LA DISTANCE DANS LA RELATION DE SOINS

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1 Institut de formation en soins infirmiers du CHU de Nantes ROSELIER Typhaine Promotion LA DISTANCE DANS LA RELATION DE SOINS Travail écrit de fin d études Diplôme d état Janvier 2009

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3 Institut de formation en soins infirmiers du CHU de Nantes ROSELIER Typhaine Promotion LA DISTANCE DANS LA RELATION DE SOINS Travail écrit de fin d études Diplôme d état Janvier 2009

4 SOMMAIRE Introduction... p.2 Description d une situation clinique et questionnement... p.4 Réflexion... p.8 - La communication... p.9 A) Qu est-ce que communiquer?...p.9 B) Comment communique-t-on?...p.10 - La relation soignant-soigné...p.12 A) La notion de qualité...p.12 B) Définitions...p.12 C) Les liens de confiance...p.14 D) La relation d aide...p.16 E) Les affects, les sentiments et les émotions...p.17 F) Les superpositions...p.18 - La distance dans les soins...p.20 A) Définitions...p.20 B) S impliquer vers une juste distance... p.22 Problématique... p.25 Conclusion... p.27 Références bibliographiques... p.29 Annexes... p Méthodologie... p. I - Guide d entretien... p. III - Grille d entretien... p. IV

5 INTRODUCTION

6 J ai pour projet professionnel d exercer dans un service de réanimation. Lorsque j en parle autour de moi, les gens associent souvent ce type de service au côté purement technique du soin. Cela m a souvent posé question, j ai alors décidé d aborder la relation de soin. Lorsqu il a fallu choisir notre thème, je n avais pas encore pu faire de stage dans un service de réanimation, j ai alors élargi ma réflexion aux soins généraux. Il faut comprendre par soins généraux, les services de médecine ou de chirurgie par exemple. J exclus volontairement la psychiatrie bien que ma situation de départ se soit déroulée dans un foyer de postcure psychiatrique. Puisque le thème de la distance est bien spécifique du fait des pathologies mentales rencontrées, je n aborderai pas non plus les services d urgence et de réanimation du fait de la spécificité de la prise en charge (patients inconscients ou étant pris en charge sur une période très courte). J ai pu observer, dans les différents stages que j ai effectués, que la relation de soin est continuellement présente et que la question de la distance se pose souvent à moi. De ce fait, il m a paru intéressant d étudier ce sujet qui m aidera tout au long de ma future carrière d infirmière. Pour cela, j ai réalisé trois entretiens auprès d infirmières exerçant dans des services accueillants les patients sur des périodes plus ou moins longues. J ai également fait des recherches dans des ouvrages, des articles de magazines professionnels ainsi que sur internet. Dans un premier temps, je vous présenterai la situation qui m a posée question et qui a été le point de départ de ma réflexion. De celle-ci s est dégagé un questionnement qui m a amené à une question de départ. Ensuite, je parlerai de la communication. Puis j apporterai un éclaircissement sur la notion de relation soignant-soigné. Enfin je développerai la distance dans le soin. Pour conclure mon travail, je terminerai par la problématique qui découle de mon questionnement et du cheminement de ma réflexion.

7 DESCRIPTION D UNE SITUATION QUESTIONNEMENT ET QUESTION DE DEPART

8 J'ai effectué, en deuxième année, un stage dans un foyer postcure psychiatrique. Dans cet établissement, les professionnels ainsi que les résidants se tutoient et tout le monde est en tenue civile. Parmi les patients, il y a Melle A. Elle a 22 ans, est psychotique et a des problèmes au niveau du lien avec sa mère, avec qui elle entretient une relation très fusionnelle. C'est une personne qui cherche constamment l'attention d'autrui. Lors de mon premier jour, Melle A. se présente à moi et me raconte son histoire ainsi que son vécu au foyer. Plus tard dans l'après-midi, j'en parle avec Melle N 1. Elle me dit alors que Melle A. me raconte des mensonges et qu'elle fait cela avec tous les nouveaux venus. Ce serait, selon elle, une façon de nous tester afin qu'on puisse lui laisser plus de liberté dans son contrat de soins. En effet, en lisant son dossier quelques jours plus tard, j'ai pu m'en apercevoir par moi-même. Un soir où je travaillais, Melle A. m'a proposée une partie de football sur une console vidéo : une occasion d'entrer en contact avec elle et de faire plus amples connaissances. Nous nous rendons alors dans la salle de jeu où nous sommes seules. Elle semble enthousiaste de partager ce moment avec moi. Malgré plusieurs questions de ma part, je ne parviens pas à la faire verbaliser sur ses projets d'avenir (la sortie n'était pas encore envisagée à ce moment-là) Elle me retourne chacune de mes questions. Remarquant son insistance pour obtenir des réponses sur ma vie privée, je décide de lui rappeler les raisons de ma présence au foyer. Je lui explique alors que je ne répondrai pas à ses questions puisque je ne suis pas là pour me lier d'amitié avec elle. Je lui dis que je suis présente pour apprendre le même métier que l'infirmier, qu'il serait donc plus correct qu'elle s'adresse à moi comme elle s'adresserait à un des professionnels exerçant au foyer. Mes propos semblent l'avoir vexée, je pensais pourtant avoir essayé de le dire le plus clairement possible sans que cela paraisse comme une punition. Elle décide alors de mettre fin à la partie de jeu. J ai tenté de lui expliquer qu'il était important de terminer quelque chose quand on l a commencé (ce qu'elle avait tendance à ne pas faire) mais cela n'y a rien changé. J'ai dû répéter la même chose plusieurs fois durant mes deux premières semaines de stage. J'ai donc voulu en parler avec l'infirmier. Je remettais en cause le tutoiement des patients, car j'étais souvent plus jeune qu'eux. Je lui ai fait part de mes difficultés à ne pas 1 Etudiante en psychologie, présente dans le même lieu de stage que moi depuis plusieurs semaines.

9 instaurer de relation "amicale" avec Melle A. Il m'a rassuré en me disant qu'elle avait tendance à tester les nouveaux professionnels, qu'elle essayait toujours de nouer une relation fusionnelle puisqu'elle ne vit plus avec sa mère. Et d'après ses observations et celles de ses collègues, j'avais un comportement adapté avec Melle A. comme avec les autres résidants. Malgré ses propos rassurants, cela m'a posé question, notamment sur le tutoiement : Melle A. aurait-elle eu les mêmes questions à me poser si je l'avais vouvoyée? Aurait-elle essayé d'instaurer une relation de «copinage»? Quelles sont les influences de notre manière de communiquer et de notre manière d être sur la relation avec le patient? Jusqu'où doit-on entrer en relation avec le patient? Est-ce ne pas être soignant d'être complice avec son patient? Quelles sont les conséquences d'une relation fusionnelle ou au contraire d'une relation très distante avec les patients dans le soin? Quels sont les impacts du type de la relation (fusionnelle, amicale, distante...) sur le soin et sur la prise en charge? Où s'arrête la relation de confiance? Comment trouver sa place lorsqu'on est en tenue civile? Est-ce que le fait d'avoir le même âge que le patient, influence la prise en charge du patient? Le ressent-il? En joue-t-il? Est-ce que cela me porte préjudices (dans le sens où ils ne me prendraient pas au sérieux)? Le fait d'avoir été rassurée par l'infirmier m'a-t-il influencé dans la prise de distance vis-àvis des patients? Ma prise en charge a-t-elle été changée? Y a-t-il eu des conséquences sur celle-ci? Aurais-je pu réagir de la même façon dans un secteur hospitalier psychiatrique? Et dans un service de soins généraux? La distance relationnelle est-elle différente dans les services de soins généraux? Comment maintenir la distance relationnelle nécessaire à toute relation thérapeutique? Est-ce la relation qu on a avec le patient qui a un impact sur la distance ou le contraire? En quoi le rôle infirmier, avec la distance relationnelle qu'il implique, influence-t-il la qualité du soin? En quoi la capacité à instaurer une distance suffisante, dans la relation soignant-soigné, influence-t-elle la qualité du soin infirmier en psychiatrie?

10 Cette première réflexion m a amené à diriger mon travail de recherche d après cette question : En quoi la relation soignant-soigné influence-t-elle la distance relationnelle?

11 REFLEXION

12 LA COMMUNICATION Avant d aborder le concept de la relation, je souhaite éclaircir la notion de communication. En effet, pour moi, pour pouvoir entrer en relation avec quelqu un, il faut avant tout communiquer. Il faut qu il y ait un échange qu il soit verbal ou non. À ce propos, LIPIANSKI, professeur de psychologie, dit que «la communication est le passage obligé pour entrer en relation avec autrui quelles que soient les motivations pour le faire (sociales, professionnelles, affectives, utilitaires )» 2. A) Qu est-ce que communiquer? Cette question, je l ai posée lors de mes entretiens, cherchant à savoir si les infirmières pensaient aussi à la base de toute relation. Il n y a que Mme S. qui m a répondu que «la communication ( ) c est comme la relation de confiance, c est la base de tout» 3. Mais Mme M. a également pensé à la relation en disant que «la communication c est une relation à deux et c est un échange entre deux personnes ( ) la communication peut être à plusieurs aussi» 4. Je rajouterais à cette définition la notion d échange d informations. Effectivement, le soigné peut passer un message au soignant et ce dernier peut également renvoyer une information au soigné. Cet échange d information implique une interaction. C est «ce qui permet de construire son identité en tant que personne, à partir d une participation à l action d autrui avec laquelle on se trouve ainsi en parfaite permutation de rôles» 5 Tous les échanges avec les patients permettraient donc de construire son identité professionnelle. Tout au long de mes trois années d études à l I.F.S.I. 6, mes diverses conversations avec les patients, ainsi qu avec les différents professionnels qui m ont encadré lors de mes stages, m ont permis d évoluer en tant que future infirmière. Mes pratiques, ma capacité d écoute ou même ma manière d être ont changé. 2 Coordonné par CABIN P., La communication, état des savoirs, p.59 3 Entretien avec Mme S. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 1) 4 Entretiens avec Mme M. (cf. annexe I : méthodologie, entretiens n 3) 5 BEAUDICHON J., La communication : processus, formes et applications, p.17 6 Institut de Formations en Soins Infirmiers

13 B) Comment communique-t-on? Nous échangeons constamment des informations qui sont acheminées de différentes façons. D abord, les mots : c est ce que j appellerais le langage verbal. Il peut être oral ou écrit. C est ce que nous avons l intention de transmettre. Comme le dit Mme S., selon le type de pathologies des patients, la communication verbale peut se faire de façons très variées : par «ardoise» 7 ou par «lecture labiale» 8. Puis il y a tout le reste. Les trois infirmières m ont parlé de communication par «gestes» 9. Cependant, cela peut être aussi des mimiques, des sourires, un positionnement du corps, une attitude De plus, la tenue vestimentaire, selon moi, joue un rôle également dans notre comportement. Dans ma situation, je me suis d ailleurs demandée comment on pouvait trouver sa place de soignant lorsqu on est en tenue civile. Je pense alors que Melle A. a dû ressentir mon questionnement vis-à-vis de ma tenue. C est pourquoi, je qualifierais tous ces éléments comme faisant partie du langage non-verbal. Janine BEAUDICHON, dans son livre «La communication : processus, formes et applications» différencie trois types de comportements non-verbaux : - «les manifestations dont ne prend conscience ni celui qui les produit, ni celui qui y est exposé» d autres qui sont «émises de manière non intentionnelle mais sont perçues intentionnellement» 11. A ce propos, Mme C. m a parlé d un échange par le regard et m a dit que lorsqu on ne peut pas communiquer verbalement «on se regarde plus et je pense qu à un moment donné, on laisse échapper certaines émotions ( ) je pense que ( ) il y a un peu de nous aussi qui ressort» 12. Mme M. une autre infirmière va dans ce sens : «on peut aussi communiquer son angoisse, sa manière d être ( ) comment vous êtes les patients le ressentent ( ) votre ressenti les gens le ressentent» Entretien avec Mme S. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 1) 8 Entretien avec Mme S. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 1) 9 Entretiens avec Mme S., Mme C. et Mme M. (cf. annexe I : méthodologie, entretiens n 1, 2 et 3) 10 BEAUDICHON J., Op. cit., p Ibid., p Entretien avec Mme C. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 2) 13 Entretien avec Mme M. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 3)

14 - et enfin celles qui «sont produit(e)s et reçu(e)s intentionnellement» 14 Cela peut être lorsqu on pointe du doigt pour désigner un objet par exemple. Tous ces éléments de communication non-verbale envoient une ou plusieurs information(s) à notre interlocuteur. Il est important d avoir conscience qu on peut renvoyer quelque chose d inconscient au patient. C est ce que l on appelle le contre-transfert qui peut se définir comme une réaction inconsciente de l infirmier, plus particulièrement au transfert du soigné. Ce transfert est une projection du contenu de l inconscient des émotions de son enfance. Freud liait ces deux termes à la relation entre le psychanalyste et son patient, mais on peut dire qu ils sont transposables à tous types de relation tant que celle-ci réveille des sentiments éprouvés dans l enfance. Pour conclure, les différents éléments de la communication verbale et non-verbale peuvent être interprétés «comme des supports d informations qui formeront le sédiment de la relation soignant-soigné» BEAUDICHON J., Op. cit., p MANOUKIAN A., MASSEBEUF A., La relation soignant-soigné, p.8

15 LA RELATION SOIGNANT-SOIGNE A) la notion de qualité Chaque moment passé avec le patient est un moment de relation soignant-soigné. L article R du Code de la Santé Publique relatif à l exercice de la profession d infirmiers, stipule que «les soins infirmiers, préventifs, curatifs ou palliatifs, intègrent qualité technique et qualité des relations avec le malade» 16. Au regard de cela, on peut dire que c est au soigné de garantir la qualité de cette relation même si elle est étroitement liée au patient. Il me paraît important de revenir sur cette notion de qualité avant de traiter de la relation soignant-soigné. Que signifie «qualité technique et qualité des relations»? Par ces mots, je comprends la qualité des soins d une manière globale. Mais peut-on définir ce qu est la qualité des soins? La qualité d un objet ne peut-elle pas être appréciée par un individu et pas par un autre? N en serait-il pas de même pour les soins? Pour moi, la qualité d un soin pourrait être approuvée dans le cas où le soigné comme le soignant seraient satisfaits du soin prodigué. Cependant, Walter HESBEEN propose cette définition : «Une pratique soignante de qualité est celle qui prend du sens dans la situation de vie de la personne soignée et qui a pour perspective le déploiement de la santé pour elle et pour son entourage. Elle relève d une attention particulière aux personnes et est animée par le souci du respect de celles-ci» 17. Au regard de cette définition, on remarque que la qualité doit être également appréciée auprès de la famille du patient. Ferait-elle alors partie de la relation entre le soignant et le soigné? B) Définitions Selon A. MANOUKIAN et A. MASSEBEUF une relation «c est une rencontre entre deux personnes au moins, c est-à-dire deux caractères, deux psychologies 16 Article R du Code de la Santé Publique 17 HESBEEN W., La qualité du soin infirmier : penser et agir dans une perspective soignante, p.55

16 particulières et deux histoires» 18 Ce sont ces caractéristiques qui rendent une relation singulière entre des êtres humains. Elle est fondée sur l échange et la communication «avec son corps, sa parole et son affectivité» 19 c est également ce qui la rend unique. Dans le cadre de la relation soignant-soigné, le contexte de l hospitalisation donne un sens à la relation. Mais c est aussi ce qui fait sa complexité. En effet, «qu on le veuille ou non c est bel et bien dans le cadre de la relation soignant-soigné et dans l intimité du face à face, que s inscrit le soin» 20. Il s agit d une relation imposée : ni le soignant, ni le soigné ont choisi d entrer en relation avec l autre. Cependant, le patient, lors de son hospitalisation, vit une véritable rupture avec ses repères, ses habitudes de vie Cette relation est la base du travail infirmier qui consiste à accompagner le patient vers une autonomie. De plus, cette relation tient compte d un soignant qui prend soin d un patient. Mais «prendre soin dans une perspective de santé, c est aller à la rencontre d une personne pour l accompagner dans le déploiement de sa santé» 21. Cette rencontre ne s arrête donc pas au chevet du malade. «C est aussi bien pendant les soins que tout ce qui est ( ) autour» 22. C est par exemple, répondre à une sonnette, ou encore donner des nouvelles du patient à son entourage, ou même prendre contact avec un ergothérapeute pour qu il aménage le domicile du patient afin que ce dernier soit le plus autonome possible. Pour deux des infirmières que j ai interrogées, cette relation particulière entre deux êtres humains consiste à établir un «climat de confiance» 23. «La rencontre entre une personne soignante et une personne soignée poursuit un objectif bien précis, celui de réussir cette rencontre, c est-à-dire tisser des liens de confiance» 24. C est ce que nous allons voir maintenant. 18 MANOUKIAN A., MASSEBEUF A., Op. cit., p.9 19 Ibid., p.9 20 Sous la direction de KELLER P.H., PIERRET J., Qu est-ce que soigner? Le soin, du professionnel à la personne, p.8 21 HESBEEN W., Op. cit., p Entretien avec Mme C. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 2) 23 Entretiens avec Mme S. et Mme M. (cf. annexe I : méthodologie, entretiens n 1 et 3) 24 HESBEEN W., Op. cit., p.30

17 C) Les liens de confiance Une relation de soin, basée sur la confiance, me paraît indispensable et nécessaire au bien-être du patient lors de son hospitalisation. Cela est «primordial ( ) pour que le soin se déroule correctement» 25. Cela commence avant-même son arrivée. En effet, la loi du 4 mars 2002 contribue à tisser ce lien de confiance. L «information incombe à tout professionnel de santé dans le cadre de ses compétences et dans le respect des règles professionnelles qui lui sont applicables» 26. Désormais, le patient sait qu il est en droit d avoir des informations concernant son état de santé. «Cette loi vise donc à un meilleur partage des informations et des décisions et doit permettre d établir une véritable relation de confiance soignantsoigné» 27. Ensuite, l instauration de la confiance entre ces deux personnes continue dès l accueil. Si le patient voit qu on le prend en charge dès son arrivée, qu on fait attention à lui et s il se sent rassurer par des explications claires, précises et adaptées à son état, cela peut concourir à avoir confiance en l équipe soignante. Enfin, tout au long de son séjour à l hôpital, ce lien de confiance pourra être entretenu, selon W. HESBEEN, par huit éléments. J ai volontairement choisi de n en traiter que cinq puisqu ils me semblent plus adaptés à ma réflexion et donc plus importants. On retrouve d abord «l écoute» 28. Communiquer, c est aussi écouter. C est-à-dire être attentif à ce que l autre nous dit : savoir se taire pour entendre et par conséquent comprendre notre interlocuteur pour pouvoir répondre à ses besoins. Pour cela, il est nécessaire que le soignant soit disponible psychiquement. «La disponibilité» 29 est d ailleurs un autre point abordé par W. HESBEEN. «Si on a plus de temps pour se comprendre ça donne une meilleure relation soignant-soigné ( ) ça enrichit cette relation en fait ( ) et ça améliore surtout la confiance du patient 25 Entretien avec Mme S. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 1) 26 Article L de la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé 27 CARICLET N., «Construire une relation de confiance durable avec les patients», Soins Cadres de Santé, p.s17 et S18 28 HESBEEN W., Prendre soin à l hôpital. Inscrire le soin infirmier dans une perspective soignante, p Ibid., p.99

18 envers le soignant» 30. Lors de l entretien, cette infirmière avait beaucoup insisté sur la notion de temps. D autre part, on me l a souvent fait remarquer lors de mes stages. Les patients trouvent souvent les étudiants plus disponibles du fait de la charge de travail généralement moins importante qu un infirmier diplômé. Ils me disaient pouvoir davantage parler avec moi puisqu ils savaient que je ne serais pas appelée quelques instants après le début de notre conversation auprès d un autre patient. De ce fait, j avais plus de temps à leur accorder. Ensuite, on distingue «l humilité» 31. C est «celle qui témoigne d un professionnel conscient de ses limites, qui a l ambition d apporter de l aide ( ) et qui ne veut pas exercer sur le patient et ses proches une forme de suprématie liée à sons statut de professionnel ( )» 32. Ainsi, si ce principe n est pas compris et adopté par les soignants, la relation soignant-soigné ne serait plus une relation de confiance mais plutôt une relation d autorité. La sensation d incompréhension du soigné pourrait alors altérer les liens de confiance. Puis il y a «l authenticité» 33. Il s agit bien là d une relation entre deux êtres humains. Le professionnel est avant tout une personne avec son vécu, ses expériences, ses sentiments Tous ces éléments contribuent à la manière d exercer sa profession. Plus il sera lui-même plus le patient aura confiance, car il comprendra que le soignant, qui prend soin de lui, lui livre un peu de lui-même aussi. Il pourra alors se sentir moins seul lorsqu il se confie au soignant. Enfin, il existe «la compassion» 34 qui est le dernier élément étudié par W. HESBEEN. Cela consiste à avoir conscience de la souffrance de l autre. Pourtant, on nous dit qu il faut qu on gère nos émotions, cela est-il compatible avec la compassion? On pourrait alors facilement faire un lien avec l empathie. Puisque c est ce qui fait qu on s implique plus ou moins dans une relation. Pour que le malade retrouve le chemin de l autonomie, les liens de confiance sont importants car c est ce qui permet d établir une relation d aide. 30 Entretien avec Mme C. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 2) 31 HESBEEN W., Prendre soin à l hôpital. Inscrire le soin infirmier dans une perspective soignante, p Ibid., p Ibid., p Ibid., p.100

19 D) La relation d aide Ce thème m a été rapporté durant un entretien. Il m a donc paru important de le traiter, même si au départ, je n y avais pas songé. Toute relation d aide nécessite une relation de confiance avant tout. Puisqu un patient qui se sentira en confiance avec un soignant osera davantage poser des questions et ainsi il se laissera plus facilement aider. Pouvons-nous affirmer que cette relation d aide n appartient qu à l infirmier? Pour tenter de répondre à cette question, intéressons-nous d abord à la définition. Ce serait «un type de communication qui désigne les relations dans lesquelles l un au moins des deux acteurs cherche à favoriser chez l autre la croissance, la maturité, un meilleur fonctionnement et une plus grande capacité d affronter la vie» 35. Du fait de sa forte présence auprès du patient, on peut dire que l infirmier tient un rôle important dans l accompagnement vers un changement chez le soigné. «Il faut qu ils [les patients] comprennent qu on est là ( ) pour les aider». De mon point de vue, tout professionnel de santé peut soutenir le malade. De plus, au regard de la définition, il semblerait que l entourage pourrait également aider son proche dans le changement dans son état de santé, dans «sa gestion de la maladie ( ) de sa vie» 36. Il s avérait que dans les services où les patients sont hospitalisés longtemps, la relation d aide serait plus pratiquée : «on les connaît plus donc on s investit plus» 37. Néanmoins, il est tout à fait possible d apporter ses encouragements auprès du patient, durant une hospitalisation courte, mais dans ce cas «on optimise au maximum» 38. Cette notion de durée d hospitalisation est-elle liée au temps nécessaire au patient pour progresser vers une modification importante de lui-même? Ou est-ce en lien avec le temps pour accepter la nécessité d un tel changement? Ou encore peut-on rattacher cela au temps nécessaire pour se sentir en confiance avec le soignant? Par ailleurs, comment le soignant gère-t-il cette notion de temps? Cette relation demande un respect mutuel entre les individus. Se respecter, c est être capable de considérer l autre comme être humain unique avec ses défauts et ses 35 WARNET S., «Inscrire les soins dans une perspective soignante», La revue de l infirmière, p MANOUKIAN A., MASSEBEUF A., Op. cit., p Entretien avec Mme S. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 1) 38 Entretien avec Mme C. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 2)

20 qualités. Cela inclus notamment de reconnaître les émotions de l autre. Selon cette définition, pouvons-nous admettre que les émotions ont une fonction dans l élaboration d une relation de soin? E) Les affects, les sentiments et les émotions Comme on a pu le constater, l affectivité, dans une relation, est un des facteurs qui la rend unique. Cela correspond à une «aptitude à être affecté de plaisir ou de douleur» 39. On pourrait dire qu il se trouve au centre même de la relation de part son entière appartenance à l être humain. Est-il possible de gérer ses émotions? Un soignant peut-il être maître de ses sentiments? «Nous entendons par sentiment une disposition affective spécifique éprouvée par un sujet pour un objet particulier, cela pouvant être vécu sur le registre du plaisir ou du déplaisir. Le sentiment se distingue de l émotion qui s exprime plus physiquement et dans un temps plus court» 40. Est-il possible de ne rien ressentir? Je me suis questionnée sur le port de la blouse et l impact qu elle a sur les patients. Je me demande alors si cela représenterait un reflet des connaissances. En effet, le port de la blouse traduirait un savoir ignoré par le soigné. Dès lors, cela pourrait faire naître chez lui un sentiment d infériorité et par conséquence un «sentiment de supériorité» 41 de la part de l infirmier. Ce sentiment pourrait-il entraîner une relation d autorité qui serait majorée par le manque d humilité? Cette sensation, ressentie inconsciemment, peut rendre le soignant mal à l aise s il n assume pas sa position, tout comme le «sentiment de responsabilité» 42. Cela se ressent lorsque le professionnel de la santé s implique trop dans une relation avec un soigné, au détriment des autres patients. S il venait à décéder, l infirmier serait affecté par cela. Mais est-il possible pour l être humain de se dégager totalement d une situation émotionnellement forte? Si «on se laisse trop envahir par nos émotions personnelles on n est plus objectif et ( ) ça peut être dangereux vis-à-vis des patients ( ) c est-à-dire 39 Dictionnaire, Nouveau petit LE ROBERT, p MANOUKIAN A., MASSEBEUF A., Op. cit., p Ibid., p Ibid., p.44

21 qu on n est pas le plus aidant possible parce qu on a nos émotions avant tout» 43. Ces émotions, qui entraînent ce sentiment de responsabilité, sont plutôt de l ordre de la sympathie et de l attachement comme j ai pu le voir lors de mes entretiens. On peut également retrouver la sympathie dans un autre sentiment qui est celui de la satisfaction. La satisfaction d avoir réussi une prise de sang, la satisfaction d avoir fait sourire une personne, la satisfaction d avoir réussi à calmer la douleur d un patient Tout cela représente des «gratifications personnelles dues à un bon contact avec tel ou tel patient, famille» 44. Est-ce une satisfaction personnelle ou pluridisciplinaire? Savoir repérer ses émotions permet de les utiliser «comme une force, comme ce qui permet de mieux comprendre, de mieux prendre soin» 45. Mais cela ne peut-il pas conduire à l épuisement professionnel? Lorsqu on se sent dépassé par nos émotions, il est important de savoir passer le relai à un autre membre de l équipe. Notamment au moment où l on s aperçoit que l on «superpose» la situation avec une histoire personnelle. F) Les superpositions J ai repris ce terme abordé plusieurs fois lors de mes différents entretiens. Selon les infirmières que j ai interrogées, ce serait un élément qui pourrait avoir des répercussions sur la relation soignant-soigné. Il faut comprendre par «superposer» le fait que le vécu personnel du soignant aurait un impact sur sa manière d être avec le patient, sur la relation qu il aurait avec lui. Cependant, est-il possible de laisser sa vie personnelle au vestiaire? Ne serait-ce pas elle qui influencerait la relation? Ne serait-ce pas elle qui ferait que vous êtes ce professionnel qui apporte des soins de telle manière et pas d une autre et qui vous différencierait d un autre professionnel exerçant le même métier? Pourtant, lorsque vous êtes professionnel «vous ne devez pas le faire ( ) il faut ( ) bien rester dans notre rôle» 46 mais vous le faites et «ça c est humain» 47. Pourquoi 43 Entretien avec Mme M. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 3) 44 MANOUKIAN A., MASSEBEUF A., Op. cit., p GINESTE Y., PELLISSIER J., «De la solitude à l humanitude», Santé mentale, p Entretien avec Mme M. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 3)

22 ne faut-il pas considérer ses histoires personnelles dans son travail? Si cela reste raisonnable, si cela n empêche pas d exercer sa profession, il faut, d après moi, prendre son vécu personnel comme un atout. Dans le sens où cela permet de rester une personne humaine qui ne pratique pas des soins de façon automatique et machinale. D ailleurs, «on peut faire dès fois des superpositions pour des personnes, même en gardant le plus de professionnalisme possible» 48. Pour conclure, on peut dire que la relation soignant-soigné nécessite de garder une distance avec ses expériences personnelles afin qu elle soit le plus efficace possible. L infirmier doit donc être capable de ne pas oublier que son rôle est avant tout de prendre soin du malade. Les éléments que l on vient d étudier contribuent aux variations de la distance entre un soignant et un patient. C est ce que nous allons développer maintenant. 47 Ibid. 48 Entretien avec Mme C. (cf. annexe I : méthodologie, entretien n 2)

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