PcVoyages 2000 MANUEL DE SUPPORT EN LIGNE

Transcription

1 PcVoyages 2000 MANUEL DE SUPPORT EN LIGNE Bienvenu au nouveau service à la clientèle de PcVoyages. Ce manuel vous démontrera comment se servir du site. Ce procéder simple est requis pour naviguer dans le Support à la clientèle de PcVoyages.

2 Introduction Bienvenu au nouveau service à la clientèle de PcVoyages. Ce manuel vous démontrera comment se servir du site. Ce procéder simple est requis pour naviguer dans le Support à la clientèle de PcVoyages. Suffit d y mettre votre courriel et mot de passe. Le centre de Support Lorsque vous serez entré sur le site de support PcVoyages vous y verrez tous les options de disponibles pour votre agence tel que la base de connaissance : notre base d information pour vos questionnements. La base de connaissance Cette base de donnée est une librairie pour tous genre de questionnements. Un simple click sur base de connaissance, vous permettra de visualiser différents items concernant notre PcVoyages.

3 Par Exemple : Vous désirez ajouter/ dupliquer/ supprimer une écriture de journal dans le Module Opérations Comptables. Première étape : Cliquez sur le lien PcVoyages, choisissez Module Opération Comptable. Deuxième étape : Un tableau d article vous apparaîtra, choisissez l article qui concerne votre questionnement. Les graphiques suivants vous serviront d exemple. Choisissez l article qui s applique à votre cas.

4 Pour accélérer la rapidité de votre réponse, vous pouvez inscrire votre question, directement dans la boite de Recherche par mots clés et cliquez RECHERCHER, une liste de réponse vous sera affiché. Les articles affichés sont ceux les plus régulièrement consultés. Vous pouvez toujours voir plus de réponses en effectuant une recherche par Module PcVoyages.

5 Demande d Assistance 1 - Si vous avez besoin d assistance de la part d un Technicien PcVoyages, vous devez créer un billet. Ce billet vous permettra d obtenir un support technique. Voici la procédure à suivre : - Cliquez sur Module Soumettre Un Ticket

6 2- Sélectionnez le département auquel vous désirez de l assistance et cliquez SUIVANT. 3- Maintenant, vous devez sélectionner la priorité de votre billet, vous avez quatre choix d importance. Sélectionnez, celui qui correspond à votre situation. 4- Sélectionnez le Module pour lequel vous demandez de l assistance. 5- Vous pouvez inscrire de l information supplémentaire dans l espace de texte. Exemple : Une fonction ou application de PcVoyages qui ne fonctionne pas correctement. 6- Inscrire le sujet de votre problématique dans l envoi du billet. Remplir la section du message texte avec le descriptif de votre problématique, le plus précisément possible. Suite à votre texte d inscrit, une liste de suggestions vous sera soumise.

7 Prière de consulter les réponses déjà inscrites avant de soumettre un nouveau billet. Votre problématique pourrait se résoudre immédiatement. Les fichiers de suggestions ne font pas plus de 2 méga bites, donc vous pouvez les enregistrer en pièces jointes Lorsque toutes ces étapes sont faites, cliquez sur SOUMETTRE, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de billet. À l aide de ce numéro de billet, vous pourrez suivre l évolution de votre cas par le Module Voir les Tickets, vous obtiendrez ainsi la liste de vos billets et le suivi effectué par le personnel de PcVoyages. Messagerie Instantanée Le service de messagerie instantanée PcVoyages est offert en format d Interface. Une seule connexion et vous êtes en lien avec un de nos agents aux Supports / Service à la clientèle.

8 L icône de Messagerie est en haut de votre écran du coté droit. Lorsqu il est vert, c est qu un membre de notre équipe est disponible pour vous répondre. Simplement, cliquez sur l icône Messagerie Instantanée et une boite de dialogue s ouvrira. Choisissez le département auquel vous demandez de l aide. Lorsque la fenêtre de dialogue est ouverte, attendez qu un agent vous réponde et débutez la conversation.. Si le département demandé est fermé, vous avez l opportunité de laisser un message en remplissant l information demandé et un agent vous répondra dans un délai raisonnable. Section Nouvelle La section des nouvelles vous informe des dernières annonces et Communication de PcVoyages. Incluant les renseignements au sujet des Mises à jour de votre logiciel ainsi que des produits offerts par PcVoyages. La section de Téléchargement vous offres des Manuels d instructions ainsi que des démonstrations. Pour une démonstration Interactive avec le Support en ligne, suivez le lien ci-dessous. Démonstration Visuelle