RAPPORT RSE 2012 Responsabilité Sociétale de l Entreprise. ALFI, 112 rue Réaumur, Paris. Tel :

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1 RAPPORT RSE 2012 Responsabilité Sociétale de l Entreprise ALFI, 112 rue Réaumur, Paris. Tel :

2 EDITO Depuis 1998, ALFI accompagne ses clients dans l évolution de leurs processus et de leurs systèmes d information Notre vision du métier nous a amenés à penser notre organisation différemment, afin d y délivrer un service de qualité en positionnant nos consultants au centre d un dispositif visant à les faire évoluer. Reconnu aujourd hui comme un acteur majeur du conseil en systèmes d information pour les établissements financiers, nous comptons 135 consultants. Notre chiffre d affaires en 2012 avoisine les 15 millions d Euros et nous présentons en 2012 un niveau d épanouissement professionnel de plus de 60 %.* Nous traversons depuis 2008 un contexte délicat qui a conduit à une transformation de nos métiers, en réponse à des exigences toujours plus fortes de nos clients.parallèlement, nous continuons d affirmer notre politique RSE, à l aligner à nos décisions stratégiques, et à l étendre à l ensemble de nos parties prenantes. Ce cadre est garant de notre projet d entreprise et nous permet de placer l humain au centre de nos préoccupations, de le préparer aux changements et l accompagner à faire face aux turbulences de notre marché. La politique RSE, organisée autour des piliers de l ISO , témoigne de notre volonté de servir et de conseiller nos clients autrement, d affirmer des ambitions stratégiques centrées sur les hommes et les femmes, leur environnement de travail et leurs évolutions. Nous espérons que nos clients apprécieront nos initiatives à la mesure de la qualité de nos prestations. Ce lien entre qualité de nos offres et engagement relatif à notre responsabilité sociétale devient à présent un enjeu majeur pour maintenir une trajectoire vertueuse. Cette vision des choses permet d associer développement de l entreprise, respect de l environnement et surtout, la prise en compte de la dimension humaine, sociale et sociétale dans l ensemble de nos orientations et prises de décision. Ce deuxième rapport RSE retrace les actions que nous avons menées en 2012 pour maintenir cette dynamique. En 2013, nous souhaitons une adhésion encore plus forte de nos équipes et une reconnaissance plus grande de nos clients. Nous avons le plaisir de partager avec vous notre feuille de route qui doit conduire à ces deux objectifs. Pour ALFI, un pas important vers la réussite de son projet originel aura été franchi et pour nos parties prenantes, une preuve tangible qu il est possible de les associer à un développement durable. Bonne lecture à tous. Le Comité de Direction Bertrand Chabrol Directeur des Relations Humaines Yves Rivière Directeur des Offres Solutions Arnaud Lamour Président Hugo Ponce Directeur du Développement Durable Nathalie Dessolle Directrice Administrative et Financière Karim Ramdani Directeur Conseil et R&D * Selon résultat du baromètre RSE ALFI 2012

3 DECLARATION D ENGAGEMENT Nous avons choisi, depuis 2011 d inscrire notre demarche RSE dans le cadre de l ISO Sur chacun de ces piliers, nous nous engageons à travers la declaration suivante : GOUVERNANCE RELATIONS HUMAINES ENVIRONNEMENT RELATIONS PARTIES-PRENANTES ANCRAGE SOCIÉTAL ET TERRITORIAL INDICATEURS ET REPORTING D une entreprise consciente à une entreprise responsable Exprimer les principes du développement durable au sein même de la politique générale de l entreprise, Mobiliser nos collaborateurs autour d un projet commun. D une organisation centrée sur l humain à la valorisation des relations humaines Faire de l évolution professionnelle, du bienêtre et de l équité la vertu de l entreprise, Promouvoir l égalité dans nos décisions d orientation et de gestion de carrière. De la promotion de comportements respectueux à la réduction ou à la compensation de nos impacts Prendre conscience de nos impacts pour construire une démarche de progrès, Sensibiliser à travers nos actions l ensemble de nos interlocuteurs aux enjeux environnementaux. De la prise d engagement à la responsabilité globale et collective de nos interventions Associer l ensemble des parties prenantes à notre politique RSE et à ses bénéfices, Faire converger ses intérêts de l ensemble des parties vers un développement durable. D initiatives solidaires à un engagement sociétal de l entreprise Multiplier nos initiatives en faveur de la transformation de notre rapport à l économie, Participer au développement territorial en cohérence avec nos métiers. D une communication interne à des informations régulières auprès de nos parties prenantes Informer l ensemble des salariés des enjeux de la démarche et de l avancée des progrès réalisés, Promouvoir nos pratiques vertueuses pour les diffuser plus largement.

4 GOUVERNANCE D une entreprise consciente à une entreprise responsable La gouvernance d entreprise est l ensemble des processus, réglementations, lois et institutions influençant la manière dont l entreprise est dirigée, administrée et contrôlée. L évolution de notre environnement et conjointement de la taille de l entreprise nécessite une revue permanente de la gouvernance pour rester fidèle à l idée originelle du projet ainsi qu à ses valeurs. ALFI intègre les principes fondateurs de la RSE dans sa gouvernance d entreprise et l articule autour de deux axes : Exprimer les principes du développement durable au sein même de la politique générale de l entreprise. Mobiliser les collaborateurs autour d un projet commun. Clémence RIGLET RH & Coordinatrice RSE

5 GOUVERNANCE D une entreprise consciente à une entreprise responsable Exprimer les principes du développement durable au sein même de la politique générale de l entreprise et mobiliser nos collaborateurs autour d un projet commun RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 La formalisation de notre approche méthodologique, inspirée des piliers de la norme ISO 26000, nous a permis de construire un cadre de gouvernance clair, guidé par trois principes clés : Créer de la valeur sans en perdre les nôtres! Fédérer les acteurs du projet tout en garantissant sa cohérence, Convaincre nos parties prenantes que nous représentons un axe fort de différenciation. Notre attention et nos efforts ont veillé pour l essentiel à mobiliser les dirigeants et à harmoniser nos supports d information et de communication. Mobilisation La sensibilisation permanente du comité de direction autour des principes de la déclaration d engagement CHARTE GLOBAL COMPACT, s est inscrite comme une mission de fond tout au long de l année. De plus, ALFI a complété ce cadre par des engagements spécifiques conformes à la norme ISO (Vision RSE 26000). L adhésion à cette nouvelle forme de pensée entrepreneuriale et la nécessité d en constituer un véritable levier de différentiation sont venues soutenir les orientations stratégiques de promotion de la qualité de service. Nos rendez-vous bimestriels ALFI MANAGEMENT ont quant à eux relayé, auprès des équipes commerciales et ressources humaines, notre politique développement durable sous forme de sessions dédiées. Harmonisation et Communication L année 2012 a été un temps pédagogique et de partage. Les formats et durées d échange ont ainsi été adaptés pour donner du temps au temps, et permettre l imprégnation de notions clés déterminantes dans l évolution de la culture d entreprise. Les sessions de sensibilisation se sont succédées et l aménagement des supports de communication interne a permis une plus large diffusion et meilleure compréhension des messages. POINTS D ATTENTION ET ENGAGEMENTS 2013 Poursuivre le plan de progression Global Compact. Étendre les engagements de développement durable au-delà de la direction générale, en intégrant l ensemble du comité de direction ainsi que la coordinatrice RSE. Relier la démarche RSE aux temps d échange et de convivialité de l entreprise Alfi s Life. Intégrer les objectifs RSE aux feuilles de route des différentes directions. Élargir les groupes de travail pour garantir l adhésion du plus grand nombre. 5

6 RELATIONS HUMAINES D une organisation centrée sur l humain à la valorisation des relations humaines Permettre l évolution de chacun et prendre en compte la diversité dans son ensemble, contribuent à la compétitivité et démontrent la capacité d une société à innover. Positionner nos offres et nos consultants au centre d un dispositif visant à les faire évoluer, est un principe fondateur d ALFI, dont la finalité est de communiquer son organisation, dans toute sa dimension humaine et ses choix stratégiques. ALFI reconnait et valorise les compétences de ses collaborateurs et cela se traduit par deux engagements forts : Faire de l évolution professionnelle, du bienêtre et de l équité, les vertus de l entreprise. Promouvoir l égalité dans nos décisions d orientation et de gestion des carrières. Notre politique de gestion des ressources humaines implique tous les acteurs de l entreprise. Bertrand Chabrol Directeur des Relations Humaines

7 RELATIONS HUMAINES D une organisation centrée sur l humain à la valorisation des relations humaines Faire de l évolution professionnelle, du bien-être et de l équité, la vertu de l entreprise RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 L une des priorités de 2012 a consisté à intégrer la dimension RSE dans l ensemble des outils de suivi et d évaluation des compétences de nos salariés. La cohérence globale des supports RH a été particulièrement recherchée, et ceux-ci ont été aménagés tant pour les besoins des équipes commerciales (points de mission) que pour les rendez-vous d entretiens annuels avec le DRH. Le fil conducteur de cette démarche reste la construction collective du projet professionnel du consultant, et la volonté de partager durablement les valeurs d ALFI. L équipe de la direction des ressources humaines a par ailleurs été formée en 2012 à l évaluation et au dépistage des risques psychosociaux. La définition d outils de suivi et la mise en œuvre de plans d actions sont maintenant les nouveaux jalons à planifier. Notre recherche permanente de dialogue social et d amélioration des conditions de vie sur les lieux de travail s enrichit de nouvelles approches méthodologiques. Le stress constitue, dans le contexte du métier des services et de la conduite de projets, le facteur de risque le plus notable. Un groupe de travail dédié et composé de salariés représentatifs sera chargé de mieux apprécier ce sujet, de qualifier et pondérer précisément la nature des risques encourus. Des actions et des priorités seront ainsi définies et pilotées! En complément, le baromètre interne poursuivra, selon la norme et ses 7 piliers, la mesure d indicateurs d épanouissement, reflets indirects des niveaux de stress. Enfin, le suivi personnalisé et régulier des consultants reste l approche la plus adaptée des politiques de prévention. Le schéma ci-contre de mesure du taux d épanouissement sur les 2 dernières années affiche des chiffres très satisfaisants au regard du contexte du marché et de l évolution de certains de nos concurrents. La diminution du Turn over à hauteur de 12% est un indicateur important de valorisation et de différenciation = 15 % 2012 = 12 % Evolution du turn-over % 63 % Taux d épanouissement professionnel 7

8 RELATIONS HUMAINES D une organisation centrée sur l humain à la valorisation des relations humaines POINTS D ATTENTION & ENGAGEMENTS 2013 Plus généralement, nous œuvrons chaque année à multiplier les échanges et favoriser la proximité entre les équipes. Nous avons la conviction que ces initiatives nourrissent le dialogue social et concourent à l établissement d une forme d harmonie en entreprise. La dimension humaine est ainsi au cœur de notre organisation et reste le principal levier de création de valeur. L épanouissement professionnel est pour ALFI intimement lié à la qualité de ses prestations de services, c est l engagement que nous prenons, mais c est également un risque que nous encourons, non pas boursier ou industriel, mais stratégique. Faire converger objectifs commerciaux, respect des choix de nos consultants, de leurs projets professionnels et de leur identité représente un challenge quotidien. Le déploiement d outils et la formalisation de procédures ne se substitueront pas à la nécessaire proximité des équipes et aux relations humaines. Les efforts de 2012 seront poursuivis cette année sous forme de nombreux temps d échanges. Dans ce cadre, les actions ci-dessous seront suivies attentivement : Mise en place d un calendrier d événements privilégiant les rencontres professionnelles et conviviales. Le respect de ces rendez-vous doit concourir au maintien d un climat social favorable et à informer les salariés, de manière transparente et régulière, de la situation financière et commerciale. L expression libre des points de vue doit continuer à être encouragée. Poursuite des sessions de sensibilisation. Déploiement des nouveaux supports d entretien annuel. Parution du «Document Unique». 8

9 RELATIONS HUMAINES D une organisation centrée sur l humain à la valorisation des relations humaines Promouvoir l égalité dans nos décisions d orientation et de gestion des carrières. RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 Handicap En 2012 ALFI a ouvert l ensemble de ses postes aux travailleurs handicapés. Malgré ces actions, nous rencontrons toujours beaucoup de difficultés à recevoir des dossiers de candidature ou des candidats s identifiant comme travailleurs handicapés. Égalité Homme /femme ALFI a publié en 2012, en partenariat avec l APEC, son rapport égalité hommes femmes et en a communiqué les actions associées. La première étape de l étude a été centrée sur l analyse détaillée des écarts de rémunération, de la composition des effectifs et du processus de recrutement. Les situations professionnelles des hommes et des femmes ont ensuite été comparées, dans l optique d évaluer l incidence de l organisation du travail dans la répartition des rôles entre hommes et femmes. La finalité de cet exercice complexe est de mettre à jour notre compréhension des contraintes socioprofessionnelles, d en déduire des axes d optimisation et de mieux articuler vie professionnelle et vie familiale. En matière de rémunération, nous avons eu la bonne surprise de constater l absence d écart significatif entre hommes et femmes, à séniorité équivalente. Au-delà de 20 ans d expérience, le poids de rémunération d un petit nombre de dirigeants explique le décalage spécifique à cette catégorie. Concernant les effectifs, il apparaît qu en 2010, les femmes représentaient 24.5% des salariés. Les efforts significatifs des équipes RH produisent leurs effets en 2011 avec une proportion à 27%, passant les taux de recrutement des femmes de 11.5% en 2010 à 35.48% en Nous observons par ailleurs qu au sein des sociétés adhérentes à la convention collective du Syntec, les femmes représentaient en 2011 environ 25% (Cf. rapport de situation comparée des femmes et des hommes dans les entreprises de Syntec Numérique 2011). Bien que les disparités dans les effectifs soient endémiques dans le secteur des services informatiques, les chiffres ALFI sont encourageants. Pour ce qui est du processus de recrutement, les études statistiques récentes publiées par la DEPP (Direction de l évaluation, de la prospective et de la performance du Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche, octobre 2010) démontrent un niveau de féminisation des élèves-ingénieurs autour de 27.4%. ALFI affiche donc un indicateur bien au-dessus de la moyenne sectorielle à 33% en Effectifs femmes 24.5% % Moyennes secteur 25% Recrutements 11% 33% Moyennes secteur 27.4% 9

10 RELATIONS HUMAINES D une organisation centrée sur l humain à la valorisation des relations humaines Articulation vie privée / vie professionnelle Ce nouveau rapport RSE est l occasion, pour ALFI, d afficher sa volonté de promouvoir l égalité professionnelle et de prendre des engagements concrets dans ce sens, notamment pour ce qui concerne : L articulation vie-privée / vie-professionnelle L intégralité des salaires sera maintenue pendant les sessions d examens et une journée sera offerte annuellement aux consultant(e)s qui passeront des partiels ou examens. Une demande spécifique devra être déposée auprès de l équipe RH et la convocation à l examen devra être fournie. En accord avec nos clients et en fonction des situations particulières de nos consultants, la faisabilité de mise en place du télétravail sera examinée. Des campagnes de sensibilisation aux arguments économiques de la mixité professionnelle seront conduites auprès de tous les collaborateurs. Les supports internes RH seront aménagés pour relayer ces messages en faveur de ce principe. Équité et gestion des compétences. La cartographie des compétences a été remise à jour en 2012 et a livré une nouvelle fois la mesure des savoir-faire de nos salariés. Cet outil de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences permet de définir nos plans de formation, de simuler des projections en termes d effectifs mais surtout d assurer la cohérence des politiques de rémunération. POINTS D ATTENTION ET ENGAGEMENTS 2013 Le rapport égalité hommes femmes dresse un bilan objectif de l évolution de l égalité professionnelle chez ALFI et souligne la qualité satisfaisante des indicateurs par rapport à notre marché. Toutefois, nous nous engageons à poursuivre nos actions d amélioration en tenant compte des contraintes spécifiques de notre métier, mais également des limites de l exercice, considérant que chacun de nos clients définit son propre cadre professionnel. Les indicateurs relatifs à l égalité hommes femmes chez ALFI seront publiés annuellement. La mixité professionnelle Caroline Gain-Dadolle Ingénieur d Affaires 10

11 ENVIRONNEMENT De la promotion de comportements respectueux à la réduction ou la compensation de nos impacts Dans le cadre de la RSE, l environnement représente un pilier fondamental de la réflexion. ALFI en a conscience, et c est la raison pour laquelle nous réalisons depuis trois ans un bilan Carbone, comptabilisant nos émissions de CO2. Suite à l évaluation de certains impacts environnementaux, nous avons souhaité œuvrer pour leur réduction voire leur compensation ultérieure. La mise en place de notre plan de réduction des émissions nous a permis de relever deux points essentiels : L existence réelle de leviers possibles. La concomitance de freins à la mise en œuvre de nos actions. Notre statut de locataire immobilier nous limite, en effet, dans la prise d initiatives environnementales. Pour autant, certains déplacements occasionnels empruntant les transports aériens pourraient faire l objet de réflexions internes. Ce constat nous encourage dans l exploration de nouvelles pistes de réduction (exemples : optimisation de certains intrants et réévaluation des modes de déplacement). Que reste-t-il à faire? Ce volet du rapport décline un ensemble d actions autour de deux orientations : Prendre conscience de nos impacts pour construire une démarche de progrès. A travers nos actions, sensibiliser nos salariés aux enjeux environnementaux. Gregory ERIN Consultant ALFI (certifié ADEME)

12 ENVIRONNEMENT De la promotion de comportements respectueux à la réduction ou la compensation de nos impacts Prendre conscience de nos impacts pour construire une démarche de progrès BILAN CARBONE RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 Au cours de l année passée, nous avons été soucieux de confirmer notre capacité à maîtriser nos émissions de CO2. Il nous faudra cependant rester vigilants en maintenant la mesure régulière des différents indicateurs et innover dans la recherche de nouvelles pistes de réduction de notre empreinte environnementale. Évolution globale du Bilan Carbone ALFI de 2010 à 2012 Lors de notre première année d évaluation 2010, nos émissions de CO2 ont été de 41,35 tonnes équivalent Carbone. Grâce aux actions menées en 2011, ces émissions ont été réduites de 50%. Ce résultat s explique principalement par l utilisation du train lors de l organisation du Séminaire ALFI. En 2012, nos émissions s établissent à 30,6 tonnes équivalent Carbone et appellent les conclusions suivantes : Le niveau de nos émissions est fortement corrélé au mode de déplacement utilisé pour le Séminaire ALFI. Plusieurs leviers de réduction de notre empreinte environnementale ont montré des résultats satisfaisants au cours des deux années écoulées (Consommations d énergie, Intrants, déplacements et immobilisations). POINTS D ATTENTION ET ENGAGEMENTS 2013 Notre Comité RSE, dédié à la recherche de nouveaux moyens de réduction de CO2, examine périodiquement les différentes possibilités de compensation de nos émissions. EVOLUTION DU BILAN CARBONE ALFI, PAR SALA- RIÉ, DE 2010 À 2012 (Hors Séminaire ALFI) Entre 2010 et 2012, nos effectifs sont passés de 102 à 124 personnes. Comme nous pouvons le constater sur le graphe ci-contre, nous avons réussi à maîtriser nos émissions de CO2, malgré l augmentation tangible des effectifs , ,5 30,6 Emissions de CO2 ALFI en Tonnes équivalent Carbone Emissions de CO2 ALFI ramenées au nombre de salariés (en Kg équivalent Carbone) 12

13 ENVIRONNEMENT De la promotion de comportements respectueux à la réduction ou la compensation de nos impacts Gestion des déchets et des modes de consommation RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 Chez ALFI, les préoccupations relatives à la gestion des déchets et aux éco gestes en entreprise sont bien antérieures à la rédaction du premier rapport RSE. Nos politiques de tri sélectif des déchets ont été mises en œuvre dès Elles ont ainsi suivi la vague de prise de conscience qu a connue la France durant cette période. Ces MUGS éco-conçus et produits en France à partir de plastiques ABC recyclés ont été créés par La Fibre Verte ( qui est une société réalisant des produits de communication durables. Depuis, ces mesures n ont cessé de progresser et le souci de maîtrise des déchets s est tout récemment articulé autour de 2 initiatives : Distribuer des «Mugs» au logo ALFI afin de réduire de façon drastique la consommation des gobelets en plastique non recyclables. Cette action a également été encouragée par les débats relatifs à la présence de Bisphénol A dans les matières plastiques à usage alimentaire. Notre consommation est passée en 2012 de 500 gobelets/mois à moins de 100 gobelets/mois. Enfin, notre effort s est concentré sur la définition d un véritable cadre de gestion des flux d impression avec l objectif de baisser fortement nos consommations de papier. 13

14 ENVIRONNEMENT De la promotion de comportements respectueux à la réduction ou la compensation de nos impacts Fournisseurs et Politiques achats responsables RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 Nous avons initié en 2012 un exercice d analyse comparée des pratiques de nos fournisseurs habituels avec celles mises en avant par des acteurs ayant intégré les enjeux du développement durable au sein de leurs processus opérationnels. Faute de temps, cette ambition n a pu être satisfaite. Parallèlement à cette réflexion, il nous est apparu fondamental de privilégier le travail d adhésion des équipes internes, la compréhension des sujets RSE nécessitant inévitablement un important travail de conduite du changement. BÉNÉFICE ENVIRONNEMENT A ce stade des travaux, pas d avancée significative. Pour autant, nous avons saisi l opportunité de faire réaliser nos supports de communication (plaquettes, livrets internes, ) par l imprimeur La contemporaine qui allie remarquablement des enjeux environnementaux (papier recyclé et encre végétale), insertion professionnelle et compétitivité. ECO GESTES RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 Nos expériences récentes nous ont enseigné l importance et la difficulté du travail de sensibilisation des salariés et des dirigeants autour de notre responsabilité sociétale. Un travail de fond a permis néanmoins de mobiliser largement les opinions en vue de pratiques plus responsables de nos consommations d énergie, d eau et de papier. L incidence sociale de nos actions a également été appréhendée. Les résultats sont très encourageants et de modestes moyens (affiches, rappel des messages en sessions plénières, etc..) ont permis des évolutions significatives. Pour exemple, nos salariés ont ritualisé chaque lundi la dégustation de Bentos au Monde Gourmand, en s appropriant le soutien, si nécessaire aujourd hui, à l insertion professionnelle des personnes en difficulté! L organisation de tels «Eco Challenges» procède finalement à la préparation de comportements tout à fait nouveaux. Ces actions ont un rôle incitatif d utilisation des modes de transports responsables. RÉALISATIONS & BÉNÉFICES 2012 ALFI rappelle régulièrement l incidence des modes de transports à moteur sur notre environnement. Les vertus d utilisation des moyens de transports doux pour les zones bénéficiant d un PDU adapté (Plan de Déplacement Urbain - Bicyclette ou vélo électrique essentiellement) sont régulièrement soulignées. Bénéfices Salariés Incidence positive sur la santé et maintien du remboursement intégral de la carte de transport. POINTS D ATTENTION ET ENGAGEMENTS 2013 En matière d Ecomobilité, ALFI poursuivra ses efforts de sensibilisation à l usage de transports doux en organisant, courant avril 2013, trois événements conviviaux et culturels basés autour de la découverte insolite de Paris en vélo électrique. 14

15 RELATIONS PARTIES PRENANTES De la prise d engagement à la responsabilité globale et collective de nos interventions Dans l écosystème d ALFI, les parties prenantes occupent une place non négligeable dans la promotion d une chaîne de valeur liée à la RSE. ALFI adhère profondément à cette vision interactive des «parties prenantes» à l origine co-contractantes, puis progressivement engagées collectivement dans des missions dont la finalité pourrait être sociétale. Pour rappel, une partie prenante désigne tout acteur interne ou externe impacté directement ou indirectement par l activité de l entreprise. La RSE considère l entreprise comme une partie intégrante d un environnement, entretenant une relation d interdépendance avec ses salariés, ses fournisseurs, ses clients voire la collectivité dans laquelle elle se développe. Cette volonté se décline à travers 2 engagements : Associer l ensemble des parties prenantes à notre politique RSE et à ses bénéfices. Faire converger les intérêts de l ensemble des parties vers un développement durable.

16 RELATIONS PARTIES PRENANTES De la prise d engagement à la responsabilité globale et collective de nos interventions Vision partagées et valeurs communes Cette notion a fait l objet de nombreuses critiques en raison de la complexité à lui donner une profondeur sociale, là ou d autres n y verraient que des liens strictement juridiques. Chez ALFI, si nous reconnaissons l inscription dans la durée d une telle démarche, nous y attachons une grande importance au titre que les parties prenantes devront challenger, partager et comprendre leurs initiatives respectives pour apporter des réponses aux évolutions du marché, aux besoins de nos clients et aux attentes de nos salariés. Ainsi, et c est notre conviction, notre stratégie d entreprise ne peut être l apanage d une unique lecture interne des actionnaires et des managers, mais doit intégrer tous les acteurs externes qui peuvent influer sur les objectifs finaux de notre entreprise, que ceux-ci soient d ordre financier, humain, ou environnemental! Nous voulons pour exemple, les questions récurrentes que nous soumettent les directions des achats de nos clients : Pouvez-vous démontrer la capacité de votre entreprise à initier des partenariats opportunistes de types «Conseil Intégrateur», ou «Maîtrise d Ouvrage Maîtrise d Œuvre»? Ou encore, quelle est votre capacité à formaliser des liens avec des éditeurs dans le cadre d objectifs de centres de services, dont le principe même repose sur une vision collégiale des services rendus. Enfin, quelle est votre aptitude à impliquer vos consultants dans le cadre de missions de mécénat? Comment défendre après ce constat, l éthique d entreprise face à la montée de «l éthique filière». Telles de véritables unités vivantes, notre entreprise serait devenue une cellule poreuse, vouée aux échanges et à l enrichissement à la fois interne et externe. Nous avons besoin des autres et les autres de nous! Finalement, nos préoccupations actuelles se concentrent sur l identification des parties prenantes, à savoir la bonne compréhension des positionnements respectifs, la nature des interactions et surtout les mécanismes de concertation. PARTIES PRENANTES SOURCES APEC/Pole emploi, Ecoles, Sous-traitants, Fournisseurs, Editeurs de Progiciels, Sociétés de Services ALFI Consultants, Ingénieurs d Affaires, DRH, Fonctions Administratives PARTIES PRENANTES CLIENTS Conformité, Qualité, Equité, Engagements, Partenariats Principes RSE acteurs source Principes RSE ALFI Principes RSE Clients Diffusion culturelle, échanges 16

17 RELATIONS PARTIES PRENANTES De la prise d engagement à la responsabilité globale et collective de nos interventions Pour ce qui relève des initiatives concrètes, nous avons planifié Jusqu en 2012 : Nous avons partagé avec plusieurs Parties Prenantes notre vision du métier et nos pratiques courantes : Nous les consultons une nouvelle fois afin de challenger notre vision et par cette démarche collaborative nous chercherons à ajuster certains de nos processus opérationnels en lien avec la RSE. En 2014 : Nous ambitionnons de renforcer ces exercices et contribuer d avantage à l harmonisation de notre filière RSE Consulter pour conforter et étendre nos initiatives 2014 Relier notre démarche avec l'ensemble des PP Une fois ces parties prenantes identifiées, nous avons mené auprès d elles une série d entretiens relatifs à notre démarche et avons défini des axes de collaboration avec plusieurs d entre elles. Selon leur disponibilité, les entretiens ont été plus ou moins systématiques (candidats, sous-traitants, fournisseurs) ou ponctuels (clients). Avant 2012 Informer l'ensemble des PP sur notre vision et notre métier 17

18 RELATIONS PARTIES PRENANTES De la prise d engagement à la responsabilité globale et collective de nos interventions Points d attention & Engagement 2013 INITIATIVE AUPRÈS DE NOS CLIENTS La mobilisation de nos clients est plus complexe. Pour autant elle reste essentielle pour challenger notre modèle et valider les options RSE retenues. Nous souhaitons en 2013 multiplier ces échanges et envisager des initiatives communes avec nos clients dans le prolongement de celles initiées en Directions des Achats 2012 : Nous avons initié une étape de sensibilisation et de rencontres : Est programmée, au niveau de la filière, une action de mesure de la qualité. Directions Générales 2013 : Il s agira de relier les enjeux sociétaux de nos clients à notre démarche RSE et de nous associer dans une vision partagée de la «filière» conseil. Tous Clients 2013 : Nous aurons à préparer un plan de communication responsable (table ronde, articles de presse, ) autour des liens établis entre la qualité de nos prestations et le sens de notre démarche RSE. Les bénéfices attendus devraient être nombreux Anticiper les réponses ALFI face aux attentes de nos Clients et améliorer encore la qualité de nos services. Anticiper la réglementation et mettre en conformité nos cycles longs de prestations. Promouvoir la filière d insertion professionnelle. Multiplier nos initiatives citoyennes. Co-construire des démarches sociétales innovantes. INITIATIVES AUPRÈS DE NOS PARTIES PRENANTES SOURCES APEC / Pôle emploi 2012 : Co production de rapports règlementaires, en particulier ceux relatifs à la parité Hommes Femmes 2013 : Dialogue autour d opportunités d embauches et de mise en place de contrats de génération. Écoles 2012 : Mise en place de Partenariat EFREI / ECE et participation aux forums et ateliers Curriculum Vitae. Participation à la soutenance de projets professionnels d étudiants. Assistance ponctuelle auprès d étudiants à l occasion de travaux de recherche (en 2012 / RSE & PME) : Diversification de nos sources dans une logique d insertion professionnelle (Exemples : Écoles de la deuxième chance et Associations). INITIATIVES RELATIVES AUX RESSOURCES ALFI Candidats Mettre en place en 2013 un processus d intégration largement communiqué. Partager une déclaration d engagement. Proposer lors des recrutements une démarche de valeurs partagées. Sous-traitants Co signer une charte d engagement. 18

19 ANCRAGE SOCIÉTAL ET TERRITORIAL D initiatives solidaires à un engagement sociétal de l entreprise L ancrage territorial permet de favoriser le développement des territoires dans lesquels les entreprises sont implantées, à l échelle d un quartier, d une ville, d un bassin d emploi ou d une région. ALFI prend conscience de sa place dans l écosystème économique, environnemental et sociétal. Nos modestes contributions se font en fonction de notre niveau d influence et en cohérence avec les compétences liées à notre métier. L ancrage territorial représente une opportunité de nouer des liens nouveaux en menant des projets autour de deux axes majeurs : Multiplier nos initiatives en faveur de la transformation de notre rapport à l économie. Participer au développement territorial en cohérence avec nos métiers.

20 ANCRAGE SOCIÉTAL ET TERRITORIAL D initiatives solidaires à un engagement sociétal de l entreprise Multiplier nos initiatives en faveur de la transformation de notre rapport à l économie et participer au développement territorial en cohérence avec nos métiers MÉCÉNAT DE COMPÉTENCES RÉALISATIONS ET BÉNÉFICES 2012 Fin 2011 marque le début de notre expérience la plus significative en matière de mécénat de compétences, en particulier dans l univers des projets informatiques d intérêt général. La mise en relation avec des associations en attente de soutiens, par des partenaires labélisés «Wecena» a rendu possible l accompagnement ALFI à deux occasions. La première a concerné la réalisation d une plateforme collaborative pour l association «Siel Bleu La seconde a rendu possible la mise en œuvre de travaux de reprise d une base de données Access en vue de corriger des incidents informatiques pour le compte de l association «Arborescence Ces deux expériences ont convaincu nos consultants du bien fondé de telles démarches et nous ont encouragés à réitérer ces initiatives. Toutes les parties prenantes ont pu réaliser l intérêt majeur, de la mise à disposition de savoir-faire temporairement disponibles, dans l accélération de projets associatifs, à l apport personnel de telles expériences humaines. L éloignement fréquent des sujets par rapport à notre secteur de prédilection n a finalement jamais constitué un frein à ces collaborations. A noter enfin que le mécénat, grâce à son dispositif de réduction fiscale, œuvre en faveur de la performance économique, en permettant une gestion efficace des périodes d inter contrats de nos consultants tout en respectant le principe du volontariat. POINTS D ATTENTION ET BÉNÉFICES 2013 : EXPÉ- RIENCE E.S.A Dans la logique des initiatives de mécénat de compétences, de décembre 2012 à octobre 2013, nous nous sommes engagés à accompagner l association E.S.A (Entraide Scolaire Amicale - www. entraidescolaireamicale.org ) dans la mise en œuvre d une solution EXTRANET qui doit constituer un outil stratégique de coordination interne. Cette mission rendue possible grâce à l initiative d un consultant ALFI, permettra de moderniser l outil de suivi des actions d une association reconnue d utilité publique depuis octobre Il nous a paru ainsi opportun de mettre à disposition nos expertises en gestion des systèmes d information et de conduite projet. Nous apportons également un important savoir-faire en matière d identification des prestataires du marché et d évaluation de solutions progicielles ou d offres d accompagnement. Au cours du 1er trimestre 2013, plus de 80 prestataires potentiels ont été recensés et soumis pour avis à l E.S.A. Près de 8 sociétés ont été destinataires d un avis d appel d offre en vue de la réalisation des développements techniques. Le processus de sélection est en cours et devrait permettre le lancement du chantier dès avril prochain. ALFI accompagnera l association dans le scoring des réponses et la conduite des recettes utilisateurs. Ce cadre de mission permettra tout au long de l année de proposer à nos consultants, temporairement disponibles, de prendre part à ces travaux. La nomination d un référent mécénat au sein de l équipe du siège permet une gestion prévisionnelle dans l occupation de nos inter-contrats 20

21 ANCRAGE SOCIÉTAL ET TERRITORIAL D initiatives solidaires à un engagement sociétal de l entreprise Multiplier nos initiatives en faveur de la transformation de notre rapport à l économie et participer au développement territorial en cohérence avec nos métiers En synthèse nous avons pris conscience que le mécénat recouvrait plusieurs dimensions : Sociétale : En contribuant à des projets d intérêt général, nos consultants affirment les valeurs de l entreprise et nourrissent une véritable fierté d avoir apporté leur pierre à l édifice. Fiscale : Les actions de mécénat permettent à ALFI des réductions d impôt. Psychosociale : Le mécénat de compétences permet aux collaborateurs de découvrir des problématiques et méthodologies plus éloignées de nos métiers. Il permet aussi à nos inter-contrats de rompre avec l isolement de ces périodes transitoires et de valoriser leurs savoir-faire. TRAITEUR SOLIDAIRE RÉALISATIONS ET BÉNÉFICES 2012 Dès 2011, nous souhaitions prendre part aux enjeux du développement durable à l échelle locale, persuadés que des solutions devaient être trouvées et appliquées à ce niveau territorial afin d impulser efficacement le changement. Implantée depuis plusieurs années dans le 2ème arrondissement de Paris, ALFI contribue au développement d un tissu économique territorial en mettant en place un partenariat avec le traiteur solidaire «Un monde Gourmand» Ce lieu est maintenant régulièrement privilégié pour l organisation de nos évènements internes. Les «buffets solidaires» sont autant d occasions de sensibilisation au bien-fondé de ces pratiques. POINTS D ATTENTION ET ENGAGEMENTS 2013 La privatisation mensuelle des locaux du «Monde Gourmand» pour la tenue de nos sessions de formations internes a définitivement conquis nos consultants, qui ont fait du «Repas lien social» une formule porteuse de sens. A notre modeste échelle, nous poursuivrons en 2013 cet engagement en associant systématiquement à nos démarches de développement la dimension humaniste sans laquelle nous perdrions toute motivation. Notre partenariat avec le Monde Gourmand est maintenant récurrent et a représenté sur le dernier trimestre 2012 l équivalent d un mois de salaire d un cuisinier en insertion, soit un total facturé de

22 INDICATEURS ET REPORTING D une communication interne à des informations régulières auprès de nos parties prenantes L entreprise doit communiquer sur la manière dont elle intègre les conséquences sociales et environnementales de son activité, mais aussi sur les engagements sociétaux qu elle prend en faveur du développement durable. ALFI a toujours livré des informations relatives à sa stratégie, ses projets et son évolution. Cette communication a toujours été volontairement très forte en interne. Nous souhaitons pourtant la renforcer et l étendre à nos parties prenantes. Pour ce faire deux objectifs sont privilégiés : Continuer d informer l ensemble des salariés aux enjeux de la démarche et de l avancée des progrès réalisés. Promouvoir nos pratiques vertueuses pour les diffuser plus largement.

23 INDICATEURS ET REPORTING D une communication interne à des informations régulières auprès de nos parties prenantes Informer l ensemble des salariés des enjeux de la démarche et des progrès réalisés Le projet d entreprise ALFI est ambitieux et exigeant. Sa communication interne vise à transmettre une analyse régulière de la situation de notre marché, de la cohérence de nos choix mais également à construire et maintenir un véritable esprit de solidarité. Dans notre métier, qui impose à nos consultants de rejoindre les sites respectifs de nos clients, la construction de la culture d entreprise est un sujet particulièrement complexe, mobilisant tous les corps de métier (Ingénieurs d Affaires, équipes administratives ou ressources humaines, seniors, experts et dirigeants). Dans le plus grand respect des contraintes personnelles, familiales ou liées aux missions mêmes de nos consultants, nous aménageons régulièrement des temps de partage et de communication en variant les médias utilisés. Soucieux d évaluer l épanouissement professionnel de nos consultants, nous avons pris l option de prolonger notre démarche Ressources Humaines par l intégration de critères RSE. A cet égard, nous avons pris l option de mesurer 7 indicateurs en nous appuyant sur un baromètre annuel couvrant 24 items. ( page suivante ) Les résultats d évaluation ont été restitués à l ensemble des salariés. Ils mettent en avant les éléments suivants : 1. Un taux d épanouissement professionnel en baisse (de 73 % à 61 %) que nous expliquons principalement par la dégradation du contexte. Nous prenons néanmoins acte de cette donnée en mettant en place une série de mesures pour infléchir la tendance. 2. Des résultats somme toute encourageants si nous nous basons sur les informations que nous pouvons obtenir de la part de nos confrères et des enquêtes qualitatives individuelles conduites auprès de nos consultants. 3. Des résultats honorables, en particulier sur les sujets sur lesquels nous sommes attendus, à savoir notre cœur de métier (Pilier Employabilité supérieur à 90 %). 4. Un champ d actions encore important mais pas encore prioritaire pour nos équipes. (Pilier Sociétal et Santé). 5. Promouvoir nos pratiques vertueuses et les diffuser plus largement. People Gouvernance Diagnostic et audit Empreinte environnementale Profit A B C D Révisions de processus E NT R EP R ISE DUR ABL E innovation, exemplarité et leadership RSE E NTR E PR IS E P OS ITIVE VIS ION R S E E NGAGE ME NTS R S E Méthodologie exclusive 7P Enjeux stratégiques Recommandations Planet 23

24 INDICATEURS ET REPORTING D une communication interne à des informations régulières auprès de nos parties prenantes A cet égard, nous avons pris l option de mesurer 7 indicateurs en nous appuyant sur un baromètre annuel couvrant 24 items Environnement Gouvernance Management Compétences Sociétal Santé Missions et conditions de travail Type de déplacement Partage de l information Pertinence des objectifs fixés Intérêt des missions réalisées Qualité des relations et des échanges dans l entreprise Lien social Poste de travail Temps de transport Droit d expression Moyens mis a disposition Evolution RH Tenue des moments de convivalité Niveau de stress et pression morale Environnement de travail Lieu(x) de mission Adhésion valeurs / projet d entreprise Qualité du suivi RH Employabilité Moyens et supports de communication Condition physique Articulation vie professionnelle / personnelle Reconnaissance du travail effectué Formation Mécénat de compétence 24

25 INDICATEURS ET REPORTING D une communication interne à des informations régulières auprès de nos parties prenantes Nous ambitionnons en 2013 de partager nos initiatives et pratiques du développement durable avec d autres parties prenantes. Ces rendez-vous prendraient la forme de tables rondes thématiques avec l objectif de mutualiser des retours d expérience, d enrichir nos points de vue et de réaliser un bilan commun des démarches ISO en progression Le prochain bilan d évaluation de la mise en place de la norme est programmé chez ALFI en Ancrage territorial Relations Parties Prenant es (Collaborateurs, Clients, Fournisseurs ) Gouvernance Relations Humaines (Responsabilité Sociale et Gestion des Ressources Humaines) Environnement Indicateurs et Reporting (Résultats Baromètre RSE, données sociales ) 1 : bonnes pratiques 2 : engagements 3 : progression 4 : maturité 5 : exemplarité 25