Document du participant Formation en milieu non formel. Initiative. Autonomie. Aptitude à diriger. Travail indépendant. Esprit d entreprise

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1 Organisation des Nations Unies pour l éducation, la science et la culture Autonomie Initiative Travail indépendant Aptitude à diriger Esprit d entreprise Je crée ma petite entreprise Document du participant Formation en milieu non formel

2 Les faits et opinions exprimés dans cet ouvrage sont celles des auteur(e)s et ne reflètent pas nécessairement les vues de l UNESCO. Les appellations employées dans cette publication et la présentation des données qui y figurent n impliquent de la part de l UNESCO a aucune prise de position quant au statut juridique des pays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorités, ni quand au trace de leurs frontières ou limites. Ces informations peuvent être utilisées et reproduites sans autorisation et sans frais, exclusivement pour tout usage éducationnel ou autre but non commercial à condition de joindre à toute reproduction la mention UNESCO comme source ( UNESCO). Publié en 2007 par l Organisation des Nations Unies pour l éducation, la science et la culture. UNESCO (ED/HED/TVE/2007/PI/I/3)

3 JE CRÉE MA PETITE ENTREPRISE Unité de formation à la création d'entreprise en milieu non formel Document du participant

4 A vant-propos 4vant-propos A Le processus de l Éducation pour tous (EPT), pour lequel l UNESCO joue le rôle de chef de file, a suscité un accroissement considérable de la scolarisation au niveau de l enseignement primaire dans un grand nombre des pays les moins avancés (PMA). Les jeunes étant de plus en plus nombreux à achever leur scolarité primaire, les gouvernements doivent relever le défi consistant à leur offrir l occasion de poursuivre leur apprentissage - que ce soit sous la forme de l enseignement secondaire général ou sous celle d une préparation alternative au monde du travail. De nombreux pays, notamment en Afrique, considèrent que l enseignement et la formation techniques et professionnels (EFTP) peuvent fournir aux jeunes des compétences qui leur permettent de gagner leur vie dans des activités productives. Jusqu à présent toutefois, les programmes d EFTP ne se sont pas traduits par un accroissement de l emploi, malgré le besoin évident de services techniques et professionnels que connaissent ces pays. La cause en est, dans une large mesure, le manque d opportunités, pour les travailleurs ayant reçu une formation technique, d occuper un emploi salarié. Face à ce problème, la Section pour l enseignement technique et professionnel de l UNESCO propose que les connaissances et compétences techniques des apprenants soient complétées par des compétences entrepreneuriales. Ces compétences les aideront à acquérir l état d esprit et le savoir-faire nécessaires pour que le statut de travailleur indépendant soit un choix de carrière viable. Peu de matériel étant aujourd hui disponible pour l enseignement et l apprentissage des compétences entrepreneuriales dans le milieu non formel, l UNESCO a conçu ce prototype de kit modulaire de formation à la création d entreprise, intitulé «Je crée ma petite entreprise.» J espère ardemment que les autorités éducatives, les organisations non governementales et d autres utiliseront ce kit de formation conjointement avec des programmes de formation professionnelle pour donner aux apprenants du milieu non formel, de divers âges et expériences, les moyens d être leur propre employeur et de gagner leur vie avec une activité productive. Dans les pays où un nombre significatif de jeunes travaillent dans l économie informelle, ce kit peut aider à former ceux déjà dans la vie active à systématiser et à améliorer la qualité de leur travail, en vue de devenir un jour des contributeurs à l économie formelle. L UNESCO voit dans la capacité à s engager dans une activité permettant de gagner sa vie une compétence essentielle pour la vie courante. Aussi ce kit de formation peut-il être considéré comme une contribution à la réalisation de l objectif 3 du processus de l EPT : assurer aux jeunes et aux adultes l accès à des programmes de qualité leur permettant d acquérir des compétences nécessaires à la vie courante. Peter Smith Sous-Directeur général pour l éducation UNESCO Paris, mars 2006

5 Préface est le prototype d un kit modulaire de formation à la création d entreprise conçu pour offrir aux jeunes recevant un enseignement et une formation techniques et professionnels (EFTP) dans un cadre formel ou informel un complément de connaissances leur permettant d acquérir l esprit d entreprise et les connaissances qui les mettent en mesure de créer, s ils le souhaitent, une petite entreprise. Les kits de formation ont été conçus en réponse aux nombreuses demandes exprimées par les responsables éducatifs de haut niveau des pays en développement, notamment africains, qui ont déploré que les personnes ayant reçu une formation technique aient si peu de chances d obtenir un emploi alors même que les services techniques disponibles sont très peu nombreux. Ces responsables étaient convaincus que les jeunes ayant reçu une formation technique devraient plutôt être leurs propres employeurs en tant que prestataires de services indépendants, plutôt que de dépendre de la recherche d un emploi salarié. Les jeunes seraient alors en mesure de satisfaire la demande de services techniques tout en se forgeant des carrières rémunératrices. Il existait cependant, pour compléter l EFTP, peu de matériel consacré à la création d entreprise. C est ce qui a conduit l UNESCO à organiser deux ateliers - à Lusaka, en Zambie, et à Kampala, en Ouganda - réunissant des responsables de l EFTP de 11 pays d Afrique orientale en vue d élaborer des kits modulaires de formation à la création d entreprise destinés aux apprenants de l EFTP au niveau du second cycle du secondaire et aux apprenants des systèmes non formels. Conformément aux orientations définies et en étroite consultation avec un noyau dur de participants aux ateliers, la Section pour l enseignement technique et professionnel de l UNESCO a élaboré ces prototypes de kits de formation destinés aux deux groupes d apprenants. Les kits de formation sont élémentaires et sont conçus comme une introduction à une activité entrepreneuriale éthique. Ils ne prétendent pas être une préparation exhaustive à la création d une petite entreprise, mais se présentent plutôt comme des programmes de base soulignant les thèmes essentiels liés à l activité d entrepreneur et susceptibles d être étendus ou abrégés en fonction des exigences de la situation d enseignement. Ils visent également à insuffler aux apprenants, en particulier à ceux des systèmes non formels, un plus grand sentiment de confiance en soi et à éveiller en eux l idée qu un emploi indépendant pourrait être un choix de carrière viable. Réussir une création d entreprise exige d avoir conscience de ses connaissances, de ses compétences, de ses aptitudes, de ses valeurs et de ses préférences. La formation commence donc en invitant les élèves à examiner leurs forces et leurs faiblesses dans ces domaines, de telle sorte qu ils puissent acquérir une perception claire d eux-mêmes. Ils sont encouragés à se percevoir comme les acteurs responsables de leurs vies. Les apprenants sont ensuite guidés à travers les différents stades du développement d une idée commerciale, depuis l identification du besoin que la collectivité peut avoir d un produit ou service jusqu à l acquisition des ressources, à l organisation d un lieu de travail et à la mise sur le marché du produit ou service et, enfin, à la préparation d un plan d affaires. À chaque étape, l apprenant est incité à découvrir comment ses compétences peuvent être utilisées pour répondre à un besoin de la collectivité. En même temps qu elle encourage l indépendance de pensée, la créativi- 5 P réface

6 P réface té et l initiative, cette formation illustre les avantages du travail en collaboration en traitant certains thèmes sous forme d activités de groupe. Pour finir, une section consacrée à l utilisation des technologies de l information et de la communication (TIC) dans une petite entreprise permet aux animateurs de présenter ces concepts, en tant que de besoin. La diffusion rapide de l usage des TIC donne à ce thème une importance croissante. Une telle analyse peut également contribuer à dissiper le mystère qui peut subsister à propos des TIC dans l esprit de certains apprenants. Pour les apprenants qui achèvent l enseignement secondaire, la formation peut contribuer à faciliter la transition de l environnement structuré de l école au monde du travail. Pour certains apprenants des systèmes non formels, elle peut être la clé d une activité leur permettant de gagner leur vie, tandis que pour d autres elle peut donner une légitimité et un caractère systématique au travail qu ils accomplissent déjà. En promouvant l indépendance et la nécessité de jouer un rôle constructif dans la collectivité, la formation vise également au renforcement des capacités humaines, qui est un élément essentiel du développement durable. En outre, donner aux jeunes les moyens de gagner leur vie par une activité productive va dans le sens du premier des Objectifs du Millénaire pour le développement, relatif à l élimination de la pauvreté. Chaque kit de formation est composé de deux parties : un guide de l animateur et un document du participant. Les animateurs peuvent adapter et interpréter le matériel de formation pour qu il convienne à la situation spécifique de chaque collectivité. Les kits peuvent être traduits dans les langues locales et reproduits sans restriction, dès lors que l UNESCO est citée comme en étant la source. Section pour l enseignement technique et professionnel UNESCO Preface 6

7 I ntroduction Comment aimeriez-vous gagner votre vie? Vous voulez être indépendant et prendre votre place dans la collectivité à laquelle vous appartenez et dans le monde. Une bonne manière d y parvenir serait d utiliser vos connaissances et vos compétences techniques, ainsi que vos connaissances de l activité entrepreneuriale, pour créer votre propre entreprise. Ce cours va vous aider à développer vos compétences entrepreneuriales et à démarrer une activité qui pourrait vous assurer un revenu susceptible de subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille. Votre entreprise contribuera à l activité économique au sein de votre communauté et vous pourrez même employer d autres personnes. Ce serait un service rendu à la collectivité. La plupart des personnes qui souhaitent travailler à leur compte trouvent difficile de décider quel type d activité ils devraient démarrer. Si vous voulez choisir une activité qui vous convienne, il vous faut commencer par réfléchir sur vous-même. Vous avez des connaissances et des compétences techniques nécessaires à la fois à la collectivité et à une entreprise. Vos idées sont nécessaires. Vous pouvez produire quelque chose ou fournir un service que vous pouvez vendre. Si vous êtes déjà engagé dans un métier, ce cours vous aidera à perfectionner vos compétences. En tant qu entrepreneur indépendant, vous ne serez responsable que vis-à-vis de vous-même. Vous n aurez pas à rendre de comptes à des supérieurs ni à recevoir d ordres de quiconque. Vous serez votre propre patron! Il vous faudra toutefois faire preuve de jugement et recourir à votre sens de ce qui est bien et de ce qui est mal. Il va de soi qu il est de votre responsabilité vis-à-vis de la collectivité à laquelle vous appartenez d être un entrepreneur soucieux de l éthique. Ce cours vous concerne personnellement et vous devez y participer activement pour en tirer tout le bénéfice. S il est nécessaire que vous y contribuiez par vos idées et vos avis, il est également important que vous écoutiez vos camarades dans un esprit d ouverture et de respect. Nous vous invitons à envisager d une manière positive l aide que ce cours peut vous apporter pour réaliser vos aspirations professionnelles. Profitez-en bien, et bonne chance pour la création de votre entreprise! I ntroduction 7

8 T able des matières PARTIE A : COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR GÉRER UNE AFFAIRE Unité 1 Apprendre ensemble 10 Unité 2 Mes compétences entrepreneuriales 12 Unité 3 Mes idées de petite entreprise 14 Unité 4 Mon marché 16 Unité 5 Établir mes prix 18 Unité 6 Trouver l argent nécessaire au lancement de mon affaire 21 Unité 7 La banque 24 Unité 8 Savoir où j en suis avec mon argent 26 Unité 9 Communiquer avec mes clients et avec mes partenaires commerciaux 28 Unité 10 Gérer mon temps au mieux 30 Unité 11 Observer les lois et règlements 32 Unité 12 Organiser mon lieu de travail 34 Unité 13 Mon plan d affaires 36 T able des matières PARTIE B : LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Unité 1 Contacter mes clients et mes partenaires à l aide des TIC 40 Unité 2 L Internet et le commerce électronique 42 LISTE DE VÉRIFICATION 8

9 PARTIE Compétences nécessaires pour gérer une affaire Cette partie du cours vous aidera à déceler parmi les qualités et compétences qui sont les vôtres celles qui vous permettront le mieux de réussir en tant qu entrepreneur. Elle vous fera découvrir par ailleurs quelques concepts de base du monde de l entreprise. 9

10 Unité 1 Apprendre ensemble Pourquoi est-ce que je suis cette formation? Qu est-ce que j espère apprendre? Qu est-ce que je peux apporter à la discussion? Unité 1 10

11 U nité 1 Unité 1 Comment est-ce que je prévois de dialoguer avec mon animateur? Comment est-ce que je prévois d échanger avec mes collègues? 11

12 U Unité 2 Mes compétences entrepreneuriales Dans chacun des groupes de compétences suivants, mes compétences personnelles sont : Mon comportement Ma capacité de réflexion Ma sécurité et ma survie Mes relations avec autrui nité 2 Les choses que je sais faire 12

13 U nité 2 Unité 2 Comment ai-je acquis ces compétences? À quoi me servent-elles? Suivant quelle fréquence est-ce que je m en sers? 13

14 nité 3 U Mes idées de petite entreprise connais? Quels sont les besoins de la population locale que je Que peut-on faire pour répondre à ces besoins? 14nité U 3

15 U nité 3 Unité 3 Lesquelles de mes compétences peuvent servir à répondre à ces besoins? Comment? Lesquels de ces besoins mes collègues et moi pouvonsnous convertir en un projet d entreprise? 15

16 U Unité 4 Mon marché À partir de votre projet d'entreprise, répondez aux questions suivantes : service? Qui est intéressé par (a besoin de) mon produit ou mon Pourquoi aiment-ils ou n'aiment-ils pas mon produit ou mon service? Sont-ils prêts à l'acheter (en donnant de l'argent ou un autre produit en échange)? nité 4 16

17 Unité 4 Voudront-ils toujours acheter le produit régulièrement ou à une fréquence saisonnière (durable)? Ou cesseront-ils tout à fait de l'acheter (non durable)? De combien d'unités de mon produit ou d'heures de mon service auront-ils besoin? Où faudra-t-il proposer le produit (emplacement des points de vente)? U nité 4 17

18 Unité 5 Établir mes prix Coût de production Frais généraux Bénéfice Prix de vente Unité 5 18 Exemple 1 Je fabrique des jouets pour enfants. Le bois pour un jouet coûte 5 Mon coût de main d'œuvre pour fabriquer le jouet est de 5 Mon ticket de bus pour aller au marché et en revenir coûte 1 Ma place au marché coûte 2 Mon bénéfice est de 2 Mon prix de vente est de 15 Production Coût Bois 5 Salaire personnel 5 Frais généraux Ticket de bus 1 Emplacement au marché 2 Coût total de production 13 Bénéfice 2 Prix de vente 15 Exemple 2 Je suis danseur. Je paie mon professeur 6 de l'heure. Chaque fois que je donne une représentation, je prends un cours qui dure 2 heures. Je m'entraîne tout seul quatre heures par jour. Cela ne me crée aucune dépense. Je paie 2 pour aller en bus (billet allerretour) à la salle de concert. La location de mon costume me coûte 10 par jour. Je danse 2 heures durant. Le salaire normal d'un artiste comme moi est de 8 de l'heure. Production Coût Costume 10 Entraînement (cours de 2 heures) 12 Salaire personnel (pour 2 heures) 16 Frais généraux Ticket de bus 2 Coût total de production 40 Bénéfice (pour une danse de 2 heures) 10 Prix de vente 50 Je pense que mon affaire devrait faire un bénéfice de 10 pour mes 2 heures de danse, parce que mon costume est très cher et que je suis un excellent danseur. Cela veut dire que pour une représentation par jour, je dois facturer 50!

19 Unité 5 Combien coûtent localement les articles que je produis ou le service que je rends? Comment calculer mon prix de vente? U nité 5 19

20 Unité 5 Remplissez maintenant le tableau pour ce qui concerne votre projet d'entreprise. PRODUCTION COÛT FRAIS GÉNÉRAUX COÛT DE PRODUCTION Unité 5 20 BÉNÉFICE PRIX DE VENTE

21 U nité 6 Unité 6 Trouver l'argent nécessaire au lancement de mon affaire Faites la liste du matériel et des marchandises dont vous avez besoin pour votre petite entreprise. À côté de chaque article, indiquez si vous l'avez déjà, si vous pouvez l'obtenir gratuitement ou si vous devez l'acheter. Estimez ce que vous coûteront les articles que vous devrez acheter. Ai-je l'argent qu'il faut pour acheter ces articles? 21

22 nité 6 nité 6 U U Sinon, comment vais-je trouver cet argent? Est-ce que j'aimerais emprunter à ma famille? Ou à des amis? Qu'est-ce qu'un «intérêt»? 22

23 U nité 6 Unité 6 Est-ce que j'aimerais emprunter à un organisme de microcrédit? Ou à une banque? Combien devrai-je emprunter et combien pourrai-je rembourser mensuellement? 23

24 U nité 7 La banque La banque la plus proche de chez moi est Je suis déjà titulaire d'un compte bancaire Oui Non Les types de comptes bancaires que je connais sont : 24nité U 7

25 Unité 7 Lesquelles des choses suivantes me faut-il pour ouvrir et faire fonctionner un compte bancaire pour ma petite entreprise? Le nom de mon entreprise Un carnet de chèques Des outils de travail Un journal de caisse Un carnet de reçus Beaucoup de temps Un compte bancaire sur lequelje dépose mes économiespersonnelles et cellesde mon entreprise Un bon système de classement Des papiers d'identité Une radio U nité 7 25

26 nité 8 nité 8 U U Savoir où j'en suis avec mon argent Pourquoi faut-il que je sache où j'en suis avec mon argent? 26

27 Unité 8 L'animateur vous fournira des modèles de reçus et de chèques bancaires locaux. Remplissez un chèque de 40,15 destiné au partenaire commercial qui vous a fourni du papier kraft. Remplissez un chèque de 23,68 destiné à l'artisan qui a réparé votre balance. J'ai vendu les articles suivants : 10 colliers à 3 l'un, sur le marché, le 6 mars de cette année 4 paniers à 15 l'un, à l'hôtel, le 18 avril de cette année 1 sculpture sur bois à 60, à une boutique, le 12 mai de cette année Remplissez un reçu pour chacun de ces articles. Servez-vous des informations portées sur les reçus pour remplir un journal de caisse. U nité 8 27

28 Unité 9 Communiquer avec mes clients et avec mes partenaires commerciaux Pourquoi dois-je communiquer de façon claire? Quand je parle aux gens, je suis en général : parce que : Il peut être difficile de parler à de nouveaux clients Unité 9 28

29 Mettez-vous par deux pour jouer une scène au marché. Unité 9 Choisissez parmi différentes scènes telles que : Un client veut un produit tout de suite, alors que vous (le vendeur) ne le recevrez que dans 20 minutes. Un entrepreneur veut présenter un nouveau produit à un client. Un client se plaint de la poussière qui recouvre le produit. Un client voudrait emporter le produit immédiatement et payer plus tard. Quelles sont les idées qui ont été exprimées clairement, et celles qui ne l'ont pas été? Comment puis-je améliorer mes compétences en communication? U nité 9 29

30 U nité 10 Gérer mon temps au mieux Un entrepreneur doit organiser son temps avec soin. Votre journée pourra consister à mener à bien de nombreuses activités, y compris vos obligations familiales. Mes activités quotidiennes sont les suivantes : nité 10 U Je me lève tous les jours à Je me couche tous les soirs à 30

31 Unité 10 Quelles sont les tâches qu'implique mon choix d'entreprise? Le meilleur moment pour préparer mon produit ou mon service c'est : Le meilleur moment pour rencontrer mes clients/vendre mon produit ou mon service c'est : Est-ce que je peux insérer certaines de mes tâches professionnelles dans mon emploi du temps quotidien habituel? Par exemple, quand on cuisine, on ne prépare pas les assiettes une par une. On hache, on mélange et on cuit de manière à ce que tous les plats soient prêts au moment exact où on veut les servir. Je pourrais travailler heures tous les jours. U nité 10 31

32 U Unité 11 Observer les lois et règlements Comment est-ce que j'immatricule mon entreprise? De quelles règles devrai-je me souvenir? Quels impôts et taxes mon entreprise devra-t-elle payer? nité 11 32

33 Unité 11 Comment les impôts et taxes que je paie profiteront-ils à : 1- la collectivité ; 2- ma petite entreprise? De quelles facilités et aides les créateurs d'entreprise peuventils bénéficier dans ma région? Quelles normes éthiques vais-je respecter? U nité 11 33

34 nité 12 Organiser mon lieu de travail nité 12 U U À quoi ressemble mon lieu de travail? 34

35 U Unité 12 Pourquoi mon lieu de travail doit-il être bien organisé et en ordre? Qu'est-ce que je dois faire pour que mon lieu de travail soit un endroit sans danger 35nité 12

36 U nité 13 Mon plan d'affaires Un plan d'affaires est un document relativement bref indiquant : ce que mon entreprise se propose de vendre, les ressources (argent, matériel et marchandises) dont j'aurai besoin et comment je prévoie de les acquérir, qui dirigera mon entreprise, quels profits je pourrai en attendre. Il est nécessaire pour : Obtenir des pouvoirs publics locaux ou de la Chambre de commerce l'autorisation de créer mon entreprise Convaincre les organismes de financement de m'accorder un crédit Louer un espace pour mon local commercial Convaincre mes partenaires commerciaux de me fournir du matériel, des marchandises ou des services, etc. Le plan d'affaires doit comporter les points suivants : nité 13 U Page de titre (nom de mon entreprise, mes nom et adresse pour me joindre) L'objet résumé de l'entreprise Sommaire Structure de l'entreprise projetée Le produit ou le service que j'ai l'intention de vendre Mon plan marketing (à partir d'une étude de marché simple) Mon plan de financement Ce que je prévois que mon entreprise gagnera D'autres documents d'appui, tels que lettres de recommandation, documents attestant les études et formations suivies, certificats attestant l'accomplissement de travaux d'intérêt général, etc. 36

37 U nité 13 Unité 13 Avec votre groupe, élaborez un plan d'affaires. 37

38 PARTIE LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent vous aider à créer et gérer une entreprise. Même si certaines TIC ne sont pas encore actuellement accessibles là où vous êtes, il faut avoir au moins une connaissance de base de ce qu'elles peuvent apporter dans le milieu de l'entreprise. Cette partie du cours vous familiarisera progressivement avec les TIC, en commençant par les technologies bien établies pour aller vers les plus récentes. 39

39 U nité 1 Contacter mes clients et mes partenaires à l'aide des TIC Ai-je accès à un téléphone? Sinon, est-ce que je pourrais me servir du téléphone de quelqu'un d'autre? nité 1 U 40 Lors d'une conversation téléphonique, votre voix est très importante, parce que votre interlocuteur ne peut pas voir votre visage ni vos mains. Il ne peut savoir si vous souriez, froncez les sourcils, si vous êtes content ou mécontent que par le ton de votre voix. Votre voix doit traduire votre état d'esprit et l'intérêt que vous portez à votre client. Trouvez-vous un partenaire dans le groupe. Simulez des conversations téléphoniques. Asseyez-vous dos-à-dos afin que vous ne puissiez pas voir le visage de l'autre. L'un de vous fera le chef d'entreprise, l'autre le client.

40 Unité 1 Exercez-vous aux situations suivantes : le client se renseigne sur les prix. le client est en colère parce qu'on lui a livré des produits défectueux. le client veut payer plus tard et non tout de suite. Faites un modèle de bordereau d'envoi pour les télécopies de votre entreprise. Faire la publicité de mon entreprise Comment faire la publicité de mon entreprise dans le journal local? Pensez aux publicités télévisées que vous connaissez. Quelles sont celles que vous aimez et pourquoi? Avec votre groupe, créez un spot publicitaire pour la radio. Comment un ordinateur peut-il m'aider à gérer mon affaire? U nité 1 41

41 nité 2 nité 2 U U L'Internet et le commerce électronique Qu'est-ce que l'internet? Quelles informations intéressantes pour mon entreprise puis-je trouver sur l'internet? 42

42 U nité 2 Unité 2 Comment puis-je faire ma publicité au moyen de l'internet? 43

43 Liste de vérification Qu ai-je appris durant cette formation Cocher ( ) pour OUI. Mettre une croix ( ) pour NON. J'ai conscience de mes compétences et qualités personnelles. Je sais identifier les besoins en produits et services de la population locale. Je peux choisir une activité qui me convienne bien (qui convienne à mes compétences et talents). Je sais établir ce qu'il faut facturer aux clients (prix) en échange de mes marchandises. Je sais quels seront mes clients. Je sais où vendre mes marchandises ou mon service. Je sais de combien d'argent et de quels matériels et marchandises j'aurai besoin pour le lancement de mon affaire. Je comprends combien il est important de tenir séparément mon argent personnel et celui de mon entreprise. Je sais délivrer des reçus pour l'argent que mon affaire reçoit. Liste de vérification 44 Je sais tenir un journal de caisse. Je sais parler avec facilité aux nouveaux clients. Je sais bien organiser mon temps. Je connais les règles et règlements applicables aux entreprises dans ma région. J'ai mis au point mon plan d'affaires. Je comprends comment une petite entreprise peut utiliser un téléphone, un télécopieur et le courrier électronique. Je comprends comment certaines entreprises se servent des ordinateurs.

44 Liste de vérification Si vous avez mis beaucoup de croix, demandez à votre animateur de vous expliquer à nouveau les points en cause. Est-ce que mes attentes ont été satisfaites par cette formation? apprendre? Ai-je appris quelque chose que je ne m'attendais pas à Cet apprentissage a-t-il été une bonne ou une mauvaise chose? Que vais-je faire maintenant? L iste de vérification 45

45 iste de vérification iste de vérification L L Si vous voulez en savoir plus sur la gestion d'une entreprise, demandez à votre animateur des renseignements sur les formations dans votre région. 46

46 Coordination du projet : Mohan Perera et Elspeth McOmish Conception graphique : Laetitia Martin. Contact : ivanova_5@yahoo.fr Crédit photographiques : CC.Vision.de

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