Etude réalisée par le service Etudes du CIFODECOM

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1 Etude réalisée par le service Etudes du CIFODECOM

2 Table des matières 1. PREAMBULE OBJETIF DE L ETUDE CONSTITUTION DU PANEL METHODOLOGIE DEFINITION DU TELETRAVAIL BENCHMARK SUR TELETRAVAIL Le Télétravail en Tunisie Le télétravail dans le monde ANALYSE DES RESULTATS LES FREINS DE TELETRAVAIL PISTES POUR LA MISE EN PLACE DU TELETRAVAIL REFERENCES ANNEXE... 21

3 1. PREAMBULE Le développement des nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) a conduit à l'émergence d une nouvelle forme d organisation du travail appelée «Télétravail». Celui-ci est à la base d un bouleversement qui s impose à la nouvelle société de l information et qui mérite l attention particulière de tous les acteurs du monde du travail notamment les employeurs et les travailleurs. Conformément aux dispositions du Décret n du 27 novembre 2000, le Centre d Information, de Formation, de Documentation et d Etudes en Technologies de Communications, CIFODE COM, est chargé de réaliser des études prospectives concernant le marché du travail dans le domaine des communications, compte tenu des évolutions technologiques. Dans ce cadre, le CIFODE COM se propose de mener une étude sur le télétravail en Tunisie qui vise à mesurer l appréciation et la motivation des employeurs et des employés. 2. OBJETIF DE L ETUDE L étude a pour objectifs de : - Réaliser un bilan sur le du télétravail en Tunisie ; - Fournir un benchmark international sur le télétravail; - Comprendre les freins et les leviers à la mise en place du télétravail ; - Dégager des facteurs clés de succès et les bonnes pratiques pour la mise en place du télétravail. 3. CONSTITUTION DU PANEL Durant cette étude, un diagnostic complet de l état des lieux complet et précis du Télétravail en Tunisie est réalisé. Ce diagnostic a touché un échantillon représentatif des employeurs et salariés des structures publiques et sociétés privées opérant dans différentes secteurs. 3

4 4. METHODOLOGIE Afin de mener à bien les objectifs présentés précédemment, l équipe Etude de CIFODECOM a procédé aux phases suivantes : - Envoi du questionnaire à une liste de mail : le questionnaire a été expédié le premier septembre Des groupes de consultations constitués des participants aux séminaires chez CIFODECOM. - Envoi des invitations par fax aux différentes entreprises du secteur public afin de faire participer les salariés à l étude publié sur le web. - Concernant le benchmark, l équipe chargée de l étude a effectué un travail de desk research (recherche sur le net). Pour récolter les données, nous avons réalisé un questionnaire en trois volets: Un ensemble global de question permettant de décrire le profil de l employé; Un ensemble de questions portant sur le télétravail et son environnement ; Un ensemble de questions pour connaitre la motivation des enquêtés face au télétravail. Au total 237 questionnaires ont été remplis. Les réponses sont provenues de diverses entreprises (162 entreprises), ce qui nous a donné une bonne représentativité. Le taux de réponses en ligne est 85% (n=201). Le reste (n=36) soit 15 % du total des réponses sont obtenues à travers les rencontres face à face. 5. DEFINITION DU TELETRAVAIL Le télétravail «désigne toute forme d organisation du travail dans laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l employeur, est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l information dans le cadre d un contrat de travail ou d un avenant à celui-ci.» [1] 4

5 6. BENCHMARK SUR TELETRAVAIL 6.1. Le Télétravail en Tunisie Les Cyber Parcs régionaux L'objectif de cyber parc est d'offrir des espaces fonctionnels avec des équipements et des réseaux de communications modernes et spécialisés pour accueillir les promoteurs qui désirent monter des projets de services basées sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Ces services sont orientés vers les organismes économiques et administratifs implantés dans la région ou dans d'autres endroits du pays ou à l'étranger sous forme de services à distance. Les cybers parcs sont des espaces réservés à des activités en rapport avec les TIC, il s'agit de : Centres d'appels. Développements des logiciels. Développements et mise à jour des sites web. Services à distance en relation avec le TIC. Hébergement pépinières d entreprises. La stratégie nationale consiste en la mise en place d'un cyber parc dans chaque région du pays. [2] Il existe maintenant 15 cyber parcs répartis sur 15 gouvernorats. Les cyber parcs contiennent 143 entreprises créant 948 emplois. Le Centre international de formation en télétravail pour personnes handicapées Le Centre international de formation en télétravail pour personnes handicapées a été inauguré en 2006, dans le cadre de la coopération entre le gouvernorat de Tunis et la région Provence-Alpes-Côte-D azur en France (PACA), dans le but de favoriser l insertion professionnelle des personnes handicapées, à travers l exploitation des nouvelles technologies. Le centre fournit une formation informatique de six mois, destinée aux handicapés moteurs titulaires d un baccalauréat et plus et qui leur 5

6 permettrait de créer leur propre projet : un centre d appel ou une agence de création de sites web. En outre et pendant trois mois, ces nouveaux promoteurs bénéficieront d une assistance des organismes de soutient des jeunes promoteurs dès que leurs projets seront mis sur pied. [3] Le télétravail en Tunisie : Des potentialités réelles à mieux exploiter L Association des Femmes et Technologie de l Information et de la Communication a organisé un séminaire consacré au télétravail en Tunisie au pôle technologique d El Ghazala. Plusieurs interventions de valeur ont été présentées au cours de cette journée. Tunis - Le Quotidien, Cinquante centres d appels dont 39 à l export près de 4500 employés et un apport substantiel en devises : Le constat de l expérience tunisienne en matière de travail à distance dégage un bilan globalement positif. En effet, depuis son institution en Tunisie en 2000, le télétravail n a cessé d évoluer de manière évidente. La Tunisie, de par sa position géographique, du niveau éducationnel respectable et des coûts relativement concurrentiels qui y sont pratiqués, constitue le cadre adéquat pour la promotion de ce mode de travail, il est vrai, en expansion dans plusieurs pays. Mlle Selma Ben Zineb, directeur général du Global Call Center, a présenté au cours de cette journée l expérience de son entreprise dans ce domaine qui offre une opportunité réelle pour les pays du Sud et un levier de croissance pour les pays développés. Il s agit en fait d un outil de travail stratégique et d un métier valorisant qui permet d intégrer une proposition importante de diplômés dans le circuit de l emploi. Pour le moment, le résultat est manifeste dans le secteur des centres d appels mais peut être mieux exploité dans d autres secteurs. Dans le domaine de la télémédecine, à titre d exemple, l expérience menée en Tunisie n a pas atteint les résultats escomptés. Dr. Aziz Matri, professeur à la faculté de médecine et président de l Association tunisienne de télémédecine a exposé au cours de son intervention les différents obstacles qui se dressent devant la promotion de cette discipline. Si l intérêt de la télémédecine est évident, de par l exploitation judicieuse des équipements lourds, l échange de dossiers et l intervention d urgence, seules quelques unités sont opérationnelles. Le professeur M. Matri propose à ce sujet la 6

7 création de trois grands centres de télémédecine qui fonctionnent régulièrement et qui regroupent les intervenants concernés par ce mode de transmission de données. Un débat national regroupant toutes les compétences doit être instauré pour mieux rentabiliser les services, dit-il. Le Dr. Matri propose l implication des privés dans ce domaine qui peuvent contribuer à la promotion de la télémédecine en Tunisie. L intervention du magistrat Jawida Guiga, membre du Conseil constitutionnel, a permis de clarifier l aspect juridique de ce secteur. En effet, les textes juridiques élaborés récemment dans le domaine commercial et pénal ont permis de mieux définir les responsabilités et de rassurer, en fin de compte, tous les concernés par le télétravail. [4] 6.2. Le télétravail dans le monde Les 10 chiffres-clés du télétravail en France : - 12,4 % Proportion des salariés français qui télétravaillent au moins huit heures par mois en 2012 ; - 92 % des employeurs considèrent que le premier frein au développement du télétravail est la réticence des manageurs intermédiaires ; - 85 % des mises en place du télétravail sont d abord motivées par l amélioration de la qualité de vie des salariés ; - 32,5 Indemnité moyenne mensuelle versée aux télétravailleurs pour compenser les frais induits par le télétravail ; Coût moyen par télétravailleur de la mise en place du télétravail incluant le pilotage du projet, les formations, les équipements informatiques ; % Gain moyen de productivité en télétravail grâce à une réduction de l absentéisme, à une meilleure efficacité et à des gains de temps ; - 45 min Temps moyen de sommeil supplémentaire par jour de télétravail ; 7

8 - 37 min Temps moyen gagné au profit de la vie familiale par jour de télétravail ; - 96 % Taux de satisfaction liée au télétravail de toutes les parties prenantes : télétravailleurs, manageurs, et employeurs. [5] Le tableau ci-dessous présente la proportion des télétravailleurs dans quelques pays du monde. [6] Pays Finlande États Unis Suède Allemagne France 7. ANALYSE DES RESULTATS Proportion des télétravailleurs 32,4 % 27,6 % 26,8 % 18,8 % 12,4 % La collecte des données est faite sur la base d un questionnaire. Dans ce qui suit nous présentons les résultats de l enquête : Genre des répondants 3; 1% 69; 29% 165; 70% Homme Femme Non répondu Globalement, les hommes représentent 70% des réponses et 29 % pour les femmes. Cette constatation est du probablement à la sélection aléatoire de l échantillon. 8

9 Âge des répondants 0% 18% 9% Moins de 30 ans 33% 30 à 39 ans 40% 40 à 49 ans 50 à 59 ans 60 ans ou plus L âge des répondants dans notre étude est de 73% compris entre 30 et 49 ans. La majorité des répondants sont des adultes. Quel type de poste occupez-vous? 3% 1% 1% 11% 21% Directeur Ingénieur Gestionnaire 17% Technicien Ouvrier 27% Indépendant Autre 19% Non répondu Sur les 237 répondants, 27 % sont des ingénieurs, 21% sont des directeurs, 19 % sont des gestionnaires et 17 % sont des techniciens. Les cadres sont bien représentés dans cette étude (67 %). 9

10 Spécialité professionnelle? 17% 1% 10% Télécommunications Informatique Recherche / Etude 16% 31% Comptabilité Communication 1% 8% 3% 1% 5% 7% Achat/Commercial Finance Juridique Administratif Autre La majorité des répondants (41 %) ont du profil TIC, suivi de 17 % ayant des différents profils. les gestionnaires représentent 16 % de la totalité des réponses. Une panoplie de profils est représenté dans l étude ce qui permet de disposer d une photographie représentative sur le télétravail. Les autres profils ayant une relation avec l agriculture, l archive, l éducation, le textile, le transport, 10

11 Dans quel type de structure travaillez-vous? 2% 0% 4% 2% 5% 15% Indépendant TPE-PME (<249 salariés) Grande entreprise (>=250 salariés) Fonction publique Association 72% Autre Non répondu La majorité des répondants travaillent dans la fonction publique avec un pourcentage de 72 %. Le secteur public est le dominant dans cette étude. Quel est votre secteur d'activité? 1% TIC 18% Commerce Tourisme 29% Banque 3% 1% Medias Immobilier Santé 4% 19% Agriculture Industrie 2% 15% 4% 1% 3% Education Autre Non répondu 29% des répondants affirment qu ils travaillaient dans des secteurs divers (transport, l archive, l éducation, culture, ), suivi du secteur banque avec 19 %, le secteur TIC avec 18 % et le secteur Agriculture avec 15 %. 11

12 le graphe ci-dessus montre que le panel couvre un large périmètre sectoriel. La majorité des secteurs d activité ont participé à l étude, ce qui permet de disposer d une photographie représentative sur le télétravail. Avez-vous vous déjà entendu parler du télétravail? 2% 33% 65% Oui Non Non répondu 65 % des personnes enquêtées affirment entendre parler du télétravail. On constate qu il y a une bonne connaissance de ce mode de travail. Vous arrive-t-il il de travailler en dehors du bureau? 2% 8% Oui, je pratique régulièrement le télétravail 44% 46% Oui, il m'arrive de travailler hors du bureau (heures supplémentaires, déplacement...) Non, je travaille systématiquement dans les locaux de mon employeur Non répondu Parmi les répondants, 54 % affirment avoir pratiqué le télétravail. 44 % travaillent systématiquement dans les locaux de leurs employeurs. 12

13 Le télétravail peut être à domicile, mobile ou nomade (hors du bureau) ou dans un télécentre. Il parait que le télétravail travail mobile est le plus pratiqué par les employeurs. Pourquoi ne pratiquez-vous pas le télétravail (à domicile ou dans un télécentre)? Selon les répondants, les raisons principales qu ils les empêchent à pratiquer le télétravail sont : - Leurs entreprises ne pratiquent pas cette forme de travail (47%) ; - Manque d un cadre réglementaire (13%) ; - Manque des équipements informatiques (12%). Pour le crainte d isolement n est pas considérés comme un frein par les enquêtés. Les raisons ne sont pas liées aux employés et elles sont plutôt en relation avec la culture de l entreprise qui ne pratique pas le télétravail, en plus l absence du cadre réglementaire. Pour vous le télétravail est? Les enquêtés voient dans une proportion de 53 % que le télétravail est une nouvelle organisation du travail. 13

14 Les autres réponses sont réparties comme suit : 19% des répondants considèrent que le télétravail est une forme de travail bien adaptée aux femmes et une solution au transport. 10% déclarent que le télétravail est une source de protection de l environnement. Aimeriez-vous pouvoir télétravailler? 7% 3% 90% Oui Non Non répondu La majorité des répondants disent aimer télétravailler (90 %). Seulement 7% n aiment pas. Cette distribution montre un réel intérêt par le sujet de télétravail. Si oui, pour quelle raison principale? Pour notre population, l idée d une qualité de vie arrive en premier avec 33%. 24 % des personnes enquêtées veulent télétravailler pour disposer d une meilleur concentration et autonomie dans le travail. 14

15 23% des répondants déclarent que le télétravail permet de réduire le temps de transport puisque le transport domicile-lieu de travail représente un facteur de stress reconnu. Les employés désirent télétravailler pour les avantages qu il apporte ce mode de travail. Selon vous, quel est le bon équilibre entre entreprise et travail à distance? 12% 5% 3% 20% 1 jour à distance / 4 jours en entreprise 2 jours à distance / 3 jours en entreprise 3 jours à distance / 2 jours en entreprise 19% 4 jours à distance / 1 jour en entreprise A plein temps 41% Non répondu Le télétravail pendulaire est préconisé à raison d un à trois jours par semaine selon des études. 80% des répondants concernées par la thématique du télétravail choisissent cette modalité, avec 12% des répondants préfèrent le télétravail un jour par semaine. 15

16 Dans quel espace aimeriez-vous télétravailler? 1% 5% A domicile 3% 15% Dans les locaux loués par l'entreprise (lorsque celle-ci possède plusieurs implantations différentes) Dans un télécentre 7% 69% Travail nomade (chez vos clients, à l'hôtel, en voiture,...) Autre Le domicile est l espace la plus favorable (69% des réponses) pour les personnes qui veulent télétravailler. Ensuite, il arrive le travail nomade avec un pourcentage de 15%. Ce choix est du peut être aux avantages du travail à domicile comme la flexibilité. L employé organise sa journée en fonction des horaires de leurs enfants ou encore de leurs loisirs. il pourra donc mieux concilier sa vie professionnelle et privée. 16

17 Accepteriez vous de faire travaillez un de vos subalternes chez lui ou dans un télécentre? 8% 38% 3% 51% Oui Non Peut être Non répondu Parmi les répondants, 51% acceptent faire travailler leurs subalternes à distance. Seulement 3% n acceptent pas. 38% des réponses sur cette question sont probables et possibles. La résistance des supérieurs hiérarchiques n est pas considérée comme un obstacle pour appliquer le télétravail. Quelles sont les causes qui vous décourage de recourir au télétravail? 53% des répondants déclarent que le principale cause qui décourage de recourir au télétravail est le manque du cadre juridique. 30% voient que la nature des activités représente un élément essentiel qui bloque le télétravail. L absence d un cadre juridique représente un frein majeur pour la mise en place du télétravail. 17

18 Faite vous confiance au télétravail? 10% 6% 84% Oui Non Non répondu La majorité des répondants ont confiance au télétravail (84% des réponses). 8. LES FREINS DE TELETRAVAIL - Le cadre juridique est absent et il n'existe pas de texte sur le télétravail ; - La culture de la présence physique en entreprises est très répandue en Tunisie ; - Besoin des équipements pour le télétravail. Ces freins généraux ont été complétés par les personnes enquêtées qui ont souligné : Le fait que tous les employés ne sont pas en mesure de télétravailler, l autonomie de la personne étant par exemple un prérequis indispensable ; Certaines personnes envisagent des critères d éligibilité liés au métier et à la personnalité ; le télétravail étravail ne convient pas à tous les métiers et à toutes les personnalités ; Manque de confiance ; le préjugé selon lequel les salariés à domicile ne travaillent pas réellement et en profitent pour faire autre chose ; Les gens ne sont pas assez prêts pour ce genre de travail pour des raisons de mentalité et de conscience. 9. PISTES POUR LA MISE EN PLACE DU TELETRAVAIL - Mettre un cadre réglementaire pour le télétravail (vous pouvez consulter l Accord national interprofessionnel du 19 juillet

19 relatif au télétravail et La loi Warsmann de 2012 qui fait entrer le télétravail dans le Code du travail (articles L à L )) ; - Changer la culture managériale à l intérieur de l administration tunisienne en introduisant l encadrement par objectif c est-à-dire si on va adopter le télétravail on mesure la performance des salariés selon des indicateurs liés à des objectifs plutôt que sur la base de la présence au bureau ; - Réaliser un projet pilote ; Un projet pilote peut contrôler le risque en mesurant les coûts et les avantages à petite échelle. Le projet pilote contient les phases suivantes : 1. Construire une équipe de projet. 2. Définir les objectifs du projet. 3. Sélection des services et des employés pour le projet. 4. Répartition des rôles et des tâches sur les acteurs. 5. Lancement du projet en fournissant l assistance nécessaire aux télétravailleurs. 6. Evaluation du projet. - Sensibiliser et informer les employeurs et les employés sur le télétravail et l intégrer dans la culture tunisienne ; - Fournir les équipements utiles pour le télétravail ; parmi ces équipements indispensables on cite l ordinateur, une imprimante multifonction (imprimante, scanner, fax), un téléphone, casque et webcam pour les vidéos conférences, et connexions Internet à haut débit ou WI-FI ; - Formation ; La formation peut améliorer les compétences en informatique et en gestion du temps des employés, et éviter qu ils ne se sentent isolés. 19

20 REFERENCES [1] Accord National Interprofessionnel 2005, rendu opposable par un arrêté en 2006 [2] [3] [4] [5] Le télétravail dans les grandes entreprises françaises Comment la distance transforme nos modes de travail (GREENWORKING) [6] 20

21 ANNEXE Etude sur le Télétravail : Questionnaire Le développement des nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) a conduit à l'émergence d une nouvelle forme d organisation du travail appelée «Télétravail». Dans ce cadre CIFODECOM réalise une étude sur ce mode de travail qui vise à mesurer l appréciation et la motivation des travailleurs. Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, seule votre opinion nous intéresse. N hésitez pas à transférer ce questionnaire à l'ensemble de votre réseau professionnel, les données récoltées sont strictement confidentielles et ont uniquement pour but de s intéresser aux comportements des salariés d aujourd hui. Nous vous remercions par avance pour votre collaboration et le temps que vous porterez à cette étude. Vous concernant Entreprise :.. 1. Genre Homme Femme 2. Âge Moins de 30 ans 30 à 39 ans 40 à 49 ans 50 à 59 ans 60 ans ou plus 3. Quel type de poste occupez-vous? Directeur Ingénieur Gestionnaire Technicien Ouvrier Indépendant Autre : 4. Spécialité professionnelle? Télécommunications Informatique 21

22 Recherche / Etude Comptabilité Communication Achat/Commercial Finance Juridique Administratif Autre : 5. Dans quel type de structure travaillez-vous? Indépendant TPE-PME (<249 salariés) Grande entreprise (>=250 salariés) Fonction publique Association Autre : 6. Quel est votre secteur d'activité? TIC Commerce Tourisme Banque Medias Immobilier Santé Agriculture Industrie Education Autre : Télétravail 7. Avez-vous déjà entendu parler du télétravail? Oui Non 8. Vous arrive-t-il de travailler en dehors du bureau? Oui, je pratique régulièrement le télétravail Oui, il m'arrive de travailler hors du bureau (heures supplémentaires, déplacement...) Non, je travaille systématiquement dans les locaux de mon employeur 9. Pourquoi ne pratiquez-vous pas le télétravail (à domicile ou dans un télécentre)? 22

23 Mon entreprise ne pratique pas cette forme de travail Mes tâches ne me le permettent pas J'ai besoin d'encadrement Crainte d'isolement J'ai besoin d'une vie sociale liée au travail Manque d'intérêt personnel Manque d'équipements informatiques Manque d'un cadre réglementaire Refus de votre hiérarchie Autre : 10. Pour vous le télétravail est? Une nouvelle organisation du travail Une solution aux transports Source de protection de l'environnement Une forme de travail bien adaptée aux femmes Motivation Télétravail 11. Aimeriez-vous pouvoir télétravailler? Oui Non 12. Si oui, pour quelle raison principale? Qualité de vie Temps de transport Raisons de santé Raisons familiales Meilleure concentration Autre : 13. Selon vous, quel est le bon équilibre entre entreprise et travail à distance? 1 jour à distance / 4 jours en entreprise 2 jours à distance / 3 jours en entreprise 3 jours à distance / 2 jours en entreprise 4 jours à distance / 1 jour en entreprise A plein temps 14. Dans quel espace aimeriez-vous télétravailler? A domicile Dans les locaux loués par l'entreprise (lorsque celle-ci possède plusieurs implantations différentes) Dans un télécentre 23

24 Travail nomade (chez vos clients, à l'hôtel, en voiture,...) Autre : Si vous êtes un supérieur (hiérarchique) 15. Accepteriez vous de faire travaillez un de vos subalternes chez lui ou dans un télécentre? Oui Non Peut être 16. Quelles sont les causes qui vous décourage de recourir au télétravail? Manque d'un cadre juridique Activités non réalisables à distance Vos subalternes n'apprécient pas le télétravail Autre : 17. Faite vous confiance au télétravail? Oui Non 18. Si non, pourquoi? Si vous souhaitez être informé des conclusions de cette étude ou en savoir plus sur le télétravail, laissez-nous votre adresse mail : 24