Dossier de Presse Amadeus

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1 Dossier de Presse Amadeus

2 Amadeus IT Group SA Sommaire 1. PRÉSENTATION D AMADEUS Mission Segmentation clients Points forts Historique 5 2. SOLUTIONS CLIENTS Solutions phares Amadeus Sales Management Solution et Shopping Amadeus Airline IT Solutions Amadeus pour les entreprises 9 3. FAITS & CHIFFRES Actionnariat Chiffres Faits marquants LES PRINCIPAUX DIRIGEANTS D AMADEUS PANORAMA D AMADEUS FRANCE Profil de l entreprise Structure d Amadeus France Portraits des dirigeants Amadeus France s engage dans une démarche citoyenne CONTACTS PRESSE 24 Page N 2

3 Amadeus IT Group SA Les informations dans ce document ont été mises à jour en décembre et se rapportent aux résultats financiers du troisième trimestre annoncés le 7 novembre (chiffres arrêtés le 30 septembre ). 1. Présentation d Amadeus Amadeus est l un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l industrie du voyage et du tourisme. Les clients d Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Le groupe Amadeus emploie dans le monde environ collaborateurs au sein de ses principaux sites à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (opérations) ainsi que dans ses 73 organisations commerciales locales. Le business model du groupe est basé sur les transactions. Pour l année fiscale terminée au 31 décembre 2012, la société a annoncé 2 910,3 millions d euros de revenus et un EBITDA de 1 107,7 millions d euros. Amadeus est coté sur les bourses espagnoles sous le symbole «AMS.MC» et fait partie de l IBEX Mission «Etre dans l industrie du voyage et du tourisme le fournisseur leader de solutions technologiques qui garantissent le succès» 1.2 Segmentation clients Amadeus fournit à l industrie du tourisme et du voyage une offre technologique exhaustive qui s applique à la distribution, l informatique, aux solutions points de ventes et plus encore. Fournisseurs de voyages Les compagnies aériennes compagnies aériennes régionales et en réseau, les transporteurs low-cost/loisirs Les hôtels chaînes hôtelières, sociétés de représentation et hôtels indépendants Les compagnies terrestres et maritimes sociétés de location de voitures, compagnies ferroviaires, de ferries, de croisières et d assurances Les tour-opérateurs spécialisés, intégrés et grand public Vendeurs de voyages Page N 3

4 Amadeus IT Group SA Les agences de voyages comprenant les TMC (Travel Management Companies), agences de voyages d affaires et de loisirs, agences de voyages en ligne et des consolidateurs Acheteurs de voyages Les entreprises grâce à des solutions de Self Booking Tools dédiées aux sociétés qui cherchent à maîtriser leurs dépenses de voyages. 1.3 Points forts Le succès d Amadeus repose sur trois points forts : Un partenariat puissant La plus grande force d Amadeus réside en sa capacité à former des partenariats bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec tous les acteurs présents dans l industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des solutions performantes pour la réservation et la gestion des voyages. Amadeus s allie à la technologie, aux IT solutions et marques leaders dans leur domaine. Ses partenaires comptent des entreprises de premier plan dans l univers technologique, tels que SAP, IBM, Microsoft, British Telecom (BT), Cisco, Unisys, Siemens, HP, AT&T, SITA ainsi que des experts en logiciels tels que Travelfusion, Hitch Hiker, InteRes et Trisept. Une technologie performante La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d activité, permet de fournir des solutions performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients : augmenter les revenus et la productivité, réduire les coûts et améliorer le service client. Amadeus investit dans les solutions «à la pointe» afin de créer et développer des produits et des services innovants. Une présence mondiale et une expertise locale Amadeus bénéficie d une implantation à l échelle mondiale : Les sièges sociaux Les principaux sites d Amadeus sont à Madrid (Corporate et Marketing), Nice (Développement) et Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux Les bureaux régionaux, chargés de la vente, du marketing et du support clientèle sont situés à Miami, Bangkok, Buenos Aires et Dubaï. Les marchés mondiaux On compte aujourd hui 73 organisations commerciales locales - Amadeus Commercial Organisations (ACO) - servant plus de 195 marchés. Page N 4

5 Amadeus IT Group SA 1.4 Historique Une entreprise pionnière Créé comme un Système Global de Distribution par Air France, Lufthansa, Iberia et SAS en 1987, Amadeus a été un pionnier dans l industrie du voyage, avec par exemple : La mise en place d Amadeus International Travel Agency Advisory Board, La création du premier bureau local - Amadeus Finlande - pour répondre aux besoins des agences de voyages finlandaises, Le premier GDS (Global Distribution System) à offrir des disponibilités fiables de vols neutres. Croissance & diversification Dans les années 90, Amadeus a poursuivi la création de standards en développant des produits innovants et faciles d emploi. La société s est implantée dans le monde entier et a ouvert des bureaux régionaux et nationaux. Amadeus s est également introduit sur le marché du voyage en ligne. Tous les produits et services d Amadeus ont été spécialement développés pour faciliter l organisation des voyages aussi bien le voyage d affaire que loisir : Solutions de réservations spécifiques pour la location de voitures, d hôtels et d avions, Solutions de gestion des voyages d affaires pour les entreprises, - site Internet de réservation complet, avec de nombreuses informations pour les voyageurs. En 2000, Amadeus a reçu la certification de qualité de l International Organisation for Standardisation (ISO 9001:2000). C est d ailleurs la première compagnie du secteur à l avoir obtenue. Principales acquisitions et partenariats Depuis 2000, des compagnies aériennes majeures telles que British Airways, Qantas et Finnair ont adopté les services informatiques d Amadeus dédiés à leur secteur. D importantes entreprises et fournisseurs de voyages ont également choisi d utiliser la technologie Amadeus pour : Les systèmes de ventes, réservations et e-ticketing, Les outils de self-booking pour les entreprises, La gestion du service client pour les compagnies aériennes. Page N 5

6 Amadeus IT Group SA 2. Solutions clients Amadeus est l un des partenaires technologiques leader des fournisseurs, vendeurs et acheteurs de l industrie du voyage et du tourisme. Ses divers produits et services sont répartis en quatre familles distinctes de solutions : Distribution & Contenus Ces solutions gèrent l agrégation et l affichage de contenus complets. Elles donnent également les moyens pour optimiser la distribution, grâce à un large réseau de points de ventes. Ventes & e-commerce Offrant la possibilité d accéder, d afficher et de vendre des contenus à travers tous les canaux, ces solutions permettent d améliorer le flux d activité, la profitabilité et le service client, dans l intégralité des processus de vente. Business Management Grâce à ces solutions, Amadeus optimise les opérations de ses clients, leurs processus commerciaux et leur gestion. Elles renforcent également leurs relations clients. Services & Consulting Les clients peuvent exercer un effet de levier sur leurs processus commerciaux et leurs investissements technologiques par le biais des solutions Services & Consulting d Amadeus. Amadeus offre plusieurs centaines de produits et services et son portefeuille évolue sans cesse afin d aider ses clients à perfectionner leur business. 2.1 Solutions phares Parmi l offre diversifiée d Amadeus, on distingue les solutions phares destinées à l industrie du tourisme : Amadeus Sales Management Solution et Shopping Solution de points de ventes intégrée qui combine toutes les fonctions d un front et midoffice. Amadeus Sales Management Solution vise à augmenter la productivité, améliorer le service client et dynamiser les revenus. Amadeus Selling Platform l application de vente au détail la plus utilisée par les professionnels du secteur du voyage. Elle leur permet d augmenter leurs ventes, grâce à un accès unique à tous les tarifs et au contenu le plus large possible. Ils peuvent ainsi avancer plus vite et, en s appuyant sur des processus rationalisés et des services personnalisés, aller au-delà des attentes du client. Soucieux d assister au mieux les spécialistes du voyage, Amadeus innove en offrant le premier catalogue intuitif de services intégrés dans une interface de vente professionnelle, qui leur permet de naviguer facilement et de vendre des services complémentaires, venant s ajouter au tarif de base. Page N 6

7 Amadeus IT Group SA Amadeus All Fares constitue la solution graphique de recherche de tarifs bon marché de la plate-forme de vente d Amadeus (Amadeus Selling Platform), permettant d accéder au plus large éventail possible de contenus tarifaires, de naviguer en fonction des offres et de réaliser les ventes. Les tarifs, aussi bien publics que privés, peuvent être consultés et réservés sur l ensemble du contenu d Amadeus, ainsi qu auprès de plus d une quarantaine de compagnies aériennes hors réseau Amadeus, toutes les propositions étant réunies sur un seul et même tableau. Chaque tarif ouvre sur un lien totalement intégré permettant la réservation. Les professionnels du voyage peuvent en outre élaborer des itinéraires complexes et travailler plus efficacement, grâce à l option calendaire intuitive et pratique proposée par cet outil une exclusivité Amadeus. Amadeus Ticket Changer Avis de débit à la compagnie aérienne, temps passé au téléphone avec votre centre d appel, formation longue et coûteuse du personnel... ce ne sont que quelques-uns des inconvénients rencontrés lorsque l on doit changer un billet par la voie classique. Solution automatisée qui met le client aux commandes, Amadeus Ticket Changer permet de prendre en charge les demandes d échange de billet partout dans le monde et en quelques secondes, communiquant au voyageur le bon tarif et les éventuelles pénalités à acquitter ou sommes remboursées, dans tous les points de vente. Amadeus Ticket Changer est une solution automatisée de bout en bout, qui permet aux agents de voyages de réduire considérablement leurs coûts, tout en améliorant le service au client. Amadeus Master Pricer Partenaire technologique des professionnels du secteur du voyage, Amadeus veille à ce que ses clients soient en permanence à la pointe de leur métier, grâce à tout un arsenal de produits en ligne innovants. Amadeus Master Pricer est une solution de recherche de tarifs bon marché aussi révolutionnaire qu exhaustive, proposée au secteur international de la vente en ligne de voyages. Amadeus Master Pricer Standard bénéficie d un contenu imbattable, avec la gamme de tarifs la plus large et la plus avantageuse. Cet outil est en outre d une utilisation tellement simple qu il permet à l internaute de trouver et de sélectionner un vol en l espace de quelques secondes. Grâce à Amadeus Master Pricer Standard, celui-ci peut sans peine comparer les différents vols, évitant ainsi les recherches multiples. Amadeus Agency Manager Facilitant les tâches les plus complexes et automatisant les flux de données, en privilégiant vitesse et précision d exécution, Agency Manager est spécialement conçu pour améliorer les performances des agents de voyages. Il permet d accroître les revenus, grâce à une série d outils de gestion des recettes intelligents, garantissant le versement des commissions, et assure une maîtrise des marges, en mettant davantage en évidence les résultats concrets. Agency Manager a l avantage de pouvoir être très largement adapté aux besoins de l utilisateur et équipé d un système de back-office dédié aux voyages et conforme à toutes les exigences locales, ou encore de se prêter à une utilisation en association avec des solutions back-office tierces Amadeus Airline IT Amadeus s est toujours appuyé sur les technologies les plus récentes pour construire ses solutions informatiques au service des compagnies aériennes. Amadeus a en particulier abandonné progressivement les systèmes TPF, trop coûteux, pour passer à des platesformes plus ouvertes, dans le souci de maintenir la rentabilité du processus de traitement. Les systèmes ouverts ont l avantage de permettre d accroître sensiblement les capacités de traitement, en intégrant rapidement en sans problèmes de nouvelles fonctionnalités. Page N 7

8 Amadeus IT Group SA L objectif d Amadeus est de maintenir un système de gestion des passagers de pointe, à même de satisfaire tous les besoins que peut avoir une compagnie aérienne. Avec plus de 140 compagnies aériennes ayant souscrit à Altéa Reservation, plus de 110 compagnies utilisant ou sur le point d utiliser Altéa Inventory, et plus de 90 transporteurs en train de passer à Altéa Departure Control, Amadeus est désormais le leader du marché des systèmes de services passagers. Sans parler des nouveaux partenaires, qui continuent de rejoindre cette plate-forme commune unique en son genre, pour bénéficier des avantages de l intégration et d une gestion directe de l ensemble des opérations que constitue un voyage pour le client. Les compagnies aériennes ayant adopté Amadeus Altéa n ont pas toutes le même profil. Il y a parmi elles des acteurs reconnus du secteur, mais aussi des start-ups. Elles varient en taille comme en complexité, et leur clientèle va de 70 millions de passagers à moins d un million de personnes transportées. La communauté Altéa comprend des compagnies aériennes du monde entier. Notre clientèle est vraiment répartie aux quatre coins de la planète, ce qui permet de véritables échanges, chaque région profitant des expériences des autres. Cette stratégie de la plate-forme commune implique une amélioration permanente de cette dernière, d une part pour prendre en compte les nouveaux mandats de la profession, d autre part pour répondre aux besoins inédits qui ne manquent pas de se manifester sur un marché en perpétuelle évolution. Les principales composantes de l offre Altéa Suite Altéa Reservation Depuis son lancement, en 1992, Altéa Reservation a connu une évolution continue, qui lui permet d être aujourd hui la première solution de réservation de nouvelle génération utilisée par les compagnies aériennes, quelle que soit leur taille et quel que soit le marché. Grâce à cet outil, les compagnies aériennes peuvent assurer un service de réservation direct, en toute transparence, pour toutes les modalités de vente. Altéa Inventory Altéa Inventory est une solution de gestion des stocks totalement nouvelle, proposée depuis Mettant en œuvre des techniques de gestion avancée des disponibilités et une fonction dynamique d identification du client, Altéa Inventory permet aux compagnies aériennes de mettre en œuvre les dernières méthodes de gestion des revenus, en rationalisant la gestion des horaires de vols et l offre de nouveaux produits tarifaires, accélérant sensiblement les délais de commercialisation. Altéa Departure Control - Customer Management est un système innovant de nouvelle génération, centré sur le client, directement intégré à Altéa Reservation et Inventory. Il est destiné à favoriser l automatisation la plus poussée possible des processus passagers en aéroport, depuis l enregistrement jusqu à la prise en charge d éventuelles perturbations. Il donne aux compagnies la possibilité de proposer un enregistrement entièrement en self-service, tout en réservant des prestations privilégiées à leurs meilleurs clients. Altéa Departure Control - Flight Management est devenu, en l espace de seulement quatre ans, la première solution de pesage du marché. Altéa Departure Control - Flight Management améliore les performances des contrôleurs de charge et permet aux compagnies aériennes de centraliser toutes leurs opérations de contrôle en la matière. Altéa Departure Control Flight Management analyse la charge passagers avec un maximum de précision et définit automatiquement la répartition optimale des chargements, permettant ainsi de prévoir au plus près la quantité de carburant nécessaire pour chaque vol. Amadeus Ariline e-commerce Suite La solution Amadeus Airline e-commerce Suite, qui a connu depuis son lancement une croissance ininterrompue, est aujourd hui la plus couramment utilisée dans le secteur du Page N 8

9 Amadeus IT Group SA voyage. Elle constitue le moteur de plus de 260 sites Internet, dans plus de 110 pays et pour le compte de plus d une centaine de compagnies aériennes. Amadeus Airline Consulting Les compagnies aériennes ambitieuses qui souhaitent répondre rapidement aux demandes d un marché en constante évolution ont besoin d un partenaire solide. Amadeus fournit des services aux compagnies aériennes depuis plus de 20 ans. Ses compétences en matière de conseils lui permettent d aider des compagnies de toutes tailles, sur différents marchés et en s adaptant à toutes les stratégies. L offre Amadeus est basée autour d Altéa, de sa suite d outils e-commerce et de ses solutions individuelles. Amadeus Airline Consulting aide les compagnies à améliorer leur efficacité et augmenter les revenus, tout en améliorant leurs processus et leurs stratégies marketing et en disposant de plus de chiffres marchés afin de prendre les meilleures décisions Solutions Amadeus pour les entreprises Fournir des solutions technologiques de nouvelle génération et encourager tous les acteurs de l industrie du voyage à collaborer sont à la base de la philosophie d Amadeus. Pour atteindre ces objectifs, Amadeus investit dans une gamme de solutions et composants technologiques qui permettent d intégrer du contenu, des données et des systèmes, qu ils fassent partie d Amadeus où qu ils proviennent de fournisseurs extérieurs. Dans les prochaines années, Amadeus compte intégrer le voyage d affaires à cette vision unique. Grâce à des solutions qui couvrent toutes les étapes du voyage, avant, pendant et après ; les outils existants vont évoluer de la simple aide à la réservation vers une «Expérience Intégrale du Voyage» pour les voyages d affaires. Les avancées de la technologie mobile font d ailleurs partie intégrante de cette vision globale du voyage. Amadeus e-travel Management permet aux entreprises de gérer de manière plus efficace et plus économique leurs programmes de voyage. Cette solution aide les voyageurs d affaires à gérer, personnaliser et acheter leurs voyages, tout en se conformant à la politique de voyage de leur entreprise. Amadeus est au service de plus de entreprises dans le monde utilisent qui Amadeus e-travel Management, solution intuitive et facile à gérer qui intègre tous les éléments de leurs programmes. Parmi les sociétés clientes d Amadeus figurent Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, Bosch et Total. Plus d informations sur Amadeus sont disponibles sur Page N 9

10 Amadeus IT Group SA 3. Faits & Chiffres 3.1 Actionnariat Structure de l actionnariat Au 28 novembre 1 Malta Pension Investments Air France 4,00% Finance 5,04% Treasury shares 0,66% Board of Directors 0,06% Free float 90,24% 3.2 Chiffres Dernière mise à jour : Décembre Organisation 195 pays servis par Amadeus et ses 71 Organisations Commerciales locales d Amadeus (ACOs) Employés d Amadeus salariés travaillent dans le groupe Amadeus, à travers le monde, représentant 123 nationalités différentes. 1 Iberia a realisé une transaction financière sur derivé («collar») sur sa participation à Amadeus IT Holding S.A. ( parts représentant 7.5% des parts du capital). Comme garantie de ses obligations quant aux dérivées financières, Iberia a accordé une sécurité financière sur le nombre total d actions fournissant un droit de cession des parts au bénéfice du créancier («acreedor pignoraticio») qui a été exercé sur parts d Amadeus IT Holding S.A., représentant 6.66% des parts du capital, bien qu Iberia soit autorisé à exercer ou ordonner l exercice des droits de vote attachés à ces actions par voie de droit de rappel qui peut être exercé à tout moment (faits pertinents enregistrés respectivement aux nombres et des 7 et 8 août 2012) Page N 10

11 Amadeus IT Group SA Fournisseurs de services de voyages disponibles sur Amadeus Compagnies aériennes affichant leurs horaires sur Amadeus Nombre de compagnies aériennes réservables sur Amadeus Agences de location de voitures Compagnies de location de voitures Hôtels Compagnies de croisières 20 Chaînes hôtelières (Best Available Rate soutenu par plus de 180 chaînes) Compagnies ferroviaires Ferry 30 Tour Opérateurs 241 Compagnies d assurance (29 compagnies aériennes et 42 agences de voyages en ligne vendent des assurances de voyages via Amadeus) 76 pays, 24 compagnies d assurances avec de nombreuses filiales mondiales Clients Amadeus Airline IT Compagnies clientes d Amadeus Altéa Inventory & Reservation Compagnies Aériennes contractantes Migrations effectuées Incluant : 8 des 12 compagnies aériennes membres d Oneworld 17 des 28 compagnies aériennes membres de Star Alliance (incluant les membres régionaux) 10 des 19 compagnies aériennes membres de SkyTeam (incluant les membres associés) Amadeus Altéa DCS Compagnies Aériennes contractantes Migrations effectuées Page N 11

12 Amadeus IT Group SA 3.3 Faits marquants Dernière mise à jour : Décembre 1. Amadeus dispose et gère son propre centre de données, situé à Erding, en Allemagne. C est l un des plus gros centres du monde consacrés au voyage avec plus de 20 petaoctets de stockage et plus de outils d infrastructure informatique. Il peut traiter plus de transactions d utilisateurs finaux par seconde et plus de 24 milliards exécutions SQL par jour. Chaque mois, il traite plus de instructions et plus de 500 mises à jour des applications logicielles. Le système est crédité d un taux de disponibilité de 99,99%. 2. Amadeus est le fournisseur de technologie et le partenaire privilégié des entreprises leaders dans le monde. Parmi ces entreprises, on retrouve British Airways, Qantas, Finnair, Iberia, AMEX, Carlson Wagonlit, TUI, Siemens, Nestlé, Daimler-Chrysler, IBM, SAP, lastminute.com et Lufthansa. 3. Amadeus a été, en 1998, le premier GDS certifié ISO pour les systèmes de management de la qualité. Amadeus a depuis conservé cette certification à travers d audits conduits tous les trois ans. La dernière certification ISO 9001:2008 a été attribuée le 15 décembre 2009 par Det Norske Veritas (DNV), l un des leaders mondiaux dans la prestation de services pour protéger la vie privée, les entreprises, la propriété et l environnement. 4. Amadeus est le plus important fournisseur de formules loisirs packagées dans le monde. 5. Avec 393 transporteurs implantés et 168 marchés déployés, Amadeus offre aux conseillers en voyages le plus large choix de transporteurs et de marchés proposant des billets électroniques au monde. 6. Amadeus est au service de plus de entreprises internationales telles que Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, France Telecom, Bosch et Total. 7. À ce jour, plus de 70 compagnies low-cost sont accessibles aux agences de voyages par l intermédiaire d Amadeus. 8. Plus de 110 des plus importantes compagnies aériennes mondiales utilisent Amadeus e-commerce Airline Suite sur plus de 110 marchés. 9. Plus de 80% des réservations effectuées par les agences de voyages provenaient de compagnies aériennes ayant un accord de contenus avec Amadeus Page N 12

13 Amadeus IT Group SA 4. Les principaux dirigeants d Amadeus Luis Maroto Président-directeur Général Luis est devenu Président-Directeur Général d Amadeus (President & CEO) le 1er janvier De janvier 2009 à décembre 2010, Luis a occupé la fonction de Président-Directeur Général Adjoint d Amadeus, avec des responsabilités au niveau mondial dans les domaines de la finance, de l audit interne, du juridique et des ressources humaines. Luis Maroto a débuté chez Amadeus en 1999 à la tête du département financier des ventes. A ce poste, il a joué un rôle déterminant au niveau du soutien de l organisation commerciale d Amadeus tout au long du processus d expansion et de consolidation internationale, supervisant le contrôle financier et stratégique pour plus de 50 filiales d Amadeus dans le monde. Luis a été promu en 2003 directeur financier et Vice-président en charge des Finances, responsable de toute l organisation financière d Amadeus au niveau mondial. Avant d entrer chez Amadeus, Luis Maroto a exercé d importantes responsabilités au sein du Groupe Bertelsmann. Citoyen espagnol, Luis Maroto a obtenu un diplôme de droit à l Université Complutense de Madrid, un MBA à la Business School IESE et diverses spécialisations dans les écoles de commerce Harvard Business School et Stanford. Hervé Couturier Vice-président exécutif, Développement Hervé Couturier a rejoint Amadeus le 1er mai 2012 et a officiellement pris ses fonctions de Vice-président exécutif, Développement, le 2 juillet À ce poste, Hervé dirige le pôle de développement de logiciels d Amadeus qui compte plus de collaborateurs répartis sur 15 différents sites dans le monde. Avant de rejoindre Amadeus, Hervé était Vice-président exécutif du Groupe Technologies chez SAP. Il occupa divers postes de management au sein de différentes sociétés informatiques, notamment Business Objects, un fournisseur de solutions d intelligence économique aujourd hui filiale de SAP, S1 Corporation, un éditeur de logiciels pour les services financiers et de paiement, et XRT, une société européenne de logiciels de gestion des trésoreries, qui fait aujourd hui partie de Sage Group PLC. Il débuta sa carrière en 1982 chez IBM, où il occupa divers postes commerciaux et d ingénierie jusqu en Il est également membre du conseil de SimCorp A/S, un éditeur danois de logiciels, et de Aveva Plc, un éditeur de logiciels britannique. Hervé est français et est titulaire d un double diplôme d ingénieur et d un Master en Sciences de l École Centrale de Paris. Page N 13

14 Amadeus IT Group SA Wolfgang Krips Vice-président exécutif, Opérations mondiales et Directeur général du traitement de données Wolfgang Krips a été nommé Vice-président exécutif, Opérations mondiales et Directeur général du traitement de données le 1 er juillet. Il se retrouve ainsi à la tête des Opérations mondiales, dont était jusqu à présent chargé Eberhad Haag. À ce titre, il est notamment responsable du Centre de traitement de données d Erding, en Allemagne, qui assure l exploitation et la maintenance des systèmes et du réseau de tous les produits d Amadeus. Wolfgang Krips est entré chez Amadeus le 1 er janvier en tant que Viceprésident, Opérations mondiales et Directeur général adjoint. Avant de rejoindre Amadeus, il a occupé divers postes de responsabilité chez SAP, dans le secteur du développement, de l informatique et des services. Il a notamment été directeur général des Services de mondialisation, responsable des Services d infrastructure informatique mondiale, directeur exécutif des Services gérés/de l hébergement chez SAP, directeur général des Services assistance aux partenaires ou encore directeur chargé de la stratégie. Avant de travailler pour SAP, Wolfgang Krips était principal associé chez McKinsey & Company, poste qu'il a occupé jusqu en Il a commencé sa carrière chez Alcatel (devenu depuis Alcatel-Lucent), dont il a dirigé le département Recherche & Développement jusqu'en Wolfgang Krips est titulaire d un doctorat en physique de l Université de Cologne (Allemagne) et il a étudié les sciences économiques à l Université d enseignement à distance de Hagen (également en Allemagne). Eberhard Haag Vice-président exécutif, Opérations mondiales Les Opérations mondiales ayant été confiées à Wolfgang Krips, Eberhard Haag s est vu attribuer un nouveau rôle depuis le 1 er juillet. Il est désormais chargé des initiatives stratégiques d Amadeus, telles que la sécurité de l information, le soutien post-migration dans le secteur des technologies de l information destinées aux compagnies aériennes et le suivi de la qualité entre les fonctions Opérations et R&D. Eberhard Haag était auparavant responsable de l ensemble des Opérations d Amadeus. Sous sa houlette, Amadeus a considérablement renforcé ses activités informatiques, en consolidant et en changeant son architecture de réseau, par la mise en place d une organisation mondiale de soutien à la gestion des systèmes et aux opérations, et grâce au passage de son architecture de systèmes orientée vers un ordinateur central à une architecture serveur client tournée vers l avenir passage qui s est accompagné d importants changements organisationnels. Eberhard Haag est arrivé chez Amadeus le 1 er janvier Six mois plus tard, il a été nommé Directeur général du traitement des données d Amadeus. Il apportait avec lui plus de 24 années d expérience dans le domaine du développement de logiciels et de l architecture informatique. Il avait avant cela exercé diverses fonctions de haut niveau au sein de la firme Carl Zeiss, l un des grands spécialistes de l optique, où il avait finalement été nommé directeur des Technologies de l information (CIO), en Il est diplômé en Ingénierie et en Gestion d entreprise de l Université de Stuttgart. Page N 14

15 Amadeus IT Group SA Tomás López Fernebrand Vice-président Sénior, Directeur du Service Juridique & Secrétaire général Tomas Lopez Fernebrand est actuellement secrétaire du Conseil d administration d Amadeus et membre du Comité exécutif. Directeur Juridique du Groupe, il est à ce titre chargé des services juridiques et de la gestion des Risques et de la Conformité. Dirigeant également le département des questions industrielles d Amadeus, Tomás supervise au niveau mondial les relations avec les gouvernements et coordonne les programmes de Responsabilité Sociale de l Entreprise et de Durabilité. Tomás López Fernebrand a rejoint Amadeus en 1988, en tant que Conseiller juridique senior. Il est devenu Directeur Juridique associé en Il a participé à la création des deux principales filiales du Groupe Amadeus, Amadeus Development (France) et Amadeus Data Processing (Allemagne), ainsi qu à la rédaction du Code de déontologie européen destiné aux systèmes de réservation informatiques (CRS). Depuis le 1 er janvier 1999, Tomás López Fernebrand est Vice-président et Directeur Juridique. Tomás a également été nommé Secrétaire général et Conseiller juridique du Comité de Direction Amadeus en décembre Promu Vice-président Sénior en janvier 2012, Tomás assume depuis des responsabilités supplémentaires au sein de l équipe dirigeante (voir ci-dessus). Quelques mois plus tard, il a pris la tête, en tant que Secrétaire général des activités d audit interne du Groupe. De 1999 à 2005, il a conseillé le groupe à l occasion de procédures juridiques et réglementaires requises pour l introduction en bourse de l entreprise (1999), son rachat par les fonds d investissement BC Partners et Cinven, Air France, Deutsche Lufthansa AG et Iberia (2005). En avril 2010, il a mené avec succès pour le groupe les procédures d introduction à la bourse de Madrid. Il était Président de l Association Européenne Technologique et des Services de Voyages (ETTSA), une association belge à but non lucratif et dont les membres sont des GDS, des agences de voyages en ligne ainsi que d autres parties prenantes du secteur. Il demeure membre du Conseil de l Association. Tomás est diplômé en droit de l Université Autónoma de Madrid. Il a également obtenu un MBA à l Université internationale de Miami (Floride).De nationalité espagnole, il est originaire de Goteborg (Suède). Sabine Hansen Peck Vice-présidente Sénior, Ressources Humaines, Communication et Marques En tant que responsable des Ressources humaines, Sabine s occupe de toutes les activités relevant de ce domaine au niveau mondial, ainsi que des Communications internes. Basée à Madrid, elle est membre de l équipe de management exécutif d Amadeus. Sabine est une spécialiste confirmée du secteur des Ressources humaines. Elle dispose d une expérience de plus de 17 ans dans la gestion d effectifs importants, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et aux États-Unis. Elle a notamment exercé des responsabilités de premier plan en matière de gestion des talents, d indemnisations & avantages et de développement organisationnel, notamment dans le cadre de fusions et de rachats. Sabine a occupé des fonctions majeures dans la gestion Page N 15

16 Amadeus IT Group SA généraliste des Ressources humaines dans les secteurs d activité suivants : services financiers, aéronautique et capitaux privés. Sabine était auparavant responsable des Ressources humaines chez Citigroup, en charge de la région Europe, Moyen-Orient & Afrique pour la division Global Consumer Group. Avant cela elle occupait la fonction de Vice-présidente chargée des Ressources humaines pour la région EMEA chez Gate Gourmet (Gate Group). Elle a débuté sa carrière comme associée de gestion à la Citibank. Elle a vécu et travaillé aux États-Unis, au Royaume- Uni, en Belgique, en Suisse et en Allemagne. Sabine possède un Master en psychologie organisationnelle de l Université catholique d Eichstaett (Allemagne). Elle a également un MBA en International Business Management de la Thunderbird School of Global Management (États-Unis). Sabine est Allemande. Elle parle anglais et français. Ana de Pro Directrice financière En tant que directrice financière, Ana est responsable au niveau mondial de la gestion et du contrôle financiers pour l ensemble du groupe Amadeus. Basée à Madrid, elle est membre de l équipe de management exécutif d Amadeus. Ana apporte avec elle une vaste expérience de la gestion et de l expertise financière, acquise à divers postes de responsabilité internationales. Elle était auparavant, depuis 2002, Corporate General Manager chez Scary Vallehermoso, où elle a joué un rôle majeur dans l expansion internationale du groupe, l un des principaux acteurs mondiaux du secteur du bâtiment. Dépendant directement du Président du groupe, elle était chargée du développement de l entreprise, des relations avec les investisseurs, du marketing, de l e-business et des communications. Avant cela, elle avait passé huit ans chez Metrovacesa, au poste de directrice générale adjointe et directrice financière, responsable à ce titre, entre autres, de la comptabilité et de l administration, de la trésorerie, du contrôle de gestion, des relations avec les institutions et de la planification stratégique. De 1990 à 1994, elle a été auditrice en chef chez Arthur Andersen, collaborant avec des entreprises de divers secteurs, actives notamment dans les télécommunications, l ingénierie et le bâtiment. Ana de Pro est diplômée en gestion d entreprises (spécialisation en audit) de l Université Complutense de Madrid. Elle a également suivi le programme PDG exécutive de la Business School IESE. Ana est Espagnole. Elle parle anglais et français. Page N 16

17 Amadeus IT Group SA Francisco Pérez-Lozao Rüter Vice-président Sénior, Nouvelles Activités Francisco (Paco) Pérez-Lozao a été nommé dans ses fonctions actuelles en août Il dépend directement de Luis Maroto, le Président-directeur Général d Amadeus. En tant que vice-président chargé des Nouvelles Activités, il est responsable du développement des projets stratégiques d'amadeus, notamment dans les nouveaux secteurs de croissance, tels que l'informatique aéroportuaire, le rail, l'hôtellerie et autres activités connexes, dans une perspective de soutien de la stratégie à long terme d Amadeus. Paco dispose d une vaste expérience dans la profession. Il est arrivé chez Amadeus en 1993 au poste de directeur du Marché pour l Europe, en charge de la consolidation des opérations d'amadeus en Europe occidentale et du développement en Europe de l Est. Il est passé en 1996 à la Stratégie de l entreprise. Successivement directeur, puis Vice-président chargé du Développement commercial et des Fusions et Acquisitions, il a été à ce titre responsable de la croissance stratégique et des projets de diversification (Opodo, par ex.). Il a été nommé en 2009 vice-président, chargé de la Stratégie du groupe, avec pour mission de définir la stratégie globale d'amadeus. Ses fonctions l ont notamment amené à diriger les activités de Fusions et Acquisitions du Groupe (ainsi que l intégration consécutive), la coordination générale de la deuxième introduction en bourse d Amadeus, en 2010, et les actions de recherche et de développement de nouvelles perspectives commerciales pour l'entreprise. Avant de rejoindre Amadeus, Paco a été consultant en pratique stratégique chez Accenture et directeur de recherches à l Université technique d Aix-la-Chapelle, en Allemagne. Paco, qui possède la double nationalité espagnole et allemande, a obtenu un MBA à l INSEAD de Paris. Il est également titulaire d un master de génie civil et d un master de recherche opérationnelle, décernés l un comme l autre par l Université technique d Aix-la- Chapelle. Holger Taubmann Vice-président Sénior, Distribution Holger Taubmanna été nommé Vice-président chargé de la Distribution en août Il dépend directement de Luis Maroto, le présidentdirecteur général d Amadeus. Il est chargé à ce titre de définir l évolution du modèle économique de distribution, d'accroître notre part du marché, d'optimiser la valeur qui est la nôtre en tant que canal de distribution et de diversifier nos sources de revenus au niveau mondial. Il est aussi directement responsable au sein du groupe pour les zones géographiques de l'europe de l Ouest, du Moyen-Orient et de l Afrique (WEMEA), de l Europe du Nord, de l Est, du Centre et du Sud (NECSE) et de l Amérique latine (LATAM). Holger était depuis avril 2010 Vice-président, chargé de l Europe du Nord, de l Est, du Centre et du Sud (NECSE). Il avait été, avant cela, Directeur Général d'amadeus Allemagne, entre janvier 2004 et avril 2010, responsable de toute l organisation commerciale locale, ainsi que des unités centrales situées à Bad Homburg. Il a également dirigé, à partir de début 2009, les organisations commerciales autrichienne et suisse. Page N 17

18 Amadeus IT Group SA Holger a intégré Amadeus en janvier 1997 en tant que responsable du Contrôle commercial, un poste où il était chargé de la tarification, de la gestion des revenus et du portefeuille des produits de données de marketing. Il a été promu dès octobre 1997 senior manager, chargé des Compagnies aériennes partenaires. Il a été, à partir de juin 1998, directeur du Marketing & des Ventes auprès des compagnies aériennes (Airline Business Group). Responsable à ce poste de la gestion des comptes des compagnies aériennes au niveau mondial, ainsi que des stratégies de ventes à ces dernières, de marketing et de tarification, il s est distingué par les résultats obtenus dans le cœur de métier d Amadeus. Il a commencé sa carrière en 1988, à Deutsche Lufthansa à Francfort. Après avoir suivi un programme de formation sur trois ans, qui couvrait la plupart des domaines au sein de la compagnie aérienne, Holger a tout d abord été analyste de gestion régionale pour l Afrique. Il a ensuite travaillé comme responsable de marque produit au sein des services de gestion du produit Classe Économie. Holger est diplômé de l Université de Francfort, où il a obtenu un MBA. Julia Sattel Vice-présidente Sénior, Technologies de l information pour les compagnies aériennes Julia Sattel a été nommée Vice-présidente chargée des technologies de l information pour les compagnies aériennes en mars Elle s occupe à ce titre de la gestion au niveau mondial de l ensemble des activités informatiques destinées aux compagnies aériennes. Elle était auparavant, depuis juillet 2007, Vice-présidente, chargée du Développement des ventes mondiales pour l Europe, le Moyen-Orient, l'afrique et l'amérique latine. Elle était également responsable à ce poste du Groupe Clients multinationaux d'amadeus, ainsi que de la définition et de la mise en œuvre des Meilleurs Outils et Pratiques de vente dans l ensemble des marchés mondiaux de l entreprise. Elle a été nommée en août 2000 Vice-présidente, chargée des Marchés Europe, Moyen- Orient, Afrique & Amérique latine, avec responsabilité managériale totale sur tous ces marchés essentiels. Julia a notamment piloté la commercialisation et la vente des nouveaux composants de l offre d Amadeus, que ce soient les produits à valeur ajoutée destinés aux agences de voyages ou les outils et solutions conçus pour les acteurs du e- commerce ou les grands groupes des régions EMEA et Amérique latine. Dans ces fonctions, elle s'est essentiellement consacrée aux processus et à l accélération de la croissance. Julia fonde son action sur une philosophie du management qui privilégie la transparence, la responsabilisation de chacun, l'obligation de rendre des comptes et la gestion par objectifs. Julia a commencé à travailler chez Amadeus en 1995, comme Directrice des Marchés Europe, Moyen-Orient et Afrique. Elle avait à ce titre pour mission de consolider et de renforcer le positionnement d Amadeus dans toute l Europe de l Ouest, tout en développant les activités de distribution de voyages de l'entreprise sur les marchés émergents d'europe centrale et orientale, du Moyen-Orient et d'afrique. Elle avait occupé auparavant divers postes de responsabilité dans le secteur des ventes et du marketing chez Toshiba et AEG Mobile Communications, où elle avait acquis une vaste expérience de la distribution dans toute l Europe de services et produits high-tech, sur des marchés de taille et de complexité diverses. Julia a fait des études de mathématiques et d économie à l'université de Cologne. Elle parle allemand, anglais, espagnol, français, japonais et russe. Page N 18

19 Amadeus IT Group SA Alex Luzarraga Vice-président Stratégie Corporate En tant que vice-président, Stratégie Corporate, Alex Luzarraga est chargé de proposer, d'adapter et de coordonner la stratégie mondiale de l'entreprise. Son rôle consiste notamment à effectuer des analyses et des études sur certains secteurs et acteurs précis, afin de conclure les bons partenariats, de lancer les bonnes initiatives et de prendre les bonnes décisions en matière de fusions et acquisitions. Dans le cadre de cette mission, il réalise entre autres des études de marché et d intelligence compétitive. Depuis janvier, il est directement responsable de la stratégie produits à long terme de l'entreprise. L accent est actuellement mis notamment sur la gouvernance de l organisation et sur la mise en œuvre et le suivi de sa stratégie. Alex Luzarraga préside le Comité d'investissement du groupe et, avec son équipe, pilote un certain nombre de processus transversaux et d'organes de gouvernance destinés à renforcer la dimension opérationnelle des projets de l'entreprise. Alex Luzarraga a travaillé de 1998 à 2006 dans les services financiers d Amadeus, en lien étroit avec les départements commerciaux (tarification, gestion des revenus, financement des entreprises). Il est intervenu dans l évaluation et le suivi d'un certain nombre de dossiers clients complexes et a contribué à la signature de divers partenariats extérieurs et joint-ventures mis en place par Amadeus. Il a notamment été étroitement associé à la définition et à l'application de l'amadeus Value Based Pricing. Alex Luzarraga a débuté sa carrière chez Novartis, à Paris. Il a ensuite travaillé pendant plusieurs années dans le conseil en stratégie et en organisation industrielle, dans divers secteurs économiques. Entre 2006 et 2011, il a participé à un certain nombre de startups et a directement pris part au développement des activités d'hospitalité du complexe de loisirs PortAventura. Il est revenu chez Amadeus en septembre Diplômé en Business Administration, Alex Luzarraga est titulaire d un MBA de l ESADE. Il est également diplômé en sciences économiques et actuarielles de l Université de Barcelone et a été professeur associé de statistiques à l Université Carlos III de Madrid. Né en Espagne, il parle anglais et français. Page N 19

20 Amadeus IT Group SA 5. Panorama d Amadeus France 5.1 Profil de l entreprise La société Amadeus en France commercialise les produits d Amadeus, fournit des technologies et des infrastructures pour l industrie du voyage et du tourisme et du voyage : Elle commercialise des produits Amadeus auprès des agences de voyages françaises, des Tour Opérateurs, des écoles de tourisme et propose des services associés : formation, documentation, assistance, Elle travaille en collaboration avec les équipes de recherche et développement d'amadeus IT Group SA pour adapter les produits aux besoins des agences de voyages françaises, Elle propose à ses clients un service d'ingénierie informatique et dispose à cet effet d'équipes de projets et d'études dédiées. 5.2 Structure d Amadeus France La société Amadeus est résolument tournée vers ses clients : écoute attentive, adaptation des offres de produits et de services afin de répondre à leurs attentes. Direction Commerciale Pour accompagner et conseiller ses clients, Amadeus dispose d'une équipe commerciale organisée par segment de clientèle en fonction de la nature et de la structure des clients afin de répondre à leurs attentes et à leurs besoins. Direction Marketing L objectif de la Direction Marketing est de fournir à chaque client l offre la plus adaptée à son activité pour l accompagner dans son développement, la fidélisation de sa clientèle et l amélioration de sa productivité. Les équipes recueillent les besoins clients et les tendances du marché à travers une collaboration étroite avec la force de vente, les études de marché, la veille concurrentielle et l animation de groupes clients. Elles développent et font évoluer constamment l offre de produits et services selon les besoins de chaque client et rendent la technologie tous les jours plus accessible. Direction Ingénierie et Services En étroite collaboration avec les directions Marketing et Commerciales, la Direction Ingénierie & Services développe les produits et solutions qui apportent aux clients d Amadeus les outils technologiques leur permettant de réaliser au mieux leur métier. Ces prestations sont complétées par une offre de service (documentation, formation, support), pour accompagner les clients dans la mise en œuvre et l'usage des produits et solutions d'amadeus. Direction des Affaires Economiques et Financières L'appartenance à un groupe de dimension internationale fait de la Direction Administrative Economique et Financière l'intermédiaire privilégié des partenaires stratégiques de l'entreprise. Dans une optique de rationalisation des coûts et de maîtrise des risques, les équipes de la Direction assurent un rôle permanent au niveau légal, Page N 20

21 Amadeus IT Group SA administratif et financier afin de produire chaque jour une information de qualité pour l'aide à la prise de décisions. Direction des Ressources Humaines La Direction des Ressources Humaines gère l ensemble des relations de travail, l administration du personnel, les relations sociales et la communication interne d Amadeus France. Les équipes d Amadeus France s attachent à développer les compétences de ses salariés. Pour satisfaire cet objectif, la DRH consacre 4,7% de la masse salariale à la formation. La DRH vise par ailleurs à accroître le dynamisme de l entreprise et à attirer les jeunes talents en tissant un réseau de partenariats avec les grandes écoles et les universités. La DRH d Amadeus France affirme également son engagement citoyen et agit en tant que mécène auprès des acteurs du monde associatif. TravelTainment The Amadeus Leisure Group L'offre loisirs combinée de TravelTainment The Amadeus Leisure Group, est la seule plateforme de distribution à la fois multi-marché, multi-canal et communautaire à ce jour. Elle permet de vendre des voyages touristiques, tels que les séjours, les hôtels, les vols charters, les vols low-cost et les croisières et propose aussi des offres alternatives. Les clients peuvent trouver dans cette banque de données unique l'inspiration au voyage grâce à des informations, des conseils et des commentaires de voyageurs sur plus de 80 % des destinations touristiques dans le monde. 5.3 Portraits des dirigeants Georges Rudas PDG d Amadeus France Georges Rudas a été nommé Président-Directeur général d Amadeus France en août Georges Rudas a occupé pendant neuf ans le poste de Directeur Commercial d Amadeus France où il a conduit avec succès la stratégie commerciale. Il a travaillé pendant plus de vingt ans au sein de l industrie aérienne et du voyage avant de rejoindre Amadeus France en Georges Rudas a débuté sa carrière dans le transport aérien en Après avoir été Directeur Régional chez TAT jusqu en 1993, il a ensuite occupé la fonction de Directeur Réseau Régulier pour EAS-Air Toulouse, puis de 1995 à 1999, de Directeur Régional aux Antilles pour AOM, basé à la Martinique. De retour en métropole, Georges Rudas a été nommé Directeur des Ventes d AOM-Air Liberté, puis Directeur Commercial d Air Lib. Page N 21

22 Amadeus IT Group SA Frédéric Saunier Directeur Commercial d Amadeus France Frédéric Saunier a été nommé Directeur Commercial d Amadeus France en avril. Après deux années d'expérience en Espagne au sein de l'entreprise de transport AGS en tant que responsable du développement commercial, il est nommé Chef de zone Export dans la filiale industrie du groupe de presse Le Nouvel Observateur. Il rejoint ensuite le groupe Air France où il occupe successivement les fonctions de Responsable de la distribution pour les marchés européens, Directeur des opérations du centre d'appels européens basé à Londres, Global Account Manager au sein de la direction des comptes globaux multi-marchés et Directeur des Comptes Globaux Stratégiques (comptes CAC 40 multi-marchés). Passionné par le transport aérien, Frédéric Saunier a un profil multiculturel, une expérience reconnue dans l'activité commerciale en B2B et des qualités de management d'équipes internationales. Âgé de 39 ans, Frédéric Saunier est diplômé de l'escem Tours/Poitiers et de l'iae de Paris. Isabelle Falque Directrice Marketing - Produits Isabelle Falque a été nommée Directrice Marketing - Produits d Amadeus France en novembre Elle est à la tête de deux pôles : Marché Etudes et Marketing Produit. Isabelle Falque a rejoint Amadeus en 2000 où elle a successivement occupé les postes de chef de groupe marketing produits et de responsable marché. Diplômée de l ISG, Isabelle Falque a débuté sa carrière à la BRED Banque Populaire, à Paris, puis à Londres dans un cabinet d études marketing et chez Visa International. Christophe Fauqué Directeur Ingénierie & Services Christophe Fauqué a été nommé Directeur Ingénierie et Sevrices en juin et est responsable du pilotage d une équipe de plus de 100 personnes. Ayant rejoint Amadeus en 2001, Christophe Fauqué a successivement occupé les fonctions de Responsable du Développement et des équipes techniques, Responsable de l'activité Management de Projets, et enfin Responsable de l'activité Consulting & Solutions IT. Il a commencé sa carrière au sein de SINFOR (groupe SOGETI-CAP GEMINI) en tant qu'ingénieur Études et Développement, puis de Responsable des projets Web de l'activité forfait. Christophe Fauqué est diplômé du Centre Universitaire des Sciences et Techniques de Clermont-Ferrand. Page N 22