ETUDE SUR LA RÉPUTATION DES ENTREPRISES DU CAC40. Synthèse

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1 ETUDE SUR LA RÉPUTATION DES ENTREPRISES DU CAC40 Synthèse 2010-

2 # UNE METHODOLOGIE QUI FAIT REFERENCE Excellent/Top tier 80+ Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Low est tier <40 ü Une étude en ligne menée entre janvier et février ü 1775 répondants représentatifs de la population française des ans ü Seuls les répondants «familiers» avec l entreprise donnent leur opinion ü Rep Trak Pulse donne le score de réputation (lien émotionnel)

3 # LE LIEN AVEC LES ENTREPRISES SE RENFORCE REP TRAK PULSE 2010 Moyenne CAC40 63,5 67,7 Moyenne rangs ,5 76,9 Moyenne rangs ,1 57,

4 # SCORE MOYEN DE RÉPUTATION PAR PAYS 70,01 67,7 65,82 60,41

5 # LE TOP5 DU CLASSEMENT

6 # L ATTACHEMENT AU MONDE INDUSTRIEL EST FORT RANG REP TRAK PULSE ,5 82,7 2 78,6 79,5 3 78,1 79,3 4 76,5 77,8 5 75,1 76,8 6 74,5 76,4 7 74,4 75,5 8 74,1 74,0 9 74,0 73, ,3 73,5

7 # UNE LENTE SEDIMENTATION DES OPINIONS RANG REP TRAK PULSE ,8 82,7 2 78,1 79,5 3 75,9 79,3 4 70,7 77,8 5 70,2 76,8 6 69,8 76,4 7 69,7 75,5 8 69,5 74,0 9 68,5 73, ,2 73,5

8 #4 DES VALEURS «PATRIMONIALES» REP TRAK PULSE ,8 79,3 75,4 78,6 79,3 75, ,9 76,5 76,8 68,6 71,6 72, ,4 78,1 73,7 71,6 74,1 71,6 69,7 70,3 71,9 73,3 73,5

9 3 71,9 73,3 73,5 # 34 Orange 53,0 50,2 54,1 52,7 59,6 1 68,9 78,1 73,5 # 35 Alcatel-Lucent 56,5 57,9 59,9-59,3-70,5 72,7 # 36 Sanofi 64,6 64,5 64,6 61,7 58,1 # LES FRANÇAIS ONT LA MÉMOIRE DES ENGAGEMENTS 6 72,6 74,0 72,4 # 37 Vivendi 54,1 56,7 53,5 54,9 58,0 9 63,8 70,8 71,8 # 38 Société Générale 49,4 51,9 49,7 55,1 57, ,6 74,1 71,6 # 39 TOTAL 48,7 51,3 48,3 43,2 54, ,9 69,3 74,4 72,9 70,9 82,7 # ArcelorMittal Unibail-Rodamco 36,5 62,9 51,3 58,6 40,3 62,7 25,0 67,4 38,5 65, ,3 70,1 72,4 74,4 70,9 79,5 # 27 AXA 58,8 59,1 60,6 64,1 65,8 3 75,4-64,9 78,6 70,2 79,3 # 28 Carref our 67,7 69,2 66,4 64,1 65,6 1 64,2-64,8 82,5 69,7 77,8 # 29 GDF Suez 66,4 63,9 61,2 68,2 64, ,6 77,9 69,8 76,5 69,3 76,8 # 30 Crédit Agricole 60,2 59,1 58,1 56,7 64, ,8 67,3 71,9 68,0 76,4 # 31 Vinci 62,5 66,3 57,7 62,7 62, ,2 66,8 64,2 75,1 67,4 75,5 # 32 Renault 67,4 67,2 66,1 63,0 62, ,1 66,3 61,9 71,0 67,2 74,0 # 33 BNP Paribas 51,0 54,9 57,0 56,6 62, ,4 71,9 70,6 73,3 66,6 73,5 # 34 Orange 53,0 50,2 54,1 52,7 59, ,3 68,9 66,3 78,1 66,6 73,5 # 35 Alcatel-Lucent 56,5 57,9 59,9-59,3 7 64,7-62,9 70,5 66,1 72,7 # 36 Sanofi 64,6 64,5 64,6 61,7 58, , , ,4 # 37 Vivendi , , , , ,0 9 63,8 70,8 71,8 # 38 Société Générale 49,4 51,9 49,7 55,1 57,7 7 71,6 74,1 71,6 # 39 TOTAL 48,7 51,3 48,3 43,2 54,5

10 # LA RÉPUTATION Dimension RECONCILIE drivers MARCHÉ ET SOCIÉTÉ France 12,1% 17,3% 12,7% 13,3% 14,4% 14,1% 16,1% n = Adj. R 2 = 0,755

11 AVEC UN POIDS CROISSANT DE LA SOCIÉTÉ

12 # Les Français sceptiques sur les engagements MOYENNE ECART 2010/ 7. Performance 71,8 + 6,4 1. Produits & Services 70,9 + 3,3 5. InnovaSon 69,4 + 4,7 6. Leadership 67,1 + 5,2 4. Workplace 64,9 + 4,4 2. Gouvernance 63,8 + 5,2 3. Citoyenneté 61,3 + 0,5

13 comparaison internationale France Allemagne Italie Performance 71,8 71,5 65,1 Produits & Services 70,9 73,81 66,21 InnovaSon 69,4 70,90 64,43 Leadership 67,1 69,9 65,4 Workplace 64,9 70,0 64,7 Gouvernance 63,8 66,6 62,5 Citoyenneté 61,3 65,1 60,7

14 TOP 3 / dimensions de marché PRODUITS ET SERVICES INNOVATION

15 # La réputation génère des soutiens X 3 X 3

16 Qui sommes- nous? Le baromètre RepTrak est le résultat d une étude en ligne menée entre janvier et février. CeBe étude est conduite auprès d un échanellon représentaef de la populaeon française entre 18 et 64 ans (1775 personnes). Seuls les répondants se déclarant plutôt ou très «familiers» avec l entreprise sont autorisés à donner leur opinion sur l entreprise. Un minimum de 100 répondants par entreprise est requis. Le queseonnaire permet de déterminer le score de réputaeon global (RepTrak Pulse) à parer de quatre percepeons émoeonnelles qui structurent la relaeon de l'entreprise avec ses publics : la confiance, l'eseme, l'admiraeon et la proximité. Chaque répondant est ensuite interrogé sur sa percepeon de l'entreprise à travers sept dimensions raeonnelles : Produits et services, InnovaEon, Emploi, Gouvernance, Citoyenneté, Leadership, Performance. About Reputa+on Ins+tute ReputaEon InsEtute is the world s leading reputaeon management consultancy, enabling leaders to make more confident business decisions. Independently owned and founded in 1997, ReputaEon InsEtute is the pioneer in reputaeon management operaeng in 30 countries. Through reputaeon insights and advice ReputaEon InsEtute enables leaders to make business decisions that build and protect reputaeonal capital and drive compeeeve advantage. For more informaeon, visit: A propos de Burson- Marsteller i&e Burson- Marsteller i&e est une agence spécialisée en réputaeon, stratégies de marque et relaeons publics. Avec plus de 120 collaborateurs, l agence accompagne ses clients dans leur présence au marché et dans la société : relaeons avec les parees- prenantes, accélérer un développement, ancrer un posieonnement, porter un engagement, co- produire une inieaeve, etc. Burson- Marsteller i&e est membre du réseau internaeonal Burson- Marsteller et partenaire du RéputaEon InsEtute pour la France. marsteller.fr

17 Quelle est votre réputation sur vos principaux marchés? Canada USA UK Germany Russia China Mexico Spain Brazil Italy France South Korea Japan Entreprise RepTrak Score Globally India Australia Excellent/Top Tier Above 80 Strong/Robust Average/Moderate Weak/Vulnerable Poor/Bo^om Tier Below 40 RepTrak is a registered trademark of ReputaSon InsStute. Copyright 2013 ReputaSon InsStute. 17

18 Contact : Burson- Marsteller i&e est le représentant en France du Reputation Institute Laurent REYNES DGA Burson Marsteller i&e 32 rue de trévise Paris // Laurent.reynes@bm.com Pour plus d informason sur Burson- Marsteller i&e : Fil Twi^er : twi^er.com/#!/b_m_ie Blog :