GroupNet. services. soutien. solutions. Pour les groupes comptant plus de 35 participants

Transcription

1 GroupNet Services en ligne pour l administration de régimes et pour les participants de régime services soutien solutions Pour les groupes comptant plus de 35 participants

2

3 Les services en ligne GroupNet de la Great-West vous offrent une solution pratique pour l administration de votre régime d assurance collective, partout et en tout temps. Les solutions en ligne GroupNet peuvent vous aider à rendre la gestion de votre régime plus simple et vous donner un accès facile aux renseignements, à vous et à vos participants de régime. Votre ligne directe pour la commodité GroupNet pour l administration de régimes de la Great-West est un outil Internet sophistiqué mis à votre disposition, sans frais. Vous pouvez ainsi effectuer l adhésion de nouveaux participants de régime, accéder à des renseignements, créer des relevés analysant les résultats techniques de votre régime et recevoir des données sur la facturation au moment qui vous convient. Les participants de votre régime peuvent présenter eux-mêmes leurs demandes de règlement, et accéder en ligne à des renseignements personnalisés sur les garanties entre autres dans le portail GroupNet pour les participants de régime de la Great-West. Ce site sécurisé et convivial a été créé à leur intention. 1

4 GroupNet pour l administration de régimes Le site GroupNet pour l administration de régimes vous aide non seulement à utiliser votre temps et à gérer les dépenses de manière plus efficace, mais aussi à extraire des statistiques et des informations récentes qui sont importantes pour la gestion de votre régime collectif. GroupNet est entièrement sécurisé et disponible quand vous en avez besoin et où vous en avez besoin. Élimination des délais grâce à l adhésion en ligne La mise à jour des dossiers des participants de régime est primordiale pour la gestion de votre régime d assurance collective. La fonction Adhésion de GroupNet pour l administration de régimes est facile à utiliser et peut être accéder lorsque vous le désirez, vous aidant à planifier votre temps de façon plus productive. Vos changements sont immédiatement entrés dans notre système lorsque vous ajoutez un participant au régime, révisez ses données ou mettez fin à sa participation : les renseignements sur l adhésion sont toujours disponibles grâce aux renseignements à jour sur les participants et les primes; les changements apportés aux renseignements sur l adhésion paraissent immédiatement sur les relevés de facturation; et 2 pour l administration de régimes

5 les participants de régime et leurs personnes à charge peuvent commencer à profiter de leurs avantages sociaux sans délai. La fonction Exportation du site GroupNet pour l administration de régimes vous permet d exporter des renseignements sur l adhésion et de modifier les dossiers selon vos besoins. Accès simplifié aux relevés de facturation La fonction Facturation de GroupNet pour l administration de régimes vous permet de conserver des registres détaillés sur la facturation dans un environnement convivial. Vous pouvez visualiser et imprimer jusqu à 12 mois de factures précédentes ou bien obtenir un aperçu de votre prochaine facture. Lorsque votre facture est prête à être visionnée en ligne, vous recevez un courriel de la Great-West. Vous n avez plus à attendre que le facteur passe! GroupNet pour l administration de régimes vous donne accès à différents relevés de facturation. Vous pouvez visualiser des renseignements généraux ou détaillés, selon les garanties, les cotisations du participant ou du répondant de régime ainsi que les taxes. La fonction Exportation du site GroupNet pour l administration de régimes vous permet d exporter des renseignements sur la facturation et de modifier les dossiers selon vos spécifications. pour l administration de régimes 3

6 Pour vous aider à comprendre les coûts de votre régime d assurance collective Le site GroupNet pour l administration de régimes renferme des fonctions sophistiquées permettant la production de rapports sur les résultats techniques et les demandes de règlement, vous donnant une accessibilité, une souplesse et une sécurité lorsque vous analysez les coûts de votre régime d assurance collective. Accessibilité Tellement intuitif et facile à utiliser que vous vous sentirez à l aise de l utiliser presque immédiatement. Accessible en tout temps, partout où vous pouvez vous connecter à Internet. Souplesse Stocke jusqu à quatre ans de données, ce qui réduit le besoin de dossiers papier. Vous déterminez les critères de chaque rapport : la période visée, la police, la division et la classe de garantie. Sécurité Mécanismes de sécurité de pointe. Les renseignements personnels de nature délicate ne sont jamais divulgués. Des renseignements détaillés GroupNet pour l administration de régimes vous permet d effectuer une analyse en couches de votre bilan des sinistres qui présente l affectation des dépenses et les tendances courantes. Vous pouvez par exemple : déterminer comment le bilan des sinistres évolue par rapport aux primes que vous payez. Utilisez les renseignements de nos rapports détaillés sur les soins médicaux, les soins dentaires et les soins oculaires pour découvrir ce qui a des répercussions sur votre bilan des sinistres; analyser le bilan des sinistres au moyen d une description détaillée des services. Voyez à quelles catégories de service est affectée la plus grande partie des sommes consacrées aux garanties, quelles catégories connaissent une hausse ou une baisse et quels types de services entraînent ces coûts; comparer votre bilan des sinistres avec les résultats d autres groupes dotés d un régime similaire établi par la Great-West, par taille, secteur d activités ou emplacement géographique; 4 pour l administration de régimes

7 mieux comprendre comment les données démographiques de votre entreprise ont une incidence sur l évolution des sinistres; approfondir votre analyse : déterminer l incidence des nouveaux médicaments sur les coûts du régime, établir si l utilisation des services par les participants de régime est en hausse ou en baisse au fil du temps, définir l évolution des sinistres invalidité afin de cibler des programmes de prévention et des services d intervention rapide, télécharger et étudier les renseignements détaillés sur l invalidité. L information en action Lorsque vous avez analysé votre régime d assurance collective, votre conseiller ou votre représentant de la Great-West peut travailler avec vous pour vous assurer de limiter les coûts de votre régime et veiller à ce qu il demeure concurrentiel. Le Centre pour la santé mentale en milieu de travail de la Great-West Le Centre pour la santé mentale en milieu de travail de la Great-West fournit des ressources et des renseignements pouvant vous aider à prendre des mesures pour améliorer non seulement le mieux-être des participants de régime, mais aussi les résultats financiers de votre organisation. Le Centre a pour mission d améliorer les connaissances à l égard des questions de santé mentale en milieu de travail et de traduire celles-ci en stratégies et outils pratiques pour les employeurs. Le site GroupNet pour l administration de régimes comporte un lien direct au site Web du Centre, à pour l administration de régimes 5

8 Soutien à l utilisateur Le site GroupNet pour l administration de régimes s accompagne de différents outils de soutien : Guides Notre Guide de renseignements généraux sur GroupNet, notre Guide d adhésion et notre Guide de facturation GroupNet expliquent étape par étape comment utiliser les différentes fonctions de GroupNet pour l administration de régimes. Glossaire Tous les titres de champs soulignés contiennent un lien vous menant à une définition. Guides d interrogation en ligne Fournissent des renseignements détaillés sur les fonctions de GroupNet pour l administration de régimes. Aide en ligne Des liens situés au bas de chaque écran vous guident tout au long des différents processus de GroupNet pour l administration de régimes. Poste d assistance Si vous êtes incapable de trouver ce que vous cherchez au moyen du soutien en ligne, notre Poste d assistance est disponible par un lien de courrier électronique situé au bas de chaque écran ou en appelant notre numéro sans frais. Personnes-ressources Liens menant au Service d assistance aux clients collectifs de la Great-West pour les questions relatives aux demandes de règlement de soins médicaux et de soins dentaires, et à nos bureaux régionaux. Votre représentant de la Great-West est toujours disponible pour répondre à vos questions. Protéger la confidentialité La Great-West protège rigoureusement les systèmes et les données au moyen de plusieurs mécanismes de sécurité de pointe. L accès au site GroupNet pour l administration de régimes n est permis qu aux utilisateurs qui ont l autorisation nécessaire. De plus, pour vous assurer que les utilisateurs voient seulement les renseignements dont ils ont besoin ou effectuent les tâches propres au poste qu ils occupent, vous pouvez définir les renseignements qu ils seront en mesure de visualiser en accordant l accès à GroupNet pour l administration de régimes ou en le limitant au sein de votre organisme. Afin d assurer une transmission sécuritaire des données, la Great-West se sert d une technique d encryptage évoluée qui brouille les données avant leur envoi et qui les décode au moment de leur réception par l utilisateur. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec votre conseiller en avantages sociaux ou votre représentant de la Great-West. 6 pour l administration de régimes

9 GroupNet pour les participants de régime Allégez la tâche de gérer votre régime collectif et offrez le meilleur service qui soit à vos participants grâce à GroupNet pour les participants de régime de la Great-West. GroupNet pour les participants de régime offre aux participants de régime l information et les outils dont ils ont besoin ensemble dans un site convivial. Ce site a été conçu pour les participants de régime afin qu ils puissent obtenir un accès rapide et facile à de l information personnalisée sur les garanties, les demandes de règlement et davantage, de sorte à trouver les renseignements dont ils ont besoin, ce qui signifie moins de questions pour vous et des frais de gestion moins élevés. Téléchargez une seule fois, connectez-vous en tout temps Notre application GroupNet Mobile* offre gratuitement toutes les commodités du site GroupNet pour les participants de régime sur les appareils mobiles Android MC, BlackBerry et iphone. *La compatibilité peut varier selon l appareil mobile ou le système d exploitation. pour les participants de régime 7

10 Inscription unique. Avantages multiples. Conçu à l intention des participants de régime Lorsque nous avons conçu le site, nous avons demandé à des participants de régime de nous dire les caractéristiques en ligne et les fonctions qui étaient les plus importantes à leurs yeux. S étant basés sur notre propre recherche et le service externe de recherche Ipsos Reid, nous avons créé un site offrant un accès intuitif aux fonctions jugées importantes par les participants de régime. La recherche et les commentaires des clients continuent d exercer une influence importante sur l établissement de nos priorités en matière de développement, ce qui nous permet d assurer que vos participants de régime trouvent facilement les renseignements qu ils y cherchent. Auto-inscription et accès instantané Les participants de régime s inscrivent eux-mêmes au service GroupNet pour les participants de régime, éliminant ainsi le besoin de distribuer des noms d utilisateur et des mots de passe. Une fois que les participants ont vérifié leur identité et sélectionné leurs propres nom d utilisateur et mot de passe, ils ont accès sur-le-champ au site et aux renseignements qui les concernent. La confirmation par écrit de l inscription sera envoyée par la poste. Information personnalisée et facile à utiliser Toute l information du site est personnalisée en fonction du participant de régime et présentée par ordre d importance. La conception des pages allie cohérence et simplicité pour faciliter la recherche et la compréhension de l information relative aux garanties. Les tâches complexes sont divisées et simplifiées dans le site afin qu elles soient faciles à réaliser pour le participant de régime. 8 pour les participants de régime

11 Grâce à GroupNet pour les participants de régime, les participants de votre régime peuvent : soumettre un grand nombre de leurs demandes de règlement en ligne, au moyen du service Demandes de règlement électroniques Participants; s inscrire au service de dépôt direct et à l envoi des avis de règlement par courriel ou par message texte sur leur téléphone cellulaire; vérifier l état d une demande de règlement et consulter le Détail du règlement des 24 derniers mois; accéder à de l information personnalisée sur la protection; vérifier les soldes relatifs aux garanties Soins dentaires et Soins oculaires et savoir quand leur prochain examen dentaire sera couvert, ou quand ils peuvent se racheter des lunettes ou des lentilles de contact sur ordonnance; remplir et imprimer des formulaires et des cartes personnalisés (p. ex. carte d identification, carte médicaments, Assistance médicale globale, Best Doctors MD ); consulter le site Santé et mieux-être et le site Web Centre pour la santé mentale en milieu de travail de la Great-West afin d obtenir des renseignements et des outils complets relatifs à la santé. La structure de votre régime déterminera quels services en ligne sont offerts aux participants de régime. Demandes de règlement électroniques Participants Avec notre service Demandes de règlement électroniques Participants, la présentation des demandes de règlement se fait plus aisément pour les participants de votre régime. En effet, ils peuvent utiliser GroupNet pour soumettre leurs demandes de règlement en ligne à l égard d une foule de services couverts, y compris, selon la structure de votre régime, les médicaments sur ordonnance, les soins dentaires, oculaires et paramédicaux. Le processus est facile à utiliser, exige moins de documents papier et peut assurer un traitement accéléré des demandes de règlement. Protection accrue contre la fraude Le service Demandes de règlement électroniques Participants permet d utiliser encore plus efficacement la technologie de pointe de détection et de prévention de la fraude à l usage à la Great-West. Nous appliquons toutes nos mesures de protection ultramodernes, en plus de mécanismes électroniques supplémentaires, à toutes les demandes de règlement qui sont transmises électroniquement. Les demandes de règlement soumises font l objet d une évaluation rigoureuse, de contrôles aléatoires et de vérifications réalisées à l aide de notre vaste base de données des fournisseurs. Un suivi électronique accru donnera lieu à la création d une piste d information aisément vérifiable, ce qui permettra à la Great-West de mieux protéger les garanties qui sont si importantes pour les participants de régime. pour les participants de régime 9

12 Le site Santé et mieux-être : plus que de simples renseignements sur le régime Comme l un des meilleurs moyens pour être en santé est d adopter un mode de vie sain, le site GroupNet pour les participants de régime renferme des renseignements détaillés et à jour sur la santé par le biais du site Santé et mieux-être. Ce site comprend : de l information détaillée sur les soins de santé et les médicaments, y compris des liens rapides depuis les demandes de règlement de médicaments vers une bibliothèque de données sur les médicaments. Ces ressources aident les participants de régime à en savoir davantage sur les médicaments qu ils prennent, en les renseignant sur les effets secondaires et les interactions médicamenteuses, les maladies pour lesquelles les médicaments sont prescrits et la façon dont chaque médicament doit être utilisé; un index consultable de ressources de soutien communautaire, classées par province; des outils en ligne, des thèmes mensuels et des articles continuellement mis à jour; l outil interactif Évaluation personnelle des risques pour la santé. 10 pour les participants de régime

13 Le Centre pour la santé mentale en milieu de travail de la Great-West Ressources pour les salariés Le Centre pour la santé mentale en milieu de travail de la Great-West donne accès à des ressources visant à promouvoir la santé mentale en milieu de travail et à faire face aux problèmes de santé mentale au travail. Le site Web du Centre, au porte sur les ressources d aide aux employeurs. Le site renferme aussi une section à l intention des employés offrant des stratégies pratiques dont les participants de régime peuvent se servir pour prendre soin de leur santé mentale et acquérir des connaissances en la matière. Par un lien direct à cette section à partir du site GroupNet pour les participants de régime, ils peuvent y trouver : des outils aidant à évaluer la santé mentale des ressources, outils et renseignements permettant de comprendre la santé mentale et les maladies mentales des renseignements sur diverses approches thérapeutiques des articles et renseignements destinés aux personnes qui pourraient éprouver des problèmes de santé mentale en milieu de travail pour les participants de régime 11

14 Soutien à l usager Les outils d aide en ligne comme notre glossaire de termes d assurance collective et la Foire aux questions proposent des ressources considérables pour aider les participants de votre régime à trouver des réponses aux questions les plus courantes. Les liens «Aide relative à cette page» du site GroupNet pour les participants de régime offrent une assistance facilement accessible. Le site GroupNet pour les participants de régime bénéficie également du soutien du Service d assistance aux clients collectifs de la Great-West, que l on peut joindre en appelant notre ligne sans frais, ou par courrier électronique. Maintien de la confidentialité GroupNet pour les participants de régime adopte des pratiques en matière de sécurité conformes aux normes reconnues dans l industrie pour s assurer que les renseignements personnels des participants de régime demeurent confidentiels. Parmi les mesures de protection adoptées, mentionnons des techniques de cryptage de pointe dans le site Web lui-même et des fonctions d accès restreint au serveur pour une sécurité accrue là où le site GroupNet pour les participants de régime est hébergé. Inscription sur le site GroupNet pour les participants de régime Afin de les aider à s inscrire au site GroupNet pour les participants de régime, dirigez les participants de votre régime vers Du matériel de communication est disponible pour vous aider à promouvoir l inscription au site. GroupNet la technologie à votre service Pour l administration du régime Pour les participants de régime P P Facturation P Adhésion P Production de rapports Renseignements sur la protection P Présentation et historique des demandes de règlement en ligne P Renseignements sur la santé et le mieux-être 12 pour les participants de régime

15 Pour en savoir davantage sur nos services en ligne dynamiques, consultez votre conseiller en avantages sociaux ou votre représentant de la Great-West ou visitez le site

16 Service exceptionnel. Solutions axées sur les clients. Produits, services et technologie novateurs. À la Great-West, c est tout simplement notre façon de faire. Nous sommes votre solution en avantages sociaux. La Great-West et la conception graphique de la clé et GroupNet sont des marques de commerce de La Great-West, compagnie d assurance-vie. Android est une marque de commerce de Google inc. BlackBerry est une marque déposée de Research in Motion Limited. Apple et iphone sont des marques de commerce de Apple Inc. La Great-West, compagnie d assurance-vie, tous droits réservés. Toute modification apportée au présent document sans le consentement écrit explicite préalable de la Great-West est strictement interdite. M6080(f)-11/12