MIEUX VIVRE TOUS LES JOURS RAPPORT LES FAITS MARQUANTS D ACTIVITÉ. ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE L ENVIRONNEMENT AUJOURD HUI ET DEMAIN

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1 L ENVIRONNEMENT AUJOURD HUI ET DEMAIN SATISFACTION CLIENTS RAPPORT LES FAITS MARQUANTS VIVRE D ACTIVITÉ MIEUX CONNAITRE LE GROUPE ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE TOUS LES JOURS S ÉPANOUIR 2013 FAIRE VIVRE LE COMMERCE INTERAGIR TOUS LES JOURS

2 Sommaire Édito Le message du Président Exécutif Les chiffres clés Évolutions et répartition 11 L Essentiel 12 Les faits marquants de l année Mieux accompagner 15 Groupe Auchan Faire vivre notre héritage de commerçant Mieux vivre avec 23 les clients 24 Répondre aux attentes des clients Mieux vivre 27 l entreprise 28 Valoriser chaque talent Mieux vivre dans 31 la proximité Mieux vivre avec les enseignes Développer le commerce Interagir avec notre écosystème local Mieux vivre avec l environnement Maîtriser nos impacts écologiques Quels sont les faits marquants de 2013? 2013 a été une année de poursuite de l importante mutation que nous vivons, avec l évolution des modes de consommation, du cross-canal et du e-commerce, et la réduction du développement des enseignes. Dans cet environnement, le groupe réaffirme ses 4 volontés stratégiques, dont la poursuite d un développement audacieux, rentable et maîtrisé, qui témoigne d une confiance dans l avenir de l hypermarché et dans notre capacité à développer la compétitivité de nos modèles. Cette priorité donne à Immochan un rôle moteur, mais aussi de nouveaux défis avec des projets plus importants, plus complexes, plus coûteux. Nous avons fait évoluer notre gouvernance pour mieux y répondre, avec la mise en place de 3 pôles experts aux cotés de 2 pôles géographiques, et constitué une nouvelle équipe de direction de l entreprise. En France également, une importante évolution des structures a été menée, pour être «plus fort au local, et au global». Nous avons aussi réalisé une très belle année de développement, avec des extensions en France, en Pologne, et en Italie, et des ouvertures en Russie, en Pologne, en Chine et en France. Soulignons les certifications Breeam «Very Good» à Bronowice en Pologne, et «Excellent» à Epinay, niveau de certification très rare! BENOÎT LHEUREUX, Président Exécutif d Immochan Le message du Président ÉDITO De nouveaux enjeux et une nouvelle organisation quelle est la nouvelle stratégie qui sous-tend ces évolutions? Notre première volonté stratégique est d être des grands commerçants : projets de sites, co-construits avec Auchan et les enseignes, charte de qualité enseignes, accompagnement des commerces en difficulté, lutte contre les vacants, recommercialisations, animations nombreuses et innovantes... La relation de qualité et de proximité avec nos clients et partenaires s approfondit encore. Nous avons également adopté une stratégie claire de gestion dynamique des actifs. Elle prévoit la cession d actifs matures pour pouvoir faire face à notre développement ambitieux. En 2013, nous avons ainsi cédé 12 actifs en France, 1 galerie au Luxembourg et 15 actifs en Italie, pour un total de près d 1 milliard d euros. Vos priorités pour 2014? Toujours et encore le commerce et le trafic, avec une priorité : renforcer l attractivité de nos sites et accompagner le commerce. Nous utiliserons l innovation comme un des leviers pour y parvenir : innovation dans nos pratiques, nos actions et nos modèles. Notre stratégie cross-canal passera un cap avec la création d un e-centre commercial, en interaction avec nos centres commerciaux. Notre plan à 3 ans est très ambitieux, et, l année 2014 sera décisive dans tous nos pays, avec des chantiers particulièrement importants en Ukraine, au Portugal, en Chine, en Roumanie et en France. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 03

3 Chiffres clés au 31/12/ PAYS DANS LE MONDE PARTENAIRES COMMERÇANTS 362 CENTRES COMMERCIAUX 800 COLLABORATEURS 71% DES M² GÉRÉS EN PROPRIÉTÉ 2,3 millions M² EN GALERIE COMMERCIALE (GLA) - Hors surface hypermarché 1,7 milliard DE VISITEURS ANNUELS 1,345 million M² EN RETAIL PARKS 78% DE COLLABORATEURS ACTIONNAIRES DE L ENTREPRISE EVOLUTION DE LA SURFACE DES GALERIES (millions de m² en gestion) Retail parks RÉPARTITION DES ACTIFS PAR TYPOLOGIE Réserves foncières 2,3 1,8 2 8 % 11 % EVOLUTION NOMBRE BAUX SOUS GESTION EN GALERIE & PAC EVOLUTION DES REVENUS 2011/ Une évolution moyenne de 7,9 % annuel sur 3 ans RÉPARTITION DES ACTIFS EN GESTION PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE Galeries commerciales 80 % RÉPARTITION DES REVENUS RESULTAT D'EXPLOITATION COURANT (en M ) INVESTISSEMENTS (en M ) FRANCE 108 CENTRES COMMERCIAUX EUROPE OCCIDENTALES 87 CENTRES COMMERCIAUX EUROPE CENTALE ET EST 86 CENTRES COMMERCIAUX ASIE 81 CENTRES COMMERCIAUX 9 OUVERTURES (Volgograd et Tyumen en Russie, Bronowice en Pologne, Epinay en France, 5 galeries chinoises) 13 ACQUISITIONS (7 en Russie et 6 en Roumanie) 7 EXTENSIONS (4 en France, 2 en Italie et 1 en Espagne) Autres revenus Loyers galeries 10 % 9,8 % 80,2 % Loyers PAC EVOLUTION DE LA VALEUR DE NOS ACTIFS (en Milliards d ) Immeubles de placement et titres de participation mis en équivalence Investissements courants et acquisitions de titres CÉDÉS POUR UN TOTAL DE PRÈS 28ACTIFS D 1 MILLIARD D EUROS RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 05

4 Essentiel Galeria Bronowice Pologne Extensions En 2013, Immochan poursuit un développement actif et concrétise des opérations majeures de rénovation-extension, de créations et d acquisitions. S agrandir pour renforcer l attractivité 72 M D INVESTISSEMENTS EN FRANCE Le centre commercial Auchan Porte d Espagne (Perpignan), ouvert en 1969, rajeunit : après un investissement de 13 M, l extension-rénovation est inaugurée le 5 février. Plus grand, le centre propose un hypermarché Auchan de m² et 55 boutiques sur une surface totale de m². Derrière son identité catalane, l offre supplémentaire de 15 boutiques permet d accueillir des enseignes inédites dans l agglomération. Près de 10 millions d'euros ont été investis pour agrandir le centre de Bretigny et offrir à la fois de nouvelles enseignes et le nouveau concept "Happy Life". Immochan inaugure également l extension-rénovation du centre de Biganos. 22 nouvelles boutiques renforcent l attractivité du centre et en font le leader incontesté du bassin d Arcachon. Le centre Auchan de Strasbourg a réouvert ses portes au grand public après une métamorphose architecturale et commerciale de 9,7 M, inscrite dans le plan de restructuration urbaine du quartier de Hautepierre. Après un chantier record de 9 mois, le nouveau centre commercial de Saint-Omer accueille un boulevard des marques dédié à l équipement de la personne : 10 nouvelles enseignes dont 40% d indépendants locaux composent l offre nouvelle génération. Premier en termes de présence sur le territoire, Immochan France investit massivement pour renforcer l attractivité de ses galeries au bénéfice des clients et enseignes. Centre Commercial Bretigny - France Porte Di Mestre - Italie DEUX EXTENSIONS MAJEURES EN ITALIE Dans la région de Venise, le centre Porte Di Mestre double de taille et offre 130 enseignes sur m² GLA. 50 millions d euros y ont été investis pour accueillir 52 nouveaux magasins dont 10 moyennes surfaces. Les solutions pratiques, innovantes et écologiques donnent à l ensemble un nouvel élan commercial, apprécié dès le premier jour par près de clients. Au sein du centre commercial Vimodrone à Milan, étendu et restructuré, ce sont 20 nouvelles boutiques et de nombreuses attentions et événements pour la famille, qui sont proposées aux clients depuis novembre dernier. PLUS D ATTRACTIVITÉ EN ESPAGNE Deux centres commerciaux ont renforcé leur offre et leur attractivité : la galerie marchande de Sant Adria à Barcelone, avec m² supplémentaires ; le centre la Dehesa (Alcalá de Henares) à Madrid, construit en 1991, complète son parc d activités avec l implantation du plus grand Conforama (6 790 m²), première tranche d un programme plus important sur m², qui sera commercialisé en RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 07

5 Essentiel DE LA GALERIE DE SERVICES AU CENTRE LEADER RÉGIONAL EN RUSSIE Expert des sites multi-formats, Immochan adapte ses projets aux attentes des territoires. Le développement en Russie le montre. Le centre de Tyumen, a ouvert en mai. Il compte un hypermarché Auchan de m² et 22 boutiques pour une surface GLA de 1000 m². A Volgograd, avec Aquarelle, c'est un centre leader qui est développé : m² GLA sur 3 niveaux, près de 200 boutiques et moyennes surfaces, un hypermarché Auchan de m², une offre de loisirs d'exception avec un cinéma et, en permanence, des animations sur l'atrium central. Le lancement du centre a été un succès incontesté, puisque le cap symbolique du million de visiteurs a été passé en quelques semaines. Loisirs de plein air à Aquarelle - Russie Créations De nouveaux centres de commerces et de vie! Ambiances à Bronowice - Pologne POLOGNE GALERIA BRONOWICE ÉRIGE LA MODE EN ART Autour d un concept «Art Mode Loisirs», la nouvelle adresse de choix de Cracovie porte un positionnement commercial d exception : le plus grand hypermarché Auchan sur un seul niveau, un magasin d'électroménager Saturn, le premier H&M Home et 160 boutiques sur m². Au-delà, Galeria Bronowice promeut une vision ambitieuse : «rendre l art accessible au plus grand nombre» : cinéma art et essai, espaces d expositions de l Académie de Beaux-Arts de Cracovie et du Musée National de Cracovie avec peinture, sculpture, présentations multimédia, événements Certifiée Breeam Very Good, la galerie propose aussi un guichet de services de la mairie, un espace de co-working ou encore une bibliothèque de plus de 500 ouvrages. Avec le «ifoot Kids», terrain de jeu interactif et tactile et la Planète des Enfants de près de 500 m², les plus jeunes ne sont pas en reste. A Varsovie, Immochan Pologne inaugure la phase 2 de Galeria Lomianki, avec 60 boutiques complémentaires, faisant de ce centre de m² un leader sur sa zone. Ilo - France EN FRANCE, L ILO RÉINVENTE LA VILLE Le centre commercial de l ilo a ouvert ses portes au public le 27 novembre. Il concrétise un projet ambitieux, réalisé aux côtés de la ville d Epinay-sur-Seine dans le cadre de la requalification complète de son centre-ville. Coloré et interactif, le centre est estampillé «Happy Life», concept Immochan pour réinventer le séjour client. Effets de lumières, ambiance sonore, bornes tactiles, bassin interactif tous les sens sont éveillés. Les enfants se sont appropriés leurs nouveaux espaces de jeux. Avec 43 boutiques, 6 moyennes surfaces et un hypermarché Auchan de m² de surface de vente, les habitants redécouvrent le shopping en cœur de ville. L ilo a reçu le grand prix 2013 des Trophées du cadre de vie remis par le concours Fimbacte regroupant un jury de professionnels et a obtenu la certification BREEAM Excellent (phase design) : gestion rigoureuse des énergies, isolation renforcée, optimisation des lumières naturelles, utilisation d une solution géothermique, économies d eau et retraitement des déchets ont notamment été salués. Affluence sous la canopée de l ilo - France 6 OUVERTURES EN CHINE Après l ouverture de près de 10 centres commerciaux en 2012, Immochan continue son ancrage durable, en accompagnement d Auchan, avec l ouverture de 5 nouvelles galeries et d 1 extension en 2013 dans les provinces de Shanghai, Sichuan, Anhui, Guangdong, Zhejiang. Ces nouvelles galeries totalisent une surface de plus de m² et accueillent en moyenne une quarantaine de boutiques. En Chine, Immochan représente 59 centres commerciaux, plus de baux et m² GLA. RACHAT EN EUROPE CENTRALE ET DE L EST : 13 NOUVELLES GALERIES Groupe Auchan a signé un accord avec le distributeur allemand METRO GROUP portant sur la cession des activités de Real en Europe Centrale et de l Est. A la clé, l acquisition de 91 hypermarchés sous enseigne Real et la reprise des activités opérationnelles et des actifs immobiliers des filiales de METRO GROUP. Immochan a donc acquis 13 nouvelles galeries commerciales en Russie et en Roumanie. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 09

6 Essentiel Evoluer pour répondre aux défis Kirchberg, un des actifs cédés Ilo - France m² d énergie positive - Perpignan DES ORGANISATIONS POUR ASSURER L AVENIR Face aux enjeux d évolution du commerce, des attentes des clients et de l environnement, Immochan a mis en place de nouvelles organisations à même de relever les défis de demain. Sous la houlette de Benoît Lheureux, Président Exécutif, la direction générale Immochan a été réorganisée en 5 pôles : 2 pôles géographiques dirigés par Valentin Serrano, Directeur Général International et Hervé Motte, Directeur Général France et Luxembourg. Trois pôles d expertise métier sont créés pour accompagner les équipes locales : Le pôle Marketing, Innovation & Communication a pour mission d accélérer la vitesse d évolution des concepts et de l expérience client en passant par le cross-canal. Le pôle Développement, Promotion & Construction accompagne les équipes dans la conception et la réalisation de centres performants, accueillants et durables. Le pôle Finances & Gestion d Actifs met en œuvre la nouvelle stratégie de partenariats et de gestion dynamique des actifs pour accompagner l accélération du développement Auchan et Simply. En France, Immochan déploie une nouvelle organisation aux niveaux local et national. Deux directions distinctes sont créées : Marketing et Commerce. Immochan crée des fonctions de Directeurs des Opérations de Sites pour renforcer les relations aux commerçants et l excellence opérationnelle de chaque site. LES DG ET DIRECTEURS DE PÔLE 1 MILLIARD D EUROS DE CESSIONS POUR DÉVELOPPER PLUS! Au Luxembourg, en France et en Italie, Immochan a réalisé près d 1 milliard d euros de transactions. Immochan conserve des parts dans ces actifs et un mandat de gestion et de commercialisation. Ces cessions interviennent dans le cadre de la stratégie ambitieuse de développement «CROISSANCE» : Immochan prévoit en effet plus de 1,7 milliard d investissement et souhaite se donner les moyens et la maîtrise de son ambition via une gestion dynamique de ses actifs. En 3 actes : protocole de cession de 7 actifs commerciaux en France de près de m² pour un montant de plus de 160 M ; création d un fonds d investissement en Italie avec Morgan Stanley, composé de 15 actifs, d une valeur de 635 M ; cession de la galerie de Kirchberg au Luxembourg. CERTIFICATIONS : IMMOCHAN RESPONSABLE En 2013, près de m² de surfaces ont été certifiées ou sont en cours de certification Breeam ou Leed. Les 3 projets certifiés en phase design ont obtenu des notations «Excellent» et «Very Good». 16 sont en cours de certification. La mobilisation de l entreprise en faveur de l environnement est forte avec plus de 60% des projets (en surface) inscrits dans une démarche de certification environnementale. EUROPACITY : SO BIG! Avril 2013 : un tournant dans l avancée du projet attendu à l horizon 2020, avec la nomination de l agence d architectes danoise BIG. En plus des m² de commerces, EuropaCity proposera m² de culture, m² de loisirs, m² de restaurants, m² d espaces congrès et séminaires, m² d hôtellerie et m² d espaces publics... Un projet qui célèbre l art de vivre à l européenne et répondra parfaitement aux besoins d une clientèle internationale, urbaine et dynamique. Vision architecturale - Europacity PREMIER BÂTIMENT COMMERCIAL À ÉNERGIE POSITIVE DE FRANCE À Perpignan, Immochan livre le premier bâtiment commercial à énergie positive de France. Sur m² SHON, il accueille deux surfaces commerciales, l une dédiée à l enseigne d électroménager Boulanger, l autre à l enseigne d habillement Kiabi. Pour atteindre les objectifs énergétiques ambitieux d un bâtiment de ce type, Immochan a pris en compte l ensemble des contraintes environnementales du site lors de sa conception et a intégré très en amont les deux enseignes dans la démarche. V. Serrano DG International H. Motte DG France & Luxembourg E. Deleplanque Pôle Marketing, Innovation & Communication B.Charles Pôle Direction du Développement, Promotion & Construction F. Allard Pôle Finances & Gestion d'actifs RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 11

7 Mieux accompagner Groupe Auchan FAIRE VIVRE NOTRE HÉRITAGE DE COMMERÇANTS Plus que la foncière du Groupe Auchan, Immochan est un atout déterminant de Groupe Auchan pour développer l'attractivité de nos sites au service de la performance commerciale de l'ensemble des acteurs de nos centres commerciaux, et en particulier des hypermarchés. Cette attractivité résulte des savoir-faire uniques d'immochan dès la conception des sites, puis par la commercialisation pertinente du centre et par une politique d'animations renouvelées des espaces de vie, de commerce et d'expérience pour le plus grand nombre d'habitants. Vianney MULLIEZ Président de Groupe Auchan Partager la même vision Appartenir à Groupe Auchan est un engagement et une position à renouveler et réinventer au quotidien. Immochan a à cœur d améliorer continuellement ses process de travail avec toutes ses parties prenantes, mais aussi et surtout avec Groupe Auchan et ses enseignes, dans le cadre d une co-construction de chaque instant. DES POLITIQUES DE DÉVELOPPEMENT ET DES PROJETS DE SITE CONCERTÉS Immochan poursuit son développement sur les territoires de croissance du Groupe. Ainsi, suite au rachat par Groupe Auchan des activités de Real en Roumanie et en Russie, Immochan a intégré 13 galeries à son périmètre. Le plan de développement prévoit la création de m² commerciaux d ici 3 ans, représentant 1,7 milliard d euros d investissements bruts, pour maintenir sa présence aux côtés d Auchan et de Simply. Pour chaque projet, Immochan et Auchan partagent et co-construisent le projet de site. Fil conducteur permanent de tous les acteurs du projet, il décrit le positionnement et les partis pris du site pour la meilleure offre, le concept architectural adapté et le plan marketing le plus offensif! UNE VISION GROUPE PARTAGÉE PAR IMMOCHAN A la fois le phare et le ciment de Groupe Auchan, la Vision porte les fondations, le sens, la direction et la cohésion du Groupe. Elle a été réactualisée en Pour lui donner du corps et de l âme, 26 porte-paroles de tous pays et métiers ont été sélectionnés. Deux collaborateurs Immochan de France et d Italie ont eu pour mission d être ambassadeurs, d animer des ateliers internes et de participer au Séminaire Vision Groupe : la preuve de l implication d Immochan dans ce projet, fédérateur pour l entreprise et le signe d une projection long terme pour nos clients communs. Supporters de proximité DES ACTIONNAIRES FAMILIAUX IMPLIQUÉS Autour de la nouvelle gouvernance d Immochan, le Conseil d accompagnement, composé d experts du Groupe, d experts externes, et de représentants de l actionnaire familial, est invité, tous les deux mois, à faire le point. Des questions opérationnelles aux axes de réflexion long-terme, il accompagne Immochan au quotidien et anticipe demain. Veille sur le marché, évolution des sites, nouveaux segments, respect des objectifs et équilibres financiers, avancement de la Vision, analyse du «Plan» Le Conseil questionne et réagit avec le sens de la critique constructive. Chaque pays, de la même manière, possède son propre comité d accompagnement. Au-delà, Immochan a poursuivi et achevé en 2013 son programme «Supporters de Proximité», destiné à faire partager le quotidien et les projets des équipes d Immochan à une vingtaine d actionnaires familiaux. L occasion aussi de créer un dialogue permanent et des liens de qualité. Séminaire Vision Groupe RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 13

8 Mieux accompagner Groupe Auchan ACCOMPAGNER TOUS LES FORMATS DU GROUPE En France, BNP Paribas Real Estate et CITANIA, filiale d aménagement mixte d Immochan France, posent la première pierre d IVRY GRAND PLACE à Ivry-Sur-Seine. Le projet comprend un Simply Market de 1500 m² de surface de vente et des boutiques de proximité sur m² de GLA (pharmacie, fleuriste, boulangerie, optique, salon de coiffure, etc ). ENCORE MIEUX SE DÉVELOPPER ENSEMBLE En décembre 2013 a eu lieu la première convention des métiers du développement réunissant près de 120 collaborateurs de la France (Auchan Développement, Auchan Direction Technique et Immochan) : un point d étape enthousiasmant sur les projets majeurs, avec partage des bonnes pratiques, échanges sur l évolution des concepts et du contexte règlementaire ; un moment de mobilisation, dans une période où Auchan et Immochan sont challengés sur leurs modèles et doivent inventer le commerce de demain. Chantier et projet mixte d'ivry-sur-seine - France Ensemble pour un client commun En répondant à une demande locale accessible en transports collectifs, Citania participe à la création d une nouvelle centralité commerciale dans un quartier en plein renouvellement urbain, avec la réalisation de m² bureaux, logements, m² de services et une école. FORMATION POUR AUCHAN Immochan France a inauguré un cycle de formation à destination d Auchan. Animée par la Direction Juridique, elle a permis aux Directeurs du Développement et aux Directeurs Projet de la Direction Technique d Auchan, de mieux connaître les réglementations qui pèsent sur le développement de la grande distribution et de l immobilier commercial. De nouvelles sessions seront programmées en Convention des métiers du développement UN OUTIL DE MAINTENANCE COMMUN Immochan et Auchan France ont conçu en 2013 un outil d exploitation et de maintenance partagé (GTP) : il permettra de centraliser les besoins de maintenance et de matériels des centres commerciaux, identifiés par les équipes Auchan et Immochan. L objectif est d avoir une projection sur 10 ans et de garantir la pérennité commerciale de chaque site. Club des enfants - Hongrie FRONT COMMUN POUR UN CLIENT COMMUN En Hongrie, Immochan et Auchan montent un partenariat dans 4 centres et relancent le Club des Enfants. Un jour par mois, un programme d animations, encadré par des professionnels ou artistes, est offert aux plus jeunes. Avec Oney Banque Accord, les équipes Auchan-Immochan travaillent de concert au lancement d un projet de «Customer Relationship Management». L enjeu est de partager sa connaissance et ses fichiers clients et de pouvoir lancer une communication commune adaptée et efficace. Infos clés 64% 71% UN NOUVEAU RÉSEAU AUCHAN-IMMOCHAN EN ITALIE GCI (Immochan Italie) et Auchan ont conçu et proposé des sessions de formation communes entre les directeurs d hypermarchés et les responsables d exploitation, qui travaillent ensemble au quotidien à l accueil et à la satisfaction des clients. Un blog a également été créé pour mieux partager idées conseils et bonnes pratiques. Membres du réseau italien STRUCTURATION DU GROUPE EN ROUMANIE En juin dernier, Immochan en Roumanie crée Immochan Gestion & Services (IGS). L entreprise assurera l exploitation des sites et la gestion des 3 centres commerciaux Auchan : Titan, Pitești, Crângași, des 6 sites repris à Real et des sites à venir. 13 DES HYPERMARCHÉS (HORS RT MART) ACCOMPAGNÉS EN 2013 DE GALERIES MARCHANDES EN PROPRIÉTÉ GALERIES REAL INTEGREES EN ROUMANIE, EN UKRAINE ET EN RUSSIE RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 15

9 Mieux vivre avec les enseignes DÉVELOPPER LE COMMERCE Camaieu et Immochan ont tissé, au fil du temps, un partenariat solide et durable, fondé non seulement sur la parenté de leurs positionnements, sur la complicité naturelle unissant deux groupes issus du Nord de la France, mais surtout sur la pérennité des relations entre leurs équipes respectives. C est dans un esprit de bienveillance et d écoute, que nous construisons ensemble notre succès depuis des années. Thibaut CASTARÈDE Directeur Immobilier Camaïeu Immochan est disponible et à l'écoute des développeurs et de la stratégie de l'enseigne avec une approche équilibrée entre l'immobilier et le commerce. Immochan nous fait participer à la co-construction de certains projets et se montre à l'écoute. Laurent MERIAUX Directeur Développement Ïdgroup Toujours aux côtés des enseignes! COMBATTRE LA CRISE Face au contexte économique difficile en Italie, les équipes GCI ont pris l engagement de réduire les charges locatives de 10% pour soutenir les partenaires enseignes. Lancé au cours de la Convention Enseignes 2013 à Milan, cet effort se poursuivra en 2014 et mobilisera l ensemble des équipes d exploitation. En Espagne, une «politique commerciale dans un contexte de crise» a été rédigée. Fondée sur le positionnement de «commerçant au service des commerçants», elle vise à toujours mieux accompagner les enseignes dans les bons et mauvais moments, organise la veille concernant les difficultés des commerçants et formalise des méthodes pour gérer les demandes de rabais et d aides, l optimisation des charges locatives, les impayés La Hongrie a participé au financement de l aménagement de 38 boutiques pour assurer une qualité d accueil idéale des clients. Un «merchandising day» a été organisé en Roumanie pour rendre plus attractives les enseignes via une formation dédiée aux commerçants. ON SIGNE TOUT DE SUITE! L'équipe commerciale Immochan France a concrétisé sa démarche de co-construction avec les enseignes par la signature de la Charte qualité relation enseignes. Six engagements y sont pris : créer du lien, des rencontres, faciliter les échanges, la fluidité et la connectivité, favoriser le développement, l'accompagnement et le soutien, faire preuve de transparence, apporter plus de personnalisation. Signature de la Charte qualité enseignes Centre commercial de Pekin IMMOCHAN FRANCE «BAILLEUR PRÉFÉRÉ DES ENSEIGNES» Dans un sondage du magazine Sites Commerciaux, réalisé auprès d enseignes en 2013, Immochan a été placé 1 er ex-aequo pour la bonne gestion de ses centres commerciaux, parmi 26 immobilières. Les équipes d Immochan France ont notamment obtenu la notation «très bon» sur le critère de la «qualité relationnelle». centre rénové : Titan - Roumanie RÉNOVER POUR RENFORCER L ATTRACTIVITÉ DES ENSEIGNES Dans tous les pays, les équipes travaillent à maintenir l attractivité des galeries, au service du commerce. A Taiwan, un vaste plan de réaménagement et de modernisation a été lancé, pour créer de nouveaux espaces adaptés pour les clients et commerçants. Les travaux ont concerné 8 centres commerciaux en A Titan, en Roumanie, c est une galerie «nouveau look» qui a ouvert ses portes le 15 novembre dernier : carrelage, peinture, lumière, nouveau mobilier, un food-court déplacé, agrandi et plus lumineux pour le confort des clients et le succès des enseignes. En Russie, le projet Reset s est achevé avec succès cette année : il a permis le remodeling complet de 3 galeries. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 17

10 Mieux vivre avec les enseignes Co-construire des solutions DES JOURNÉES ENSEIGNES CONSTRUCTIVES En France, en Italie, en Roumanie ou en Hongrie, les «journées enseignes», temps privilégiés de dialogue entre Immochan et ses partenaires montent en qualité et en fréquentation. Elles permettent de partager résultats et projets et d approfondir la qualité du service apporté aux enseignes. En Italie par exemple, 4 objectifs ont été fixés : réduire les charges locatives ; améliorer la transparence des charges et encourager les enseignes à une approche proactive en cas de difficultés ; rationaliser les horaires ; partager le calendrier des campagnes marketing. En Roumanie, elle a été l occasion d un baromètre pour connaître à la fois le niveau de satisfaction et les pistes d améliorations. Journée enseignes Italie SOLUTIONS DAY POUR ALLER ENCORE PLUS LOIN! Immochan France mise aussi sur des moments de co-construction plus poussés. 30 collaborateurs et 30 représentants d enseignes (Mc Donald s, Kiko, Claire s, Orange, Sephora, Pimkie, Sephora...) ont partagé une table ronde, des idées et projets. Les équipes mixtes ont travaillé sur 3 thèmes : la qualité et l efficacité de la relation Immochan-Enseignes ; la fidélisation clients ; le trafic des centres commerciaux. UN ACCOMPAGNEMENT MARKETING RENFORCÉ Immochan le sait, l ouverture d une boutique est une étape à réussir! Notre équipe hongroise a décidé de promouvoir les nouvelles enseignes dès leur installation. Le magasin de chaussures CCC a été le premier à bénéficier d une action marketing poussée et originale. En Espagne ou en Roumanie, un accompagnement marketing des enseignes a été mis en place. En Pologne, des commerçants précaires ont bénéficié d'appui de marque : aide à la création du nom, du logo, de l'identité pour l ouverture de leur boutique à Bronowice. Solutions Day France UN PORTAIL DE RELATION CLIENTS Immochan a développé en 2013 un portail à destination des enseignes, opérationnel en 2014 en France puis dans les autres pays. Il permet d entretenir régulièrement la relation avec les partenaires. Au-delà de la dématérialisation de factures, le portail donnera accès aux statistiques, CA, informations sur la vie du centre... A la clé, un service de qualité, rapide et efficace, avec des échanges quotidiens facilités, sécurisés, sans ressources supplémentaires. Portail relations clients PILOTER LA PERFORMANCE ENSEMBLE En Pologne et en Hongrie, Immochan a installé un comptage clients par caméra. Il dresse une carte de la dynamique de circulation dans la galerie. Il propose aussi un reporting des entrées en temps réel, des statistiques annuelles, mensuelles, hebdomadaires, quotidiennes ou horaires. La fréquentation est aussi analysée par zones. Immochan et les enseignes ont ainsi une grande visibilité sur les actions à mener pour optimiser les flux. UNE PLATEFORME MÉDIA POUR LES CENTRES COMMERCIAUX Accueillant des millions de visiteurs par an physiquement et sur le web, pour des visites à 360, les centres commerciaux sont sans conteste des médias à part entière. Convaincue de cet enjeu, l équipe marketing d Immochan France a mis à disposition des enseignes et des marques une plateforme internet dédiée: imediacenter. En quelques clics, elles ont accès à l éventail des supports de communication on-line et off-line et à l actualité des centres Immochan et saisissent les opportunités de communiquer et de réussir ensemble. Chiffres clés PARTENAIRES COMMERÇANTS 95,4% D OCCUPATION DES GALERIES M² GLA EN GALERIES EN 2013 PROGRESSION DU CA COMMERÇANTS EN FRANCE : -1% À PÉRIMÈTRE COMPARABLE CO-CONSTRUCTION AVEC PLUS DE 250 ENSEIGNES LORS DES JOURNÉES DE TRAVAIL PARTICIPATIONS AU MAPIC, AU SIEC ET À RETAIL CONNECTIONS IMMOCHAN FRANCE, RECONNU «BAILLEUR PRÉFÉRÉ DES ENSEIGNES» 173 GALERIES ÉQUIPÉES D UN SYSTÈME DE COMPTAGE AUTOMATIQUE 191 BAUX VERTS SIGNÉS POUR L ILO, ROSE PARK ET CORESI REPRÉSENTANT PLUS DE 65% DU TOTAL DES BAUX DES 3 PROJETS. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 19

11 Mieux vivre avec les clients Aires de jeux - Russie RÉPONDRE AUX ATTENTES Enchanter le quotidien! Pour le projet Rose Park, de la région de Donetsk, notre équipe travaille sur l implantation de services gratuits innovants dans le pays. Nous ambitionnons d offrir un bâtiment à haute valeur environnementale (certification Breeam) afin d améliorer le niveau de confort des visiteurs et leur apporter des sensations positives et des moments privilégiés. Ganna KORYAGINA Directrice du Projet Rose Park Ukraine Foule des grands jours à Zenia Boulevard Cumpleaños feliz Zenia Boulevard! A l'occasion de son premier anniversaire, le centre espagnol a déjà proposé 635 animations gratuites aux 9,5 millions de visiteurs! Partout, les centres Immochan innovent et inventent chaque jour des occasions de surprendre et de faire rêver les habitants. En France, le concours national The Dance Oscars a fait vibrer un public venu nombreux pour encourager les participants, à chacune des 15 étapes de la tournée. A l ilo, le Kinect Wall permet un jeu sans manette, uniquement contrôlé par les mouvements du corps, tandis qu une dalle interactive a été installée au sol : elle diffuse une image qui réagit au passage des clients. Concours de danse en France Les aires de jeux extérieurs pour enfants, installées le long de la coulée verte du centre Aquarelle, en Russie, attirent tout autant dans un cadre de qualité! En Espagne aussi, les salles de jeux et parcs pour enfants se multiplient dans nos centres, comme à Valle del Nalón ou El Ventanal de la Sierra. Le programme d animations est rythmé dans les centres Alegro du Portugal. Les Dimanches d Alegro proposent des activités récréatives. Les ateliers Culture s adressent à des personnes désireuses d approfondir leur connaissance au cours de conférences (cuisine, œnologie, ). Le «Club Saveurs» est un atelier de démonstration culinaire, porté par des Chefs Cuisiniers, 1 à 2 fois par mois. Le club mensuel «Bébé-Papa-Maman» est destiné aux couples qui attendent un enfant ou aux jeunes parents : information sur la naissance, l arrivée de bébé, cours de massages, baby-yoga Clubs thématiques dans les centres Alegro - Portugal Les familles profitent à plein des multiples possibilités de se divertir à Galeria Bronowice (Pologne) : de la bibliothèque, aux concerts, en passant par les jeux vidéo, les terrains digitaux pour enfants (plancher interactif, table tactile), ou les attractions (piscines à boules, toboggans, échelles à escalader ). RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 21

12 Mieux vivre avec les enseignes Bretigny - France HAPPY LIFE : UNE PREMIÈRE À BRÉTIGNY Happy Life? C est la traduction concrète pour les clients du positionnement : «vivre mieux tous les jours», pour créer du lien, des échanges, de l attachement, de l étonnement. Après 15 mois de travaux, Brétigny s affirme comme le centre pilote Happy Life avec, au-delà de la nouvelle offre commerciale : Des espaces de jeux intérieurs et extérieurs et un monde imaginaire propose des tablettes tactiles et écrans d animation. Une bulle de sens plonge chacun dans une sensation de bien-être avec effets lumineux, ambiances sonores et olfactives. Des espaces de repos à thèmes ont été aménagés : Le «Club des Hommes», «Moments de partage» WIFI, services connectés, bornes interactives sont à disposition. Interagir avec nos clients ECOUTER EN PERMANENCE DU POUVOIR D ACHAT EN TEMPS DE CRISE Les équipes imaginent des offres de qualité pour redonner aux clients du confort et du pouvoir d achat. En Pologne, un programme de fidélité a été lancé avec succès. La nuit des soldes est l occasion de doter les clients de bons d achats additionnels. Au Portugal, la carte Jumbo est devenue une carte de paiement utilisable dans les enseignes. 5% des achats effectués sont reversés pour des achats dans l hypermarché... Les offres groupées entre loisirs et shopping (restauration cinéma par exemple) se multiplient, tandis que les animations sont aussi l occasion de faire gagner des bons cadeaux enfants se sont empressés de participer au championnat de création Lego, doté de prix de 100 à 300. En France, à Bordeaux-Lac, ce sont les premiers fans Facebook qui ont été gâtés avec un an de shopping à gagner. L écoute client - Ukraine Interroger les clients sur leurs souhaits et besoins, dans une démarche de co-construction permanente, est le leitmotiv d Immochan. En Russie, les clients ont été sondés pour connaître leur satisfaction après chaque rénovation (projet RESET) et un mur d expression a été installé à Aquarelle pour recueillir leurs avis et idées. Les sondages clients sont permanents à Zenia Boulevard (Espagne) : chaque jour, 10 clients sont interrogés pour maintenir la haute qualité de service. Toutes les galeries roumaines sont concernées par des études de satisfaction. Les résultats donnent lieu à des plans d action, qui sont eux-mêmes évalués par les clients. L offre de commerces et de loisirs du futur centre ROSE PARK (ouverture 2014 en Ukraine) a été conçue en fonction d une étude sur le mode de vie des visiteurs potentiels. Dans tous les pays, une journée d été (Creative Day) a été l occasion de rencontrer les clients : en Chine, les 120 collaborateurs ont échangé avec près de clients et recueilli des centaines de propositions! UN LIEN PERMANENT VIA DES SOLUTIONS CROSS-CANAL Immochan déploie des canaux de communication, connectés entre eux, pour garder le contact avec les clients, où qu ils soient, proposer un parcours toujours plus fluide et une expérience shopping inédite. Le client, connu et reconnu, est placé au cœur de la stratégie. Tour d horizon des supports utilisés pour répondre aux nouveaux modes de vie, de consommation et de communication. Sites internet et applications Source d information la plus complète, les 156 sites internet d Immochan constituent le socle de la communication du centre commercial. Plan interactif, actualités, offres et promotions, programme des animations, services tels que le covoiturage ils disposent aussi de versions mobiles. Après l application GCI déployée en 2012, le centre commercial russe Troyka lance la sienne. D autres, comme les centres polonais de Rumia et Bielany ont créé des applications spécifiques en lien avec un événementiel. Dans tous les cas, un vrai succès avec de nombreux téléchargements. Membres d une même communauté Les pages projets sur Facebook ont suscité l intérêt des futurs clients avant même l ouverture. Les réseaux sociaux sont un excellent outil interactif et communautaire local, pour partager promotions, bons plans, infos pratiques, interagir via des jeux, relayer les animations 100% des galeries hongroises, enregistrées sous une seule et unique page (baptisée «Auchan Üzletsor»), totalisent fans! Le centre Aquarelle dispose de fans sur Vkontakte et fans sur Odnoklassniki (1er et 2e réseaux sociaux russes). Chiffres clés 1,7 MILLIARD DE VISITEURS ANNUELS ENQUÊTES DE SATISFACTION CLIENTS/HABITANTS EN 2013 AVEC UN TAUX DE SATISFACTION DE PLUS DE 70% CLIENTS/HABITANTS INTERROGÉS EN AMONT DES PROJETS de JOURS D ANIMATIONS SUR NOS SITES EN FRANCE 156 SITES INTERNET FANS SUR NOS PAGES FACEBOOK TÉLÉCHARGEMENTS DE L APPLICATION MOBILE POUR IMMOCHAN ITALIE RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 23

13 Mieux vivre l entreprise VALORISER CHAQUE TALENT Mobiliser les énergies internes IMPLIQUER DURABLEMENT Immochan accorde une attention particulière à l implication et à la motivation de ses salariés en rappelant l importance de leur rôle et ce, quel que soit leur niveau de responsabilité. Chaque année, les équipes reviennent sur les réalisations passées et partagent les orientations futures lors de conventions réunissant l ensemble des collaborateurs. Des moments essentiels pour donner un sens collectif à l action individuelle! Convention France CREATIVE ATTITUDE, PLUS QU UN PROGRAMME, UN ÉTAT D ESPRIT! «Oser, entreprendre, innover» tels sont les 3 mots clés de Creative Attitude. Lancée il y a 2 ans par le Groupe Auchan et reprise par Immochan, cette démarche transverse a permis à l ensemble des collaborateurs de proposer des innovations au sein de leur métier existant via un appel à projets permanent. A la clé, la possibilité de mettre en œuvre son projet mais aussi de participer aux «Creative Expéditions» organisées en 2013 à Stockholm et à Berlin : rencontres de start-ups et d entreprises ; ateliers sur la transformation d idées en projets tout pour mûrir et faire grandir son projet. En Italie, le projet «Powerbumps» prévoit la conversion de l énergie cinétique en énergie utile. Le test a été fait sur le parking de Rescaldina, où les dispositifs techniques convertiront l énergie du passage de voitures en énergie électrique. Créative expéditions Equipe portugaise Immochan Portugal intègre la gestion par compétences dans les enjeux de Ressources Humaines. Les équipes ont sélectionné elles-mêmes des compétences, communes à tous. Cette méthode offre de la clarté car chacun dispose de la description de sa fonction. L évaluation est partagée et implicante car chacun sait ce que l entreprise attend et reconnaît! Elsa Camacho Directrice Ressources Humaines et Développement Durable Portugal DES COLLABORATEURS VALORISÉS Favorisant les environnements collaboratifs et propices à l expression de chacun, Immochan attire et développe les talents. Une gestion proactive des carrières permet à tous les collaborateurs d être accompagnés et écoutés. Chaque collaborateur co-construit son plan de formation personnalisé, en fonction des priorités. En tant que nouvel arrivant, dans sa fonction ou au moment d un changement de poste, chacun bénéficie de programmes adaptés. En 2013, près de heures de formation ont été dispensées aux collaborateurs, soit en moyenne Centre commercial de Pekin 22 heures de formation annuelle par collaborateur. Equipe roumaine INTÉGRATION RÉUSSIE PARTOUT ET EN ROUMANIE Le secret de la performance réside dans la réussite de l intégration humaine. Créer le sentiment d appartenance, faire adhérer aux valeurs de l entreprise, transmettre la stratégie globale de l organisation, créer des liens avec ses collègues, se familiariser aux méthodes de travail. Suite au rachat de REAL notamment, tout a été mis en œuvre pour faciliter l intégration des nouveaux collaborateurs roumains via un séminaire, des rencontres individuelles, des focus «métiers», un événement de cohésion d équipe, des visites de centres commerciaux RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 25

14 Mieux vivre l entreprise Favoriser le bien-être au travail Encourager la citoyenneté AUX CÔTÉS DE CHAQUE COLLABORATEUR Des prêts peuvent être octroyés dans des conditions très favorables aux collaborateurs au Portugal ou en Chine, pour faire face à d éventuelles difficultés économiques. Immochan France, par l intermédiaire d Auchan France, a mis en œuvre depuis le 1er octobre 2013 un projet social qui, en accord avec les partenaires sociaux, vient d être enrichi et renforcé dans les domaines de la retraite, l épargne, la santé et la prévoyance. En Russie, Immochan participe financièrement aux 2/3 des coûts du contrat d'assurance maladie volontaire des collaborateurs. LES COLLABORATEURS, PIÈCE MAITRESSE DE LA FONDATION Depuis 2010, dans le cadre de la Fondation Immochan France pour l Entreprenariat Social, 50 projets ont été parrainés par 50 collaborateurs d Immochan France, représentant 20% des collaborateurs. L engagement des collaborateurs peut aussi prendre la forme d un mécénat de compétences. Les collaborateurs, qui s engagent au sein de la Fondation, y découvrent de nouvelles relations humaines et s enrichissent professionnellement et mutuellement avec les entrepreneurs Fondation Meeting - France 78% DE COLLABORATEURS ACTIONNAIRES Immochan propose une politique de rémunération attractive et favorise l actionnariat salarié. Il s agit de permettre à chaque collaborateur de se constituer un patrimoine individuel, en associant son épargne à l'évolution de l'entreprise. En plus de systèmes de rémunération motivants fondés sur le partage des résultats (intéressement et participation), l'actionnariat salarié est développé dès que possible dans les pays où Groupe Auchan est présent. En 2013, 78% des collaborateurs sont actionnaires de Groupe Auchan. UNE DÉMARCHE ACTIVE DE SANTÉ AU TRAVAIL Immochan contribue au bien-être des collaborateurs au travail et à leur équilibre de vie en s engageant dans une démarche active de santé et de sécurité. Immochan France applique depuis le 1er octobre 2013 un projet social, validé par de nouveaux accords d'entreprise : il améliore la protection des collaborateurs. Des formations sur la sécurité au travail ont été dispensées en 2013 aux collaborateurs de France et d Italie. En Espagne, les centres commerciaux El Ventanal de la Sierra et Zenia Boulevard ont obtenu la certification OSHAS : 2007 du système de management de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail. Chiffres clés au 30/09/ COLLABORATEURS EN 2013 (DONT 69 NOUVELLES EMBAUCHES) 94,24% DES COLLABORATEURS EN CDI, DONT 95,5% À TEMPS COMPLET 45,8% DES EFFECTIFS ONT MOINS DE 35 ANS 58,26% DE FEMMES EN 2013 DONT 53,2% À DES POSTES À RESPONSABILITÉ SOIT 325 COLLABORATEURS 43 COLLABORATEURS EMPLOYÉS ONT BÉNÉFICIÉ D UNE PROMOTION EN INTERNE EN 2013 SOIT 7% DES EFFECTIFS 2,7% DE TAUX D ABSENTÉISME EN ,02 % DE TURNOVER EN HEURES DE FORMATION DISPENSÉES AUX COLLABORATEURS EN HEURES DE FORMATION ANNUELLE EN MOYENNE PAR COLLABORATEUR 78,24% D ACTIONNAIRES SALARIÉS EN 2013 SOIT 586 COLLABORATEURS Marathon solidaire S ENGAGER AUTREMENT Immochan favorise l épanouissement personnel des collaborateurs et les soutient lorsqu ils sont impliqués personnellement dans un projet solidaire, un programme de parrainage ou encore dans le mécénat de compétences. En 2013, heures de bénévolat ont été dédiées, sur du temps de travail, à des actions solidaires par plus d une cinquantaine de collaborateurs de l entreprise. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 27

15 Mieux vivre dans la proximité Projet artistique au Portugal INTERAGIR AVEC NOTRE ENVIRONNEMENT LOCAL IMMOCHAN doit être l acteur de Groupe AUCHAN, inventant et concevant des espaces commerciaux intégrés à l urbain. Car le positionnement concurrentiel du commerce physique implique un effort résolu sur la praticité et la convivialité. Le sujet de toutes les proximités (géographiques et numériques) vis-à-vis des habitants est donc essentiel, tout comme la très grande qualité de son intégration dans les territoires (urbanisme, complémentarités entre pôles commerciaux, animations ). Plus que jamais, l avenir du commerce est urbain! Philippe BOUVART Responsable Pôle Stratégies Urbaines, France Au cœur d un écosystème Immochan s investit localement par ses initiatives de proximité. En tant qu aménageur, acteur et animateur de la vie locale, Immochan œuvre au quotidien pour construire et entretenir des relations respectueuses avec ses parties prenantes. CO-CONSTRUIRE LE TERRITOIRE Partenaire des collectivités, Immochan participe au développement des territoires en aménageant des espaces commerciaux de qualité, au cœur de quartiers en rénovation urbaine. En novembre 2013, l ilo ouvre ses portes : il a été réalisé aux côtés de la ville d Epinay-sur-Seine dans le cadre de la requalification complète de son centre-ville. A l image d un quartier piéton, dans la continuité des rues avoisinantes, l ilo offre une construction complètement intégrée à son environnement. Pensé et aménagé selon le concept «Happy Life», ouvert sur l extérieur et baigné de lumière grâce à la canopée chapeautant les allées, le centre a reçu le Grand Prix 2013 des Trophées du Cadre de Vie. AGIR POUR LE DÉVELOPPEMENT LOCAL L entreprise a contribué à la création de emplois* dans le cadre de ses ouvertures en En France, pour les projets du Havre, de Grande Synthe et de Roncq, Immochan propose des postes à des personnes en réinsertion, en partenariat avec Pôle Emploi et facilite ainsi l accès ou le retour à l emploi de personnes qui en sont éloignées. En Italie, un partenariat avec la Ville de Casamassima a permis de privilégier l emploi local à l occasion de l agrandissement du centre.au-delà, pour favoriser l accès au marché du travail, Immochan met en place de nombreuses initiatives, comme au Portugal, où un accord avec l Institut de l Emploi et de la Formation Professionnelle a été signé en Sans compter les «Semaines de l Emploi» organisées dans les galeries de nombreux pays. *directs et indirects SOUTENIR LES PROJETS DE PROXIMITÉ La responsabilité d Immochan est d appliquer les valeurs fondamentales de Groupe Auchan Confiance, Partage, Progrès au sein et en dehors de l entreprise. Elle traduit cette exigence par une politique de mécénat axée sur l'éducation, la santé, la culture et la solidarité. En 2013, plus de 130 projets de proximité ont ainsi bénéficié de Points d écoute et de soutien aux familles en difficulté en Italie, co-financement d un éco-parc en Hongrie, lutte contre le vandalisme et pour l accès de tous à la culture au Portugal, art thérapie pour personnes handicapées en Pologne, les équipes soutiennent des initiatives déterminantes pour le bien-être des habitants. info IMMOCHAN ESPAGNE CERTIFIÉ POUR SON ENGAGEMENT RSE Le siège social ainsi que les centres commerciaux El Ventanal de la Sierra et Zenia Boulevard obtiennent la certification SGE21:2008 (Ethical and CSR Management System), norme de Responsabilité Sociétale de l Entreprise, reconnue en Espagne. Elle témoigne de l engagement de l entreprise, avec ses collaborateurs, les clients, la société, pour améliorer les conditions de travail et la participation à la vie de la communauté locale. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 29

16 Mieux vivre dans la proximité Auprès des communautés Prix Créenso DONNER DE LA VIE ET DU SENS Pour Immochan, exercer ses métiers ne se conçoit pas sans ancrage dans la vie locale. Les équipes de chacun des pays se mobilisent, multipliant les initiatives au bénéfice des populations. 300 jours d animations sociétales en France et 90 en Hongrie ont été organisés sur nos sites en Des exemples de projets motivants pour les collaborateurs et utiles pour la société : Le centre Alcala en Espagne accueille une sensibilisation aux maladies cardiaques, en collaboration avec une association. Les visiteurs ont activement participé aux animations, conférences et ateliers de mise en situation. Ils ont pu apprendre les premiers gestes qui sauvent, tandis que les défibrillateurs ont déjà permis de sauver 3 vies dans 3 centres espagnols (Vallecas, Moratalaz et Zenia) depuis leur installation. Alors que des dépistages gratuits du cancer sont organisés en Pologne, Immochan Portugal signe un protocole avec l Institut Portugais du Sang et de la Transplantation : une action d été, 7 centres, et des collaborateurs formés qui sensibilisent eux-mêmes plus de clients au don du sang et de moelle osseuse. Dans un autre domaine, le centre commercial Argine (Naples), en Italie, a lancé l'initiative «Libri al centro», premier espace régional de «crossbooking». Soins en Pologne DES BOUTIQUES SOLIDAIRES Immochan France réserve une cellule commerciale à des concepts innovants et solidaires au sein de sa nouvelle galerie de Brétigny. Cette initiative permet de tester et de mettre au point de nouveaux concepts, d accueillir des créateurs d entreprises commerciales, solidaires et locales. La boutique Mad'Authentik est la première à en bénéficier, accompagnée par 2 collaboratrices d Immochan France. La boutique de commerce solidaire assure un revenu à 60 producteurs et artisans malgaches. Elle bénéficie de conditions de bail exceptionnelles avec un loyer symbolique pendant 1 an et un local pré-aménagé. En Hongrie, les équipes proposent à des conditions très favorables, deux cellules commerciales à des associations caritatives dans les galeries marchandes de Törökbálint et Fót. Ces dispositions exeptionnelles permettent aux associations de présenter leurs activités et de recevoir des donations des visiteurs. Chiffres clés au 30/09/2013 SOUTENIR UN ENTREPRENARIAT DURABLE La Fondation Immochan France pour l entrepreneuriat social, créée sous l égide de la Fondation de France en 2009, concrétise parfaitement les valeurs d Immochan. Elle intervient au service des entrepreneurs sociaux sur plus de 90 agglomérations du territoire français et a soutenu 16 projets pour un montant de euros*. La création de l ECOLE DE PRODUCTION de Valenciennes a retenu l attention particulière de la Fondation : elle permet à des adolescents exclus du système scolaire d apprendre les métiers du bois et de s insérer professionnellement. Le prix CREENSO de (Créateur d'une entreprise sociale), créé par la Fondation Immochan et Iéseg Network, a été décerné en mai 2013, à l unanimité du jury, à Clémence Souquet, créatrice de salons de coiffure dans des établissements pour personnes âgées dépendantes, et à un étudiant en 4e année à l Iéseg qui a accompagné le projet par un mécénat de compétences de 80 heures. * au 30 septembre EMPLOIS CRÉÉS (DIRECTS & INDIRECTS) DANS LE CADRE DE NOS OUVERTURES 300 JOURS D ANIMATIONS SOCIÉTALES SUR NOS SITES EN FRANCE ET 90 JOURS EN HONGRIE VERSÉS AU TITRE DE LA SOLIDARITÉ Mad Authentik 131 PROJETS DE SOLIDARITÉ SOUTENUS HEURES DE BÉNÉVOLAT DÉDIÉES À DES ACTIONS SOLIDAIRES IMPLIQUANT 50 COLLABORATEURS 16 PROJETS SOUTENUS PAR LA FONDATION IMMOCHAN FRANCE, 194K DE SUBVENTION. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 31

17 Mieux vivre avec l environnement MAÎTRISER NOS IMPACTS ÉCOLOGIQUES Relever les défis environnementaux Immochan souhaite relever un certain nombre de défis : améliorer les qualités environnementales de ses sites commerciaux existants et en développement ; optimiser la qualité d usage de ses équipements en assurant un confort maximal et une réduction des coûts d exploitation pour les occupants ; enfin maîtriser son empreinte environnementale globale. QUALITÉ CERTIFIÉE Depuis 2011, Immochan s engage systématiquement dans une démarche de certification environnementale pour ses projets majeurs de développement. Elle formalise des exigences et recommandations architecturales et paysagères, garantes des meilleures pratiques environnementales et de constructibilité. Un an après son ouverture, le centre commercial de Nogent-sur-Oise satisfait les critères BREEAM et devient le 5ème projet, toute immobilière confondue, à recevoir cette reconnaissance en France. Illustrations évidentes de notre politique environnementale ambitieuse, une quinzaine de projets Immochan est en cours de certification. Parallèlement, Immochan teste la certification BREEAM In-Use afin d homogénéiser et de garantir les meilleures pratiques d exploitation. OPTIMISER LA QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE DES CENTRES Tout projet de développement, de réaménagement, même partiel, ou de rénovation de l existant privilégie de nouveaux équipements et de nouvelles structures techniques visant à réduire les besoins énergétiques et en ressources. Afin que la performance environnementale accompagne la qualité d usage, Immochan favorise les solutions durables directement exploitables par l utilisateur. Dans un souci de suivi de nos consommations énergétiques, Immochan met progressivement en place, sur les galeries dont elle est propriétaire, un système de gestion technique du bâtiment (GTB) afin que les équipes techniques puissent suivre, contrôler et mesurer de manière optimale notre efficacité énergétique. L'équipe Immochan Pologne est parvenue à obtenir un certificat Breeam «Very Good» en design stage pour la galerie marchande de Galeria Bronowice. L'obtention de ce certificat est une première pour nous en Pologne. Nous sommes extrêmement fiers qu'une organisation aussi prestigieuse que la BRE* dans la construction durable nous donne un avis positif sur ce projet. Bartosz LUKAS Chef de projets, Immochan Pologne Biodiversité à Zenia Boulevard - Espagne PRÉSERVER LA BIODIVERSITÉ Immochan agit pour la préservation de la biodiversité. Un expert en écologie est intégré aux équipes dès la conception du projet suivant une démarche de certification ou lors d un audit sur sites existants. Sa compétence oriente les équipes sur le choix des espèces les plus adaptées aux spécificités de l habitat local et sur leurs capacités à générer un impact écologique positif. RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 33

18 Mieux vivre avec l environnement Chiffres clés au 30/09/ Kwh/m² DE PARTIES COMMUNES EN CONSOMMATION D ÉLECTRICITÉ 158 Kwh/m² DE PARTIES COMMUNES EN CONSOMMATION DE GAZ 2,62 m 3 /m² DE PARTIES COMMUNES EN CONSOMMATION D EAU Apporter des solutions durables INNOVER À L AIDE DES ÉNERGIES RENOUVELABLES PERMETTRE À NOS PARTENAIRES ET CLIENTS DE PRENDRE LES MEILLEURES DÉCISIONS DURABLES Immochan s est fixé comme priorité de réduire l empreinte carbone de ses bâtiments. La recherche d une qualité et d une excellence globales de bâtiment, reconnues par des certifications et guidées par des pratiques formalisées comme le recyclage des déchets, doit se faire au service et en co-construction avec nos partenaires et clients. Pratiques durables avec nos clients 474 MWh D ÉLECTRICITÉ RENOUVELABLE PRODUITE EN 2013 ISSUE DE NOS PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUES DES GALERIES MARCHANDES DE BIGANOS ET DE VINEUIL, SOIT 43 TONNES ÉQ. C02 AINSI ÉVITÉS m² DE SURFACES CERTIFIÉES OU EN COURS DE CERTIFICATION BREEAM OU LEED PLUS DE 60% DES NOUVEAUX PROJETS IMPLIQUÉS DANS UNE DÉMARCHE DE CERTIFICATION BREEAM. 3 PROJETS CERTIFIÉS ET 16 EN COURS DE CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE (BREEAM/LEED) Une démarche partenariale ambitieuse au service d un projet innovant a permis à Immochan de livrer à Perpignan un bâtiment à énergie positive. Le bâtiment de m² SHON accueille deux surfaces commerciales et abrite une centrale photovoltaïque opérationnelle depuis le 8 août D une puissance de 612 kwc, elle produira annuellement 793 MWh pour un apport énergétique au bâtiment de 105 kwh/m²/an soit près de la moitié de la consommation habituellement utilisée par ce type de bâtiment commercial. Grâce à cette production électrique décentralisée et aux performances thermiques et énergétiques du site, ce bâtiment s affirme comme le 1er ensemble commercial à énergie positive tout usage de Groupe Auchan. Panneaux solaires à Perpignan - France Des centres connectés 191 BAUX VERTS SIGNÉS POUR L ILO, ROSE PARK ET CORESI REPRÉSENTANT PLUS DE 65% DU TOTAL DES BAUX DES 3 PROJETS. 32,3% DE TAUX DE VALORISATION DES DÉCHETS 127 COLLABORATEURS SENSIBILISÉS AU MODULE E-LEARNING SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE 91% DE NOS CENTRES COMMERCIAUX ONT UNE DESSERTE EN TRANSPORT EN COMMUN 90% DES CENTRES D IMMOCHAN FRANCE PROPOSENT DU CO-VOITURAGE SUR LEURS SITES INTERNET 14,5% DE NOS CLIENTS UTILISENT LES TRANSPORTS EN COMMUN RAPPORT D ACTIVITÉ ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 35