Retour sur investissement : Les avantages de l'automatisation du déploiement

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1 Logiciel IBM Livre blanc «Thought Leadership» (Un leadership bien pensé) Retour sur investissement : Les avantages de l'automatisation du déploiement

2 2 Retour sur investissement : Les avantages de l'automatisation du déploiement Sommaire 2 Des sources variées, des priorités différentes 3 Automatisation des tâches manuelles 4 Moins de scripts à écrire et à maintenir 4 Prévention des erreurs (pré-production) 4 Prévention des erreurs (production) 5 Audit et triage des bogues : voir le contenu, où il se trouve et comprendre comment il est arrivé là 5 Baisse des demandes adressées aux ingénieurs release le soir et le week-end 6 A retenir 6 Annexe A Quels avantages nous procurera l ajout d un cadre d automatisation des déploiements logiciels? Quelles tâches seront affectées par les changements induits? Pouvons-nous justifier l investissement dans la transition vers les déploiements automatisés? Ce guide vous aidera à répondre à ces questions et à comprendre comment un cadre d automatisation des déploiements peut vous aider à rationaliser vos opérations de mise en production et à accroître l agilité de l entreprise. Des sources variées, des priorités différentes En envisageant d adopter un système d automatisation des déploiements, chaque entreprise s efforcera de répondre à ses propres objectifs stratégiques. Certaines chercheront avant tout à produire des rapports précis pour les audits, tandis que d autres mettront la priorité sur les fonctionnalités permettant d accélérer la commercialisation de leurs produits. IBM travaille avec de nombreuses équipes qui évaluent notre solution leader du marché pour l automatisation du déploiement des applications, IBM UrbanCode Deploy. Bien que le présent rapport ne soit pas dédié à un outil spécifique, nous nous sommes largement inspirés de nos interactions avec nos clients pour déterminer la valeur de ce type d outils et fournir des exemples. La plupart des équipes d évaluation se concentrent uniquement sur un élément prioritaire. Pourtant, pour comprendre les avantages d un outil d automatisation du déploiement, il faut éviter de ne voir que les problèmes les plus pressants. Il est préférable de tenir compte de l ensemble des avantages que cet outil apportera à l entreprise. Avantages : productivité, réduction des erreurs, visibilité et durée de mise sur le marché On peut distinguer trois principaux types d avantages associés à l automatisation du déploiement. Premièrement, la productivité s améliore quand le travail effectué préalablement par des processus manuels et lents est automatisé, et que les pannes sont moins fréquentes sur les laboratoires de test. Deuxièmement, la réduction des erreurs élimine la nécessité de retravailler sur un même point tout en supprimant les temps d attente ainsi que l impact commercial des pannes de production. Troisièmement, un système automatique enregistre et diffuse en principe tout ce qu il fait, ce qui améliore à la fois la visibilité et l auditabilité. Ces avantages réunis permettent de commercialiser les produits plus vite, améliorant ainsi l agilité de l entreprise. Les goulets d étranglement les plus communs disparaissent, tandis que les coûts et les risques associés aux versions de production enregistrent une baisse spectaculaire. Dans ce document, nous allons examiner les bénéfices de l automatisation à différents niveaux : Automatisation des tâches manuelles : Simple réduction des efforts de déploiement par l automatisation d un processus manuel Moins de scripts à écrire et à maintenir : Avantages de l utilisation d intégrations prédéfinies, comparée à l écriture de scripts et d outils d aide au déploiement

3 Logiciel IBM 3 Prévention des erreurs : Les processus manuels s accompagnent souvent d erreurs. Le livre blanc examine les bénéfices en production et en pré-production Audit et visibilité : Grâce à un meilleur suivi des emplacements, le triage des bogues est accéléré et les audits se déroulent plus harmonieusement Baisse des heures de travail des ingénieurs release le soir et le week-end : Productivité accrue, moins d erreurs et même effet sur la fidélisation du personnel. Calculez en fonction de la situation idéale Le calcul classique du retour sur investissement (ROI) d une solution d automatisation du déploiement repose sur les questions suivantes : «Combien de déploiements d applications effectuons-nous chaque année?» et «Combien de serveurs sont mis à jour à chaque déploiement?» Si votre but est d améliorer un processus existant, ces mesures peuvent être appropriées. Adoptez une approche tournée vers l avenir pour évaluer la fréquence et l ampleur des déploiements. Faites vos calculs en évaluant ce qu apportera l automatisation des déploiements si elle est mise en œuvre dans la réalité. Par exemple, si vous souhaitez étendre une application majeure qui doit passer d une poignée de serveurs à plusieurs dizaines, retenez les bénéfices que vous apportera le nombre le plus élevé. De même, si vous voulez accélérer vos délais de commercialisation, évaluez l impact du rythme de déploiement à la fois sur les environnements de production et de pré-production. Il est courant de constater que les mises en production sont multipliées par deux à quatre, et jusqu à dix pour les déploiements dans les laboratoires de test. Automatisation des tâches manuelles Réduire les efforts nécessaires pour exécuter une mise en production représente un gain évident. Examinez en détail les processus existants et leur exécution le temps passé et les efforts requis sont tous deux importants. L économie d efforts a un impact direct sur les coûts. Le temps passé sera quant à lui pris en compte au moment d évaluer les économies associées à la baisse du temps d arrêt de l environnement. Pour calculer les économies réalisées (cf Annexe A), examinez différents types de déploiements et l effort requis pour chacun. En général, un déploiement dans un environnement de test est plus rapide et plus facile que pour une mise en production. Parce que les déploiements en environnement de test sont les plus fréquents, les petites économies réalisées pour chaque déploiement finissent par amener un gain important. Calculez les économies escomptées pour chaque type de déploiement. Souvent, le déploiement dans un laboratoire de test se déroule le lendemain du jour où il a été demandé, et prend entre 30 et 180 minutes. L automatisation du déploiement revient à réduire l effort manuel requis. Dans l exemple cité dans l annexe A, le déploiement démarre rapidement après la demande, se déroule en seulement cinq minutes et réduit les pannes de 50 %. Les déploiements de production suivent un schéma similaire. Mais en raison de leur plus grande amplitude, ils requièrent davantage d efforts. Comme un système automatisé travaille mieux en multitâches qu un humain, les économies deviennent de plus en plus spectaculaires quand le nombre de serveurs augmente. C est particulièrement vrai pour la minorité non négligeable d entreprises qui consacrent des journées, voire des semaines, à une mise en production. N oubliez pas les changements de configuration Les tâches de mise à jour de la configuration des applications en fonction de l environnement sont souvent traitées séparément du déploiement de l application proprement dit. En examinant la durée du déploiement et les erreurs qui l accompagnent, n oubliez pas l impact de la configuration, car un bon cadre d automatisation des déploiements permettra aussi de rationaliser cet aspect du processus. Baisse des pannes La réduction du temps de déploiement s accompagne de temps de panne réduits. Ce qui peut aussi faire baisser l impact sur les systèmes générateurs de revenus en production. Dans les environnements de test, les développeurs et les testeurs perdent moins de temps puisqu ils attendent que l application soit prête à être testée.

4 4 Retour sur investissement : Les avantages de l'automatisation du déploiement «Nous sommes partis de quatre heures de temps de travail (auquel s ajoute la durée supplémentaire consacrée aux restaurations) pour aboutir à environ 20 minutes.» Le directeur de la gestion des mises en production pour une société de fonds mutualisés Moins de scripts à écrire et à maintenir La plupart des processus manuels exploitent des «scripts d aide». Ces derniers doivent être écrits et maintenus par des experts. Ils doivent aussi être régulièrement distribués sur les serveurs appropriés. Lorsque la personne qui s occupe de maintenir les scripts quitte l entreprise, elle laisse souvent derrière elle des scripts si complexes que son remplaçant hésite à y apporter des modifications. Les scripts (et les processus qu ils accompagnent) deviennent alors statiques, et toute amélioration éventuelle est évitée jusqu à ce que la demande non satisfaite oblige l entreprise à entreprendre une réécriture complète et coûteuse. Des cadres d automatisation efficaces fournissent des intégrations qui facilitent les déploiements vers les plateformes cibles les plus courantes. Nos clients qui emploient la solution UrbanCode Deploy ont constaté que la quasi-totalité du travail d écriture de script est éliminée grâce aux plug-ins fournis avec l outil. Les scripts restants sont automatiquement distribués vers les serveurs cibles et exécutés de façon cohérente. Pour bien comprendre les économies générées par la baisse des tâches de script, interrogez les ingénieurs de déploiement et les développeurs pour connaître le temps qu ils y consacrent. Outils de déploiement internes Certaines entreprises sont allées plus loin que la simple écriture de scripts pour créer des cadres d automatisation des déploiements «maison». Les coûts élevés associés à la maintenance de ces systèmes et leur adaptation à l évolution des besoins justifient souvent le choix d un outil fourni par une société tierce. Prévention des erreurs (pré-production) Les erreurs de déploiement dans les environnements de développement et de test sont coûteuses. Chez IBM, nous avons travaillé avec des groupes où, en moyenne un jour par mois, les équipes de test offshore ne pouvaient pas effectuer de test en raison d une défaillance catastrophique au moment du déploiement. Dans une autre société, le cycle de test et de renforcement de sécurité s étalait sur quatre semaines. Deux semaines environ étaient consacrées à régler les problèmes de déploiement et de configuration. En éliminant ces écueils, la société aurait pu commercialiser ses produits deux semaines plus tôt ou améliorer la qualité. Interrogez les testeurs et les développeurs pour déterminer ce qui leur fait perdre le plus de temps. Pour déterminer un ROI sommaire, le plus simple est probablement de calculer le temps perdu par les ingénieurs. Certaines entreprises se préoccupent cependant davantage des délais de mise sur le marché ou de la qualité, et ces éléments doivent être pris en compte dans la présentation de vos résultats. Prévention des erreurs (production) Quel est le coût d une erreur de déploiement en production? Notre impact sur les utilisateurs est-il coûteux? Risquons-nous de décourager nos clients? Perdons-nous de l argent sur le e-commerce? Quel effort est requis pour résoudre les problèmes? Il est parfois difficile d évaluer le montant financier de ces difficultés (sauf pour les pertes sur le e-commerce) efforcezvous de faire le maximum. Calculez ensuite les pertes encourues pour chaque erreur de déploiement, la fréquence des erreurs et multipliez par le nombre de déploiements en production souhaité par l entreprise. La restauration des anciennes versions doit aussi être prise en compte. Si le déploiement est bien exécuté, mais que l application se comporte mal en production, revenir à une ancienne version peut être souhaitable. Quelles sont les économies engendrées par la possibilité de revenir à une version précédente en quelques minutes?

5 Logiciel IBM 5 Le coût horaire L un des facteurs à prendre en compte dans la plupart des équations ci-dessous est le coût horaire d un ingénieur «tout compris». Ce coût «tout compris» inclut les dépenses engagées par la société pour les avantages, les vacances, les assurances, etc. Le service des RH vous donnera un chiffre de base mais vous devrez sans doute estimer le chiffre réel vous-même. Pour un informaticien, ces coûts complémentaires se situent souvent entre 20 et 40 % du salaire. Supposons qu ils représentent un pourcentage de 30 %. On peut ainsi estimer que le coût total tout compris correspond au calcul suivant : Salaire annuel estimé / 52 semaines/ an / 40 heures/ semaine * 1,3 Ainsi, pour un ingénieur qui gagne dollars, on peut raisonnablement estimer que le coût horaire total correspond à : /52/ 40*1,3 = 50 dollars/heure. Audit et triage des bogues : voir le contenu, où il se trouve et comprendre comment il est arrivé là Les meilleures solutions d automatisation des déploiements procurent également une excellente visibilité et des rapports automatiques décrivant l emplacement, la personne qui a procédé au déploiement, celle qui l a approuvé ainsi que la façon dont le processus de déploiement a été déterminé. En résumé, les audits deviennent beaucoup plus faciles. Cela peut se traduire par deux lignes dans le calcul du ROI. 1) Economie des efforts consacrés à la conformité aux exigences d audit 2) Baisse des probabilités d échec de l audit Mieux comprendre où sont placés les différents éléments facilite à la fois le travail des équipes de test et de planification des versions. Il est plus facile de trier les bogues quand chacun sait précisément quelles versions de chaque composant système sont présentes dans un environnement donné. Le fait de savoir quels tests ont réussi est essentiel pour décider quels composants promouvoir vers un environnement de niveau supérieur, par exemple en production. Pour faciliter l audit et accroître la visibilité, il faut que le cadre d automatisation du déploiement fournisse un suivi précis des versions, et puisse garantir que ce qui est déployé en production est identique à tous égards à ce qui avait été certifié dans les environnements précédents. Les cadres d automatisation du déploiement les plus sophistiqués, tel que UrbanCode Deploy, contiennent même un référentiel intégré pour répondre à ces besoins. Baisse des demandes adressées aux ingénieurs release le soir et le week- end L automatisation du déploiement nous permet souvent de réduire la fréquence, voir d éliminer les longues heures de travail des ingénieurs release le soir et le week-end. Avec l automatisation, il suffit de planifier l exécution automatique d un déploiement au moment de l ouverture de la fenêtre. Ou, en accélérant le déploiement et en utilisant des techniques zéro temps d arrêt, la fenêtre de déploiement peut être déplacée vers les heures de travail normales. Il est important d éviter le travail de nuit. Le jour (ou les jours) suivant(s), les ingénieurs qui ont travaillé toute la nuit à une lourde tâche sont moins productifs et davantage enclins à faire des erreurs. Au maximum, ils récupèrent la matinée ou la journée qui suit une mise à jour de version majeure pour se reposer. Le bouleversement de leur rythme de sommeil normal peut avoir des conséquences aussi sur leur concentration pendant le reste de la semaine. En outre, les déploiements effectués en pleine nuit présentent plus de risques. Tard dans la nuit, les ingénieurs sont moins à même de juger les risques. Ils tendront à emprunter des voies plus risquées pendant les mises à jour les plus cruciales. Il convient de tenir compte du fait que les déploiements les plus stratégiques, qui sont souvent repoussés tard dans la nuit afin de minimiser leur impact, sont effectués par des ingénieurs dont le manque de sommeil représente un risque significatif. Les mises à jour effectuées à des heures indues ont également des répercussions sur la rétention du personnel. Bien que la plupart des ingénieurs acceptent bon gré mal gré de travailler toute une nuit de temps en temps, une fréquence élevée peut rendre la situation intenable. Cela risque de nous priver de nos meilleurs éléments, et de conduire à des cycles d embauche et de formation coûteux.

6 6 Retour sur investissement : Les avantages de l'automatisation du déploiement A retenir Les processus de déploiement manuels sont inefficaces et sources d erreur. Aujourd hui, avec l accélération de la fréquence et le développement des versions modulaires, les problèmes deviennent insupportables. L automatisation permet aux équipes de livrer les produits plus souvent, avec une qualité supérieure et moins douloureusement. Annexe A : Un peu de maths Le coût horaire L un des facteurs à prendre en compte dans les équations cidessous est le coût horaire d un ingénieur «tout compris». Ce coût «tout compris» inclut les dépenses engagées par la société pour les avantages, les vacances, les assurances, etc. Le service des RH vous donnera un chiffre de base mais vous devrez sans doute estimer le chiffre réel vous-même. Pour un informaticien, ces coûts complémentaires se situent souvent entre 20 et 40 % du salaire. Supposons qu ils représentent un pourcentage de 30 %. On peut ainsi estimer que le coût total tout compris correspond au calcul suivant : Salaire annuel estimé / 52 semaines/an / 40 heures/semaine * 1,3 Ainsi, pour un ingénieur qui gagne dollars, on peut raisonnablement estimer que le coût horaire total correspond à : /52/40*1,3 = 50 dollars/heure. Le coût d un déploiement Tâche Durée Manuel (min) Effort Manuel (min) Durée Automatique (min) Effort Automatique (min) Demande de déploiement Délai jusqu'au lancement du déploiement Copie des fichiers sur 20 serveurs Exécution des étapes d'installation sur 20 serveurs Mise à jour des fichiers de configuration «smoke tests» manuels de l'env Total 305 min 235 min 41 min 19 min

7 Logiciel IBM 7 Connaître les coûts liés à un déploiement automatisé ou non est essentiel pour comprendre les avantages de l automatisation. Avec ce mode de calcul, nous constatons que pour chaque déploiement dans un environnement de 20 serveurs, nous gagnons 206 minutes d effort, soit environ 3,5 heures. Supposons que nous effectuons un déploiement par semaine et qu une heure de travail d un ingénieur coûte 50 dollars, notre économie s élèvera à : (206 min/déploiement) * (1/60 heure/min) * (50 dollars/heure) * (52 déploiements/an) = dollars par an. Une autre manière de voir les choses consiste à se dire que, pour un coût similaire, vous pourriez passer de 52 déploiements par an à 546 soit à peu près deux déploiements par jour de travail. Si le but est d effectuer des déploiements plus régulièrement, il convient de comparer un outil d automatisation et l embauche d un nombre considérable d ingénieurs supplémentaires pour exécuter ces déploiements : (206 min/déploiement) * (1/60 heure/min) * (50 dollars/heure) * (546 déploiements/an) = dollars par an. Economiser non seulement les efforts mais aussi le «Temps Horloge» Nous avons vu la réduction des coûts induite par l exécution proprement dite du déploiement. Dans l exemple ci-dessus, nous nous intéressons aussi au fait que le déploiement est effectué en 4,5 heures de moins. Dans un laboratoire de test, nous pouvons supposer que nos testeurs perdent environ 50 % de leur temps pendant que leur environnement de test primaire est inutilisable. Si cette situation se répète une fois par semaine, nous pouvons calculer le coût du temps perdu avec la formule suivante : (305 minutes 41 minutes) (1/60 heure/min) * 4 testeurs * 50 % de temps perdu * (40 dollars / heure de travail du testeur) * 52 / an = dollars / économies annuelles. Le nouveau temps de déploiement est inférieur à une heure. Nous avons aussi la possibilité d éliminer totalement l impact sur les testeurs en prévoyant de lancer les déploiements à l heure du déjeuner ou pendant des réunions ce qui amène notre gain à dollars. Plus intéressante encore, la possibilité de créer un calendrier de déploiement fixe qui lance deux mises à jour quotidiennes (la nuit et pendant le déjeuner) afin de s assurer que l équipe de test teste toujours la dernière version du code produit par les développeurs. Plus tôt un bogue est détecté, moins cher cela coûtera aux développeurs de la trier et de la corriger. * Correspond à un seul processus hebdomadaire de déploiement. Effectuez cette estimation pour un échantillon représentatif de vos processus et extrapolez le bénéfice total.

8 Pour plus d informations Pour en savoir plus sur IBM UrbanCode Deploy, contactez votre représentant marketing ou votre partenaire commercial IBM ; vous pouvez également consulter le site Web suivant : ibm.com/software/products/us/en/ucdep De plus, IBM Global Financing peut vous aider à acquérir les solutions informatiques correspondant à vos besoins de la façon la plus rentable et stratégique possible. Nous nous associerons aux clients éligibles au crédit pour proposer une solution de financement informatique personnalisée, adaptée aux objectifs métier, permettant une gestion rentable des liquidités et améliorant le coût total de possession. IBM Global Financing est le choix idéal pour financer des investissements informatiques clés et faire prospérer votre entreprise. Pour en savoir plus, visitez le site web : ibm.com/financing/fr IBM France 17 avenue de l Europe Bois Colombes France IBM Ireland Limited enregistré en Irlande en tant que société numéro La page d accueil d IBM se trouve sur ibm.com IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques commerciales ou déposées d International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d autres pays. Les marques d IBM accompagnées d un symbole ou à leur première mention dans ce document sont des marques enregistrées par IBM au registre des marques commerciales ou déposées, conformément aux lois en vigueur aux Etats-Unis. Elles peuvent également être inscrites au registre d autres pays. Une liste actualisée des autres marques IBM est disponible sur le Web à la section «Copyright and trademark information» sur ibm.com/legal/copytrade.shtml Les autres noms de sociétés, de produits et de services peuvent être les marques ou marques de service de tiers. Ces informations concernent les produits, programmes et services commercialisés par IBM France et n impliquent aucunement l intention d IBM de les commercialiser dans d autres pays. Toute référence à un produit, programme ou service IBM n implique pas que seuls ces produits, programmes ou services peuvent être utilisés. Tout produit, programme ou service équivalent peut être utilisé à la place. Cette publication a uniquement un rôle informatif. Ces informations peuvent faire l objet de modifications sans préavis. Veuillez contacter votre représentant commercial ou votre revendeur local IBM pour les toutes dernières informations au sujet des produits et services IBM. IBM ne fournit aucun conseil juridique, comptable ou d audit, et ne garantit pas que ses produits ou services sont conformes aux lois en vigueur. Les utilisateurs sont seuls responsables de leur conformité avec les lois et réglementations de sécurité en vigueur, en particulier les lois et réglementations nationales. Les photographies de cette publication peuvent, le cas échéant, représenter des maquettes. Copyright IBM Corporation 2014 RAW14331-FRFR-00