CESU Petite enfance. Bilan quantitatif et qualitatif janvier 2010

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Aimé Pageau
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1 CESU Petite enfance Bilan quantitatif et qualitatif janvier 2010

2 Sommaire Bilan chiffré EDF SA Évolution des commandes Cellule bénéficiaires Éléments opérationnels Focus sur processus d adhésion Processus d échanges Actions de communication Enquête de satisfaction Principaux résultats Éléments d analyse et actions d amélioration Perspectives 2010 Mise à jour des outils de communication Dématérialisation pour les personnes morales Le décret du 19 octobre 2009 États de fin d année Séparation des flux SI Focus sur les droits 2010

3 Sommaire Bilan chiffré EDF SA Évolution des commandes Cellule bénéficiaires Éléments opérationnels Enquête de satisfaction Perspectives 2010

4 Quelques données Entité Nombre de bénéficiaires ayant commandé au moins une fois Montant de la commande Montant moyen commandé par bénéficiaire Tickets Papier Tickets Dématérialisé % Papier % Dématérialisé EDF SA 4444 (*) % 52% * répartition 41,21% de femmes et 58,79% d hommes

5 Répartition du volume de commandes par sociétés

6 Évolution des commandes à EDF SA Volume global des commandes (en ) (hors frais de prestations) Montant total des commandes (en ) Montant total des commandes cumulées (en ) mars-09 avr-09 mai-09 juin-09 juil-09 sept-09 oct-09 nov-09

7 Évolution des commandes à EDF SA Evolution des commandes Nb agents ayant commandé Montant moyen d'une commande (en ) mars-09 avr-09 mai-09 juin-09 juil-09 sept-09 oct-09 nov-09

8 Évolution des commandes à EDF SA 100% 90% 80% 70% 60% 69% 48% 43% 43% 42% 43% 47% 47% 45% 47% 55% 50% 40% 30% 20% 10% 31% 52% 57% 57% 58% 57% 53% 53% 55% 53% 45% % Ticket CESU papier Ticket CESU 0% févr- 09 avr- 09 juin- 09 août- 09 oct- 09 déc- 09

9 La cellule bénéficiaires (1) Bilan chiffré du traitement des demandes ( périmètre toutes sociétés)

10 La cellule bénéficiaires (2) Demandes les plus fréquemment formulées: Informations sur le dispositif CESU Petite enfance Pourquoi la validation prend autant de temps? J ai commandé des Ticket CESU le mois dernier et je ne les ai toujours pas reçus, est-ce normal? Pourquoi recevoir les tickets 15 jours après sa commande si cela ne permet pas de payer les intervenants à la fin du mois? Pourquoi le dispositif n est effectif qu à partir du 4 ème mois de l enfant? Informations sur le CESU Est-ce que les prestataires sont habitués à recevoir des paiements en Ticket CESU? Sont-ils nombreux à les accepter?

11 Un succès du dispositif visible à plusieurs niveaux : 63 % des salariés d EDF SA bénéficiaires du dispositif ont commandé du CESU Petite enfance Un montant annuel moyen de commande par salarié de sur un montant annuel de principe de salariés en moyenne ont commandé chaque mois Un montant mensuel moyen de commandes de 637 par salarié Un taux de dématérialisation moyen de 52% De nouvelles adhésions de filiales (TIRU SA) qui rejoignent EDF SA, ERDF, RTE et ES.

12 Sommaire Bilan chiffré EDF SA Éléments opérationnels Focus sur ajustements et évolutions du dispositif Processus d échanges Actions de communication Enquête de satisfaction Perspectives 2010

13 Ajustements et évolutions du dispositif Notion d enfant à charge Process des enfants décédés Inscription via le formulaire papier justificatif d embauche : lettre d engagement Association de la DSP au processus d ouverture des droits ( Qualification des données Sprint) Remboursement exceptionnel pour des salariés dont le mode de garde a changé au cours de Transfert exceptionnel de CESU dématérialisé en CESU papier Procédure de SAV (en cas de perte ou de vol des Tickets CESU Petite enfance)

14 Focus et évolution du dispositif Signature de l avenant n 2 à la convention du 9 juillet 2008 entre EDF et le comité de coordination des CMCAS portant à 3 jours le délai de remboursement de la part EDF par le comité. Automatisation de la validation des commandes pour envoi des documents de facturation le 1 er jour ouvré de chaque mois (objectif réduire le délai d émission) Génération du fichier des commandes nominatives avec le NNI pour toutes les sociétés Génération d un fichier des commandes nominatives par CMCAS pour le Comité de coordination. Mise en place du processus d échange des CESU Petite enfance 2009.

15 Zoom sur le processus d échange Les CESU Petite enfance millésime 2009 sont valables jusqu au 31 janvier 2010 un millésime N est valable 14 mois du 01 décembre N-1 au 31 janvier N+1 Les CESU Petite enfance peuvent être échangés ( mais non remboursés) contre des CESU du même support millésime Des CESU échangés une fois ne peuvent pas être échangés à la fin du millésime suivant.

16 Les modalités d échange Ticket CESU Petite enfance dématérialisé le salarié peut demander l échange de la totalité de son solde sur son espace personnel jusqu au 31/01/10. L échange sera effectué le 1er mars 2010 contre Ticket CESU électronique. Ticket CESU Petite enfance papier le salarié peut échanger la totalité de ses tickets CESU Petite enfance papier en les retournant à ACE par courrier suivi avant le 31/01/2010 (le cachet de la Poste faisant foi). ACE expédiera les Tickets CESU papier 2010 à partir du 15 mars 2010.

17 Actions de communication Octobre brève sur Vivre EDF ing en direction des bénéficiaires inscrits sur le site mais qui n avaient pas commandé Novembre mise en ligne d une Actualité sur E-toile et E-toile RH sur la période de fin d année réactualisation de l article CESU Petite enfance pour les salarié et la FRH sur E-toile RH mise en ligne d un question/réponse en direction des salariés sur E-toile RH ing en direction des salariés qui n avaient commandé la totalité de leurs droits 2009 et rappelant la date du 8 décembre Décembre (fin) janvier (début) mise en ligne d une Actualité sur E-toile et E-toile RH sur le dispositif d échanges des CESU millésime ing en direction des salariés qui n ont pas utilisé la totalité de leurs droits 2009 leur présentant le dispositif d échanges. Actualisation des informations de l espace personnel sur

18 Sommaire Bilan chiffré EDF SA Éléments opérationnels Enquête de satisfaction Principaux résultats Éléments d analyse et actions d amélioration Perspectives 2010

19 Chiffres clés

20 Les bénéficiaires

21 La communication (1)

22 La communication (2)

23 Le dispositif de commande

24 La cellule bénéficiaires

25 L utilisation des Tickets (1)

26 L utilisation des Tickets (2)

27 CESU Petite enfance

28 Les pistes d amélioration

29 Sommaire Bilan chiffré EDF SA Éléments opérationnels Enquête de satisfaction Perspectives 2010 Mise à jour des outils de communication Dématérialisation pour les personnes morales Le décret du 19 octobre 2009 États de fin d année Séparation des flux SI Focus sur les droits 2010

30 Mise à jour des outils de communication (1)

31 Mise à jour des outils de communication (2)

32 Innovation technique pour 2010 (1) Le paiement en Ticket CESU électronique des personnes morales

33 Innovation technique pour 2010 (2)

34 Le décret du 19 octobre 2009 Le décret n du 19 octobre 2009 modifiant l article du code du travail établit l exonération de frais de remboursement pour les organismes comme les crèches. ACE adressera un ing courant premier trimestre 2010 aux crèches recensées comme refusant le CESU Petite enfance.

35 États de fin d année Attestation Employeurs Envoi d un fichier récapitulatif annuel défini par la convention précisant les montants des 3 parts financées par bénéficiaire Génération d une attestation par entreprise Attestation Bénéficiaires Possibilité de générer à partir de l espace personnel e-ticket CESU une attestation bénéficiaire pré remplie précisant: Le montant financé par l entreprise et le Comité de coordination des CMCAS Le montant de la participation du salarié Le salarié doit reporter sur sa déclaration le montant total de ses dépenses de garde d enfant moins la part financée par l entreprise et le Comité de coordination. Envoi d un à chaque bénéficiaire les informant de ce dispositif.

36 Séparation des systèmes d information SEPAGE: séparation des SIRH EDF et GDF SUEZ au 01/01/2010 : séparation des SIRH EDF et RTE prévue en avril 2010.

37 Focus sur les droits 2010 Ouverture de la période de commande «Janvier 2010» du 21 au 31 décembre Génération des droits 2010 dès le 21 décembre pour les salariés déjà inscrits en ligne en Pour les salariés inscrits en 2009 via le formulaire papier, revalidation des droits par l envoi du formulaire papier. Pour les bénéficiaires «nouveaux entrants 2010», processus classique d adhésion ( en ligne ou papier) Un article dans le prochain Vivre EDF de mars reprendra le bilan CESU Petite enfance

38 CESU Petite enfance

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