Progiciels de gestion intégrés - ERP

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1 FORUM 2012 Progiciels de gestion intégrés - ERP Les nouvelles générations d ERP PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST PRRAHALI@LECXP.COM

2 AGENDA Présentation de généralités Rétrospective - Le marché aujourd hui Les grandes tendances et ce qui nous attend Retours d expériences ADELYA - KINDY - MATERIS - SBP Présentation des sociétés, des projets, des bénéfices Vision des éditeurs Synthèse et compléments sur les propos échangés Vision des éditeurs Puis Echanges libres, questions aux utilisateurs et aux éditeurs LE CXP

3 RETOURS D EXPÉRIENCES TEMOIGNAGES UTILISATEURS LES EDITEURS Philippe Scemama Président Nathalie Seguinot DSI Directrice opérationnelle Supply Chain Isabelle Saint Martin Chef de Marché ERP, Division Moyenne et Grandes Entreprises Laurent Toulemonde Product Marketing Manager GCE Stephane Benayoun DG, Expert comptable, commissaire aux comptes, Jérôme DESFERET Account Executive Cloud Solutions Bertrand de Bourqueney DSI Didier Faure EMEA J D Edwards Presales leader.

4 Généralités 1. L évolution et le marché des ERP 2. L externalisation 3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS 4. Les services connectés 5. Conclusion LE CXP

5 L ÉVOLUTION DES ERP 1 logiciel = 1 fonction Multi fonctions Multi-sociétés Partenaires Architecture SOA PAAS, IAAS MRP MRPII ERP ERP étendu ERP 2.0 ERP 3.0 Batch Mainframe SI complexe ASP Synchronisation Collaboration Mobilité «Temps Réel» Micro Informatique SI intégré Web Web Services On Demand & SaaS LE CXP

6 L ERP S ADAPTE ET S ÉTEND DE PROJET EN PROJET Système d information Technologies (NTIC) et nouveaux besoins LE CXP

7 CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS L entreprise change, l ERP évolue Les organisations se transforment (fusions, acquisitions, (dé) localisation ). Maturité vis à vis des systèmes d information (renouvellement) De nouveaux rôles et fonctions apparaissent Nouveaux besoins fonctionnels et technologiques L entreprise doit rester «agile» et «réactive» L ERP doit permettre la mise en œuvre de la stratégie d entreprise Il doit évoluer pour ne pas être un frein. Il doit rationaliser les processus et fournir en temps réel des informations fiables dans un environnement global et sécurisé. L ERP reste un outil de compétitivité et de différenciation LE CXP

8 CE QUI FAIT ÉVOLUER LES SOLUTIONS L ergonomie des solutions Plusieurs niveaux de personnalisation Par société, par pays, par métier etc. mais aussi Par rôle : champs renommés, menus allégés, accès directs... Par utilisateur : champs déplacés, couleurs, widgets etc. Menus plus pertinents, fonctions plus transverses L utilisation est plus intuitive Les utilisateurs évoluent aussi Moins réticents vis à vis de l informatique (voire demandeurs) Maturité des utilisateurs vis à vis des ERP Souvent habitués à des outils Hight Tech. LE CXP

9 Les principales questions actuelles L ergonomie, le collaboratif et l ouverture du progiciel Les données, leur traitement et leur restitution (décisionnel) L agilité, le temps réel, la mobilité L infrastructure et l architecture (et le Cloud) L intégration applicative, l interopérabilité, l ERP étendu La consommation du progiciel, le On Demand Les fonctions métier et autres contraintes sectorielles Des offres plus riches, évolutives, orientées «Métier» et «Services»

10 LES PRINCIPAUX ENRICHISSEMENTS FONCTIONNELS Performance Gestion de données (MDM, Big Data), Décisionnel (BI), décisionnel métier, Gestion de la performance financière (CPM-EPM) Gestion de trésorerie, cash management Ergonomie et collaboration Editeur graphique de processus, workflow, etc. (suivi des opérations) Gestion et suivi des processus et des activités, Gestion de projet / à l affaire, Portail, gouvernance, ITSM Services aux clients et cœur de métier CRM, E-commerce, multicanal, personnalisation des offres, Dématérialisation et Gestion électronique des documents. Simulation, Configurateur commercial et technique (ou interface) Supply chain et optimisation des flux physiques, traçabilité, PLM, Prévision, Planification, Planification de la demande Etc. LE CXP

11 PROJET ERP : LES POINTS À RETENIR Analyse des besoins et des offres du marché, études d opportunités, Déploiement pas à pas, respecter la méthodologie de l intégrateur Calculer et comparer les TCO mesurer les bénéfices (KPI) CDC, cadrage, PAQ, budgets, prévoir les premières évolutions L Homme au cœur des projets : accompagner le changement Etudier les opportunités d amélioration continue du SI Choix de l éditeur et des prestataires (hébergement, intégration etc.) Evaluer l utilisation : l appropriation, la productivité Tout (re)négocier (financements, contrats, licences) Avant Pendant Après LE CXP => Ces points favorisent la réussite des projets

12 CYCLE DE VIE DES PROGICIELS DANS L ENTREPRISE Opportunité Remplacement Besoins Stratégie Audit Choix / remise en cause Études Evolution Formation continue Externalisation? Quels services? Choix de la solution Choix des partenaires Déploiement Accompagnement Formulation des besoins / Stratégie de l entreprise Maintenance Utilisation Bonne utilisation? LE CXP

13 LE MARCHÉ DE L ERP Marché mondial et très concurrentiel Concentration des acteurs Acquisitions de bases installées : revenus récurrents, up selling, économie d échelle (ressources, R&D ) etc. (SAP, Oracle, Infor, QAD cette semaine) Se développer sur de nouvelles zones géographiques Compléter leurs offres au niveau fonctionnel voire technique Environ 30 Mds d en 2011 et 35 Mds en 2015* SAP toujours considéré comme leader avec 24% de PDM en 2010, juste devant Oracle (18%), puis viennent Sage, Infor et Microsoft Le SaaS bouleverse ce marché et le (re)dynamise. Le Cloud : progression de + de 20% / an environ 2% du marché en 2011, 4% en 2015 LE CXP Selon une étude Panorama Consulting Groupe réalisée entre 2005 et 2011 sur 2400 entreprises

14 L OFFRE ERP Industrie Infor ERP SL (Syteline) Clipper Sylob 7 Grands comptes SAP Business Suite PeopleSoft (Oracle ) Oracle E-Business Suite Infor - Lawson M3 IFS Applications Infor ERP LX (BPCS) SAP all-in-one JD Edwards (Oracle) Infor ERP LN (Baan) MS Dynamics AX Qualiac Sage ERP X3 Infor ERP XA (Mapics) Ordirope Epicor Cegid Proginov Compiere Petites entreprises Jeeves Generix QAD Epicor Divalto MS Dynamics NAV Prodaxis SAP Business ByDesign Sylob 5 SAP Business One Sage Ligne 100 Comarch Exact Cegid PMI Soft 1 Nout AG2L Silog Finances ou gestion commerciale LE CXP

15 CLASSÉS PAR TAILLE DES CIBLES Tier 3 Tier 2 Tier 1 SAP (Business One) SAP Oracle E-Business Suite PeopleSoft (Oracle) SAP (All-in-One) Infor Lawson M3 IFS Applications Infor ERP LN Qualiac MS Dynamics AX Sage ERP X3 Premium Ed Divalto Oracle JD Edwards Très grandes entreprises Ordirope Minos Generix GCE Jeeves Exact Globe Yourcegid Sylob 7 Proginov Agresso Sage ERP X3 Standard Ed SAP Business By Design Nout Silog Comarch Grands comptes Entreprises de Taille Intermédiaire ETI MS Dynamics NAV Sylob 5 Infor Syteline Sage 100 Entreprises de taille conséquente et filiales de grands comptes PME-PMI Petites et moyennes entreprises TPE Très petites entreprises LE CXP

16 LA DISTRIBUTION Les éditeurs se recentrent sur l édition Plusieurs formes de distribution Impacts sur les partenaires? (rôle, profil ) Les impacts sur la distribution sont forts : VAR, Master VAR, distributeurs, intégrateurs, hébergeurs etc. Quelle rémunération? Quels services? Quelle répartition des rôles LE CXP 2012 L écosystème ERP évolue vers plus de «Métier» et de Services 16

17 Généralités 1. L évolution et le marché des ERP 2. L externalisation 3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS 4. Les services connectés 5. Conclusion LE CXP

18 LES DIFFÉRENTS NIVEAUX D EXTERNALISATION Différents niveaux d externalisation, matériel et/ou logiciel Depuis les couches les plus basses (bureautique), jusqu aux plus hautes (gouvernance, BPO E X T E R N A L I S A T I O N Infrastructure, applications, processus, et fonctions Infrastructure et applications Infrastructure (infogérance) Aucune Infogérance applicative globale. Externalisation d un service. BPO* Hébergement d applications + TMA, ASP Hébergement, Matériels / serveurs Service informatique interne Externalisation de la fonction IT SAAS IAAS Infrastructure As A Service TMA : Tierce Maintenance applicative ASP : Application Service Providers BPO : Business Process Outsourcing LE CXP Environnement dédié, ASP Environnement mutualisé

19 ZOOM SUR L EXTERNALISATION ASP : Application Service Provider Logiciels délivrés via le web. Hébergement en environnement dédié. Lissage des coûts généralement sur 36 mois. SaaS : Software as a Service Plate forme applicative modulaire mutualisée conçue pour une utilisation à distance. Pas de coût de licence, facturation selon l utilisation (On Demand). PaaS : Platform as a Service plate-forme de développement : langage de programmation et outils de développement IaaS : Infrastructure as a Service Infrastructure : Amazon, HP, IBM, Oracle, Google, Microsoft (Juin 2012) Microsoft enrichit son offre de cloud public (Windows Azure) avec l'iaas Cloud : privé, public, hybride LE CXP

20 LES DIFFÉRENTS CLOUDS Cloud privé Cloud non mutualisé c est à dire utilisé en exclusivité par une entreprise. Certains parlent de Cloud interne. Les ressources appartiennent à l entreprise utilisatrice. L infrastructure peut être sur site ou hébergée par un tiers. Cloud public Ressources fournies par un prestataire et mutualisées pour un usage partagé par plusieurs clients. L Infrastructure appartient à un fournisseur de services informatiques est mise à la disposition de plusieurs entreprises (définition du NIST) Permet aux entreprises de s affranchir des immobilisations (infrastructure, plate-forme) et de consommer selon leurs besoins Cloud hybride À mi chemin entre le Cloud Privé et le Cloud Public : certaines ressources appartiennent à l entreprise et d autres sont mises à disposition par un tiers et donc partagées. D après le NIST : combinaison de plusieurs clouds indépendants, publics ou privés, avec comme point commun le respect de technologies communes et standard pour assurer la portabilité des applications entre les clouds. LE CXP

21 Caractéristiques du Cloud Computing Composantes du cloud computing Technologies standard Principes SOA Standards Internet (TCP/IP), Plateformes technologiques de type.net ou Java Infrastructure d hébergement : virtualisation, Serveurs, stockage, réseau Moteur et bibliothèque d exécution, Bases de données, intégration SOA Virtualisation des infrastructures Infrastructure Plateforme Sécurité, sauvegarde Applicatifs, gestion de contenu SaaS Mode locatif Services Logiciel Facturation à l usage regroupant infrastructure, licences et services : On demand Glissement des CAPEX en OPEX (charges d exploitation) Hébergement, maintenance, évolution, formation etc. Software, standard ou personnalisé LE CXP

22 LES DIFFÉRENTS CLOUDS LE CXP

23 Généralités 1. L évolution et le marché des ERP 2. L externalisation 3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS 4. Les services connectés 5. Conclusion LE CXP

24 Service + Software L ASP L ASP revient à l externalisation en environnement dédié. Bien différents? Le SaaS Le SaaS repose sur la mutualisation de la solution. C est la même offre confiée à un prestataire (hébergement Cloud?) On trouve de l ASP + Financement, ce qui permet de lisser les coûts. Chaque client peut alors avoir une version différente de l offre. Package ASP ressemble au SaaS : Solution + Services + On Demand, Modèle proposé par la plupart des éditeurs pour toutes les entreprises. L offre comprend une multitude de services associés Tarification On Demand, facturation à l usage Pour un métier donné, une version unique pour tous les clients Pour être éligible, l entreprise ne doit pas «trop» s éloigner du standard de l offre. Généralement choisi aujourd hui par les start up, les TPE et les petites PME La notion de Service est centrale, les contrats et SLA doivent être bien réfléchis et négociés. 24

25 LES ATOUTS Coûts initiaux allégés, meilleure visibilité et maîtrise des coûts Facturation généralement à l usage ou «On Demand», Opex L'entreprise se recentre sur son métier et adapte ses ressources humaines tout en bénéficiant de compétences parfois rares sur le marché Négociation des services et de la qualité (obligation de résultats), forte concurrence chez les prestataires. Elasticité et flexibilité pour s adapter à l activité : saisonnalité, déploiements de nouveaux sites, accès web, périmètre etc. Ces atouts confèrent à l entreprise plus d agilité. Sécurité et Réversibilité (à vérifier) Richesse fonctionnelle des offres et assurance de toujours bénéficier des best practices d une part et de la dernière version d autre part. LE CXP

26 POINTS DE VIGILANCE Techniques Externalisation des applications critiques, Confidentialité et protection des données Où sont les serveurs? Degré de mutualisation? Intégration applicative. Défaillance des différents fournisseurs : FAI, hébergeur La sécurité, la connectivité, l auditabilité (réglementation) Economiques Coûts des solutions à long terme. Tarification parfois peu lisible du fait des packages Fonctionnels Cadrer le besoin et le périmètre cible. Rester proche du standard Valider l éligibilité de l entreprise à une offre SaaS. Accepter les mises à jour / nouvelles versions. Juridiques Aspects contractuels et juridiques : évolution du contrat, clauses de réversibilité veiller à pouvoir ré internaliser ou changer de prestataire sans difficulté LE CXP

27 Généralités 1. L évolution et le marché des ERP 2. L externalisation 3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS 4. Les services connectés 5. Conclusion LE CXP

28 LES SERVICES CONNECTÉS Objectif : faciliter les usages et ouvrir l accès à «tout» Aujourd hui, tout est «connecté» : smartphone, TV, voiture etc. PepsyCo lance des distributeurs tactiles et connectés (mai 2011) Borne connectée en magasin ou ipad en tant que borne tactile et connectée Réseaux sociaux, consom acteurs etc. Accéder à des services en SAAS, Web services...: téléphonie, fax, information extérieure, géolocalisation, statut, banques, etc.. Publier simplement des articles sur son site e-commerce Appeler facilement d autres fonctions du SI : CRM, WMS, TMS, ADV Connecter l ERP aux SI des partenaires : clients, fournisseurs Exemple : accéder aux catalogues des fournisseurs et les rendre disponibles sur son site web. Ainsi, les informations sont mises à jour par chaque fournisseur. (Place de marché). LE CXP

29 Généralités 1. L évolution et le marché des ERP 2. L externalisation 3. Le mode hébergé locatif : ASP / SaaS 4. Les services connectés 5. Conclusion LE CXP

30 CONCLUSION L ERP poursuit sa mutation selon les grandes tendances actuelles et s adapte La décennie du i : innovations, illimité, intelligent, instantané, Internet, informé Cloud / SAAS : «consommation» des progiciels et «On Demand» L externalisation de l ERP suscite moins de craintes Certains contextes (cibles) peuvent favoriser l adoption du SaaS Prévision de croissance de 20% par an d'ici 2015 Le cloud ne représente environ que 2% du marché de l'erp, 1 Mds $ (en 2011)* Les offres et les prestataires évoluent vers plus de services La distribution des progiciels change de visage Et demain peut être le traitement de données biométriques, olfactives, vidéos etc.? LE CXP

31 RETOURS D EXPÉRIENCES TEMOIGNAGES UTILISATEURS LES EDITEURS Philippe Scemama Président Nathalie Seguinot DSI Directrice opérationnelle Supply Chain Isabelle Saint Martin Chef de Marché ERP, Division Moyenne et Grandes Entreprises Laurent Toulemonde Product Marketing Manager GCE Stephane Benayoun DG, Expert comptable, commissaire aux comptes, Jérôme DESFERET Account Executive Cloud Solutions Bertrand de Bourqueney DSI Didier Faure EMEA J D Edwards Presales leader.

32 L offre Consulting du CXP : Les analystes Missions courtes Etudes personnalisées (dans votre contexte) Connaître et comprendre le marché Quelles solutions pourraient vous intéresser? Comment ces solutions répondent-elles? Les consultants Une synergie Analystes + Consultants unique en Europe Audit de votre système d information Déterminer vos priorités / axes d amélioration Recueil des besoins utilisateurs, cahier des charges Dépouillement / choix de la solution, contractualisation Accompagnement à maîtrise d ouvrage INDÉPENDANCE & OBJECTIVITÉ

33 Études disponibles autour des ERP ERP pour organisations commerciales ERP pour organisations industrielles ERP, l approche par les coûts Le mode hébergé locatif : ASP, SAAS et On Demand PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST PRRAHALI@LECXP.COM Derniers ERP expertisés : LE CXP

34 PATRICK RAHALI SENIOR ANALYST Le CXP 13 rue Le Sueur Paris LE CXP

35 Merci Tous les intervenants restent à votre disposition durant la journée LE CXP

36 Après la pause, des démos de produits LE CXP