ENQUÊTE A L ATTENTION DES FACILITY MANAGERS

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1 PARTIE I VOS PRIORITES POUR LES 3 PROCHAINES ANNEES QUESTION 1 > SOUS-TRAITANCE TOTALE OU PARTIELLE DE SERVICES FACILITAIRES Pour les 3 prochaines années, quelles sont vos priorités en matière de sous-traitance, totale ou partielle, dans les services facilitaires suivants? très élevée élevée moyenne Non prioritaire Pas en vue dans les 3 prochaines années Cleaning O O O O O Catering O O O O O Safety & security O O O O O Accueil et hospitality O O O O O Maintenance des installations techniques O O O O O ICT O O O O O Fleet & mobility management O O O O O QUESTION 2 > INSOURCING, TOTAL OU PARTIEL, DE SERVICES FACILITAIRES Pour les 3 prochaines années, quelles sont vos priorités en matière d insourcing, total ou partiel, dans les services facilitaires suivants? très élevée élevée moyenne Non prioritaire Pas en vue dans les 3 prochaines années Cleaning O O O O O Catering O O O O O Safety & security O O O O O Accueil et hospitality O O O O O Maintenance des installations techniques O O O O O ICT O O O O O Fleet & mobility management O O O O O QUESTION 3 > OUTSOURCING SERVICES BUNDLING Regroupement de l outsourcing de plusieurs services facilitaires vers un seul sous-traitant, ou vers un nombre réduit de prestataires. Est-ce une de vos priorités pour les 3 prochaines années? O très élevée O élevée QUESTION 4 > FMIS Implémentation, remplacement et /ou évolutions d un système central d information, de gestion des données, de gestion des contrats, de planification, de reporting et d aide à la décision. O très élevée O élevée

2 QUESTION 5 > BENCHMARK Etablissement d un comparatif des coûts des différents services facilitaires. O très élevée O élevée QUESTION 6 > CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Définition d une stratégie et déclinaison de cette stratégie en un plan d actions pour assumer la responsabilité sociétale et environnementale de l entreprise. O très élevée O élevée QUESTION 7 > MOVE Avez-vous prévu un déménagement ou une relocalisation des activités de l entreprise dans de nouveaux bureaux et /ou nouvel immeuble? La centralisation de certains sites vers un site unique ou un nombre de sites réduit? O très élevée O élevée QUESTION 8 > FM BUSINESS CONTINUITY Mise en place de procédures et systèmes pour garantir en permanence les services, la qualité et la continuité en cas d incidents. Cela inclus la gestion de projet, les systèmes de backup, la documentation des procédures, le help desk O très élevée O élevée

3 PARTIE II VOS ATTENTES ET BESOINS D INFORMATION QUESTION 1 > ORGANISATION FACILITAIRE & PILOTAGE DES SERVICES FACILITAIRES Quelles sont vos attentes en matière d information relative à l organisation facilitaire & pilotage des services facilitaires? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) Facility Management Information System (FMIS) Outils et procédures de planification, de reporting, d évaluation de performances, de contrôle de gestion et d aides à la décision (tableaux de bord) - indicateurs de performance (KPI), ) Stratégie et procédures d achats : organisation d un appel d offre, concept du tiers-investisseur, souplesse de la demande, e-procurement, procédures pour l attribution des marchés publics, Comparatif de coûts facilitaires (benchmark) Standardisation des procédures (normes NEN EN ISO) Sous-traitance rédaction et gestion des contrats avec des Service Level Agreement (SLA) Budgétisation et gestion financière. Centres de frais et centres de profits. Méthodes pour calculer le retour sur investissements (ROI) dans la cadre de la gestion de projet. Modèles d organisation et de gestion facilitaire : Integrated Facility Management / modèle Managing Agent avec intervention d un gestionnaire et/ou auditeur externe à l entreprise, Internationalisation et globalisation du Facility Management. Gestion centralisée du facility Management multi-sites, dans plusieurs pays. Système externes d audit et de contrôles de la qualité (nettoyage, maintenance, ) 1. QUESTION 2 > WORKPLACE MANAGEMENT Quelles sont vos attentes en matière d informations relatives à l aménagement des lieux de travail? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) Space planning et space management (macro et micro). Aménagement des espaces selon les différents types d activité et de travail. Gestion de bureaux partagés (Flex desk Dynamic office) Systèmes de classement dynamique et gestion de l archivage Choix des mobiliers et équipements de bureaux. Comparatif des performances et des prix Télétravail. Implication au niveau des contrats et règlement de travail Offre de bureau tiers (business centers, espaces de co-working et co-sharing) Change management lié à l implantation des principes du New World Of Work

4 Accueil et services aux occupants : hospitality, hostmanship, conciergerie d entreprise. Système de contrôle des accès + badges multi-usage (accès, printing, téléphonie, locker, portemonnaie électronique, etc..) Bureautique centralisée (imprimante / scanner/ fax...) 1. QUESTION 3 > RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE & DÉVELOPPEMENT DURABLE Quelles sont vos attentes en matière d informations relatives à la Responsabilité Sociétale de l Entreprise? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) : Lignes conductrices pour assumer la responsabilité sociétale et environnementale de l entreprise. Normes ISO 26:000 / label RSE Achat respectant les principes de commerce équitable, d éthique et de développement durable. Labels environnementaux (Cradle2Cradle, PEFC, EU ecolabel, etc ) Utilisation et/ou production d énergies vertes et renouvelables Politique mobilité des personnes et de transport de consommables Gestion des déchets : réglementation, tri sélectif, enlèvement et recyclage Gestion de la consommation d eau : optimisation de la consommation, utilisation de l eau de pluie et recyclage des eaux usées Catering - chaînes d approvisionnement local pour réduire les émissions CO 2 dues au transport, et soutenir l économie locale et la production bio Catering systèmes et procédures de gestion de l approvisionnement et la consommation pour éviter le gaspillage alimentaire 1. QUESTION 4 > GESTION DE LA MOBILITÉ MULTIMODALE Quelles sont vos attentes en matière d informations en matière d organisation et gestion de la mobilité? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) : Organisation de la mobilité des collaborateurs de l entreprise : PDE, horaires flexibles, télétravail, bureau tiers, Analyse de l impact d un déménagement de l entreprise sur la mobilité des travailleurs Fleet management et car policy : fiscalité, impact environnemental, mobilité multimodale,

5 Evolution des offres de leasing automobile (solutions de mobilité mixte) Evolution offre et réseau de transports publics (RER SNCB- TEC- De Lijn STIB) Offre et fonctionnement de transport partagés (voiture, vélo, navette, ) Travel management Plans d urbanisme impactant la mobilité urbaine Nouvelle législation de la région de Bruxelles-Capitale sur le nombre de places de parking autorisé en fonction de la superficie de bureaux occupée par l entreprise QUESTION 5 > ICT MANAGEMENT Quelles sont vos attentes en matière de gestion des technologies de l information? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) : Connectivité pour le travail en réseau des collaborateurs dans l entreprise : cablage structuré et Wi-fi Accessibilité et partage des documents à distance sur les serveurs de l entreprise ou dans le Cloud Sécurisation et protection des informations Téléphonie fixe et mobile VOIP Audiovisuel, systèmes de présentations et de (télé)-conférences Dématérialisation et digitalisation des documents Quel équipements (hardware) et OS choisir. Comment gérer la multiplicité (desktop, laptop, tablet, smartphones, ) face à la mobilité des collaborateurs et l utilisation de leur propre matériel. Domotique 1. QUESTION 6 > ENERGY MANAGEMENT Quelles sont vos attentes en matière d informations relative à la gestion de l énergie? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) : Audit énergétique de la consommation énergétique de l entreprise. Déterminer où et comment l optimiser. Mesure de la performance énergétique des bâtiments : législations PEB, certifications des bâtiments BREEAM/ Valideo, label Bâtiments exemplaires de la Région de Bruxelles-Capitale, bâtiments passifs,..

6 Production d énergies vertes et renouvelables Cochez les systèmes qui vous intéressent : o solaire / photovoltaïque o géothermie o éolien o cogénération et bio-masse o bois-énergie Automatisation et interconnections des systèmes HVAC, éclairage, et protections solaires pour ne fournir que l éclairage et l air conditionné nécessaire à chaque local/espace du bâtiment et des bureaux. Gain de performance et économies de coûts grâce au re-lighting et à la technologie LED 1 QUESTION 7 > IMMOBILIER - BÂTIMENTS Quelles sont vos attentes en matière d informations relatives à la gestion des bâtiments occupés par votre entreprise? Cochez les cases correspondant aux sujets qui vous intéressent (plusieurs choix possibles) : Calcul et comparatif du coût total d occupation de bureaux Audit stay or leave : analyse des coûts locatifs, des baux, de la superficie réellement nécessaire, de l offre immobilière sur le marché et de la capacité de négociations avec le propriétaire. Property management Total Life cycle cost Total cost of ownership Certification environnementale des bâtiments (BREEAM / VALIDEO) Analyse du marché immobilier : Comparatif et tendances des loyers/m 2 en fonction des différentes villes, quartiers et catégorie de bureaux Campus regroupant plusieurs immeubles avec offre de facilities partagées par plusieurs occupants (salles de réunions, espaces de réceptions, offre de restauration, fitness, ) Plans d urbanisme impactant des districts entiers d une ville, d un parc d activité économique (mixité des quartiers, développement d infrastructures de transport, de services à la collectivité). Warehousing. Aménagement optimal d espaces de stockage et gestion de stock optimal avec des logiciels et outils adaptés (WMS, RFID, ) Organisation et gestion de la sécurité des personnes et des bâtiments : protection contre l incendie et contre l intrusion. Systèmes et technologies, réglementations. 1

7 PARTIE III PARTAGE ET MUTUALISATION DES CONNAISSANCES QUESTION 1 Avez-vous des études de cas, analyses ou expériences que vous souhaiteriez partager avec vos confrères et la communauté de facility managers? Quelle(s) est/sont - elle(s)? QUESTION 2 Sous quelle forme accepteriez-vous partager votre connaissance et expérience? Cochez les cases correspondantes (plusieurs choix possibles) Interview et publication d un article dans le magazine Profacility Participation à une table-ronde Participation à un groupe de travail Présentation lors d une conférence ou séminaire Présentation dans le cadre d un programme de formation post-graduat QUESTION 3 En 2014 aura lieu l élection du Facility Manager de l année, organisée par IFMA Quelle(s) personne(s) proposeriez-vous pour cette élection? Indiquez, le nom, prénom, fonction et entreprise de cette/ces personne(s) QUESTION 4 Quelle est l importance des différentes sources d informations pour l acquisition de la connaissance et des informations nécessaires pour optimiser votre gestion facilitaire? Très important Important Moyen Faible Très faible Expérience interne à l entreprise, au groupe O O O O O Consultants et fournisseurs externes à l entreprise O O O O O Confrères facility Managers. Echanges O O O O O d information et expériences via des groupes de travail & groupes de discussion Formations post-graduat en facility management O O O O O Séminaires spécialisés O O O O O Presse spécialisée (magazine, newsletter, guides et site web d information) O O O O O Autres

8 VOS COORDONNÉES Nom... Prénom... Fonction... Entreprise Tel... INFORMATIONS RELATIVES À L ENTREPRISE POUR LAQUELLE VOUS TRAVAILLEZ Nbre de personnes travaillant dans les bâtiments /sites pour lesquels vous assurez la gestion facilitaire /... Nombre de bâtiments :... Estimation de la superficie totale des bâtiments occupés (m 2 ) :... Secteur d activité de votre entreprise Secteur privé O tertiaire O Industrie Secteur public Secteur des soins de santé Enseignement Merci de renvoyer le questionnaire complété par mail à enquete@fm-intelligence.be ou par fax à Bimedia > 02/ Nous vous remercions d avoir participé à cette enquête qui nous permettra de mieux répondre à vote attentes en matière d information. Didier VAN DEN EYNDE Mieke LONCKE Patrick Wendelen Directeur van de uitgave Directeur Managing Director Pro-Facility & Pro-RealEstate IFMA KI communications