Ultimo Facility Management

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Ultimo Facility Management"

Transcription

1 Ultimo Facility Management

2 2

3 Ultimo Facility Management Ultimo Facility Management est un système d information de gestion facilitaire complet et convivial. Utilisez Ultimo pour assister un ou plusieurs des processus d entreprise suivants: le self-service, les services facilitaires, la gestion immobilière, la gestion de maintenances, la gestion informatique ou la gestion de flotte. Conçue de façon modulaire, cette application peut être utilisée comme solution partielle ou intégrale. SOUTENEZ PLUSIEURS PROCESSUS D ENTREPRISE Ce logiciel moderne et convivial vous soutient lors de la gestion des différents processus de votre entreprise : Self-service. Vos clients attendent une prestation de services irréprochable de votre part. Vous pouvez répondre à ces attentes en mettant diverses options self-service à leur disposition. L objectif principal du self-service est que vos clients puissent, de façon indépendante, effectuer certains actes, signaler ou demander certaines choses ou consulter certaines informations. Pour ce faire, le client utilise un environnement convivial dans lequel il est très simple d effectuer des actes. Vu que vos clients sont alors plus actifs, vous pouvez réduire la charge de travail de votre (vos) front-office(s). Services facilitaires. Grâce à Ultimo, vous pouvez mettre en place un service-desk efficace qui communique de façon ciblée et qui collabore avec les back-offices et clients pertinents. Mais vous pouvez également utiliser Ultimo pour réserver des salles, des équipements, un service traiteur, des places de parking, des personnes, pour émettre des tickets, pour gérer le prêt de clés et d équipements, pour gérer des déménagements (internes), pour enregistrer des visiteurs, pour traiter des demandes de nettoyage, des services de reproduction, des notifications de pannes et des réclamations, la livraison d articles commandés, etc. Gestion immobilière. Utilisez Ultimo pour gérer vos biens immobiliers et découvrez les différentes possibilités : l enregistrement de vos biens immobiliers pour une meilleure compréhension, l entretien d installations liées à des bâtiments, la planification pluriannuelle de la maintenance, l évaluation des mesures d état, la gestion des contrats et l administration des locations. Gestion de maintenances. Une gestion de maintenance professionnelle vous permet de maintenir les biens en bonne condition et d éviter des coûts. Grâce à Ultimo vous pouvez non seulement gérer la maintenance de vos biens immobiliers mais également un large éventail d activités de maintenance : des tournées de prévention de légionelle, des contrôles d extincteurs d incendie, la maintenance des installations critiques/de l inventaire/ des ressources de production, la maintenance périodique, préventive ou prédicative, des tests de sécurité, des contrôles en vue d audits etc. Gestion des services informatiques. Le module IT Service Management vous offre un support complet afin de faire fonctionner le département informatique de votre organisation de façon plus efficace et orientée vers le client. Ce module est basé sur les services ITIL les plus fréquents et offre du support en matière de gestion des configurations, incidents, demandes de services (Request Fulfillment), problèmes, modifications ainsi que pour l application des Service Level Agreements, etc. *ITIL : Bibliothèque pour l infrastructure des technologies de l information Gestion de flotte. Grâce à Ultimo, vous pouvez également gérer vos voitures de société et/ou vos navettes. En plus de l enregistrement des véhicules, vous pouvez saisir l équipement par véhicule, coordonner la maintenance (révision annuelle, grands et petits entretiens) et gérer les contrats et dommages. Solution intégrale Les entreprises exigent de plus en plus souvent que leurs services de support collaborent dans le but de se compléter. Ultimo peut parfaitement suivre cette tendance car le logiciel a été conçu de façon modulaire et peut être utilisé dans différents processus d entreprise. En ce qui concerne la fonctionnalité, vous pouvez étendre Ultimo étape par étape ou rapidement, et ce en fonction des besoins de votre entreprise. C est vous qui déterminez à quel rythme vous souhaitez arriver à une solution totale et intégrale. AUTRE CONTENU DE CETTE BROCHURE Les principes Ultimo 4 Gestion ciblée des services facilitaires 6 Gestion orienté client des services facilitaires 8 Maîtriser la gestion des services facilitaires 10 Description des modules Ultimo 12 Technologie moderne 18 Nos services 20 Nos références 20 Notre organisation 23 3

4 Les principes Ultimo Lorsqu on est actif dans la gestion des services facilitaires, il faut tenir compte des différents processus qui doivent être gérés le plus efficacement possible. Notre mission est de vous soutenir, avec notre logiciel, dans la grande variété de vos activités facilitaires, pour vous permettre d avoir une vue globale de votre situation, de satisfaire vos clients, de gérer vos coûts, et de générer les informations de gestion souhaitées. 4

5 Lors du développement de nos logiciels et services, nous prenons en compte certains principes de base qui caractérisent nos solutions. Par défaut, notre logiciel est livré sur mesure de votre entreprise. La solution standard riche peut être adaptée aux processus uniques de votre entreprise facilitaire. Nous travaillons avec des professionnels hautement qualifiés dans le domaine de l ICT et qui adoptent une approche pragmatique lors de l implémentation des produits. Un large éventail de formations est disponible pour vous en tant qu utilisateur afin de vous permettre d acquérir plus de connaissances et de vous fournir plus matériel d exercice. Nos produits s inspirent de la pratique dans laquelle nous tendons à trouver un équilibre parfait entre un travail fonctionnel et une grande convivialité. Les normes internationales et les informations commerciales sont au cœur du développement de nos produits, qui sont toujours testés minutieusement avant d être livrés à nos utilisateurs. Enfin, notre département de support au client fournit un support pour l utilisation quotidienne du logiciel. Notre entreprise se caractérise par notre focalisation sur la continuité, par notre fonctionnement commercial respectueux et par notre sens de la responsabilité. Dans le but d évoluer sur une base continue, nous poursuivons l objectif de satisfaire nos clients depuis 1988, mais également ceux d afficher notre engagement, d anticiper les développements importants du marché et d obtenir de bons résultats financiers. 5

6 Gestion ciblée des services facilitaires On attend de vous que vous gériez les services facilitaires de la façon la plus économique possible. En investissant dans Ultimo Facility Management, vous pouvez travailler efficacement et gérer vos coûts. Les informations dans le système vous soutiennent lors de la prise de décisions opérationnelles et stratégiques. 6

7 TRAVAILLER EFFICACEMENT Découvrez les possibilités du logiciel pour organiser plus efficacement les processus de travail des front- et back-offices. Vous pouvez mieux communiquer mais vous pouvez également coordonner, exécuter et traiter les activités facilitaires plus efficacement. Vous remarquerez que vos collaborateurs travailleront plus dynamiquement et perdront moins de temps à répondre aux s et appels inutiles. Allégez encore plus la charge de travail de vos collaborateurs en permettant à vos clients d accéder au Self-service. Ainsi, vos clients peuvent facilement transmettre leurs demandes ou messages et en contrôler le traitement de façon autonome. En coordonnant vos activités avec Ultimo, vous diminuez le risque d oublier des tâches importantes. De plus en établissant des notifications - vous pouvez être informé des événements importants. Ultimo vous sera également très utile pour prendre des rendez-vous et gérer des nombreux contrats et/ou fournisseurs de votre entreprise. BUDGÉTISER, SURVEILLER & TARIFER Etant donné que vous enregistrez beaucoup d informations concernant vos biens et les tâches qui y sont liées, il est possible de budgétiser minutieusement et de surveiller l épuisement du budget. Deux exemples : la rédaction d une planification pluriannuelle de maintenance pour vos biens immobiliers et installations immobilières ainsi que la rédaction d une planification de remplacement des installations et/ou un inventaire. En budgétisant minutieusement et en contrôlant facilement vos budgets, il devient plus facile de maîtriser les coûts de gestion des biens. Les coûts générés peuvent, si vous le souhaitez, être transférés aux centres de coûts concernés. BUSINESS REPORTING À l aide d une multitude de possibilités en matière de Business Reporting, vous pouvez simplement démontrer de quelle façon les activités d exploitation contribuent à une gestion économique. En outre, vous pouvez mieux étayer vos questions concernant la gestion ainsi que vos demandes de budget en apportant un aperçu des rapports de gestion fondés. Vous pourrez, par exemple, mieux formuler vos questions portant sur l entretien ou le remplacement, les coûts de logement et la maintenance correspondante pour les années à venir. 7

8 Gestion orientée client des services facilitaires Le concept marketing a beaucoup évolué ces dernières années. À la fin du siècle dernier, il s agissait surtout d une discipline d entreprise séparée qui était principalement responsable du lancement sur le marché des produits primaires et des services de l organisation. Ces dernières années, ce concept est progressivement devenu une philosophie d entreprise générale. Chaque département d entreprise devra donc adopter une attitude orientée client. 8

9 CONFORMITÉ AU MARCHÉ Ce concept marketing a également fait son entrée dans votre domaine de spécialisation, et le travail effectué devra donc être conforme au marché. Et ce à juste titre : vous travaillez également pour vos clients et devez fournir l offre la plus adaptée, le plus efficacement possible, et ce, à un prix raisonnable et compétitif. En installant Ultimo, vous fournissez la qualité attendue en délimitant les processus, et vous distribuez efficacement vos produits et services. DIALOGUE AVEC LE CLIENT Une organisation facilitaire orientée client demande ce qu elle doit demander, dit ce qu elle fait, fait ce qu elle dit et prouve qu elle fait ce qu elle dit. Un meilleur dialogue avec le client, vous permet de faire correspondre vos prestations de services aux souhaits et exigences du client. Avec Ultimo, vous disposez d une bonne compréhension des processus et informations et vous pouvez ainsi établir ce dialogue. 9

10 MaÎtriser la Gestion des Services facilitaires Avez-vous parfois l impression de ne plus entièrement maîtriser les différentes activités? Perdez-vous souvent beaucoup de temps à rechercher des informations? Reportez-vous parfois des décisions ou modifications importantes parce que vous ne savez pas vraiment comment elles seront mises en pratique? Accordez-vous une meilleure vue globale et travaillez plus calmement. Avec Ultimo, vous disposez d un aperçu détaillé et vous tenez fermement les rênes. 10

11 RÉGISSEZ Ultimo vous aide à garder le contrôle de vos affaires, aussi bien des activités internes que celles des fournisseurs. La vue globale est non seulement plus détaillée et la recherche d informations importantes plus précise, mais vous avez également la certitude de disposer des données nécessaires concernant les règlements et législations ainsi que celles pour la remise de certifications. De plus, vous simplifiez la possibilité d établir un point de référence avec d autres entreprises afin de vous permettre de savoir où se situe votre organisation. CHANGEMENTS DANS L ORGANISATION Avec Ultimo, vous disposez d un outil logiciel qui vous permet de mettre en place efficacement les modifications dans l organisation. Ultimo vous permet non seulement de prendre des décisions plus pertinentes car il recueille des informations importantes, mais également de contrôler et évaluer les modifications après avoir pris une décision. Vous gardez donc le contrôle à tout moment. En outre, vous ne devez pas vous soucier d adaptations au logiciel lors de modifications dans l organisation. En effet, cela ne nécessite pas de travail de programmation coûteux. Le logiciel Ultimo est flexible, et peut évoluer avec les changements de l organisation. C est un aspect rassurant. 11

12 Description des modules Ultimo 12 Ultimo Facility Management est un système d information pour la gestion des services facilitaires conçu de façon modulaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez commencer à petite échelle puis tendre petit à petit vers une solution totale et intégrale pour tous vos services de support. Vous trouverez ci-dessous une description des différents modules disponibles. Le tableau final indique si la présence d un module est standard, optionnel ou partiellement standard et partiellement optionnel. Ultimo Facility Management Lite est disponible pour les (plus) petites organisations. N hésitez pas à nous demander des informations à ce sujet.

13 HOTLINE Découvrez les avantages d une interface de services simplifiée et structurée. Améliorez la communication avec vos utilisateurs et les back-offices et utilisez un arbre de connaissance pour le traitement des messages de première ligne qui apparaissent régulièrement. GESTION IMMOBILIÈRE Créez une vue d ensemble de votre portefeuille immobilier et des locaux qui y sont liés. En plus d un aperçu des bâtiments, étages et locaux disponibles, vous pouvez enregistrer des données telles que le revenu cadastral, et vous disposez de possibilités pour une intégration de CAD. GESTION DES RESSOURCES En seulement quelques mouvement de souris vous pouvez savoir quelles ressources d entreprise sont en circulation, quels collaborateurs s en servent et où se trouvent ces ressources dans l organisation : des informations importantes pour gérer plus efficacement les ressources de l entreprise. GESTION DE LA DISTRIBUTION DES RESSOURCES Assurez-vous d avoir un aperçu permanent des ressources distribuées. Pour ce faire, vous devez suivre qui a emprunté quoi et quand cela doit être rendu. Lorsque vous distribuez des ressources, vous pouvez utiliser un planificateur graphique clair pour tout enregistrer. GESTION DES TÂCHES DE TRAVAIL Une bonne coordination des tâches est essentielle pour les différents back-offices et finalement l utilisateur. Vous avez, à tout moment, une excellente vue d ensemble des tâches de travail et de comment elles sont réparties. Grâce au planificateur de travail graphique de Ultimo, les tâches peuvent également être planifiées intuitivement. Si vous le désirez, un enregistrement consciencieux a postériori permet de correctement saisir les coûts, heures ainsi que le matériel utilisé. ENREGISTREMENT DES COÛTS Optimisez votre gestion facilitaire à l aide des différents aperçus de coûts. En enregistrant les coûts de façon minutieuse, vous gardez le contrôle sur l épuisement de vos budgets. 13

14 GESTION DES DONNÉES PRINCIPALES Enregistrez diverses données principales qui sont également utilisées dans les autres modules. Les informations sont enregistrées de façon groupée, ce qui en simplifie la recherche. Pensez par exemple aux données concernant les fournisseurs, inventaires et installations. Il est également possible d enregistrer différents types de documents. Gestion des personnes À l aide de ce module, vous enregistrez les données concernant vos collaborateurs. Ces informations sont utilisées dans les autres modules en usage. Une interface avec Active Directory ou un système HRM estpossible. SELF-SERVICE Impliquez vos utilisateurs directement dans le processus facilitaire à l aide du self-service. Ainsi, vous assurez un processus plus efficace, vous allégez la charge de travail de vos collaborateurs front-office et la communication bilatérale assurera une plus grande implication de vos clients. IT Service Management Le module IT Service Management vous offre un support complet afin de faire fonctionner le département informatique de votre organisation de façon plus efficace et orientée vers le client. Le module est basé sur les services ITIL les plus fréquents et offre du support en matière de gestion des configurations, incidents, demandes de services (Request Fulfillment), problèmes, modifications ainsi que pour l application des Service Level Agreements. Afin d accélérer le traitement des incidents, vous pouvez faire usage d un arbre de connaissances que vous devez composer vous-même. Planifiez les activités du département IT à l aide de planificateurs graphiques intelligents. Offrez la possibilité à vos clients (internes) de notifier des incidents et d entrer des demandes de services via un environnement self-service convivial. Gérez les stocks de votre magasin IT et soutenez éventuellement le processus d achat. Étendez le confort et l efficacité en faisant usage de diverses interfaces standards avec d autres systèmes (p.ex. un outil d inventaire en réseau et Active Directory). Pour finir, contrôlez l exécution de la gestion et des questions opérationnelles à l aide de rapports & dashboards. Pour de plus amples informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter la documentation spécifique qui est disponible sur simple demande. RÉSERVATIONS Le module réservations est un module complet vous permettant d effectuer différentes réservations. Vous pouvez réserver des locaux avec les ressources correspondantes, et un service traiteur par exemple, mais également des places de parking ou des personnes. En planifiant les réservations avec Ultimo, vous assurez une bonne coordination, vous évitez des erreurs dans le planning et pouvez transférer d éventuels coûts vers le département ou le client concerné. ENREGISTREMENT DES VISITEURS Il peut être important pour votre organisation d enregistrer les visiteurs afin de respecter les protocoles de sécurité ou pour d autres raisons encore. Ultimo vous permet de facilement enregistrer les visites. Si nécessaire, vous pouvez rapidement consulter les données de visites à l aide de rapports. 14

15 GESTION DES CLÉS La gestion des clés au sein de votre organisation devient très vite un processus complexe vu qu il faut établir des liens entre les locaux, cylindres, clés et collaborateurs autorisés. Le module gestion des clés peut vous soutenir dans ce processus. De plus, la sortie ainsi que la rentrée des clés sont garantis. Les rapports générés par le module vous permettent d avoir un aperçu des clés utilisées, des clés en stock, etc. DÉMÉNAGEMENTS Avec le module déménagements, il est possible de coordonner les activités liées à un déménagement (interne). Ainsi, vous obtiendrez un processus impeccable ainsi qu une réalisation administrative fluide du déménagement. GESTION DES STOCKS & ACHATS Vous cherchez un bon équilibre entre l évitement d erreur et le maintien économique du niveau de stock. En utilisant le module gestion des stocks & achats, vous êtes soutenus dans la gestion de vos stocks. Les activités logistiques d achat sont également simplifiées. Vous bouclez le processus à partir de l établissement de l offre ou de la demande jusqu à l enregistrement de la réception et le contrôle des factures. MAINTENANCES PÉRIODIQUES L exécution de contrôles réguliers tels que les extincteurs d incendie ou des robinets (légionelle) et des installations importantes (p.ex. des tests de sécurité) ne peuvent pas être oubliés. Pout éviter cela, vous pouvez planifier ces activités comme activités de maintenances périodiques. De plus, vous pouvez utiliser la fonctionnalité du module pour toutes formes de maintenance périodique, comme la maintenance de votre inventaire. Vous pouvez établir un lien entre la maintenance périodique et les contrats. Vous pouvez également facilement rechercher des données historiques de maintenance périodique en vue d audits. GESTION DES PROJETS Lors de l exécution de projets, l automatisation a un effet positif sur leur avancement. Pourquoi installeriez-vous d autres logiciels, si vous pouvez l intégrer dans votre système d information Ultimo pour la gestion des services facilitaires? Ultimo vous aide significativement dans la création de projets (partiels) et d activités. De plus, vous avez un aperçu complet de toutes les implications financières des projets. JUSTIFICATION DE L EMPLOI DU TEMPS Enregistrez les heures productives et non productives de vos collaborateurs et sachez à tout moment quelle activité demande le plus de temps. GESTION DES CONTRATS Utilisez le module gestion des contrats pour gérer vos contrats (de service) et assurances. Fini les piles de papier ou les fardes difficiles à trouver. Vous améliorerez l aperçu et la compréhension des contrats et assurances, et surveillerez, par exemple, la durée et les délais de résiliation. Il est possible d établir des liens vers gestion des tâches de travail, maintenances périodiques et gestion des stocks & achats. Administration des PRÊTS Lorsque vous prêtez une partie de vos biens immobiliers à des tiers, vous pouvez gérer et contrôler ce prêt dans Ultimo. Vous pouvez enregistrer les différents contrats de prêts avec les obligations correspondantes et suivre les mutations. Des obligations financières sont calculées par le biais de prolongations, avec lesquelles les avances convenues sont prises en compte. Toutes les obligations financières sont transférées à une comptabilité débiteurs externes, afin de pouvoir contrôler le cashflow. MESURE D ÉTAT Souhaitez-vous avoir une vue objective sur l état de maintenance de vos installations ou de vos biens immobiliers? Utilisez alors les mesures d état afin d obtenir des données objectives et de réaliser des plannings de maintenance réalistes. MAINTENANCES AVEC PLANNING PLURIANNUEL Grâce au module maintenances avec planning pluriannuel, vous pouvez élaborer et exécuter efficacement un planning pluriannuel de la maintenance de votre portefeuille immobilier. Ainsi, vous avez toujours un aperçu des coûts de maintenance et vous pouvez ajuster vos budgets en fonction de ceux-ci. Vos demandes de budget sont également soutenues par une base solide. Les tâches de maintenance peuvent être réalisées en interne ou être transférées vers des tiers. AMORTISSEMENTS Le module amortissements vous permet de suivre les amortissements des biens au bénéfice de l administration financière. Suivre les amortissements vous permet d obtenir une vue d ensemble de la totalité des amortissements déjà effectués et de savoir quand les biens seront totalement amortis. 15

16 MODIFICATION GRAPHIQUE DE PLANNINGS Grâce aux informations présentes dans le module amortissements et à l enregistrement de la durée de vie technique, une planification des remplacements de vos éléments d inventaire ou installations peut être réalisé par le biais d un aperçu graphique. Ainsi, vous avez une vue d ensemble directe des conséquences financières. Multi-tâches Utilisez le module Multi-tâches afin de coordonner et traiter des tâches multidisciplinaires de façon intelligente et simple dans Ultimo. Une simple notification peut impliquer que plusieurs départements/ back-offices doivent exécuter des tâches de travail afin de pouvoir traiter la notification. Pensez par exemple aux différentes tâches de travail nécessaires afin qu un nouveau collaborateur puisse commencer: mettre le mobilier en place, installer un ordinateur ainsi que les logiciels nécessaires, préparer un badge d accès et un téléphone mobile. Les tâches de travail sont groupées et peuvent, en ce qui concerne l ordre, être dépendantes les unes des autres. Un modèle défini est utilisé pour la création d une multi-tâche, mais grâce à la flexibilité il est possible d exécuter des mutations dans une multi-tâche individuelle. La répercussion de coûts peut être définie de façon simple pour toutes les tâches de travail correspondantes. Les personnes concernées peuvent être tenues au courant via /rappels et via le Planificateur de multi-tâches (diagramme de Gantt) la multi-tâche, les tâches de travail individuelles et le planning sont directement intelligibles et adaptables. Via les rapports, les responsables peuvent suivre l évolution et visualiser les goulets possibles. TECHNOLOGIE MÉDICALE Ce module est disponible pour soutenir la gestion des instruments médicaux dans les hôpitaux. C est un outil pour le soutien des services de soins, permettant une meilleure gestion des risques et une amélioration de la qualité de la technologie médicale. D un point de vue fonctionnel, le module propose un support dans le domaine des classifications de risques standards, classifications de maintenances, et de la maintenance périodique (en bloc/par lot), un flux de travail étendu avec libération instrument et acceptation par le service des soins, une vaste compréhension grâce à une application Self-service et des applications Dashboard Designer ainsi que d autres fonctionnalités. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous au dépliant spécifique qui est disponible sur demande. GESTION DU PARC AUTOMOBILE Le parc automobile peut également constituer une partie importante de vos biens. Qu il s agisse de voitures de société ou de navettes, une bonne gestion vous permet d efficacement planifier les maintenances (révision annuelle, petits et grands entretiens). De plus, grâce au module gestion du parc automobile, vous pouvez enregistrer les équipements qui se trouvent dans les différentes voitures et gérer les dommages, assurances et contrats. Mise en service Le module Mise en service a été spécialement développé pour le marché belge. À l aide de ce module, il est possible de traiter des dossiers de mise en service de façon digitale et efficace et d ainsi garantir la sécurité. Les dossiers de mise en service ont été rendus obligatoires par le législateur belge pour la mise en service de diverses ressources de travail. N hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de la documentation supplémentaire concernant les avantages et le procédé de ce module. 16

17 = standard = Optionnel NOTIFICATIONS ULTIMO Avec l option Event Manager, il est possible d être informé des modifications apportées à la base de données Ultimo telles que de nouvelles notifications, des activités effectuées, des contrats arrivant à terme, etc. Ainsi, vous serez toujours au courant des évènements importants. Vous pouvez être averti de différentes façons : fenêtres pop-up, s, rapports automatiques, etc. AUTORISATIONS ULTIMO Par défaut, le logiciel Ultimo dispose de nombreuses possibilités d autorisation qui vous permettent de déterminer les rôles et droits par groupe d utilisateurs ou par utilisateur individuel. Il existe également une option qui vous permet d autoriser l accès au niveau d enregistrement. Ceci peut vous être utile si vous désirez qu un département puisse uniquement rechercher des données dans Ultimo qui lui sont pertinentes. Il est également possible de lier plusieurs implantations à une seule base de données centrale et d attribuer des autorisations par implantation. Ainsi, vous assurez un usage optimal d Ultimo: les collaborateurs n ont pas une charge de travail trop importante et d éventuelles informations délicates sont protégées. ULTIMOBILE Afin de travailler le plus efficacement possible, il est possible d utiliser les différentes propositions d Ultimo mobile. Plusieurs possibilités mobiles sont disponibles pour PC portables, PC de poche, PDA, collecteurs de données (code barres) et téléphones portables. Il existe également la possibilité de travailler en connexion directe via Wifi, GPRS ou UMTS, soutenus ou non par Citrix ou Terminal Server. BUSINESS INTEGRATION L intégration business est essentielle pour l obtention d un rendement maximal des diverses applications utilisées. Combiner le logiciel Ultimo avec d autres logiciels business, vous permet de travailler de façon plus efficace. L architecture ouverte d Ultimo permet la combinaison avec de nombreuses applications pertinentes (interfaces standards ou sur mesure). Quelques exemples : Microsoft Office, afficheur Auto CAD, intégration Auto CAD, systèmes de gestion du bâtiment, systèmes ERP, systèmes HRM, Active Directory, systèmes de mesure, livres de prix/ fichiers de coûts, systèmes de gestion de documents, systèmes de gestion de clés, etc. Afin de pouvoir réaliser des interfaces, divers packages standards pour l intégration business ont été composés. À l aide de ces derniers il est possible de réaliser des interfaces à bas prix, modernes, solides et faciles à entretenir et ce sur base de services web. N hésitez pas à nous demander de plus amples informations à ce sujet. BUSINESS REPORTING Les objectifs ont-ils été atteints, leur exécution respecte-t-elle la stratégie? Il s agit d une question importante pour le responsable de l entreprise facilitaire et pour la direction ou le management de votre organisation. Nous sommes persuadés qu une application logicielle ne peut faire ses preuves que si ces informations de gestion et d exploitation peuvent être introduites de façon simple, car une des raisons principales de l utilisation d un tel logiciel est de facilement rendre les activités plus claires. Grâce aux nombreux rapports fournis par défaut, vous pouvez facilement retrouver les informations sur les activités opérationnelles et sur la gestion. À l aide du générateur de rapports, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux rapports. Il est également possible d installer des KPI (Key Performance Indicators*) pour avoir un aperçu rapide des indicateurs les plus importants pour vous. Des applications Dashboard Designer externes (comme Qlikview) peuvent également être utilisés en combinaison avec Ultimo. *Indicateurs Clés de Performance = Partiellement standard, partiellement optionnel Hotline Gestion immobilière Gestion des ressources Gestion de la distribution des ressources Gestion des tâches de travail Enregistrement des coûts Gestion des données principales Gestion des personnes Self-service IT Service Management Réservations Enregistrement des visiteurs Gestion des clés Déménagements Gestions des stocks & achats Maintenances périodiques Gestion des projets Justification de l emploi du temps Gestion des contrats Administration des prêts Mesure d état Maintenances avec planning pluriannuel Amortissements Modification graphique de plannings Multi-tâches Technologie médicale Gestion du parc automobile Mise en service Notifications Ultimo Autorisations Ultimo Ultimobile Business Integration Business Reporting 17

18 Technologie moderne La force du logiciel Ultimo, réside en une combinaison de divers éléments. La convivialité a toujours été un point de départ important lors du développement de la vaste solution modulaire. Un autre principe de base est l application de la flexibilité ce qui permet d adapter le logiciel à vos processus d entreprise. Lors du développement du logiciel nous avons utilisé des technologies innovantes et à haute performance. 18

19 MODERNE ET CONVIVIAL En lisant cette brochure, vous avez sûrement déjà remarqué les illustrations de notre logiciel. Pendant le développement, nous avons beaucoup réfléchi pour finalement arriver au design moderne et aux coûts de l application. Toutefois, notre application est, non seulement agréable à l œil, mais, au final, c est la convivialité effective qui fait pencher la balance. Grâce à une interface utilisateur moderne, aux navigateurs pratiques, aux onglets fonctionnels, aux chemins de navigation clairs et, lorsque c est possible, aux pictogrammes éloquents, l usage du logiciel Ultimo est particulièrement simple et agréable. Nous estimons que ceci est une condition importante pour assurer une bonne pénétration du logiciel au sein de votre entreprise. FLEXIBILITÉ Ultimo Facility Management est un éminent logiciel standard qui peut être ajusté. Cette flexibilité sera adaptée uniquement si elle vous permet d obtenir une plus-value, un rendement extra ou une meilleure facilité d emploi. Pour ce faire, il existe notre propre outil d adaptation ( Ultimo Customization Tool ) avec lequel il est possible d apporter des adaptations au logiciel sans travail de programmation. Nos consultants peuvent effectuer ces adaptations pour vous, mais, si vous le souhaitez, votre propre gestionnaire d application peut également s en charger. Dans ce but, nous avons inclus différentes formations dans notre pack de services. Vos adaptations personnelles seront bien sûr conservées lors des mises à jour du logiciel. TECHNOLOGIE INNOVANTE ET À HAUTE RÉSISTANCE L actuelle application web Ultimo Facility Management a été développée avec la technologie Microsoft et est basée sur une infrastructure innovante. Les points de départ de cette infrastructure sont : une qualité supérieure concernant la fiabilité, la fonctionnalité, la flexibilité, la maintenabilité, la modularité (approprié pour des petites comme grandes organisations et utilisable sur plusieurs lieux d implantation et/ou pays) et la possibilité de pouvoir facilement l étendre de façon modulaire. Les systèmes de gestion de base de données MS SQL Server et Oracle sont utilisés. Vous pouvez nous demander un aperçu actuel des conditions requises concernant vos logiciels et votre matériel. 19

20 Nos services À nos yeux, un des facteurs les plus importants pour l implémentation réussie d une application logicielle au sein de votre organisation est un support optimal, sous forme d un pack de services complet. Les valeurs principales de nos services que nous vous proposons sont : une implication dans votre situation, une attitude pragmatique, une méthodologie d implémentation professionnelle et réfléchie et une prestation compétente de services. IMPLÉMENTATION Pour vous équiper d un produit qui fonctionne de façon optimale et qui est conforme à vos désirs et exigences, nous avons développé la méthodologie d implémentation u&l². Cette méthodologie se base sur plus de 24 ans d expérience et sur la méthodologie de gestion de projet PRINCE2 *. U&I² signifie «Ultimo & Implementatie» (Ultimo & Implémentation) mais également «u en ik» (vous et moi) et fait référence à notre implémentation interactive dans laquelle nous recherchons, avec vous, en tant que client, la solution parfaite. U&I² est donc bien plus qu une synergie, c est le succès au carré. Après avoir établi les objectifs, étudié la situation actuelle et le Business Case, l implémentation peut débuter. Dans les grandes lignes, les implémentations consistent en les phases de projet suivantes : prologue du projet, initiation du projet, réalisation et clôture du projet. Bien que nous essayons, avec la méthodologie d implémentation U&I², de réaliser vos demandes suivant des étapes bien réfléchies, ceci ne signifie pas que toutes les entreprises doivent parcourir les mêmes étapes. Mieux encore, nous croyons en l application flexible de la méthodologie d implémentation U&I². Une implémentation relativement petite peut consister à parcourir relativement rapidement le projet, durant lequel«le pragmatisme» est l idée centrale. Cependant, de plus grandes implémentations requièrent parfois l usage de tous les instruments possibles qui sont utilisés lors de l application de la méthodologie d implémentation U&I². La méthodologie d implémentation s y prête parfaitement, et ensemble, avec vous, nous nous assurons que le projet se déroule parfaitement. Une bonne gestion de projet est cruciale pour de plus grands trajets d implémentation. Dans la plupart des cas, la gestion de projet générale est assurée par un gestionnaire de projet du client ou externe. Si vous le souhaitez, un consultant d Ultimo/coordinateur de projet peut également s en charger. Grâce à notre longue expérience, les consultants disposent d une expertise considérable et peuvent vous conseiller sur l installation et l utilisation correcte de votre système. Lorsqu il s agit de conseils détaillés d organisation, les consultants d Ultimo peuvent collaborer avec les bureaux de conseils d organisation. *PRINCE2 est une marque déposée de l Office of Gouvernemental du Commerce FORMATIONS Généralement, l adoption du système se déroule sans encombres grâce au caractère convivial du logiciel et à son développement basé sur l utilisation quotidienne. Cependant, il est tout de même conseillé, dans beaucoup de cas, de former des utilisateurs clés sur l utilisation du logiciel. Ils apprennent, de façon optimale, les différentes possibilités du logiciel et peuvent ensuite appliquer cette connaissance dans la pratique quotidienne. Nos références Le logiciel Ultimo est utilisé par plus de 1000 organisations et ce dans toutes sortes de secteurs. Vu son caractère modulaire, Ultimo peut être utilisé par des petites, moyennes et grandes organisations. 20

Ultimo Maintenance Management

Ultimo Maintenance Management Ultimo Maintenance Management 2 Ultimo Maintenance Management Ultimo Maintenance Management est un système de gestion de maintenances complet et convivial. Gérez vos installations de façon professionnelle,

Plus en détail

Un ERP par et pour les hôpitaux. RealDolmen Hospital/AX

Un ERP par et pour les hôpitaux. RealDolmen Hospital/AX Un ERP par et pour les hôpitaux RealDolmen Hospital/AX Hospital/AX LES DÉFIS DES HÔPITAUX L objectif des hôpitaux est avant tout de fournir des soins et des services optimaux. Cet objectif est atteint

Plus en détail

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,

Plus en détail

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation

Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation PLANON mobile field services Pour une prise en charge complète des interventions, de la demande à la réalisation Un spécialiste innovant, avec trente ans d expérience dans le domaine IWMS Un partenaire

Plus en détail

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT FONCTIONNALITÉS GESTION DE PORTEFEUILLE Stratégie d approche permettant de sélectionner les investissements les plus rentables et de créer de la valeur Paramètres

Plus en détail

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One Brochure BX MRO Solutions pour SAP Business One La Maintenance, Réparation & Révision pour SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) transforme

Plus en détail

B-COMM. ERP 4 HR Access. Solutions d acquisition des temps de travail pour la gestion des temps et des activités d HR Access

B-COMM. ERP 4 HR Access. Solutions d acquisition des temps de travail pour la gestion des temps et des activités d HR Access B-COMM ERP 4 HR Access Solutions d acquisition des temps de travail pour la gestion des temps et des activités d HR Access HR Access et Kaba un partenariat à fort potentiel Depuis plus de 10 ans, nous

Plus en détail

Brochure BX PROJECT. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX PROJECT. Solutions pour SAP Business One Brochure BX PROJECT Solutions pour SAP Business One La gestion à l affaire de SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX Project offre une combinaison inégalée de fonctionnalités

Plus en détail

Information Presse. Paris, le 19 octobre 2005

Information Presse. Paris, le 19 octobre 2005 Information Presse Paris, le 19 octobre 2005 Tokheim se concentre sur la gestion des interventions afin d optimiser son Service Après-Vente au niveau européen : pour atteindre son objectif, il choisit

Plus en détail

Vertec IT-Services La solution ERP flexible pour prestataires de services IT

Vertec IT-Services La solution ERP flexible pour prestataires de services IT Vertec IT-Services La solution ERP flexible pour prestataires de services IT Flexible, efficace et conviviale la solution modulaire pour prestataires de services informatiques Le système modulaire Vertec

Plus en détail

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing

Points forts : Amélioration de l efficacité des activités de marketing AUTOMATISATION DU MARKETING Le module d automatisation du marketing dans Microsoft Business Solutions Axapta vous offre une vue détaillée pour gérer des campagnes ciblées et personnalisées à travers tous

Plus en détail

PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES.

PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES. PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES. Affichage en surbrillance des tâches et des ressources à venir Gestion des références du projet pour gérer les modifications

Plus en détail

CELCAT est un leader mondial de la gestion d emploi du temps et du suivi de l assiduité des étudiants dans l enseignement supérieur.

CELCAT est un leader mondial de la gestion d emploi du temps et du suivi de l assiduité des étudiants dans l enseignement supérieur. CELCAT Timetabler Le gestionnaire interactif d emploi du temps CELCAT est un leader mondial de la gestion d emploi du temps et du suivi de l assiduité des étudiants dans l enseignement supérieur. Notre

Plus en détail

professionnel et convivial

professionnel et convivial professionnel et convivial ARCO ADRESSES ARCO Adresses est une gestion de contacts performante particulièrement adaptée à des activités de marketing. Il est facile de reprendre automatiquement des adresses

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations

ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations ITIL V2 Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d ITIL version 2 qui aide au soutien du service («Service

Plus en détail

Skarabee 6 : Full Responsive Design

Skarabee 6 : Full Responsive Design Skarabee 6 : Full Responsive Design Skarabee existe depuis l an 2000 et est active en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Mais nous ne restons jamais les bras croisés. Avec la nouvelle version 6, nous

Plus en détail

Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure

Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure Genius Manufacturing Logiciel ERP/MRP spécialisé pour la fabrication complexe et sur mesure «Un contrôle rigoureux sur la planification et une flexibilité pour gérer les changements, Genius manufacturing

Plus en détail

PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT. Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail

PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT. Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail PLANON SPACE & WORKPLACE MANAGEMENT Pour une nouvelle optimisation stratégique des espaces de travail Planon Space & Workplace Management inclut notamment : Gestion multidirectionnelle de l environnement

Plus en détail

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be Table des matières 1 Introduction...3 2 Pourquoi choisir Health@Work?...3 2.1 Concentrez-vous désormais sur vos activités clés...4 2.2 Nombreuses fonctionnalités

Plus en détail

PROCONCEPT EASY START

PROCONCEPT EASY START PROCONCEPT EASY START Découvrez les avantages d une solution logicielle Suisse, développée spécialement pour couvrir l ensemble des besoins des PME DÉVELOPPÉE PAR UNE PME POUR LES PME Avec ProConcept Easy

Plus en détail

PLANON MEETING MANAGEMENT. Pour une gestion professionnelle et intégrée des salles de réunion et des prestations de services associées

PLANON MEETING MANAGEMENT. Pour une gestion professionnelle et intégrée des salles de réunion et des prestations de services associées PLANON MEETING MANAGEMENT Pour une gestion professionnelle et intégrée des salles de réunion et des prestations de services associées Les solutions Meeting Management de Planon incluent notamment : Planon

Plus en détail

Vertec Engineering L ERP professionnel pour ingénieurs

Vertec Engineering L ERP professionnel pour ingénieurs Vertec Engineering L ERP professionnel pour ingénieurs Gestion simple des projets, clients et prestations la solution modulaire et complète destinée aux ingénieurs Vertec Engineering couvre en un produit

Plus en détail

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0

CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 FICHE PRODUIT CA Mainframe Chorus for Security and Compliance CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management version 2.0 Simplifiez et rationalisez vos tâches de gestion de la sécurité et la

Plus en détail

Thibault Denizet. Introduction à SSIS

Thibault Denizet. Introduction à SSIS Thibault Denizet Introduction à SSIS 2 SSIS - Introduction Sommaire 1 Introduction à SQL Server 2008 Integration services... 3 2 Rappel sur la Business Intelligence... 4 2.1 ETL (Extract, Transform, Load)...

Plus en détail

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

HMS-GRM. www.hms.com.tn

HMS-GRM. www.hms.com.tn HMS-GRM www.hms.com.tn 1 Optez pour une solution ergonomique d utilisation intuitive La gestion du matériel est en grande partie un exercice d'équilibre. Elle exige aux entreprises de réaliser leurs objectifs

Plus en détail

LCM GLOBAL. Logiciel de gestion paramétrable

LCM GLOBAL. Logiciel de gestion paramétrable LCM GLOBAL Logiciel de gestion paramétrable Sommaire LCM GLOBAL Pourquoi :: est-ce que ce logiciel est fait pour vous? Quoi :: qu est-ce que ça fait exactement? Comment :: Une implantation dans les règles

Plus en détail

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse Dossier de presse E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique Septembre 2009 Contacts Presse Emmanuel ROHMER-SADOUN Tél : +33 (0)3 88 68 09 63 emmanuel@excellens.fr 2 Excellens, présentation

Plus en détail

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre

Gérer les ventes avec le CRM Servicentre «Augmentez votre chiffre d affaires en prenant le contrôle de vos activités de ventes» 1 Gérer les ventes avec le CRM Servicentre L ÉVOLUTION EN SOLUTIONS INTÉGRÉES Un développeur de logiciels d expérience

Plus en détail

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE I. COMPREHENSION DU CONTEXTE L informatisation du système de gestion des activités hôtelières constitue un facteur majeur de réussite pout tout projet d implantation et de gestion des établissements hôteliers.

Plus en détail

Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple

Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple cenitspin Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple CONFIGURE YOUR PLM STANDARD www.cenit.com/fr/cenitspin Tout à portée de main grâce au PLM Desktop.

Plus en détail

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux

SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux Foire aux questions SAP Learning Hub, édition User Adoption SAP Learning Hub, édition User Adoption Accès dans le cloud à tout moment à des formations pour utilisateurs finaux SAP Learning Hub est une

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

B A CKO FFICE LA SOLUTION! Logiciel intégré de gestion pour votre entreprise

B A CKO FFICE LA SOLUTION! Logiciel intégré de gestion pour votre entreprise B A CKO FFICE M O BILO FFICE webs hop F RONTO FFICE LA SOLUTION! Logiciel intégré de gestion pour votre entreprise production gestion planification processus opérationnels ventes achats livraisons réception

Plus en détail

Le progres par la connaissance.

Le progres par la connaissance. Le progres par la connaissance. Ravi de faire votre connaissance KNNS (ce dit Kennis) est votre spécialiste pour des conseils, services et produits dans le domaine des solutions ICT, logiciels d entreprise,

Plus en détail

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+ Guide de formation avec exercices pratiques Configuration et dépannage de PC Préparation à la certification A+ Sophie Lange Troisième édition : couvre Windows 2000, Windows XP et Windows Vista Les Guides

Plus en détail

solution technologique globale qui couvre en

solution technologique globale qui couvre en Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

QLIKVIEW POUR SALESFORCE

QLIKVIEW POUR SALESFORCE QLIKVIEW POUR SALESFORCE Exploiter rapidement et facilement les données issues de votre CRM QlikView simplifie l intégration de la Business Discovery à une Plate-forme PaaS (Platform as a Service) éprouvée

Plus en détail

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com

L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins. Sage CRM. et Sage CRM.com L offre de gestion de la relation client adaptée à vos besoins Sage CRM et Sage CRM.com Sage CRM, le CRM * à votre mesure LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L EFFICACITÉ Sage CRM dispose d une architecture technique

Plus en détail

Traçabilité. Tirez le maximum de profit de votre production et de vos opérations logistiques. De Clercq Solutions. Efficacité. Flexibilité.

Traçabilité. Tirez le maximum de profit de votre production et de vos opérations logistiques. De Clercq Solutions. Efficacité. Flexibilité. De Clercq Solutions Efficacité Flexibilité Traçabilité Qualité Time-to-market Tirez le maximum de profit de votre production et de vos opérations logistiques De Clercq Solutions Production, entrepôt et

Plus en détail

A B A C U S R E S E A R C H A G Ecknauer+Schoch ASW

A B A C U S R E S E A R C H A G Ecknauer+Schoch ASW ABACUS RESEARCH AG Continuité ABACUS l entreprise Compétence ABACUS l équipe Professionnalisme ABACUS l infrastructure Engagement ABACUS l aide à l utilisateur Partenariat ABACUS les revendeurs Intégration

Plus en détail

Guide pour la réalisation de projets de cyberadministration

Guide pour la réalisation de projets de cyberadministration Comment Guide pour la réalisation de projets de cyberadministration dans les communes Six étapes pour réussir les projets de cyberadministration dans des petites et moyennes communes avec la méthode de

Plus en détail

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité

La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité SAGE CRM EXPRESS La Gestion de la Relation Client n est pas un luxe : c est une nécessité pour gagner en efficacité Titre de la rubrique Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Client? Découvrir

Plus en détail

CATALOGUE DE PRESTATIONS SOLUTIONS GMAO. performed by PYC : Pierre-Yves COLLIN http://slicers.free.fr

CATALOGUE DE PRESTATIONS SOLUTIONS GMAO. performed by PYC : Pierre-Yves COLLIN http://slicers.free.fr CATALOGUE DE PRESTATIONS 1 2 3 SOLUTIONS GMAO performed by PYC : Pierre-Yves COLLIN http://slicers.free.fr Présentation de nos prestations ACSSIOM vous apporte : - Par sa présence régionale, une garantie

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET PROJET : «ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés». Délimité dans le temps avec un début et une fin, mobilisant

Plus en détail

Quality Software Engineering. Wemlin Information aux voyageurs illimitée

Quality Software Engineering. Wemlin Information aux voyageurs illimitée Quality Software Engineering Wemlin Information aux voyageurs illimitée Le défi Des passagers informés partout et à tout moment Les passagers d aujourd hui ont des exigences différentes de celles d il

Plus en détail

Présentation de la gamme des PGI/ERP modulaires Wavesoft

Présentation de la gamme des PGI/ERP modulaires Wavesoft Solutions ouvertes pour esprits ouverts Présentation de la gamme des PGI/ERP modulaires Wavesoft Sommaire WaveSoft en quelques chiffres Positionnement des Éditions (Gammes) Standard Professionnelle Entreprise

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Living Your

Plus en détail

ETUDE DE CAS. www.jour.fr www.technologicvehicles.com www.heelers.eu. www.indev.be - ETUDE DE CAS

ETUDE DE CAS. www.jour.fr www.technologicvehicles.com www.heelers.eu. www.indev.be - ETUDE DE CAS www.jour.fr www.technologicvehicles.com www.heelers.eu - ETUDE DE CAS Qui sommes-nous? ETUDE DE CAS L agence Indev, installée depuis 2009 à Bruxelles, est une agence internet spécialisée dans les web applications

Plus en détail

Un Facility Management global dans toute la Suisse

Un Facility Management global dans toute la Suisse 6.030.2 06.10 visu l TREOS est un prestataire de FM leader dans son domaine, offrant des prestations à l échelle nationale. Qu il s agisse de gestion de projet ou de Facility Management technique, infrastructurel

Plus en détail

PROGICIEL DE GESTION D ENTREPRISE

PROGICIEL DE GESTION D ENTREPRISE PARTENAIRES QUALIFIÉS ET COMPÉTENTS FORMATION PERSONNALISÉE DES UTILISATEURS LOGICIEL DÉVELOPPÉ PAR NOS INGÉNIEURS SERVICE DE MAINTENANCE EFFICACE GESTI PROGICIEL DE GESTION D ENTREPRISE LC LOGICIELS ET

Plus en détail

Archives et factures électroniques

Archives et factures électroniques Archives et factures électroniques Edito En 2001, le Conseil de l Union Européenne a publié la Directive 2001/115/CE relative à la facturation. Son objectif était de simplifier, de moderniser et d harmoniser

Plus en détail

Optimisez vos processus Votre succès n en sera que plus grand

Optimisez vos processus Votre succès n en sera que plus grand >> Optimisez vos processus Votre succès n en sera que plus grand Le ELO DocXtractor est une solution intelligente vous permettant de traiter vos factures de façon automatisée. Le cheminement d une facture

Plus en détail

Vertec Consulting L ERP professionnel pour sociétés de conseil

Vertec Consulting L ERP professionnel pour sociétés de conseil Vertec Consulting L ERP professionnel pour sociétés de conseil Suivi des clients du début à la fin la solution modulaire et complète pour votre société de conseil Vertec Consulting couvre en un produit

Plus en détail

Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité

Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité Définition Le terme organisation dans le contexte d un modèle de gestion de la qualité est utilisé pour indiquer

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

1995 2010 15 ans Logiciels MEGA Liste de prix valable dès janvier 2010

1995 2010 15 ans Logiciels MEGA Liste de prix valable dès janvier 2010 1995 2010 15 ans Logiciels MEGA Liste de prix valable dès janvier 2010 CRM Produit / Module Licence de base Plus Pack par an Produit 200.- 80.- Produit - Pack 3 licences 500.- 200.- Produit - Pack 10 licences

Plus en détail

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services.

Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Solutions de Service Management Guide d achat Sélectionner la bonne base de données de gestion de configurations pour mettre en place une plate-forme efficace de gestion de services. Aujourd hui, toutes

Plus en détail

Référence client ELO Groupe Reclay

Référence client ELO Groupe Reclay Référence client ELO Groupe Reclay Gestion des factures entrantes avec ELO: de la saisie à la comptabilisation. Le partenaire Business ELO nous a convaincu de la flexibilité d ELOenterprise. Avec la suite

Plus en détail

ProjectManagement. Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction

ProjectManagement. Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction ProjectManagement Gestion de projets pour les sociétés de conseil, de services & de construction 1. Notre Société 2. Aperçu général de ProjectManagement 3. ProjectManagement : Marketing 4. ProjectManagement

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Un logiciel pour sécuriser le futur de mon entreprise? Je veux l avoir!

Un logiciel pour sécuriser le futur de mon entreprise? Je veux l avoir! Un logiciel pour sécuriser le futur de mon entreprise? Je veux l avoir! En compétition chaque minute compte. Bref aperçu de vos avantages Avec Kartosoft nous mettons à votre disposition un outil permettant

Plus en détail

Innovation dans la Gestion des Temps et le Contrôle d Accès avec SAP Business ByDesign

Innovation dans la Gestion des Temps et le Contrôle d Accès avec SAP Business ByDesign Innovation dans la Gestion des Temps et le Contrôle d Accès avec SAP Business ByDesign Process d intégration des données dans SAP Business ByDesign Gestion des temps et activités en mode locatif avec la

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique

GdFA. Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique GdFA Votre outil de Gestion des Files d Attente en boutique Année 2012 Gérez vos files d attente en boutique La solution idéale pour gérer et optimiser votre accueil en boutique, à partir de seulement

Plus en détail

Security & Automation. Pour des bâtiments sûrs et confortables.

Security & Automation. Pour des bâtiments sûrs et confortables. Security & Automation. Pour des bâtiments sûrs et confortables. Grâce à une solide expérience tirée de différents corps de métier, notre domaine Security & Automation propose des solutions complètes permettant

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

ARIES P O U R L I M P L É M E N TAT I O N R A P I D E D E S Y S T È M E S D E N T R E P R I S E PRÉSENTATION DE LA MÉTHODOLOGIE ARIES

ARIES P O U R L I M P L É M E N TAT I O N R A P I D E D E S Y S T È M E S D E N T R E P R I S E PRÉSENTATION DE LA MÉTHODOLOGIE ARIES ARIES ARCHITECTURE P O U R L I M P L É M E N TAT I O N R A P I D E D E S Y S T È M E S D E N T R E P R I S E PRÉSENTATION DE LA MÉTHODOLOGIE ARIES ARIES est une méthodologie permettant d implémenter rapidement

Plus en détail

Un travail performant et en toute sécurité. Gestion de contrats avec ELO La meilleure solution pour votre réussite

Un travail performant et en toute sécurité. Gestion de contrats avec ELO La meilleure solution pour votre réussite Un travail performant et en toute sécurité ELO prend en charge votre gestion de contrat Les contrats constituent une base juridique pour les opérations de gestion au sein de votre entreprise. Une mauvaise

Plus en détail

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains!

Sage CRM. La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME. Précision et efficacité à portée de mains! Sage CRM Précision et efficacité à portée de mains! La solution complète de Gestion des Relations Clients pour PME Alliant l innovation pragmatique, la souplesse d utilisation et l efficacité Le CRM Simplicité

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Solution sans Fil. Facilité d Emploi. winner Pocket POS utilise les technologies les plus avancées en matière de réseau

Solution sans Fil. Facilité d Emploi. winner Pocket POS utilise les technologies les plus avancées en matière de réseau winner Pocket POS est une solution sans fil et une extension du système winner POS. winner Pocket POS est très facile à utiliser et donne la possibilité de rendre le service à la clientèle plus rapide.

Plus en détail

Information sur notre société et notre gestion d atelier

Information sur notre société et notre gestion d atelier Information sur notre société et notre gestion d atelier Qui est ICN? Informatique et Conseils du Nord Créée en 1984, la société ICN s est spécialisée dans la réalisation de logiciels spécifiques, notamment

Plus en détail

ITIL Examen Fondation

ITIL Examen Fondation ITIL Examen Fondation Échantillon d examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie.

Plus en détail

Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques

Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques www.update.com Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d update.crm : Profitez de nos innovations technologiques» Nos clients sont plus performants. Présentation des options produits Modules

Plus en détail

RITUNE. Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus

RITUNE. Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus RITUNE Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus «ENTRE 10 ET 25 % DES RESSOURCES QUI SONT NÉCESSAIRES DANS

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION «Open ERP - utilisateurs»

PROGRAMME DE FORMATION «Open ERP - utilisateurs» PROGRAMME DE FORMATION «Open ERP - utilisateurs» Les Artisans du net 1 boulevard Ferdinand de Candau 40000 Mont de Marsan, enregistré sous le n 72 40 00837 40 auprès du Préfet de Région Aquitaine. Type

Plus en détail

Sage Start 2015. Nouveautés

Sage Start 2015. Nouveautés Nouveautés Consacrez plus de temps à vos activités quotidiennes : avec la nouvelle version, vous allégez vos processus administratifs, vous gagnez du temps et obtenez une meilleure vue d ensemble grâce

Plus en détail

Anticipez la demande Une optimisation plus rapide

Anticipez la demande Une optimisation plus rapide Amadeus Hotel Revenue Management System Des solutions pour l hôtellerie Anticipez la demande Une optimisation plus rapide 2 Des solutions pour l hôtellerie Dans la course vers l optimisation des revenus,

Plus en détail

Logiciel de capture et de gestion des flux de documents MOINS DE PAPIER, PLUS D EFFICACITÉ.

Logiciel de capture et de gestion des flux de documents MOINS DE PAPIER, PLUS D EFFICACITÉ. Logiciel de capture et de gestion des flux de documents MOINS DE PAPIER, PLUS D EFFICACITÉ. un FLUX DE TRAVAIL AUTOMATIQUEMENT AMÉLIORÉ. C est un fait, même si votre bureau est parfaitement organisé, les

Plus en détail

Scénarios d intégration, fonctionnalités et processus relatifs à Microsoft Project Server

Scénarios d intégration, fonctionnalités et processus relatifs à Microsoft Project Server Scénarios d intégration, fonctionnalités et processus relatifs à Microsoft Project Server Par Katinka Weissenfeld, PMP Les différents processus mis en œuvre au sein des entreprises pour les activités de

Plus en détail

Modular Alarm Platform 5000 Un système de sécurité d une souplesse inégalée pour aujourd hui et pour demain

Modular Alarm Platform 5000 Un système de sécurité d une souplesse inégalée pour aujourd hui et pour demain Modular Alarm Platform 5000 Un système de sécurité d une souplesse inégalée pour aujourd hui et pour demain 2 Un système qui évolue en fonctions de vos besoins Adaptée à vos besoins, la nouvelle centrale

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

TEMPI LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS

TEMPI LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS PARTENAIRES QUALIFIÉS ET COMPÉTENTS FORMATION PERSONNALISÉE DES UTILISATEURS LOGICIEL DÉVELOPPÉ PAR NOS INGÉNIEURS SERVICE DE MAINTENANCE EFFICACE TEMPI LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS LC LOGICIELS ET CONSEILS

Plus en détail

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels TÉLÉMARKETING Le module de télémarketing de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet d'exécuter et de gérer les ventes assistées par téléphone, ainsi que les activités de marketing à partir d une

Plus en détail

Mise à jour Apsynet DataCenter

Mise à jour Apsynet DataCenter Mise à jour Apsynet DataCenter Dans le cadre de sa stratégie d évolution produit, Apsynet propose à ses clients sous contrat de maintenance une mise à jour majeure annuelle. Celle-ci peut être complétée

Plus en détail

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez

Choisissez un pôle d activité ou un profil et cliquez Organisation et planification des activités du service Gestion des ressources matérielles Gestion et coordination des informations Relations professionnelles Rédaction et mise en forme de documents professionnels

Plus en détail

SOMMAIRE. 2.Maîtriser les Processus : Qu est-ce que ça apporte? 15. 3.Comment maîtriser vos Processus? 19

SOMMAIRE. 2.Maîtriser les Processus : Qu est-ce que ça apporte? 15. 3.Comment maîtriser vos Processus? 19 1.Introduction 5 1.1 A qui s adresse ce petit cahier? 6 1.2 Comment utiliser ce petit cahier? 7 1.3 Dans quel contexte utiliser ce petit cahier? 8 1.4 Les Processus, c est quoi? 9 2.Maîtriser les Processus

Plus en détail

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE

PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE Référentiel de certification du Baccalauréat professionnel GESTION ADMINISTRATION PRÉSENTATION DU RÉFÉRENTIEL PAR PÔLE 1 Le référentiel de certification du Baccalauréat GESTION ADMINISTRATION Architecture

Plus en détail

KYOcontrol Enterprise

KYOcontrol Enterprise KYOcontrol Enterprise LOGICIEL DE SÉCURITÉ PERSONNALISABLE ÉLIMINEZ LE DERNIER POINT FAIBLE DE LA SÉCURITÉ DES DONNÉES. LA SÉCURITÉ DES DOCUMENTS EN ENTREPRISE : L AFFAIRE DE TOUS. La sécurisation complète

Plus en détail

Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System

Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Version française incadea restructure vos processus de travail en appréhendant vos difficultés et en vous aidant à mieux utiliser vos ressources.

Plus en détail

Nouveaux horizons pour l industrie énergétique. La solution complète GEONIS pour les fournisseurs d énergie et les opérateurs de réseaux

Nouveaux horizons pour l industrie énergétique. La solution complète GEONIS pour les fournisseurs d énergie et les opérateurs de réseaux Nouveaux horizons pour l industrie énergétique La solution complète GEONIS pour les fournisseurs d énergie et les opérateurs de réseaux Industrie énergétique Les solutions logicielles SIG de Geocom : flexibles,

Plus en détail