disponibles en 5 langues Maîtrise efficace des frais médicaux

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1 1Liens personnalisés pour les courtiers Affiliation en ligne améliorée 2 Emirats Arabes Unis : 2 réseaux hospitaliers au choix Nouveauté : comptes rendus d'adhésion 3 Services en ligne disponibles en 5 langues Maîtrise efficace des frais médicaux 4 Partenariat avec la CFE Transfert de groupes en toute simplicité 5Nouvelles nominations Nouveau numéro vert pour la Russie Dernières récompenses Contacts commerciaux 6 régionaux Bulletin des courtiers d Allianz Worldwide Care Broker Talk Edition 9, été 2009 Liens personnalisés vers nos devis et notre formulaire d'affiliation en ligne En tant que courtier agréé, vous pouvez désormais générer un lien unique vers notre outil de devis et notre formulaire d'affiliation électronique. Ainsi, vous pouvez : Effectuer une affiliation en ligne pour une couverture personnelle au nom de votre client ; Transférer les instructions requises aux prospects afin qu'ils remplissent le formulaire en ligne ; Rediriger les utilisateurs de votre site Internet vers notre page d'affiliation en ligne. Grâce à ce lien réservé aux courtiers, votre agence recevra automatiquement les commissions sur toutes les polices vendues par ce biais*. Pour configurer ce lien, il vous suffit de vous munir de votre code aporteur Allianz Worldwide Care. Ensuite, connectez-vous à la page personalised-online-application-forms et suivez les instructions qui apparaissent à l'écran. * Pour ce faire, l'utilisateur doit activer la fonction d'acceptation des cookies dans son navigateur. La plupart d entre eux prennent en charge cette technologie. Améliorations apportées à notre processus d'affiliation en ligne Nous avons apporté différentes modifications à notre processus d'affiliation en ligne afin d'en optimiser l'efficacité. Grâce à ces améliorations, les affiliations seront traitées plus rapidement et la quantité de papier réduite, ce qui facilitera votre tâche et offrira plus de confort à vos clients : Les affiliations ne nécessitant pas de souscription médicale (lorsque vos clients répondent «non» à toutes les questions de la déclaration de santé ou dentaire) sont traitées immédiatement. Ainsi, vos clients peuvent créer leur compte en ligne et s'y connecter en un tour de main. Si un client doit remplir un ou plusieurs questionnaires médicaux supplémentaires dans le cadre de la procédure de souscription, il peut désormais le faire en ligne. Si des avenants ou conditions particulières sont appliqués dans le cadre de la procédure de souscription, ces informations sont accessibles en ligne où il est possible de les accepter ou de les refuser. Si nous recevons un formulaire d affiliation par fax ou par courrier postal et qu'il manque certaines informations requises, nous disposons désormais d'un processus rapide et pratique pour les souscripteurs qui ont fourni une adresse électronique leur permettant de soumettre ces données manquantes en ligne. 1

2 N'oubliez pas que vous pouvez désormais ajouter le nom de votre entreprise et votre code aporteur à notre formulaire d'affiliation électronique (format PDF). Pour ce faire, connectez-vous sur la page Couvertures pour les Emirats Arabes Unis : choix entre deux réseaux hospitaliers Dans le cadre de notre développement permanent des services en ligne, nous vous proposons une nouvelle fonction appelée «Comptes rendus d'adhésion». Grâce à elle, les responsables de polices collectives peuvent accéder instantanément aux listes d'adhérents, mais aussi élaborer et personnaliser les rapports dont ils ont besoin. Pour plus de confort, nous avons déjà configuré cinq des comptes rendus les plus utilisés : Allianz Worldwide Care a le plaisir de vous annoncer la mise en place d'une nouvelle mesure dans le cadre de son engagement permanent à fournir des primes d'assurance santé abordables. Désormais, les groupes qui optent pour nos couvertures santé internationales réservées aux Emirats Arabes Unis, dans les conditions définies par notre partenaire Arab Orient Insurance Company, peuvent choisir entre deux réseaux hospitaliers. En effet, ils ne sont plus obligés de souscrire l'option «Réseau exhaustif» existante : ils peuvent opter pour une solution alternative appelée «Réseau standard», qui leur permet d'accéder à tous les prestataires de soin du réseau exhaustif à l'exception de l'hôpital américain, de l'hôpital Welcare et de l'hôpital municipal de Dubaï. Les groupes qui choisissent le réseau standard bénéficieront d'une remise de 15 % sur la prime totale de leurs couvertures médicales internationales pour les Emirats Arabes Unis. Enfin, il est possible de changer de réseau lors du renouvellement de la police. Nouveaux comptes rendus d'adhésion pour les responsables de polices collectives Liste d adhésion de base : elle répertorie tous les adhérents ; Comptes rendus sur les produits et les primes : il s'agit d'une liste des coûts totaux et des produits choisis ; Comptes rendus sur les adresses : ce compte rendu contient les coordonnées des adhérents ; Comptes rendus sur les primes : il s'agit d'une liste de tous les adhérents, des primes pour chaque adhérent et de la prime totale ; Comptes rendus sur les adhésions et les départs : il s'agit d'une liste de tous les personnes qui ont adhéré ou quitté une police collective sur une période définie (12 mois maximum). Comme nous l'avons précisé, le responsable de polices collectives peut également élaborer un rapport personnalisé pour un ou plusieurs groupes spécifiques. Ces comptes rendus peuvent inclure une combinaison d'une partie ou de la totalité des informations contenues dans les comptes rendus ci-dessus. Il est possible de télécharger tous les comptes rendus au format Excel. Encouragez vos clients à utiliser cette nouvelle fonction. Comme toujours, nous accordons beaucoup d'importance à votre opinion sur nos services en ligne, leur fonctionnement, leur convivialité et leur côté pratique. En nous faisant part de vos commentaires et de vos suggestions, vous nous aidez à améliorer notre offre et à vous proposer des services toujours plus efficaces et performants. Veuillez envoyer vos suggestions ou commentaires à l'adresse électronique indiquée à la fin de cette lettre d'information. 2

3 Nous avons le plaisir de vous annoncer que les services en ligne d'allianz Worldwide Care seront disponibles en anglais, allemand, français, espagnol et italien à partir de la fin août Maîtrise efficace des frais médicaux Allianz Worldwide Care s'efforce de s'inscrire dans une tradition de maîtrise des frais médicaux au nom de ses clients. Voici une présentation des procédures que nous avons mises en place et qui se sont révélées extrêmement efficaces : La procédure d'entente préalable permet d'autoriser en amont certains traitements proposés, principalement les hospitalisations. Ainsi, nous pouvons vérifier que ces traitements sont appropriés et nécessaires, mais aussi que les frais sont conformes aux pratiques et standards de la région. Les membres des équipes des services médicaux et des remboursements basés à Dublin sont affectés à des zones géographiques spécifiques, ce qui leur permet de développer des relations solides avec des prestataires médicaux locaux. Ils sont généralement originaires de la région à laquelle ils sont affectés. Ainsi, notre équipe interne de médecins et infirmières sont à même de contrôler et de négocier les traitements et tarifs proposés par les prestataires de soins, réduisant les coûts au strict nécessaire. Les médecins affectés à une région peuvent d'une part conclure des accords de règlement direct des soins en hospitalisation ou en consultation externe avec les prestataires locaux et, d'autre part, négocier des tarifs préférentiels. En outre, ils sont en mesure de soutenir les équipes des services médicaux et des remboursements basées à Dublin pour garantir que les frais et les traitements médicaux proposés sont appropriés pour la région concernée. Nous travaillons actuellement avec des médecins situés au Brésil, en Uruguay, à Dubaï, en Ukraine, en Russie, en Algérie, en Tunisie, en Libye, en Angola, au Mozambique et au Malawi. Allianz Worldwide Care n'est liée par aucun contrat de partenariat exclusif à des réseaux de prestataires médicaux. Ainsi, nous pouvons exploiter la meilleure configuration de réseaux et les moyens d'accès les plus appropriés pour répondre au mieux aux exigences de chaque entreprise en termes de service client et de maîtrise des coûts. Ces procédures bien établies ont enregistré des résultats tangibles pour nos clients en matière de maîtrise constante des coûts. Par exemple, grâce à la procédure d'entente préalable, notre équipe des services médicaux négocie régulièrement des réductions de plus de 50 %. 3

4 Nouveau partenariat entre Allianz Worldwide Care et la CFE en France Nous avons le plaisir d'annoncer l instauration d'un partenariat à long terme avec la Caisse des Français de l Etranger (CFE). Cet organisme représente la sécurité sociale des Français expatriés. Grâce à ce partenariat, les citoyens français employés par des entreprises européennes et internationales bénéficient d'une couverture supplémentaire en sus de celle proposée par la CFE. Allianz Worldwide Care est le seul assureur international à avoir conclu un accord avec la CFE afin de gérer le remboursement des frais médicaux des clients ayant souscrit une couverture médicale supplémentaire auprès de nous. Le saviez-vous? En cas de soins d'urgence, contactez notre service d'assistance téléphonique ; un de nos représentants vous répondra dans votre langue. En effet, outre les cinq langues que nous offrons (à savoir l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol et l'italien), nous travaillons avec une agence d'interprètes pour répondre aux appels des clients du monde entier. Nous pouvons ainsi leur parler, les aider et comprendre leurs besoins quelle que soit leur langue! Après réception d'un formulaire de demande de remboursement dûment rempli, Allianz Worldwide Care demandera directement à la CFE de rembourser le coût des soins médicaux du client. Ainsi, ce dernier n'a plus besoin d'adresser une demande à chaque organisme ce qui simplifie de manière significative les démarches administratives. Transfert de groupes vers Allianz Worldwide Care en toute simplicité Allianz Worldwide Care connaît bien les exigences pratiques liées à la préparation de polices d'assurance destinées à des petites, moyennes ou grandes entreprises. Nous sommes également conscients des éventuels problèmes que vous, en votre qualité de courtier, et vos clients pouvez rencontrer lors d'un changement de prestataire. Ceci est notamment vrai pour les grands groupes. Dans cette optique, nous avons mis en place plusieurs procédures et dispositifs pour nous assurer que le transfert vers Allianz Worldwide Care se déroule sans heurts. Notre priorité est de répondre aux besoins de vos clients et nous garantissons que vous serez consulté et tenu informé tout au long du processus. Pour ce faire, nous nous efforçons de comprendre parfaitement les exigences des clients. Ensuite, nous élaborons un plan de mise en œuvre pour les grands groupes et un Relationship Manager est affecté à leur compte afin de s'assurer que les dates importantes de la mise en œuvre sont respectées. Ce plan comprend la formation du personnel d'allianz Worldwide Care afin de garantir que chacun s'est familiarisé avec le contrat du client et est à même de fournir un service de qualité. Le cas échéant, les adhérents à la police collective peuvent également bénéficier d'une formation sur la couverture et le traitement des demandes de remboursement. Une fois les informations sur le produit et les adhérents entrées dans le système d'allianz Worldwide Care, tous les groupes peuvent accéder rapidement aux documents relatifs à la police par l'intermédiaire de nos services en ligne et en recevoir une version électronique par ou une version imprimée par courrier. Notre équipe d'assistance téléphonique guide et conseille les membres dans leur démarche de changement d'assureur et offre des conseils et un soutien à ceux qui ont un traitement en cours. Une fois la mise en œuvre terminée, vous pouvez nous contacter à tout moment par , téléphone, fax ou courrier pour toute modification ou requête administrative relative au groupe. Le cas échéant, il est possible d'organiser régulièrement des conférences téléphoniques pour les grands groupes. Principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Allianz Worldwide Care : Service client au centre de nos priorités (taux de fidélisation de la clientèle de 95 % en 2008) Assistance et soutien complets pour les groupes qui changent d assureur santé en faveur d Allianz Worldwide Care Demandes de remboursement dûment complétées traitées en 48 heures Appels répondus par notre service d assistance téléphonique en moins de 6 secondes (moyenne 2008) Stabilité d une entreprise notée «A» appartenant à un groupe noté «AA» Procédures de maîtrise des coûts à l efficacité prouvée Personnel multiculturel (30 nationalités et 26 langues parlées) Documentation et site Internet disponibles en anglais, allemand, français, espagnol et italien Equipe de professionnels médicaux, en interne et en région Gamme de services en ligne en constant développement Liberté pour les adhérents de sélectionner le prestataire médical de leur choix 4

5 Nous avons le plaisir de vous annoncer de nouvelles nominations : Eamonn O Flynn a été nommé au poste de Head of Operations pour Allianz Worldwide Care. En tant que membre de notre équipe dirigeante, Eamonn sera responsable des équipes des services client, médicaux, des remboursements et de gestion des prestataires. Avant de rejoindre Allianz Worldwide Care, Eamonn travaillait chez O2 où il a notamment occupé le poste de responsable des opérations réseaux et de responsable excellence. Andrew Seale a été nommé Regional Manager pour le Royaume-Uni, le Moyen-Orient et l'italie. A la tête des équipes de vente dédiées à ces régions, Andrew apporte à ce poste des années d'expérience et de connaissances. En effet, au cours des sept dernières années, il était responsable du développement et de la gestion de la division commerciale de BUPA International au Moyen-Orient et en Afrique. Servane Maridat a été nommée Business Development Manager pour les Pays-Bas. Au cours des deux dernières années, Servane était en charge du développement des marchés pour le compte de Vanbreda International en Hollande. Servane a également travaillé dans le secteur médical international en tant que consultante pour Aon. Giulio Manfredi a été nommé Business Development Manager pour l'italie. Ces trois dernières années, Giulio était responsable des ventes nationales chez Cigna Life Insurance Company of Europe, à Milan. Auparavant, Giulio avait travaillé pour Genialloyd, une compagnie d'assurance italienne qui fait partie du groupe Allianz. Nos normes d excellence dans le service à nouveau récompensées Allianz Worldwide Care a été «hautement recommandée» dans la catégorie «Meilleur groupe international d'assurance santé» lors des «Annual International Investment Fund and Product Awards» 2009 (prix annuel des meilleurs produits et fonds d'investissement internationaux). La cérémonie s'est déroulée au Brewery, à Londres, le 13 mai La désignation des lauréats, organisée par International Investment, était confiée à un jury de seniors issus du secteur des fonds d'investissement nationaux et internationaux. Ce jury d'experts a récompensé Allianz Worldwide Care pour son excellence dans de nombreux domaines. Il a ajouté que les besoins des groupes étaient «parfaitement satisfaits» et qu'allianz Worldwide Care «était parvenue à toucher un très grand nombre d'entreprises internationales». Le jury a également été impressionné par «l'excellence des normes de service» et le professionnalisme dont la société a fait preuve pour les mettre en œuvre et les faire appliquer. «L'excellence des services linguistiques» d'allianz Worldwide Care a également été un facteur déterminant dans l'attribution du prix. Un numéro vert pour la Russie Nous avons le plaisir d'annoncer la mise à disposition d'un nouveau numéro vert destiné aux adhérents appelant notre service d assistance téléphonique depuis la Russie. Ce nouveau numéro, , sera ainsi ajouté à la liste actuelle, qui comprend 12 numéros verts et est publiée sur notre site Internet à l'adresse suivante : toll-free-numbers Allianz Worldwide Care récompensée par le prix «Excellence Through People» Nous sommes heureux d annoncer qu Allianz Worldwide Care a reçu le prix «Excellence Through People», norme irlandaise en matière de gestion des ressources humaines. «Excellence Through People» aide les entreprises à améliorer leurs performances et à atteindre leurs objectifs commerciaux de manière plus efficace en augmentant le potentiel global de leur personnel et en l'utilisant comme une source clé de compétitivité. Un grand nombre des entreprises les plus innovantes et prospères d'irlande utilise cette norme pour gagner en efficacité, productivité, flexibilité, compétitivité et capacité d'innovation. Grâce à un score de plus 90 % obtenu pour sa toute première évaluation, le prix a été attribué à l'entreprise pour une période de deux ans au lieu d'un an en temps normal. L'évaluation indépendante d'allianz Worldwide Care pour ce prix a été faite par la FAS (Foras Āiseanna Saothair), qui est l'autorité administrative irlandaise en matière d'emploi et de formation professionnelle. Il est prévu que le ministre du Commerce extérieur, des Entreprises et de l Emploi remette le prix plus tard dans l'année. Claire Cusack, responsable de la formation et des ressources humaines chez Allianz Worldwide Care, a déclaré : «Avec le prix Excellence Through People, nous disposons d'un témoignage provenant d'une source indépendante sur la façon dont nous gérons, formons et développons le potentiel de notre personnel. Ce prix a un rôle crucial à jouer dans l'excellence des performances de notre entreprise. Cela peut également nous aider à recruter et à fidéliser des personnes talentueuses. Il est très clair pour nos clients comme pour notre personnel que nous plaçons les meilleures pratiques au cœur de notre politique d'entreprise.» 5

6 Contacts commerciaux régionaux d'allianz Worldwide Care Royaume-Uni Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS Royaume-Uni Tél./Fax : + 44 (0) Portable : + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Andrew Seale Regional Manager pour le Royaume-Uni, le Moyen- Orient et l'italie P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL Royaume-Uni Tél./Fax : + 44 (0) Portable : + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Italie Giulio Manfredi c/o Allianz Spa Corso Italia, Milan Italie Tél. : Portable : giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Moyen-Orient Gordon Delaney Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building P.O. Box Dubaï, Emirats Arabes Unis Tél./Fax : (0) ou (0) Portable : (0) gordon.delaney@alfuttaim.ae Allemagne, Autriche Christoph Kirsch Regional Manager Seidlstraße 24-24a Munich Allemagne Tél. : + 49 (0) Portable : + 49 (0) Fax : + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Seidlstraße 24-24a Munich Allemagne Tél. : + 49 (0) Portable : + 49 (0) Fax : + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com Espagne, Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz C/ General Perón, Madrid Espagne Tél. : + 34 (0) Fax : + 34 (0) Portable : + 34 (0) carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Asie, Afrique, Amérique Latine, Europe de l'est Santiago Herranz Regional Manager 18B Beckett Way Park West Business Campus Nangor Road Dublin 12 Irlande Portable : + 33 (0) Fax : (0) santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Benelux, France, Suisse Hendrik Boelens Regional Manager BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelles Belgique Tél./Fax : + 32 (0) Portable : + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Servane Maridat Postbus AX Amsterdam Pays-Bas Tél. : + 31 (0) Portable : + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Philippe Geyer Postfach Baden Suisse Portable : + 41 (0) Fax : + 41 (0) philippe.geyer@allianzworldwidecare.com Siège social Service commercial Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way Park West Business Campus Nangor Road Dublin 12 Irlande Tél. : (0) Fax : (0) sales@allianzworldwidecare.com Pour toute question, suggestion ou tout commentaire relatifs à ce bulletin d'informations, merci de nous écrire à l'adresse marketing@allianzworldwidecare.com 6