Logiciel Système Surveillance V2.1 Manuel d utilisation

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1 Logiciel Système Surveillance V2.1 Manuel d utilisation 23 septembre 2010

2 Table des matières 1. Utilisation du logiciel Système Surveillance État du système Réception d une alarme Notification d une alarme Suppression d une alarme Réception d une faute du système Sauvegarde au disque des événements du système Configuration des dispositifs externes Envoi d une alarme de test à l externe Utilisation du logiciel Configuration des dispositifs externes Adresse de messagerie de l expéditeur Serveur de messagerie sortant (SMTP) Réception d alarmes - Liste des dispositifs Divers Envoi détaillé des alarmes Téléavertisseur Exemples de message reçus sur Dispositif Externe Envoi des alarmes Envoi des erreurs de communication Activation du délai de rappel des alarmes Utilisation du logiciel Surveillance Abonnement Changer l état des abonnements Messages d information et d erreur Lire l état présent des boutons Abonnement Mettre à jour les abonnements

3 Liste des figures Figure 1: Logiciel Système Surveillance - Fenêtre principale... 4 Figure 2: Réception d'une alarme... 5 Figure 3: Notification d'une alarme... 6 Figure 4: Réception d'une faute système... 7 Figure 5: Fichier "log" du logiciel Système Surveillance... 7 Figure 6: Menu du logiciel Système Surveillance... 8 Figure 7: Logiciel Configuration des dispositifs externes - Fenêtre principale... 9 Figure 8: Section "Adresse de messagerie de l'expéditeur" Figure 9: Section "Serveur de messagerie sortant (SMTP)" Figure 10: Section "Réception d'alarmes - Liste des dispositifs" Figure 11: Format de l'adresse d'envoi pour diverses compagnies Figure 12: Section Divers - Envoi détaillé des alarmes Figure 13: Section Téléavertisseur Figure 14: Alarme reçue par un téléavertisseur Bell Figure 15: Alarme (envoi détaillé) reçue par un téléavertisseur Bell Figure 16: Confirmation de notification (envoi détaillé) reçue par un téléavertisseur Bell Figure 17: Confirmation de suppression (envoi détaillé) reçue par un téléavertisseur Bell Figure 18: Réception d'une alarme envoyée à une adresse courriel (envoi détaillé) Figure 19: Trouble du système reçu par un téléavertisseur Bell Figure 20: Réception d un trouble du système envoyé à une adresse courriel Figure 21: Courriel de rappel des alarmes actives (Rappel à chaque minute) Figure 22: Surveillance Abonnement Figure 23 : Le fichier d abonnement n existe pas Figure 24 : Le fichier d abonnement ne correspond pas au fichier de configuration Figure 25 : Message d erreur, informations manquantes Figure 26 : Lire l état présent des abonnements Figure 27 : Message d erreur lors de la lecture Figure 28 : Fenêtre de mise à jour des thermostats Figure 29 : Message d erreur lors de la mise à jour des thermostats

4 1. Utilisation du logiciel Système Surveillance Figure 1: Logiciel Système Surveillance - Fenêtre principale Le logiciel Système Surveillance permet de visualiser les alarmes rapportées par le Système Surveillance. La figure 1 montre la fenêtre principale du logiciel où les alarmes sont affichées État du système L état du système Surveillance est rapporté dans la barre d état sous l historique des alarmes. Voici une liste des messages qui peuvent être vus à cet endroit : Système Surveillance hors service : Le système Surveillance n est pas en fonction. Ce message est observé au démarrage du logiciel avant que celui-ci ne se connecte au serveur d alarmes. Si le message reste affiché, contactez un technicien qualifié qui sera en mesure de vous aider. Balayage en cours : Le système est en fonction et vérifie s il y a des alarmes à rapporter. Envoi d une alarme en cours : L état d une alarme s envoie à un dispositif externe comme un téléavertisseur ou une adresse courriel. 4

5 1.2. Réception d une alarme Figure 2: Réception d'une alarme Lorsqu une alarme est reçue, elle apparaît en rouge dans la section Historique des alarmes. La date et l heure de la réception de l alarme sont indiquées ainsi que le local où l alarme a été déclenchée. 5

6 1.3. Notification d une alarme Figure 3: Notification d'une alarme Une fois une alarme reçue, il est possible de la notifier ou de la supprimer. Notifier l alarme aura pour effet de désactiver l indication sonore de réception pour alarme sans pour autant enlever l indication «Alarm» au niveau du thermostat. Pour notifier une alarme, il suffit de sélectionner l alarme et d appuyer sur le bouton Notifier. Une fois la confirmation de notification reçue, l alarme passe du rouge au vert Suppression d une alarme Pour supprimer une nouvelle alarme reçue (rouge) ou une alarme notifiée (verte), il suffit de sélectionner l alarme et d appuyer sur le bouton Supprimer. Lorsque vous «Notifiez» ou «Effacez» une alarme, Surveillance affichera un texte «Notification en cours» ou «Suppression en cours» de couleur bleue. Tant que l alarme n aura pas changé d état, le texte restera de couleur bleue, et il vous sera impossible de sélectionner cette alarme à nouveau. Le texte restera bleu tant que le thermostat n aura pas changé d état. Si le délai est trop grand, Surveillance retransmettra la commande périodiquement. 6

7 1.5. Réception d une faute du système Figure 4: Réception d'une faute système Lorsqu une faute du système Surveillance est reçue, elle est affichée en jaune. Une faute du système ne peut en aucun cas être supprimée par l utilisateur. Seule une intervention d un technicien qualifié pouvant rétablir la situation peut supprimer la faute à l écran Sauvegarde au disque des événements du système Figure 5: Fichier "log" du logiciel Système Surveillance Tous les événements du logiciel Système Surveillance sont enregistrés au disque dans un fichier nommé «VigilenceLog.txt». Ce fichier se retrouve dans le même répertoire que l exécutable du logiciel. 7

8 1.7. Configuration des dispositifs externes Figure 6: Menu du logiciel Système Surveillance Les événements du logiciel Système Surveillance peuvent être envoyés à des dispositifs externes tels un téléavertisseur, un téléphone cellulaire ou une adresse courriel. Pour ce faire, il faut configurer le dispositif à l aide du logiciel Configuration des dispositifs externes. Pour démarrer le logiciel, il suffit d accéder au menu du logiciel en cliquant sur l icône dans le coin supérieur gauche et de sélectionner Configuration des dispositifs externes Envoi d une alarme de test à l externe Il est possible de tester la réception d un événement par le dispositif en envoyant une alarme de test. Pour envoyer le test, il suffit d accéder au menu du logiciel en cliquant sur l icône dans le coin supérieur gauche et de sélectionner Test d envoi d alarme. 8

9 2. Utilisation du logiciel Configuration des dispositifs externes Figure 7: Logiciel Configuration des dispositifs externes - Fenêtre principale Le logiciel Configuration des dispositifs externes permet d entrer tous les paramètres nécessaires pour configurer un dispositif externe permettant de recevoir les événements du logiciel Système Surveillance. 9

10 2.1. Adresse de messagerie de l expéditeur Figure 8: Section "Adresse de messagerie de l'expéditeur" La section Adresse de messagerie de l expéditeur permet d entrer le nom et l adresse courriel de l expéditeur. Ces paramètres sont optionnels pour l envoi d événements et ne peuvent être envoyés qu à titre d information Serveur de messagerie sortant (SMTP) Figure 9: Section "Serveur de messagerie sortant (SMTP)" La section Serveur de messagerie sortant (SMTP) permet d entrer les informations quant au serveur sortant de messagerie SMTP. L adresse du serveur doit absolument être spécifiée pour que les événements soient envoyés. Quant aux autres paramètres, soit le nom d utilisateur, le mot de passe et le port, ils peuvent être optionnellement spécifiés dans le cas où le serveur est sécurisé. Utilisez les paramètres mentionnés par votre fournisseur d accès Internet. 10

11 2.3. Réception d alarmes - Liste des dispositifs Figure 10: Section "Réception d'alarmes - Liste des dispositifs" La section Réception d alarmes Liste des dispositifs permet d entrer l adresse des destinataires. L adresse doit être sous le même format qu une adresse courriel. Par exemple, pour un téléavertisseur alphanumérique Bell, l adresse pourrait être @teleav.bellmobilite.ca. Prendre note qu une adresse de courriel standard peut être utilisée. Le tableau suivant résume le format de l adresse d envoi pour les compagnies de téléphonie les plus populaires. 11

12 Téléavertisseur Bell Mobilité Téléphone cellulaire Bell Mobilité Téléphone cellulaire Telus Téléavertisseur Rogers Téléphone cellulaire Rogers Téléphone cellulaire Fido Téléphone BlackBerry Figure 11: Format de l'adresse d'envoi pour diverses compagnies Notez que les temps de réponse de ces dispositifs peuvent varier dépendamment du moment de la journée, de l achalandage des serveurs et du fournisseur du service. L utilisation de la fonctionnalité Envoi d une alarme de test du logiciel Système Surveillance vous permet de vérifier les performances du dispositif à tout moment Divers Envoi détaillé des alarmes Figure 12: Section Divers - Envoi détaillé des alarmes L option Envoi détaillé des alarmes permet d envoyer au dispositif externe tous les événements notés par le logiciel Système Surveillance. Sans l option de l envoi détaillé, seule la réception d une nouvelle alarme est envoyée Téléavertisseur Figure 13: Section Téléavertisseur 12

13 La section Téléavertisseur permet de configurer Surveillance pour se servir d un téléavertisseur utilisant un transmetteur Nordicom CP110. Il suffit de choisir le port série relié au transmetteur Nordicom CP Exemples de message reçus sur Dispositif Externe Envoi des alarmes Voici un exemple d une alarme envoyée à un téléavertisseur Bell. Figure 14: Alarme reçue par un téléavertisseur Bell Avec l option de l envoi détaillé, la notification et la suppression d alarme sont aussi envoyées aux dispositifs externes. La mention «ON» est alors ajoutée pour une nouvelle alarme, «ACK» pour une notification et «OFF» pour une suppression. Voici un autre exemple d une alarme envoyée à un téléavertisseur Bell et à une adresse courriel mais avec l option de l envoi détaillé. 13

14 Figure 15: Alarme (envoi détaillé) reçue par un téléavertisseur Bell Figure 16: Confirmation de notification (envoi détaillé) reçue par un téléavertisseur Bell 14

15 Figure 17: Confirmation de suppression (envoi détaillé) reçue par un téléavertisseur Bell Figure 18: Réception d'une alarme envoyée à une adresse courriel (envoi détaillé) 15

16 Envoi des erreurs de communication Lorsqu une erreur de communication avec un des périphériques est détectée, un message de TROUBLE est envoyé. Le nom du dispositif en trouble ainsi que la mention «TROUBLE» sont envoyés. Si cette option est combinée à «L envoi détaillé des alarmes», la suppression de cette alarme sera envoyée elle aussi. Figure 19: Trouble du système reçu par un téléavertisseur Bell Figure 20: Réception d un trouble du système envoyé à une adresse courriel 16

17 Activation du délai de rappel des alarmes Si une alarme reste active trop longtemps sans réponse, cette option permet de renvoyer aux dispositifs externes l état de toutes les alarmes affichées (TROUBLE ON, ALARME ON, ALARME NOTIFIÉE). Le délai d attente est programmable en minutes. Par exemple, si le délai d attente est de 15 minutes et que plusieurs alarmes sont actives (ON), un message sera envoyé aussitôt qu une des alarmes aura été active pendant plus de 15 minutes. Par la suite, un message sera envoyé à toutes les 15 minutes tant qu il restera une alarme active. Ce délai est utilisé uniquement pour les alarmes ou les troubles «actifs». S il ne reste que des alarmes «notifiées», aucun message ne sera envoyé. Figure 21: Courriel de rappel des alarmes actives (Rappel à chaque minute) 17

18 3. Utilisation du logiciel Surveillance Abonnement Le logiciel Surveillance Abonnement permet de faire la gestion de l activation et de la désactivation des «Boutons Alarme» sur les thermostats. Donc, pour chaque thermostat individuel, l usager peut choisir si cette option est disponible ou non. Pour démarrer le logiciel, il suffit d accéder au menu Surveillance en cliquant sur l icône dans le coin supérieur gauche et de sélectionner Configuration des abonnements. Description : Lorsqu un usager appuie sur le «Bouton Alarme» du thermostat, celui-ci vérifie si cette option est disponible. Si oui, une alarme sera générée. Par contre, si l option est désactivée, le bouton est inactif et le thermostat ne vérifie plus s il est appuyé ou non. Donc, lorsqu un usager appuie sur le bouton, aucune alarme n est générée. Prenez note que ce sont les thermostats qui contrôlent l option «Bouton Alarme». Donc, si Surveillance Abonnement est incapable de communiquer avec un thermostat lors de la mise à jour, celui-ci ne changera pas l état d activation de son «Bouton Alarme». Le logiciel Surveillance Abonnement vous offre 3 options : - Changer l état des abonnements - Lire l information d abonnement dans chacun des thermostats, pour savoir s ils sont «Abonné» ou «Non-Abonné» - Mettre à jour les thermostats avec le nouvel état de l abonnement 18

19 Vous pouvez observer que certains noms sont de couleur noire, alors que d autres sont de couleur bleue. Le noir est utilisé pour indiquer les thermostats qui ont déjà été mis à jour, alors que le bleu identifie les thermostats qui sont à mettre à jour. Figure 22: Surveillance Abonnement 3.1. Changer l état des abonnements Pour changer l état des abonnements de «Abonné» à «non-abonné» (ou vice-versa) : - Vous pouvez «double-cliquer» sur l item désiré, il changera de type d abonnement - Vous pouvez aussi sélectionner un ou plusieurs items dans une liste, et changer leurs états en utilisant les flèches 19

20 3.2 Messages d information et d erreur Au démarrage, Surveillance Abonnement vérifie si le fichier d abonnement existe déjà. Si Abonnement.xml n existe pas, un message apparaîtra pour vous indiquer qu il sera créé à partir du fichier de configuration, Config.xml. Figure 23 : Le fichier d abonnement n existe pas 20

21 Si le fichier d abonnement existe, on vérifie si le fichier d abonnement correspond au fichier de configuration, et si les fichiers sont différents une fenêtre d erreur apparaîtra. Dans ce cas, on ne permet pas de modifier l état des abonnements. Tous les boutons sont désactivés sauf «Quitter». Il faudra vérifier pourquoi les fichiers sont différents, ou tout simplement effacer ou renommer le fichier Abonnement.xml, pour qu il soit recréé à partir du fichier de configuration (Config.xml). Figure 24 : Le fichier d abonnement ne correspond pas au fichier de configuration Pour communiquer avec les thermostats, le logiciel a besoin d informations qui se retrouvent dans le fichier de configuration. Si ces informations sont absentes, un message d erreur apparaîtra et tous les boutons seront désactivés. Important : L ajout des nouveaux paramètres dans le fichier Config.xml ne peut être fait que part un technicien qualifié. 21

22 Figure 25 : Message d erreur, informations manquantes 3.3 Lire l état présent des boutons Abonnement En appuyant sur le bouton «Lire à partir des thermostats», vous pourrez aller chercher l état d abonnement de tous les thermostats. Cette option sera utile si vous avez perdu les informations du fichier de configuration des abonnements, Abonnement.xml, ou si vous désirez valider l état réel des abonnements dans les thermostats. Notez qu à n importe quel moment durant la communication vous pourrez annuler la lecture. Une fois la lecture terminée, vous pourrez choisir de sauvegarder ou non les informations lues. Figure 26 : Lire l état présent des abonnements 22

23 À la fin de la lecture, il est possible qu une fenêtre s affiche pour vous indiquer que des erreurs de communication sont survenues. Vous trouverez les erreurs en couleur rouge dans la fenêtre de messages. Figure 27 : Message d erreur lors de la lecture 23

24 3.4 Mettre à jour les abonnements En appuyant sur le bouton «Écrire vers les thermostats», vous pourrez mettre à jour les thermostats avec les nouveaux états d abonnements. Deux options s offrent à vous : - Mettre à jour uniquement les thermostats qui ont changé d état (ils sont écrits en bleu) - Mettre à jour tous les thermostats Appuyez sur un des deux boutons pour démarrer la mise à jour. Vous pourrez appuyer sur le bouton «Annuler» à n importe quel moment pour annuler la communication. Tel qu indiqué précédemment, ce sont les thermostats qui contrôlent l option «Boutons Alarme». Donc, si Surveillance Abonnement est incapable de communiquer avec un thermostat lors de la mise à jour, celui-ci ne changera pas l état d activation de son «Bouton Alarme». Figure 28 : Fenêtre de mise à jour des thermostats 24

25 Il est possible qu une fenêtre s affiche pour vous indiquer que des erreurs de communication sont survenues durant la mise à jour. Vous trouverez les erreurs en couleur rouge dans la fenêtre de messages. Figure 29 : Message d erreur lors de la mise à jour des thermostats 25

26 GARANTIE du système Surveillance Visonic Ltd et/ou ses filiales et ses compagnies affiliées («le Manufacturier») garantit que ses produits, ci-après décrits par «le Produit» ou «Produits», sont en conformité avec ses propres plans et spécifications et sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication lorsqu utilisés pour un usage normal, et ce, pour une période de douze mois suivant la date de livraison par le Manufacturier. Les obligations du Manufacturier sont limitées à l intérieur de la période de garantie, au choix, de réparer ou remplacer le Produit en entier ou en partie. Le Manufacturier n est pas responsable des frais de désinstallation et/ou de réinstallation. Pour que la garantie s applique, le Produit doit être retourné au Manufacturier par transport prépayé et assuré. Cette garantie ne s applique pas dans les cas suivants : installation inappropriée, mauvaise utilisation, omission de suivre les instructions d installation et d opération, modification, abus, accident ou trifouillage, et réparation par quiconque autre que le Manufacturier. Cette garantie est exclusive et remplace expressément toute autre garantie, obligations ou responsabilités, tant soit écrit, oral, exprès ou implicite, incluant toute garantie de valeur marchande ou bonne condition pour un usage particulier ou autre. En aucun cas le Manufacturier ne sera responsable envers quiconque de dommages consécutifs ou fortuits pour bris de cette garantie ou toute autre garantie telle que susmentionnée. Cette garantie ne doit pas être modifiée, diversifiée ou étendue, et le Manufacturier n autorise personne à agir en son nom pour la modification, la diversification ou l extension de celle-ci. Cette garantie s applique seulement au Produit. Tous produits, accessoires ou attachements d autres utilisés en conjonction avec le Produit, incluant les batteries, seront couverts seulement par leur propre garantie, s il y a lieu. Le Manufacturier n est pas responsable pour tout dommage ou perte, que ce soit directement, indirectement, consécutif ou autre, causé par le défaut de fonctionnement du Produit dû aux produits, accessoires ou attachements autres, incluant les batteries, utilisés en conjonction avec le Produit. Le Manufacturier ne prétend pas que son Produit ne puisse pas être compromis et/ou évité, ou que le Produit va prévenir la mort, les blessures et/ou dommages à la propriété résultant du cambriolage, vol, feu ou autre, ou que le Produit va à coup sûr fournir un avertissement ou une protection appropriés. L utilisateur comprend qu une alarme installée et entretenue correctement peut seulement réduire le risque d événements tels que cambriolage, vol et feu sans avertissement, mais que ce n est pas une assurance ou une garantie que de tels événements ne surviendront pas ou qu il n y aura pas mort, blessure ou dommage à la propriété en conséquence. Le Manufacturier n est responsable d aucune mort, blessure et/ou dommage à la propriété ou toute autre perte qu elle soit directe, indirecte, consécutive ou autre, basée sur une réclamation soutenant que le Produit n a pas fonctionné. Toutefois, si le Manufacturier est tenu responsable, que ce soit directement ou indirectement, pour toute perte ou dommage survenant sous la présente garantie, sans tenir compte de la cause ou l origine, la responsabilité maximale du Manufacturier ne doit dépasser en aucun cas la valeur d achat du Produit, qui doit être fixée en dommages liquidés et non en tant que pénalité, et doit être le règlement final et exclusif contre le Manufacturier. 26

27 Avertissement : L utilisateur doit suivre les instructions d installation et d opération et entre autres tester le Produit et le système entier au moins une fois par semaine. Pour plusieurs raisons, incluant mais non limité à, changements des conditions climatiques, ruptures ou trifouillage électrique ou électronique, le Produit peut ne pas opérer tel que prévu. L utilisateur est avisé de prendre toutes les précautions nécessaires pour sa sécurité et la protection de sa propriété. Avis légal Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de est illicite. Cette représentation ou reproduction illicite, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles de Loi de droit d auteurs. Tous les produits sont des marques déposées de leur société respective.. Tous droits réservés