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1 VAIO en toute sérénité

2 Les garanties VAIO et leurs Extensions Modèles VAIO grand public Garantie standard 1 an* Extensions de Garantie Modèles VAIO Professionnels Garantie standard 2 ans* internationale (VIRS) Extensions de Garantie PCGE-VPW1 + 1 an PCGE-VPW2 + 2 ans 3 années de garantie! 2 PCGE-VPW1 + 1 an PCGE-VPW2 + 2 ans = 4 années de garantie! VGPE-VPPSL3 = 3 ans sur site à J+1 * Voir liste des modèles concernés

3 Conditions de garantie VAIO gamme grand public Concerne les produits en Windows 7 Edition Familiale Premium Garantie 1 an incluse ( Enlèvement et retour sur site ) N de téléphone = Fonctionne dans les pays suivants: France Métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Grèce, Portugal, Espagne, Irlande, Suisse, Benelux, Autriche, Danemark, Finlande, Suède, République tchèque Enregistrement du VAIO pour bénéficier de la garantie 3

4 Conditions de Garantie VAIO Gamme professionnelle Concerne les produits en Windows 7 Professionnel Garantie 2 ans incluse ( Enlèvement et retour sur site ) N de téléphone = Fonctionne dans les pays suivants: France Métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Grèce, Portugal, Espagne, Irlande, Suisse, Benelux, Autriche, Bulgarie, Danemark, Finlande, Suède, République tchèque, Hongrie, Kazakhstan, Pologne, Roumanie, Russie, Slovaquie, Turquie, Ukraine Enregistrement du VAIO pour bénéficier de la garantie tel: Extension garantie internationale incluse et gratuite: VIRS 4

5 Garantie internationale VIRS Gratuite et incluse sur les modèles Windows 7 Professionnel Sont concernées les gammes Questions fréquemment posées Modèles concernés VPCEA1, VPCEA2, VPCEB1, VPCEB2, VPCEC1,VPCEC2, VPCEE2, VPCEF2, VPCF11,VPCF12, VPCJ11, VPCL13, VPCM11,VPCM12,VPCP11,VPCS11,VPCS12,VPCW21, VPCW22,VPCX11,VPCX13, VPCY11,VPCY21,VPCZ11V, PCZ12 Garantie la réparation hardware des produits dans 13 pays en dehors de l union européenne. N de téléphone dédié dans chaque pays Pas de prolongation possible après les 2 ans 5

6 Garantie internationale VIRS Etats-Unis hours x 7days Canada hours x 7days Afrique du Sud +27 (0) Australie Mon-Thu 08:15-16:45 Fri 08:15-16:30 Mon-Fri 9:00-18:00 (Eastern Standard Time) Nouvelle Zélande Mon-Fri 8:30-17:00 Singapour Mon-Fri 9:00-18:00 Thailande +66 (0) Mon-Sat 9:00-17:30 Hong-Kong Mon-Sun 9:00-23:00 Malaisie / Mon-Fri 8:30-19:30 Inde / Mon-Sun 9:00-18:00 Corée +82 (0) Mon-Sat 9:00-18:00 Taiwan +886 (0) Mon-Fri 9:00-20:00 Sat 9:00-17:00 Japon +81(0) Mon-Fri 10:00-17:00 6

7 Travaillez en toute sérénité avec votre ordinateur VAIO Extension de Garantie sur site J+1: VGPE-VPPSL3 ( Réservée aux modèles VAIO portables Professionnels ) Durée de la garantie= 3 ans N de tel dédié = Intervention sur site J+1 Compatible uniquement pour les VAIO sous Windows 7 Professionnel Fonctionne dans les pays suivants: France Métropolitaine, UK, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas Enregistrement obligatoire dans les 30 jours après la date d achat du VAIO Vous pouvez retrouver sur les dernières informations concernant la liste des VAIO et des pays concernés par cette garantie. 7

8 Travaillez en toute sérénité avec votre ordinateur VAIO Extension de garantie +1 an ( Enlèvement et Retour sur site ) PCGE-VPW1 Extension de garantie +1 an Compatible avec tous les modèles de VAIO (Windows 7 Edition Familiale Premium et Windows 7 Professionnel) N de téléphone = Fonctionne dans les pays suivants: France Métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Grèce, Portugal, Espagne, Irlande, Suisse, Benelux, Autriche, Benelux, Bulgarie, Danemark, Finlande, Suède, République tchèque, Hongrie, Kazakhstan, Pologne, Roumanie, Russie, Slovaquie, Turquie, Ukraine Achat et activation dans l année qui suit la date d achat 8

9 Travaillez en toute sérénité avec votre ordinateur VAIO Extension de garantie + 2 ans ( Enlèvement et Retour sur site ) PCGE-VPW2 Extension de garantie +2 ans Compatible avec tous les modèles de VAIO (Windows 7 Edition Familiale Premium et Windows 7 Professionnel) N de téléphone = Fonctionne dans les pays suivants: France Métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Grèce, Portugal, Espagne, Irlande, Suisse, Benelux, Autriche, Benelux, Bulgarie, Danemark, Finlande, Suède, République tchèque, Hongrie, Kazakhstan, Pologne, Roumanie, Russie, Slovaquie, Turquie, Ukraine Achat et activation dans l année qui suit la date d achat 9

10 Conditions de garantie gamme accessoires Garantie de 1 an sur les accessoires Batteries: garantie de 6 mois 10

11 Autres conditions de réparation: Produits en dehors de la période de garantie: TEL N ( Le processus de réparation est identique mais payant ) Produit non européen: n

12 Généralités sur les garanties Comment enregistrer son PC lors de l achat Internet: = Sélectionner le pays et suivre les instructions Problème SAV: toujours avoir le numéro de série du PC ou le numéro de dossier avant d appeler le service SAV Les frais de ports sont inclus dans la garantie quand le produit se trouve dans un des pays couvert par la garantie. Dans le cas contraire les frais de port sont à la charge du client Exception pour l Allemagne où les frais de ports sont à la charge du client (mais réseau de stations SAV VAIO très important) 12

13 Accès technique revendeurs Numéro de téléphone dédié revendeurs: Tel: Uniquement accessibles aux revendeurs Service technique plus poussé Service technique avant vente et après vente Possibilité d accès à un ingénieur VAIO pour les cas les plus techniques. 13

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