ALTERNANCE. La solution qui répond à votre besoin en compétences et consolide vos équipes

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1 F O R M AT I O N ALTERNANCE La solution qui répond à votre besoin en compétences et consolide vos équipes

2 ALTERNANCE 2015 Sommaire Recrutez un alternant... p. 3 Menons ensemble votre projet Alternance... p. 4 Limitez le turnover de vos alternants : formez vos tuteurs... p. 5 Êtes-vous concerné par l Obligation Alternance?... p. 6 Répondez à vos besoins métiers grâce à la filière diplômante et certifiante... p. 8 Agent de Propreté... p. 10 Certificat de Qualification Professionnelle : Agent Machiniste Classique... p. 11 Certificat de Qualification Professionnelle : Agent d Entretien et Rénovation en Propreté... p. 13 Certificat de Qualification Professionnelle : Laveur de Vitres avec moyens spécifiques... p. 15 Certificat de Qualification Professionnelle : Agent en Maintenance Multi-Techniques Immobilière... p. 17 CAP Agent de Propreté et d hygiène - CAP APH... p. 19 Certificat de Qualification Professionnelle : Chef d Équipe Propreté... p. 21 Certificat de Qualification Professionnelle : Chef d Équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière... p. 23 BAC PRO Hygiène Propreté Stérilisation Bac Pro HPS... p. 25 Certificat de Qualification Professionnelle : Chef de site(s)... p. 27 Certificat de Qualification Professionnelle : Responsable de secteur... p. 29 BTS Métiers des Services à l Environnement BTS MSE (Bac+2)... p. 31 BTS Négociation, Relation Client BTS NRC (Bac +2)... p. 33 Responsable de Service Hygiène Propreté TCNII (Bac+3)... p. 35 Manager du Développement du Multiservices Associé à la Propreté TCNI (Bac+5)... p Renseignements au

3 Objectif alternance Recrutez un alternant Un recrutement de valeur Transmettre les savoirfaire et les valeurs de l entreprise Prévoir l avenir en termes de structure du personnel Garantir l avenir des jeunes L alternance vous permet de devenir co-acteur de la formation et donc de former vos collaborateurs à vos savoir-faire spécifiques. Par son rôle de référent tout au long de la formation de l alternant, le tuteur ou maître d apprentissage transmet les savoir-faire et la culture de l entreprise. Ce mode de recrutement vous permet aussi d assurer une meilleure gestion prévisionnelle de vos ressources humaines notamment en anticipant les départs à la retraite par le recrutement de nouveaux collaborateurs. En accueillant un alternant dans votre entreprise, vous formez la relève et vous anticipez vos besoins futurs en termes de compétences. À la fin de sa formation, votre collaborateur saura facilement s insérer dans votre structure et s adapter à son poste de travail. En recrutant un alternant, vous permettez à un jeune de s insérer dans le monde professionnel tout en apprenant un métier et en préparant un diplôme ou une certification. Recruter en alternance avec l inhni, c est vous garantir d intégrer un professionnel efficace, en adéquation avec vos besoins «métier» 6 bonnes raisons pour recruter 1 / Transmettez vos savoirs et savoir-faire en assurant la pérennité de votre entreprise, 2 / Participez à l avenir d une personne motivée et aidez à la réussite de son insertion professionnelle, 3 / Recrutez un collaborateur immédiatement opérationnel après sa formation, 4 / Gérez les compétences et planifiez vos besoins en ressources humaines, 5 / Bénéficiez d un réel partenariat avec l inhni et de l accompagnement de ses spécialistes de l alternance 6 / Formez et évaluez votre futur salarié en situation de travail. Renseignements au

4 Objectif alternance Menons ensemble votre projet Alternance Nous travaillons avec vous dans la définition des besoins et des profils d alternants, le recrutement de vos nouveaux collaborateurs et la gestion administrative de leurs contrats. Nous vous accompagnons et vous secondons tout au long de la formation et dans toutes les phases de leur apprentissage ou professionnalisation, tant dans le cursus au centre de formation que dans votre entreprise. RECRUTEMENT EN ALTERNANCE RÉUSSI INFORMATION ET CONSEIL + + RECRUTEMENT FORMATION ET SUIVI Information et Conseil Nous vous présentons le dispositif alternance : ses spécificités, ses avantages, les aspects financiers et les modalités pratiques. Nous analysons et définissons ensemble vos besoins en termes de recrutement d alternants afin de vous proposer les solutions les plus adaptées. Ensemble, nous décidons des formations, parmi les titres et certificats de qualification professionnelle (CQP) de la Branche et les diplômes de l Education Nationale, pouvant répondre au mieux à votre projet. Nous déterminons et formalisons les profils correspondants à vos attentes afin de mobiliser les candidats. Recrutement Selon les profils définis, nous recherchons et sélectionnons des candidats répondant à vos critères. Nous nous employons à vous proposer plusieurs candidats pour un même poste. Nous vous mettons en relation avec vos futurs collaborateurs et organisons, si vous le souhaitez, des sessions de recrutement. Une fois votre choix déterminé, nous vous accompagnons dans les phases de contractualisation, d accueil et de suivi administratif. Enfin, dans le cadre de notre partenariat, nous organisons une formation à l attention du/des Tuteur(s) afin de le(s) soutenir dans sa/leur mission. Formation et suivi Nos équipes pédagogiques assurent les enseignements généraux et techniques auprès de vos collaborateurs conjointement aux apprentissages réalisés en entreprise. Notre rôle d interface nous permet de suivre l apprentissage des savoirs, savoir-être et savoir-faire ainsi que l évolution des compétences des alternants. Notre équipe échange régulièrement avec vous et vous accompagne, selon vos besoins, pour la réussite de l intégration de votre nouveau collaborateur dans votre structure et garantir le succès de notre partenariat. 4 Renseignements au

5 Objectif alternance Limitez le turnover de vos alternants : formez vos tuteurs Pour faciliter l intégration et la fidélisation des alternants, un module de formation prépare les futurs tuteurs à leur nouvelle mission. Le recrutement a un coût, le turnover aussi! Pensez au module FI114 «Manager de salariés en alternance : rôle et missions» Fidéliser vos nouveaux salariés, c est possible Intégrez et accompagnez efficacement vos salariés en ALTERNANCE et vos nouveaux collaborateurs pour un recrutement durable. Accueillez et aidez vos nouvelles recrues à devenir de vrais professionnels en formant des TUTEURS parmi vos salariés. Être tuteur en entreprise, plus qu une obligation une vraie responsabilité L inhni vous accompagne et vous propose un module visant à permettre au tuteur de maîtriser les compétences nécessaires pour : Créer les conditions de réussite de l intégration de l alternant dans l entreprise Accompagner la formation par la transmission de son savoir-faire Communiquer avec les partenaires de la formation. Notre expertise de l alternance s appuie sur : Une ingénierie du recrutement efficace : de la définition du besoin à la gestion administrative en passant par la sélection Un encadrement et un suivi de qualité Une pédagogie éprouvée Tous nos spécialistes de l alternance sont à votre disposition pour vous renseigner Contactez-nous au (numéro unique - France entière) Renseignements au

6 Objectif alternance Êtes-vous concerné par l Obligation Alternance? Si votre entreprise compte plus de 250 ETP : vous êtes concerné! Rappel des quotas et des taux de contribution supplémentaire (La contribution est assise sur les rémunérations retenues pour l assiette de la taxe d apprentissage) EN 2015 (SUR LES EFFECTIFS 2014) : < 1% d alternants : Pénalité de 0,4 pour les entreprises de +250 ETP (0,6 pour les ETP) 1% à 2% d alternants : Pénalité de 0,1 pour toute entreprise de +250 ETP 2% à 3% d alternants : Pénalité de 0,1 pour toute entreprise de +250 ETP EN 2016 (SUR LES EFFECTIFS 2015) : < 1% d alternants : Pénalité de 0,4 pour les entreprises de +250 ETP (0,6 pour les ETP) 1% à 2% d alternants : Pénalité de 0,2 pour toute entreprise de +250 ETP 2% à 3% d alternants : Pénalité de 0,1 pour toute entreprise de +250 ETP L inhni vous propose un accompagnement simple, sur mesure et efficace ANALYSE DU BESOIN Accompagnement Conseil SOLUTION ALTERNANCE INHNI ÉLABORATION DE LA SOLUTION Accompagnement à la construction de la stratégie opérationnelle Identification des postes Choix des contrats Identification des prestataires Identification des tuteurs MISE EN ŒUVRE Accompagnement opérationnel du management Sélection et recrutement des alternants Formation des alternants (CFA, OF ) Formation des tuteurs SUIVI DES RÉSULTATS Suivi des alternants Reporting avec indicateurs Bénéficiez du financement de votre démarche d Accompagnement à l Alternance grâce au FARE (sur dossier). Optionnel Contactez le Renseignements au

7 Soyez «taxe responsable», investissez dans les compétences du secteur, Soutenez vos CFA propreté! Versez votre taxe d apprentissage à l inhni! EXEMPLE DE SOLUTION ALTERNANCE : Une entreprise avec un effectif de 450ETP a un objectif Alternance de 2% et souhaite que son taux de Contribution Supplémentaire à l Apprentissage (CSA) soit de 0,1 Extrait de la solution Alternance proposée pour atteindre l objectif de 9 alternants (ETP) au vu des besoins en recrutement identifiés VOS BESOINS DE RECRUTEMENT : TYPE DE POSTES, NOMBRE RECRUTEMENT EN ALTERNANCE FORMATION ENVISAGÉE (durée de la formation) NOMBRE ET TYPE DE CONTRAT DATE D ENTRÉE ALTERNANTS ETP Agents propreté : 7 oui Agent de service (durée : 6 ) 4 contrats de professionnalisation Mars 2 Agent de service en bionettoyage (secteur santé) : 6 oui CAP Agent de Propreté et d Hygiène (durée : 2 ans) 4 contrats d apprentissage Juin 2,3 Agents machinistes : 4 oui CQP Agent Machiniste (durée : 6 ) 4 contrats de professionnalisation Janvier : 2 Avril : 2 2 Chef d équipe junior : 2 oui CQP Chef d Equipe Propreté (durée : 9 ) BAC Pro Hygiène Propreté Stérilisation (durée : 3 ans) 1 contrat de professionnalisation 2 contrats d apprentissage Février 0,75 Juillet 1 Responsable de secteur junior : 2 oui BTS Métiers des Services à l Environnement (durée : 2 ans) 2 contrats d apprentissage Juin 1 Renseignements au

8 Répondez à vos besoins métiers grâce à la filière diplômante et certifiante Recrutez et formez vos collaborateurs aux missions d agents et d encadrants de 1 er niveau VOUS RECHERCHEZ UN ALTERNANT SE PRÉPARANT AUX MISSIONS DE : RECRUTEZ UN ALTERNANT EN FORMATION : Agent de service Propreté Agent qualifié de service Agent machiniste Agent en services associés Laveur de vitres Agent de service CQP Agent Machiniste Classique CQP Agent d Entretien et Rénovation Propreté CQP Laveur de vitres CQP Agent en Maintenance Multi-Techniques Immobilière CAP Maintenance et Hygiène des Locaux Chef d équipe Chef de site(s) Conducteur de travaux CQP Chef d équipe Propreté CQP Chef d équipe Propreté et Maintenance Multi-techniques Immobilière CQP Chef de site(s) Bac Pro Hygiène Propreté Stérilisation Agent de propreté Agent machiniste Agent machiniste classique Agent qualifié en bionettoyage Laveur de vitres Agent de petite maintenance et espaces verts Chef d équipe 8 Renseignements au

9 Recrutez et formez vos collaborateurs aux postes de commerciaux, d encadrants, de responsables (qualité, technique ) Responsable de secteur Responsable qualité Chef de site Animateur QSE Chef de projet qualité Commercial Responsable commerciale Chef d agence VOUS RECHERCHEZ UN ALTERNANT SE PRÉPARANT AUX MISSIONS DE : RECRUTEZ UN ALTERNANT EN FORMATION : Négociateur Attaché commercial Chef des ventes Gestionnaire clientèle BTS Négociation et Relation Client (Bac +2) Responsable de secteur Inspecteur Chargé de développement Conseiller technique CQP Responsable de secteur BTS Métiers des Services à l Environnement (Bac +2) Responsable d exploitation Responsable commercial Responsable qualité Responsable technique Responsable de Service Hygiène et Propreté Titre certifié de Niveau II (Bac +3) Responsable qualité multiservices Responsable commercial ou cadre multiservices Manager du Développement du Multiservices Titre certifié de Niveau I (Master - Bac +5) Renseignements au

10 Agent de Propreté DURÉE 151 heures de formation sur 6 minimum. CONTENU DE LA FORMATION Réalisation des techniques professionnelles d entretien, d hygiène et de sécurité sur les chantiers heures Préparer le chantier Se préparer : tenue de travail... Préparer le chariot avec les produits et le matériel appropriés Préparer les installations avant nettoyage Utiliser les produits et matériels Manipuler et utiliser des produits de nettoyage, désinfectants : fiche technique Respecter l étiquetage et le stockage des produits Utiliser les chariots de lavage, de ménage Utiliser le matériel : aspirateurs et accessoires Nettoyer le matériel après les prestations Appliquer les techniques d entretien courant des sols, des bureaux et des vitres Réaliser les autocontrôles et répéter ou corriger le travail si nécessaire Appliquer les règles d hygiène et de sécurité Utiliser les moyens de protection individuels et collectifs Appliquer les précautions d emploi et de stockage des produits/matériels Relation client et aptitudes de service - 28 heures Intégrer le rôle de l entreprise de propreté sur site Appliquer les attitudes de service Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires Les comportements adaptés aux situations rencontrées Les bonnes relations avec les différents clients : attitudes positives, écoute, discrétion La transmission des demandes ou attentes du client Accomplir un travail de qualité La préparation et propreté du matériel, bonne exécution, auto-contrôle La communication verbale et non verbale Informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client Validation agent de service Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» GROUPES Possibilité d étudier des alternances sur mesure pour les groupes de plus de 10 personnes MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 10 Renseignements au

11 Agent Machiniste Classique CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 182 heures de formation sur 6 minimum. PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER L agent machiniste classique est un agent de la Propreté, affecté le plus souvent sur un seul site, réalisant des techniques d entretien courant manuel et mécanisé en milieu tertiaire (utilisation de monobrosse). Le CQP Agent Machiniste Classique vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Service Echelon 3 (AS3) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Agent Machiniste Classique se compose de 5 pôles de compétences : Pôle A : Organisation de chantier Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers Pôle E : Relation client et attitudes de service Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant la Commission d Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l Emploi délivrera ou non le CQP visé. MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours Renseignements au

12 Agent Machiniste Classique CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CONTENU DE LA FORMATION Pôle A : Organisation de chantier 28 heures Identifier les spécificités du chantier Les niveaux de propreté, le type de prestation Les opérations et périodicité Préparer techniquement le chantier Le choix des produits et matériels appropriés La protection des installations Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé - 77 heures Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage... Appliquer les techniques d entretien courant : gamme opératoire, mises en pratique... Les bureaux et sanitaires La méthode spray, le décapage à sec, le lustrage, le lavage mécanisé à la monobrosse Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets Les différents déchets, le circuit, les procédures de traitement L intégration du tri des déchets dans les pratiques au quotidien Les précautions de rinçage des emballages avant évacuation Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers - 14 heures Appliquer les règles d hygiène et de sécurité Les Équipements de Protection Individuels Les précautions d utilisation et de manipulation des produits et matériels Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations de nettoyage Adopter la bonne attitude sur les chantiers en milieux sensibles Appliquer spontanément les principaux éco-gestes Pôle E : Relation client et attitudes de service - 21 heures Appliquer les attitudes de service : présentation, comportement Assurer une bonne relation avec le client, son hiérarchique, ses collègues : la communication, les informations utiles Renforcement pratique - 28 heures Validation CQP - 4 heures Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 14 heures Appliquer la démarche qualité : le rôle de chacun, les procédures et les actions correctives Réaliser les autocontrôles : les critères d appréciation et de mise en œuvre Suivre les prestations réalisées : l enregistrement des informations Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 12 Renseignements au

13 Agent d Entretien et Rénovation en Propreté CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 231 heures de formation sur 6 minimum. PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER L agent d Entretien et Rénovation en Propreté est un agent, souvent en équipe volante, réalisant des techniques de rénovation de sols. Il intervient sur de nombreux sites, directement chez le client, en général hors présence des usagers. Il peut faire signer les bons de travaux. Le CQP Agent Entretien et Rénovation en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent Qualifié de Service Echelon 1 (AQS 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Agent Entretien et Rénovation en Propreté se compose de 5 pôles de compétences : Pôle A : Organisation de chantier Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers Pôle E : Relation client et attitudes de service Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant la Commission d Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l Emploi délivrera ou non le CQP visé. MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours GROUPES Possibilité d étudier des alternances sur mesure pour les groupes de plus de 10 personnes Renseignements au

14 Agent d Entretien et Rénovation en Propreté CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CONTENU DE LA FORMATION Pôle A : Organisation de chantier - 28 heures Identifier les spécificités du chantier Les niveaux de propreté, le type de prestation Les opérations et périodicité Préparer techniquement le chantier Le choix des produits et matériels appropriés La protection des installations Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé heures Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage... Appliquer les techniques d entretien courant et de remise en état : gammes opératoires et mises en pratique des techniques suivantes La méthode spray, le décapage à sec, le lavage mécanisé à la monobrosse Le décapage au mouillé, le bouche porage, la pose d émulsion L injection-extraction, le shampooing au mouillé, mousse sèche La mise en brillance du marbre Le surfaçage et la protection des parquets Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1 er niveau des matériels utilisés : aspirateur, monobrosse, injection-extraction Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets Les différents déchets, le circuit et les procédures de traitement L intégration du tri des déchets dans les pratiques au quotidien Les précautions de rinçage des emballages avant évacuation Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 14 heures Appliquer la démarche qualité Le rôle de chacun Les procédures et actions correctives Réaliser les autocontrôles : les critères d appréciation et de mise en œuvre Suivre les prestations réalisées L enregistrement des informations Le renseignement des documents d exploitation (consommation...) Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers - 21 heures Appliquer les règles d hygiène et de sécurité Les Équipements de Protection Individuels Les précautions d utilisation et de manipulation des produits et matériels Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations de nettoyage Adopter la bonne attitude sur les chantiers en milieux sensibles Appliquer spontanément les principaux éco-gestes Pôle E : Relation client et attitudes de service - 21 heures Appliquer les attitudes de service : présentation, comportement... Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues La communication, les informations utiles Le traitement des plaintes et des réclamations clients Renforcement pratique - 28 heures Validation CQP - 4 heures Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 14 Renseignements au

15 Laveur de Vitres avec moyens spécifiques CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 168 heures de formation sur 6 minimum. PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER Le laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur est en général itinérant, très autonome, utilisant des moyens d accès spécifiques pour réaliser l entretien des vitres : plateforme individuelle roulante, perche ou plateforme élévatrice mobile de personnes (PEMP R-386). Il peut également utiliser des échafaudages, des cordes ou des nacelles suspendues (en option facultative dans le CQP). Il est en contact avec le client et fait signer les bons de travaux. Le CQP Laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent Très Qualifié de Service Echelon 1 (ATQS 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur se compose de 5 pôles de compétences : Pôle A : Organisation de chantier Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Pôle E : Relation client et attitudes de service Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés et le certificat CACES (module 1B et 3B) doit être en cours de validité. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant la Commission d Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l Emploi délivrera ou non le CQP visé. MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours Renseignements au

16 Laveur de Vitres avec moyens spécifiques CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CONTENU DE LA FORMATION Pôle A : Organisation de chantier - 21 heures Identifier les spécificités du chantier vitrerie Les niveaux de propreté, le type de prestation Les opérations et périodicité Préparer techniquement le chantier Le choix des produits et matériels appropriés La protection des installations Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel - 63 heures Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage Appliquer les techniques de lavage de vitres et d entretien des huisseries La méthode à la française, à l américaine Le travail à la perche Les encadrements en acier peint, en aluminium et en PVC L entretien du matériel et des équipements utilisés Réaliser des prestations en hauteur Les principes de base des travaux en hauteur Le facteur de chute, la force de choc, les règles de base L entretien du matériel et des équipements Utiliser une PEMP IB et IIIB en sécurité La règlementation R386 (02/12/1998) Les vérifications nécessaires avant l utilisation d une PEMP (VGP ) La mise en sécurité du chantier L utilisation : déplacements, manœuvres de secours, entretien du matériel et des équipements Utiliser une échelle en sécurité L installation d une échelle, les règles de sécurité liées à sa mise en place La manipulation de l échelle dans une situation d entretien des vitres L entretien du matériel et des équipements Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 14 heures Appliquer la démarche qualité : le rôle de chacun, les procédures et actions correctives Réaliser les autocontrôles : les critères d appréciation et de mise en œuvre Suivre les prestations réalisées : l enregistrement des informations Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers - 21 heures Appliquer les règles d hygiène et de sécurité Les Équipements de Protection Individuels Les précautions d utilisation et de manipulation des produits et matériels Les spécificités en matière de sécurité des travaux en hauteur Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations de nettoyage Évaluer les principaux risques en matière de travaux en hauteur : prévention Pôle E : Relation client et attitudes de service - 21 heures Appliquer les attitudes de service : présentation, comportement Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues : la communication, les informations utiles Traiter, à son niveau, les plaintes et les réclamations clients Renforcement pratique - 28 heures Validation CQP - 4 heures Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 16 Renseignements au

17 Agent en maintenance Multi-Techniques Immobilière CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 189* heures de formation sur 6 minimum (* plus une option à choisir non incluse) PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Agent Maintenance multi-techniques immobilière se compose de 5 pôles de compétences : PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER L agent en maintenance multi-techniques immobilière est un agent mobile, se déplaçant sur plusieurs chantiers, réalisant des techniques en petite maintenance immobilières (plomberie, électricité, serrurerie, avec une spécialité parmi la plaquisterie ou la pose de sol ou la peinture/ tapisserie). Son champ d action porte sur de la restauration partielle (réglages simples, modifications et dépannages simples, échanges standards). Le CQP Agent Maintenance multi-techniques immobilière vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent Qualifié de Service Echelon 1 (AQS 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. Pôle A : Organisation d un chantier multi-techniques Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Pôle E : Relation client et attitudes de service Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles de petite maintenance du bâtiment Pôle D : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers Une spécialité obligatoire est au choix parmi peinture/ tapisserie, plaquisterie ou pose de sols. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant la Commission d Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l Emploi délivrera ou non le CQP visé. Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés et une attestation de formation théorique à l habilitation électrique (minimum H0B0) est requise. MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 jours Option 2 : PLAQUISTERIE - 2 jours Option 3 : POSE DE SOLS - 6 jours Renseignements au

18 Agent en maintenance Multi-Techniques Immobilière CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CONTENU DE LA FORMATION Pôle A : Organisation d un chantier multi-techniques - 28 heures Identifier les spécificités du chantier Les différents types de prestation Préparer techniquement le chantier Le matériel et les consommables à utiliser Les matériels d élévation normalisés La protection des installations Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles de petite maintenance en Bâtiment - 77 heures Plomberie Choisir les outils et le matériel adapté Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux Dépanner les fuites sur chasse d eau Réaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabos, de remplacement en robinetterie et de petits matériels (savonniers, distributeurs d essuie-mains...) Électricité Choisir les outils et le matériel adapté Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux et les personnes Habilitation électrique Réaliser le remplacement d un point lumineux ampoule ou tube néon Serrurerie Réaliser le changement d un canon de serrure Poser un ferme-porte Réaliser le changement à l identique d un vitrage simple cassé Pôle C : Contrôle des résultats en fonction du cahier des charges - 14 heures Respecter la démarche qualité du site Réaliser les autocontrôles Suivre les prestations réalisées Pôle D : Respect des règles de sécurité et d hygiène sur un chantier - 21 heures Appliquer les règles d hygiène et de sécurité Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations des chantiers multi-techniques Appliquer les bonnes postures de travail Pôle E : Relation client et attitudes de service - 21 heures Appliquer les attitudes de service : présentation, comportement Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues Renforcement pratique - 28 heures Validation CQP - 4 heures Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 jours Option 2 : PLAQUISTERIE - 2 jours Option 3 : POSE DE SOLS - 6 jours 18 Renseignements au

19 CAP Agent de Propreté et d Hygiène CAP APH (niveau V) Diplôme GÉREZ VOS COLLABORATEURS DE MANIÈRE EFFICACE, RECRUTEZ EN ALTERNANCE VOTRE FUTUR : Agent qualifié de service Agent de service en milieux à exigences spécifiques Agent d hygiène Agent machiniste Laveur de vitres MODALITÉ Alternance - 2 ans 40 semaines en entreprise/an 12 semaines au CFA/an Un binôme pour réussir ALTERNANT/TUTEUR * À GRANDS PAS VERS L AUTONOMIE Les compétences de l alternant évoluent au cours de la formation. Adaptez les missions que vous lui confiez en fonction de son autonomie. Évolution de l autonomie** de l alternant : Appliquer les techniques d entretien courant et périodique en respectant les règles de sécurité Agent qualifié de service Agent d hygiène Mettre en œuvre les techniques de rénovation classiques (décapage, shampoing...) Réaliser les techniques de bionettoyage Agent machiniste Travail accompagné Autonomie partielle Autonomie totale *La Branche de la Propreté met à votre disposition un programme spécifique de tutorat. Contactez-nous. **Les éléments ci-avant sont donnés à titre indicatif et n exonèrent pas l entreprise de sa responsabilité. Renseignements au

20 CAP Agent de Propreté et d Hygiène CAP APH (niveau V) DURÉE 2 ans, soit 800 heures de formation au CFA 40 semaines en entreprise/an 12 semaines au CFA/an COMPÉTENCES CIBLÉES Réaliser des prestations de nettoyage courant, remise en état, rénovation de surfaces. Faire un auto-contrôle, compléter un outil de traçabilité et proposer des solutions pertinentes face à une situation imprévue. Assurer l entretien et la maintenance de premier et second niveau. Adopter les bonnes attitudes de service. CONTENU DE LA FORMATION AU CFA PROPRETÉ Le programme comprend, conformément au référentiel de l Éducation Nationale, les matières suivantes : Enseignement professionnel Techniques de base de propreté et d hygiène Techniques de rénovation et de remise en état Techniques de bionettoyage Lutte contre les biocontaminations (origine, traitement) Organisation de poste Maintenance du matériel Prévention, hygiène et sécurité sur les chantiers Prévention Santé Environnement (PSE) Qualité Technologies associées Connaissance de l environnement professionnel Enseignement général Français Communication Mathématiques Sciences physiques et chimiques Histoire et géographie Éducation physique et sportive Arts appliqués (optionnel) Langue vivante (optionnel) EN ENTREPRISE Le plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur : L organisation, la réalisation et la validation des opérations d entretien de bureaux et de sanitaires à partir d instructions et en toute sécurité La préparation et la mise en œuvre en toute sécurité des techniques d entretien et de remise en état des surfaces de toutes natures : thermoplastiques, carrelages, sols textiles, parquets, pierres naturelles La préparation et la mise en œuvre des opérations de bionettoyage et de désinfection des locaux et structures spécialisées L utilisation des matériels en toute sécurité : aspirateur, monobrosse, appareil à haute pression, injection-extraction, nettoyeur vapeur L entretien et la maintenance du matériel Le respect des modes opératoires et des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers, l estimation des besoins en matériels et produits Les relations avec la clientèle, les usagers et l entreprise La préparation et la réalisation de lavage manuel des vitres et des parois verticales L utilisation des dispositifs de sécurité adaptés aux risques, les équipements individuels et collectifs de protection Les lessivages de conservation, l entretien des métaux et alliages Le contrôle de la qualité des prestations : enregistrement de données, traitement de la non-conformité, transmission des informations L hygiène en milieux sensibles : établissements de santé, établissements médico-sociaux, entreprises agro-alimentaires Votre TAXE D APPRENTISSAGE finance la formation de votre apprenti Réservez-la pour votre CFA partenaire! FORMATION PROPOSÉE DANS 6 CFA PROPRETÉ 20 Renseignements au

21 Chef d Équipe Propreté CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 259 heures de formation sur 6 minimum PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER Le chef d équipe Propreté coordonne et anime une équipe d agents de propreté et/ou d agents machinistes classique. Il est le plus souvent affecté à un site directement chez le client, où se trouve son équipe. Il participe à la réalisation des prestations d entretien manuel et mécanisé et constitue le premier niveau d interface avec le client. Le CQP Chef d équipe en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Chef d Equipe Echelon 1 (CE 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Chef d équipe en Propreté se compose de 6 pôles de compétences : Pôle A : Organisation de chantier Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé Pôle E : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur un chantier Pôle B : Animation d équipe Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Pôle F : Relation client et attitudes de service Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant la Commission d Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l Emploi délivrera ou non le CQP visé. MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours GROUPES Possibilité d étudier des alternances sur mesure pour les groupes de plus de 10 personnes Renseignements au

22 Chef d Équipe Propreté CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CONTENU DE LA FORMATION Pôle A : Organisation de chantier - 35 heures Identifier les données du cahier des charges, les consignes Mettre en application l organisation d un chantier : les temps de prestation, les plannings et fiches de poste Préparer techniquement le chantier Ajuster l organisation Suivre le chantier Pôle B : Animation d équipe - 42 heures Définir le rôle du chef d équipe Comprendre le fonctionnement d une équipe Encadrer une équipe Appliquer les consignes en matière de législation Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé - 77 heures Utiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage... Appliquer les techniques d entretien courant des sols et des bureaux : gamme opératoire, mises en pratique... Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets Pôle E : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers - 28 heures Cadre institutionnel de la prévention et de la sécurité sur les chantiers Appliquer les règles d hygiène et de sécurité Appliquer les règles d ergonomie Respecter les mesures de protection et d alerte en cas d accident Adopter et faire adopter les comportements adaptés aux chantiers en milieux sensibles en tenant compte des spécificités Faire appliquer les éco-gestes Faire appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets Pôle F : Relations client et attitudes de service - 28 heures Intégrer le rôle de l entreprise de propreté sur site Appliquer les attitudes de service Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie et l équipe Renforcement pratique - 28 heures Validation CQP - 4 heures Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 21 heures Appliquer la démarche qualité et le contrôle qualité Réaliser des autocontrôles : les modalités de mise en œuvre, les critères d appréciation Renseigner les documents d exploitation relatifs au contrôle Agir en tant que garant de la qualité Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» GROUPES Possibilité d étudier des alternances sur mesure pour les groupes de plus de 10 personnes MODULES COMPLÉMENTAIRES Selon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours 22 Renseignements au

23 Chef d Équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 413 heures de formation sur 6 minimum, option obligatoire non incluse. PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER Le chef d équipe Propreté et Maintenance Multi- Techniques Immobilière coordonne et anime une équipe polyvalente d agents en maintenance multi-techniques immobilière ainsi que d agents machinistes classique et/ou d agent entretien et rénovation en propreté. Il peut participer à la réalisation des travaux et constitue le premier niveau d interface avec le client. Le CQP Chef d équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Chef d Equipe Echelon 2 (CE 2) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Chef d équipe Propreté et Maintenance Multi- Techniques Immobilière se compose de 6 pôles de compétences : Pôle A : Organisation de chantier Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles de propreté et petite maintenance Pôle E : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers Pôle B : Animation d équipe Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Pôle F : Relation client et attitudes de service Une spécialité obligatoire est au choix parmi peinture/ tapisserie, plaquisterie ou pose de sols. Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés et une attestation de formation théorique à l habilitation électrique (minimum H0B0) est requise. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant la Commission d Évaluation (formée de deux évaluateurs) en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l Emploi délivrera ou non le CQP visé. 1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 jours Option 2 : PLAQUISTERIE - 2 jours Option 3 : POSE DE SOLS - 6 jours Renseignements au

24 Chef d Équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CONTENU DE LA FORMATION Pôle A : Organisation de chantier - 56 heures Identifier les données du cahier des charges, les consignes, les spécificités du chantier Organiser les plannings de travail et ajuster l organisation et suivre le chantier Préparer techniquement le chantier : les matériels, les consommables et les équipements Pôle B : Animation d équipe - 84 heures Se situer par rapport à l équipe, au client et à la hiérarchie S approprier les bases de la communication Établir une relation d échange avec la hiérarchie, faire remonter les informations Diriger et motiver une équipe Faire respecter les règles liées à l hygiène et à la sécurité communes aux clients et à l entreprise de nettoyage Intégrer un nouveau salarié, former le personnel aux matériels et produits nécessaires Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles de propreté et petite maintenance heures Propreté Utiliser les produits et le matériel Réaliser les techniques courant et de remise en état selon les revêtements de sol Appliquer la maintenance du matériel (1 er niveau) Électricité Choisir les outils et le matériel adapté Les dangers de l électricité et l habilitation du personnel Réaliser le remplacement d un point lumineux Plomberie Choisir les outils et le matériel adapté Réaliser des petits travaux : fuites sur chasse d eau, débouchage de siphons de lavabos Serrurerie Réaliser le changement d un canon de serrure, poser un ferme porte, une plinthe Réaliser le changement à l identique d un vitrage simple cassé Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 35 heures Appliquer la démarche et le contrôle qualité Réaliser des autocontrôles Renseigner les documents d exploitation relatifs au contrôle Pôle E : Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers - 28 heures Connaître le cadre institutionnel de la prévention et de la sécurité sur les chantiers Appliquer les règles d hygiène, de sécurité et d ergonomie adaptées Respecter les mesures de protection et d alerte en cas d accident Faire appliquer les éco-gestes, les règles de base et les précautions de tri des déchets Pôle F : Relations client et aptitude de service - 28 heures Intégrer le rôle de l entreprise de propreté sur site Appliquer et faire appliquer les attitudes de service Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie et l équipe Renforcement pratique - 28 heures Validation CQP - 4 heures Pensez au module FI114 «Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions» 1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 jours Option 2 : PLAQUISTERIE - 2 jours Option 3 : POSE DE SOLS - 6 jours 24 Renseignements au

25 BAC Pro Hygiène Propreté Stérilisation BAC Pro HPS (niveau IV) Diplôme GÉREZ VOS COLLABORATEURS DE MANIÈRE EFFICACE, RECRUTEZ EN ALTERNANCE VOTRE FUTUR : Agent en ultra-propreté Agent d entretien et de rénovation en propreté Agent qualifié en stérilisation Chef d équipe propreté MODALITÉ Alternance - 3 ans ENTREPRISE 2 nde : 40 semaines/an 1 re -T ale : 32 semaines/an CFA 2 nde : 12 semaines/an 1 re -T ale : 20 semaines/an Un binôme pour réussir ALTERNANT/TUTEUR * À GRANDS PAS VERS L AUTONOMIE Les compétences de l alternant évoluent au cours de la formation. Adaptez les missions que vous lui confiez en fonction de son autonomie. Évolution de l autonomie** de l alternant : Réaliser l entretien courant et périodique Exécuter des techniques de rénovation et de remise en état des sols (sols souples, textiles et céramiques) Agent en ultra-propreté Agent qualifié en stérilisation Appliquer les techniques de bionettoyage ou préparatoires à la stérilisation Réaliser des techniques de rénovation/remise en état d autres surfaces et de nettoiement Organiser et gérer des chantiers (suivi du cahier des charges, logistique, gestion des consommables...) Encadrer des équipes (gestion du planning, des équipes, de la sécurité,...)chef d équipe Travail accompagné Autonomie partielle Autonomie totale *La Branche de la Propreté met à votre disposition un programme spécifique de tutorat. Contactez-nous. **Les éléments ci-avant sont donnés à titre indicatif et n exonèrent pas l entreprise de sa responsabilité. Renseignements au

26 BAC Pro Hygiène Propreté Stérilisation BAC Pro HPS (niveau IV) DURÉE 3 ans, soit heures de formation au CFA ENTREPRISE : 2 nde : 40 semaines/an 1 re -T ale : 32 semaines/an CFA : 2 nde : 12 semaines/an 1 re -T ale : 20 semaines/an COMPÉTENCES CIBLÉES Maîtriser toutes les techniques de nettoyage et remise en état, y compris en milieux sensibles. Organiser des interventions de nettoyage : en milieu stérile, en milieu tertiaire et industriel et en milieu à risque. Gérer et encadrer une équipe. Conduire et animer un plan qualité. CONTENU DE LA FORMATION AU CFA PROPRETÉ Le programme comprend, conformément au référentiel de l Education Nationale, les matières suivantes : Technologie Découverte des secteurs d intervention Technologie appliquée aux opérations de stérilisation Technologie appliquée aux opérations de propreté et d hygiène Étude des matériaux Communication professionnelle et animation d une équipe Qualité Activités professionnelles et développement durable Gestion des déchets Microbiologie appliquée et biologie appliquée Contrôle de la qualité Prévention Sécurité Environnement Prévention Santé et sécurité au travail Enseignement général Français Histoire, géographie, éducation civique Économie, gestion Sciences physiques Mathématiques Anglais EPS Arts appliqués EN ENTREPRISE Le plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur : La préparation et la mise en œuvre des opérations d entretien courant et de remise en état : dépoussiérage, lavage manuel, lustrage, spray method, lavage mécanisé, décapage, mise en protection, nettoyage vapeur L organisation de la distribution des produits et consommables L entretien, la maintenance et le suivi des matériels La gestion des déchets La réalisation des opérations techniques de nettoyage et de décontamination, de bionettoyage ou d élimination de particules L organisation et le suivi de chantiers : définition des moyens, planification des travaux, gestion des imprévus La participation à la politique sécurité et à sa mise en œuvre La réalisation et le suivi des contrôles qualité La conduite d équipe et l encadrement pour la gestion des compétences, l information, la formation La communication avec les partenaires internes et externes, la réalisation de comptes rendus Votre TAXE D APPRENTISSAGE finance la formation de votre apprenti Réservez-la pour votre CFA partenaire! FORMATION PROPOSÉE DANS 7 CFA PROPRETÉ 26 Renseignements au

27 Chef de site(s) CQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP DURÉE 150 heures de formation minimum sur 6 minimum PÔLES DE COMPÉTENCES Le CQP Chef de site(s) se compose de 6 pôles de compétences : PÉRIMÈTRE D ACTIVITÉ DU MÉTIER Le chef de site(s) organise, contrôle et assure le suivi des chantiers d un (ou des) site(s) en conduisant des équipes avec ou sans chefs d équipe. Il s assure sur le (ou les) site(s) de la bonne mise en œuvre des techniques et des normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l entreprise. Il contribue à la fidélisation et au développement des relations commerciales en répondant aux besoins du (ou des) site(s). Le CQP Chef de site(s) vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise échelon 1 (MP1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté. Pôle A : Organiser les chantiers, notamment en cas d ouverture d un nouveau site Pôle C : S assurer de la mise en oeuvre des techniques Pôle E : Mettre en œuvre les normes HQSE Pôle B : Animer les équipes en s appuyant éventuellement sur une délégation auprès des chefs d équipe Pôle D : Contrôler, tracer un chantier Pôle F : Fidéliser les relations commerciales Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés. CERTIFICAT Chaque candidat se présentera devant un jury d évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l Emploi delivrera ou non le CQP visé selon les résultats obtenus. Renseignements au