SWAROVSKI E-COMMERCE MANUEL D INFORMATIONS ET DE COMMANDES EN LIGNE

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1 SWAROVSKI E-COMMERCE MANUEL D INFORMATIONS ET DE COMMANDES EN LIGNE Page 1 of 12

2 DEPUIS LA RECHERCHE PRODUIT AU PANIER D ACHATS EN PASSANT PAR L HISTORIQUE DE COMMANDES 1. Bienvenue Produits Matrice Configuration des articles Recherche d article Panier Transactions Historique de commandes Favoris Tableau de Messages Questions - Réponses Page 2 of 12

3 1. Bienvenue Après vous être connecté avec succès sur le site, vous êtes directement dans le magasin en ligne. La navigation, qui inclut les Panier d achat, Transactions ( Favoris, Historique de commandes et Tableau de messages sont des sous parties de ce lien) Collection et Recherche, peut être trouvés du côté gauche. La barre de navigation peut apparaître ou non grace au lien Montrer/Cacher Navigation en pied de page. Le bandeau peut aussi apparaître ou non grace au lien montrer/cacher bandeau en pied de page. Si vous avez reçu un message de votre administrateur e-commerce, cliquez sur le lien Vous avez un message non lu et vous irez directement sur votre tableau de messages: Pour ouvrir le message, cliquez sur le sujet marqué en gras. 2. Produits Le lien Collection permet la visualisation du catalogue, la possibilité de chercher des produits via la description, la taille, etc. et la configuration des produits selon vos souhaits. Page 3 of 12

4 2.1. Matrice Selon le chapitre dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez aller directement dans la matrice d un groupe de produits sélectionné, par exemple Pierres rondes dans Collection. Marquez le produit requis en cliquant sur le carré noir et les informations telles que la disponibilité en stock, le prix, l unité de conditionnement, etc appaitront au dessus de la matrice dans la zone Zone d informations article. De plus, le groupe de produits que vous vérifiez sera surligné dans l arborescence de la barre de navigation à gauche. Un ou plusieurs articles sélectionnés peuvent être ajoutés au panier par le bouton Ajoutez au panier ou peuvent être ajoutés à vos favoris par le bouton Ajoutez aux favoris Configuration des articles Les produits tels que Transferts, chaines & composants sertis, et boutons appartiennent aux articles qui peuvent être configurés individuellement. Par exemple, dans le chapitre Transferts vous trouverez les Transferts spéciaux ainsi que les Combisets Page 4 of 12

5 Par défaut, ce sont les motifs standards qui apparaitront, ainsi que la disponibilité en stock, le prix, l unité de conditionnement, etc. Lorsque vous changez, par exemple la couleur, le système vérifie automatiquement si la variante existe ou est disponible. La disponibilité en stock, le prix, l unité de conditionnement etc apparaitront dans la Zone d informations article. Cliquez sur l icone Panier et l article souhaité sera mis dans votre Panier d achats Recherche d article Vous pouvez entrer un code article (ou une partie de celui-ci) directement dans le champ "Code article" (par exemple 1088p15001). Dans le champ " Substring " vous pouvez entrer des parties de la description de l article», par exemple: ss 10 siam" => cela va apporter tous les articles en SS 10 dans la couleur siam, ou tout simplement une couleur (jet, cristal etc.) Pour obtenir uniquement les articles en stock, cochez la case "articles en stock". Dans la case "numéro de système (s)", un ou plusieurs numéros d articles Swarovski peuvent être saisis. La recherche article peut être trouvée sous le lien Recherche dans la colonne de gauche. Il est recommandé d utiliser la recherché avancée comme CHERCHER: Composants en vrac pour des raisons de performance du système. Vous pouvez, soit entrer la référence article directement dans la Recherche Simple (Par exemple 1028p14001) soit en passant par la Recherche Avancée vous pouvez affiner votre recherche et entrer la taille, le coloris, effets (par exemple 1028 dans le champ Code article/ Numéro de système et PP 14 dans le champ Taille de la pierre et Crystal dans le champ Couleur de la pierre ) etc. Pour des raisons de performance du système, nous suggérons l utilisation de la Recherche Avancée. Page 5 of 12

6 Dans le résultat des produits que vous avez cherchés, vous aurez la visualisation du stock disponible. Marquez les articles que vous souhaitez commander dans la Boite de vérification et utilisez le bouton Ajoutez au panier pour ajouter les articles à votre panier d achats. Pour ajouter les articles souhaités à vos favoris personnels, marquez les articles et utilisez le bouton Ajoutez aux favoris. Le détail du produit apparaitra dans Zone d informations article dès que vous cliquez sur la description du produit. 3. Panier Pour commander les articles sélectionnés, cliquer sur le lien Commande active qui renseigne déjà le montant net de votre commande. Entrez votre référence de commande dans le champ Référence Client. Des remarques complémentaires peuvent être ajoutées dans le champ Commentaires, dont votre chargé de clientèle tiendra compte. Pour visualiser les prix et remises, cliquez sur analyse de prix. Page 6 of 12

7 La ligne rouge donne l indication que l article est hors programme et que vous devez commander une une quantité minimum. Dans de tels cas, merci de porter attention aux textes de pied de page. Sélectionner une ligne de votre commande en cochant la case pour supprimer la ligne ou utiliser le bouton annuler pour supprimer l ensemble de votre panier d achat. Dès que vous avez modifié la commande selon vos souhaits (quantité, textes etc.), cliquez sur Imprimer afin de passer à la visualization de commande avant de l envoyer.: Page 7 of 12

8 Si vous souhaitez faire des modifications, utilisez le bouton RETOUR afin de revenir au panier. Si la commande est conforme, cliquez sur CONFIRMER et la commande sera envoyée à Swarovski. La confirmation de commande suivante indique directement le n de commande Swarvoski pour votre reference, incluant une confirmation de commande en PDF. 4. Transactions Sous le lien Transactions vous trouverez les Favoris, Historique de commandes et votre Tableau de messages Historique de commandes L historique de commandes vous permet de vérifier la situation exacte de votre commande. Par exemple, entrez votre propre référence de commande dans le champ Référence Client et cliquez sur Recherche. Pour avoir une vue d ensemble de toutes vos commandes dans une certaine période de temps, entrez la durée dans le champ Période et cliquez sur Recherche. Pour visualiser soit les lignes de commandes ouvertes, soit les lignes de commandes livrées, cliquez sur le bouton correspondant Reliquats de commande ou Liste de livraison dans la zone Type de liste. Pour visualiser uniquement les entêtes de commande utilisez le bouton Liste de commandes. Page 8 of 12

9 Pour ajouter des critères de recherche tels que référence article, numéro de système ou numéro de commande Swarovski, cliquez sur le bouton Recherche avancée : Exemple d un reliquat de commandes: Pour obtenir un autre tri, cliquez sur le champ grisé correspondant dans l entête, par exemple Référence commande ou Référence Client. L entête donne aussi des informations sur combien de lignes de commandes ont été sélectionnées. Cet exemple montre un résultat de 66 lignes, où 25 lignes apparaissent par page. Avec les fleches de déplacement rapide, il est possible d aller à la page suivante ou en début/fin de liste. Page 9 of 12

10 Les icones dans l historique de commandes facilitent la visualisation globale. Toutes les icones ont un Texte au dessus de la souris. Overview: 4.2. Favoris Dans les favoris, vous pouvez travailler avec vos artilces les plus vendus. Vous pouvez vérifier la disponibilité en stock en ligne ou créer vos propres maquettes de commandes pour des commandes fréquentes. Les articles marques peuvent être commandés par Ajoutez au panier. Pour créer vos propres maquettes pour des produits spécifiques, créez un nouveau dossier et déplacez les articles sélectionnés depuis le dossier par défaut. Page 10 of 12

11 4.3. Tableau de Messages Pour accéder aux informations/messages de votre administrateur e-commerce, utilisez votre tableau de messages. Les nouveaux messages sont en gras. Pour archiver ces messages, cliquez sur le message et utilisez le bouton Archive. Page 11 of 12

12 5. Questions - Réponses Plusieurs icones sont utilisées dans le magasin en ligne. Ci dessous une liste des icons possibles : Pour des questions plus détaillées, une documentation d aide en ligne est disponible sous le lien Aide en pied de page: De plus, tout avis de votre part peut être envoyé par à votre contact e-commerce par le lien E- Mail en pied de page. Ce manuel est destiné aux utilisateurs du logiciel Swarovski de commandes et d informations en ligne. Pour toute question, n hésitez pas à contacter votre interlocuteur au Customer Service. Page 12 of 12