Danfoss Solar Inverters Conditions de service et de garantie

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1 MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Danfoss Solar Inverters Conditions de service et de garantie Valables à partir de Janvier

2 Conditions de service et de garantie Offrir un service après-vente optimal Danfoss Solar Inverters est soucieuse d'offrir un service après-vente de qualité à ses clients. Nous considérons la maintenance comme partie intégrante de notre offre de solutions d'onduleurs et une condition préalable à la satisfaction des clients. Ceci implique évidemment un service d'assistance téléphonique et un service d'intervention compétents. Danfoss est reconnu pour son excellent niveau de service. Nos partenaires et nos techniciens SAV sont expérimentés et qualifiés en matière d'applications dans le domaine des onduleurs solaires. Conditions de garantie personnalisées Danfoss Solar Inverters propose des conditions de garantie de différents niveaux, en fonction des besoins de chaque client. Outre la période de garantie standard, nous pouvons proposer une extension de garantie pouvant aller jusqu'à 20 ans. Une base solide en vue d'une coopération mutuellement bénéfique L'objectif des présentes conditions de garantie et de service est d'établir une base mutuellement bénéfique qui définit comment nous allons travailler ensemble, afin de vous fournir un service optimal. C'est pourquoi nous prenons également la liberté de formuler des exigences sur la manière de rapporter des cas à notre département service après-vente. Notre objectif est de rendre les choses aussi compréhensibles que possible afin de pouvoir vous servir de manière optimale. Conditions de garantie Produits couverts par la garantie Produits Gamme d'onduleurs TLX Gamme d'onduleurs DLX Gamme de produits de supervision ComLynx Gamme de produits de supervision CLX Pièces de rechange et pièces remplacées Tableau 1 Période de garantie 60 mois 60 mois 24 mois 24 mois 12 mois Extension de garantie Pendant 18 mois à compter de la date de facturation de Danfoss Solar Inverters, le client peut acheter une extension de garantie de 5 ans, qui procure une période totale de garantie de 10 ans. Une extension de garantie de 15 ans procurant une période de garantie de 20 ans doit être achetée le jour de la livraison de l'onduleur. Pour une extension de garantie de 15 ans, des conditions spéciales s'appliquent. Prestations au titre de la garantie Danfoss Solar Inverters garantit les produits, y compris les options intégrées, contre tous les défauts de matériel et de main-d'œuvre pendant les périodes de garantie susmentionnées à compter de la date de la facture de Danfoss Solar Inverters plus une période de 6 mois à partir de cette date.

3 La garantie couvrira, à la discrétion de Danfoss Solar Inverters, la réparation ou le remplacement du produit ou d'un sous-ensemble du produit sous garantie par Danfoss Solar Inverters. Pour déterminer la période de garantie, le client doit, sur demande du service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters, envoyer une copie de la facture d'achat ou de la facture (ou du certificat) d'extension de la garantie au service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters Cas de maintenance et frais non couverts par la garantie Les dommages directs et indirects et les plaintes liés aux aspects suivants ne sont pas couverts par la garantie standard de Danfoss Solar Inverters : - installation ou mise en service erronées, ou utilisation inadéquate du dispositif ; - utilisation du produit en dehors de ses spécifications ; - modification effectuée sur le produit ; - réparation non autorisée du produit ; - dommages liés au transport ; - retour d'un produit défectueux dans un emballage non autorisé ; - ventilation insuffisante du produit ; - pannes causées par un impact externe (p. ex. surtension, foudre, incendie, manipulation indélicate, etc.). Conditions de service Si un produit couvert par la garantie devient défectueux au cours de la période de garantie, sa maintenance et sa réparation seront effectuées comme suit : - Le service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters constitue toujours le point de départ si une maintenance est requise. Le service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters déterminera la meilleure manière de résoudre le problème. - Service d'échange : si le service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters estime qu'il convient de remplacer un produit, il en organisera l'envoi dans un délai de 24 heures à compter de la date d'enregistrement du cas de maintenance. - Service sur site : si le problème ne peut être résolu par les conseillers téléphoniques de Danfoss Solar Inverters ou par le service d'échange, les équipes de service sur site de Danfoss Solar Inverters prendront le relais dans un délai de 24 heures à compter de la date d'enregistrement du cas de maintenance. - Chaque maintenance sera enregistrée sous un numéro de maintenance (numéro RMA) et un document de demande de maintenance (formulaire RMA) devra être complété par le demandeur de maintenance. Par la présente, le demandeur de maintenance accepte de prendre en charge tous les frais de maintenance encourus si la maintenance n'est pas couverte par les conditions de garantie ou si le produit de Danfoss Solar Inverters n'est plus couvert par la garantie.

4 Assistance téléphonique Point de départ de l'assistance technique Le service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters est donc le point d'entrée de tout cas de maintenance. Le service d'assistance téléphonique recevra les appels, organisera la maintenance et en fera rapport à l'appelant une fois l'intervention réalisée. Délais de réponse Les cas rapportés par téléphone ou par pendant les heures de bureau seront clôturés dans un délai d'un jour ouvré par l'assistance téléphonique ou par le service chargé de l'organisation de la maintenance. Les cas rapportés en dehors des heures de bureau seront traités le jour ouvré suivant. Disponibilité Vous trouverez les coordonnées et les heures d'ouverture dans l'annexe 1. Informations que l'appelant doit transmettre au service d'assistance téléphonique Lorsqu'il rapporte un cas au service d'assistance téléphonique, l'appelant (installateur, distributeur) doit mentionner les éléments suivants : - le type et le numéro de série (22 chiffres) complets ; - les coordonnées de l'appelant (nom, téléphone, ) ; - la date d'installation ; - la date de détection du problème ; - la description du problème et les codes d'erreur ; - des informations spécifiques concernant l'accès au site de l'installation et sa maintenance ; - les coordonnées de la personne de contact (nom, adresse, téléphone, GSM, ) ; - des détails concernant le site d'installation (nom, adresse, téléphone, GSM, ) ; - coordonnées du lieu de collecte du produit défectueux (nom, adresse, téléphone, GSM, e- mail). Un produit bénéficiant d'un échange ne peut être expédié et le délai de réaction spécifié ne peut être garanti si l'ensemble des informations ci-dessus ne sont pas fournies lorsqu'un cas de maintenance est signalé. Tous frais supplémentaires encourus en raison de l'absence d'informations ou d'informations erronées seront facturés au demandeur. Le document de demande de maintenance standard de Danfoss Solar Inverters (formulaire RMA) est disponible sur simple demande. Informations que le service d'assistance téléphonique doit transmettre à l'appelant L'appelant recevra un rapport complet dans les 10 jours ouvrés suivant la visite. Une facture sera envoyée dans les 35 jours ouvrés après que l'appelant a été informé de la situation. La facture contient les informations suivantes : le numéro de cas (numéro RMA) le type et le numéro de série (22 chiffres) complets du produit défectueux la liste des frais pour o le déplacement o les heures de service

5 o les pièces utilisées les frais couverts par la garantie. Service d'échange Pendant la période de garantie, si le service d'assistance téléphonique conclut qu'un remplacement de produit est nécessaire, il organisera dans un délai d'un jour ouvré l'envoi du nouveau produit pour que l'installateur ou le partenaire d'entretien puisse procéder à l'installation. Le produit défectueux doit être envoyé à Danfoss Solar Inverters pour réparation dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date d'envoi de l'onduleur de remplacement. Retour de produits défectueux Le produit Danfoss Solar Inverters défectueux doit être retourné dans l'emballage du nouveau. L'utilisation d'un autre emballage entraînera l'exclusion de garantie du produit. Danfoss se réserve le droit de facturer au demandeur la valeur du produit échangé si le produit défectueux n'est pas reçu par Danfoss Solar Inverters au Danemark dans un délai de 20 jours à compter de la date d'enregistrement du cas de maintenance (RMA). Service sur site Délais de réponse Si le problème ne peut être résolu par nos conseillers téléphoniques ou par le service d'échange, nos équipes de service sur site prendront le relais dans un délai d'un jour ouvré à compter de la date d'enregistrement du cas de maintenance. Aptitudes Toute communication se fera en anglais, en allemand ou dans la langue locale. Tous les techniciens de service proviendront d'une entreprise certifiée ISO 9000 du réseau de services de Danfoss. Exigences d'accès à la charge de l'appelant Pour que le technicien de service puisse procéder à la maintenance du produit, il est nécessaire que l'appelant ait garantit un accès satisfaisant au site. Ceci inclut la mise en place d'échafaudages si l'installation à entretenir n'est pas accessible depuis le sol. Si l'accès à l'installation est insuffisant, les frais supplémentaires encourus pour permettre l'accès seront facturés à l'appelant. Coût d'une réparation non couverte par la garantie Si la panne de l'installation rapportée n'est pas liée au produit Danfoss ou n'est pas couverte par la garantie, Danfoss Solar Inverters facturera tous les frais connexes à l'appelant.

6 Couverture géographique de la garantie : les conditions de service et de garantie couvrent l'europe. Les territoires et îles d'outre-mer des pays européens ne sont pas couverts. Veuillez contacter Danfoss Solar Inverters pour plus d'informations sur la couverture de la garantie dans les régions en dehors de l'europe. Date de validité du service et de la garantie : 1 er janvier 2013

7 ANNEXE 1 Coordonnées du service d'assistance téléphonique de Danfoss Solar Inverters: International Téléphone Heures d'ouverture Danemark inverter-hotline@danfoss.com 8h00 17h00 du lundi au jeudi 8h00 16h00 le vendredi Pays Téléphone Heures d'ouverture Allemagne solar-service@danfoss.com 8h00-16h00 du lundi au jeudi 8h00-15h00 le vendredi Espagne satsolar@danfoss.com 8h30-17h00 du lundi au vendredi Italie solar_service@danfoss.it 8h30-18h00 du lundi au vendredi Belgique solar.service@danfoss.be Pays-Bas solar.service@danfoss.be Luxembourg solar.service@danfoss.be France solar-service@danfoss.fr 8h00-17h00 du lundi au jeudi 8h30-16h00 le vendredi 8h30-17h00 du lundi au vendredi 8h30-16h00 le vendredi 8h00-17h00 du lundi au jeudi 8h30-16h00 le vendredi 9h00-17h30 du lundi au jeudi 9h00-17h30 le vendredi Royaume-Uni uk-solar-service@danfoss.com 8h30-17h00 du lundi au vendredi Grèce solar@drivetech.gr Chypre solar@drivetech.gr 9h00 17h00 du lundi au jeudi 9h00 16h30 le vendredi 9h00-17h00 du lundi au jeudi 9h00-16h30 le vendredi Rép. tchèque solar-service@fabik-group.cz 9h00-17h00 du lundi au vendredi Slovaquie solar-service@fabik-group.cz 9h00-17h00 du lundi au vendredi Slovénie meritel@siol.net 8h00-17h00 du lundi au vendredi Bulgarie solectrics@abv.bg 8h30-16h30 du lundi au vendredi Turquie servis@dantek.com.tr 7j/7 24h/24

8 Danfoss Solar Inverters A/S Ulsnaes 1 DK-6300 Graasten Denmark Tel: Fax: solar-inverters@danfoss.com June 2012 Produced by Danfoss A/S