Intégration - Infogérance - Applications

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1 Intégration - Infogérance - Applications

2 Profil SSII diversifiée créée en 1985, personnes. Chiffre d affaires M 3 pôles d activité complémentaires : l Intégration, 186 personnes (intégration de systèmes et réseaux - sécurité informatique), l Infogérance, 961 personnes (help-desk - serveurs de proximité et postes de travail - serveurs d entreprise et production), les Applications, 196 personnes (conseil, développement et maintenance d applications - conseil, intégration, support et TMA d ERP - formation informatique et accompagnement du changement). La solidité financière et les 20 ans de résultats opérationnels positifs de NEURONES vous permettent d envisager sereinement des relations pluriannuelles. Résultat net après impôts entre 4 et 6 % du CA depuis 5 ans Fonds propres : 62 M Aucun endettement financier Cotée en Bourse depuis 2000 Capital stable et détenu très majoritairement par les managers Une majorité de contrats avec engagement de résultats Présence nationale Paris, Lille, Orléans, Strasbourg, Toulouse, Montpellier, Aix-en-Provence, Lyon Contrats de service avec engagements de résultat / Offres structurées 11 % Conseil / Projets / Forfait 47 % 42 % Assistance technique simple 2

3 Notre engagement garantir le succès de vos projets! Vous, clients, disposez toujours d un accès direct à nous, dirigeants associés. En tant qu entrepreneurs, l engagement de vous satisfaire est notre raison d être. NEURONES met à votre service : la formalisation contractuelle alliant rigueur et souplesse, des engagements clairs et fermes, une hiérarchie courte, réactive, de faibles frais de structure, une expertise métier éprouvée et une maîtrise technique certifiée, l enthousiasme et la flexibilité de ses équipes. Notre groupe vous apporte aussi, en Infogérance notamment, la capacité de mobiliser, sous une maîtrise d œuvre unique, 1400 collaborateurs, autour de méthodes éprouvées par 20 ans de spécialisation en informatique distribuée. 10 e SSII cotée, avec sa solidité financière et son capital stable, NEURONES est le partenaire à taille humaine qui prolonge l efficacité de vos équipes. Pour vos projets, peu de SSII vous offrent cette combinaison compétitive de facteurs-clés de succès. Les dirigeants de NEURONES 3

4 Offre NEURONES développe des métiers complémentaires pour une offre complète. Les métiers de NEURONES regroupent les activités projets ( design et build ) et les activités récurrentes ( run ). Le groupe est présent à la fois dans les infrastructures et les couches applicatives. Infrastructures Ce périmètre regroupe les activités d Infogérance et de projets autour des infrastructures. Les activités de projets (Intégration de systèmes et réseaux, Sécurité) sont porteuses de forte valeur ajoutée pour l Infogérance. En effet, les équipes projets développent la doctrine technique du groupe. Elles sont sollicitées sur les contrats d Infogérance lors de la phase initiale de prise en charge des sites. Pendant toute la durée du contrat, elles apportent également une base arrière technique solide en support des équipes sur site. Enfin, elles conçoivent et font évoluer nos Applications NEURONES cherche à être présent aussi bien en développement sur mesure (sur les plates-formes de l état de l art, y compris en logiciel libre) qu en intégration de progiciels. L accent est mis sur les phases amont d analyse centres de supervision et d hébergement (hardware et outils). La position de leader en help-desk est un atout majeur pour notre offre d Infogérance. NEURONES veille à conserver un bon équilibre entre les activités d assistance technique simple et les contrats récurrents avec maîtrise d œuvre NEURONES et engagement de résultats. Un volant significatif d assistance technique apporte la souplesse pour affecter dans des délais courts des équipes sur les contrats importants. fonctionnelle et sur la méthodologie de développement des projets (documentation standard, génie logiciel, normes ), domaines pour lesquels les efforts de formation et de contrôle sont mutualisés. Les activités de NEURONES se répartissent en 3 pôles, regroupant plusieurs métiers. Répartition du chiffre d affaires en 2004 par pôle d activité Applications Intégration 20 % 18 % 62 % Infogérance 4

5 Un groupe intégré Une équipe centrale transversale gère la relation globale avec les grands comptes En appui des différentes forces commerciales métiers, cette équipe centrale, qui a le pouvoir d engager le groupe, remplit les missions suivantes : gestion de la relation globale avec certains grands comptes, coordination, animation, reporting, centralisation des informations, pilotage et gestion des grands projets dans le cadre d une maîtrise d œuvre unique. Une structure de pilotage unique est dédiée à l Infogérance NEURONES a développé une offre d Infogérance unique et transversale à l ensemble de ses métiers. Cette offre stratégique est pilotée directement par la Direction générale. Les missions de cette structure de pilotage sont les suivantes : élaboration des offres, suivi de la réalisation des projets d Infogérance, définition et mise en œuvre de méthodes homogènes. Une démarche qualité 2 processus sous assurance qualité depuis 1996 : le recrutement, les projets au forfait : revues d offres, revues de contrats. NEURONES est certifiée ISO 9001 (version 2000) pour ses activités d assistance technique, de help-desk et d Infogérance d infrastructures. 5

6 Métiers EQUIPE TRANSVERSALE NEURONES Maîtrise d œuvre des projets Infogérance Gestion de la relation globale grands comptes INFRASTRUCTURES Intégration Infogérance CA 2004 : 17,3 M Effectif : 186 CA 2004 : 60,5 M Effectif : 961 INTEGRATION de SYSTEMES et RESEAUX HELP-DESK NEURONES Solutions 148 (Création en 1985) (Effectif au 01/01/05) Help-Line 495 (Création en 1994) (Effectif au 01/01/05) Architecture et intégration Lan & Wan Conception de serveurs et de postes type Méthodologie de migration et déploiement Annuaires, messageries Consolidation de serveurs, stockage SAN et NAS Solutions clients légers (TSE, Citrix) Accès distants et mobilité Supervision de systèmes et réseaux Ingénierie initiale sur contrats d Infogérance Conseil et Assistance à Maîtrise d Ouvrage Mise en œuvre best practices ITIL Projets de mise en place de help-desks et centres de contacts. Optimisation de help-desks Intégration de progiciels d Infrastructure Management et de gestion de parc (Remedy, Peregrine, Staff&Line...) Support du Poste de Travail : help-desk sur site ou délocalisé sur centres de support (24h/24, 7j/7) Evaluation et valorisation des ressources humaines SECURITE INFORMATIQUE et SUPERVISION INTRINsec 38 (Création en 1995) (Effectif au 01/01/05) SERVEURS de PROXIMITE et POSTES de TRAVAIL SKILLS Consulting 284 (Création en 1991) (Effectif au 01/01/05) Qualification : audits et tests d intrusion Définition de politiques et plans sécurité Intégration : protection virale, contrôle de contenu, protection de données, gestion d accès, identification, authentification et confidentialité Supervision sécurité en ASP (RTMS) Veille technologique sécurité (abonnement au portail sécurité Citadelle) Ingénierie initiale sécurité sur contrats d Infogérance Développement et intégration de logiciels libres Etude d opportunité, conseil TCO Infogérance de sites : contrats pluriannuels avec engagement de résultats sur des niveaux de service (SLA) et Plan d Assurance Qualité (PAQ) Gestion de projets de déploiement/migrations Assistance technique Supervision de systèmes et réseaux Inventaire / packaging / télédistribution (Landesk, Altiris, Sysload, HPOV, BMC) SERVEURS d ENTREPRISE - PRODUCTION UNIX, SGBD, MVS, NT, RESEAUX AS International Group 182 (Création en 1989) (Effectif au 01/01/05) 6 Conseil, audit et expertise en production Administration de systèmes Administration de bases de données Infogérance de production (ingénieurs, analystes, pilotes, H24...) Ordonnanceurs ($Universe et ControlM) Sauvegardes (Netbackup, Networker) Supervision de systèmes et réseaux (Patrol, Tivoli)

7 Pilotage des projets multi-entités APPLICATIONS CA 2004 : 19,3 M Effectif : 196 CONSEIL, DEVELOPPEMENT et MAINTENANCE d APPLICATIONS BrainSoft (Création en 1996) Inexware (Création en 1998) 141 (Effectif au 01/01/05) AMO, conseil en architectures applicatives Serveurs d applications (Websphere,.Net) Intranets, extranets, portails Décisionnel Objets distribués, Web services, approche EAI, gestion de contenu CONSEIL, INTEGRATION, SUPPORT et TMA d ERP CODILOG 24 (Création en 1998) (Effectif au 01/01/05) Expertise fonctionnelle et technique SAP Intégration clés en main SAP Expertise secteur retail Support, formation Documentation TMA (Tierce Maintenance Applicative) Montées de versions Optimisation Archivage FORMATION INFORMATIQUE et ACCOMPAGNEMENT du CHANGEMENT UpGrade 31 (Création en 1987) (Effectif au 01/01/05) Conseil en plans de formation Externalisation de la gestion de plans de formation Formations liées à des projets informatiques ou de gestion du changement Conception d outils pédagogiques (manuels...) Formation dans nos centres : informaticiens et utilisateurs. Tests de certification Téléformation et e-learning Cursus de 3 à 6 mois (masters) 7

8 Pôle Intégration Effectif : 186 INTEGRATION DE SYSTEMES ET RESEAUX C est l activité d origine de NEURONES. Elle consiste à concevoir et mettre en œuvre tout ou partie de systèmes et réseaux informatiques nécessitant l intégration d éléments hétérogènes dans les environnements distribués (réseaux locaux et distants) : serveurs Unix, NT, Linux, Netware, éléments actifs et passifs, postes de travail. Les prestations sont réalisées essentiellement en mode projet (forfaitairement). Principaux types de projets en Intégration de systèmes et réseaux Audit, conseil Architecture Lan et Wan Qualité de service (QOS) Optimisation de la bande passante Conception serveurs et postes-types, migrations, déploiements (Windows, NetWare) Mise en place de méthodes de gestion des évolutions de masters, politique de postes-types Annuaires d entreprise (NDS, Active Directory) Packaging, télédistribution Messageries et groupware (Notes, Exchange, Groupwise) Stockage et haute disponibilité (EMC, HP-Compaq, HDS, clusters) Consolidation de serveurs Solutions clients légers (TSE, Citrix) Internet mobile, traitement des nomades (portables, PDA...) Accès distants Mise en place d outils de supervision systèmes et réseaux Exemples de réalisations récentes Pour un leader du transport de fonds, étude et migration (mise en exploitation) vers Windows 2000 Server/ Active Directory avec basculement des postes et utilisateurs dans le nouvel environnement : 67 serveurs utilisateurs 65 sites. Migration de la messagerie Exchange vers une nouvelle version pour inclure de nouvelles fonctionnalités, notamment de mobilité : webmail et lecture des mails via un PDA. 50 PDA en utilisation à terme. Pour une mutuelle française, migration de l infrastructure du domaine Windows NT4 vers Windows 2000 Server/Active Directory, migration de l infrastructure Citrix existante (20 serveurs) vers Windows Citrix Metaframe XP, migration de l environnement des progiciels vers une solution basée sur Windows 2000 Server et modélisation de l annuaire Active Directory utilisateurs. Partenariats 8

9 SECURITE INFORMATIQUE ET SUPERVISION Cette activité regroupe les missions d audit et de conseil en sécurité, les tests d intrusion, la préconisation, puis la mise en œuvre de solutions (protection virale, contrôle de contenu, protection de données, gestion d accès, gestion de la confidentialité), le suivi sécurité et la veille technologique sécurité (portail Citadelle ). Cette entité a notamment développé la solution RTMS de supervision de systèmes et réseaux du groupe qui offre des fonctionnalités uniques sur le marché pour la supervision de la sécurité serveurs supervisés, 600 serveurs administrés à distance, 120 serveurs hébergés. Exemples de réalisations récentes Pour un ministère, assistance à maîtrise d ouvrage et maîtrise d oeuvre sur le projet Annuaires des particuliers : définition d architecture, mise en production, stratégies de tests de performance et de sauvegarde, pour d entrées. Mise en oeuvre et infogérance de la sécurité pour un leader européen de la distribution de médicaments : antivirus, firewalls, PKI, reverse proxy SSO, services d accès à distance, supervision, VPN, très haute disponibilité (24h/24, 7j/7). Pour la Mairie d une préfecture d Ile-de-France, administration et supervision à distance de plus de 40 serveurs, éléments actifs liés, réseaux d interconnexion et locaux. Prestations effectuées dans le respect des process ITIL, avec engagements de résultats. Partenariats 9

10 Pôle Infogérance Effectif : 961 Infogérance 55 clients infogérés 400 collaborateurs engagés sur les contrats serveurs postes de travail appels par mois au help-desk dont sur nos centres de support (Nanterre, Ivry-sur-Seine) 40 consultants certifiés ITIL 1 serveur documentaire NEURONES (SDN) standard, généralisé à tous les contrats 15 nouveaux contrats signés en 2004 Supervision, télépilotage (24h/24, 7j/7), Network Operations Center (NOC), Security Operations Center (SOC) 24 personnes : pupitrage 24h/24, 7j/7, solution RTMS (sur mesure) et HPOV 1000 serveurs supervisés 12 teraoctets utiles 600 serveurs administrés à distance Hébergement 15 baies 45 mégabits/s par opérateur 2 teraoctets utiles statut de provider indépendant 3 routeurs Cisco 7204 VXR redondés, 1 robot de sauvegarde principaux opérateurs popés Data Center climatisé, sécurisé et redondés pour l accès et le risque incendie, 120 serveurs hébergés alimentation électrique sécurisée Ce pôle d activité recouvre l ensemble des missions liées à l administration et à l exploitation d environnements distribués (serveurs d entreprise et de proximité, réseaux, postes de travail) : contrats d Infogérance de 3 à 5 ans avec engagement sur des niveaux de service, contrat forfaitaire avec engagement de moyens, assistance technique simple. Le métier de l Infogérance du poste de travail évolue rapidement. NEURONES augmente significativement le nombre d opérations traitées à distance (inventaires, télédistribution, packaging) et leurs capacités de mutualisation. La baisse tendancielle des coûts télécoms ouvre de nouvelles possibilités d hébergement. Ayant développé ses activités de help-desk dès 1994, NEURONES est aujourd hui un des leaders sur ce métier en France. Cette prestation tour de contrôle est centrale pour les contrats d Infogérance, notamment pour son rôle pivot dans le pilotage global de la chaîne de support. Une expérience prouvée NEURONES a développé depuis 1995 son offre d Infogérance d environnements distribués et gère déjà plusieurs dizaines de sites de 200 à plusieurs milliers de postes de travail. Plus de postes 20 contrats De 200 à postes 35 contrats Les services Help-desk Production informatique Supervision et hébergement Administration et exploitation des serveurs de proximité Interventions sur les postes Externalisation de la propriété et des approvisionnements Partenariats 10

11 Les atouts de l Infogérance NEURONES Application systématique de plans de progrès Accès aux bases arrière mutualisées Organisation privilégiant les interventions à distance Maîtrise des outils : help-desk, prise de main remote, inventaire, packaging, télédistribution Structure Infogérance transversale Normes et méthodes homogènes Maîtrise d ITIL Spécialisation historique dans les environnements distribués Exemples de réalisations récentes Pour un acteur mondial du luxe et des cosmétiques, contrat d Infogérance du support de utilisateurs (sédentaires et nomades) : mise en place et exploitation du service de support et d assistance (help-desk bureautique, ERP et décisionnel) dédiée sur site NEURONES et site Client (dont support de proximité VIP). 30 collaborateurs dédiés. Renouvellement d un contrat d Infogérance pour 5 ans pour un acteur clé de la recherche et du développement nucléaire et physique (13 sites, 260 serveurs, postes de travail, 300 stations Unix). Pour un leader mondial des systèmes de freinage pour l aéronautique, Infogérance globale des systèmes distribués bureautique dans le cadre d un contrat de 5 ans avec engagement de résultat utilisateurs, postes de travail, 50 serveurs répartis sur 4 sites en France. Pour une grande banque française, Infogérance de l'environnement international monétique et back office sous Unix, AIX, TNG : rapatriement des données mondiales vers un site central de pilotage parisien (panelisation, homologation et mise en production). 11

12 Pôle Applications Effectif : 196 CONSEIL, DEVELOPPEMENT ET MAINTENANCE D APPLICATIONS Décisionnel (BI), Internet (Intranets, Extranets, Portails), E-commerce, CRM... Les compétences de NEURONES permettent de proposer à ses clients un chef de projet unique, capable de maîtriser différentes technologies, les aspects humains et organisationnels. NEURONES conduit des projets demandant des solutions globales et s appuyant sur les Nouvelles Technologies. Exemples de réalisations récentes Pour un des leaders mondiaux du management des risques et du courtage d assurances et de réassurances, développement sur un framework client d un système de gestion commerciale avec utilisation des technologies Java, Hibernate, Spring, Websphere et Struts. Pour un leader mondial des cosmétiques, étude et réalisation de 7 intranets de différentes divisions du groupe, de 3 applicatifs métiers et d une base interactive de recherche documentaire ; technologie Microsoft.Net et SGBD SQL Server. Partenariats CONSEIL, INTEGRATION, SUPPORT ET TMA D ERP Regroupant des consultants de haut niveau issus de grands cabinets de Conseil, cette activité se décompose en 2 axes d expertise : l intégration d ERP (conseil et mise en œuvre) avec une expérience fonctionnelle et une connaissance pointue sur le secteur d activité retail ; le support et le TMA (Tierce Maintenance Applicative) d ERP, incluant la documentation, les montées de version et le traitement de l archivage. Exemples de réalisations récentes Pour un répartiteur pharmaceutique, fusion de deux environnements SAP avec conservation de l historique, puis montée de version SAP. Changement de système transparent pour les utilisateurs, puis intégration des dernières fonctionnalités de la version SAP 4.7 (FI & MM). Pour une société de fabrication de systèmes de pulvérisation, prise en charge de la TMA corrective et évolutive de leur application SAP avec engagement de résultat, pour les processus financiers, achats, ventes, stocks et gestion de production. Environnement SAP R/3 modules FI, CO, MM, SD, PP, WM, HUM. 12

13 FORMATION INFORMATIQUE ET ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT Cette activité recouvre les sessions de formation, le conseil pour le montage de plans de formation (ingénierie de formation), les cursus de formation, la téléformation, le e-learning. Les centres de formation de NEURONES se sont naturellement spécialisés dans les formations sur mesure liées à de grands projets (supports de cours spécifiques, gestion de planning, synchronisation avec les déploiements...). Exemples de réalisations récentes Pour un constructeur naval, accompagnement du changement des utilisateurs sur un ERP (Oracle e-business). Mise en place d un dispositif pédagogique spécifique mariant ingénierie documentaire (réalisation de documentation sur 120 événements métiers) et ingénierie pédagogique (création de cursus métiers optimisés). Tronc commun d une demi-journée suivi de modules de formation thématiques, orientés métiers, de courte durée. Pour une compagnie d assurances française majeure, conception et mise en œuvre (pilotage et suivi) d un plan de formation bureautique pour 550 utilisateurs (dont 50 VIP) dans le cadre de la migration vers Windows XP, incluant supports de cours et assistance téléphonique. Partenariats 13

14 Références Chaque année, depuis 20 ans, des grandes et moyennes sociétés font confiance à NEURONES : 85 % des sociétés du CAC 40, plus de autres sociétés de toutes tailles. Une présence dans tous les secteurs d activité Energie / Utilities / Santé Secteur public 19 % Banque / Assurance 14 % 24 % Télécom 4% Industrie 14 % 25 % Distribution / Services DISTRIBUTION / SERVICES BIENS DE CONSOMMATION BRINK S DANONE DELOITTE FLAMMARION HEINEKEN L ORÉAL LVMH NESTLÉ OCP SODEXHO SONY SECTEUR PUBLIC BANQUE DE FRANCE CAISSE DES DÉPÔTS ET CONSIGNATIONS CCIP CEA DCN FRANCE TÉLÉVISIONS MEDEF MINISTÈRE DE L ÉDUCATION NATIONALE MINISTÈRE DE L EMPLOI RADIO FRANCE RFF INDUSTRIE AIR LIQUIDE BOSCH BOUYGUES GÉNÉRAL ÉLECTRIC LAFARGE RENAULT RICOH SAINT-GOBAIN THALES TOSHIBA UNILEVER VALEO VINCI BANQUE / ASSURANCE ABN-AMRO AON AVIVA AXA BANQUE POPULAIRE BNP-PARIBAS HSBC CIC CRÉDIT AGRICOLE- CRÉDIT LYONNAIS GENERALI GROUPAMA MÉDÉRIC SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ENERGIE / UTILITIES / SANTE BAYER GLAXOSMITHKLINE JOHNSON & JOHNSON LILLY MERCK SHARP & DOHME NOVARTIS SANOFI-AVENTIS SERVIER SUEZ TOTAL VALOIS VEOLIA ENVIRONNEMENT TELECOM ADP TELECOM ALCATEL BOUYGUES TELECOM CEGETEL FRANCE TELECOM NOOS SAGEM (Extrait de nos références) Le 1 er client représente 6,5 % du C.A. 14

15 Ressources humaines Les Ressources Humaines sont la première priorité et la condition principale du succès de NEURONES personnes 400 recrutements en e recruteur de la profession 31,5 ans de moyenne d âge Les principaux axes de la politique RH du groupe Un effort de formation très développé : - NEURONES dispose de ses propres centres de formation (20 salles), - des certifications validantes des principaux acteurs du marché (Microsoft, Cisco, Lotus, Novell, etc.). Les Masters : une formation qualifiante théorique et pratique (6 semaines de cours, suivies d un stage de 4 semaines chez un client de NEURONES), destinée aux jeunes ingénieurs diplômés bac +4 ou 5 non informaticiens. Déjà 120 masters ont été formés. Des passerelles internes qui permettent aux collaborateurs d évoluer et de changer de spécialisation dans le groupe. Des laboratoires et plates-formes techniques de dernière génération de test et d entraînement. Des procédures de recrutement sélectives et sous assurance qualité ( CV traités en 2004, 2 entretiens obligatoires, QCM techniques obligatoires...). Nombre de candidatures reçues Un nombre de candidatures multiplié par 3 en 6 ans Nombre de consultants certifiés Microsoft 430 Novell 35 Peregrine / Remedy / Staff&Line 15 Cisco 15 Lotus (Domino, Notes) 15 Citrix 10 Unix (RedHat) 10 CheckPoint 5 15

16 Immeuble Le Clemenceau 1-205, avenue Georges Clemenceau Nanterre Cedex Tél. : Fax : infos@neurones.net