epages 6 Merchant e-commerce. now plug & play.

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1 epages 6 Merchant e-commerce. now plug & play.

2 Boutiques en ligne et sites Web professionnels. Now Plug & Play. «Avec le lien direct de la boutique en ligne au système SAP, nous avons pu reduire sensiblement les délais de livraison pour nos clients.» Aujourd hui, l Internet est devenu la source d information la plus importante. Votre entreprise dispose certainement déjà de sa page Web. Quelle valeur ajoutée apporte-t-elle? Et quel intérêt offre-t-elle aux visiteurs? Avez-vous déjà envisagé de proposer des prestations de service ou de vendre des produits au lieu d avoir une simple présentation institutionnelle? Les internautes sont habitués à surfer et décident en quelques secondes si un site est intéressant et nécessite un regard plus approfondi ou s ils continuent de naviguer. Si vous possédez un site Web, soyez critique avec vous-même. Votre site vous permet-il d exploiter tout le potentiel d Internet? Internet est aujourd hui le lieu privilégié pour la recherche de produits, d informations et de services, ainsi que pour les décisions d achats. Même lorsque vous tenez une boutique physique, vos clients souhaitent s informer sur Internet au préalable. Ainsi, chaque entreprise a aujourd hui besoin d une présence professionnelle sur le réseau. epages constitue la solution idéale. Grâce à epages 6, vous pouvez augmenter le nombre des visiteurs et le chiffre d affaires de votre site Web de manière conséquente. Et le tout à un coût accessible. Avec epages 6 vous allez pouvoir améliorer la qualité de votre présence sur Internet tout en augmentant vos ventes sans coûts et investissements techniques importants. epages 6 Merchant est un logiciel standard, complet et extensible qui permet de construire en peu de temps un site Web professionnel ou une boutique en ligne pour commercialiser des produits et/ ou des services au niveau international. Grâce à sa structure modulaire, il s adapte à tous les budgets et toutes les tailles d entreprise. Vous disposez de nombreuses fonctionnalités innovantes pour la conception, le marketing, la présentation des produits, la gestion de la clientèle et du catalogue, la gestion en ligne de rendez-vous ou de réservations et vous pouvez l intégrer aux systèmes informatiques existants. Et lorsque vous aurez de nouveaux besoins suite à votre succès grandissant, vous pourrez faire évoluer votre plateforme sans limite. La fonction de gestion de réservations et de rendez-vous ouvre la porte à la location de produits ou services, à la réservation ainsi qu à la prise de rendez-vous en ligne. L interface utilisateur est encore plus conviviale. L adaptation aux usages des internautes et aux barres multifonctions («ribbons») de Microsoft Office simplifie la conception et la gestion quotidienne d un site Web ou d une boutique en ligne. De plus, epages 6 prend en charge de nombreuses fonctionnalités nouvelles propres au Web 2.0, telles que les évaluations clients, les comparaisons de produits et l intégration de contenus externes. Il est également possible de gérer des blogs, des livres d or et des forums à partir d une unique application. Cette approche réduit fortement le travail quotidien de mise à jour. En outre, les clients et les visiteurs n ont pas à se connecter plusieurs fois. En tant que pionnier de la prestation SaaS, epages a enrichi et optimisé sa plateforme d hébergement de solutions e-commerce selon le principe du «cloud computing». epages 6 permet désormais la connexion ou la déconnexion de ressources matérielles et logicielles selon les besoins. L extensibilité du système permet ainsi de répondre à un volume de commandes élevé avec une souplesse extrême, à tout moment (pendant la période de Noël, par exemple). epages 6 un investissement sûr pour l avenir Contrairement à de nombreux produits Open Source, la licence epages n est pas gratuite. Néanmoins, l inves tissement est rentable à long terme, car epages garantit qu avec des mises à jour régulières, les tendances du marché sont prises en compte et ce depuis plus de 15 ans. Aucune autre entreprise ne dispose d autant de connaissances en matière d e-commerce. Une documentation complète, une assistance pro fessionnelle et un réseau international de partenaires epages certifiés assurent que vous obtiendrez toujours l aide dont votre entreprise a besoin. Les partenaires epages développent des adaptations et des fonctions supplémentaires, qui s intègrent parfaitement à epages. De nouveaux modules sont facilement intégrés : sans programmation coûteuse, en mode plug and play. Quelle que soit la taille de votre projet e-commerce, epages a la solution. Toutes les versions fonctionnent sur la même plateforme technologique, afin que vous puissiez faire croître votre boutique en ligne à moindre frais et sans problème

3 L e-commerce avec epages 6. L essentiel en un coup d œil. Le succès grâce aux boutiques en ligne et sites Web professionnels Vous pouvez réussir rapidement et sans encombre, car tous les composants essentiels sont déjà disponibles et s adaptent parfaitement les uns aux autres. Une boutique virtuelle epages vous permet de présenter et vendre vos produits, de gérer vos commandes et clients, de lancer des opérations marketing et de profiter des nouveaux canaux de ventes que constituent Internet et les portails d achat. De plus, une nouvelle fonctionnalité de gestion des réservations et de prise de rendez-vous permet d offrir à vos clients la réservation ou la location de produits et services. Cloud Commerce Conçu pour supporter la norme APS, epages 6 permet une installation et une administration flexible dans les centres de données, fonctionnant ainsi en mode cloud computing. Les partenaires epages peuvent donc vous garantir une formule d hébergement adaptée à vos besoins: vous pouvez commencer à moindre frais et monter en puissance, si be soin est, sans encombre. Le support technique et opérationnel est assuré par des experts et vous pouvez vous concen trer sur la gestion et la promotion de votre projet. Une meilleure visibilité grâce au référencement dans les moteurs de recherche et à la vente multicanal L intégration de composants pour optimiser le référencement dans Google, l intégration avec ebay et des interfaces de connexion avec les principaux portails d achat et comparateurs comme Ciao, Kelkoo, LeGuide, Shopping.com, Pangora, etc., permettent d attirer des clients potentiels vers votre site. Certification Trusted Shops Le logiciel epages est déjà pré-certifié pour le label de qualité Trusted Shops. Ceci vous garantit, à vous et à vos clients, que le système est conforme aux exigences légales en termes de sécurité et de transparence. De nombreuses fonctionnalités pour recruter et fidéliser les clients epages 6 comprend de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le premier achat et la fidélisation des clients : recherche avancée, vente croisée, personnalisation des prix, newsletters, recommandation, création de promotions avec bons de réduction, comparaison de produits, évaluations clients, etc. De plus, vous pouvez créer un blog, des flux RSS, des forums, un livre d or et intégrer du contenu externe (comme une connexion à Google Maps). Une base de données professionnelle et performante La base de données professionnelle Sybase ASE 15.0 est l ossature de votre boutique. Avec les versions «Merchant Enterprise» ou supérieures, vous disposez d une base de données à haute disponibilité avec réplication des données sur plusieurs serveurs. De plus, vous pouvez dédier un serveur additionnel pour l échange des données avec des systèmes externes. La sécurité qu offre un logiciel standard epages 6 Merchant met à votre disposition toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour démarrer votre activité en ligne et assurer votre succès sur le long terme. Les mises à jour régulières vous garantissent une solution toujours à la pointe. Une documentation détaillée et notre support technique répondent à tout moment à vos éventuelles questions. Intégration flexible avec d autres applications de gestion epages 6 fournit des interfaces d intégration avec les principaux ERP du marché, à savoir : SAP Business One, Microsoft Dynamics NAV et IFS. Les moyens de paiement les plus utilisés sont également proposés et vous profitez à tout moment des derniers développements des acteurs leaders du marché. epages 6 prend en charge tous les services Web standards. «Avec la boutique en ligne d epages, nous avons augmenté notre chiffre d affaires et nous sommes maintenant accessible pour nos clients 24 heures sur 24.» «Nos clients peuvent maintenant réserver un rendez-vous 24 heures sur 24, et nous avons raccourci le délai d attente.» 04 05

4 Le BackOffice. Votre équipe virtuelle de gestion. epages est équipé d un BackOffice très complet qui couvre toutes les fonctions de l entreprise. Les huit modules du BackOffice vous permettent de configurer la boutique, de gérer au quotidien les produits, les commandes et les clients et de promouvoir les ventes. Vous visualisez le stock, émettez vos factures, avoirs et tout document de livraison requis, en appuyant simplement sur un bouton. Grâce à epages 6, votre boutique en ligne est toujours à portée de main et vous profitez d une vue d ensemble à tout moment : simple, intuitive et rapide. Paramètres Vous souhaitez avoir un site en français, en anglais et en espagnol? Et pourquoi pas en grec ou japonais? Aucun problème. epages propose par défaut 15 langues, et en s appuyant sur les caractères Unicode, il est possible d utiliser presque toutes les langues du monde. Dans les options de configuration, vous choisissez les langues de votre boutique et les devises de paiement. Vous spécifiez également les modes de livraison, les moyens de paiement ainsi que les taxes applicables. En matière de sécurité, vous pouvez faire confiance à epages. Indiquez si tous les visiteurs de votre page sont autorisés à effectuer des réservations ou passer des commandes sans ouvrir de compte ou si une identification préalable est nécessaire. Au besoin, il est également possible de bloquer des réservations et commandes effectuées par un client en particulier. Clients gestion mais aussi les risques de perdre des clients suite à un changement d adresse. Contenu Créez une hiérarchie de pages avec le contenu de votre choix : actualités sur votre entreprise, offres d emploi, offres spéciales Profitez de la liberté absolue que vous donne le logiciel epages 6! Certaines pages standards, comme par exemple, les conditions générales de vente ou la page de présentation de l entreprise vous sont fournies «préfabriquées». Pour communiquer de manière continue avec vos clients, vous avez aussi la possibilité d élaborer un blog, un forum ou un livre d or. Un éditeur WYSIWYG et une option d édition en ligne vous permettent de visualiser automatiquement vos modifications et mises à jour du contenu. De simples glisser-déplacer suffisent pour positionner des éléments de navigation. Produits Vous enregistrez dans ce module toutes les informations relatives à vos produits. Vous pouvez créer un nombre illimité d articles et maintenir ces données à jour à travers une interface très conviviale. Même les informations plus techniques telles que les dimensions et la disponibilité de l article s affichent dans le module des produits. Vous pouvez définir une période de validité de vos prix. Ce qui signifie que vous pouvez tranquillement préparer votre nouvelle liste de prix et la mettre en ligne en un instant au moment précis où elle entre en vigueur. Vous pouvez également associer des articles. Alors qu un client consulte un produit sur votre site, vous lui proposez des accessoires ou des articles assortis ce qui augmente sa satisfaction mais également le montant de la commande qu il vous fera. Gestion de réservations et rendez-vous Marketing Il ne suffit pas que votre site soit bien conçu; l important c est qu il reçoive des visites. Pour plus d information sur les options marketing, reportez-vous à la page 8. Commandes Vous accédez au travers de ce module à l ensemble des commandes enregistrées. Vous pouvez attribuer un état à chaque commande et ainsi obtenir une vue d ensemble de l en-cours. Il ne vous reste alors plus, en un simple clic, qu à établir des factures et des bons de livraison. Ce module vous propose une vue d ensemble des données disponibles pour chaque client. Vous pouvez consulter ses données et son historique de commandes. Les informations comme l adresse, les numéros de téléphone, l adresse , etc., sont prévues par défaut mais vous pouvez ajouter d autres champs comme le nombre d enfants, ses goûts, ou encore enregistrer plusieurs adresses pour un même client. C est ce dernier qui contrôle et met à jour les données le concernant. Il peut en outre consulter à tout moment l état d une commande, ce qui évite des appels non productifs. L application vous permet ainsi de réduire les frais de Style C est dans ce module que vous élaborez l identité visuelle de votre site : structure des menus, emplacement des éléments de navigation, polices, etc. Les partenaires d implémentation epages peuvent également personnaliser entièrement l identité visuelle de votre boutique pour l harmoniser aux couleurs et logo de votre entreprise. Cette fonction, qui permet de réserver ou de louer des biens tangibles (par exemple, une tondeuse à gazon) ou des services (appartement de vacances), est unique et apporte un réel service à vos clients. Le module de «gestion des réservations et rendezvous» vous permet de gérer vos ressources disponibles. Vous définissez les prix, les périodes de réservation, les heures d ouverture, les délais d annulation, etc. De plus, vous savez à tout moment quelles sont les ressources réservées et pour quelle période. Et si vous le souhaitez, vous pouvez proposer le règlement en ligne

5 Le facteur clé du succès. Un marketing adapté. Vos clients potentiels ne connaissent que très rarement l adresse exacte de votre boutique ou site Web. La plupart des internautes consultent les moteurs de recherche, les comparateurs de prix ou les portails d achat lorsqu ils cherchent un produit. epages 6 vous permet de référencer vos produits et services sur les sites les plus populaires. C est la première étape indispensable pour réussir vos ventes en ligne. Ensuite, une fois l internaute accédant à votre site, il ne vous reste plus qu à tirer parti des fonctionnalités e-marketing que vous offre epages 6 pour le convertir en client fidèle. Référencement sur les moteurs de recherche La programmation et l architecture facilitent l efficacité des moteurs de recherche ; les clients potentiels doivent être dirigés rapidement sur votre site Internet et vos produits. Les partenaires epages sont à votre disposition pour vous conseiller afin d optimiser votre référencement sur les moteurs. Portails de prix et de produits : être bien placé pour stimuler les ventes Référencez vos produits dans les principaux portails de comparaison et de recherche produits. En quelques clics, vous placez votre gamme complète ou une partie de votre offre exactement là où les clients sont à la recherche de produits. Vente par ebay Pour beaucoup d internautes, ebay est un site incontournable. Vous pouvez intégrer votre boutique sur ce site par le biais d une interface standard. De cette manière, vous référencez vos produits sur ebay sans effort supplémentaire et les commandes arrivent directement dans votre boutique. Acquisition de clients Évaluations et comparaisons de produits Aidez vos clients à prendre la bonne décision d achat. L évaluation d un produit par un client satisfait conforte les autres dans leur choix. La fonctionnalité qui permet aux clients de comparer plusieurs produits complexes est également un outil d aide à la prise de décision. Autres incitations à la vente Recommandation Le bouche à oreille constitue la publicité qui reste la plus crédible. Vos clients peuvent recommander vos articles à leurs proches en un simple clic. Ventes croisées : association de produits Proposez à vos clients un accessoire complémentaire et vous serez étonné de voir avec quelle efficacité vous réussissez à augmenter la valeur du panier. Vous pouvez aussi suggérer l achat d autres articles d après des recommandations : «les clients ayant acheté cet article vous recommandent». Vidéos et présentation multimédia Proposez plusieurs vues pour un même produit (vue 360, autres coloris, autres combinaison, etc.). C est particulièrement utile pour des produits comme des vêtements, des meubles ou des articles de décoration. Vous pouvez également produire des vidéos afin de les publier, par exemple sur YouTube, et les intégrer dans votre boutique ou votre site Web. Marketing d affiliation Grâce à la connexion avec la plate-forme d affiliation Zanox, vous avez accès au réseau d affiliés le plus étendu d Europe. En un simple clic, vous mettez en avant dans votre boutique les meilleurs produits des affiliés Zanox et augmentez ainsi votre chiffre d affaires grâce aux commissions sur les ventes. Recherche de produit intelligente La fonction de recherche dans une boutique ou un site Web est d une importance cruciale pour le succès en ligne. Fact-Finder de Omikron est un outil de recherche de haute performance qui peut significativement augmenter le chiffre d affaires. Grâce à l intégration de Fact-Finder, le client trouve le produit désiré, malgré les fautes d orthographe, les demandes illogiques ou les erreurs de frappe. La recherche de produit optimisée augmente directement le chiffre d affaires par client. Marketing d affiliation/recherche Newsletter et bons d achat Communiquez régulièrement avec vos clients. Le module Bulletin d information vous propose plusieurs options pour envoyer des offres personnalisées et informer ainsi vos clients de vos nouveaux produits ou des offres spéciales. Grâce aux bons d achat, vous améliorez les taux de conversion en donnant à vos clients une «bonne raison» pour acheter. Compte client et personnalisation Vous pouvez contacter vos clients disposant d un compte utilisateur par leur nom pour personnaliser un peu plus la communication, leur donner accès aux archives des newsletters ainsi qu à l historique de leurs commandes. Chaque client peut aussi modifier et actualiser toutes les données le concernant. Remises personnalisées Vous souhaitez offrir des remises à vos meilleurs clients? Vos revendeurs se voient attribuer des prix dégressifs en fonction de leur volume de ventes? epages 6 est conçu pour gérer tous les cas de remise, même les plus complexes. Blogs, livres d or et forum Aujourd hui, de nombreux sites commerciaux complètent leur présence sur Internet par un blog, un forum ou un livre d or. C est en communiquant ainsi directement avec vos clients que vous améliorerez leur confiance et donc leur fidélisation. Fidélisation des clients 08 09

6 Quatre versions. Toutes les options. Quel niveau de performance souhaitez-vous? La ligne epages 6 Merchant offre différentes versions qui s adaptent à chaque entreprise, quelle que soit sa taille et son business model. Que vous ayez une problématique B2B ou B2C, que vous soyez une TPE ou un grand groupe international, epages 6 propose une so lution sur mesure. La version de base inclut les fonction nalités essentielles pour mettre en ligne une boutique professionnelle. Si vous voulez monter en puissance par la suite, des versions plus élaborées sont à votre disposition. À partir de la version Merchant Pro, vous dis posez de l ensemble des fonctionnalités epages et pouvez gérer un grand nombre de transactions en plusieurs langues et dans plusieurs devises. Vous pouvez également intégrer la solution e-commerce dans votre environnement informatique grâce aux services Web. Un facteur important de différenciation entre les versions est le nombre de transactions simultanées acceptées. La version de base est entièrement suffisante pour plusieurs centaines de visiteurs par jour. Mais si vous souhaitez assurer de bons temps de réponse au moment des pointes d activités vous aurez besoin de l architecture qu offrent les versions Merchant Pro, Enterprise ou Corporate. Nous collaborons dans les moindres détails avec des acteurs technologiques stratégiques reconnus pour assurer la pérennité de vos activités commerciales en ligne. Dans Certification/sécurité tous les domaines, epages s appuie sur des partenaires renommés et qui ont fait leur preuve. Logistique ERP epages 6 Merchant Starter epages 6 Merchant Enterprise Tout ce dont vous avez besoin pour ouvrir une boutique virtuelle est inclus dans cette version de base. Vous disposez de toutes les options de conception, de tous les modes de paiement et d expédition, de toutes les fonctions essentielles de marketing en ligne, et du module d analyse etracker, etc. En cas de besoin, il est également possible de rajouter des fonctions pour un faible coût supplémentaire. La version Enterprise réunit tout ce qu epages 6 peut offrir. En plus des fonctions disponibles dans la version Merchant Pro, vous disposez de toutes les langues et devises, et de deux boutiques en ligne. L architecture peut croitre sans limite et rester performante même pour les projets les plus exigeants. epages 6 Merchant Corporate Recherche & Suivi statistique epages 6 Merchant Pro L e-commerce est votre métier de base? Optez dans ce cas pour la version Merchant Pro conçue pour accepter un nombre important de visiteurs. De plus cette version vous permet d opérer à l international, de disposer d une interface de connexion avec UPS, d intégrer vos produits dans ebay et autres portails d achat en ligne européens. Enfin, vous pouvez aussi l intégrer à votre système d information par le biais de services Web. L éventail de fonctionnalités et la performance sont les mêmes qu avec la version Entreprise. La version Corporate est en fait une licence de groupe qui permet d ouvrir un nombre illimité de sites e-commerce sur la plate-forme. C est donc la solution qui permet aux entreprises multinationales d offrir à leurs filiales une plate-forme e-commerce avec une technologie commune à tout le groupe. Recherche de produit & Portails Moyens de paiement 10 11

7 Des boutiques en ligne et des sites Web performants. Un dialogue continu avec les clients. La première impression est déterminante Un processus de commande transparent Votre boutique Internet attire grâce à une conception claire et une navigation intuitive. epages a été conçu pour que le client se repère facilement en visitant votre site. Le professionnalisme du site lui permet d effectuer des recherches rapides et systématiques ou de passer en revue le contenu. De plus, le client peut ouvrir un compte utilisateur et être servi selon ses préférences. Il choisit les newsletters auxquelles il veut s inscrire, sauvegarde ses produits préférés et ses listes d achat, etc. Une boutique professionnelle epages s adapte constamment à l évolution de la technologie et vous permet aujourd hui d inclure des fichiers audio ou vidéo, d intégrer des blogs, des livres d or, des gadgets, de séparer le contenu de l architecture, d assurer le transfert de données facilement et d incorporer des interfaces ouvertes. La qualité de la présentation des produits est capitale et vous pouvez offrir à vos clients une présentation multimédia riche. Des animations de produits, des catalogues virtuels au format PDF et la structure même du site renforcent le professionnalisme de votre offre en ligne. Les comparaisons de produits et les évaluations par d autres clients facilitent la décision d achat. L actualisation fréquente des offres d achat, les fonctionnalités de ventes croisées qui mettent en avant les produits accessoires, les logos de confiance, les paiements sécurisés, etc., tous ces éléments accentuent la crédibilité et la transparence de votre société et contribuent à la création d un environnement professionnel propice aux succès des ventes. Avec la solution epages, toute entreprise peut vendre en ligne avec succès indépendamment de sa taille, de son modèle économique, de son secteur d activité ou de son portefeuille de produits. La solution epages est utilisée par plus de e-commerçants dans le monde entier. Trouvez ici une petite sélection des clients d epages. Pour plus de références, reportez-vous à epages.com/fr/references. La transparence du processus de commande est un autre facteur essentiel et nécessaire pour vendre en ligne. Le client doit toujours avoir la sensation qu il contrôle ce qu il achète et que rien ne se passe sans son consentement. C est pourquoi epages 6 montre les différentes étapes du processus d achat de façon claire. Un résumé du panier est toujours visible et les clients peuvent voir d un coup d œil les prix des différents produits du panier, le montant total et les frais de livraison. Le processus de commande ne comprend que quelques étapes. Le client peut revenir en arrière et apporter des modifications à tout moment. Si vous le souhaitez, vous (en tant qu administrateur du site) et votre client, pouvez recevoir la confirmation d une commande par . Service après ventes Le client peut en outre être informé de la situation de sa commande étape par étape : réception d une commande, traitement, préparation, édition du bon de livraison, remise au transporteur et suivi en ligne du colis jusqu à son arrivée à destination. Tout est automatisé sans nécessité d avoir à recourir à une recherche manuelle d informations. Vous faites ainsi des économies et le client se sent en confiance à tout moment

8 Près de vous. Les partenaires de projets epages. «epages est la base idéale pour nos projets e-commerce. Nos clients bénéficient de courtes périodes d implémentation grâce à l architecture ouverte et modulaire.» Depuis des années epages collabore avec un réseau de partenaires expérimentés. Spécialisés en développement de sites web, en gestion de projet, en intégration de systèmes d information, en hébergement ou en design, ils feront tout pour que votre boutique démarre rapidement dans les meilleures conditions. Trouvez votre partenaire sur notre site : epages.com/fr/partners. Les services des partenaires epages : Consulting avant de commencer Analyse critique du projet et approche stratégique ; Adaptation de vos procédures internes en vue de vos activités en ligne ; Une vue d ensemble de la gestion de projets. Design et conception du site Création d une charte graphique ; Édition ou création du graphisme ; Rédaction du contenu. Intégration avec d autres systèmes Analyse des interfaces possibles entre plusieurs systèmes ; Intégration de systèmes d information par le biais de modules standard ou de solutions sur mesure ; Développement de services Web pour l échange automatisé de données. Service technique Location du matériel ; Gestion de l infrastructure ; Dispositif de sécurité de votre site Web et de votre boutique ; Installation des mises à jour du logiciel. Marketing Conseil pour la commercialisation ; Élaboration d une stratégie individuelle de vente/ marketing ; Réalisation et analyse des actions de marketing

9 Headquarters epages Software GmbH Pilatuspool Hamburg Germany tel fax info@epages.com Jena epages Software GmbH Leutragraben Jena Germany tel fax info@epages.com London epages Software Ltd. Hudson House 8 Tavistock Street London, WC2E 7PP United Kingdom tel fax info@epages.co.uk Barcelona epages Southern Europe S.L. Entenza , 3 a 2 o Barcelona Spain tel info@epages.es San Francisco epages Software 268 Bush Street, Suite 4040 San Francisco, CA USA tel usa@epages.com epages.com/fr 2009 epages Software GmbH. Tous droits réservés. Toutes les marques mentionnées ci-dessus sont la propriété de leur exploitant respectif.