SERVICES. Un service compétent pour le fonctionnement sécurisé et efficace de vos centrales hydrauliques, électriques et de gaz

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1 SERVICES Un service compétent pour le fonctionnement sécurisé et efficace de vos centrales hydrauliques, électriques et de gaz

2 «NOS SERVICES POUR VALORISER VOS INSTALLATIONS PROLONGENT CONSIDÉRABLEMENT LES CYCLES DE VIE ET AMÉLIORENT SIGNIFICATIVEMENT LA PRODUCTIVITÉ.» 2

3 Un service individuel pour des processus fluides Nous nous occupons de vos centrales et de vos systèmes Les produits et systèmes que nous avons installés dans les secteurs de la gestion de l eau ainsi que de l approvisionnement en énergie et en gaz sont en place depuis au moins vingt ans. Le rendement, les processus fluides et l assistance rapide en cas d urgence sont décisifs pour une productivité maximale pendant toute la durée de vie. Rittmeyer propose une large gamme de services et vous accompagne pendant tout le cycle de vie de votre centrale. Nous vous proposons en outre des formations afin de permettre à vos employés d utiliser de manière optimale les centrales. Nous sommes également là pour parer au manque de personnel temporaire comme pendant les périodes de vacances. Un service sur mesure Expliquez-nous vos besoins, nous adapterons notre offre en fonction. Pour cela, nous proposons différents services et modules que vous combinez suivant vos besoins. Nos experts vous offrent des solutions d une seule main qui sauront vous convaincre. Services proposés Valorisation Dépannage Réparations Formations Sécurité ICT Services Cloud Remplacements de vacances 3

4 Valorisation Garantir la productivité des centrales Des processus fluides ainsi qu une disponibilité illimitée des centrales garantissent à la fois la sécurité de l exploitation ainsi que le succès de votre entreprise. Nos contrats de valorisation sont rédigés sur mesure afin de conserver la productivité de vos centrales. Les contrats de valorisation vous assistent dans l entretien, l optimisation et la modernisation de vos centrales rendant les coûts de maintenance prévisibles et réduisant les temps d intervention au maximum en cas de panne. Vous profitez à chaque fois de l expertise des spécialistes de Rittmeyer et déchargez votre équipe de maintenance. Le résultat : une réduction significative des temps d arrêt et une productivité garantie. Les mesures ciblées de valorisation permettent de prolonger la durée d utilisation de votre centrale et de réduire les pannes probables. Les états de la centrale sont consciemment forcés afin de vérifier le comportement du système pendant des situations critiques. Les points faibles éventuels et l usure sont détectés à temps afin d augmenter la disponibilité de votre centrale. Quoi? Créez votre propre modèle de contrat pour valoriser vos centrales : Module de base Module de dépannage Module du matériel Module d inspection Module de mise à jour Comment? Contactez-nous. Nous réfléchirons ensemble comment adapter exactement notre service à vos besoins. La valorisation garantit la disponibilité de vos centrales et augmente leur sécurité. Des coûts prévisibles Un fonctionnement optimal Un dépannage rapide Une productivité garantie 4

5 Modules pour les contrats de valorisation Module de base Une disponibilité rapide garantit le fonctionnement sans faille. Des experts compétents qui comprennent les problèmes, les analysent de manière ciblée et proposent une solution fiable sont disponibles 24/24H depuis un numéro hotline. Ils vous proposent une assistance téléphonique et vous aident à résoudre les problèmes via un accès distant. Tous les autres modules s appuient sur le module de base. Module de dépannage Lorsque vous nous avez besoin, nous venons immédiatement. Certaines pannes ne peuvent pas être résolues par téléphone. Nos ingénieurs d assistance disposent de larges connaissances et expériences. Leur analyse compétente sur place entraîne la résolution du problème afin de rétablir la disponibilité de votre centrale le plus rapidement possible. Les coûts sont calculés de manière forfaitaire et sont compris dans le module de dépannage. Module de matériel Maîtrisez les coûts de vos pièces détachées. Si des pièces détachées sont nécessaires pour la réparation d un système Rittmeyer, elles ne vous coûtent rien. Les coûts du matériel sont compris dans le module de matériel. Module d inspection Une large gamme de services d entretien vient arrondir l ensemble. La vérification périodique et minutieuse de votre centrale fournit des informations claires sur son état et les risques possibles. Sur ces bases, nous combinons les différents services proposés. Ces mesures préventives sont un élément important afin de valoriser votre centrale et garantir son fonctionnement futur. Module de mise à jour Votre logiciel reste toujours à jour. Nos experts vous aident lors des mises à jour nécessaires afin de pallier immédiatement aux failles de sécurité et d utiliser le matériel de manière efficace. «UNE MAINTENANCE OPTIMALE AUGMENTE LA DISPONIBILITÉ DE VOTRE CENTRALE ET VOUS AIDE À RÉDUIRE LES COÛTS.» 5

6 Dépannage Agir rapidement Les temps d arrêt réduisent la productivité de votre centrale. C est pourquoi vous avez besoin d une intervention rapide en cas d urgence. Grâce à notre réseau régional qui regroupe près de 30 techniciens, nous intervenons dans l espace de la durée contractée soit à distance soit directement sur place. Les coûts de nos interventions sur place sont compris lorsque ce module fait partie d un contrat de valorisation. Un dépannage garanti Une réaction rapide Soit à distance soit in situ (en fonction des besoins) 6

7 Réparations Éliminer les défauts de manière professionnelle Les produits de Rittmeyer sont convaincants par leur excellente qualité et leur fiabilité. Si cependant des réparations s avèrent nécessaires, nous vous proposons un service professionnel de réparation au sein de notre maison mère à Baar. Nous y réalisons rapidement et professionnellement les travaux nécessaires. Expertises et réparations par des experts Une période garantie qui limite les temps d arrêt «QU IL S AGISSE D INTERVENIR SUR PLACE OU DE RÉPARER DIRECTEMENT DANS NOS ATELIERS, NOTRE INTERVENTION RAPIDE GARANTIT VOTRE EXPLOITATION.» 7

8 Conseil en matière de sécurité ICT Minimiser les risques Les systèmes de conduite utilisés dans les secteurs de l eau, de l électricité et du gaz comptent parmi les infrastructures critiques. C est pourquoi il est essentiel d accorder une attention toute particulière à la sécurité ICT. En tant que spécialiste des techniques de réseau, Rittmeyer dispose du savoir-faire pour répondre aux exigences de sécurité ainsi qu éliminer les risques liés aux systèmes de conduite et aux réseaux. Les experts de Rittmeyer aident les exploitants des sociétés d approvisionnement à identifier les risques pour la sécurité des systèmes informatiques afin de les protéger contre les attaques malveillantes et les rendre plus sûrs. Une sécurité maximum par des experts Différents services adaptés à vos besoins «NOUS VOUS AIDONS À RÉALISER UNE BASE SOLIDE POUR VOS INFRASTRUCTURES D INFORMATION.» 8

9 Services Cloud Une infrastructure pleine de sérénité RITOP Cloud propose toutes les fonctions du système de conduite professionnel sous forme d un service logiciel accessible via Internet. Les investissements et l entretien régulier des infrastructures du serveur ne sont plus nécessaires pour le client. L administration informatique est simplifiée et la flexibilité augmentée car Rittmeyer garantit la disponibilité de toutes les fonctions et se charge de la mise à jour logicielle ainsi que de l archivage des données : une disponibilité et une sécurité des données maximales garanties le tout pour un forfait mensuel. Des coûts prévisibles Un fonctionnement garantit sans défaillance Une sécurité maximum 9

10 Formations Nos connaissances mises en pratique Dans nos formations orientées vers la pratique, les exploitants et les opérateurs accèdent aux connaissances sur le système RITOP de première main. Pendant la formation, nous vous transmettons le savoirfaire pour utiliser le système en nous appuyant sur des exemples pratiques afin de configurer et de commander RITOP de manière efficace et fiable. Nous accordons une attention particulière aux échanges entre les participants. Utilisation optimale pour le système de conduite RITOP Savoir-faire et conseils pratiques directement des experts Remplacement de vacances En vacances sans-souci Created Pendant by Francesco Terzini les périodes de vacances, notamment chez les from the Noun Project petits et moyens fournisseurs, il est souvent difficile de trouver un remplaçant approprié pour le fontainier. Dans ce cas, Rittmeyer peut s en charger : les messages d alarme sont transmis à Rittmeyer, les surveillants certifiés SSIGE analysent la situation et, le cas échéant, ordonnent le dépannage par un technicien qualifié. Une alimentation en eau garantie même pendant les vacances 10

11 «QU'IL S AGISSE DE PERSONNES, CENTRALES, DONNÉES OU DE SAVOIR-FAIRE, RITTMEYER EST TOUJOURS LÀ POUR VOUS AIDER.» 11

12 Aperçu des zones de service en Suisse Basel Liestal Frauenfeld St.Gallen Bregenz Rayon 11 Neuchatel Delémont Solothurn Rayon 3 Aarau Rayon 2 Zürich Zug Luzern Schwyz Rayon 6 Glarus Herisau Appenzell Rayon 7 Vaduz Voralberg Rayon 7 Bern Sarnen Stans Altdorf Chur Fribourg Lausanne Rayon 8 Rayon 4 Sion Bellinzona Rittmeyer développe, produit et installe des appareils, systèmes et installations autour des techniques de mesure et de conduite pour les secteurs hydraulique et énergétique. Fondée en 1904, Rittmeyer a mis en service plus de installations et compte cinq succursales et bureaux de vente dans plus de 25 pays. Rittmeyer réalise pour ses clients des solutions précises sur mesure grâce à des techniques de pointe, un savoirfaire leader et une qualité extrêmement fiable. Service d assistance Rittmeyer : Rittmeyer AG 6341 Baar, Suisse T , F service@rittmeyer.com, Succursales en Allemagne, France, Italie, Croatie et en Autriche Bureau de vente aux Etats-Unis, filiale à Singapour Sous réserve de modifications F CAV