Programme Adultes. feuillet informatif. destiné aux usagers et à leurs proches

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1 Programme Adultes feuillet informatif destiné aux usagers et à leurs proches Centre de réadaptation Estrie, 2015

2 Présentation du programme Le programme Adultes est l un des cinq programmes développés par le Centre de réadaptation Estrie (CRE) pour mener à bien sa mission d adaptation, de réadaptation et d intégration sociale des personnes de tous âges ayant une déficience physique et résidant en Estrie. Le programme se divise en cinq sous-programmes, selon les problématiques : 4 Neurologie 4 Volet lésions neurologiques 4 Volet atteintes évolutives 4 Lésions musculosquelettiques 4 Santé mentale 4 CACÉOCE (Clinique d aides à la communication écrite et orale et au contrôle de l environnement) 4 Bégaiement Vous êtes inscrit au sous-programme : Bien que la plupart de nos services soient dispensés individuellement, quelques modalités de groupe peuvent également être offertes. Les services sont généralement offerts au 300 rue King Est à Sherbrooke, mais les intervenants se déplacent également dans les milieux de vie de l usager (domicile, milieu de travail, école...).

3 Mettre en valeur le meilleur de moi Clientèle Le programme Adultes offre des services de réadaptation aux personnes âgées de 18 ans et plus qui présentent une ou plusieurs incapacités motrices d origine congénitale, acquise ou découlant d une maladie. Ces gens requièrent des services de réadaptation en vue de recouvrer leurs capacités, de compenser leurs incapacités ou de reprendre leurs diverses habitudes de vie. Ils peuvent également nécessiter des aides compensatoires. De plus, il offre des services d intégration sociale, scolaire et professionnelle aux adultes présentant une déficience motrice ou un trouble grave de santé mentale. Au CRE, nous mettons tout en oeuvre afin que nos usagers mettent en valeur le meilleur d eux-mêmes. 03

4 Une équipe interdisciplinaire L équipe du programme Adultes regroupe divers intervenants dynamiques qui sont au fait des plus récentes innovations dans leur champ disciplinaire. Ils sont : 4 coordonnateurs cliniques 4 éducateurs spécialisés 4 ergothérapeutes 4 médecins 4 neuropsychologues 4 orthophonistes 4 physiothérapeutes 4 préposés 4 psychologues 4 thérapeutes en réadaptation physique 4 travailleurs sociaux Soutien clinique Les intervenants sont soutenus au plan clinique par des coordonnateurs cliniques qui se partagent la coordination des sous-programmes, des services et des activités spécialisées. Le coordonnateur clinique en lien avec votre sous-programme s appelle Nom poste téléphonique Collaboration Les intervenants de toutes ces disciplines forment des équipes multidisciplinaires et travaillent en interdisciplinarité. Ils ont des objectifs communs, collaborent et agissent en complémentarité afin de favoriser la cohérence entre les différents services et de faciliter le processus d adaptation, de réadaptation et d intégration sociale, scolaire et professionnelle. Intervenant-pivot Un intervenant de l équipe est assigné à titre d intervenantpivot. C est à ce dernier que vous pouvez exprimer vos attentes, préoccupations ou questions. Votre intervenant-pivot assurera également le lien entre vous et l équipe ou les partenaires du réseau. Votre intervenant-pivot est :

5 Nos partenaires Tout au long de votre réadaptation, une collaboration est assurée avec votre médecin traitant ou votre médecin spécialiste. Au besoin, les équipes font aussi appel aux autres disciplines, services ou programmes du Centre pour compléter ou enrichir leurs interventions (ex. : Service d aides à la motricité, Déficiences sensorielles et aides compensatoires, agents d intégration au travail, conseillers en orientation, évaluation de la conduite automobile et adaptation du véhicule). Les équipes du programme travaillent également en étroite collaboration avec différents partenaires extérieurs : 4 Partenaires du réseau de la santé et des services sociaux (ex. : le CHUS et ses cliniques spécialisées, les CSSS, d autres centres de réadaptation, etc.) 4 Partenaires du milieu communautaire (ex. : l Association des accidentés cérébro-vasculaires et traumatisés crâniens de l Estrie (ACTE), l Association sclérose en plaques (SEP) et l Association de sclérose latérale amyotrophique, etc.) 05 4 Partenaires des municipalités (ex. : les services municipaux de loisirs, de transport adapté, les centres communautaires, etc.) 4 Partenaires des organismes gouvernementaux (ex. : la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ), la Société de l assurance automobile du Québec (SAAQ), la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST), l indemnisation des victimes d actes criminels (IVAC), le ministère de l Emploi et de la Solidarité sociale, le Centre de réadaptation en dépendances et santé mentale de l Estrie Jean-Patrice Chiasson, etc.) 4 Partenaires du secteur privé (ex. : diverses fondations, les fournisseurs d équipements adaptés, etc.) 4 Partenaires de l emploi ou scolaire (ex. : centres d emploi, centres de travail adapté, employeurs, TRAV-ACTION, écoles sec. et post-sec.)

6 Information générale Votre dossier Pour chaque personne inscrite à nos services, un dossier est ouvert afin de recueillir les renseignements qui la concernent. Outre les données de base (adresse, numéro de téléphone, date de naissance, etc.), ce dossier contient les rapports de consultation et de correspondance des personnes intervenant auprès de vous. Ces documents sont confidentiels. Si vous désirez consulter votre dossier ou en obtenir une copie, veuillez communiquer avec le service des archives du CRE. Tout usager de 14 ans et plus a droit d accès à son dossier. Pour transmettre des renseignements consignés à votre dossier, votre autorisation écrite est obligatoire. Numéro des archives : , poste Changement d adresse Afin que nous puissions vous joindre rapidement, veuillez nous signaler tout changement d adresse ou de numéro de téléphone. Vous pourrez vous adresser au service des archives ( , poste 43170) ou en informer votre intervenant. Frais de déplacements Si vous avez des frais de déplacement ou de stationnement à réclamer, un intervenant peut vous fournir le formulaire nécessaire. Les heures d ouverture Les heures régulières d ouverture de la réception du Centre de réadaptation Estrie sont du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h, de 13 h à 16 h et après 16 h, selon entente avec votre intervenant. Les services de réadaptation ne sont pas offerts lors des congés fériés.

7 Comment annuler ou signaler un retard pour un rendez-vous Si vous ne pouvez vous présenter à un rendez-vous, veuillez informer le plus tôt possible votre intervenant ou la réception au et faites le 0. Si nous devons annuler ou reporter votre rendez-vous, nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais. En cas d absences répétitives Comme vous êtes en période de réadaptation, votre présence nous importe pour assurer l atteinte de vos objectifs. À la suite d absences répétées, nous communiquerons avec vous pour revoir vos besoins et attentes au niveau de la réadaptation. À noter qu une absence mobilise du temps d intervenant qui pourrait être utilisé pour une autre personne. Des absences répétées non motivées pourraient entraîner un arrêt des services. 07 Comité des usagers Le Comité des usagers défend les droits et les intérêts de l ensemble des usagers du CRE. Son rôle est de : 4 Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations 4 Promouvoir l amélioration de la qualité des services 4 Défendre les intérêts collectifs des usagers 4 Accompagner et assister au besoin, les usagers dans leurs démarches Le comité est situé au local 1103 du Pavillon des infirmières. Vous pouvez joindre le responsable au , poste

8 Pour formuler une plainte Un dépliant est disponible auprès du Comité des usagers ainsi que dans le cartable remis à l accueil au programme Adultes. Commentaires suggestions En tout temps, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou propositions d amélioration en utilisant les boites de suggestion dans les salles d attente. Vous pouvez également en parler à votre intervenant-pivot ou votre coordonnateur clinique. Votre opinion compte Il se peut, si vous en avez l intérêt, que nous sollicitions votre aavis par des sondages ou groupes de discussion. Vous avez le choix d y participer, ou non. Engagement communautaire Au CRE, la personne bénévole est considérée comme partie prenante de l équipe. Elle travaille en collaboration avec les intervenants, reçoit leur soutien et peut suivre certaines formations. Le bénévolat peut prendre diverses formes. Ce peut être l accompagnement d un ou de quelques usagers à des activités dans la communauté (resto, cinéma, bibliothèque, commissions, etc.) ou encore le coup de main apporté lors d évènements organisés dans l établissement. Fondation Depuis ses débuts en 1987, la Fondation CRE reçoit et gère les dons, legs ou autres contributions financières ayant pour but d appuyer le Centre dans la réalisation de projets avantgardistes qui permettent aux personnes handicapées de vivre leur réadaptation dans un milieu chaleureux et propice à l éveil des sens. La Fondation permet aux usagers de se procurer des aides techniques dont les couts ne sont pas couvers par la RAMQ ou les assurances privées.

9 Stationnement Le cout du stationnement est de 4 dollars 1, payables en argent, par carte de crédit ou avec un jeton du CSSSS-IUGS. Ce dernier donne droit à 8 heures de stationnement consécutives et il n y a aucun délai quant à son utilisation. Les usagers doivent garer leur véhicule dans le stationnement A ou B. Le paiement s effectue à l horodateur situé dans le hall d entrée de la porte 22 ou à celui dans stationnement B. Il est possible d obtenir 15 minutes de stationnement gratuit. Pour ce faire, il suffit d entrer à l horodateur le numéro de l espace où le véhicule est stationné puis d appuyer deux fois sur la touche verte. Un reçu valide pour 15 minutes gratuites s imprimera. Les jetons ainsi que des permis mensuel et annuel sont disponibles au bureau du comité des usagers (local 1103). Il n y a aucun remboursement pour les passages inutilisés Ce tarif est sujet à changer chaque année, sans préavis.

10 Accès à l information Lors du processus d accueil au programme Adultes, nous vous avons remis un cartable contenant plusieurs outils d information utiles. Nous vous invitions à les consulter et les partager avec vos proches. Cependant, si vous avez des questions supplémentaires, parlez-en à votre intervenant, il pourra vous aider à trouver l information désirée. Site Internet Facebook Youtube Le CRE possède son propre site Internet, sa page Facebook et un canal Youtube. N hésitez pas à les consulter. Notre Comité des usagers vous offre de naviguer gratuitement sur Internet. Un ordinateur est à votre disposition dans leur local (local 1103). facebook.com/centredereadaptationestrie

11 Salles communes à votre disposition La cafétéria Elle est située au niveau 1. Heures d ouverture : 4 de 11 h à 13 h et de 17 h 30 à 19 h 4 de 7 h 30 à 10 h 30 (café et collations seulement) 4 de 14 h à 15 h 30 (café et collations seulement) Salle d attente Une salle d attente confortable est mise à votre disposition. La salle d attente du programme Adultes se trouve au niveau 0, en face du gymnase de physiothérapie. Vous y trouverez des dépliants informatifs et des revues. 11

12 Salle Inukshuk (local 0911) Une salle de relaxation et de recueillement est disponible pour vous et vos proches. Baptisée Salle Inukshuk, elle rappelle les constructions de pierres qui guident les voyageurs dans les contrées nordiques. Heures d ouverture : de 8 h 15 à 16 h 30. Pendant l heure du dîner, la salle est réservée au personnel. Vérifiez l utilisation sur l affiche sur la porte.

13 Nos approches innovatrices Le chien de réadaptation Ne soyez pas surpris, en circulant dans nos corridors, de croiser nos intervenants sur quatre pattes. Réapprendre à marcher avec un chien, c est bien plus intéressant et efficace qu avec une canne! Au CRE, nous avons développé des façons d utiliser le chien comme outil de réadaptation. Et ça fonctionne! Nos chiens aux programmes Adultes, Enfants et adolescents ainsi que Traumatologie ont été entraînés par la Fondation Mira. Ils font partie intégrante de notre équipe soignante et ils travaillent autant avec les enfants qu avec les adultes. Enfin, leur utilisation apporte des gains significatifs Le partenariat avec les proches Au programme Adultes, une attention particulière est aportée à la famille et aux proches de l usager en sollicitant et en soutenant leur participation aux activités de réadaptation afin de bien considérer leurs besoins et leurs questions. En tout temps, l usager doit nous autoriser à communiquer avec ses proches. Télésanté La télésanté est une alternative qui permet de rendre des services à distance. Il se pourrait que cette modalité soit proposée si elle est jugée bénéfique dans le cadre de votre réadaptation.

14 Nos principes et valeurs Comme partout au CRE, le programme Adultes privilégie une approche qui incite ses intervenants à aborder la réadaptation sous un angle différent et à chercher des solutions créatives pour aider les usagers. Ce savoir-être et ce savoir-faire sont guidés par l approche Planetree, une approche de soins et de services en santé qui met l humain au coeur des préoccupations. Le CRE est d ailleurs membre du réseau Planetree Québec. Plus que tout, nous désirons que l usager s approprie et comprenne son processus de réadaptation pour que nous l accompagnions dans son cheminement. Au programme Adultes, le bien-être de nos usagers constitue une préoccupation constante. Dans cet esprit, les valeurs qui nous animent sont : 4 La bonté au coeur de nos relations 4 Le respect des individus, des groupes et des organisations 4 L intégrité et le sens des responsabilités dans l exercice de nos fonctions 4 La fidélité à tenir nos engagements envers la clientèle, l organisation et nos collaborateurs Pour appuyer nos valeurs, nous nous sommes dotés de cinq principes directeurs qui guident et encadrent nos attitudes et nos actions : 4 Teinter nos actions de chaleur, d écoute et de compréhension 4 Informer pour aider, prévenir et responsabiliser 4 Agir de concert avec les familles, les proches et la communauté 4 Nourrir l âme, le corps et l esprit 4 Créer des environnements pratiques et propices au bienêtre Finalement, un code d éthique sert de repère pour guider nos actions et nos attitudes à l égard de l usager dans le respect de ses droits. Afin d aider les intervenants à offrir une meilleure qualité de service, l usager a également certaines responsabilités. Nous vous demandons de vous référer au code d éthique (disponible dans votre outil «Mon parcours de réadaptation» pour prendre connaissance des détails.

15 15 Nous joindre Numéro général Sans frais Numéros spéciaux pour les personnes ayant des difficultés avec notre système téléphonique ou Si vous désirez faire une demande de services 4 Accueil : poste 43304

16 Centre de réadaptation Estrie Établissement désigné Planetree 300, rue King Est, bureau 200 Sherbrooke (Québec) J1G 1B1 T : F :