II Planification Stratégique : Axe Management de la Qualité. Pourquoi faire une démarche Qualité?

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1 Pourquoi faire une démarche Qualité? Enjeux Le questionnement sur le "pourquoi?" doit être le point initial de la démarche Qualité! Identifier les enjeux permet de clarifier pour tous les acteurs : C'est quoi la qualité? Pourquoi faire? : quelles raisons justifient une démarche qualité? Pour qui? : Les autres! Ouvriers? Ingénieurs? Directeurs? Administratifs? Inspecteurs? Sur quoi? : Quelle activité? Quel service? Quel projet? Toute l'entreprise? Critères de succès : Partager les MOTIVATIONS sur les enjeux, de la direction à la base Communiquer avec une VISION claire des objectifs à atteindre 21 Entreprise 22 Module Management de la Qualité 1

2 Mission : Pourquoi existons-nous? La mission se définit en précisant le but de l'entreprise, sa vocation, sa raison d'être. Vision : Que voulons nous devenir? La vision est une projection de l'entreprise dans le futur (3 à 5 ans). Cette vision doit être fédératrice pour les collaborateurs. Valeurs : Ce en quoi nous croyons? Les valeurs désignent l éthique professionnelle et principes de l entreprise. Les valeurs auront une incidence sur le comportement des collaborateurs de l'entreprise. 23 Priorités Quelles sont les priorités (ou politiques) de mon organisation? Qu'est-ce qui sera explicitement soutenu sur le moyen terme? Analyse de la situation Où en sommes-nous aujourd'hui? Quels sont les besoins de nos parties-prenantes? Que nous disent nos évaluations? Quelles sont nos forces et nos faiblesses? Quelles sont les opportunités et les menaces? Quelles sont les évolutions de notre environnement? 24 Module Management de la Qualité 2

3 Directions Stratégiques Dans quelles directions allons-nous concentrer nos efforts pour atteindre notre Vision? Nos directions stratégiques sont-elles en synergie avec celle de notre organisation? Positionnement de la Démarche qualité parmi les directions stratégiques Certification SMQ ISO 9001 Certification Produits Qualification Qualité Totale EFQM 25 Partager les MOTIVATIONS sur les enjeux, de la direction à la base Communiquer avec une VISION claire des objectifs à atteindre «Il ne peut y avoir de vent favorable pour le navire qui ne sait pas où il va» 26 Module Management de la Qualité 3

4 III.1. Organismes et Types de certification : Terminologies : «Réglementation» Application obligatoire issue de lois, décrets et arrêtés issue du ministère d affiliation (Exemple : Loi n du 22 Novembre 1985, Tunisie, réglementant la fabrication et l'enregistrement des médicaments destinés à la médecine humaine) «Norme» Un document établi par un organisme national ou international reconnu, qui fournit pour des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leur résultats, garantissant un niveau d ordre optimal dans un contexte donné (Exemple : SMQ ISO 9001) «Standard» Un document présentant les spécifications établies par un acteur ou groupe d acteurs restreint d un secteur (forum ou consortium) ayant une large diffusion (Exemple : AUTOSAR (Automotive Open System Architecture) développement de logiciel embarqué pour automobile). III.1. Organismes et Types de certification : Organismes : Organismes d accréditation Accréditation Compétence Organismes d évaluation de la conformité Certification Conformité Produits / Services / Organisations/Personnes 28 Module Management de la Qualité 4

5 III.1. Organismes et Types de certification : Types de certification : TUNAC Laboratoires Inspection Certification Analyses et essais Métrologie Etalonnage Organismes de contrôle Certification SMQ ISO9001 Certification Produits / Services Produits alimentaires et agricoles Entreprises (Industrielles, de service, agricoles, ) III.2. Norme SMQ ISO 9001 : Pour une entreprise, non seulement il faut être capable d atteindre des objectifs, mais il faut mettre également en place un système de management permettant de pérenniser ce qui a été fait. Normes en Systèmes de Management (Référentiels horizontaux) : o ISO 9001 : Management de la qualité o ISO : Management de l environnement o OHSAS : Management de la santé et la sécurité au travail o SA 8000, ISO : Responsabilité sociale, 30 Module Management de la Qualité 5

6 Contexte en Tunisie En 1995 : 10 entreprises certifiées En 2014 : 2000 entreprises certifiées en système de Management Répartition des certificats par référentiel horizontal ISO % OHSAS % QSE 1% MarquageCE 1% SA ,2% ISO % 31 La série ISO 9000 version 2008 ISO 9000 : Systèmes de Management de la Qualité : Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 : Systèmes de Management de la Qualité : Exigences ISO 9004 : Systèmes de Management de la Qualité : Lignes directrices pour l'amélioration des performances 32 Module Management de la Qualité 6