FOIRE AUX QUESTIONS OSCAR (maj. mai 2015)

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1 FOIRE AUX QUESTIONS OSCAR (maj. mai 2015) OSCAR 4 Q1 : Que signifie l acronyme OSCAR? 4 Q2 : C est quoi OSCAR? 4 Q3 : C est quoi les codants graphiques? 5 Q4 : C est quoi les règles de construction d un logo? 5 Q5 : C est quoi l aide contextuelle? 6 Q6 : C est quoi les Business Profiles? 9 Q7 : Comment est présenté Le Groupe La Poste? 10 LES OFFRES 11 Q8 : Y a-t-il toutes les offres de La Poste dans OSCAR? 11 Q9 : Y a-t-il Ultimate dans OSCAR? 11 Q10 : Y a-t-il Charade dans OSCAR? 11 Q11 : Est-ce que Select TRIBU existe toujours? 11 Q12 : Où se trouvent ID timbre et ID timbre prestige? 11 Q13 : A quoi correspondent dans OSCAR les Prêt-à-Poster sur mesure? 12 Q14 : Courrier publicitaire connecté est difficile à trouver? 12 Q15 : Pourquoi n a-t-on pas l offre Packs Régie publicitaire dans OSCAR? 12 Q16 : Où se trouvent les CGV Courrier Colis? 12 Q17 : Où se trouve l offre Greenovia dans OSCAR? 12 Q18 : Je ne trouve pas l offre Remise adispo sur Oscar? 12 Q19 : Où le client peut-il télécharger la mention Port Payé pour un envoi en Destineo Monde Primo? 13

2 Q20 : Lorsque l on utilise le simulateur tarifaire sur l offre Affranchigo et que l on indique les coordonnées client et commercial, la proposition tarifaire sort sans ces éléments 13 Q21 : Je ne trouve rien concernant Ecoveo sur Oscar? 13 Q22 : Je ne trouve pas l offre livres et brochures sur Oscar? 13 Q23 : Pouvez-vous m'indiquer le délai d'acheminement indicatif d'un envoi en Destineo à destination de l'outre-mer? 13 Q24 : Un client de l'offre Nouveaux Voisins s'est vu interpellé par une association de tutelle et curatelle qui s'offusque que des personnes sous tutelle ou curatelle reçoivent des communications de leur part. 13 Q25 : Après avoir recherché sur Oscar, je ne trouve aucune info sur l'offre Destinéo Simply ; à qui est destinée cette offre? A quel type de clients pouvons nous la proposer? 14 LA MISE EN ŒUVRE 15 Q26 : Où se trouve la liste des fabricants agréés, de support Lettre recommandée? 15 Q27 : Où se trouvent les conditions générales de vente de la Lettre recommandée égrennée? 15 Q28 : Où se trouve l application de la création de maquette Postréponse? 15 Q29 : Où se trouvent les contrats & bordereaux pour la Lettre verte en nombre? 15 Q30 : Le contrat (&bordereau) Ecopli en nombre a évolué? 15 Q31 : Où se trouve le fichier nécessaire à la commande des étiquettes In verso? 15 Q32 : Où se trouve la documentation concernant le compte client? 15 Q33 : Où se trouvent le mode opératoire et la fiche profil d Itinovia? 16 Q34 : Où se trouve le guide pratique du courrier? 16 Q35 : Où se trouve le guide courrier-colis international 2015? 16 Q36 : Où trouver des informations sur PrépaSécure? 16 Q37 : A propos de Fréquenceo qu'en est-il précisément des envois vers la Corse, Andorre, Monaco ainsi que les Fréquenceo en provenance de ces 3 endroits? Dans le tarif 2015 ce n est pas très clair. 16 Q38 : L offre Webkey intègre une partie tracking de campagne, ce rapport est accessible via un lien personnalisé pour l annonceur c est bien cela? 16 Q39 : Un client ayant une prestation de remise doit informer ses clients de l'adresse géopostale contenant la mention CS (course spéciale) + LE CEDEX. Concernant un client qui a une prestation

3 de remise (dans laquelle se trouve une livraison quotidienne de colis) doit-il informer ses clients colis d'utiliser l'adresse géopostale avec la CS)?? 17 LES TARIFS 18 Q40 : Où se trouvent les tarifs pour la Lettre verte en nombre? 18 Q41 : Pouvez-vous insérer les tarifs Lettre recommandée en ligne dans OSCAR? 18 Q42 : Où se trouve le simulateur tarifaire Collecte? 18 Q43 : Où se trouvent les Accords Cadre Imprimé Publicitaire? 18 Q44 : Où se trouve VISU? 18 Q45 : Où se trouvent les Accords-Cadres et partenaires Maileva 18 LES SOLUTIONS D AFFRANCHISSEMENT 19 Q46 : Où se trouve l information sur le Port Payé? 19 Q47 : Où se trouve l information sur l Affranchissement Courrier Entreprise? 19 Q48 : Où se trouve l information sur la Dispense de timbrage? 19 Q49 : Où se trouve l information sur la Machine à Affranchir? 19 Q50 : Où se trouve la liste des concessionnaires Machine à Affranchir? 20 LES PACKS 20 Q51 : Où se trouvent les packs? 20 LE FONCTIONNEMENT D OSCAR 20 Q52 : Comment recherche-t-on une offre dans l onglet recherche? 20 Q53 : Comment sont présentées les offres dans le catalogue? 21

4 OSCAR Q1 : Que signifie l acronyme OSCAR? OSCAR signifie Offres Sélectionnées pour les Clients dans l Articulation de la Relation. Q2 : C est quoi OSCAR? OSCAR est un référentiel de l offre qui s articule autour de 3 fonctionnalités principales : o L aide au choix (entrée OSCAR par défaut) qui permet d identifier les offres en fonction des besoins clients, o Le catalogue de l offre qui reprend toutes les offres de la cartographie de l offre, o Le moteur de recherche d une offre. OSCAR poursuit plusieurs ambitions : o Améliorer la lisibilité de l offre en organisant et présentant l offre en fonction des besoins clients dans le cadre de leur gestion de la relation client, o Améliorer la connaissance de l offre en regroupant au même endroit l ensemble des documents liés à l offre depuis la fiche produit, les modalités de mises en œuvre, les tarifs. OSCAR remplace la bibliothèque de l offre, o Faciliter les ventes additionnelles avec le «Et aussi» : pour envisager tous les possibles.

5 Q3 : C est quoi les codants graphiques? Les codants graphiques servent de guide pour «lire» l offre rapidement. o Bleu : pour les offres répondant au Cycle de Fidélisation, o Rouge: pour les offres répondant au Cycle de Conquête, o Jaune : Pour les offres répondant au Cycle de Conquête & Fidélisation. La couleur se retrouve dans le bandeau de la Fiche Produit, dans l onglet de la Fiche de Mise En Œuvre et dans le logo de l offre. Q4 : C est quoi les règles de construction d un logo? Un nom, Un symbole : traduit la fonction de l offre (Drivers = leviers d optimisation pour le Face à Face et priorités client pour la Télévente), Une couleur : définit le positionnement de l offre dans le cycle de la relation client, Un pictogramme qui traduit le canal, la valeur ajoutée ou la spécificité de l offre. Son nom est Affideo, Son symbole est celui du "Message" (boucle verte) car Affideo optimise le message, C est une offre de Fidélisation, rappelée par une touche de bleue, l intérieur de l enveloppe, Le pictogramme est une enveloppe car le canal est le courrier et la spécificité de l offre est "personnalisation du contenu" symbolisée par les petits pixels.

6 Q5 : C est quoi l aide contextuelle? Une aide pour le type de relation adressée par votre client. C est-à-dire le type de relation entre votre client et ses clients ou ses fournisseurs ou les administrations ou en interne ou ses salariés. Cette aide contextuelle rappelle la définition de chacune des cibles. Cliquer sur l aide contextuelle "?" Et une fenêtre s ouvre avec une définition ainsi que l accès aux Business Profiles (cibles) et la Présentation du Groupe La Poste par profil d Interlocuteur. Une aide pour définir chacun des cycles (Conquérir ou/et Fidéliser) et sous-cycles (Informer, Qualifier...).

7 Une aide pour définir les medias et avoir accés aux fiches media.

8 Une aide pour définir les drivers (=leviers d optimisation pour le Face à Face et priorités client pour la Télévente). Outils Commerciaux

9 Q6 : C est quoi les Business Profiles? Les Business Profiles définissent des cibles par profil d interlocuteur. - documents à usage interne

10 Q7 : Comment est présenté Le Groupe La Poste? Le Groupe est présenté par profil d interlocuteur.

11 LES OFFRES Q8 : Y a-t-il toutes les offres de La Poste dans OSCAR? Seules les offres vendues aux entreprises par la Force de Vente Courrier se trouvent dans OSCAR. Q9 : Y a-t-il Ultimate dans OSCAR? Ultimate n est pas une offre. Ultimate est une base adresses de particuliers qui s appuie sur Mediaprism et donne une connaissance évolutive de profils types à plusieurs variables : Jeunes, Adultes matures et Sénior. L information Ultimate se trouve dans l onglet de l offre Attitude conso. Q10 : Y a-t-il Charade dans OSCAR? Charade n est pas une offre. Le traitement Charade identifie les anciennes adresses des personnes qui viennent de déménager et les remplace par les nouvelles adresses. Le traitement Charade est utilisé par exemple dans l offre Optimis (Optimis2). Q11 : Est-ce que Select TRIBU existe toujours? Oui. Select TRIBU fait partie de Select spécifique. Q12 : Où se trouvent ID timbre et ID timbre prestige? L offre ID timbre qui offre aux entreprises la possibilité de personnaliser leurs timbres se déclinent sous deux formes: o ID timbre, feuille de 30 timbres postes, destiné à un usage d affranchissement valorisé par l image que le timbre véhicule, o ID timbre prestige, livret de 4 ou 8 timbres prestiges, qui permet de communiquer avec toujours le timbre personnalisé mais aussi en utilisant le livret 4 pages comme un support de communication (image, texte et couleur du fond).

12 Q13 : A quoi correspondent dans OSCAR les Prêt-à-Poster sur mesure? L offre Prêt-à-Poster sur-mesure se décline en 2 versions selon le niveau de personnalisation souhaité : PAP CREA : personnalisation d une enveloppe Prêt-à-Poster (logo, adresse destinataire et expéditeur) PAP CARTE BLANCHE : personnalisation complète du Prêt-à-Poster jusqu au design de l enveloppe (format, couleur, matière, timbre). Q14 : Courrier publicitaire connecté est difficile à trouver? Le chemin par le catalogue est Communication Commerciale / Data / Courrier publicitaire connecté. Vous pouvez taper le nom de l offre dans l onglet recherche. Un travail a été fait sur le référencement via les mots clés ce qui permet de retrouver plus facilement le produit en tapant également d autres mots tels que : QR Code, courrier connecté, flashcode, ip connecté, mini site, mini site mobile, site mobile, mobile, smartphone, internet mobile, création de site mobile, jeu, formulaire, video, sondage Q15 : Pourquoi n a-t-on pas l offre Packs Régie publicitaire dans OSCAR? Aujourd'hui ce n'est pas dans le périmètre d'oscar. Q16 : Où se trouvent les CGV Courrier Colis? Vous pouvez les trouver sur le site laposte.fr en cliquant ici : Colis-de-La-Poste Q17 : Où se trouve l offre Greenovia dans OSCAR? Greenovia se trouve dans le marché Services de proximité gamme Eco-mobilité. Q18 : Je ne trouve pas l offre Remise adispo sur Oscar? La Remise adispo n est pas une offre mais une mise en conformité ; afin d encadrer les pratiques de mise à disposition précoces existantes qui ne faisaient l objet d aucun contrat et d assurer une continuité de service pour le client, La Poste a développé un

13 service spécifique : Remise adispo. Vous trouverez les éléments concernant la Remise adispo sous ce lien sur l Intranet commercial : Q19 : Où le client peut-il télécharger la mention Port Payé pour un envoi en Destineo Monde Primo? En cliquant sur le lien ci-dessous, sur laposte.fr : Q20 : Lorsque l on utilise le simulateur tarifaire sur l offre Affranchigo et que l on indique les coordonnées client et commercial, la proposition tarifaire sort sans ces éléments Une fois que vous avez tout saisi via le simulateur, il faut absolument valider ces éléments en appuyant sur la touche ENTREE de votre clavier avant de sortir la proposition tarifaire. Q21 : Je ne trouve rien concernant Ecoveo sur Oscar? Les éléments se rapportant à Ecoveo sont disponibles sous l intranet commercial à l adresse suivante : Q22 : Je ne trouve pas l offre livres et brochures sur Oscar? Effectivement ; Livres et brochures existe mais n est pas dans OSCAR ; c est une offre liée à une politique de promotion de la culture française dans le monde. Cette solution est réservée à l'envoi de livres et brochures à caractère éducatif, scientifique ou culturel. Vous trouverez les informations nécessaires dans la note chartée DC.ASENDIA.A «Évolution de l'offre : Livres et Brochures» également disponible sur Mémoscope. Q23 : Pouvez-vous m'indiquer le délai d'acheminement indicatif d'un envoi en Destineo à destination de l'outre-mer? Le délai indicatif d acheminement d envoi en Destineo à destination de La Réunion, Mayotte et la Guyane est de J+15, le délai indicatif d acheminement d envoi en Destineo à destination de La Guadeloupe et de La Martinique est de J+14. Q24 : Un client de l'offre Nouveaux Voisins s'est vu interpellé par une association de tutelle et curatelle qui s'offusque que des personnes sous tutelle ou curatelle reçoivent des communications de leur part. La loi ne fait nulle part obligation aux annonceurs et agences de publicité de collecter l information et d identifier les personnes qui tomberaient sous le coup des mesures de protection juridique. Par conséquent, il est impossible pour les prestataires de marketing direct d instaurer une forme de discrimination à l égard de ces personnes, alors que la loi ne nous y contraint pas et ne nous donne pas la possibilité d accéder à ce type d information personnelle.

14 Il appartient aux personnes qui ne souhaitent pas continuer à recevoir de la publicité de manifester leur volonté en relation avec leur tuteur ou curateur afin de permettre aux prestataires de marketing direct de les identifier et les supprimer des fichiers d adresses. Q25 : Après avoir recherché sur Oscar, je ne trouve aucune info sur l'offre Destinéo Simply ; à qui est destinée cette offre? A quel type de clients pouvons nous la proposer? Le Destineo Simply et le Destineo Intégral sont identiques à une exception près : les principes de tarification. Destineo intégral, les prix sont exprimés en Euros hors taxes alors que Destineo Simply les prix sont exprimés en Euros nets de taxes. L offre Destineo Simply s adresse à une cible similaire à Destineo Intégral mais s adapte plus particulièrement aux entreprises non récupératrices de TVA (secteur public et secteurs de la banque assurance principalement).

15 LA MISE EN ŒUVRE Q26 : Où se trouve la liste des fabricants agréés, de support Lettre recommandée? L information se trouve dans l onglet des offres concernées. Q27 : Où se trouvent les conditions générales de vente de la Lettre recommandée égrennée? L information se trouve dans l onglet de l offre Lettre recommandée égrenée Q28 : Où se trouve l application de la création de maquette Postréponse? L information se trouve dans l onglet des offres Postréponse. Voici le lien vers l application : Q29 : Où se trouvent les contrats & bordereaux pour la Lettre verte en nombre? L information se trouve dans l onglet de l offre Lettre verte en nombre. Q30 : Le contrat (&bordereau) Ecopli en nombre a évolué? Oui. Au profit d'un contrat courrier relationnel en nombre (& bordereau). Idem Lettre prioritaire en nombre, Lettre recommandée en nombre, Lettre recommandée premium en nombre, Lettre suivie en nombre, Lettre expert en nombre. L information se trouve dans l onglet des offres concernées. Q31 : Où se trouve le fichier nécessaire à la commande des étiquettes In verso? L information se trouve dans l onglet de l offre In verso. Q32 : Où se trouve la documentation concernant le compte client? Le compte client est en refonte (nouveau contrat & nouveau périmètre) pour une sortie premier semestre. La documentation se trouvera dans l onglet des offres concernées.

16 Q33 : Où se trouvent le mode opératoire et la fiche profil d Itinovia? L information se trouve dans l onglet de l offre Itinovia. Q34 : Où se trouve le guide pratique du courrier? Le guide 2015 se trouve dans l onglet des différentes offres Destineo notamment. Vous pouvez également le télécharger via le lien ci-après : Q35 : Où se trouve le guide courrier-colis international 2015? Vous pouvez télécharger le guide courrier-colis 2015 via le lien ci-après : Memoscope_bscc.asendia.s du 25 juin 2015 Q36 : Où trouver des informations sur PrépaSécure? Une présentation PrépaSécure est disponible dans l onglet suivie en nombre, Lettre expert en nombre et Valeur déclarée. des offres Lettre Q37 : A propos de Fréquenceo qu'en est-il précisément des envois vers la Corse, Andorre, Monaco ainsi que les Fréquenceo en provenance de ces 3 endroits? Dans le tarif 2015 ce n est pas très clair. Seuls les envois de la France Métropolitaine vers Monaco sont acceptés (mais pas Monaco vers France Métropolitaine). Pas de Fréquenceo vers et en provenance de la Corse et d Andorre. Vous retrouverez ces informations sur la fiche de mise en œuvre de l offre Fréquenceo qui se trouve sous l onglet de l offre. Q38 : L offre Webkey intègre une partie tracking de campagne, ce rapport est accessible via un lien personnalisé pour l annonceur c est bien cela? L offre Webkey intègre une partie tracking de campagne et en effet, ce rapport est accessible via un espace personnalisé. Vous trouverez les informations utiles sur le guide de plateforme de tracking disponible dans Oscar sous l onglet

17 Q39 : Un client ayant une prestation de remise doit informer ses clients de l'adresse géopostale contenant la mention CS (course spéciale) + LE CEDEX. Concernant un client qui a une prestation de remise (dans laquelle se trouve une livraison quotidienne de colis) doit-il informer ses clients colis d'utiliser l'adresse géopostale avec la CS)?? Tout Client souscrivant à un contrat de remise se voit attribuer par La Poste une mention Course Spéciale (CS) et éventuellement un code CEDEX. Il doit alors communiquer à ses expéditeurs son adresse avec la mention CS suivie du numéro fiabilisé à 5 chiffres, en 5ème ligne de l'adresse et son code CEDEX le cas échéant. (Texte issu de la Note Chartée DC.DMC.A du 17 mars 2011, en ligne sur Oscar sous le bouton de l'offre Remise.

18 LES TARIFS Q40 : Où se trouvent les tarifs pour la Lettre verte en nombre? L information se trouve dans l onglet de l offre Lettre verte en nombre. Q41 : Pouvez-vous insérer les tarifs Lettre recommandée en ligne dans OSCAR? C'est fait dans l'onglet Q42 : Où se trouve le simulateur tarifaire Collecte? Il se trouve dans l'onglet Q43 : Où se trouvent les Accords Cadre Imprimé Publicitaire? L information se trouve sur l I3C onglet Marchés/Communication Commerciale / Outils de l'offre. Q44 : Où se trouve VISU? L information se trouve sur l I3C onglet Marchés/Communication Commerciale / Outils de l'offre. Q45 : Où se trouvent les Accords-Cadres et partenaires Maileva L information se trouve sur l I3C onglet Marchés / Relation d'affaires / Outils de l'offre.

19 LES SOLUTIONS D AFFRANCHISSEMENT Q46 : Où se trouve l information sur le Port Payé? Le Port Payé est situé dans la rubrique Affranchissement et Marquage sur l écran d accueil Oscar : Q47 : Où se trouve l information sur l Affranchissement Courrier Entreprise? L'ACE n est pas une offre, c est un mode d affranchissement. L information se trouve dans l onglet des offres : Lettre suivie égrenée, Lettre suivie en nombre, Lettre expert égrenée, Lettre expert en nombre, Lettre recommandée égrenée, Lettre recommandée en nombre, Lettre recommandée premium égrenée, Lettre recommandée premium en nombre, Valeur déclarée. Q48 : Où se trouve l information sur la Dispense de timbrage? L information se trouve dans l onglet Publissimo integral et Destineo pluriel. des offres : Publissimo esprit libre, Q49 : Où se trouve l information sur la Machine à Affranchir? La Machine à Affranchir n est pas une offre, c est un mode d affranchissement. L information se trouve dans l onglet des offres : Lettre expert égrenée, Lettre expert en nombre, Lettre recommandée égrenée, Lettre recommandée en nombre, Lettre prioritaire égrenée, Lettre prioritaire en nombre, Lettre recommandée premium égrenée, Lettre recommandée premium en nombre, Lettre suivie égrenée, Lettre suivie en nombre, Lettre verte, Ecopli égrené, Ecopli en nombre, Valeur déclarée, Destineo esprit libre, Destineo pluriel, Lettre prioritaire internationale, Lettre éco internationale, Paquet prio international, Paquet éco international, Colissimo, Publissimo esprit libre & Publissimo international.

20 Q50 : Où se trouve la liste des concessionnaires Machine à Affranchir? L information se trouve dans l onglet des offres : Lettre expert égrenée, Lettre expert en nombre, Lettre recommandée égrenée, Lettre recommandée en nombre, Lettre prioritaire égrenée, Lettre prioritaire en nombre, Lettre recommandée premium égrenée, Lettre recommandée premium en nombre, Lettre suivie égrenée, Lettre suivie en nombre, Lettre verte, Ecopli égrené, Ecopli en nombre, Valeur déclarée, Destineo esprit libre, Destineo pluriel, Lettre prioritaire internationale, Lettre éco internationale, Paquet prio international, Paquet éco international, Colissimo, Publissimo esprit libre & Publissimo international. LES PACKS Q51 : Où se trouvent les packs? Les packs se situent dans la rubrique Packs sur l écran d accueil Oscar : LE FONCTIONNEMENT D OSCAR Q52 : Comment recherche-t-on une offre dans l onglet recherche? Recherche par le nom complet de l'offre ou les premières lettres. Recherche par un mot clé indexé dans l outil,

21 Q53 : Comment sont présentées les offres dans le catalogue? Les offres sont présentées par Marché, puis par Gamme. Quand on clique sur une Gamme, l ensemble des offres qui lui sont rattachées s affiche.