Rapport annuel

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1 Rapport annuel

2 TABLE DES MATIÈRES Mot du président... 2 Mot de la directrice générale Faits saillants L historique, la mission, la vision et les valeurs de l organisme... 5 Bilan des orientations 2012/ La structure organisationnelle... 8 Le conseil d administration... 8 L équipe professionnelle... 9 L organigramme... 9 L équipe de gestion... 9 L équipe responsable de la prestation des services Services courants Service d intervention et de référence policière 24/ L équipe de soutien administratif et l agente de promotion Les services, la clientèle et le territoire desservi Le service d intervention et de référence policière 24/ Les agents de liaison (AL) en centres d enquêtes du SPVM Les services courants Les programmes CAVAC-INFO et INFOVAC L accueil des témoins à la cour Le groupe d intervention post-traumatique L évaluation des services Le développement des compétences Les activités de formation Les activités de supervision clinique Le travail administratif Les partenariats et la concertation Les tables de concertation et autres comités Comités du réseau des CAVAC Le partenariat et la collaboration Les activités de promotion et de relations publiques Les activités de promotion Les participations à des événements Les envois de dépliants Les présences médiatiques Les publicités Bilan 2012/ Annexe Annexe - Données statistiques 2012/2013

3 Mot du président Quoi de mieux pour amorcer mon mot de président, que de vous faire une confidence : Puisque nous avons tous des vies professionnelles et personnelles des plus remplies, je dois vous avouer qu afin de récupérer un peu de temps, j avais songé à céder ma place de président à un autre membre du conseil d administration. Vous est-il déjà arrivé de vous féliciter de ne pas avoir pris une décision, alors que vous pensiez que c était le meilleur choix? Avec du recul, cela aurait été l une des pires décisions d abandonner un organisme qui regorge de personnel d un dévouement sans équivoque et qui, jour après jour, de par leur savoir-être et leur savoir-faire, hisse le CAVAC au sommet des organismes dévoués pour la cause de la victimisation. À ce titre, je n ai qu un sentiment de fierté. Fier des membres du conseil d administration (CA) qui réussissent à concilier leur agenda et à nous donner du temps de qualité. Votre expertise est, et sera toujours, des plus précieuses. Fier de la directrice générale, Jenny Charest, qui est d un engagement déconcertant et qui possède une vision stratégique qui va propulser le CAVAC vers d autres avenues jusqu ici inexplorées. Fier du directeur clinique, Denis René, qui est ce grand homme derrière cette grande femme. Ton expertise et ton professionnalisme ont contribué, certes, à la progression quotidienne du CAVAC. Fier de Julie Dault et Cindy Lapointe qui ont toutes les qualités de gestionnaires de haut niveau et qui savent surtout les mettre à profit. Finalement, fier de tout ce personnel de première ligne; l équipe du SIRP 24/7, les agents de liaison, l équipe des services courant ainsi que l équipe de soutien administratif, sans vous, nous ne serions simplement rien! Au-delà de nos orientations, de nos désirs, de nos volontés, vous êtes ceux qui, jour après jour, réussissez de main de maître à faire rayonner et progresser le CAVAC. À vous tous, en mon nom, au nom des membres du CA et surtout de toutes les victimes, MERCI! Vous êtes à mes yeux, ma raison de demeurer avec vous. Que j aurais été bête de vous lâcher! Mario Guérin Président 2

4 Mot de la directrice générale Depuis juin 2012, j ai le privilège de me retrouver à la barre de cette extraordinaire organisation qu est le CAVAC de Montréal. Entourée par une équipe dévouée, la dernière année, particulièrement trépidante, aura été remplie de défis et de nombreux accomplissements. J ai été témoin, lors de cette première année pour moi, mais 24 e pour le CAVAC de Montréal, de la vivacité et du dynamisme qui transparaît au travers du développement de diverses activités, de partenariats, de services s adressant à des clientèles spécifiques, d activités de promotion et de sensibilisation ainsi que de la participation à des projets de recherche. Quelques faits marquants ont teinté cette année dont l aboutissement des négociations et la signature en février dernier de la première convention collective de l équipe du Service d intervention et de référence policière 24/7 (SIRP 24/7) et le développement de collaborations avec de nouveaux partenaires. Que dire également de cette volteface de la Commission d accès à l information (CAI) qui après avoir entériné le protocole SPVM/CAVAC en 2010 a désavoué celui-ci en février De concert avec le SPVM, nous avons tenté de limiter au maximum les impacts directs sur les personnes victimes. J en profite pour souligner l apport de ce dernier dans le processus pour trouver des solutions innovantes tout en respectant les demandes de la CAI. La contribution de toute l équipe du CAVAC demeure la pierre angulaire de toutes nos réalisations. Son implication directe dans la planification et la tenue d une journée d étude s inscrivant dans notre processus de planification stratégique a été fort stimulante. Avec fierté, j ai réalisé que je peux compter sur une équipe loyale et généreuse, qui dispense des services professionnels de qualité. Ensemble nous avons comptabilisé plus de personnes victimes aidées et dispensé plus de services, tous services confondus! Malgré l impossibilité d identifier un nombre de personnes distinctes précis (une personne peut avoir reçu plus d un type de services du continuum), ce nombre demeure impressionnant. Félicitations! À vous tous, chers membres de l équipe du CAVAC de Montréal, votre souci du bien-être et votre connaissance fine des besoins des personnes victimes est une source d inspiration! Accueillez par ce petit mot, mes remerciements sincères pour ces gestes que vous posez chaque jour et qui font toute la différence. Il importe également de souligner l apport et l expertise des membres du conseil d administration qui m ont soutenu et qui ont appuyé nos actions tout en trouvant des solutions créatives aux problématiques rencontrées. Que dire également du dévouement et de la compétence de Denis René, Julie Dault et Cindy Lapointe, sans qui ces résultats obtenus à tous les niveaux n auraient pu être atteints. Ajoutons finalement ce dévouement de Noémie Crevier, l agente de promotion, de Catty Barrios et de Lise Lasanté qui assurent le soutien administratif de la direction et de l équipe. Acceptez mes sincères remerciements, autant pour l accueil et le soutien reçu depuis mon arrivée, que pour l appui indéfectible que vous apportez quotidiennement à l équipe. Un dernier mot pour vous saluer, vous, nos précieux partenaires, qui nous appuient dans la poursuite de notre mission pour le mieux-être des personnes victimes et la reconnaissance de leurs droits. Recevez toute notre gratitude. Notre année se termine ainsi sur les préparatifs de notre Soirée Gala reconnaissance, visant à remercier et à souligner l apport considérable de nos partenaires. Nous poursuivrons dans cette veine pour célébrer avec fierté en 2013, ces 25 ans de passion! Bonne lecture! Jenny Charest Directrice générale CAVAC de Montréal 3

5 Faits saillants 2012/2013 Augmentation importante (plus de 200%) du nombre de personnes rejointes, avec l arrivée de nouveaux programmes; Instauration du programme INFOVAC-PLUS au palais de justice dès juillet 2012 : Plus de envois d information aux victimes d actes criminels en neuf mois; Augmentation importante du nombre de services offerts; Plus de 4700 références vers les ressources du milieu; Augmentation de 20 % des demandes de service au Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7 et de 60 % du nombre de services dispensés; Poursuite des processus de collaboration avec les organismes du milieu avec notamment, les Centres d aide et de lutte contre les agressions à caractères sexuels (CALACS) de la région de Montréal, les procureurs des poursuites criminelles et pénales (PPCP) : cour municipale, chambre de la jeunesse et palais de justice; Collaboration et Travaux pour la signature d ententes avec des organismes du milieu dont : o Côté cour o Autorité des marchés financiers (AMF) o Sûreté du Québec (SQ) o Carrefour Montrose (Projet SAVA) SAVA Est et SAVA Centre-ouest; Participation à de nouveaux comités et mécanismes de concertation dont notamment : o Table de concertation violence conjugale de Montréal o Comité des représentants des tables multisectorielles et des partenaires locaux traitant de la maltraitance envers les aînés de la région de Montréal. Agence de santé et de services sociaux (ASSS) aînés o Comité d implantation du Programme d accompagnement judiciaire PAJ-MA aînés avec le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) et la cour municipale o Membre du comité de coordination de la coalition québécoise contre la traite humaine o Membre du Groupe de travail national sur la traite des femmes et des filles au Canada (National Task force on human trafficking) o Conseil d administration du Centre de justice de proximité du Grand Montréal; Renversement de la décision de la Commission d accès à l information du Québec qui permettait au SPVM de divulguer certaines informations aux agents de liaison présents en centres d enquêtes pour les autoriser à communiquer avec les personnes victimes afin de les informer et de leur offrir des services selon leurs besoins; Subvention du ministère de la Justice du Canada pour la tenue d une Soirée reconnaissance des partenaires dans le cadre de la Semaine nationale de sensibilisation aux victimes d actes criminels (SNSVAC) 2013; Amorce d une démarche de planification stratégique. 4

6 L historique, la mission, la vision et les valeurs de l organisme En juin 1988, l Assemblée nationale adopte la Loi sur l aide aux victimes d actes criminels (L.R.Q., c.a. 13.2). Cette loi instaure les droits et les responsabilités des personnes victimes d actes criminels. Elle prévoit également la création du Bureau d aide aux victimes d actes criminels (BAVAC) et la reconnaissance des Centres d aide aux victimes d actes criminels (CAVAC). C est ainsi que le CAVAC de Montréal embauche la fondatrice et voit le jour en D abord parrainé par le YMCA de Montréal, le CAVAC devient autonome avec l obtention de son incorporation en avril Les services du CAVAC de Montréal sont rendus possibles grâce à la contribution financière du ministère de la Justice par le biais du Fonds d aide aux victimes d actes criminels (FAVAC). La mission «C est la raison d être du CAVAC de Montréal.» Le CAVAC de Montréal dispense des services de première ligne à toute personne victime d un acte criminel et à ses proches, ainsi qu aux témoins d un crime. L aide du CAVAC de Montréal est disponible que le présumé responsable du crime soit ou non identifié, arrêté, poursuivi ou reconnu coupable. Une intervention post-traumatique sur les conséquences reliées à un crime est disponible qu une personne ait porté plainte ou non. La vision «C est ce que le CAVAC de Montréal souhaite être et la façon dont il veut être reconnu.» Le CAVAC de Montréal se distingue par une offre de services en intervention post-traumatique et psychosociojudiciaire de haute qualité. Ces services sont largement accessibles aux personnes victimes et à leurs proches, ainsi qu aux témoins d un crime. De plus, ils sont offerts le plus rapidement possible après l événement et se poursuivent à toutes les étapes du processus judiciaire. Les valeurs «Ce sont les principes qui guident les façons de faire des gestionnaires et des employés du CAVAC de Montréal.» Le CAVAC dispense ses services, sans discrimination, à toute personne victime d'un acte criminel, à ses proches ainsi qu'aux témoins. Le CAVAC intervient rapidement pour prévenir l'aggravation et la détérioration de l'état de la personne victime. Le CAVAC postule que la situation vécue par la majorité des personnes victimes est temporaire et qu'avec une aide adéquate, elles retrouveront leur équilibre, à court et à moyen terme. Les victimes nécessitant une thérapie à long terme sont dirigées vers les ressources appropriées. Le CAVAC prend pour acquis que ce sont les personnes victimes elles-mêmes qui sont responsables de la reprise de leur autonomie. Par conséquent, l'approche retenue par le CAVAC vise à épauler la victime en misant sur les ressources de cette dernière. Le CAVAC traite la personne victime avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité et de sa vie privée. 5

7 Bilan des orientations 2012/2013 Voici à titre de rappel, les orientations de l exercice 2012/2013, retenues par le CAVAC. Orientations 2012/2013 Au plan des services : Réinstaurer le service d intervention avec déplacement de nuit au SIRP 24/7 Après plusieurs rencontres et échanges avec les représentants du syndicat et de l équipe du Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7, les modalités pour réinstaurer ce service ont été identifiées et finalisées en Ainsi, depuis le 1 er janvier 2013, une équipe de deux intervenants assurent une garde la nuit et peuvent, en fonction des besoins identifiés avec la personne victime, se déplacer en tout temps sur les lieux d un acte criminel. Poursuivre le développement des services à la cour municipale Quelques rencontres et des contacts réguliers ont été réalisés avec la procureure responsable du système de référence mis en place afin que les procureurs puissent procéder à une référence personnalisée au CAVAC à l aide du formulaire de consentement spécifique créée à cet effet. Ainsi, près de 40 personnes victimes ont été référées aux intervenants du CAVAC, qui ont par la suite communiqué directement avec ces dernières. Le CAVAC de Montréal a également participé activement au déploiement d un nouveau programme social de la cour municipale; le Programme d'accompagnement judiciaire contre la Maltraitance envers les aînés (PAJ-MA) Une rencontre bilan avec la procureure responsable du système de référence et la nouvelle Chef de division, de la Division des programmes sociaux de la cour municipale a également eu lieu et de nombreuses avenues de collaboration ont été envisagées. Les démarches pour poursuivre le développement de services et mieux desservir les personnes victimes, dont la cause est entendue à la cour municipale, seront poursuivies dans la prochaine année. Prise en charge du programme INFOVAC-PLUS au palais de justice Depuis le 2 juillet 2012, le CAVAC de Montréal, en collaboration avec le DPCP et les Services judiciaires de Montréal, déploie le Programme INFOVAC-PLUS. Ce programme consiste à transmettre certaines informations par la poste aux personnes victimes lorsque des accusations sont portées, ainsi qu à les informer lors de la fin des procédures. Le déploiement de ce programme a nécessité de nombreux ajustements et plus de envois ont été effectués par la technicienne juridique responsable du programme. 6

8 Au plan des ressources humaines : Prendre une part active à la démarche du réseau des CAVAC en matière d équité salariale Le CAVAC de Montréal a participé au comité provincial du Réseau des CAVAC qui a débuté la démarche d évaluation en matière d équité salariale. Le comité s est adjoint une ressource spécialisée pour faciliter la démarche et en assurer la rigueur. Les travaux se poursuivront en 2013/2014 et la démarche sera finalisée à l automne Poursuivre la collaboration avec le syndicat afin de maintenir un climat d entente approprié entre les parties Résultat de nombreuses négociations, le 19 février 2013, le CAVAC de Montréal signait la première convention collective entre le CAVAC de Montréal et le syndicat des travailleuses et travailleurs du service d intervention et de référence policière 24/7 du CAVAC-Montréal (CSN). La poursuite du Comité des relations de travail et de nombreux échanges entre la direction et le syndicat ont permis tout au long de l année de favoriser un climat d entente et de collaboration qui devrait se poursuivre avec la signature de cette nouvelle convention. Au plan corporatif : Articuler le projet d une démarche de planification stratégique Une première étape de la planification stratégique a été entreprise avec la tenue d une journée d étude réunissant les membres de toutes les équipes du CAVAC de Montréal. Cette journée visait à dresser le portrait des services et de la réalité actuelle du CAVAC, de faire état de la situation pour faire un premier bilan et identifier les priorités et les actions à poursuivre à court, moyen et long terme. La planification stratégique sera entreprise dans la prochaine année et certains éléments sur lesquels le CAVAC va se pencher sont identifiés. Autant l équipe, le comité de gestion, les administrateurs, que les partenaires, seront consultés dans les mois qui viennent afin de bonifier les portraits, revoir la vision, les valeurs, la mission, le mandat, les objectifs et les orientations des prochaines années. 7

9 La structure organisationnelle Le conseil d administration Les statuts et règlements de la Corporation prévoient un nombre de 7 sièges au conseil d administration. Au cours du dernier exercice, les administrateurs se sont réunis à huit (8) reprises et une fois à l occasion de l assemblée générale. Le comité de sélection mis sur pied pour travailler au processus de dotation de la nouvelle direction générale a procédé, avec l apport d une spécialiste en ressources humaines, au processus d identification du profil du poste, à l évaluation des candidatures, au développement du cadre, en plus d assister aux entrevues de sélection. Ce comité a recommandé aux membres du conseil d administration en mai 2013, l embauche de Madame Jenny Charest à titre de directrice générale. En somme, le temps bénévole consacré aux travaux du conseil et des comités compte plus de 100 heures/personne. Les activités des membres du conseil se sont concentrées autour de trois volets soit celui du financement, de l administration et des orientations. Chaque membre du conseil a mis à profit son expertise pour la bonne gestion du CAVAC de Montréal et a su faire preuve d innovation pour répondre aux nombreuses problématiques rencontrées par le CAVAC. Quelques activités au cours de l année ont favorisé le développement de liens plus étroits entre les membres du conseil et l équipe du CAVAC de Montréal. Président Monsieur Mario Guérin Assistant directeur Directeur du Centre opérationnel Sud Service de police de la Ville de Montréal Trésorier Monsieur Pierre Richard, CPA CA, IAS.A/ICD.D Directeur des finances Barreau du Québec Administrateur Monsieur Gino Dubé Inspecteur Directeur du Poste de quartier 26 Service de police de la Ville de Montréal Vice-président Monsieur Michel Ouellet Vice-président, conseil MORIN RELATIONS PUBLIQUES Secrétaire Madame Michelle Savard Partenaire RH Direction des ressources humaines Université de Montréal Administrateur Me Isabelle Grondin Procureure chef adjointe aux poursuites criminelles et pénales Palais de justice de Montréal Administrateur Me Gaétan Plouffe Chef d équipe Direction des poursuites criminelles et pénales Cour municipale de Montréal Remplacé par Me Gaétane Martel Chef de division - programmes sociaux Direction des poursuites criminelles et pénales Cour municipale de Montréal 8

10 L équipe professionnelle Au 31 mars 2013, l équipe du CAVAC de Montréal est composée de 51 personnes. L organigramme L équipe de gestion L équipe de gestion soutient, oriente et encadre les activités du CAVAC de Montréal. Elle est composée d une direction générale et d une direction clinique appuyées par les chefs de service des services courants et du service d intervention et de référence policière 24/7. L année a particulièrement été marquée par l entrée en fonction d une nouvelle direction générale le 4 juin 2012 et le changement de titre des deux chefs de service, qui auparavant agissaient à titre de chefs d équipe. Jenny Charest Directrice générale Cindy Lapointe Chef de service Services courants *Mois d avril et de mai 2012 Denis René Directeur général par intérim* et directeur clinique Julie Dault Chef de service Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7 9

11 L équipe responsable de la prestation des services Le CAVAC de Montréal réussit à poursuivre les objectifs de sa mission en s appuyant sur les compétences et l engagement de son équipe d intervenantes et d intervenants psychosociaux. Le but du CAVAC de Montréal demeure celui d offrir une gamme de services complémentaires aux personnes victimes dans un court délai après la commission de l acte criminel et à toutes les étapes du processus judiciaire. Les services accessibles à proximité de leur lieu de résidence, peuvent être ponctuels ou requérir un suivi sur plusieurs jours, semaines, mois, voire parfois, années. L équipe des intervenantes et intervenants, tous services confondus, au 31 mars 2013, compte 42 professionnels disponibles pour répondre à la demande de service. Neuf (9) de ces professionnels composent l équipe du Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7 auxquels s ajoutent 13 personnes sur une liste de rappel. Quatre (4) intervenantes et un (1) intervenant occupent des postes d agents de liaison au sein des centres d enquêtes du SPVM, soit dans le centre opérationnel de chacune des quatre régions du Service de police de la Ville de Montréal et au Service des enquêtes spécialisées. Quinze (15) professionnels composent l équipe des services courants, ces derniers offerts sur une plage horaire de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Au total, ces professionnelles et professionnels sont répartis dans 10 points de services distincts sur le territoire de l île de Montréal. Il faut mentionner ici qu au palais de justice de Montréal, au cours de l année, se sont ajoutées une (1) technicienne juridique et une intervenante des services courants qui œuvrent à la réalisation des programmes d information aux personnes victimes, soit respectivement l INFOVAC-PLUS et le CAVAC-Info. Enfin, comme à chaque année, le CAVAC a admis dans son équipe une stagiaire en criminologie du niveau baccalauréat de l Université de Montréal. L ensemble du personnel voué aux services à la population détient un diplôme d études universitaires dans une discipline tels le travail (ou le service) social (9), la criminologie (10), la psychologie (8) ou la sexologie (4) et autres disciplines connexes en sciences humaines (11). L adoption du projet de Loi modifiant le Code des professions et d autres dispositions législatives dans le domaine de la santé mentale et des relations humaines a entraîné l adhésion obligatoire de tous les intervenants du CAVAC de Montréal à leur ordre professionnel ou au registre des droits acquis de l ordre des travailleurs sociaux, des criminologues ou des sexologues. Les intervenants du CAVAC de Montréal, comme tous les CAVAC d ailleurs, sont donc dorénavant des professionnels aux termes de la loi. Finalement, nous avons dans un but de développement d expertise, créé différentes équipes associées à des problématiques particulières, par exemple : la traite de personnes et le proxénétisme, les personnes victimes aînées ainsi que les personnes victimes de crimes économiques. Les comités organisateurs de la journée d étude et des activités de la Semaine nationale de sensibilisation aux victimes d actes criminels (SNSVAC) 2013 ont été particulièrement actifs cette année. Un comité arrimage des services a été créé pour donner suite aux propositions d actions identifiées lors de la journée d étude de l équipe du CAVAC du 24 janvier

12 Services courants Palais de justice Jean-Thierry Popieul Isabelle Bigué**** Fanny Buttigieg* Karine Damphousse** Dominique Fortin*** Marilyne Cléroux-Desmarais** Shuang Xie (stagiaire) Myrian Chevalier (INFOVAC-PLUS) Frédérique Piché (CAVAC-INFO) Chambre de la jeunesse Natacha Rolland Marilyne Cléroux-Desmarais** Jennifer Boucher**** Point de service du Centre Alma Monzon Stéphanie Trudeau Karine Fournier*** Vanessa Merceron Karine Gagné Isabelle Bigué**** Andrea Rittenhouse*** Point de service de l Est Annick Duranceau Point de service de l Ouest Dominique Bourdages Christine Morin Tania Leal *a quitté ses fonctions en cours d année **en congé de maternité au cours de l année ***occupent un poste en CO ****a changé de point de services Service d intervention et de référence policière 24/7 Agente de soutien à l intervention et au développement Julie Fortin Intervenants Fin de semaine Semaine Semaine Omar Améris Sophie Ducharme* Maria Arias Santos Vanessa Boodoosingh Estelle Rodrigue Charlotte M. Debunne Renée Rony Geneviève Têtu Mélanie Jastremski (Liste de rappel) Anick Croëls Mélanie Bernard Daniel Carosella Anaïs Cervinka Maggie Desbois Ève-Marie Dion Karine Gagné (SC) Thalya Garnier** Célyne Lalande Ann-Gaël Whiteman Shyrlène Mescary Daniela Segura Centre d enquêtes du SPVM C.O. EST : Ève-Marie Dion remplacée par Karine Blanchet C.O. NORD : Simon Pérusse C.O. SUD : Dominique Fortin C.O. OUEST : Andrea Rittenhouse Enquêtes spécialisées : Karine Mac Donald remplacée par Karine Fournier Ont quitté leurs fonctions au cours de l année : Nadia Piedade, Mélanie Turcotte, Annie-Claude Demers *congé de maternité/parental **congé maladie 11

13 L équipe de soutien administratif et l agente de promotion Le soutien administratif en matière de gestion financière, de gestion des systèmes et programmes informatiques, des ressources et des biens matériels, des lieux de travail a été assuré par deux adjointes administratives. À la toute fin de l année, le poste d adjoint administratif en matière de gestion financière a été restructuré en celui d ajointe administrative en matière de gestion des ressources financières et des ressources humaines. Le CAVAC de Montréal a pu bénéficier de la contribution de son agente de promotion et de communication aidant à toujours mieux faire connaître le CAVAC dans la population, que ce soit par la production et la mise à jour de la documentation de promotion, de l animation d activités dans la communauté auprès de clientèles ciblées, de participation à des tables de concertation et des comités de travail ou, enfin, à l organisation d activités de visibilité toujours dans le but de mieux faire connaître les services du CAVAC aux personnes victimes, à leurs proches et aux témoins. Celle-ci a été particulièrement interpellée dans le processus d élaboration et de production de capsules vidéo au travers desquelles des intervenants, dont deux de l équipe du CAVAC de Montréal, y expriment la passion qui les anime aujourd'hui, et ce, depuis 25 ans. Ceux-ci illustrent comment ils apportent leur contribution aux personnes victimes en les aidant à reprendre du pouvoir sur leur vie. Le lancement de ces capsules est prévu dans le cadre de la SNSVAC Adjointes administratives Lise Lasanté/Christiane Lupien* Adjointe aux affaires financières Adjointe aux affaires matérielles Catty Barrios Agente de promotion et de communication Noémie Crevier Karine Lasanté** *Entrée en fonction fin mars **Congé de maternité/parental Les services, la clientèle et le territoire desservi Les services du CAVAC sont offerts en français, en anglais et en espagnol, et ce, sur une base régulière. De plus, au sein de l équipe, nous pouvons compter sur des intervenants en mesure d offrir des services en arabe, en créole, en portugais ou en italien. Depuis près de 25 ans, le CAVAC de Montréal offre des services de première ligne professionnels, gratuits et confidentiels, à toute personne victime d'un acte criminel, quel que soit son âge, à ses proches, ainsi qu'aux témoins d'un crime. L'aide est disponible que l'auteur du crime soit ou non identifié, arrêté, poursuivi ou reconnu coupable. Cette aide adaptée est disponible qu il y ait ou non une plainte aux instances officielles reconnues et peu importe le délai où s est produit l acte criminel, que ce soit récemment ou même depuis 30 ans. 12

14 Le CAVAC de Montréal offre à la population de l île de Montréal, trois types de services distincts et complémentaires : le Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7, la présence d Agents de liaison dans les centres d enquêtes du SPVM ainsi que les Services courants qui répondent aux besoins spécifiques des personnes victimes de différentes façons. Ainsi, les services complémentaires visent une réponse adaptée à la situation de la clientèle en fonction des besoins de la personne, dans le respect de son rythme et sans limite de temps et ce à chacune des étapes du processus judiciaire. Le service d intervention et de référence policière 24/7 Le CAVAC de Montréal est convaincu de la pertinence d une intervention précoce suivant la commission de l acte criminel pour réduire l ancrage de conséquences malheureuses dans la vie de la personne victime. Pour cette raison, il a mis en place en 2003 un service d intervention immédiate et brève en partenariat avec le SPVM. Ce service, restructuré en 2010, est devenu le Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7. Les intervenants du service se déplacent sur les lieux de l événement en complémentarité de l intervention policière. Ils offrent à la personne victime un soutien psychosocial, l orientent vers les ressources appropriées à ses besoins et lui transmettent les informations requises pour l aider à mieux connaître ses droits et les recours qui lui sont possibles. Depuis janvier 2013, le CAVAC a pu réinstaurer les déplacements de nuit. Cette nouvelle a été très favorablement accueillie par les patrouilleurs du SPVM, qui a de nombreuses reprises avaient fait mention du besoin pour des personnes victimes de rencontrer les intervenants autant la nuit que le jour. Depuis l automne 2011, un projet commun uni le SPVM et le CAVAC : travailler de concert afin d augmenter le nombre de références policières au SIRP 24/7. Ce projet, développé en plusieurs axes, atteint un moment crucial en janvier En effet, suite au résultat encourageant du projet pilote, une formation des agents coordonnateurs dans chacune des unités du SPVM a été dispensée. Cette séance d information a été créée conjointement avec le SPVM afin de sensibiliser les policiers aux besoins et conséquences des victimes, tout en les guidant dans leur intervention et leur référence aux services d aide. La complémentarité des interventions des policiers et des intervenants du CAVAC est au cœur du succès de ce programme proactif qui permet de référer - rapidement et efficacement - la clientèle à la suite d un crime. Nombre de personnes rejointes : 1869 Nombre de services rendus :

15 Les agents de liaison (A/L) en centres d enquêtes du SPVM En mai 2007, le SPVM accueillait dans ses locaux de son Centre opérationnel Est un agent de liaison dans le cadre d un projet pilote conjoint entre les deux organisations. Depuis juin 2010, faisant suite à la signature d un protocole entre le SPVM et le CAVAC de Montréal, un A/L travaille à l intérieur des bureaux de chacun des quatre centres opérationnels. Ce protocole permettait aux A/L présents dans les cinq (5) centres d enquêtes depuis 2012 de communiquer avec des victimes, de les informer sur leurs droits et recours et de les orienter en fonction de leurs besoins. Toutefois, la Commission d accès à l information (CAI) après avoir entériné le protocole SPVM/CAVAC en 2010, a désavoué celui-ci en février Soucieux de respecter les demandes de la CAI, c est avec rigueur que nous avons su être innovants dans nos façons de continuer à rejoindre les personnes victimes et aller valider leur consentement à ce partage d information visant à mieux les desservir. Le poste d A/L vise une action complémentaire à celle déjà offerte par le Service d intervention et de référence policière 24/7 et les services courants du CAVAC de Montréal. Par sa présence au sein des centres d enquêtes, l A/L offre un soutien aux policiers enquêteurs dans l identification des ressources d aide dont pourraient bénéficier les personnes victimes qu ils rencontrent. Sa présence contribue à la réduction du délai d intervention auprès des personnes victimes, en communiquant directement avec la personne victime, une fois que l enquêteur a obtenu son consentement. Nombre de personnes contactées : 2306 Nombre de références effectuées par les sergents détectives : 1812 Les services courants Selon l évaluation de la situation et des besoins de la personne victime, les services offerts par les intervenants des services courants peuvent prendre différentes formes : Intervention post-traumatique et de nature «psychosociojudiciaire» ; Information sur les droits et les recours ; Assistance technique nécessaire, afin que la personne victime puisse remplir les différents formulaires inhérents à sa situation; Orientation vers les services spécialisés en fonction des besoins de la personne victime ; Accueil des témoins à la cour ; Accompagnement au travers du processus judiciaire et dans les démarches ; Information sur le processus judiciaire et préparation au témoignage ; Programmes d information aux victimes d actes criminels : INFOVAC-PLUS, CAVAC-INFO, et CAVAC-INFO jeunesse; Groupe d intervention post-traumatique. Nombre de personnes comptabilisées :

16 Les programmes CAVAC-INFO et INFOVAC En vertu de l article 7 de la Déclaration de services aux citoyens du ministère de la Justice du Québec, les procureurs aux poursuites criminelles et pénales (PPCP) ont l obligation d informer les personnes victimes des conditions de remise en liberté de leur agresseur. Le CAVAC s est vu déléguer la prestation de ce service. De ce fait est né le programme CAVAC-INFO, mis sur pied de concert avec les PPCP et la Direction des services judiciaires. Dans le cadre de ce programme, les intervenants des points de services du palais de justice et de la Chambre de la jeunesse communiquent par téléphone aux personnes victimes de crimes contre la personne et contre la propriété, la décision rendue par le tribunal lors de la comparution de l accusé. Les intervenantes à la Chambre de la jeunesse veillent également à l application du programme INFOVAC, en procédant à un appel téléphonique et un envoi postal remettant ainsi aux personnes victimes les informations de base concernant les procédures judiciaires ainsi que la Déclaration de la victime sur les conséquences du crime. Ces interventions proactives permettent de rejoindre rapidement les personnes victimes d acte criminel afin de leur offrir les services du CAVAC, ou encore, de les orienter vers les ressources du milieu pouvant leur venir en aide. L intervention téléphonique dépasse régulièrement l information puisque les personnes victimes contactées ont régulièrement besoin de soutien et une évaluation sommaire de leurs besoins est nécessaire. Mentionnons à cet effet que depuis janvier 2013, une ressource supplémentaire a été allouée en surcroît de travail pour arriver à répondre à ce mandat compte tenu du nombre important de personnes à rejoindre. L ampleur de la tâche liée notamment à l accès à l information et la marche à suivre nécessaire pour un offrir un service de qualité, nécessite qu un professionnel s y consacre à temps plein. Quant au programme INFOVAC-PLUS au palais de justice, le CAVAC de Montréal en a pris la responsabilité à compter du 2 juillet Depuis cette date, une technicienne juridique responsable ce de programme veille à faire parvenir à chaque victime l autorisation de la plainte au criminel du Ministère de la justice. Est intégrée à cet envoi, une lettre du CAVAC de Montréal informant sur nos services et les invitant à nous contacter au besoin pour recevoir de l aide ou encore pour obtenir une information. Le formulaire de la Déclaration de la victime sur les conséquences du crime ainsi que le dépliant d information sur nos services y sont également ajoutés. Un second envoi est effectué lors de l issue du processus judiciaire. Dans cet envoi se trouve la lettre informative produite par le Ministère de la justice. Un dépliant sur les services correctionnels provinciaux ou fédéraux, y est ajouté selon le cas. Le travail de conception d un dépliant d information sur les diverses issues possibles du système de justice criminelle afin d améliorer le programme et d offrir une information précise dans un langage accessible aux personnes victimes est en cours. Autour de 300 envois par semaine sont acheminés aux personnes victimes de la région de Montréal. Nombre de personnes contactées CAVAC-INFO : 1204 Nombre d envois Programme INFOVAC-PLUS :

17 L accueil des témoins à la cour Pris sous l aile du CAVAC de Montréal il y a près de trois ans, ce service est assuré par les intervenants œuvrant au palais de justice de Montréal. Ainsi, chaque matin, les intervenants accueillent toutes personnes assignées par la poursuite. Lors de ce contact, ils offrent l information de base sur le processus judiciaire, répondent à de nombreuses questions ou préoccupations des personnes victimes et, proposent une assistance personnalisée et un soutien pour les personnes qui en présentent le besoin. Nombre de personnes accueillies : 5822 Nombre d interventions personnalisées : 1000 Nombre d interventions téléphoniques d information : 4400 Le groupe d intervention post-traumatique Depuis mai 2008, le CAVAC de Montréal offre la possibilité aux personnes victimes d une agression physique de prendre part à une démarche de groupe. Toutefois, dans le respect de la mission d autres organismes du territoire montréalais, les personnes ayant vécu des situations de violence physique survenues dans un contexte de violence conjugale ou familiale, ou d agression à caractère sexuel, bien qu admissibles à ce service, sont plutôt référées aux organisations concernées. Au cours du dernier exercice, aucun groupe n a cependant pu être constitué. Mentionnons toutefois que le recrutement a été initié tout récemment dans l espoir de répéter l expérience à l automne L évaluation des services La démarche d évaluation des services, invitant notre clientèle à formuler ses commentaires, est toujours intégrée à notre quotidien. Un formulaire, disponible en français, en anglais et en espagnol, invite les personnes à nous faire part de leur satisfaction ou insatisfaction à l égard de la qualité du contact et des services reçus, et ce, tout au long de la prestation de service. Le formulaire est disponible dans les aires d attente de tous les points de service et aussi en ligne, dans le site internet du CAVAC de Montréal. Ce formulaire de commentaire a été revu pour intégrer l aspect de formulation d une plainte. Très peu de clients formulent leurs commentaires par écrit. À peine cinq personnes l ont fait en 2012/2013 mais plusieurs le font de vive voix. Les commentaires reçus témoignent d une grande appréciation des services reçus. «J'ai extrêmement apprécié la rapidité du service et, à chaque fois, par un personnel compétent et faisant preuve de beaucoup d'empathie. Sans l'aide de la CAVAC je n'aurais jamais pu bénéficier de l'information nécessaire m'ayant permis d'aller chercher tout le support nécessaire vers ma "guérison"». Les modalités d évaluation des services seront revues au cours de l année 2013/2014 dans le cadre de notre planification stratégique. 16

18 Le développement des compétences Le CAVAC de Montréal considère qu il a un rôle à jouer dans le développement des connaissances et des compétences de ses employés pour les soutenir dans la prestation d un service de qualité à la clientèle et assurer leur bien-être au travail. Au cours de la dernière année, 1706,75 heures de formation ont été reçues par l ensemble des employés. Ces heures se répartissent comme suit : 187,75 heures/personnes pour l équipe de gestion, 81 heures/personnes pour l équipe du soutien administratif et 1438 heures spécifiques à l équipe d intervention. Les activités de formation sont déterminées selon les besoins identifiés et exprimés par les membres de l équipe de travail et l équipe de gestion. Les activités de formation Le CAVAC de Montréal souscrit à une politique de formation et de développement continu afin d assurer le professionnalisme et la mise à jour constante des connaissances de son personnel. La gamme d activités de formation offerte aux employés du CAVAC va de conférence ou participation à un colloque, de formations thématiques spécifiques, de journée d étude à l interne, de séminaires impliquant nos partenaires réguliers ou de supervision clinique. Équipe de gestion : Développement des compétences Compétences de gestion et développement de carrière Moving victims' rights forward: Rights require remedy Présentation du Plan d'action VCI par SPVM; conférence «Les mariages arrangés ou forcé» Gestion de projet Comité de relations de travail Violence conjugale Équipe d'intervention : Supervision clinique de groupe (9 séances) Secourisme en milieu de travail L'intervention auprès des personnes réfugiées et des demandeurs d'asile Formation de l Hêtre I Formation de l'hêtre II Projet «Les Survivantes» Colloque de sensibilisation à l'action sur la traite des personnes Jeunes et santé mentale Journée conférence par Fondation des maladies mentales et SPVM Les aspects développementaux des violences intimes Accompagner les hommes en situation de transition L'intervention en cas d'homicide par l'agent de liaison, l'enquêteur du SPVM et le procureur aux poursuites Les relations interculturelles en santé mentale Journée d'étude sur la complémentarité des services du CAVAC Intervenir en situation difficile auprès d une personne âgée en contexte de soins 17

19 Tout le personnel : Journée des partenaires judiciaires "Les services spécialisés" par le CAVAC de Montréal, procureurs de la poursuite, Côté cour, UPS-Justice et SPVM Violence conjugale Présentation des services de la Commission Québécoise des libérations conditionnelles et des services correctionnels Québec visite guidée du Centre judiciaire Gouin Présentation du Centre d orientation paralégale et sociale pour immigrants (COPSI Violence conjugale Formation dispensée par la Table Agression Sexuelle La communication orientée vers les solutions Atelier pratique sur l autoprotection:«sécurité au quotidien et d urgence au travail» Les recours disponibles pour les victimes de crimes économiques Les activités de supervision clinique Au cours de l année, poursuivant son objectif de développement des connaissances et des compétences de ses employés, le CAVAC de Montréal a rendu possible des rencontres de supervision clinique pour les intervenants des services courants, les intervenants du SIRP 24/7 et les agents de liaison. Ces sessions ont permis aux intervenants d aborder leur formation professionnelle sous un angle différent allant au-delà de l acquisition de connaissances thématiques. Ces séances favorisent l approfondissement de la connaissance de soi en développant l empowerment personnel et professionnel en intervention. Le travail administratif Cette année a donné lieu à l aboutissement d un projet répondant à un besoin criant depuis longtemps, celui de doter l équipe du palais d un nouveau local adjacent améliorant l espace disponible pour accueillir et soutenir les personnes victimes et les témoins. Ce local sert majoritairement au déploiement du programme INFOVAC-PLUS et permet au besoin d accueillir des victimes, de recueillir les dons et de tenir des rencontres avec plusieurs personnes. Un déménagement des locaux de l ouest a été envisagé mais des négociations ont permis la conclusion d une entente avec le propriétaire et des rénovations ont été planifiées afin de rendre l espace mieux adapté à nos besoins. Les partenariats et la concertation Le CAVAC de Montréal une fois de plus cette année, s est impliqué et a participé à de nombreux mécanismes et activités de concertation ou sur des comités de travail visant à favoriser le partenariat et la collaboration avec différentes ressources de divers réseaux. Autant sur le plan régional que provincial nous sommes demeurés actifs dans plusieurs projets et comités. Voici à titre indicatif quelques-unes de nos implications et participations dans la vie communautaire. 18

20 Les tables de concertation et autres comités Membre de la Table de concertation en matière de crimes à caractère sexuel de la région de Montréal et de son Comité de coordination Membre de la Table Justice (Table de concertation pour un traitement juste et équitable des personnes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement au sein du système de justice pénale de la région de Montréal) Membre de la Table des partenaires du Centre d expertise en agression sexuelle Marie- Vincent Membre de la Table de concertation en violence conjugale de Montréal Membre du Comité d action contre la traite humaine interne et internationale (CATHII) devenue en avril 2013 la Coalition québécoise contre la traite humaine et de son comité de coordination Membre partenaire du Centre de justice de proximité du Grand Montréal et secrétaire du conseil d administration Membre du comité des représentants des tables multisectorielles et des partenaires locaux traitant de la maltraitance envers les aînés de l ASSS Membre du comité aviseur du Projet d étude sur la trajectoire des enfants victimes et témoins d actes criminels au Québec du Bureau International des Droits des Enfants (BIDE) Membre de l Association québécoise Plaidoyer-Victimes Membre du comité de validation du Guide de l Association québécoise Plaidoyer Victimes : Votre parcours dans le système de justice Membre de la Table de concertation en matière de violence conjugale de la Pointe-de-l île Membre de la Table intersectorielle AMI des aînés (abus, maltraitance et isolement) Membre de la Table intersectorielle pour contrer les abus chez les aînés (du CSSS A-MN) Membre du Comité aînés des organismes sociaux de Saint-Laurent (COSSL) Membre du jury du Prix de la Fondation Marie-Vincent Membre du Comité de vigie Jeunesse du SPVM Comités du réseau des CAVAC La participation aux comités du réseau des CAVAC a engendré une implication significative du CAVAC de Montréal au niveau de l organisation de certaines activités ou du développement de services ayant des impacts sur tout le réseau. Les comités sur lesquels le CAVAC de Montréal a siégé sont les suivants : Comité promotion Comité des services professionnels Comité équité salariale Comité Projets de référence policière Comité THÉMIS (sous la responsabilité du BAVAC) Comité sur les Programmes d information aux personnes victimes 19

21 Le partenariat et la collaboration Partenariat avec le SPVM Le CAVAC et le SPVM travaillent de pair depuis maintenant plusieurs années. Ce précieux partenariat permet aux intervenants du CAVAC de Montréal, non seulement d épauler les policiers dans leur travail, mais de rejoindre les personnes victimes d actes criminels le plus rapidement possible afin que celles-ci reçoivent des services adaptés à leur situation. Afin de favoriser cette collaboration, le CAVAC, dans le cadre du projet de Redynamisation du SIRP a : rencontré 32 équipes des postes de quartier (lors des «fall-in») ; participé à deux (2) assemblées de direction locale (lors de ces assemblées, sont présents le commandant, le lieutenant, le sergent détective, les sergents et les agents sociocommunautaires) ; participé à une assemblée de direction régionale (lors de ces assemblées, sont présents l'assistant-directeur, l'inspecteur-chef, l'inspecteur, les commandants de la région) ; offert 2 ½ journées de formation aux responsables du projet pilote SIRP participé à une dizaine de rencontres avec les personnes responsables du projet Ainés au CO Nord tenu 1 séance d information/formation aux recrues du SPVM; organisé une Journée des partenaires judiciaires; participé à un comité pour un projet pilote dans le PDQ 44. Projet du SPVM : Intervention spécifique auprès de la population des aînés (avril 2012) La région nord du SPVM, responsable organisationnelle du comité de vigie des aînés, a pris la décision de prioriser les dossiers reliés à cette clientèle, dans son plan d action 2012, en proposant en projet-pilote une approche novatrice. Cette orientation touche principalement les abus, la négligence et la maltraitance, mais également tous types de crimes subis par les personnes de 65 ans ou plus. La collaboration du CAVAC dans ce projet a débuté en avril Dans le cadre de ce projet, une fois par semaine, l équipe, du SPVM et l agent de liaison (A/L) du CAVAC, évaluait les incidents afin d identifier les personnes aînées qui pourraient nécessiter des services particuliers. Dans ce dessein, l A/L représente un acteur indispensable, puisqu il appelle chaque personne identifiée pour lui offrir du soutien, l informer sur ses droits, faire l évaluation des besoins, et la référer en fonction de ses besoins spécifiques aux services courants du CAVAC, au CLSC ou dans le réseau communautaire. Jusqu en février 2013, date de la décision de la CAI qui sommait le SPVM de ne plus partager d informations au CAVAC sans le consentement préalable des personnes victimes, l agent de liaison rejoignait en moyenne 25 personnes aînées par mois. Depuis cette décision, l agent ne communique qu avec les personnes aînées qui lui sont référées directement par les policiers, ce qui a diminué considérablement le nombre de personnes aînées rejointes. L agent de liaison du CAVAC en Centre opérationnel est devenu un acteur principal de ce projet novateur qui visait à rejoindre une population particulièrement vulnérable, qui nous le savons, sollicite peu les services. 20

22 Projet du SPVM: Intimidateur en encadrement (mai 2011) Ce projet novateur de prévention tertiaire implanté en 2011 à l école secondaire Lucien-Pagé afin de contrer l intimidation à l école s est déployé dans plus de 40 écoles secondaires du territoire de l île de Montréal en 2012/2013. D ailleurs, à compter de l automne 2013, plusieurs régions du Québec comptent bien faire de même. Ces écoles se référeront au CAVAC de leur région respective. Dans le cadre de cette entente, le CAVAC peut offrir un soutien à la personne victime ainsi qu à ses parents sur référence du personnel de l école. Pour ce faire, un formulaire a été élaboré afin de permettre la divulgation des coordonnées de la victime au CAVAC. Projet Les Survivantes du SPVM : ex-victimes de proxénètes Depuis le mois de mai 2011, le CAVAC de Montréal est partenaire de ce projet. L objet principal de son implication dans l ensemble des volets proposés dans le projet du SPVM, est d offrir du soutien aux survivantes, d être présent afin de les soutenir lors de la présentation de leur témoignage et participer aux sessions d information destinées aux policiers, aux intervenants et aux personnes vulnérables. Du mois d avril 2012 à mars 2013, le CAVAC a ainsi participé à 7 séances d information. Signataire du protocole ISA (Installation d un Système d Alarme) Divers partenaires tels que le Service de police de la ville de Montréal (SPVM), les maisons d hébergement, le service Côté cour, le CAVAC et la direction de l Indemnisation des victimes d acte criminel (IVAC) ont collaboré afin de mettre en place des mesures visant à offrir plus de sécurité aux femmes vivant une situation de violence conjugale. Depuis novembre 2011, le CAVAC est, à titre de signataire du protocole ISA, un organisme référent reconnu par l IVAC. Ce protocole fait en sorte qu à la suite de l acceptation d une demande de prestations effectuée par une femme victime de violence conjugale, l IVAC s engage à payer les frais d installation d un système d alarme, en plus d assumer les frais mensuels de raccordement à la centrale pour une durée d un an. Par la suite, la femme peut décider de prendre en charge les mensualités ou non. Partenariat avec le Directeur des poursuites criminelles et pénales (DPCP) Au cours du dernier exercice, l équipe du CAVAC a maintenu les liens directs afin de renforcir le partenariat avec les procureurs du palais de justice, ceux de la cour municipale de Montréal, et ceux de la chambre de la jeunesse. Une formation sur la problématique de la traite a été préparée par l équipe associée à cette problématique et sera dispensée aux procureurs du DPCP en avril La collaboration porte fruit puisque de plus en plus de procureurs réfèrent les personnes victimes à nos services et travaillent de concert avec les intervenants du CAVAC pour faciliter leur passage dans le processus judiciaire. Les Programmes d information aux personnes victimes tels que CAVAC-Info et INFOVAC-PLUS sont implantés avec la collaboration des PPCP du palais de justice et de la chambre de la jeunesse. Les liens étroits construits au fil des années permettent de mieux faire valoir les besoins spécifiques des personnes victimes et de leur offrir l information qui les concernent.. 21

23 Programme d'accompagnement judiciaire contre la Maltraitance envers les aînés (PAJ-MA) de la cour municipale et les organismes Carrefour Montrose (Carrefour d entraide bénévole pour les aînés) et SAVA Centre-Ouest (Soutien et abri aux aînés victimes d'abus) En août 2012, le CAVAC de Montréal était sollicité par le procureur chef adjoint de la cour municipale de Montréal pour agir à titre de partenaire dans le déploiement du Programme d'accompagnement judiciaire contre la Maltraitance envers les aînées (PAJ-MA). Ce nouveau programme social est déployé à la cour municipale depuis septembre Ce programme permet d offrir un accompagnement personnalisé par un intervenant ou des bénévoles et de faire en sorte que les causes où la personne victime est une personne aînée soient traitées rapidement et devant un juge assigné. Cinq rencontres ont eu lieu pour définir les modalités de collaboration, les rôles et responsabilités de chaque organisation et faciliter le déploiement du programme. Une rencontre avec les organismes SAVA Est et SAVA Ouest a été organisée pour définir la complémentarité des services disponibles et dispensées par nos deux organisations dans le cadre de ce programme et établir les modalités d une entente de collaboration. Collaboration avec les Centres d aide et de lutte contre les agressions à caractère sexuel Depuis l intégration d un agent de liaison au centre d enquêtes spécialisées qui couvre les dossiers d agression sexuelle, le CAVAC de Montréal a développé une collaboration avec les autres organisations offrant des services à cette clientèle spécifique, soit les femmes et adolescentes victimes d agression sexuelle. Dans le cadre de cette entente de collaboration deux rencontres de suivi et de bilan pour maintenir les liens et favoriser l échange d information ont été eu lieu cette année. L agente de liaison présente au centre d enquêtes spécialisées est allée également visiter et rencontrer chacun des Centres d'aide et de lutte contre les agressions à caractère sexuel (CALACS) de la région de Montréal. Cette collaboration entre les Centres d'aide et de lutte contre les agressions à caractère sexuel (CALACS) et le CAVAC favorise l accessibilité à des services professionnels et de qualité pour les victimes d agressions sexuelles du territoire de l île de Montréal. Se sont aussi joints aux échanges le Groupe d'aide et d'information sur le harcèlement sexuel au travail (GAIHST), le Centre pour les victimes d'agression sexuelle de Montréal (CVASM) et le Centre de prévention des agressions de Montréal (CPAM). Le CAVAC compte bien poursuivre ces échanges qui permettent d assurer des références personnalisées et offrir les services les plus adéquats aux personnes victimes d agression sexuelle. Partenariat avec l Autorité des marchés financiers (AMF) En juin 2012, l AMF sollicitait le CAVAC de Montréal afin d identifier la possibilité d établir des collaborations entre les deux organisations pour favoriser une meilleur prise en charge des besoins socio judiciaire des victimes de crimes économiques rencontrées par les enquêteurs de l AMF. C est avec enthousiasme que le CAVAC a répondu positivement à la demande de l AMF qui s intègre entière dans sa mission. Cinq (5) rencontres ont visé à faire connaître par des présentations aux équipes des deux organisations les services respectifs de chacun afin de déterminer les modalités de collaboration à intégrer dans un protocole officiel. Les victimes de crimes économiques représentent une clientèle parfois vulnérable qui sollicite peu les services malgré de nombreuses conséquences liées à leur victimisation. 22

24 Par l établissement de cette collaboration et la signature d un Protocole, le CAVAC et l AMF visent à épauler les personnes victimes de criminalité financière et à les soutenir afin qu elles retrouvent plus rapidement l équilibre dans leurs activités quotidiennes. Cette entente enrichira le soutien offert aux victimes qui se présentent à l Autorité en permettant au personnel, notamment au personnel affecté aux enquêtes, aux poursuites, au processus d indemnisation puis au service à la clientèle et aux plaintes, de les référer directement à l équipe du CAVAC. Ce Protocole d entente devrait être signé en avril Partenariat avec le CSSS Jeanne-Mance Programme Côté Cour- Projet 12 Convenant de l importance que chacune des équipes puisse être mieux informée sur les services de Côté cour et ceux du CAVAC de Montréal, une rencontre a été organisée le pour échanger sur la collaboration à développer entre les deux organisations. Dès cette première rencontre, une volonté commune d adjoindre nos ressources dans le cadre d un Projet-pilote est apparue et nous avons d un commun accord décidé de l intituler Projet 12. Il a été convenu qu il serait grandement avantageux pour les personnes victimes de violence conjugale que nos services respectifs élaborent une entente de collaboration afin de faciliter l échange d information et la référence personnalisée. Des présentations spécifiques de chacun des services ont ensuite été prévues pour définir les modalités que pourraient prendre cette entente de collaboration Ainsi, depuis le 12 mars 2013, pour la région EST, les personnes victimes de violence conjugale et familiale référées au CAVAC par le SPVM se voient offrir une référence personnalisée directe et une prise de contact rapide avec une intervenante de Côté Cour. L évaluation du projet-pilote. devrait permettre d élargir aux trois autres centres opérationnels du SPVM ce service. Les objectifs du projet 12 sont de mieux arrimer les interventions par le biais d une référence personnalisée, de favoriser la collaboration entre les deux organisations pour offrir une intervention concertée et d éviter la duplication des services offerts à une même clientèle. Cette nouvelle collaboration s intègre dans une approche de continuité dans l intervention pendant tout le processus judiciaire : les personnes victimes de violence conjugale, déjà desservies par Côté cour, bénéficient ainsi plus rapidement de services spécialisés. Cette entente permet également à certaines victimes rencontrées dans le cadre d une intervention immédiate par le CAVAC et non rejointes par Côté cour, de bénéficier de cet accès privilégié et rapide vers le service, particulièrement lorsque l accusé n est pas ou n a pas encore été arrêté. L entente vise aussi à offrir aux victimes en situation de crise et ayant besoin d assistance immédiate le Service d intervention et de référence policière (SIRP) 24/7 du CAVAC. Cette collaboration entre deux services relevant de ministères différents s inscrit dans l esprit de concertation porté par le plan d action 2012/2017 Prévenir, dépister et contrer la violence conjugale. Protocole d entente avec la Sûreté du Québec Des démarches pour l élaboration d un Protocole d intervention et de référence policière avec le module d assistance aux victimes (MAS) de la Sûreté du Québec ont été entreprises cette année. Un protocole d entente visant à mieux desservir les personnes victimes relevant du mandat de la Sûreté du Québec est en cours d élaboration. La signature officielle de ce protocole est prévue dans les mois à venir. 23

25 Les activités de promotion et de relations publiques Les activités de promotion Dans le but de favoriser une meilleure connaissance de sa mission et de ses services, de susciter les références et de développer des collaborations avec les organismes du milieu, le CAVAC de Montréal tient annuellement une quantité importante d activités d information. Ces activités se déroulent dans le cadre de journées thématiques, d ateliers de formation, de réunions d équipes ou d activités de sensibilisation au sein de différentes organisations publiques et communautaires. Nous vous présentons ici ces activités de promotion : 9 auprès du réseau de la Santé et des Services sociaux 16 en collaboration avec différents organismes communautaires 25 en collaboration avec le SPVM 8 au sein d établissements scolaires de Montréal 1 auprès des étudiants en travail social du Cégep du Vieux-Montréal 2 auprès des étudiants en criminologie et victimologie de l Université de Montréal 3 auprès d étudiants en techniques policières du Collège de Maisonneuve 2 auprès des procureurs aux poursuites criminelles et pénales, Cour du Québec 1 auprès des procureurs aux poursuites criminelles et pénales, Cour Fédérale 1 auprès des services correctionnels du Canada 1 auprès du Groupe de travail national sur la traite des femmes et des filles de la Fondation canadienne des femmes Les participations à des événements Annuellement, dans le cadre de la Semaine nationale de sensibilisation aux victimes d actes criminels (SNSVAC), le CAVAC de Montréal organise des activités, en lien avec la thématique nationale. En 2012, le thème «Aller de l avant» a inspiré la tenue d une conférence intitulée : «Oser, c est grandir!». De plus, des ateliers ont été offerts aux personnes victimes, afin de permettre à ces dernières de se mobiliser au sein d une activité (écriture, dessin, yoga, autodéfense) et ainsi «Aller de l avant» dans leur cheminement. Voici plusieurs événements auxquels le CAVAC de Montréal a participé et s est impliqué : Lancement du DVD «Êtes-vous seule ce soir?» - SNSVAC 2012 Exposition d œuvres photographiques au palais de justice de Montréal dans le cadre des Rendez-vous avec la Justice 2012 Le Salon Visez droit organisé par le Barreau de Montréal La journée «Portes ouvertes» à la Chambre de la jeunesse La Journée mondiale de lutte contre la maltraitance de personnes aînées - Fête des aînés au Parc Molson - Opération napperon (Table AMI) L inauguration du nouveau poste de quartier 3 du SPVM Fête de quartier La Conférence nationale sur la traite de personnes organisée par la GRC Journée d étude «Intervenir face à la traite humaine» - CATHII Le Lancement du plan d action en violence conjugale du SPVM Le Lancement du plan d action en santé mentale du SPVM Rencontre de représentants de l Institut national d aide aux victimes (INAVEM) de France en collaboration avec le PPCP en chef de la chambre de la jeunesse et le Centre international de prévention de la criminalité 24

26 Au travers de ces nombreuses activités, un peu plus de 3000 personnes ont été rencontrées. Bon nombre de dépliants et d outils promotionnels (signets, crayons, affiches, aimants etc.) ont été distribués. Les envois de dépliants Annuellement, le CAVAC procède à des envois de dépliants, soit de façon proactive, ou suite à des demandes reçues. En 2012/2013, plus de 9000 dépliants d information générale du CAVAC (français, anglais et espagnol) ont été envoyés à différents partenaires et organismes. Les présences médiatiques Le Progrès Villeray, 2 avril 2012 : «Brisons le silence». L Itinéraire, 15 avril 2012 : «Sortir de sa cachette». L Avenir de l Est, 2 mai 2012 : «Êtes-vous seul ce soir?». La Presse, 24 juillet 2012 : «Récupérer l argent du crime». Sud-Ouest Affaires, 19 septembre Traumag, automne 2012 : «Témoignage de Carolina, victime de violence au travail». Avis de recherche, 2 octobre 2012 : «Violence conjugale, reprendre le pouvoir sur sa vie». Des aînés et des droits (entrevue radiophonique CIBL 101,5 FM), 11 octobre 2012 : «Avis de recherche, 16 octobre 2012 : «Enfants avertis, un outil de prévention pour mieux protéger nos enfants». Journal Métro, 31 octobre 2012 : «Une formation pour assister les victimes». InfoAînés - SPVM, décembre 2012 : «Le dossier aînés s opérationnalise». La Presse, 28 janvier 2013 : «De traînée à victime. Le SPVM veut faire changer les mentalités sur la prostitution» Ressources et vous, édition mars 2013 : «Les Centres d aide aux victimes d actes criminels : Depuis 25 ans, des professionnels spécialement formés pour épauler les personnes victimes. La Presse, 30 mars 2012 : «Quatre femmes agressées vivent leur pire cauchemar». N ayant pas de service de monitorage, il se peut que certains médias aient parlé du CAVAC sans que nous le sachions. 25

27 Les publicités Le CAVAC de Montréal a utilisé divers moyens communicationnels afin de contribuer à faire connaître davantage ses services. Nous vous les présentons ici. Du 2 avril au 4 mai 2012, 38 oriflammes CAVAC (bannières accrochées aux lampadaires de la Ville) localisées sur d importantes artères de la ville ont pu être aperçues par la population. Également, du 16 avril au 14 mai 2012, plus d une centaine d affiches-wagon ont été installées dans tout le circuit du métro de Montréal. Durant cette même période, des capsules de 20 secondes ont défilées sur les écrans Métrovision du réseau MétroMédia Plus, dans les stations les plus achalandées. À compter du 8 novembre 2012, des capsules de 15 secondes, présentant 4 visuels en rotation, sont projetées et ce, jusqu à la même date en Cette grande visibilité se trouvant sur près de 200 écrans du réseau Rosa Média (épiceries, restaurants, pharmacies etc.) permet au CAVAC d être davantage connu sur l ensemble du territoire de la province de Québec. Cette visibilité est rendue possible grâce au financement du BAVAC. Cette année encore, le CAVAC a pu bénéficier de publicités sociétales. Les donateurs ci-dessous nous auront permis d obtenir une valeur de près de $ en placements publicitaires. Rosa Média Métro Média Plus Le journal l Itinéraire Le journal Métro La Presse Nous les remercions de toujours croire en la mission de l organisme et d aider le CAVAC à se faire connaître ; grâce à ces publicités, des personnes victimes, leurs proches et les témoins peuvent bénéficier de l aide professionnelle, gratuite et confidentielle qu offre le CAVAC. 26

28 Bilan 2012/2013 Le bilan de cette dernière année fort positif démontre encore une fois la vivacité du CAVAC de Montréal à trouver des façons d offrir des services professionnels et une volonté toujours renouvelée de mieux rejoindre des clientèles vulnérables. Le partenariat, au cœur de nos pratiques, a pris une place importante au cours de l année et le CAVAC par ses nombreuses implications demeure une organisation bien ancrée dans sa communauté. Que ce soit par l implantation de nouveaux services, la consolidation des services déjà en place, par nos participations nombreuses à des comités d orientation, ou à mécanismes de concertation, ainsi que par le nombre de personnes desservies, les manifestations du dynamisme toujours renouvelé de l équipe professionnelle, efficace et dévouée du CAVAC de Montréal sont nombreuses. Des exemples tels que notre engagement dans la Coalition contre la traite humaine et à son comité de coordination, au conseil d administration du Centre de justice de proximité du Grand Montréal, notre implication dans des protocoles de recherche avec le BIDE, l Université de Montréal et le Centre de recherche sur le trauma, notre engagement dans la mise en place de programmes spécifiques pour les aînés à la cour municipale, ou pour les victimes de traite, notre collaboration avec les CALACS de la région de Montréal, notre adhésion à la table de concertation en violence conjugale de Montréal, les échanges entrepris auprès de la Sûreté du Québec pour l établissement d un protocole de collaboration et les démarches avec l Autorité des marchés financiers pour mieux desservir les victimes de crimes économiques sont éloquents. Finalement, les orientations de la prochaine année, incluant la poursuite du processus de planification stratégique dans le cadre des activités soulignant le 25 e anniversaire du CAVAC de Montréal, devrait nous permettre de consolider les acquis. Nous désirons ainsi poursuivre notre réflexion sur les approches à privilégier pour continuer d offrir une gamme complète de services, complémentaires, proactifs, qui visent à rejoindre les victimes là où elles sont, le plus rapidement possible et en fonction de leurs besoins. 27

29 Annexe Données statistiques

30 PERSONNES COMPTABILISÉES TOUS SERVICES CONFONDUS PROGRAMME NOMBRE PERSONNES DESSERVIES (Signalétiques) 6502 PERSONNES CONTACTÉES (CAVAC INFO) 1204 PERSONNES ACCUEILLIES (Palais de justice) 5822 INFOVAC Plus (Nombre d'envois) PERSONNES DESSERVIES SIRP 24/7 *SOMME

31 Portrait de la clientèle * * Services Courants PORTRAIT DE LA CLIENTÈLE PERSONNES COMPTABILISÉES TOUS SERVICES COURANTS Personnes desservies par groupe d'âge Autres 5.52% 65 et + 60 à 64 ans 2.66% 7.50% Témoins 1.57% 55 à 59 ans 45 à 54 ans 4.55% 16.45% 35 à 44 ans 24.09% Intervenants 2.78% 25 à 34 ans 24.12% 18 à 24 ans 15.88% Proches 8.34% 14 à 17 ans 3.91% 6 à 13 ans 0.78% Victimes directes 81.79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 à 5 ans 0.06% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% Personnes desservies par langue Personnes desservies par sexe Anglais 13.61% Espagnol 4.89% Autre 0.83% Hommes 31.37% Français 80.67% Femmes 68.63% 2

32 Portrait de la clientèle * * Services Courants *PERSONNES REJOINTES % Victimes directes 81.79% Proches 8.34% 1992 Intervenants 2.78% 664 Témoins 1.57% 375 Autres 5.52% 1320 *Certaines personnes peuvent avoir bénéficié de plus d'un programme. Le système de statistiques ne permet pas de comptabiliser le nombre de personnes distinctes rejointes. Femmes 68.63% Hommes 31.37% 7495 LANGUES Français 80.67% Anglais 13.61% 3251 Espagnol 4.89% 1168 Autre 0.83% 199 3

33 Détail des services rendus* *Services Courants SERVICES DIRECTS Intervention téléphonique sans fiche signalétique 32.48% Autres 0.02% Déplacements 0.20% Interventions post traumatiques 8.71% Interventions psychosociales 21.90% Interventions téléphoniques 36.70% 0% 10% 20% 30% 40% NATURE DES ÉVÈNEMENTS Enlèvement Introduction par effraction Tentative de meurtre 1% 1% 3% 3% 2% 2% Homicide 2% 2% Autres Vol qualifié Harcèlement, menace, intimidation 4% 4% 9% 13% 10% 12% Non divulgué Infraction à caractère sexuel 5% 7% 15% 18% 36% Voie de fait 38% 4

34 Détail des services rendus* *Services Courants DÉTAIL DES SERVICES RENDUS Nombre de personnes desservies par programme INFOVAC Plus PERSONNES ACCUEILLIES (Palais de justice) 5822 PERSONNES CONTACTÉES (CAVAC INFO) 1204 PERSONNES DESSERVIES (Signalétiques) Détail des services rendus par catégorie Information Services directs Autres services 19.7% 20.6% 28.3% 27.7% 32.6% 33.6% Référence 8.7% 9.2% Contact Assistance technique Accompagnement 2.5% 2.2% 0.6% 0.7% 6.6% 7.0% 5

35 Détail des services rendus* *Services Courants TOTAL SERVICES DIRECTS % Interventions téléphoniques 36.70% 7715 Interventions psychosociales 21.90% 4604 Interventions post traumatiques 8.71% 1830 Déplacements 0.20% 41 Autres 0.02% 4 Intervention téléphonique sans fiche signalétique 32.48% 6828 INFORMATIONS % Services du CAVAC 32.96% 5497 Procédures judiciaires 14.39% 2400 Réseau santé et services sociaux 5.55% 925 Réseau communautaire 5.87% 979 Autres 1.79% 298 Autres droits et recours 1.53% 255 Déclaration de la victime 1.86% 310 IVAC/CSST/SAAQ 21.62% 3607 Enquête policière 8.50% 1417 Chambre criminelle et pénale 1.28% 214 Services de justice 1.28% 213 Réseau privé 1.23% 205 Recours civils et petites créances 0.85% 141 Chambre de la jeunesse / DPJ 1.31% 219 6

36 Détail des services rendus* *Services Courants TOTAL RÉFÉRENCES % Réseau communautaire 23.80% 1119 Réseau judiciaire 14.04% 660 CAVAC 17.25% 811 Réseau privé 4.38% 206 IVAC/CSST/SAAQ 14.91% 701 Réseau santé et services sociaux 12.66% 595 Autres 12.95% 609 CONTACTS % Réseau judiciaire 51.33% 1836 Réseau communautaire 8.58% 307 Réseau santé et service sociaux 5.68% 203 Autres 24.38% 872 IVAC/CSST/SAAQ 6.74% 241 Réseau privé 3.30% 118 7

37 ASSISTANCE TECHNIQUE % Formulaire IVAC 67.98% 762 Autres 10.44% 117 Formulaire CSST 1.43% 16 Recherche information 9.01% 101 Déclaration de la victime 11.15% 125 ACCOMPAGNEMENTS 340 2% Cour criminelle 46.18% 157 Cour municipale 6.76% 23 Avocat 2.06% 7 IVAC 0.29% 1 Chambre de la jeunesse 39.41% 134 Service de police 1.76% 6 Autre 3.53% 12 AUTRES SERVICES % 8

38 INFOVAC Plus Date Ouverture Français Ouverture Anglais Fermeture Français Fermeture Anglais Total Envoi Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Janvier Février Mars Totaux

39 CAVAC INFO PERSONNES CONTACTÉES % Chambre de la jeunesse 56.64% 682 Palais de justice 43.36% 522 Hommes 61.96% 746 Femmes 38.04% 458 Services rendus 3113 ACCUEIL DES TÉMOINS À LA COUR PERSONNES ACCUEILLIES % Femmes 29.11% 1695 Hommes 43.25% 2518 Intervenants 1.80% 105 Autres 25.83% 1504 INTERVENTIONS PERSONNALISÉES % Femmes 51.40% 514 Hommes 31.80% 318 Intervenants 16.80% 168 Autres 0.00% 0 10

40 Portrait de la clièntèle * * SIRP 24/ PORTRAIT DE LA CLIENTÈLE Portrait de la clientèle Personnes desservies par groupe d'âge Autres 1.44% 61 et % 46 à 60 ans 16.58% Témoins 3.00% 31 à 45 ans 32.41% Intervenants 2.57% 18 à 30 ans 32.94% 13 à 17 ans 5.72% Proches 9.31% 6 à 12 ans 2.14% Victimes directes 83.68% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 à 5 ans 0.21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Personnes desservies par langue Personnes desservies par sexe Anglais 14.77% Espagnol 2.35% Autre 1.18% Hommes 22.63% Francais 81.70% Femmes 77.37% 11

41 Portrait de la clièntèle * * SIRP 24/ PERSONNES REJOINTES % Victimes directes 83.68% 1564 Proches 9.31% 174 Intervenants 2.57% 48 Témoins 3.00% 56 Autres 1.44% 27 Femmes 77.37% 1446 Hommes 22.63% 423 LANGUES Francais 81.70% 1527 Anglais 14.77% 276 Espagnol 2.35% 44 Autre 1.18% 22 NOMBRE D'INTERVENTIONS % Déplacements 33.01% 513 Interventions téléphoniques 36.06% 674 Informations et références 15.73% 294 Annulation de la demande 3.91% 73 12

42 Détail des services rendus* *SIRP 24/7 SERVICES DIRECTS Annulation de la demande 3.91% Informations et références 15.73% Interventions téléphoniques 36.06% Déplacements 33.01% 0% 10% 20% 30% 40% NATURE DES ÉVÈNEMENTS Homicide Disparition, enlèvement, séquestration Tentative de meurtre Introduction par effraction Autres (ex.: bris de condition / conflit) Infraction à caractère sexuel Harcèlement, menace, intimidation 1.7% 2% 1% 1% 1.0% 1% 3% 3% 7.0% 8% 8% 9% 7% 15% Vol qualifié 13% 17% 40% Voie de fait 43% 13

43 INFORMATIONS % Services du CAVAC 29.61% 1690 Procédures judiciaires 13.32% 760 Réseau santé et services sociaux 11.58% 661 Réseau communautaire 12.86% 734 Autres 3.24% 185 Autres droits et recours 2.10% 120 Déclaration de la victime 0.35% 20 IVAC/CSST/SAAQ 13.40% 765 Enquête policière 8.59% 490 Chambre criminelle et pénale 0.16% 9 Services de justice 1.56% 89 Réseau Privé 0.67% 38 Recours civils et petites créances 0.58% 33 Chambre de la jeunesse / DPJ 1.98% 113 INTERVENTIONS % Interventions téléphoniques 4.30% 904 Interventions psychosociales 6.37% 1339 Interventions post traumatique 7.99% 1679 Déplacements 2.50% 526 Autres 0.64%

44 Détail des services rendus* *SIRP 24/7 TOTAL % RÉFÉRENCES % Réseau communautaire 22.20% 558 Réseau judiciaire 5.25% % CAVAC 41.41% 1041 Réseau Privé 0.80% 20 IVAC/CSST/SAAQ 13.68% 344 Réseau santé et services sociaux 14.60% 367 Autres 2.07% 52 CONTACTS % Réseau judiciaire 52,33% 348 Réseau communautaire 4,96% 33 Réseau santé et service sociaux 7,52% 50 Autres 34,44% 229 IVAC/CSST/SAAQ 0,60% 4 Réseau privé 0,15% 1 ASSISTANCE TECHNIQUE % Formulaire IVAC 63,64% 35 Autres 25,45% 14 Formulaire CSST 3,64% 2 Recherche information 5,45% 3 Déclaration de la victime 1,82% 1 ACCOMPAGNEMENTS 7 75% AUTRES SERVICES % 15

45 AGENTS DE LIAISON EN CENTRES D'ENQUÊTES DU SPVM N de dossiers consultés N de références par les S/D N de personnes contactées Références au CAVAC par A/L Réf. Int. Personnalisées Références autres par A/L NORD SUD EST OUEST SERVICE D'ENQUÊTES SPÉCIALISÉES Total

46 Au CAVAC de Montréal, diverses formes d aide sont disponibles pour les victimes, les proches et les témoins d un acte criminel: Services gratuits et confidentiels Évaluation des besoins Intervention post-traumatique Intervention de nature psychosociojudiciaire Information sur les droits et les recours Assistance et aide technique pour divers formulaires Orientation et référence vers les services spécialisés Accueil des témoins à la cour Information sur le processus judiciaire et préparation au témoignage Programmes d information aux victimes d actes criminels : INFOVAC-PLUS, CAVAC-INFO et CAVAC-INFO jeunesse Service d intervention et de référence policière 24/7 Groupe d intervention post-traumatique PAPIER 100% RECYCLÉ ET CERTIFIÉ FSC