Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA

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Mauricette Petit
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1 Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA Présentation CRIP du 11/12/2012 Frédéric BROUILLARD Mamy ANDRIANARIVONY

2 Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA Qui sommes-nous? Pourquoi une refonte? Pour quel périmètre? Qui va la mettre en œuvre? Comment organiser la refonte?

3 Présentation de la Stime STIME (Filiale Informatique du Groupement des Mousquetaires) 750 collaborateurs dont 200 sur le centre d exploitation En charge de la conception, de la réalisation, de l exploitation et du support de l informatique du groupe Gère : l informatique Aval (enseignes) : principalement distribuée sur les points de vente en Europe l informatique Amont : centrale d achat, logistique, transport et services Groupement des Mousquetaires collaborateurs, points de vente en Europe, 42 bases logistiques et 60 usines CA : 37 milliards d euros fin 2011 Réseau de distribution logistique le plus dense de France avec collaborateurs Première flotte de pêche de France

4 Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA Qui sommes-nous? Pourquoi une refonte? Pour quel périmètre? Qui va la mettre en œuvre? Comment organiser la refonte?

5 Contexte La Gestion de la Continuité fait partie intégrante de nos processus opérationnels Renouvellement des infrastructures liées à l évolution technologique De + en + de ressources informatiques mutualisées Des Procédures PRA non exhaustives, avec des propriétaires non identifiés, et non à jour Un nouvel outil de gestion des documentations

6 Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA Qui sommes-nous? Pourquoi une refonte? Pour quel périmètre? Qui va la mettre en œuvre? Comment organiser la refonte?

7 Périmètre : Informatique Amont 250 applications métiers Amont 10 SGBD (datacom, db2, itnm, mysql, oracle database, postgresql, progress, sqlserver et teradata) 710 Bases des données 4 Datacenters en région parisienne 45 unités de stockage Serveurs (windows, AIX, Linux et MVS) dont : 2 Mainframes 450 serveurs partitions virtuelles 60 clusters ESX 920 serveurs virtualisés Matériels réseaux

8 Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA Qui sommes-nous? Pourquoi une refonte? Pour quel périmètre? Qui va la mettre en œuvre? Comment organiser la refonte?

9 Mise en œuvre Gestionnaires de Continuité des Services Gestionnaire des configurations Missions Vu sur les changements de l infrastructure Impact SI Mettre en œuvre le processus de Continuité Mise en place des 4 types de PRA : Gestionnaire des Mises En Production Portefeuille de MEP, planning des MEP Pilote du CAB* ( suivi des changements majeurs) (*) CAB = Change Advisory Board Plans de Continuité d Activité (PCA) : Assurer la résilience de l entreprise en minimisant l impact d un sinistre majeur sur l activité de l entreprise. Plans de Secours Informatique (PSI) : Assurer le secours de la fonction centrale du SI. Plans de Reprise d Activité (PRA) : Reprendre l activité du SI sur un site à distant après une interruption majeure avec des effets à long terme. Plans de Reprise d Application (PRAp) : Assurer le secours d une application critique en cas d interruption. Organiser, Planifier et Suivre les tests de secours Veiller au maintien de la MAJ de la documentation

10 Refonte des procédures, des tests et du maintien en condition opérationnelle des PRA Qui sommes-nous? Pourquoi une refonte? Pour quel périmètre? Qui va la mettre en œuvre? Comment organiser la refonte?

11 Refonte en cinq phases 1. Inventaire 2. Définition des normes et circuit de validation des plans de secours 3. Organisation des tests de secours 4. Amélioration de la procédure d escalade 5. Maintien en condition de la Gestion de la Continuité

12 Phase 1 : Inventaire Portefeuille des PRA Liste des applications et criticités Procédures Procédure de secours, consignes de secours Enveloppes de secours Mots de passe Procédure d escalade d incident

13 Phase 2 : Définition & Normes & Circuit de validation Définition Plans de Continuité d Activité (PCA),Plans de Secours Informatique (PSI) Plans de Reprise d Activité (PRA), Plans de Reprise d Application (PRAp) Normalisation = Modèle de documentation Procédure de secours Inspirée du livre blanc PRA Plan de test, scénarii de test Circuit de validation Construction en 4 étapes (création, vérification, acceptation et diffusion) dont la dernière étape est la vérification à la conformité au processus par les gestionnaires de continuité Interlocuteur par service Clé USB Mots de passe, procédures de secours et contacts Enveloppes de secours centralisées

14 Phase 3 : Organisation des tests Deux types de tests Test technique Validation de l aspect technique du Plan de secours avant l exploitation Temps de bascule et le retour à l état nominal Durée de sauvegarde et de restauration Vérification versions OS, logiciels et les licences BD de secours Test avec utilisateurs (Bascule en secours pendant un temps déterminé) Validation de l aspect fonctionnel du Plan de secours avec utilisateur pendant l exploitation Temps de réponse Accès aux données Cohérence des données Interactions entre les applications Fréquence des Tests du Plan de secours A chaque changement majeur (fonctionnel / infrastructure) A chaque mise en place d un nouveau Service SINON Annuellement pour les Services critiques

15 Phase 4 : Amélioration de la procédure d escalade Inspiration de la procédure AVAL pour AMONT Création d une cellule de crise «EHVA*» Elaboration des deux fiches synthétiques Organisation des incidents de Nuit & Week-end Priorité SUPERVISION ASTREINTE Haute BdC + Recherche Solution + Envoi Communication 30` Recherche Solution 60` CELLULE DE CRISE "EHVA * " Recherche «experte» 90` Décision Sinistre / PRA Organisation des incidents en journée Priorité Centre de Services DO Amont Services supports SUPERVISION Services Supports BDD, réseau, Appli, système CELLULE DE CRISE "EHVA" Haute Recherche dans BdC BdC + Recherche Solution + Envoi Communication Recherche Solution Recherche «experte» Décision Sinistre / PRA * EHVA «Equipe à Haute Valeur Ajoutée» composée de : STIME (Direction Générale, Direction Opérationnelle, Personnes d astreinte, Responsables de services et le CLIENT

16 Phase 5 : Maintien en condition opérationnelle des PRA Procédure de secours Scénarii de test Environnement Ressources Clé Usb Ajuster Préparer Procédure de secours Scénarii de test Environnement Ressources pour le test Présentation procédure Processus d amélioration continue Procédure de secours Scénarii de test Environnement Ressources Contrôler Réaliser Test technique Test avec utilisateur

17 Et vous, où en êtes-vous? Questions, commentaires?

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