Étape N 1 Gorgias en cliquant ici.

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2 Vous écrivez souvent les mêmes messages et vous aimeriez pouvoir consacrer ce temps perdu à autre chose? Alors pourquoi ne pas utiliser un modèle? Avec le module Google Chrome «Gorgias», extension de messagerie développée en exclusivité pour les vendeurs A little, la prochaine fois que vous aurez besoin d'écrire un message, cela ne vous prendra plus qu une seconde. Et grâce à ce gain de temps, vous pourrez ainsi vous concentrer sur l'essentiel. Étape N 1 Téléchargez le module Gorgias en cliquant ici. Une fois installé, le module sera présent depuis votre navigateur Google Chrome sous cette forme :

3 Étape N 2 : créez vos réponses type personnalisées Et maintenant, c est tout simple, pour bénéficier de Gorgias et gagner du temps, vous n avez plus qu à utiliser le raccourci clavier CTRL + Espace En utilisant ce raccourci clavier, vous aurez à disposition une liste de vos modèles de messages qui apparaîtra et vous n aurez plus qu'à sélectionner celui que vous voulez adresser à votre interlocuteur. Et voilà, le tour est joué, il n y a plus qu à cliquer sur Répondre! NB : il est toujours possible de modifier le contenu du message sélectionné avant de l envoyer.

4 Maintenant que vous savez utiliser l extension de messagerie développée par Gorgias, nous vous proposons, pour aller un peu plus loin et vous accompagner au mieux, quelques exemples de messages types que vous pourrez simplement copier/coller ou modifier pour correspondre au mieux à votre ligne éditoriale. Les thématiques des messages types ci-dessous sont issues des différents retours que vous nous avez transmis. Cette liste n est évidemment pas exhaustive et à vous de la compléter au besoin. Nous avons classé les messages par catégorie et donné des astuces / infos en italique. 1/ Message d accueil & corps de message Pour remercier de la commande et indiquer qu on est là au besoin Merci pour votre commande / l intérêt porté à mes créations. Votre commande est bien prise en compte, si vous avez des questions, n hésitez pas à me contacter. Je vous enverrai un mail pour vous confirmer l expédition de votre colis. Info : A ce stade généralement votre but est d indiquer à votre client que vous êtes à son écoute en cas de besoin. Ce message est apprécié de nos clients en général. Pour vous simplifier la vie, rédigez votre papier entête! [Espace dédié à votre message] Bien cordialement, Astuce : Si en ce moment ça ne vous semble pas pertinent, croyez-moi au mois de décembre

5 2/ Messages de gestion de commande avant expédition Pour avoir des informations supplémentaires de votre client Je fais suite à votre commande N. Pour cet article / confectionner votre article, j ai besoin d une précision de votre part : Au besoin, vous pouvez consulter l article ci-dessous pour vous aider : (Market) (Mercerie) Merci d avance Info : Le service client va ajouter dans les tutoriels un lien en cas de perte de mot de passe, ça devrait vous aider à avoir des retours ;) Confirmation d expédition Je viens d expédier votre commande. Le numéro de suivi est le : 8NESTDRFTGYHUJ Vous pouvez suivre l acheminement du paquet depuis le lien ci-dessous : À la réception du paquet, vous pouvez me contacter en cas de besoin. Astuce : À titre personnel, je préfère inviter le client à revenir vers moi au besoin (n allons pas à ce stade créer d envie de retour ), mais c est libre. Je comprends aussi le point de vue des vendeurs / créateurs qui préfèrent annoncer à ce stade les modalités de retour ou autre.

6 Le message d excuse pour annoncer un retard Votre commande N devait être expédiée le XX/XX/XXXX. Je suis au regret de vous informer que je ne peux pas l expédier à cette date car (votre raison). Rassurez-vous, je fais le nécessaire pour vous l envoyer le XX/XX/XXXX au plus tard. Je vous remercie pour votre compréhension, n hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Avec mes sincères excuses pour ce désagrément. Info : attention, si le client avait besoin de la commande pour un évènement particulier, il pourrait vous demander le remboursement de la commande. Le message en cas de retard sur la réception de la commande Je suis navré(e) d apprendre que vous n avez pas encore réceptionné votre commande, je l ai pourtant bien envoyé le XX/XX/XXXX. Pourriez-vous revenir vers moi d ici (fixez votre rendez-vous ) pour me dire si vous avez finalement réceptionné la commande? À cette date, si vous n avez toujours rien reçu, je ferais une réclamation auprès de La poste. Info : Si le client revient vers vous pour confirmer la non réception, avant d ouvrir une réclamation, confirmez quand même l adresse de livraison exacte, nom et prénom compris.

7 Le message de confirmation de réception d un retour Je viens de réceptionner votre paquet, je vous remercie. Je reviendrai vers vous dès que le remboursement sera validé /Je reviendrai vers vous dès que votre article de remplacement sera expédié. Cordialement / Très belle journée à vous. Info : Mention ++ au niveau qualité de service! Le message de remerciement suite au dépôt d évaluation Je tiens simplement à vous remercier pour votre évaluation. Ce retour d expérience est précieux pour moi dans la mesure où les clients peuvent les consulter. Très belle journée à vous. Voilà pour ces quelques exemples de modèle de messages à utiliser au quotidien. Nous espérons que ce petit module vous facilitera la vie. Très belle journée à vous, La Fine équipe