LIVRE BLANC. Centres de contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LIVRE BLANC. Centres de contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle"

Transcription

1 LIVRE BLANC Centres de contacts IP : Des coûts plus bas, une meilleure expérience clientèle

2 Sommaire Section 1 : Synthèse... 1 Section 2 : De quelle façon les centres de contacts génèrent de nouvelles opportunités pour les entreprises... 1 Un point de vue historique... 2 L avantage compétitif d aujourd hui... 3 Section 3 : Simplification de l architecture des centres de contacts multisites... 3 Des options de hautes capacité et disponibilité... 5 Section 4 : Simplification de la gestion multisites... 5 Gestion des centres de contacts... 5 Gestion financière... 6 Gestion informatique... 6 Section 5 : Comment deux entreprises leaders ont su tirer le meilleur parti des centres de contacts IP... 6 Étude de cas : ebookers.com... 6 Étude de cas : Delta Airlines... 7 Section 6 : Comment savoir si l IP convient à votre entreprise... 8 Une liste de vérification pour vous aider dans votre décision... 8 Éléments de différentiation d Avaya... 9 Conclusion... 10

3 1 Section 1 : Synthèse L abaissement des coûts ou l accroissement de l expérience client sont aujourd hui des impératifs essentiels pour beaucoup de sociétés, si ce n est pour toutes. Par conséquent, les entreprises de toutes tailles investissent dans des centres de contacts multisites pour améliorer l expérience client et réduire leurs coûts d exploitation, tout en résolvant les problèmes de redondance et de continuité opérationnelle. Ce livre blanc explore comment tirer profit du protocole Internet (IP) afin de diminuer les coûts d amélioration des services aux clients par le biais des centres de contacts. L IP est l élément de fonctionnement essentiel des centres de contacts multisites : il fournit la technologie sous-jacente qui permet aux entreprises de développer de façon rentable leurs centres de contacts aux quatre coins du monde (des bureaux régionaux et des agences jusqu aux sous-traitants offshore, aux solutions hébergées et aux agents à domicile) et ainsi, de proposer un service cohérent et de qualité. Les centres de contacts gagnant en maturité et les transaction avec les clients étant de plus en plus complexes et sophistiquées, les entreprises se convertissent à l IP, méthode rentable qui leur permet de simplifier leurs environnements d exploitation et de réduire le coût total de possession (CTP) tout en acquérant un avantage compétitif. L architecture de centre de contacts multisites la plus récente parvient à cet objectif en réunissant plusieurs couches de logiques de routage et de technologies en une seule et même couche, en consolidant les fonctionnalités de distribution automatique des appels (ACD) et les applications de support, ainsi qu en développant cette architecture sur l ensemble d un réseau IP. Pour des sociétés telles que ebookers.com et Delta Airlines, la migration des centres de contacts d un environnement traditionnel RMT vers l IP a entraîné des avantages tangibles, conduisant généralement à des améliorations dans la gestion des centres de contacts, financière et informatique. Outre un aperçu de la façon dont ebookers.com et Delta ont tiré le meilleur parti de l IP dans leurs centres de contacts, ce livre blanc propose une liste de vérification pouvant aider d autres entreprises à déterminer si l IP est une solution viable pour leurs centres de contacts. Enfin, ce document offre un aperçu de certains des avantages qu apporte Avaya aux entreprises qui envisagent de migrer ou d étendre leur utilisation de l IP dans un environnement de centre de contacts multisites. Section 2 : De quelle façon les centres de contacts génèrent de nouvelles opportunités pour les entreprises L IP, une technique de communication transportant des données d un lieu à un autre, modifie le paysage technologique des centres de contacts multisites du monde entier. L aspect enthousiasmant de l IP réside dans sa rentabilité à transporter tous types de transactions (données, voix, vidéo, courrier électronique, etc.) partout dans le monde, ce qui améliore la flexibilité des entreprises et élimine les restrictions physiques et géographiques qui limitaient auparavant le mode et le lieu d utilisation des centres de contacts par les entreprises. Les grandes sociétés utilisent la technologie IP depuis près de 15 ans. L adoption massive de ce procédé par les centres de contacts a débuté fin 2004, lorsque les fournisseurs ont introduit sur le marché des solutions riches en fonctionnalités pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux les plus exigeants. Les applications de centre de contacts IP offrent aux entreprises des alternatives d architecture largement simplifiées et flexibles pour un meilleur service client. Elles diminuent les dépenses d exploitation et améliorent l agilité des entreprises, permettant à ces dernières de répondre rapidement aux dynamiques de marché en constante modification et d améliorer la satisfaction des clients et des agents. En général, ces solutions offrent un retour sur investissement en moins de 12 mois.

4 2 Un point de vue historique Les centres de contacts se sont rapidement développés au cours des 30 dernières années. La distribution automatique des appels (ACD) a été introduite au début des années 70 pour aider les entreprises à acheminer efficacement les appels, afin de garantir un service client premier arrivé/premier servi et de réduire le nombre d appels manqués. L ACD a été conçu à l origine pour le traitement d un site unique, où tous les agents étaient regroupés en un seul lieu. Mais au début des années 80, les capacités de traitement physique limitées de ces commutateurs à site unique ont forcé les sociétés à élaborer des environnements multisites, aujourd hui appelés centres d appels, où les ACD étaient interconnectés par le biais de lignes T1 fournies par les opérateurs de réseaux. Les T1 étaient chers mais fournissaient un mécanisme permettant à deux centres d appels ou plus de partager des agents. Le principal défi rencontré était de s assurer que la capacité des T1 reliant les ACD était adaptée et répondait à la complexité du routage lorsque plus de trois commutateurs étaient interconnectés. Du milieu à la fin des années 90, le couplage téléphonie-informatique (CTI) s est développé en tant qu offre de service de la part des opérateurs de réseaux. La technologie des centres d appels avait laissé place à des solutions plus sophistiquées qui offraient des capacités de routage avancées basées sur les compétences et pouvaient prendre en charge de 400 à agents avec un seul et même ACD. Les opérateurs de réseaux offraient des services de routage améliorés qui augmentaient l interopérabilité entre les différents sites. Cependant, chaque site fonctionnait encore de façon indépendante et nécessitait une gamme complète de systèmes de centres d appel, parmi lesquels : l infrastructure principale de routage et de file d attente (ACD), le CTI pour les remontées de fiches, le serveur vocal interactif (SVI) pour le libre-service client, une fonctionnalité de création de journal pour l enregistrement de l ensemble des appels, des applications d assurance qualité (QA) pour permettre aux superviseurs d évaluer les performances des agents, de gestion du personnel (WFM) pour l évaluation et la planification des agents, et bien plus encore. Les économies d échelle pouvaient être réalisées en répartissant les agents entre les sites mais certaines inefficacités au niveau du routage et des files d attente étaient inhérentes aux environnements de fonctionnement multisites. En outre, les coûts de gestion des réseaux et les frais d opérateurs étaient très élevés pour les sociétés qui avaient besoin de ces services afin de répartir les appels dans des sites physiquement éloignés les uns des autres. Fin 2004, les solutions de centres de contacts IP étaient devenues viables pour les centres d appels de toutes tailles et tous besoins, partout dans le monde. Avec un seul environnement totalement intégré de routage et de file d attente des transactions vocales, les centres de contacts IP éliminent la nécessité d un réseau et de services d opérateurs coûteux. Cette nouvelle approche optimise le routage et les performances des agents en gérant l ensemble des éléments représentatifs en tant que groupe unique, quelle que soit leur situation physique réelle. Cette approche élimine les limites de modularité et permet aux entreprises d interconnecter autant de commutateurs qu elles le souhaitent, depuis n importe quel endroit du monde. En outre, les centres de contacts IP gagnent en efficacité en utilisant une seule gamme d applications pour le routage et les files d attente, le CTI, le SVI, l enregistrement, l assurance qualité, la gestion du personnel, la création de rapports, etc., les données de l ensemble des sites passant par un concentrateur centralisé gérant le trafic de tous les sites. (Voir la figure 1).

5 3 Figure 1 : L évolution des centres de contacts multisites L avantage compétitif d aujourd hui Les entreprises souhaitant acquérir ou conserver un avantage compétitif ne peuvent pas se permettre d être limitées par leur infrastructure de communications. Le centre de contacts doit faciliter l atteinte de cet objectif. Il doit être réactif aux dynamiques d entreprises changeantes. Il doit permettre aux entreprises de rationaliser leur environnement opérationnel de centre de contacts en consolidant plusieurs lieux physiques en un seul réseau IP intégré, partageant l ensemble des infrastructures et systèmes de support et ne nécessitant pas de fournisseurs de services de réseaux pour acheminer les appels entre les sites. Il positionne les sociétés dans une logique d extension de leurs activités et de flexibilité, leur permettant de croître et de se développer rapidement au fil des nouvelles opportunités. L IP offre aux directeurs de centres de contacts une approche rentable leur permettant de simplifier leurs environnements opérationnels et de réduire le coût total de possession. Section 3 : Simplification de l architecture des centres de contacts multisites Dans la nouvelle architecture de centre de contacts multisites, l ensemble des appels entrants sont acheminés vers une passerelle IP centralisée. Cette passerelle convertit l ensemble du trafic de son format TDM d origine en flux média IP. Aucune fonctionnalité de gestion avancée des réseaux n est nécessaire pour acheminer les appels vers le site central en vue de leur traitement. Une fois les appels convertis en flux média IP, ils sont gérés et suivis par la fonctionnalité d application du centre de contacts, qui se situe dans un concentrateur central. (Voir la figure 2). Chaque appel est acheminé à travers le réseau IP vers le prochain agent compétent, qu il se situe dans un établissement de centre de contacts formel, dans une succursale, à domicile ou chez un sous-traitant. Si nécessaire, les appels peuvent être reconvertis au format TDM pour préserver la valeur de l équipement traditionnel de certains sites spécifiques. Cette approche réunit plusieurs couches de logique de routage et de technologies en une seule et même couche (elle élimine la nécessité d un pré-routage de réseau, de services de réseau tels que le transfert-connexion et du routage ACD sur chaque site.) Elle simplifie considérablement le traitement des appels et élimine la nécessité d une gestion coûteuse des réseaux, les appels n ayant plus besoin d être transférés entre plusieurs passerelles et un routeur central CTI.

6 4 La nouvelle architecture multisites IP consolide également la fonctionnalité ACD et l ensemble des applications de support. Généralement, chaque lieu d un centre de contacts multisites aura ses propres applications ACD/PBX, de routage, de files d attente, de messagerie vocale, multimédia, SVI, CTI, d enregistrement/qa, WFM, de création de rapports etc. En raison des fusions et des réorganisations des sociétés, plusieurs ACD et applications risquent de provenir de différentes générations de technologie et/ou de différents fournisseurs. La nouvelle architecture de centre de contacts multisites nécessite une passerelle centralisée et un ensemble d applications relatives, ainsi que, de façon facultative, un second concentrateur de redondance. Ce système permet une standardisation à grande échelle et simplifie les opérations régulières de support et de maintenance des systèmes. Il réduit également de façon considérable les dépenses d exploitation et les frais administratifs généraux. Une fois en place, cette architecture peut être facilement étendue vers tout site pouvant être relié à un réseau IP. La fonctionnalité ACD et les applications de support centralisées peuvent être utilisées pour le support de sites secondaires : sites éloignés, succursales/distributeurs, agents travaillant à domicile ou sous-traitants, situés partout dans le monde. Ce système permet à une entreprise de développer ses activités rapidement et de façon rentable pour répondre à ses besoins changeants. Les entreprises n ont plus besoin d acquérir de nouvelles infrastructures et applications de centre de contacts chaque fois qu elles souhaitent mettre en place un nouveau site. Bureau national Interurbain ACD/PBX Messagerie vocale logiciel Bureau régional logiciel Commodity 800 SVI Enregistrement/ assurance qualité WAN IP Télétravailleur/ Agent à domicile logiciel CTI WFM Prestataire Services SDA/locaux logiciel Multimédia Création de rapports Filiale/ Bureau régional Applications du centre d'appels logiciel Figure 2 : L évolution des centres de contacts multisites

7 5 Des options de haute capacité et disponibilité Les environnements de centre de contacts de grandes dimensions peuvent dépasser la capacité de traitement des appels d un seul serveur ou d un seul groupe d applications. Pour gérer cette situation, il est possible de mettre en place une configuration haute capacité à l aide de deux concentrateurs identiques, à la fois avec une passerelle IP et l ensemble des applications de support du centre de contacts. Le trafic entrant peut être réparti entre les deux concentrateurs par l opérateur de réseau. Les deux concentrateurs sont totalement interconnectés et la fonction ACD prend les décisions de répartition des agents et de routage des appels dans les deux concentrateurs. Des fonctionnalités intégrées de gestion du système et de création de rapports sont conçues pour traiter ces deux concentrateurs comme un seul et unique système logique. La nouvelle architecture de centre de contacts multisites possède également plusieurs solutions pour répondre aux besoins de haute disponibilité et de continuité d entreprise. Elle possède des capacités intégrées d utilisation de liaisons d accès dupliquées de deux fournisseurs de service, de routeurs redondants, une conception WAN hautement résiliente et une optimisation de chemin WAN adaptable. Selon le niveau de redondance nécessaire, un ou plusieurs concentrateurs de réserve peuvent être déployés sur d autres sites. Les passerelles alternatives peuvent être disposées de façon stratégique sur le WAN de l entreprise pour apporter viabilité en cas de perte du site central. En outre, en situation d urgence, il est possible d effectuer des ajustements pour une réattribution simple des téléphones des agents et pour que les opérateurs redirigent rapidement les appels vers un concentrateur de remplacement. Section 4 : Simplification de la gestion multisites La technologie IP permet aux entreprises d améliorer de façon considérable le mode de fonctionnement de leurs centres de contacts. Historiquement, une grande partie des événements se déroulant dans les centres de contacts a été entravée par les limites de la technologie. L IP élimine nombre de ces obstacles tout en améliorant la structure des coûts, la qualité de service (QoS), l expérience client et la satisfaction des agents. La liste ci-dessous présente les avantages généralement obtenus par les centres de contacts, après leur migration des environnements multisite traditionnels TDM vers l IP. Gestion des centres de contacts 1. Permet aux entreprises de gérer de façon centralisée un environnement de centre de contacts simplifié. 2. Permet une meilleure utilisation des agents en éliminant les restrictions de routage et de file d attente provoquées par l inefficacité et les limitations technologiques des systèmes multisites. 3. Permet aux entreprises de visualiser les opérations du centre de contacts. 4. Offre transparence dans n importe quel environnement de centre de contacts, au sein ou à l extérieur de l entreprise. 5. Achemine les appels vers l agent le plus compétent, quel que soit sa position dans l environnement multisites, sans coût supplémentaire de l opérateur ou du réseau. 6. Élimine les limites géographiques, permettant l utilisation rentable des sites satellites, des sous-traitants nationaux ou offshore, des succursales et des agents à domicile. 7. Permet aux entreprises d introduire rapidement des innovations et de démarquer leurs services. 8. Améliore la marque et fidélise la clientèle en améliorant l expérience client. 9. Permet au personnel des agences et des succursales d être géré par les mêmes outils sophistiqués que ceux utilisés par les grands centres de contacts.

8 6 Gestion financière 1. Diminue de 30 % les coûts d exploitation. 2. Réduit les frais de réseau et d opérateur en éliminant la nécessité de recourir à ces services pour acheminer les appels vers les différents sites. 3. Permet une protection des investissements pour les actifs déjà existants du centre de contacts. Gestion informatique 1. Élimine les applications redondantes (ACD/PBX, messagerie vocale, SVI, CTI, multimédia, enregistrement/ assurance qualité, WFM et création de rapports) sur chaque site du centre de contacts dans une configuration multisites. 2. Diminue les coûts et frais de matériel, de logiciels, de maintenance et de support interne en permettant aux entreprises de consolider les serveurs et les applications. 3. Augmente l interopérabilité entre différentes solutions de centre de contacts. 4. Diminue le risque de problèmes de système et d échec en simplifiant l environnement opérationnel. 5. Standardise les services du centre de contacts et de l ensemble des médias. 6. Offre une continuité et une redondance rentables de l entreprise. Section 5 : Comment deux entreprises leaders ont su tirer le meilleur parti des centres de contacts IP Depuis 2006, les nouvelles implémentations de centres de contacts dans le monde sont principalement basées sur IP. Il est relativement simple d implémenter un nouveau centre de contacts IP en respectant les pratiques d excellence de son secteur et à l aide d une équipe d implémentation expérimentée. Il est plus difficile et plus complexe de migrer d un environnement de centre de contacts basé sur TDM vers un centre IP. Les bénéfices sont significatifs pour les sociétés adoptant avec succès la stratégie de rationalisation, de consolidation et d extension, telles que l ont fait Delta Airlines et ebookers.com. Étude de cas : ebookers.com Opportunité : ebookers.com est l un des spécialistes du voyage les plus importants et les plus prospères d Europe. Avec plus de dix acquisitions ces trois dernières années, la société a du mettre en place plus de 30 centres de contacts avec des technologies et des applications de différents fournisseurs pour que ces centres soient correctement interopérables et ce, de façon rentable. «Pour maintenir une structure de coûts compétitive, il nous fallait une plate-forme centralisée facile à gérer, intégrant l évolutivité et l interopérabilité nécessaires pour incorporer tous nos sites présents et futurs au sein d un centre virtuel unique.» La solution : ebookers.com a décidé d adopter une solution IP voix et données convergée, «intéressante puisque nos quatre centres de contacts existants utilisaient la technologie traditionnelle TDM». Avaya a été choisie pour plusieurs raisons, dont les suivantes : «Nous étions convaincus que le portefeuille d applications de communication Avaya MultiVantage et l infrastructure convergée de serveurs et passerelles de médias constituaient la meilleure approche authentique qui soit.» Avaya était considérée comme «le spécialiste du secteur en matière de conception de systèmes de voix haute performance tournés vers l avenir.» «Avaya était le seul fournisseur qui nous apportait la confiance que nous recherchions.»

9 7 L implémentation s est achevée au bout de 8 semaines, ayant effet sur 31 sites dans 13 pays. Avantages : ebookers.com a tiré de nombreux avantages de cette implémentation, parmi lesquels : 1. Une file d attente virtuelle unique et globale acheminant les appels vers l agent le plus compétent à n importe quel endroit 2. Une diminution de 35 % des appels abandonnés 3. Une visibilité totale et cohérente des performances 4. Une plus grande utilisation des agents et une diminution des coûts liés à ces derniers 5. Une diminution des coûts de réseaux : élimination des lignes en location et des frais de fournisseurs 6. Une augmentation de 30% du taux de conversion des ventes Tout aussi important, l infrastructure IP d Avaya permet à ebookers.com d appliquer de façon rentable sa stratégie d acquisition. Étude de cas : Delta Airlines Opportunité : Delta Airlines faisait face à des problèmes typiquement rencontrés par de nombreuses sociétés ayant de grands centres de contacts multisites. Son environnement de services devenait de plus en plus complexe. Ses coûts ne diminuaient pas de pair avec les frais de service des fournisseurs. Son infrastructure de télécommunications limitait sa flexibilité et sa capacité à répondre aux dynamiques changeantes du marché. La société et les directeurs informatique désiraient des «améliorations drastiques» et des «changements drastiques» pour résoudre cette situation. La solution : Avaya a été choisie parmi cinq fournisseurs concurrents pour apporter à la société une «une structure simplifiée éliminant les coûts de fonction (de réseaux) et réduisant le taux moyen par minute.» Avaya a implémenté un réseau IP virtuel global avec une solution de centre de contacts unique, éliminant des centaines de serveurs et des applications de centre de contacts redondantes sur de nombreux sites. Avantages : Delta a beaucoup gagné en efficacité et en avantages grâce à son réseau IP international Avaya. Parmi ceux-ci : 1. Économies de coûts division par deux du budget annuel du centre de contacts 2. Retour sur investissement rapide l investissement dans ce nouveau réseau IP a permis à la société d économiser des millions d euros par an en coûts de télécommunications et a généré un retour sur investissement au bout de neuf mois 3. Diminution des besoins de support cette solution a permis l élimination de centaines de serveurs et d une douzaine d ACD, réduisant de façon considérable ses frais administratifs et de support 4. Avancées technologiques la société a migré d un environnement propriétaire basé sur le TDM à une plateforme IP, ce qui lui a permis de déployer des systèmes plus avancés et évolutifs avec une plus grande fiabilité et de plus grandes capacités d intégration En outre, avec ce nouveau réseau IP global, «l ensemble des agents et des appelants possèdent la même expérience. Finis les jours où une ville était très occupée et une autre fonctionnait au ralenti, où les appelants raccrochaient et rappelaient plus tard dans l espoir d une réponse plus rapide. Cet environnement offre véritablement une répartition équitable des appels vers les agents et un bon niveau de service au client.»

10 8 Section 6 : Comment savoir si l IP convient à votre entreprise De nombreuses raisons convaincantes motivent les directeurs de centres de contacts et les responsables informatique à investir dans une infrastructure de centre de contacts IP. Les trois principaux facteurs sont : 1. Votre architecture de centre de contacts actuelle vous empêche de développer des activités rentables avec vos clients. Elle limite vos capacités à étendre votre infrastructure de services à l ensemble de l entreprise. Elle empêche le déroulement efficace de vos activités et l optimisation des agents. 2. Votre infrastructure actuelle est géographiquement limitée et vous empêche de modifier et de développer rapidement vos activités. 3. Des coûts élevés d opérateur, d applications et de support nuisent à vos résultats. Une liste de vérification pour vous aider dans votre décision Tous les centres de contacts multisites réaliseront des bénéfices significatifs et quantifiables avec le déploiement de la technologie IP, qu ils n utilisent que deux sites centralisés ou plus de 20 sites dispersés, avec des succursales ou des bureaux régionaux, des sous-traitants à l étranger et nationaux ou des agents à domicile. Utilisez cette liste de vérification pour identifier les nombreuses façons dont la stratégie de rationalisation, de regroupement et d extension peut bénéficier à votre société et à vos clients. Une liste de vérification pour vous aider dans votre décision Oui Non 1. Utilisez-vous un centre de contacts multisites? Votre infrastructure de centre de contacts limite-t-elle vos possibilités d activité? Utilisez-vous plusieurs solutions de centre de contacts n interopérant pas facilement? Voulez-vous réduire les coûts liés à l opérateur, au réseau, aux applications et à l assistance technique? 5. Souhaiteriez-vous améliorer l efficacité de vos SVI existants? Désirez-vous commencer la migration vers IP en prenant en compte votre environnement de centre de contacts MT? Souhaitez-vous acheminer les appels vers les agents les plus compétents, quel que soit l endroit où ils se trouvent sur votre réseau? Voulez-vous optimiser les compétences des agents de vos centres de contacts afin de dépasser les attentes de vos clients? Voulez-vous simplifier et standardiser les procédures utilisées dans vos centres de contacts multisites? Voulez-vous gérer les agents externes et les agents travaillant à domicile avec les mêmes processus et technologies que ceux que vous utilisez pour gérer vos agents internes? Voulez-vous simplifier votre environnement opérationnel, améliorer sa fiabilité et réduire vos coûts d exploitation?

11 9 Une réponse affirmative à sept questions ou plus signifie que votre entreprise est bien positionnée pour démarrer le processus de migration de votre architecture de centre de contacts vers la technologie IP. Votre première étape sera de vous associer à un partenaire technologique compétent, une personne de confiance qui vous épaulera dans cette transition critique. Éléments de différentiation d Avaya De par son positionnement unique, Avaya est le seul en mesure d aider votre centre de contacts à mettre en œuvre une architecture IP permettant d appliquer la stratégie d aplanissement, de consolidation et d extension. Avaya se différencie sur de nombreux points : Jeu de fonctionnalités de centre de contacts le plus riche Avaya propose la solution de centre de contacts la plus aboutie et la plus riche en fonctionnalités du marché. Avaya a consacré plus de 28 années à la conception de solutions de centre de contacts à la fois innovantes et extensibles pour les clients les plus exigeants du marché. Les solutions de centre de contacts d Avaya incluent plus de 700 fonctionnalités à haute valeur ajoutée qui sont utilisées par plus de sites clients dans le monde entier. Techniques d affectation des appels brevetées, leaders du secteur Avaya fournit des techniques prédictives et adaptatives, leaders du secteur, qui régissent l affectation des appels aux agents afin que les centres de contacts atteignent leurs objectifs en termes d efficacité et d efficience. Business Advocate, une solution logicielle Avaya brevetée, optimise les performances des agents des centres de contacts et améliore la satisfaction des clients en veillant à ce que l agent approprié gère chaque appel. Le taux d abandon d appel diminue, le taux d occupation des agents augmente, ce qui abaisse la vitesse moyenne de réponse et limite les retards de service. Extensibilité massive Avaya prend en charge les solutions de centre de contacts multisites massivement extensibles grâce au PBX/à l ACD intégré(e) d Avaya et à Avaya Communication Manager (ACM). Actuellement, une seule instance d ACM prend en charge agents, lignes principales, annonces vocales, positions de mise en file d attente et bonnes exécutions d heures travaillées. Avaya prévoit même une plus grande évolutivité pour les versions futures. Une architecture de réseau agnostique qui prend en charge le TDM et le protocole Internet les solutions de centre de contacts d Avaya sont conçues pour optimiser les performances et l interopérabilité des différents centres de contacts basés sur TDM et IP tout en préservant les investissements existants du client. Optimisation des performances IP l outil Converged Network Analyzer (CNA) d Avaya améliore considérablement les performances et la dépendance du réseau IP. CNA détaille visuellement le fonctionnement des chemins à travers le réseau IP convergé à la fois pour la téléphonie sur IP et les applications de données. Si la conception du WAN (réseau étendu) IP propose divers chemins entre les sites, CNA améliore la fiabilité de ces applications en optimisant leurs performances en temps réel. Meilleure protection de la sécurité Avaya sait combien il est important de fournir des solutions sécurisées qui limitent l exposition de ses clients. Les solutions de centre de contacts d Avaya peuvent être complètement isolées du LAN/WAN d entreprise et les conversations IP peuvent être intégralement cryptées, si nécessaire. Continuité commerciale, totale redondance et haute disponibilité les solutions de centre de contacts d Avaya sont conçues pour être totalement redondantes et limiter au maximum les interruptions de service causées par les coupures de réseau. Les solutions hautement disponibles d Avaya garantissent les performances système.

12 10 Enregistrement d appels de couche 7 Avaya utilise les capacités d observation de service logiciels d ACM pour fournir l enregistrement à 100 % ou aléatoire des appels. Il s agit d une approche simple et élégante de l enregistrement d appels qui supprime la complexité administrative et élimine le recours à une approche de surveillance du réseau utilisant beaucoup de bande-passante. Des services mondiaux Avaya est le premier fournisseur de services professionnels de centre de contacts dans le monde et aide ses clients à concevoir des environnements de service de classe internationale et optimaux. Ces services peuvent être fournis par Avaya Direct ou par un partenaire commercial. Nos programmes incluent la stratégie et l architecture de centre de contacts, la conception du réseau, l intégration des applications, l implémentation, la sécurité, la planification de la continuité commerciale et la maintenance. Conclusion L innovation du marché modifie le paysage concurrentiel des centres de contacts et présente aux entreprises des opportunités d amélioration des performances et de l efficacité de leurs centres de contacts. Avaya est le premier fournisseur de technologies et services de centre de contacts IP au monde. Notre stratégie de rationalisation, de consolidation et d extension aide les entreprises à améliorer les performances et l efficacité de leurs centres de contacts, tout en protégeant les investissements de leurs centres de contacts existants et en diminuant de façon considérable leurs coûts d exploitation.

13 À propos d Avaya Avaya offre des solutions de communications intelligentes qui aident les sociétés à transformer leurs modes de fonctionnement afin de se démarquer de la concurrence. Plus d un million d entreprises à travers le monde, dont plus de 90 % du classement FORTUNE 500, ont recours aux solutions d Avaya de téléphonie sur IP, de communications unifiées, de centres de contact et de processus d entreprise avec systèmes de communication. Avaya Global Services fournit un service et un support complet aux entreprises, quelle que soit leur taille. Pour plus d informations, visitez le site Web d Avaya : COMMUNICATIONS INTELLIGENTES avaya.fr 2008 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques d Avaya Inc. et peuvent être déposées dans certains pays. Toutes les marques commerciales identifiées par, TM ou SM sont respectivement des marques enregistrés, des marques commerciales et des marques de service d Avaya Inc., à l exception de FORTUNE 500 qui est une marque commerciale enregistrée de Time Inc. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. 05/08 MIS3300FR-01

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés.

Colt VoIP Access. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Colt VoIP Access 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Enjeux métier Avez-vous pour objectif de simplifier la gestion de vos services voix nationaux voire internationaux et

Plus en détail

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel

Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Services Professionnels Centre de Contacts Mitel Débutez un voyage vers la modernisation et l évolutivité : Elevez le niveau de votre performance commerciale Pour moderniser votre centre de contact : Passez

Plus en détail

NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS.

NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS. SERVICES VOIX EASY PHONE NOUS VOUS AIDONS À NE PAS PERDRE LE CONTACT. VOTRE PARTENAIRE TOUT PRÈS DE CHEZ VOUS. Pour vous aussi, le téléphone de votre lieu de travail fait sans doute partie des moyens de

Plus en détail

BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience

BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience BROCHURE DE SOLUTION POLYCOM Polycom Open Telepresence Experience Bénéficiez d'une qualité HD exceptionnelle, d'un coût total de possession réduit et de 50% d'économies sur la bande passante grâce à la

Plus en détail

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud

Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Présentation de la solution SAP s SAP pour les PME SAP Business One Cloud Objectifs Rationalisez vos processus et gagnez en visibilité grâce au cloud Favorisez une croissance rentable simplement et à moindre

Plus en détail

Solution PLM pour la vente au détail de PTC

Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM pour la vente au détail de PTC Solution PLM de PTC pour la vente au détail Dans les délais. À la mode. Dans le budget. La solution PLM de PTC pour la vente au détail transforme la manière

Plus en détail

Développez votre système d'information en toute simplicité

Développez votre système d'information en toute simplicité Développez votre système d'information en toute simplicité IT CONSULTING HOSTING as a service SR opérations SA Société suisse fondée en 2003, SR opérations SA est une filiale de SRF groupe SA. SR opérations

Plus en détail

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs TÉMOIGNAGE DE CLIENT L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs PROFIL DE CLIENT Industrie : Gouvernement Ministère : Agence du revenu du Canada Employés : 44 000

Plus en détail

Informatique en nuage

Informatique en nuage Services d infrastructure, solutions et services-conseils Solutions Informatique en nuage Jusqu à maintenant, la gestion de l infrastructure des TI consistait à négocier les limites : puissance de traitement,

Plus en détail

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc

LeaderSHIP BPM TIBCO iprocess Suite The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management Suites, Q1 2006 www.tibco.com TIBCO Software Inc TIBCO PM iprocess Suite «TIBCO est le seul fournisseur capable de prendre en charge l éventail complet des processus orientés systèmes et humains.» The Forrester Wave : Human-Centric Business Process Management

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne

UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne UC4 effectue tout l ordonnancement batch pour Allianz en Allemagne La société Le groupe Allianz est un des principaux fournisseurs de services globaux dans les domaines de l assurance, de la banque et

Plus en détail

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise?

Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Stratégie Tier 2 : Quels avantages pour votre entreprise? Les décideurs ont beaucoup à gagner de l intégration des données de gestion externes et internes, afin d assurer la disponibilité des informations

Plus en détail

entreprendre à la puissance cisco

entreprendre à la puissance cisco entreprendre à la puissance cisco À un moment donné, vous avez vu quelque chose que personne d autre n avait vu. Il s agissait peut-être d une idée ou d une opportunité. Ce «quelque chose» vous a fait

Plus en détail

Le Cercle Vertueux du Cloud Public

Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cercle Vertueux du Cloud Public Le Cloud public rencontre un intérêt croissant auprès de tous les directeurs IT voulant planifier les stratégies informatiques de leur

Plus en détail

Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse

Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse Présentation de la solution SAP SAP Afaria, édition cloud Objectifs Des collaborateurs mobiles sans infrastructure sur site complexe et coûteuse Un faible investissement à forte rentabilité Objectifs Un

Plus en détail

Profil de la société

Profil de la société Profil de la société Leader de l orchestration des stratégies de sécurité Pionnière de l orchestration des stratégies de sécurité, la société Tufin automatise et accélère les modifications des configurations

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Livre banc. Contrôle de trajet dynamique : la base de votre WAN hybride

Livre banc. Contrôle de trajet dynamique : la base de votre WAN hybride Contrôle de trajet dynamique : la base de votre WAN hybride Le réseau étendu (WAN, wide area network) a connu bien peu d innovations pendant une grande partie de la dernière décennie. Alors que le reste

Plus en détail

Imaginez... go-vshape.fr

Imaginez... go-vshape.fr Imaginez... go-vshape.fr ... simplicité, rapidité et fiabilité en un seul emballage Fujitsu vshape : la solution complète axée sur le marché Êtes-vous à la recherche d un moyen pour mettre en œuvre la

Plus en détail

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Découverte et investigation des menaces avancées INFRASTRUCTURE

Découverte et investigation des menaces avancées INFRASTRUCTURE Découverte et investigation des menaces avancées INFRASTRUCTURE AVANTAGES CLÉS Infrastructure RSA Security Analytics Collecte distribuée grâce à une architecture modulaire Solution basée sur les métadonnées

Plus en détail

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation

AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite passe par des clients

Plus en détail

Mettez de la lumière dans vos opérations d éclairage. CityTouch LightPoint Gestion du patrimoine Eclairage Public

Mettez de la lumière dans vos opérations d éclairage. CityTouch LightPoint Gestion du patrimoine Eclairage Public Mettez de la lumière dans vos opérations d éclairage CityTouch LightPoint Gestion du patrimoine Eclairage Public CityTouch LightPoint / GESTION DU PATRIMOINE ECLAIRAGE PUBLIC 3 Un système intelligent pour

Plus en détail

A vaya Global Services

A vaya Global Services A vaya Global Services Gamme des services LAN et W AN d Avaya IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services De nos jours, dans une économie imprévisible, la réussite des affaires exige de

Plus en détail

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM

L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM LIVRE BLANC L OPTIMISATION DU MARKETING GRÂCE À PIVOTAL CRM Une situation optimale pour la force de vente et pour le marketing LIVRE BLANC OPTIMISATION DU MARKETING 2 A PROPOS Au cours des dernières années,

Plus en détail

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise

SUSE Cloud. Devenez le cloud provider de votre entreprise SUSE Cloud Devenez le cloud provider de votre entreprise Et si vous pouviez répondre plus rapidement aux demandes des clients et saisir immédiatement les opportunités commerciales? Et si vous pouviez améliorer

Plus en détail

Solution de gestion des journaux pour le Big Data

Solution de gestion des journaux pour le Big Data Solution de gestion des journaux pour le Big Data PLATE-FORME ÉVOLUTIVE D INFORMATIONS SUR LES JOURNAUX POUR LA SÉCURITÉ, LA CONFORMITÉ ET LES OPÉRATIONS INFORMATIQUES Plus de 1 300 entreprises de secteurs

Plus en détail

Vidéosurveillance sur IP

Vidéosurveillance sur IP Vidéosurveillance sur IP Solutions de sécurité basées sur le protocole TCP/IP Pour des applications domestiques, Small Office, Professionnelles et à grande échelle. 1/12 Concept Les solutions de sécurité

Plus en détail

Automatisation des copies de systèmes SAP

Automatisation des copies de systèmes SAP Pour plus d informations sur les produits UC4 Software, visitez http://www.liftoff-consulting.com/ Automatisation des copies de systèmes SAP Introduction Le thème de la copie des systèmes SAP est une source

Plus en détail

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE

UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE DE VENTE Comment choisir un CRM qui répondra à toutes les attentes de vos commerciaux www.aptean..fr LIVRE BLANC UNE SOLUTION CRM CONÇUE POUR LA FORCE

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

5 raisons pour lesquelles les entreprises font passer leur WAN au haut débit

5 raisons pour lesquelles les entreprises font passer leur WAN au haut débit 5 raisons pour lesquelles les entreprises font passer leur WAN au haut débit Comment les temps ont changé et pourquoi il est temps d évoluer avec l informatique L objectif du WAN a toujours été de connecter

Plus en détail

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée

AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée CUSTOMER SUCCESS STORY Mars 2014 AT&S Renforce son Efficacité et sa Flexibilité Métier Grâce à une Gestion IT Optimisée PROFIL CLIENT Secteur: Industrie manufacturière Société: AT&S Effectifs: 7 500 personnes

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite

Plus en détail

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation

Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Cinq raisons d aller encore plus loin avec votre environnement de virtualisation Selon une étude, l ajout de puissantes fonctions de gestion améliorerait de 20 à 40 % les mesures de performances clés.

Plus en détail

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients

DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010. assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients DOSSIER SOLUTION CA Service Assurance Mai 2010 assurez la qualité et la disponibilité des services fournis à vos clients est un portefeuille de solutions de gestion matures et intégrées, qui contribue

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

FUNDDIRECT D ADP CAPITALISEZ SUR VOTRE INVESTISSEMENT

FUNDDIRECT D ADP CAPITALISEZ SUR VOTRE INVESTISSEMENT FundDirectMD > Une solution souple et efficace de gestion des transferts de fonds qui complète les fonctions de votre progiciel de gestion intégré ou de votre solution maison de traitement de la paie.

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4 Conclusion 5 Présentation

Plus en détail

Aider les exploitants à comprendre les résultats analytiques rapidement et facilement

Aider les exploitants à comprendre les résultats analytiques rapidement et facilement Juin 2013 Aider les exploitants à comprendre les résultats analytiques rapidement et facilement (page 1) De nouveaux outils pour offrir davantage d options afin de visualiser les résultats analytiques

Plus en détail

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr

Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard. www.captivea.fr Théodore Levitt Economiste américain, Professeur à Harvard Conserver un client coûte 5 X moins cher que d en acquérir un nouveau Diapositive 3 Constat Les clients évoluent Moins fidèles, moins d attachement

Plus en détail

s Pourquoi un PBX IP?

s Pourquoi un PBX IP? s Pourquoi un PBX IP? La VoIP est en pleine évolution, c est pourquoi on trouve de PBX IP comme pbxnsip offrant plus de valeur ajoutée et de fonctionnalités qu un système de centrale téléphonique traditionnel.

Plus en détail

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES

GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES UN GUIDE ESSENTIEL : GÉNÉRER DE LA VALEUR ET ATTEINDRE DES RÉSULTATS AVEC LES MANAGED SERVICES Vue d ensemble Dans presque tous les secteurs des services de santé aux services financiers de l industrie

Plus en détail

Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières

Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières Solutions de communications intelligentes pour les sociétés financières Les solutions de communication intelligentes d Avaya permettent aux sociétés opérant sur les marchés financiers de doter une nouvelle

Plus en détail

AlarmLink DE LA MENACE A LA PRESTATION DE SECOURS SANS DETOUR SUR ET RAPIDE

AlarmLink DE LA MENACE A LA PRESTATION DE SECOURS SANS DETOUR SUR ET RAPIDE AlarmLink DE LA MENACE A LA PRESTATION DE SECOURS SANS DETOUR SUR ET RAPIDE 2 De la menace à la prestation de secours: toutes les instances participant au processus d alarme peuvent accéder à la plate-forme

Plus en détail

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique

Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Dell vous aide à simplifier votre infrastructure informatique Ateliers première étape Réduisez la complexité du poste de travail et du datacenter. Renforcez la productivité. Innovez. Services Dell IT Consulting*

Plus en détail

Cisco Small Business Unified Communications 300

Cisco Small Business Unified Communications 300 Cisco Smart Business Communications Systems Cisco Small Business Unified Communications 300 Pour les PME Des communications unifiées, simples et abordables pour votre entreprise Les PME sont chaque jour

Plus en détail

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions

Sage CRM SalesLogix. Gagnez en compétitivité. Sage CRM Solutions Sage CRM Solutions Sage CRM SalesLogix Gagnez en compétitivité Sage CRM SalesLogix est une solution complète, conçue pour permettre à vos équipes commerciales, marketing et service d optimiser la gestion

Plus en détail

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager

Alcatel-Lucent VitalQIP Appliance Manager Alcatel-Lucent Appliance Manager Solution complète de gestion des adresses IP et de bout en bout basée sur des appliances Rationalisez vos processus de gestion et réduisez vos coûts d administration avec

Plus en détail

Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com

Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications 617.275.6519 jhrycyszyn@greenoughcom.com Optimisation de Numara Track-It!, la solution de Help Desk et de gestion des actifs informatiques de Numara

Plus en détail

En garantissant les performances de MICROSOFT Lync et de SharePoint, Marel a reduit ses frais de deplacement

En garantissant les performances de MICROSOFT Lync et de SharePoint, Marel a reduit ses frais de deplacement En garantissant les performances de MICROSOFT Lync et de SharePoint, Marel a reduit ses frais de deplacement CAS CLIENT TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance 1 SOCIETE Marel

Plus en détail

www.microsoft-project.fr

www.microsoft-project.fr Microsoft Project Server 2010 unifie la gestion de projet et la gestion de portefeuille afin d aider les entreprises à aligner les ressources et les investissements avec les priorités métier, et à exécuter

Plus en détail

Rid the World of Project Failure

Rid the World of Project Failure La Gestion de Portefeuilles de Projets d Entreprise : Une Visibilité Parfaite, Un Net Avantage Concurrentiel Rid the World of Project Failure Collaboration. Compliance. Control. Qu est-ce que la gestion

Plus en détail

TP 2 : ANALYSE DE TRAMES VOIP

TP 2 : ANALYSE DE TRAMES VOIP TP 2 : ANALYSE DE TRAMES VOIP I REPRÉSENTER SON RÉSEAU Remettez en état votre petit réseau VOIP et réalisez-en le schéma (avec Vision 2010 éventuellement) II PEAUFINER LE PARAMÉTRAGE Pour activer la messagerie

Plus en détail

UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE HÉBERGÉ DANS LE NUAGE

UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE HÉBERGÉ DANS LE NUAGE UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE HÉBERGÉ DANS LE NUAGE VoxSun Télécom Bureau VoxSun Télécom Bureau s adresse tout particulièrement aux entreprises et aux professionnels mobiles. En prenant le service VoxSun

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

Des solutions évoluées destinées aux entreprises

Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M Des solutions évoluées destinées aux entreprises T E L E C O M En tant qu opérateur de solutions de télécommunications pour les entreprises, notre gamme Hub One Telecom repose sur des expertises

Plus en détail

Optimisez vos environnements Virtualisez assurément

Optimisez vos environnements Virtualisez assurément Optimisez vos environnements Virtualisez assurément Présenté par Jean-Steve Shaker Architecte de solutions - Virtualisation Une approche unique et simplifiée Solutions en Solutions d infrastructure infrastructure

Plus en détail

NOUS VOUS OUVRONS LES PORTES DU NET MONDIAL. SÉCURITÉ ET RAPIDITÉ - ADSL À GIGABIT ETHERNET.

NOUS VOUS OUVRONS LES PORTES DU NET MONDIAL. SÉCURITÉ ET RAPIDITÉ - ADSL À GIGABIT ETHERNET. SERVICES INTERNET EASY ONLINE NOUS VOUS OUVRONS LES PORTES DU NET MONDIAL. SÉCURITÉ ET RAPIDITÉ - ADSL À GIGABIT ETHERNET. Utiliser à son avantage les nouveaux médias pour optimiser ainsi la communication

Plus en détail

Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT

Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT Vous aimeriez répondre plus rapidement aux nouveaux besoins du métier tout en réduisant les coûts, en accroissant votre fiabilité

Plus en détail

Les raisons du choix d un WMS en mode hébergé!

Les raisons du choix d un WMS en mode hébergé! Les raisons du choix d un WMS en mode hébergé! Tout le monde connait maintenant les avantages d une solution de gestion d entrepôt (WMS) : productivité accrue, accès en temps réel à l'information, précision

Plus en détail

Optimisation WAN de classe Centre de Données

Optimisation WAN de classe Centre de Données Optimisation WAN de classe Centre de Données Que signifie «classe centre de données»? Un nouveau niveau de performance et d'évolutivité WAN Dans le milieu de l'optimisation WAN, les produits de classe

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Augmentez votre précision et votre efficacité

Augmentez votre précision et votre efficacité ezlabormanager > ezlabormanager est une solution Internet de gestion des heures et des présences hébergée par ADP qui optimise l efficacité du traitement de la paie. ezlabormanager vous propose d utiliser

Plus en détail

Desktop Subscription. Accès facturé à l utilisation Etre à jour en permanence Gestion des licences évolutive Avantages du cloud Autodesk 360

Desktop Subscription. Accès facturé à l utilisation Etre à jour en permanence Gestion des licences évolutive Avantages du cloud Autodesk 360 Le programme Autodesk Subscription offre la manière la plus pratique, moderne et flexible d acheter et de mettre à jour les derniers logiciels et services nécessaires au développement de votre entreprise.

Plus en détail

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM

Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM Des services métier performants et personnalisés, dans le Cloud IBM IZZILI édite et implémente une suite applicative Cloud IZZILI Business Place Manager, dédiée aux managers et à leurs équipes pour le

Plus en détail

Sibelco garantit la performance applicative de ses applications critiques tout en maîtrisant ses coûts

Sibelco garantit la performance applicative de ses applications critiques tout en maîtrisant ses coûts TÉMOIGNAGE CLIENT Sibelco garantit la performance applicative de ses applications critiques tout en maîtrisant ses coûts Sibelco Europe a déployé le service Smart Application Assurance d Ipanema managée

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL

SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTION ON DEMAND 14 rue Henri Pescarolo 93370 Montfermeil FRANCE 00 33 9 70 19 63 40 contact@saascall.com SOLUTION POUR CENTRE D'APPEL SOLUTIONS SAASCALL Moteur de Distribution SaaScall SaaScall Contact

Plus en détail

Intégration et protection de données Avril 2008. IBM ireflect : Intégration et protection des données pour les environnements Oracle

Intégration et protection de données Avril 2008. IBM ireflect : Intégration et protection des données pour les environnements Oracle Avril 2008 IBM ireflect : Intégration et protection des données pour les environnements Oracle Page 2 Le saviez-vous? ireflect peut répliquer les données entre différentes versions d Oracle, vous permettant

Plus en détail

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur

Sage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,

Plus en détail

étude de cas Intégration de la solution VMware VIEW CSSS de Charlevoix

étude de cas Intégration de la solution VMware VIEW CSSS de Charlevoix étude de cas Intégration de la solution VMware VIEW CSSS de Charlevoix Intégration de la solution VMware VIEW au CSSS de Charlevoix Mise en situation Comme beaucoup d établissements et d organismes du

Plus en détail

CA Oblicore Guarantee On Demand

CA Oblicore Guarantee On Demand FICHE PRODUIT : CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand est une solution de SaaS (Software-as-a-Service) extensible pour la

Plus en détail

Juillet 2012. Fax sur IP & Virtualisation

Juillet 2012. Fax sur IP & Virtualisation Juillet 2012 Fax sur IP & Virtualisation Sommaire Points sur le Fax Pourquoi le fax sur IP? Conduite de projet Les avantages du fax sur IP La mise en place du fax sur IP Architecture et exemple Les solutions

Plus en détail

PRIMAVERA RISK ANALYSIS

PRIMAVERA RISK ANALYSIS PRIMAVERA RISK ANALYSIS PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS Guide d analyse des risques Vérification de planning Modélisation rapide des risques Assistant de registres de risques Registre de risques Analyse de

Plus en détail

FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER

FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER E-Guide FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER Search Networking.de FAQ : GUIDE DE DÉVELOPPEMENT DE L AUTOMATISATION DE LA COMMUTATION DE DATACENTER En favorisant

Plus en détail

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres

Présentation du portail Global Portal. Centre d information des cadres Présentation du portail Centre d information des cadres Canaux de vente en ligne Clients professionnels Premier PremierConnect Processus de commande rationalisé Confirmation des commandes en temps et en

Plus en détail

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be

www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be www.trustteam.be T +32 56 23 46 06 info@trustteam.be Table des matières 1 Introduction...3 2 Pourquoi choisir Health@Work?...3 2.1 Concentrez-vous désormais sur vos activités clés...4 2.2 Nombreuses fonctionnalités

Plus en détail

Une collaboration complète pour les PME

Une collaboration complète pour les PME Une collaboration complète pour les PME Êtes-vous bien connecté? C est le défi dans le monde actuel, mobile et digital des affaires où les entreprises cherchent à harmoniser les communications entre employés,

Plus en détail

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT

ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT ORACLE PRIMAVERA PORTFOLIO MANAGEMENT FONCTIONNALITÉS GESTION DE PORTEFEUILLE Stratégie d approche permettant de sélectionner les investissements les plus rentables et de créer de la valeur Paramètres

Plus en détail

Dynacom présente sa solution de gestion pour les entreprises de services

Dynacom présente sa solution de gestion pour les entreprises de services Dynacom présente sa solution de gestion pour les entreprises de services Dynacom comprend que les entreprises de services ont des défis de gestion uniques Dynacom détient une expérience significative lorsque

Plus en détail

leasecom, Qui sommes-nous?

leasecom, Qui sommes-nous? leasecom, Qui sommes-nous? Notre objectif : développer et apporter à nos clients des solutions de location financière évolutive et de location longue durée adaptées à leurs besoins. 1 leasecom Filiale

Plus en détail

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA

Analyse des coûts projetés de la plate-forme SAP HANA Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester Pour SAP Directrice du projet : Shaheen Parks Avril 2014 Analyse des coûts projetés de SAP HANA Économies réalisables en migrant vers SAP HANA Synthèse

Plus en détail

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier.

PRÉSENTATION PRODUIT. Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. PRÉSENTATION PRODUIT Plus qu un logiciel, la méthode plus efficace de réconcilier. Automatiser les réconciliations permet d optimiser l utilisation des ressources et de générer plus de rentabilité dans

Plus en détail

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied

Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied : : A P P L I E D S U P P O R T : : Renforcez votre entreprise grâce à l expertise d Applied Maximisez votre investissement technologique LE SUCCÈS DE VOTRE ENTREPRISE DÉPEND DE LA PERFORMANCE DE VOS CAPACITÉS

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce

Plus en détail

ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE.

ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE. ROGERS VOUS OFFRE LA VITESSE, LA PUISSANCE ET LA FIABILITÉ DE LA FIBRE OPTIQUE. SOLUTIONS D AFFAIRES ROGERS En optant pour Solutions d affaires Rogers, vous profitez d une collaboration continue avec notre

Plus en détail

LE BIG DATA. TRANSFORME LE BUSINESS Solution EMC Big Data

LE BIG DATA. TRANSFORME LE BUSINESS Solution EMC Big Data LE BIG DATA Solution EMC Big Data TRANSITION VERS LE BIG DATA En tirant profit du Big Data pour améliorer leur stratégie et son exécution, les entreprises se démarquent de la concurrence. La solution EMC

Plus en détail