Services et Tarifs 2013

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1 Services et Tarifs 2013 guide des services et Tarifs DHL EXPRESS 2013 *Ensemble, protégeons l environnement * L'excellence à votre service. Tout simplement.

2 Services et Tarifs BIENVENUE CHEZ DHL EXPRESS, LE SPéCIALISTE DE L INTERNATIONAL Depuis plus de 40 ans, DHL Express accompagne les entreprises dans le développement de leurs activités à l international, quelle que soit leur taille. La couverture mondiale de DHL et l expertise locale de nos équipes font de notre réseau le plus fiable et le plus performant du marché du transport express de colis et de documents. DHL Express vous offre une large gamme de produits et services innovants pour répondre à vos exigences et vous apporter toute satisfaction. Le Guide des Services et Tarifs 2013 vous fournira toutes les informations détaillées dont vous avez besoin pour gérer vos flux import et export en toute simplicité et sérénité vers ou depuis 220 pays. L ensemble de nos produits et services sont disponibles sur notre site internet Pour en savoir plus, vous pouvez également contacter notre Service Clients : Service Clients en compte * Service Clients sans compte * Tarifs applicables à partir du 1 er janvier * (0,12 TTC/min)

3 Services DHL 3 OPTEZ POUR LA FIABILITé QUAND VOUS VOULEZ, Où VOUS VOULEZ, à VOTRE RYTHME SOLUTIONS DE LIVRAISON à L INTERNATIONAL DHL SAME DAY Page 8 Certains envois ne peuvent pas attendre d être livrés le lendemain. Votre expédition est enlevée et livrée le jour même chaque fois que cela est possible avec le moyen de transport le plus approprié. Grâce à DHL SAME DAY, vous pouvez désormais répondre à toutes les demandes urgentes de dernière minute. DHL EXPRESS 9:00 Page 9 Vos partenaires apprécieront de pouvoir traiter vos envois dès la première heure dans la plupart des centres d affaires en Europe, Asie, Moyen-Orient, Afrique et sur le continent américain*. Avec ce service prioritaire vos destinataires bénéficient de la notification proactive de livraison et vous profitez de la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. DHL EXPRESS 10:30** Page 9 Avec le service de livraison avant 10h30, vos envois de colis et documents bénéficient d un traitement prioritaire pour une livraison le plus tôt possible aux Etats-Unis*. Ce service vous offre la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. DHL EXPRESS 12:00 Page 10 Votre activité nécessite que vos colis et documents soient livrés le lendemain avant midi dans les centres d affaires du monde entier*. Ce service de livraison prioritaire vous offre la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. DHL EXPRESS WORLDWIDE Page 11 Ce service permet la livraison dans les plus brefs délais de vos colis et documents vers plus de 220 destinations grâce à la fiabilité de notre réseau intégré inégalé dans le monde. DHL EXPRESS ENVELOPE Page 11 Ce service de livraison dans la journée est disponible pour l envoi de vos documents de moins de 300 g partout dans le monde. Rapide, fiable et pratique, c est le produit idéal pour l envoi de vos contrats, factures, garanties ou documents confidentiels légers. Ce service intègre la compensation des émissions carbone émises lors de l envoi. DHL ECONOMY SELECT Pages Notre service économique international est conçu pour vos livraisons moins urgentes partout en Europe. A l import comme à l export, conciliez fiabilité et économie avec un service en porte-à-porte qui propose des délais de livraison entre 2 et 5 jours selon les destinations. DHL GLOBALMAIL BUSINESS Pages DHL GlobalMail Business est un service rapide et fiable pour l envoi de votre courrier international. Vous profitez d enlèvements par notre coursier dans vos locaux (pas de tri, pas d affranchissement) et du retour gratuit des NPAI. Vous gagnez du temps et réduisez vos coûts pour l envoi vers l étranger de vos courriers réguliers, de mailings ou de catalogues. DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Page 16 Si vous importez des pièces détachées, des échantillons ou des produits finis de toutes sortes, DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE est le service adapté pour gérer vos importations express ou flux retours vers la France ou n importe où dans le monde. DHL Import Express est disponible pour vos livraisons avant 9:00*, avant 12:00* et dans la journée depuis 214 pays dans le monde. Nos produits et services sont soumis aux Conditions Générales et Particulières de DHL disponibles auprès du Service Clients ou sur le site * La liste des destinations est disponible sur ** Voir DHL Express 9 :00 pour les conditions applicables

4 Services DHL 4 LA FIABILITé à TOUTE VITESSE PARTOUT EN FRANCE MéTROPOLITAINE SOLUTIONS DE LIVRAISON EN FRANCE DHL SAME DAY Page 8 Certains envois ne peuvent pas attendre d être livrés le lendemain. Votre expédition est enlevée et livrée le jour même chaque fois que cela est possible avec le moyen de transport le plus approprié. Grâce à DHL SAME DAY, vous pouvez désormais répondre à toutes les demandes urgentes de dernière minute. DHL Domestic express Envelope Page 23 Ce service de livraison dans la journée est disponible pour l envoi de documents de moins de 300 g partout en France. Rapide, fiable et pratique, c est le produit idéal pour l envoi de vos contrats, factures, garanties ou documents confidentiels légers. Ce service intègre la compensation des émissions carbone émises lors de l envoi. DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 Page 24 Pour vos envois de documents et de colis urgents en France, notre réseau national intégré garantit la livraison avant 9:00 dans les principales agglomérations économiques. Avec ce service prioritaire vos destinataires bénéficient de la notification proactive de livraison et de la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 Page 24 Votre activité nécessite que vos colis et documents soient livrés le lendemain avant midi dans n importe quel centre d affaires en France Métropolitaine, DHL Domestic Express 12:00 permet à vos destinataires de traiter vos envois dans la matinée. Avec ce service de livraison prioritaire en porte-à-porte, vous bénéficiez de la garantie de remboursement en cas de non respect des délais. DHL DOMESTIC EXPRESS Page 24 Avec DHL Domestic Express vos expéditions sont reçues et traitées par vos destinataires dans la journée. Vous bénéficiez de livraisons dès le lendemain partout en France Métropolitaine. Supplément de 40 HT par envoi pour la Corse, délai supplémentaire possible. Nos produits et services sont soumis aux Conditions Générales et Particulières de DHL disponibles auprès du Service Clients ou sur le site

5 Services DHL 5 L EXPERTISE AU SERVICE DE VOS MARCHéS OFFRES INDUSTRIES Parce que chaque secteur d industrie est confronté à des problématiques spécifiques, DHL Express vous propose des solutions globales qui répondent à chacune de vos exigences. Plus qu une simple solution de transport, vous bénéficiez de services et de conseils douaniers avisés qui vous simplifient la vie. DHL medical EXPRESS Solution dédiée pour la logistique des études cliniques dans les secteurs du biomédical et pharmaceutique : prise en charge des échantillons biologiques dans plus de 200 pays, envois sous glace carbonique* vers tous les marchés en expansion (Europe, Amérique, Moyen-Orient), gamme d emballages agréés IATA pour les envois congelés, frais et ambiants et fourniture de glace carbonique. Une surcharge glace carbonique de 15 HT est applicable par envoi. DHL thermobox Solution dédiée aux secteurs de l'agro-alimentaire. Expédiez dans le monde entier vos produits (non dangereux), frais ou congelés avec une autonomie de 96 h. DHL BREAK BULK EXPRESS Cette solution à valeur ajoutée vous permet de simplifier la gestion des droits et taxes en regroupant plusieurs envois vers un même pays ou union douanière sous une seule expédition : vous n avez plus qu une seule facture et qu un seul document de transport à établir. Vous réduisez ainsi les opérations de dédouanement à destination tout en gardant de la visibilité sur vos colis. DHL COLLECT & RETURN Si vos produits à forte valeur ajoutée nécessitent d être remplacés, réparés ou échangés entre plusieurs sites internationaux dans des délais très courts et que votre organisation et l exigence de vos clients imposent des flux tendus, notre solution Collect & Return est parfaitement adaptée à la gestion de votre Service Après Vente. Nous avons développé un outil de pilotage central performant pour gérer efficacement vos multiples flux nationaux et internationaux. MATIÈRES DANGEREUSES OU RÉGLEMENTÉES Cette offre est dédiée aux industries biomédicale, high-tech, automobile, chimie et au secteur du luxe (notamment pour le parfum) afin de répondre aux exigences de rapidité et de sécurité nécessaires pour le transport de produits réglementés dans plus de 60 pays. Votre compte doit être audité par DHL Express pour être habilité à expédier des marchandises dangereuses. Une surcharge matières dangereuses de 50 est applicable par envoi. Pour vos expéditions dans les secteurs suivants : Mode et textile DHL prend en charge vos échantillons et rouleaux de tissus quelle que soit leur typologie. Automotive et aéronautique / technologie DHL Express accompagne vos activités de production et de distribution et met à votre disposition toute sa gamme de services : extrême urgence, express ou économique. Vins et spiritueux Pour que vos bouteilles soient bien conditionnées et voyagent en toute sécurité, vous bénéficiez de nos emballages spécifiques pour 1, 2, 3 ou 6 bouteilles. Diplomatique DHL Express met à votre disposition des sacs diplomatiques avec un processus spécifique pour prendre en charge les envois des organismes assujettis à la Convention de Vienne. Pour plus de détails concernant les emballages, voir pages 25 et 30. SOMMAIRE

6 Délais et Tarifs Export 6 LES étapes D EXPéDITION à L EXPORT COMMENT ÇA MARCHE à L EXPORT Demande d ouverture de compte Préparez votre expédition Enlèvement par un coursier DHL et livraison à l agence locale DHL Express Dédouanement à l export Départ du pays d origine Transit international Arrivée dans le pays de destination Dédouanement à destination Livraison à l agence locale DHL Express à destination Le coursier DHL livre l expédition au client Le destinataire reçoit son colis 1. Déterminez le service* qui correspond à vos besoins Voir page 3 pour les services à l international et page 4 pour les services nationaux. 2. Pesez votre expédition Le poids volumétrique se calcule ainsi : Longueur (cm) x largeur (cm) x Hauteur (cm) = poids en kg Les informations relatives au calcul du poids volumétrique et du tarif de vos expéditions sont disponibles page 30. * Le service DHL SAMEDAY dispose d un process dédié. Vous êtes consulté avant le traitement de chaque expédition.

7 Délais Export 7 délais Pays Zone Doc. Mar. Pays Zone Doc. Mar. Pays Zone Doc. Mar. Pays Zone Doc. Mar. Açores Azores Afghanistan Afrique du Sud South Africa Albanie Albania Algérie Algeria Allemagne Germany Andorre Andorra Anglo Normandes (îles) / Channel Islands Angola Anguilla C.B Antigua Arabie Saoudite Saudi Arabia Argentine Argentina Arménie Armenia Aruba Australie Australia Autriche Austria Azerbaïdjan Azerbaijan Bahamas Bahreïn Bahrain Bangladesh Barbades Barbados Belgique Belgium Belize Bénin Benin Bermudes Bermuda Bhoutan Bhutan Biélorussie Bielorussia Birmanie (Myanmar) / Burma Bolivie Bolivia Bonaire Bosnie Herzégovine Bosnia and Herzegovina Botswana Brésil Brazil Brunei Bulgarie Bulgaria Burkina Faso Burundi Cambodge Cambodia Cameroun Cameroon Canada** Canaries Canary Islands Cap Vert (îles) Cape Verde Cayman (îles) Cayman Islands Centrafrique Central African Republic Chili Chile Chine China Peoples Republic of Chypre (1) Cyprus Colombie Colombia Comores Comoros Congo Congo (Rép. D.) Democratic Republic of Congo Cook (îles) Cook Islands Corée du Nord North Korea Corée du Sud South Korea Costa Rica Côte d'ivoire vory Coast Crète Crete Croatie Croatia Chypre (1) : la partie turque (partie nord de Chypre) n'est pas desservie. Cuba Curaçao Curucao Danemark Denmark Djibouti Dominicaine (Rép) Dominican Republic Dominique (île) Dominica Egypte Egypt El Salvador Emirats Arabes Unis United Arab Emirates Equateur Ecuador Erythrée Eritrea Espagne Spain Estonie Estonia Etats-Unis USA Ethiopie Ethiopia Falklands (îles) Falkland Islands Feroé (îles) Faroe Islands Fidji (îles) Fiji Islands Finlande Finland FRANCe 1 1 Gabon Gambie Gambia Géorgie Georgia Ghana Gibraltar Grande Bretagne Grèce Greece Grenade (île) Grenada Groenland Greenland Guadeloupe Guam (île) Guatemala Guernesey Guernsey Guinée Bissau Guinea Bissau Guinée Equatoriale Equatorial Guinea Guinée République Guinea Rep Guyana British Guyana Guyane Française French Guyana Haïti Honduras Honduras Republic Hong Kong Hongrie Hungary Inde India Indonésie Indonesia Irak Iraq Iran Islamic Republic of Iran Irlande (Rép) Ireland Republic, of Islande Iceland Israël Israel Italie Italy Jamaïque Jamaica Japon Japan Jersey JORDANIE Kampuchéa (Cambodge) / Cambodia Kazakhstan Kenya Kirghizistan Kiribati (Rép) Kiribati Rep, of * Délais : en jours ouvrés donnés à titre indicatif. KoSOVO KowEIT KuwAIT LAOS Lao LESOTHO LETTONIE Latvia LIBAN Lebanon Libéria Liberia LIBYE Libya LIECHTENSTEIN LituANIE LithuANIA LuXEMBOurg MACAO Macau MacéDOINE Republic OF MACEDONIA MADAGASCAR MADÈRE Madera MALAISIE Malaysia MALAwi MALDIves MALI MALTE Malta Man (île) MAROC Morocco MARSHALL (île) Marshall ISLANDS MARTINIQue MauRICE (île) MauRITIus MauRITANIE MauRITANIA MAYOTTE (île) MEXIQue Mexico MICRONésie Micronesia MOLDAvie republic of MOLDOva MONGOLIE Mongolia MONTénéGRO Montenegro MONTSERRAT MOZAMBIQue N. MARIANNE (îles) Northern MARIANAS NAMIBIE Namibia Nauru Nauru REPuBLIC OF Népal Nepal Nevis NICARAGua NIGER NIGERIA Niue (île) Nlle CaléDONIE New Caledonia Nlle ZéLANDE New Zealand NorvÈGE Norway Oman OuGANDA Uganda OuZBEkISTAN PakISTAN Panama PAPOuASIE NLLE Guinée Papua New GuINEA PARAGuAY Pays-Bas Netherlands Pérou Peru PHILIPPINES POLOGNE Poland POLYNéSIE Polynesia PORTO RICO Puerto Rico PORTugal QATAR Réunion island of ReuNION RouMANIE Romania ROYAume-Uni United kingdom RuSSIE The Russian FEDERATION RwANDA Saïpan SALOMON (îles) Solomon ISLANDS SAMOA San MARINO Sao Tomé et Principe Sao TOME AND PRINCIPE SénéGAL Senegal SERBIE Serbia SEYCHELLES SIERRA LEONE SINGAPOur Singapore Slovaquie (Rép) Slovakia SlovéNIE Slovenia SOMALIE Somalia SouDAN Sudan Sri Lanka St BARTHéléMY St. Barthelemy St EuSTACHE St. EuSTATIus St kitts St MARTIN St. MAARTEN St Pierre ET MiquELON St vincent Ste LuCIE St. Lucia SuÈDE Sweden SuISSE Switzerland SuRINAM Suriname SwAZILAND Syrie Syria TADjikISTAN Tajikistan TAHITI TaïwAN Taiwan TANZANIE Tanzania TCHAD Chad TCHÈQue (Rép) The Czech RepuBLIC ThaïLANDE Thailand TIMOR ORIENTAL East Timor TOGO TONGA TRINITé ET TOBAGO Trinidad AND TOBAGO TuNISIE Tunisia Turkmenistan Turks ET CAICOS (îles) Turks AND CAICOS ISLANDS TuRQuie Turkey Tuvalu UkRAINE Uruguay Vanuatu vatican Vénézuela Venezuela vierges uk (îles) British virgin ISLANDS vierges US (îles) US virgin ISLANDS vietnam wallis-futuna Yemen ZAMBIE Zambia ZIMBABwe SOMMAIRE

8 Délais et Tarifs Export 8 LoRSquE DEmAIN EST TRop TARD DHL SAMEDAY est l offre hors réseau de DHL EXPRESS. Notre équipe répond à tous vos besoins d extrême urgence, du plus simple au plus complexe en mettant à votre disposition tous les moyens nécessaires. Vous avez un envoi urgent à faire enlever et à livrer immédiatement? Premier vol disponible Transport dédié Industries Votre expédition doit impérativement prendre le premier vol disponible? DHL express remet votre colis à la compagnie commerciale concernée et assure la livraison par coursier spécial à destination. Vous n avez pas une seconde à perdre? Nous mettons en place une course directe par véhicule dédié, exclusivement pour vous, sans rupture de charge, vers la destination que vous souhaitez en France ou en Europe. Nous livrons votre envoi au moment convenu. Vous avez un besoin d extrême urgence? DHL Sameday peut vous proposer une solution adaptée et sur mesure, qu il s agisse d un envoi demandant un accompagnement personnalisé, de matière réglementée IATA et ADR ou d un envoi volumineux nécessitant une solution créative. Tarifs sur cotation ad-hoc Tarifs sur cotation ad-hoc Tarifs sur cotation ad-hoc comment nous contacter? Utiliser notre formulaire de demande extrême urgence en ligne. Avec le formulaire, vous êtes sûr de ne rien oublier! Contacter le pour être mis en relation avec l un de nos conseillers DHL.

9 Tarifs Export 9 DHL express 9:00 Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 2,0 kg) Zones de destination 0,5 85,28 93,68 108,00 93,68 95,33 116,70 130,50 140, ,23 105,83 125,40 105,83 116,71 146,78 170,13 183,84 Zones de destination 1,5 106,82 117,58 142,22 117,58 129,04 168,53 199,46 215, ,41 129,33 159,04 129,33 141,37 190,28 228,79 246,28 DHL express 9:00 Marchandises soumises à déclaration douanière et documents à partir de 2,5 kg Zones de destination 0,5 85,28 93,68 108,00 119,18 136,13 141,15 174,96 182, ,23 105,83 125,40 131,33 151,66 172,43 215,91 226,82 1,5 106,82 117,58 142,22 143,08 161,96 193,38 242,91 255, ,41 129,33 159,04 154,83 172,26 214,33 269,91 283,52 2,5 128,21 141,29 176,64 166,79 177,84 235,43 296,91 311, ,04 147,73 190,49 173,16 183,72 250,97 316,06 332,39 3,5 137,87 154,17 204,34 179,53 189,60 266,51 335,21 352, ,70 160,61 218,19 185,90 195,48 282,05 354,36 373,43 4,5 147,53 167,05 232,04 192,27 201,36 297,59 373,51 393, ,36 173,49 245,89 198,64 207,24 313,13 392,66 414,47 5,5 157,40 179,72 259,74 204,87 212,77 327,90 412,09 436, ,44 185,95 273,59 211,10 218,30 342,67 431,52 458,15 6,5 167,48 192,18 287,44 217,33 223,83 357,44 450,95 479, ,52 198,41 301,29 223,56 229,36 372,21 470,38 501,83 7,5 177,56 204,64 315,14 229,79 234,89 386,98 489,81 523, ,60 210,87 328,99 236,02 240,42 401,75 509,24 545,51 8,5 187,64 217,10 342,84 242,25 245,95 416,52 528,67 567, ,68 223,33 356,69 248,48 251,48 431,29 548,10 589,19 9,5 197,72 229,56 370,54 254,71 257,01 446,06 567,53 611, ,76 235,79 384,39 260,94 262,54 460,83 586,96 632, ,78 245,15 410,11 270,30 273,98 491,77 629,68 676, ,80 254,51 435,83 279,66 285,42 522,71 672,40 721, ,82 263,87 461,55 289,02 296,86 553,65 715,12 765, ,84 273,23 487,27 298,38 308,30 584,59 757,84 809, ,86 282,59 512,99 307,74 319,74 615,53 800,56 853, ,88 291,95 538,71 317,10 331,18 646,47 843,28 897, ,90 301,31 564,43 326,46 342,62 677,41 886,00 941, ,92 310,67 590,15 335,82 354,06 708,35 928,72 985, ,94 320,03 615,87 345,18 365,50 739,29 971, , ,96 329,39 641,59 354,54 376,94 770, , , ,94 338,75 667,31 364,04 388,64 801, , , ,92 348,11 693,03 373,54 400,34 832, , , ,90 357,47 718,75 383,04 412,04 863, , , ,88 366,83 744,47 392,54 423,74 895, , , ,86 376,19 770,19 402,04 435,44 926, , , ,84 385,55 795,91 411,54 447,14 957, , , ,82 394,91 821,63 421,04 458,84 988, , ,23 Zones de destination ,80 404,27 847,35 430,54 470, , , , ,78 413,63 873,07 440,04 482, , , , ,76 422,99 898,79 449,54 493, , , , ,66 461, ,39 487,64 547, , , , ,56 499, ,99 525,74 601, , , , ,46 537, ,59 563,84 655, , , , ,36 575, ,19 601,94 709, , , , ,26 613, ,79 640,04 762, , , , ,16 651, ,39 678,14 816, , , , ,06 689, ,99 716,24 870, , , , ,96 727, ,59 754,34 924, , , , ,36 847, ,59 874, , , , , ,76 967, ,59 994, , , , , , , , , , , , ,27 Ajouter par 500 g supplémentaires 10,5 à 20 3,51 4,68 12,86 4,68 5,72 15,47 21,36 22,04 20,5 à 30 2,99 4,68 12,86 4,75 5,85 15,60 21,36 22,04 30,5 à 70 2,69 3,81 12,36 3,81 5,38 15,50 18,85 20,21 70,5 à 300 3,72 6,00 12,65 6,00 9,66 14,52 19,15 20,65 > 300 4,14 6,60 13,34 6,60 10,68 16,02 21,08 22,73 Pour vos documents à partir de 2,5 kg, reportez-vous aux tarifs marchandises. Limites de poids DHL Express 9:00 : 30 kg par pièce. Limites de dimensions par pièce DHL Express 9:00 : 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 30 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge zones difficiles d'accès pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm). Pour les envois vers les Etats-Unis, nos livraisons matinales se font avant 10h30 avec les mêmes conditions que pour DHL EXPRESS 9:00. SOMMAIRE

10 Tarifs Export 10 DHL express 12:00 Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 2,0 kg) Zones de destination 0,5 62,54 68,70 79,20 68,70 69,91 85,58 95,70 102, ,57 77,61 91,96 77,61 85,59 107,64 124,76 134,81 Zones de destination 1,5 78,60 86,52 104,72 86,52 94,94 124,14 147,01 158, ,63 95,43 117,48 95,43 104,29 140,64 169,26 182,17 DHL express 12:00 Marchandises soumises à déclaration douanière et documents à partir de 2,5 kg Zones de destination 0,5 62,54 68,70 79,20 87,40 99,83 103,51 128,30 133, ,57 77,61 91,96 96,31 111,22 126,45 158,33 166,33 1,5 78,60 86,52 104,72 105,22 119,03 142,35 178,81 187, ,63 95,43 117,48 114,13 126,84 158,25 199,29 209,35 2,5 94,83 104,51 130,83 123,21 131,08 174,26 219,77 230, ,63 109,57 141,71 128,22 135,70 186,47 234,82 246,99 3,5 102,43 114,63 152,59 133,23 140,32 198,68 249,87 263, ,23 119,69 163,47 138,24 144,94 210,89 264,92 279,25 4,5 110,03 124,75 174,35 143,25 149,56 223,10 279,97 295, ,83 129,81 185,23 148,26 154,18 235,31 295,02 311,51 5,5 117,79 134,71 196,11 153,16 158,53 246,92 310,29 328, ,75 139,61 206,99 158,06 162,88 258,53 325,56 345,83 6,5 125,71 144,51 217,87 162,96 167,23 270,14 340,83 362, ,67 149,41 228,75 167,86 171,58 281,75 356,10 380,15 7,5 133,63 154,31 239,63 172,76 175,93 293,36 371,37 397, ,59 159,21 250,51 177,66 180,28 304,97 386,64 414,47 8,5 141,55 164,11 261,39 182,56 184,63 316,58 401,91 431, ,51 169,01 272,27 187,46 188,98 328,19 417,18 448,79 9,5 149,47 173,91 283,15 192,36 193,33 339,80 432,45 465, ,43 178,81 294,03 197,26 197,68 351,41 447,72 483, ,37 186,73 315,79 205,18 207,36 377,59 483,86 520, ,31 194,65 337,55 213,10 217,04 403,77 520,00 557, ,25 202,57 359,31 221,02 226,72 429,95 556,14 595, ,19 210,49 381,07 228,94 236,40 456,13 592,28 632, ,13 218,41 402,83 236,86 246,08 482,31 628,42 669, ,07 226,33 424,59 244,78 255,76 508,49 664,56 706, ,01 234,25 446,35 252,70 265,44 534,67 700,70 744, ,95 242,17 468,11 260,62 275,12 560,85 736,84 781, ,89 250,09 489,87 268,54 284,80 587,03 772,98 818, ,83 258,01 511,63 276,46 294,48 613,21 809,12 856, ,89 265,93 533,39 284,50 304,38 639,61 845,26 893, ,95 273,85 555,15 292,54 314,28 666,01 881,40 930, ,01 281,77 576,91 300,58 324,18 692,41 917,54 968, ,07 289,69 598,67 308,62 334,08 718,81 953, , ,13 297,61 620,43 316,66 343,98 745,21 989, , ,19 305,53 642,19 324,70 353,88 771, , , ,25 313,45 663,95 332,74 363,78 798, , ,21 Zones de destination ,31 321,37 685,71 340,78 373,68 824, , , ,37 329,29 707,47 348,82 383,58 850, , , ,43 337,21 729,23 356,86 393,48 877, , , ,13 370,81 838,03 390,46 440, , , , ,83 404,41 946,83 424,06 488, , , , ,53 438, ,63 457,66 535, , , , ,23 471, ,43 491,26 582, , , , ,93 505, ,23 524,86 629, , , , ,63 538, ,03 558,46 677, , , , ,33 572, ,83 592,06 724, , , , ,03 606, ,63 625,66 771, , , , ,23 716, ,43 735,66 949, , , , ,43 826, ,23 845, , , , , ,63 936, ,03 955, , , , ,11 Ajouter par 500 g supplémentaires 10,5 à 20 2,97 3,96 10,88 3,96 4,84 13,09 18,07 18,65 20,5 à 30 2,53 3,96 10,88 4,02 4,95 13,20 18,07 18,65 30,5 à 70 2,37 3,36 10,88 3,36 4,73 13,64 16,59 17,79 70,5 à 300 3,41 5,50 11,59 5,50 8,86 13,31 17,56 18,93 > 300 3,80 6,05 12,23 6,05 9,79 14,69 19,33 20,83 Pour vos documents à partir de 2,5 kg, reportez-vous aux tarifs marchandises. Limites de poids DHL Express 12:00 : 30 kg par pièce. Limites de dimensions par pièce DHL Express 12:00 : 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 30 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge zones difficiles d'accès pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm).

11 Tarifs Export 11 DHL express envelope Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 300 g) Service disponible uniquement pour le service de livraison dans la journée. Zones de destination 0,300 50,75 54,55 61,20 54,55 56,00 62, Le service DHL Express Envelope intègre la compensation des émissions carbone émises lors de l envoi. DHL express worldwide Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 2,0 kg) Zones de destination 0,5 56,85 62,45 72,00 62,45 63,55 77,80 87,00 93, ,15 70,55 83,60 70,55 77,80 97,85 113,42 122,56 Zones de destination 1,5 71,45 78,65 95,20 78,65 86,30 112,85 133,65 144, ,75 86,75 106,80 86,75 94,80 127,85 153,88 165,62 DHL express worldwide Marchandises non soumises à déclaration douanière et documents à partir de 2,5 kg Zones de destination 0,5 56,85 62,45 72,00 79,45 90,75 94,10 116,64 121, ,15 70,55 83,60 87,55 101,10 114,95 143,94 151,21 1,5 71,45 78,65 95,20 95,65 108,20 129,40 162,56 170, ,75 86,75 106,80 103,75 115,30 143,85 181,18 190,31 2,5 86,20 95,00 118,94 112,00 119,15 158,40 199,80 209, ,65 99,60 128,83 116,55 123,35 169,50 213,48 224,52 3,5 93,10 104,20 138,72 121,10 127,55 180,60 227,16 239, ,55 108,80 148,61 125,65 131,75 191,70 240,84 253,84 4,5 100,00 113,40 158,50 130,20 135,95 202,80 254,52 268, ,45 118,00 168,39 134,75 140,15 213,90 268,20 283,16 5,5 107,05 122,45 178,28 139,20 144,10 224,45 282,08 298, ,65 126,90 188,17 143,65 148,05 235,00 295,96 314,36 6,5 114,25 131,35 198,06 148,10 152,00 245,55 309,84 329, ,85 135,80 207,95 152,55 155,95 256,10 323,72 345,56 7,5 121,45 140,25 217,84 157,00 159,90 266,65 337,60 361, ,05 144,70 227,73 161,45 163,85 277,20 351,48 376,76 8,5 128,65 149,15 237,62 165,90 167,80 287,75 365,36 392, ,25 153,60 247,51 170,35 171,75 298,30 379,24 407,96 9,5 135,85 158,05 257,40 174,80 175,70 308,85 393,12 423, ,45 162,50 267,29 179,25 179,65 319,40 407,00 439, ,85 169,70 287,07 186,45 188,45 343,20 439,86 473, ,25 176,90 306,85 193,65 197,25 367,00 472,72 506, ,65 184,10 326,63 200,85 206,05 390,80 505,58 540, ,05 191,30 346,41 208,05 214,85 414,60 538,44 574, ,45 198,50 366,19 215,25 223,65 438,40 571,30 608, ,85 205,70 385,97 222,45 232,45 462,20 604,16 642, ,25 212,90 405,75 229,65 241,25 486,00 637,02 676, ,65 220,10 425,53 236,85 250,05 509,80 669,88 710, ,05 227,30 445,31 244,05 258,85 533,60 702,74 744, ,45 234,50 465,09 251,25 267,65 557,40 735,60 778, ,05 241,70 484,87 258,55 276,65 581,40 768,46 812, ,65 248,90 504,65 265,85 285,65 605,40 801,32 845, ,25 256,10 524,43 273,15 294,65 629,40 834,18 879, ,85 263,30 544,21 280,45 303,65 653,40 867,04 913, ,45 270,50 563,99 287,75 312,65 677,40 899,90 947,66 Zones de destination ,05 277,70 583,77 295,05 321,65 701,40 932,76 981, ,65 284,90 603,55 302,35 330,65 725,40 965, , ,25 292,10 623,33 309,65 339,65 749,40 998, , ,85 299,30 643,11 316,95 348,65 773, , , ,45 306,50 662,89 324,25 357,65 797, , , ,95 337,00 761,79 354,75 400,65 921, , , ,45 367,50 860,69 385,25 443, , , , ,95 398,00 959,59 415,75 486, , , , ,45 428, ,49 446,25 529, , , , ,95 459, ,39 476,75 572, , , , ,45 489, ,29 507,25 615, , , , ,95 520, ,19 537,75 658, , , , ,45 550, ,09 568,25 701, , , , ,45 650, ,89 668,25 862, , , , ,45 750, ,69 768, , , , , ,45 850, ,49 868, , , , ,36 Ajouter par 500 g supplémentaires 10,5 à 20 2,70 3,60 9,89 3,60 4,40 11,90 16,43 16,95 20,5 à 30 2,30 3,60 9,89 3,65 4,50 12,00 16,43 16,95 30,5 à 70 2,15 3,05 9,89 3,05 4,30 12,40 15,08 16,17 70,5 à 300 3,10 5,00 10,54 5,00 8,05 12,10 15,96 17,21 > 300 3,45 5,50 11,12 5,50 8,90 13,35 17,57 18,94 Pour vos documents à partir de 2,5 kg, reportez-vous aux tarifs marchandises. Limites de poids DHL EXPRESSWORLDWIDE : 30 kg par pièce. Limites de dimensions par pièce DHL EXPRESSWORLDWIDE : 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 30 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge zones difficiles d'accès pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm). SOMMAIRE

12 Tarifs Export 12 Destinations Délais en jours ouvrés* Zoning Allemagne Autriche Belgique 2 1 Bulgarie Danemark Espagne Estonie Finlande Grande Bretagne Grèce Hongrie Irlande (Nord) Irlande (Rép) Italie Destinations Délais en jours ouvrés* Zoning Lettonie Lithuanie Luxembourg 2 1 Norvège Pays-Bas 2 1 Pologne Portugal Roumanie Slovaquie (Rép) Slovénie Suède suisse Tchèque (Rép) * Selon zone de départ et de livraison.

13 Délais Export 13 DHL economy select Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone ,10 67,00 69,90 73, ,10 79,90 82,90 86, ,15 85,15 88,25 91, ,20 90,40 93,60 97, ,25 95,65 98,95 102, ,35 100,90 104,30 108, ,45 106,15 109,65 113, ,55 111,40 115,00 119, ,65 116,65 120,35 124, ,75 121,90 125,70 130, ,25 127,40 131,70 135, ,75 132,90 137,70 140, ,25 138,40 143,70 145, ,75 143,90 149,70 150, ,25 149,40 155,70 155, ,75 154,90 161,70 160, ,25 160,40 167,70 165, ,75 165,90 173,70 170, ,25 171,40 179,70 175, ,75 176,90 185,70 180, ,65 182,35 192,50 185, ,55 187,80 199,30 191, ,45 193,25 206,10 196, ,35 198,70 212,90 202, ,25 204,15 219,70 207, ,15 209,60 226,50 213,40 Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone ,50 244,15 287,70 260, ,05 246,70 294,50 265, ,60 249,25 301,30 270, ,15 251,80 308,10 275, ,70 254,35 314,90 280, ,25 256,90 321,70 285, ,00 269,65 355,70 310, ,75 282,40 389,70 335, ,30 284,95 396,50 340, ,85 287,50 403,30 345, ,40 290,05 410,10 350, ,95 292,60 416,90 355, ,50 295,15 423,70 360, ,25 307,90 457,70 385, ,00 320,65 491,70 410, ,75 333,40 525,70 435, ,25 381,40 604,00 513, ,75 429,40 682,30 592, ,25 477,40 760,60 670,30 Ajouter par kg supplémentaire 11 à 20 kg 4,50 5,50 6,00 5,00 21 à 30 kg 3,90 5,45 6,80 5,50 31 à 70 kg 2,55 2,55 6,80 5,00 71 à 300 kg 3,45 4,80 7,83 7,83 > à 300 kg 3,70 4,85 7,92 7, ,05 215,05 233,30 218, ,95 220,50 240,10 224, ,85 225,95 246,90 229, ,75 231,40 253,70 235,40 Limite de poids DHL ECONOMY SELECT : 70 kg par pièce. Limite de dimensions par pièce DHL ECONOMY SELECT : 120 x 80 x 80 cm. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant (route) pourront s'appliquer. Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x I x H)/ 5000 (L = Longueur en cm, I= largeur en cm, H = Hauteur). Cette liste n'étant pas exhaustive, pour toutes informations complémentaires contactez votre Attaché Commercial ou notre Service Clients. SOMMAIRE

14 Services DHL 14 DHL GLOBALMAIL BUSINESS GlobalMail Business est la solution d envoi de courrier à l international (hors France et DOM-TOM) de DHL Express pour le courrier de gestion et le courrier promotionnel : factures, documents d affaires, cartes de vœux, rapports annuels, relevés de comptes, mailings, etc. CARACTÉRISTIQUES minimum de 10 plis/envoi jusqu à 2 kg par pièce (colis ou pli) valable aussi bien pour des documents que pour des colis postaux à faible valeur (max 300 SDR = 300 à 400 ) pas besoin de tri préalable pas d affranchissement enlèvement gratuit emballage GMB gratuit (flyers, sacs et boîtes) pas de pré-paiement structure tarifaire simple enlèvement gratuit par coursier DHL injection dans les réseaux postaux Zone 1 EUROPE 1 Assujetis Non assujetis à la TVA à la TVA Autriche Albanie Zone 2 EUROPE 2 Assujetis Non assujetis à la TVA à la TVA Allemagne Islande Zone 3 reste du monde Amérique du Nord Afghanistan Christmas Island Hongkong Nauru St Christopher (St Kitts) & Nevis Belgique Andorre Danemark Norvège Alaska Afrique du Sud Colombie Inde Népal Ste Hélène Bulgarie Armenie Finlande Suisse Canada Algérie Comores Indonésie Ant. Hollandaises St Vincent & the Grenadines Chypre Azerbaidjan Groënland Hawaii Angola Congo Jamaïque Nlle Calédonie Suriname Espagne Bielorussie Italie Etats-Unis Anguilla Costa Rica Kazakhstan Wallis & Futuna Islands Taiwan Estonie Croatie Suède Océanie Antigua & Barbuda Cote divoire Kenya Nicaragua Tajikistan Gibraltar Feroé (îles) Australie Aruba Cuba Kiribati Niger Tanzanie Grèce Georgie Japon Ascension Corée du Nord Kyrgyzistan Nigeria Thailande Hongrie Georgia Nouvelle Zélande Bahamas Corée du Sud Laos Norfolk Island Togo Irelande (Rép) Gibraltar Bahrain Bangladesh Dominique (Île) Lesotho Océanie Tonga Lettonie Liechtenstein Brunei Barbados Dominicaine (Rép) Libéria Pakistan Trinité & Tobago Lithuanie Macedoine Djibouti Belize Equateur Libye Panama Tristan da Cunha Luxembourg Moldavie Egypte Benin El Salvador Macao Papouasie Nlle Guinée Tunisie Malte Monaco Iran Bermudes Guinée Equatoriale Madagascar Paraguay Turkmenistan Pays-Bas Monténégro Irak Bhutan Ethiopie Malawi Pérou Turks et Caicos (île) Pologne Russie Israel Bolivie Falklands (îles) Malaisie Philippines Tuvalu Portugal San Marino Jordanie Botswana Fidji (îles) Maldives Pitcairn Islands Uganda Roumanie Serbie Kuwait Brésil Polynésie fr. Mali Rwanda Uruguay Royaume-Uni Turquie Liban Burkina Faso Gabon Marshall (île) Ste Lucie Uzbekistan Slovaquie (Rép) Ukraine Oman Burundi Gambie Mauritanie Samoa Vanuatu Slovenie Vatican Pakistan Centrafrique Ghana Maurice (île) Sao Tomé et Principe Vénézuela Tchèque (Rép) Qatar Cambodge Grenade (île) Mexique Sénégal Vietnam Arabie Saoudite Cameroun Guatemala Mongolie Seychelles Vierges (îles) Syrie Cap Vert (îles) Guinée Montserrat Sierra Leone EAU Cayman (îles) Guinée Bissau Maroque Singapour Yemen Tchad Guyane Mozambique Salomon (îles) Chilie Haiti Myanmar Somalie Chine Honduras Namibie Sri Lanka

15 Délais et Tarifs Export 15 TARIFS courrier Service Prioritaire Europe 1 Europe 2 Tarifs Zone 1 Zone 2 Zone 3 Par pli ( ) 0,40 0,40 0,50 Par kilo ( ) 16,00 16,00 20,00 Service Standard (Economique) Europe 1 Europe 2 Tarifs Zone 1 Zone 2 Zone 3 Par pli ( ) 0,40 0,40 0,50 Par kilo ( ) 14,00 14,00 16,00 Exemple de tarif pour 1 pli (prix unitaire) Service Prioritaire Tarifs Zone 1 Zone 2 Zone 3 20 g0,72 0,72 0,90 30 g 0,88 0,88 1,10 40 g 1,04 1,04 1,30 50 g 1,20 1,20 1,50 60 g 1,36 1,36 1,70 70 g 1,52 1,52 1,90 80 g 1,68 1,68 2,10 90 g 1,84 1,84 2, g 2,00 2,00 2, g 3,60 3,60 4, g 5,20 5,20 6, g 6,80 6,80 8, g 8,40 8,40 10, g 16,40 16,40 20, g 32,40 32,40 40,50 Service Standard (Economique) Tarifs Zone 1 Zone 2 Zone 3 20 g 0,68 0,68 0,82 30 g 0,82 0,82 0,98 40 g 0,96 0,96 1,14 50 g 1,10 1,10 1,30 60 g 1,24 1,24 1,46 70 g 1,38 1,38 1,62 80 g 1,52 1,52 1,78 90 g 1,66 1,66 1, g 1,80 1,80 2, g 3,20 3,20 3, g 4,60 4,60 5, g 6,00 6,00 6, g 7,40 7,40 8, g 14,40 14,40 16, g 28,40 28,40 32,50 Formule : [Nombre de plis x Prix au pli (selon zone choisie)] + [ total (en kg) x Prix au kg] Structure tarifaire : La tarification est basée sur quatre éléments : total du courrier par zone Nombre de plis par zone Destination (zones 1-3 : voir tableau) Niveau de service (prioritaire ou standard) Exemple : 1. Pour l envoi de votre courrier vers plusieurs pays de la Zone 3 () qui pèse au total 5 kg et consiste en 80 plis. 2. En utilisant le tarif prioritaire, vous devez vous référer au tableau Tarif prioritaire. 3. Le tarif par pli est de 0,50. Multipliez ce tarif par le nombre de pièces (80) et vous aurez un tarif total de Le tarif par kilo est de 20 x 5 kg. Ce qui vous donne 100. Le tarif de votre envoi en Zone 3 équivaut à (X plus Y), à savoir 140. TARIFS colis postal 2 kg Tarifs Europe ROW Par colis ( ) 3,00 4,00 Par kilo ( ) 6,00 7,00 Tarifs Europe ROW 20 g 3,12 4,00 30 g 3,18 4,00 40 g 3,24 4,00 50 g 3,30 4,00 60 g 3,36 4,00 70 g 3,42 4,00 80 g 3,48 4,00 90 g 3,54 4,00 Tarifs Europe ROW 100 g 3,60 4, g 4,20 4, g 4,80 4, g 5,40 4, g 6,00 4, g 9,00 4, g 15,00 4,00 Tarifs HT en euros dont la date de validité est le 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. SOMMAIRE

16 LES ÉTAPES DE RÉCEPTION À L IMPORT OU FLUX RETOUR Délais et Tarifs Import 16 COMMENT ÇA MARCHE À L IMPORT Vous demandez l ouverture d un compte Import Express auprès de votre Attaché Commercial Vous téléphonez à votre fournisseur Votre fournisseur appelle son agence locale DHL Express lorsque son expédition est prête à l envoi Le coursier DHL Express enlève l envoi chez votre fournisseur Départ de l expédition du pays d origine Transit International Arrivée au pays de destination DHL Express effectue les formalités douanières de l importation DHL Express livre l expédition à l adresse du destinataire final Lorsque vous ouvrez un compte Import Express avec DHL Express, vous pouvez recevoir des envois provenant de 214 pays et territoires à travers le monde tout en maîtrisant les coûts et la gestion de vos flux. Disposer d un compte Import Express vous simplifie la vie : Un seul numéro de compte Gérez toutes vos importations et flux retour avec un seul numéro de compte pour simplifier le suivi de vos colis et le contrôle de vos factures fournisseurs. Un seul partenaire Faites confiance au leader du transport express pour prendre soin de vos flux import et export chaque fois que votre activité l exige. Un seul contact Vos contacts appellent notre Service Clients et nous nous occupons du reste. Vous pouvez travailler en toute sérénité et déclencher vous-même les enlèvements avec notre outil en ligne Import Express Online. Un seul réseau Vos expéditions voyagent dans le réseau intégré de DHL Express en toute sécurité et fiabilité. Un seul tarif Quel que soit le pays d origine de vos expéditions, vous connaissez le tarif à l avance. Vous gérez vos coûts sans surprise. Une seule facture Que vous ayez un ou plusieurs fournisseurs ou partenaires dans un ou plusieurs pays, toutes vos importations apparaîtront sur une seule facture, dans une devise unique, l Euro, et à une périodicité connue (hebdomadaire ou mensuelle). Une seule vitesse Le même standard de livraison est garanti pour vos envois import et pour vos envois export. Votre fournisseur ou partenaire à l origine a seulement besoin de préparer l expédition et les documents relatifs pour le passage du coursier. Nous vous proposons également une livraison DHL Import Express 9:00 ou 12:00 depuis la plupart des pays européens, d Asie Pacifique, du Proche et Moyen- Orient, d Afrique et du continent américain. Une option supplémentaire : le Tiers Pays Vous devez envoyer un colis depuis l Allemagne vers l Afrique du Sud mais souhaitez le paiement en France, DHL Express vous propose l option Tiers Pays. Cette option apporte encore plus de flexibilité à votre supply chain et plus de transparence sur vos coûts. Pour en savoir plus sur la tarification Tiers Pays, contactez votre Attaché Commercial. Les informations relatives au calcul du poids volumétrique et du tarif de vos expéditions sont disponibles page 33.

17 Délais Import 17 délais Pays Zone Doc. Mar. Pays Zone Doc. Mar. Pays Zone Doc. Mar. Pays Zone Doc. Mar. Açores Azores Afghanistan Afrique du Sud South Africa Albanie Albania Algérie Algeria Allemagne Germany Andorre Andorra Anglo Normandes (îles) / Channel Islands Angola Anguilla C.B Antigua Arabie Saoudite Saudi Arabia Argentine Argentina Arménie Armenia Aruba Australie Australia Autriche Austria Azerbaïdjan Azerbaijan Bahamas Bahreïn Bahrain Bangladesh Barbades Barbados Belgique Belgium Belize Bénin Benin Bermudes Bermuda Bhoutan Bhutan Biélorussie Bielorussia Birmanie (Myanmar) / Burma Bolivie Bolivia Bonaire Bosnie Herzégovine Bosnia and Herzegovina Botswana Brésil Brazil Brunei Bulgarie Bulgaria Burkina Faso Burundi Cambodge Cambodia Cameroun Cameroon Canada** Canaries Canary Islands Cap Vert (îles) Cape Verde Cayman (îles) Cayman Islands Centrafrique Central African Republic Chili Chile Chine China Peoples Republic of Chypre (1) Cyprus Colombie Colombia Comores Comoros Congo Congo (Rép. D.) Democratic Republic of Congo Cook (îles) Cook Islands Corée du Nord 8 A A North Korea Corée du Sud South Korea Costa Rica Côte d'ivoire vory Coast Crète Crete Croatie Croatia Chypre (1) : la partie turque (partie nord de Chypre) n'est pas desservie. Cuba Curaçao Curucao Danemark Denmark Djibouti Dominicaine (Rép) Dominican Republic Dominique (île) Dominica Egypte Egypt El Salvador Emirats Arabes Unis United Arab Emirates Equateur Ecuador Erythrée Eritrea Espagne Spain Estonie Estonia Etats-Unis USA 5 1/2 2/3 Ethiopie Ethiopia Falklands (îles) Falkland Islands 8 A A Feroé (îles) Faroe Islands 8 A A Fidji (îles) Fiji Islands Finlande Finland Gabon Gambie Gambia Géorgie Georgia Ghana Gibraltar Grande Bretagne Grèce Greece Grenade (île) Grenada Groenland Greenland 8 A A Guadeloupe Guam (île) Guatemala Guernesey Guernsey Guinée Bissau Guinea Bissau Guinée Equatoriale Equatorial Guinea Guinée République Guinea Rep Guyana British Guyana Guyane Française French Guyana Haïti Honduras Honduras Republic Hong Kong Hongrie Hungary Inde India Indonésie Indonesia Irak Iraq Iran Islamic Republic of Iran Irlande (Rép) Ireland Republic, of Islande Iceland Israël Israel Italie Italy Jamaïque Jamaica Japon Japan Jersey JORDANIE Kampuchéa (Cambodge) / Cambodia Kazakhstan Kenya Kirghizistan Kiribati (Rép) Kiribati Rep, of A : DHL IMPORT EXPRESS WOLDWIDE non disponible KoSOVO KowEIT KuwAIT LAOS Lao LESOTHO LETTONIE Latvia LIBAN Lebanon Libéria Liberia LIBYE Libya LIECHTENSTEIN LituANIE LithuANIA LuXEMBOurg MACAO Macau MacéDOINE Republic OF MACEDONIA MADAGASCAR MADÈRE Madera MALAISIE Malaysia MALAwi MALDIves MALI MALTE Malta Man (île) MAROC Morocco MARSHALL (île) Marshall ISLANDS MARTINIQue MauRICE (île) MauRITIus MauRITANIE MauRITANIA MAYOTTE (île) MEXIQue Mexico MICRONésie Micronesia MOLDAvie republic of MOLDOva MONGOLIE Mongolia MONTénéGRO Montenegro MONTSERRAT MOZAMBIQue N. MARIANNE (îles) Northern MARIANAS NAMIBIE Namibia Nauru Nauru REPuBLIC OF Népal Nepal Nevis NICARAGua NIGER NIGERIA Niue (île) Nlle CaléDONIE New Caledonia Nlle ZéLANDE New Zealand NorvÈGE Norway Oman OuGANDA Uganda OuZBEkISTAN PakISTAN Panama PAPOuASIE NLLE Guinée Papua New GuINEA PARAGuAY Pays-Bas Netherlands Pérou Peru PHILIPPINES POLOGNE Poland POLYNéSIE Polynesia PORTO RICO Puerto Rico PORTugal QATAR Réunion island of ReuNION RouMANIE Romania ROYAume-Uni United kingdom RuSSIE The Russian FEDERATION RwANDA Saïpan SALOMON (îles) Solomon ISLANDS SAMOA San MARINO Sao Tomé et Principe Sao TOME AND PRINCIPE 8 A A SénéGAL Senegal SERBIE Serbia SEYCHELLES SIERRA LEONE SINGAPOur Singapore Slovaquie (Rép) Slovakia SlovéNIE Slovenia SOMALIE Somalia SouDAN Sudan Sri Lanka St BARTHéléMY St. Barthelemy St EuSTACHE St. EuSTATIus St kitts St MARTIN St. MAARTEN St Pierre ET MiquELON St vincent Ste LuCIE St. Lucia SuÈDE Sweden SuISSE Switzerland SuRINAM Suriname SwAZILAND Syrie Syria TADjikISTAN Tajikistan TAHITI TaïwAN Taiwan TANZANIE Tanzania TCHAD Chad TCHÈQue (Rép) The Czech RepuBLIC ThaïLANDE Thailand TIMOR ORIENTAL East Timor TOGO TONGA TRINITé ET TOBAGO Trinidad AND TOBAGO TuNISIE Tunisia 6 A A Turkmenistan Turks ET CAICOS (îles) Turks AND CAICOS ISLANDS TuRQuie Turkey Tuvalu UkRAINE Uruguay Vanuatu vatican Vénézuela Venezuela vierges uk (îles) British virgin ISLANDS vierges US (îles) US virgin ISLANDS vietnam wallis-futuna Yemen ZAMBIE Zambia ZIMBABwe SOMMAIRE

18 Tarifs Import 18 DHL import express 9:00 Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 2,0 kg) Zones d origine 0,5 85,28 93,68 108,00 93,68 95,33 116,70 130,50 140, ,23 105,83 125,40 105,83 116,71 146,78 170,13 183,84 Zones d origine 1,5 106,82 117,58 142,22 117,58 129,04 168,53 199,46 215, ,41 129,33 159,04 129,33 141,37 190,28 228,79 246,28 DHL import express 9:00 Marchandises soumises à déclaration douanière et documents à partir de 2,5 kg Zones d origine 0,5 85,28 93,68 108,00 119,18 136,13 141,15 174,96 182, ,23 105,83 125,40 131,33 151,66 172,43 215,91 226,82 1,5 106,82 117,58 142,22 143,08 161,96 193,38 242,91 255, ,41 129,33 159,04 154,83 172,26 214,33 269,91 283,52 2,5 128,21 141,29 176,64 166,79 177,84 235,43 296,91 311, ,04 147,73 190,49 173,16 183,72 250,97 316,06 332,39 3,5 137,87 154,17 204,34 179,53 189,60 266,51 335,21 352, ,70 160,61 218,19 185,90 195,48 282,05 354,36 373,43 4,5 147,53 167,05 232,04 192,27 201,36 297,59 373,51 393, ,36 173,49 245,89 198,64 207,24 313,13 392,66 414,47 5,5 157,40 179,72 259,74 204,87 212,77 327,90 412,09 436, ,44 185,95 273,59 211,10 218,30 342,67 431,52 458,15 6,5 167,48 192,18 287,44 217,33 223,83 357,44 450,95 479, ,52 198,41 301,29 223,56 229,36 372,21 470,38 501,83 7,5 177,56 204,64 315,14 229,79 234,89 386,98 489,81 523, ,60 210,87 328,99 236,02 240,42 401,75 509,24 545,51 8,5 187,64 217,10 342,84 242,25 245,95 416,52 528,67 567, ,68 223,33 356,69 248,48 251,48 431,29 548,10 589,19 9,5 197,72 229,56 370,54 254,71 257,01 446,06 567,53 611, ,76 235,79 384,39 260,94 262,54 460,83 586,96 632, ,78 245,15 410,11 270,30 273,98 491,77 629,68 676, ,80 254,51 435,83 279,66 285,42 522,71 672,40 721, ,82 263,87 461,55 289,02 296,86 553,65 715,12 765, ,84 273,23 487,27 298,38 308,30 584,59 757,84 809, ,86 282,59 512,99 307,74 319,74 615,53 800,56 853, ,88 291,95 538,71 317,10 331,18 646,47 843,28 897, ,90 301,31 564,43 326,46 342,62 677,41 886,00 941, ,92 310,67 590,15 335,82 354,06 708,35 928,72 985, ,94 320,03 615,87 345,18 365,50 739,29 971, , ,96 329,39 641,59 354,54 376,94 770, , , ,94 338,75 667,31 364,04 388,64 801, , , ,92 348,11 693,03 373,54 400,34 832, , , ,90 357,47 718,75 383,04 412,04 863, , , ,88 366,83 744,47 392,54 423,74 895, , , ,86 376,19 770,19 402,04 435,44 926, , , ,84 385,55 795,91 411,54 447,14 957, , , ,82 394,91 821,63 421,04 458,84 988, , ,23 Zones d origine ,80 404,27 847,35 430,54 470, , , , ,78 413,63 873,07 440,04 482, , , , ,76 422,99 898,79 449,54 493, , , , ,66 461, ,39 487,64 547, , , , ,56 499, ,99 525,74 601, , , , ,46 537, ,59 563,84 655, , , , ,36 575, ,19 601,94 709, , , , ,26 613, ,79 640,04 762, , , , ,16 651, ,39 678,14 816, , , , ,06 689, ,99 716,24 870, , , , ,96 727, ,59 754,34 924, , , , ,36 847, ,59 874, , , , , ,76 967, ,59 994, , , , , , , , , , , , ,27 Ajouter par 500 g supplémentaires 10,5 à 20 3,51 4,68 12,86 4,68 5,72 15,47 21,36 22,04 20,5 à 30 2,99 4,68 12,86 4,75 5,85 15,60 21,36 22,04 30,5 à 70 2,69 3,81 12,36 3,81 5,38 15,50 18,85 20,21 70,5 à 300 3,72 6,00 12,65 6,00 9,66 14,52 19,15 20,65 > 300 4,14 6,60 13,34 6,60 10,68 16,02 21,08 22,73 Pour vos documents à partir de 2,5 kg, reportez-vous aux tarifs marchandises. Limites de poids DHL IMPORT Express 9:00 : 30 kg par pièce et 300 kg par expédition. Limites de dimensions par pièce DHL IMPORT Express 9:00 : 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 30 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les droits et taxes propres au pays de destination seront facturés au destinataire. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge zones difficiles d'accès pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm).

19 Tarifs Import 19 DHL import express 12:00 Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 2,0 kg) Zones d origine 0,5 62,54 68,70 79,20 68,70 69,91 85,58 95,70 102, ,57 77,61 91,96 77,61 85,59 107,64 124,76 134,81 Zones d origine 1,5 78,60 86,52 104,72 86,52 94,94 124,14 147,01 158, ,63 95,43 117,48 95,43 104,29 140,64 169,26 182,17 DHL import express 12:00 Marchandises soumises à déclaration douanière et documents à partir de 2,5 kg Zones d origine 0,5 62,54 68,70 79,20 87,40 99,83 103,51 128,30 133, ,57 77,61 91,96 96,31 111,22 126,45 158,33 166,33 1,5 78,60 86,52 104,72 105,22 119,03 142,35 178,81 187, ,63 95,43 117,48 114,13 126,84 158,25 199,29 209,35 2,5 94,83 104,51 130,83 123,21 131,08 174,26 219,77 230, ,63 109,57 141,71 128,22 135,70 186,47 234,82 246,99 3,5 102,43 114,63 152,59 133,23 140,32 198,68 249,87 263, ,23 119,69 163,47 138,24 144,94 210,89 264,92 279,25 4,5 110,03 124,75 174,35 143,25 149,56 223,10 279,97 295, ,83 129,81 185,23 148,26 154,18 235,31 295,02 311,51 5,5 117,79 134,71 196,11 153,16 158,53 246,92 310,29 328, ,75 139,61 206,99 158,06 162,88 258,53 325,56 345,83 6,5 125,71 144,51 217,87 162,96 167,23 270,14 340,83 362, ,67 149,41 228,75 167,86 171,58 281,75 356,10 380,15 7,5 133,63 154,31 239,63 172,76 175,93 293,36 371,37 397, ,59 159,21 250,51 177,66 180,28 304,97 386,64 414,47 8,5 141,55 164,11 261,39 182,56 184,63 316,58 401,91 431, ,51 169,01 272,27 187,46 188,98 328,19 417,18 448,79 9,5 149,47 173,91 283,15 192,36 193,33 339,80 432,45 465, ,43 178,81 294,03 197,26 197,68 351,41 447,72 483, ,37 186,73 315,79 205,18 207,36 377,59 483,86 520, ,31 194,65 337,55 213,10 217,04 403,77 520,00 557, ,25 202,57 359,31 221,02 226,72 429,95 556,14 595, ,19 210,49 381,07 228,94 236,40 456,13 592,28 632, ,13 218,41 402,83 236,86 246,08 482,31 628,42 669, ,07 226,33 424,59 244,78 255,76 508,49 664,56 706, ,01 234,25 446,35 252,70 265,44 534,67 700,70 744, ,95 242,17 468,11 260,62 275,12 560,85 736,84 781, ,89 250,09 489,87 268,54 284,80 587,03 772,98 818, ,83 258,01 511,63 276,46 294,48 613,21 809,12 856, ,89 265,93 533,39 284,50 304,38 639,61 845,26 893, ,95 273,85 555,15 292,54 314,28 666,01 881,40 930, ,01 281,77 576,91 300,58 324,18 692,41 917,54 968, ,07 289,69 598,67 308,62 334,08 718,81 953, , ,13 297,61 620,43 316,66 343,98 745,21 989, , ,19 305,53 642,19 324,70 353,88 771, , , ,25 313,45 663,95 332,74 363,78 798, , ,21 Zones d origine ,31 321,37 685,71 340,78 373,68 824, , , ,37 329,29 707,47 348,82 383,58 850, , , ,43 337,21 729,23 356,86 393,48 877, , , ,13 370,81 838,03 390,46 440, , , , ,83 404,41 946,83 424,06 488, , , , ,53 438, ,63 457,66 535, , , , ,23 471, ,43 491,26 582, , , , ,93 505, ,23 524,86 629, , , , ,63 538, ,03 558,46 677, , , , ,33 572, ,83 592,06 724, , , , ,03 606, ,63 625,66 771, , , , ,23 716, ,43 735,66 949, , , , ,43 826, ,23 845, , , , , ,63 936, ,03 955, , , , ,11 Ajouter par 500 g supplémentaires 10,5 à 20 2,97 3,96 10,88 3,96 4,84 13,09 18,07 18,65 20,5 à 30 2,53 3,96 10,88 4,02 4,95 13,20 18,07 18,65 30,5 à 70 2,37 3,36 10,88 3,36 4,73 13,64 16,59 17,79 70,5 à 300 3,41 5,50 11,59 5,50 8,86 13,31 17,56 18,93 > 300 3,80 6,05 12,23 6,05 9,79 14,69 19,33 20,83 Pour vos documents à partir de 2,5 kg, reportez-vous aux tarifs marchandises. Limites de poids DHL IMPORT Express 12:00 : 30 kg par pièce et 300 kg par expédition. Limites de dimensions par pièce DHL IMPORT Express 12:00 : 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 30 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les droits et taxes propres au pays de destination seront facturés au destinataire. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge zones difficiles d'accès pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm). SOMMAIRE

20 Tarifs Import 20 DHL import express worldwide Documents non soumis à déclaration douanière (jusqu'à 2,0 kg) Zones d origine 0,5 56,85 62,45 72,00 62,45 63,55 77,80 87,00 93, ,15 70,55 83,60 70,55 77,80 97,85 113,42 122,56 Zones d origine 1,5 71,45 78,65 95,20 78,65 86,30 112,85 133,65 144, ,75 86,75 106,80 86,75 94,80 127,85 153,88 165,62 DHL import express worldwide Marchandises soumises à déclaration douanière et documents à partir de 2,5 kg Zones d origine 0,5 56,85 62,45 72,00 79,45 90,75 94,10 116,64 121, ,15 70,55 83,60 87,55 101,10 114,95 143,94 151,21 1,5 71,45 78,65 95,20 95,65 108,20 129,40 162,56 170, ,75 86,75 106,80 103,75 115,30 143,85 181,18 190,31 2,5 86,20 95,00 118,94 112,00 119,15 158,40 199,80 209, ,65 99,60 128,83 116,55 123,35 169,50 213,48 224,52 3,5 93,10 104,20 138,72 121,10 127,55 180,60 227,16 239, ,55 108,80 148,61 125,65 131,75 191,70 240,84 253,84 4,5 100,00 113,40 158,50 130,20 135,95 202,80 254,52 268, ,45 118,00 168,39 134,75 140,15 213,90 268,20 283,16 5,5 107,05 122,45 178,28 139,20 144,10 224,45 282,08 298, ,65 126,90 188,17 143,65 148,05 235,00 295,96 314,36 6,5 114,25 131,35 198,06 148,10 152,00 245,55 309,84 329, ,85 135,80 207,95 152,55 155,95 256,10 323,72 345,56 7,5 121,45 140,25 217,84 157,00 159,90 266,65 337,60 361, ,05 144,70 227,73 161,45 163,85 277,20 351,48 376,76 8,5 128,65 149,15 237,62 165,90 167,80 287,75 365,36 392, ,25 153,60 247,51 170,35 171,75 298,30 379,24 407,96 9,5 135,85 158,05 257,40 174,80 175,70 308,85 393,12 423, ,45 162,50 267,29 179,25 179,65 319,40 407,00 439, ,85 169,70 287,07 186,45 188,45 343,20 439,86 473, ,25 176,90 306,85 193,65 197,25 367,00 472,72 506, ,65 184,10 326,63 200,85 206,05 390,80 505,58 540, ,05 191,30 346,41 208,05 214,85 414,60 538,44 574, ,45 198,50 366,19 215,25 223,65 438,40 571,30 608, ,85 205,70 385,97 222,45 232,45 462,20 604,16 642, ,25 212,90 405,75 229,65 241,25 486,00 637,02 676, ,65 220,10 425,53 236,85 250,05 509,80 669,88 710, ,05 227,30 445,31 244,05 258,85 533,60 702,74 744, ,45 234,50 465,09 251,25 267,65 557,40 735,60 778, ,05 241,70 484,87 258,55 276,65 581,40 768,46 812, ,65 248,90 504,65 265,85 285,65 605,40 801,32 845, ,25 256,10 524,43 273,15 294,65 629,40 834,18 879, ,85 263,30 544,21 280,45 303,65 653,40 867,04 913, ,45 270,50 563,99 287,75 312,65 677,40 899,90 947, ,05 277,70 583,77 295,05 321,65 701,40 932,76 981, ,65 284,90 603,55 302,35 330,65 725,40 965, ,46 Zones d origine ,25 292,10 623,33 309,65 339,65 749,40 998, , ,85 299,30 643,11 316,95 348,65 773, , , ,45 306,50 662,89 324,25 357,65 797, , , ,95 337,00 761,79 354,75 400,65 921, , , ,45 367,50 860,69 385,25 443, , , , ,95 398,00 959,59 415,75 486, , , , ,45 428, ,49 446,25 529, , , , ,95 459, ,39 476,75 572, , , , ,45 489, ,29 507,25 615, , , , ,95 520, ,19 537,75 658, , , , ,45 550, ,09 568,25 701, , , , ,45 650, ,89 668,25 862, , , , ,45 750, ,69 768, , , , , ,45 850, ,49 868, , , , ,36 Ajouter par 500 g supplémentaires 10,5 à 20 2,70 3,60 9,89 3,60 4,40 11,90 16,43 16,95 20,5 à 30 2,30 3,60 9,89 3,65 4,50 12,00 16,43 16,95 30,5 à 70 2,15 3,05 9,89 3,05 4,30 12,40 15,08 16,17 70,5 à 300 3,10 5,00 10,54 5,00 8,05 12,10 15,96 17,21 > 300 3,45 5,50 11,12 5,50 8,90 13,35 17,57 18,94 Pour vos documents à partir de 2,5 kg, reportez-vous aux tarifs marchandises. Limites de poids DHL IMPORT EXPRESSWORLDWIDE : 30 kg par pièce et 300 kg par expédition. Limites de dimensions par pièce DHL IMPORT EXPRESSWORLDWIDE: 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 30 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les droits et taxes propres au pays de destination seront facturés au destinataire. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge zones difficiles d'accès pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive. Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm). SOMMAIRE

21 Tarifs Import 21 Destinations Délais en jours ouvrés* Zoning Allemagne Autriche Belgique 2 1 Bulgarie Danemark Espagne Estonie Finlande Grande Bretagne Grèce Hongrie Irlande (Nord) Irlande (Rép) Italie Destinations Délais en jours ouvrés* Zoning Lettonie Lithuanie Luxembourg 2 1 Norvège Pays-Bas 2 1 Pologne Portugal Roumanie Slovaquie (Rép) Slovénie Suède suisse Tchèque (Rép) * Selon zone de départ et de livraison.

22 Délais Import 22 DHL economy select Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone ,10 67,00 69,90 73, ,10 79,90 82,90 86, ,15 85,15 88,25 91, ,20 90,40 93,60 97, ,25 95,65 98,95 102, ,35 100,90 104,30 108, ,45 106,15 109,65 113, ,55 111,40 115,00 119, ,65 116,65 120,35 124, ,75 121,90 125,70 130, ,25 127,40 131,70 135, ,75 132,90 137,70 140, ,25 138,40 143,70 145, ,75 143,90 149,70 150, ,25 149,40 155,70 155, ,75 154,90 161,70 160, ,25 160,40 167,70 165, ,75 165,90 173,70 170,40 Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone ,50 244,15 287,70 260, ,25 256,90 321,70 285, ,00 269,65 355,70 310, ,75 282,40 389,70 335, ,50 295,15 423,70 360, ,25 307,90 457,70 385, ,00 320,65 491,70 410, ,75 333,40 525,70 435, ,25 381,40 604,00 513, ,75 429,40 682,30 592, ,25 477,40 760,60 670,30 Ajouter par kg supplémentaire 11 à 20 kg 4,50 5,50 6,00 5,00 21 à 30 kg 3,90 5,45 6,80 5,50 31 à 70 kg 2,55 2,55 6,80 5,00 71 à 300 kg 3,45 4,80 7,83 7,83 > à 300 kg 3,70 4,85 7,92 7, ,25 171,40 179,70 175, ,75 176,90 185,70 180, ,65 182,35 192,50 185, ,55 187,80 199,30 191, ,45 193,25 206,10 196, ,35 198,70 212,90 202, ,25 204,15 219,70 207, ,15 209,60 226,50 213, ,05 215,05 233,30 218, ,95 220,50 240,10 224, ,85 225,95 246,90 229, ,75 231,40 253,70 235,40 Limite de poids DHL ECONOMY SELECT : 70 kg par pièce. Limite de dimensions par pièce DHL ECONOMY SELECT : 120 x 80 x 80 cm. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL Express disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant (route) pourront s'appliquer. Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x I x H)/ 5000 (L = Longueur en cm, I= largeur en cm, H = Hauteur). Cette liste n'étant pas exhaustive, pour toutes informations complémentaires contactez votre Attaché Commercial ou notre Service Clients. SOMMAIRE

23 Tarifs France 23 Tarifs france DHL DOMESTIC EXPRESS ENVELOPE Documents (jusqu'à 300 g) Service disponible uniquement pour le service Livraison avant 18H 0,300 29,75 Documents non soumis à la déclaration douanière (jusqu à 300 g). Le service DHL Express Envelope intègre la compensation des émissions carbone émises lors de l envoi.

24 Tarifs France 24 Tarifs france DHL domestic express 9:00 Avant 9h Prix 1 52, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,50 Au-delà de 30 kg, ajouter par kilo supplémentaire de 30 à 70 kg 4,80 de 70 à 300 kg 6,40 > 300 kg 11,20 DHL domestic Express 12:00 Avant 12h Prix 1 45, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,90 Au-delà de 30 kg, ajouter par kilo supplémentaire de 30 à 70 kg 4,20 de 70 à 300 kg 5,60 > 300 kg 9,80 DHL Domestic Express Dans la journée Prix 1 35, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,00 Au-delà de 30 kg, ajouter par kilo supplémentaire de 30 à 70 kg 3,00 de 70 à 300 kg 4,00 > 300 kg 7,00 Limite de poids DHL domestic Express 9:00 : 30 kg par pièce. Limite de poids DHL domestic Express et domestic Express 12:00 : 70 kg par pièce. Limite de dimensions par pièce : 120 x 80 x 80 cm. Une surcharge de 20 HT est applicable pour tout colis dépassant 70 kg ou l'une des dimensions précisées ci-dessus. Restrictions : matières dangereuses non acceptées pour vos livraisons avant 9h, matières dangereuses acceptées pour vos livraisons avant 12h ou dans la journée en quantités limitées dans des conditions préalables strictes et sous réserve de paiement d une surtaxe. Tarifs HT en euros réservés aux clients en compte, applicables au 1er janvier 2013 et soumis aux Conditions Générales de Vente de DHL disponibles sur notre site ou sur simple demande auprès de notre Service Clients. Les envois à destination de l' sont soumis à la TVA de 19,6%. Des suppléments au titre de la surcharge carburant et de la surcharge pour la Corse pourront s'appliquer. Cette liste n'étant pas exhaustive, pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clients ou consultez notre site Le Volume pris en compte pour le calcul du poids à facturer correspond au rapport suivant : (L x l x H) / 5000 (L = Longueur en cm, l = largeur en cm, H = Hauteur en cm). Notification proactive de livraison : Les Livraisons avant 9h sont systématiquement confirmées aux destinataires. SOMMAIRE

25 Services + 25 SERVICES EN OPTION Assurance L assurance de DHL Express vous apporte sécurité et tranquillité d esprit pour vos envois, partout dans le monde. L assurance est recommandée pour les envois à forte valeur et effets personnels en cas de perte ou de dommage. Le montant de l assurance se calcule sur la valeur de vos envois. 1% de la valeur déclarée (perception minimum de 10 HT). Emballages DHL Express vous propose toute une gamme d emballages de tailles et de formes différentes pour vos envois standards (enveloppes cartonnées, boîtes, tubes, ) et spécifiques (emballages isothermes, vins, textiles, ). Vous pouvez passer commande sur notre site Enlèvement/livraison non standard DHL Express vous propose d organiser vos enlèvements hors normes à l adresse de votre choix tous les jours de la semaine en dehors des horaires normaux d ouverture. Une surcharge de 40 HT est applicable. Pour plus d information, contactez votre Attaché Commercial. Livraison le week-end Pour vos envois urgents, DHL Express a mis en place un traitement spécifique et prioritaire de livraison le week-end sur les principales villes d Europe. Notre Service Clients est à votre disposition pour vous communiquer la liste des destinations desservies. Limite de poids : 25 kg par pièce. Une surcharge de 40 HT par envoi. Préparation non standard des envois Pour vos pics d activité qui nécessitent des ressources supplémentaires pour la préparation de vos envois, nous proposons une solution qui met à votre disposition la ou les ressources nécessaires pour vous aider durant ces périodes. Le tarif de cette prestation est disponible sur demande auprès de votre Attaché Commercial. Service Delivery Duty Paid (DDP) Si vous souhaitez prendre en charge les droits et taxes qui incombent au destinataire, DHL Express vous propose la formule Droits et Taxes payés par l expéditeur. Une surcharge de 18 HT par envoi est applicable. Services de dédouanement Occasionnellement, vos expéditions nécessitent des traitements spécifiques en douane. Nous vous proposons des services non standards à l import et à l export : transfert sous douane, correction de déclaration en douanes établie à postériori. Contactez votre Attaché Commercial ou le Service Clients pour plus d informations. - Transfert sous douane, 28 HT - Transit sous douane avec émission d un titre de transit, 40 HT - Rrectification de la déclaration en douane établie à postériori, 40 HT DHL Neutral Delivery Service Si vous souhaitez que votre destinataire ne connaisse pas le montant de la marchandise expédiée, DHL Express vous offre la possibilité de masquer cette valeur sur les documents de transport. Une surcharge de 18 HT par envoi est applicable.

26 Services + 26 DHL GOGREEN Les services DHL GOGREEN donnent la visibilité à nos clients sur leur empreinte écologique pour une gestion plus efficace de leurs émissions de CO 2. DHL GOGREEN Carbon Neutral Solution de calcul et de compensation des émissions carbones pour les clients utilisant les services express internationaux et nationaux de DHL Express. Les émissions de CO 2 sont neutralisées et réinvesties dans des programmes de protection du climat certifiés répondant à des standards de haute qualité. Les clients ayant opté pour ce service reçoivent un certificat annuel de compensation et des rapports d émissions intermédiaires périodiques. La méthode de calcul et les rapports sont vérifiés par un organisme tiers, la Société Générale de Surveillance (SGS). Ce service est facturé 0,10 HT par kilo transporté (perception minimum de 0,10 HT). DHL GOGREEN Carbon Footprint Rapport détaillé des émissions carbone pour les clients utilisant les services express internationaux et nationaux de DHL Express. L offre se matérialise par un rapport annuel d émissions carbone et quatre rapports trimestriels avec des données sur le poids, les volumes, par destination, par compte et par produit. La méthode de calcul et les rapports sont vérifiés par un organisme tiers, la Société Générale de Surveillance (SGS). Le détail des émissions de CO 2 se calcule pour un nombre illimité de n de compte. Ce service est facturé HT par an. DHL GOGREEN Carbon Estimate Rapport d estimation des émissions carbone pour les clients utilisant les services express internationaux et nationaux de DHL Express. L offre se matérialise par un rapport d émissions carbone estimées sur une période de 3 mois d activité. Le rapport fait état des volumes, du poids des envois et des émissions totales de CO 2 émises sur la période mesurée. Ce service est facturé 250 HT par rapport. SOMMAIRE

27 DHL esolutions 27 E-SOLUTIONS DE GESTION ET DE SUIVI DES EXPÉDITIONS DHL ONLINE SHIPPING Outil 100% web qui vous permet de préparer vos documents d expédition, de programmer des enlèvements, de stocker les coordonnées de vos contacts et de suivre l acheminement de vos colis. DHL ONLINE SHIPPING est la solution idéale pour les pme, les e-commerçants ou encore les réceptionnistes. Aucune installation ni aucune formation spécifiques ne sont nécessaires. DHL IntraShip Solution 100% web qui requiert une connexion internet haut débit mais qui ne nécessite aucune installation. Sécurisées, vos données peuvent cependant être partagées entre plusieurs utilisateurs. Cette solution est particulièrement recommandée aux entreprises multi utilisateurs ou multi sites. Très flexible, elle s adapte à toutes vos exigences quelle que soit votre organisation. Vous contrôlez vos expéditions de la préparation jusqu à la livraison. DHL EasyShip Installée sur votre ordinateur, cette solution s utilise avec une simple imprimante laser ou thermique. Une connexion internet (haut débit recommandé) est nécessaire pour lui permettre de communiquer avec nos serveurs. La transmission de vos données fiabilise le traitement de vos expéditions, les mises à jour régulières vous permettent d utiliser nos services en toute sérénité. Recommandée aux organisations centralisées (services courrier, expéditions...). DHL Import Express Online Ce service en ligne est destiné à simplifier la gestion des importations, à la fois pour vous et pour vos expéditeurs à l étranger, le tout en préservant la confidentialité de votre numéro de compte DHL. Ce service entièrement gratuit est disponible à tout moment pour les détenteurs d un compte DHL Import Express. DHL.FR Notre site internet constitue un guide exhaustif pour vous orienter sur nos offres de service DHL Express. Vous avez accès à toute l actualité sur le monde du transport, les réglementations internationales, les procédures douanières, les dernières mises à jour sur nos services et tous les contacts utiles. Pour simplifier davantage la vie, notre site met à disposition des outils interactifs et transactionnels qui permettent d effectuer des enlèvements et de faire du suivi en temps réel en ligne, de calculer le poids volumétrique, d obtenir des tarifs et des délais ou encore de préparer les bordereaux d envois et les factures. Solution DHL EDI Les solutions d échange intégré d information sont conçues et adaptées pour les clients ayant des volumes d envois importants et une organisation multi-sites. Avec nos solutions EDI, votre activité transport devient complètement intégrée et vous apporte encore plus de flexibilité et de contrôle dans vos process d envoi et de transfert d information. MyDHL : votre espace personnalisé sur internet! MyDHL est un nouveau portail internet qui vous permet d accéder avec un seul identifiant et un seul mot de passe à l ensemble des outils en ligne de DHL. Préparation de vos bordereaux export et import, réservation de vos enlèvements, gestion de vos carnets d adresses, consultation de vos tarifs négociés, notifications automatiques de suivi : toutes ces fonctionnalités sont disponibles en quelques clics dans votre espace MyDHL. Pour en profiter, connectez-vous sur et inscrivez-vous en suivant les instructions indiquées à l écran. Si vous travaillez pour la première fois avec les outils DHL, nous vous conseillons de choisir la configuration par défaut. Si vous êtes familier de nos outils, vous pourrez en revanche choisir une configuration sur mesure. Renseignements et tarifs sur notre site internet ou auprès du Service Clients (0,12 TTC/min).

28 DHL esolutions 28 DES OUTILS EN LIGNE SIMPLES ET EFFICACES DHL ProView DHL ProView vous permet de suivre en un instant toutes les expéditions rattachées à vos comptes. Grâce aux fonctionnalités avancées de suivi, vous savez à tout moment où se trouvent vos expéditions et vous recevez des mises à jour automatiques en temps réel ou à heure définie grâce aux notifications par et SMS. DHL etrack Envoyez un contenant votre numéro de bordereau (jusqu à 100 numéros par ) à (français) ou (anglais) et recevez un retour automatique de suivi en quelques secondes. Rapide, gratuit et simple à utiliser. DHL Online Tracking Connectez-vous sur notre site internet pour suivre vos expéditions. Saisissez votre numéro de bordereau et recevez des informations automatiques de suivi par et/ou SMS. DHL Express SMS Utilisez votre téléphone portable pour suivre vos expéditions. Envoyez simplement votre numéro de bordereau par SMS au (+33) (coût d un SMS local non surtaxé) et suivez vos expéditions même lorsque vous êtes en déplacement. SOMMAIRE

29 DHL esolutions 29 SURCHARGES Surcharge carburant Une surcharge est applicable à chaque envoi. Elle est indexée sur le prix du pétrole et publiquement consultable sur le site Cette surcharge est mise à jour tous les mois en cohérence avec le prix du pétrole deux mois antérieurs à la date de facturation. La surcharge carburant s applique aux envois internationaux et nationaux. Zone éloignée Une surcharge fixe s applique aux envois expédiés vers ou importés de zones difficiles d accès comme les îles ou les montagnes. La surcharge zone éloignée s applique aux envois internationaux et nationaux. Le montant de cette surcharge est de 20 HT. Retrouvez la liste des zones difficiles d accès sur notre site Over Weight Piece Une surcharge fixe s applique aux pièces expédiées qui dépassent le poids de 70 kg. La surcharge Over Weight Piece s applique aux envois internationaux et nationaux. Le montant de cette surcharge est de 20 HT par envoi. Over SizeD Piece Une surcharge fixe s applique à tous les envois expédiés qui dépassent 120 cm. La surchage Over Sized Piece s applique aux envois internationaux et nationaux. Le montant de cette surcharge est de 20 HT par envoi. NB : Une seule de ces 2 surcharges (Over Weight Piece et Over Sized Piece) s'applique par envoi. Marchandises dangereuses Une surcharge variable s applique aux envois qui contiennent des matières dangereuses. La surcharge matières dangereuses s applique aux envois internationaux et nationaux. Le montant de cette surcharge est de 50 HT par envoi.

30 Informations Pratiques 30 VOTRE TEMPS COMPTE PROGRAMMER UN ENLÈVEMENT Service Clients Pour organiser un enlèvement sur le lieu de votre choix ou programmer des passages réguliers de nos coursiers, vous pouvez joindre notre Service Clients* ou consulter notre site Dépôt Agence Si vous avez dépassé l heure limite d enlèvement, vous pouvez apporter vous-même vos expéditions dans l une de nos agences près de chez vous. Pour connaître l adresse la plus proche, contactez le Service Clients ou connectez-vous sur notre site 3 boutiques en plein cœur de Paris (Iéna, La Boétie, Opéra/Bourse) offrent l intégralité des services DHL Express et proposent des horaires d ouverture étendus. Si vous n avez pas de numéro de compte, profitez de l offre DHL Express Easy disponible dans nos boutiques DHL. Cette offre couvre une gamme complète d emballages de 0,5 kg à 25 kg et s adapte à tous vos envois, légers et plus pondéreux. ENLEVEMENT URGENT Pour prévoir un enlèvement urgent sur Paris et sa région, vous pouvez contacter notre Service Clients*. SERVICE POINTS * Service Clients au (0,12 TTC/min) BIEN EMBALLER SON EXPÉDITION DHL Express propose une gamme complète et adaptée d emballages. Vous pouvez passer commande directement sur notre site nos coursiers vous livreront rapidement. Vous pouvez aussi utiliser vos propres emballages, à condition qu ils soient solides, en carton et en parfait état : pas de pan manquant, d endroit fragile, cassé ou humide. En cas de réutilisation d anciennes boîtes, veillez à ce que toute adresse ou indication périmée soit recouverte. DHL Express n est pas responsable des dommages causés aux marchandises ayant des emballages non conformes au mode de transport express. LE REMPLISSAGE Comblez systématiquement tous les endroits vides à l intérieur du carton en ajoutant des protections supplémentaires (papier bulle, billes en polystyrène...). LES ARTICLES FRAGILES Emballez chaque objet individuellement. LA FERMETURE N utilisez que du ruban adhésif d au moins 5 cm de large. Les cordes et les ficelles sont incompatibles avec notre système de tri automatique. Pensez à filmer ou cercler vos palettes. LES INFORMATIONS NECESSAIRES Vérifiez que les mentions et adresses indiquées sur le bordereau soient bien lisibles et que votre colis soit accompagné des documents nécessaires au traitement de son transport et dédouanement si applicable. SOMMAIRE

31 Notre outil DHL Online Shipping a été conçu pour créer des bordereaux électroniques en quelques clics. Cette solution totalement gratuite ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur, mais simplement un accès internet classique. Elle vous permettra de préparer vos expéditions, de réserver vos enlèvements et de consulter vos tarifs, le tout 24h/24, 7j/7, 365 jours par an! Vous avez déjà un accès à DHL Online Shipping mais vous avez besoin d une piqûre de rappel sur son fonctionnement? Vous avez oublié votre mot de passe? Pas de souci Informations Pratiques Contactez nos experts au (0,12 TTC/min), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour créer un bordereau dès maintenant avec DHL Online Shipping, connectez-vous sur et inscrivez-vous avec votre numéro de compte. Octobre HANOVER, GERMANY DHL International Express (France) SAS ZI Paris Nord II 241, rue de la Belle Etoile Roissy en France ENVIRON KM Dites adieu aux bordereaux papier et contactez nos experts au (0,12 TTC/min), du lundi au vendredi de 9h à 18h. quelques bonnes raisons de ne plus utiliser le bordereau papier Chez DHL Express, nous transportons plus de 400 millions de colis par an dans plus de 220 pays et territoires dans le monde, QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE en Allemagne (HAJ) jusqu à Majuro dans de Hanovre les Iles Marshall (MAJ). HANOVER, GERMANY MAJURO, MARSHALL ISLANDS ENVIRON KM DHL Express, nous transportons plus de 400 millions de colis ETBien que ces deux destinations soient à des millierschezde kilomètres par an dans plus de 220 pays et territoires dans le monde, MAJURO, MARSHALL ISLANDS de Hanovre en Allemagne (HAJ) jusqu à Majuro dans l une de l autre, leurs codes IATA sont très proches! les Iles Marshall (MAJ). Bien que ces deux destinations soient à des milliers de kilomètres l une de l autre, leurs codes IATA sont très proches! DHL KillBill 6pp DL MAILER.indd 1 Oups, c était un H! Que l on prenne un 3 pour un 8, ou un M pour un H, les bordereaux manuels sont une source récurrente d erreurs lorsque nous les saisissons dans nos systèmes. C est pourquoi le réseau DHL abandonne ces bordereaux papier au profit des bordereaux électroniques, créés grâce à nos outils internet. 2/10/12 16:59:26 Oups, c était un H! Parmi lesqueavantages des outils en ligne : l on prenne un 3 pour un 8, ou un M pour un H, les bordereaux manuels sont une source récurrente d erreurs lorsque nous les saisissons dans nos systèmes. C est pourquoi le réseau DHL abandonne ces bordereaux papier au profit des bordereaux électroniques, créés grâce à nos outils internet. Parmi les avantages des outils en ligne : Le système vérifie et valide l adresse que vous saisissez, réduisant ainsi le risque d erreur de livraison. Vos adresses récurrentes sont enregistrées dans l outil, donc vous n avez plus Le système vérifie et valide l adresse que vous réduisant ainsi besoin saisissez, de les saisir à chaque envoi Les risques d erreur de facturation sont minimisés le risque d erreur de livraison. Vous pouvez demander vos enlèvements directement dans l outil, vous évitant ainsi d appeler notre Service Clients Vos adresses récurrentes sont enregistrées dans l outil, doncmisvous plus Les systèmes sont régulièrement à jour avecn avez les dernières réglementations Plus de paperasse, plus d ennuis douanières, vous aidant ainsi à créer des documents adaptés besoinremplir de unles saisir envoi formulaire peut à vitechaque tourner au cauchemar. Les champs obligatoires sont clairement indiqués, évitant ainsi les retards Que dois-je écrire dans cette case? Que signifie cette ligne? de livraison dus à des informations manquantes. Est-ce que je dois remplir cette partie? Grâce à nos outils Les risques d erreur de facturation sont minimisés Les outils électroniques vous envoient une confirmation d expédition électroniques, dites au revoir à ces angoisses, et dites bonjour aux documents précis et bien remplis du premier coup. avec votre numéro de bordereau. Il est également possible de l envoyer au destinataire afin que chacun de vous puisse suivre l envoi en temps réel. Vous pouvez demander vos enlèvements directement dans l outil, H ou M? vous évitant ainsi d appeler notre Service Clients La difference entre Hanovre (HAJ) et Plus de paperasse, plus d ennuis Remplir un formulaire peut vite tourner au cauchemar. Que dois-je écrire dans cette case? Que signifie cette ligne? Est-ce que je dois remplir cette partie? Grâce à nos outils électroniques, dites au revoir à ces angoisses, et dites bonjour aux documents précis et bien remplis du premier coup. Majuro (MAJ) Les systèmes sont régulièrement mis à jour avec les dernières réglementations 3 ou 8? C est ce qui fait douanières, vous aidant ainsi à créer des documents adaptés la différence entre le bon et le mauvais compte à facturer Les champs obligatoires sont clairement indiqués, évitant ainsi les retards de livraison dus à des informations manquantes. Les outils électroniques vous envoient une confirmation d expédition Informations douanières conseils et avec votre de bordereau. Il est également possible de l envoyer Des 14 ou 74 numéro? astuces sont 14 et votre envoi part disponibles en un clic au destinataire afin que chacun de vous puisse suivre l envoi en temps réel. dans le Calvados, sur nos outils en ligne 74 il part en Haute Savoie H ou M? La difference entre Hanovre (HAJ) et Sautez le pas, adoptez nos outils en ligne dès aujourd hui, et ceci pourrait être le dernier bordereau papier que vous verrez! Majuro (MAJ) Contactez nos experts au (0,12 TTC/min) 3 ou 8? DHL KillBill 6pp DL MAILER.indd 2 2/10/12 16:59:30 C est ce qui fait la différence entre le bon et le mauvais compte à facturer Informations douanières 14 ou 74? 14 et votre envoi part dans le Calvados, 74 il part en Haute Savoie Des conseils et astuces sont disponibles en un clic sur nos outils en ligne Sautez le pas, adoptez nos outils en ligne dès aujourd hui, et ceci pourrait être le dernier bordereau papier que vous verrez! Pour bénéficier des outils en ligne DHL,Contactez inscrivez-vous Si vous n avez utilisé les outils DHL précédemment, nous nosdirectement experts au jamais (0,12 TTC/min) sur et suivez les instructions affichées à vous recommandons de choisir la configuration par défaut lors de l écran. votre inscription : DHL KillBill 6pp DL MAILER.indd 2 2/10/12 16:59:30 SOMMAIRE 31

32 Informations Pratiques 32 COMPLÉTER LA FACTURE COMMERCIALE OU PRO-FORMA Facture à joindre au bordereau d expédition, nécessaire pour tous vos colis à destination d un pays hors de l. Elle doit être rédigée en anglais. Elle peut être faite automatiquement sur notre site Nom et coordonnées de votre entreprise Nom et adresse du destinataire Description complète de la marchandise Pays d origine Inscrivez le n de bordereau DHL Nombre de pièces Quantité de chaque marchandise Valeur unitaire de chaque pièce et devise utilisée Valeur totale Valeur totale des devises utilisées Motif de l exportation Date, nom et signature de la personne responsable MARCHANDISES INTERDITES OU SOUMISES À RESTRICTIONS* Notre ambition est de proposer un service DHL Express adapté au transport de vos colis et documents. Cependant, il existe des lois et des règlementations qui ont pour vocation d optimiser la sécurité du transport de marchandises. DHL Express y étant soumis, ceci implique une étude préalable quant à la faisabilité du transport de certaines marchandises. Interdites Toute espèce animale vivante Timbres fiscaux Lingots (de n importe quel métal précieux) Bijoux et objets construits de métal précieux et/ou pierres précieuses Documents et titres négociables au porteur Armes à feu, munitions, explosifs et armes Restes humains ou cendres Marchandises illégales Imitation d armes à feu, d armes, de pièces d explosifs ou munitions Soumises à restriction et acceptées sous condition Pièces d armes à feu Objets qui peuvent être utilisés comme des armes Fourrures et ivoire Insectes, larves, etc. Pierres précieuses non montées Documents négociables au porteur Tabac Pistolets en plastique Montres et bijoux fantaisies Sous condition et acceptable Antiquités, objets d art ou œuvres d art Marchandises dangereuses ou marchandises règlementées Prototypes de vêtements ou accessoires Médicaments et produits pharmaceutiques Téléphones mobiles, accessoires, microprocesseurs et composants électroniques Échantillons biologiques Produits périssables Pornographie * Pour plus d informations, contactez notre Service Clients ou rendez-vous sur notre site SOMMAIRE

33 Informations Pratiques 33 CALCULER LE POIDS TAXABLE Pour les colis légers mais volumineux, c est le poids volumétrique qui s applique pour le calcul du prix. En effet, certains plis ou colis ne sont pas lourds mais leur encombrement est important. Le poids volumétrique* se calcule ainsi : Hauteur Longueur (cm) x largeur (cm) x Hauteur (cm) = poids en kg Longueur Largeur Comparez le poids volumétrique au poids réel. Le plus élevé des deux est celui à prendre en compte pour la facturation. Le poids taxable est arrondi au demi kilo supérieur pour vos envois à l international et au kilo supérieur pour vos envois en France. calculer le tarif de votre expédition Les services Export Pour déterminer la zone tarifaire, reportez-vous au pays de destination page 7. En utilisant la zone de la page 7, vous pourrez identifier la tarification export en fonction du poids facturable de votre expédition pages 9 à 11. Les services en France Pour les envois en France, il n y a qu une seule zone tarifaire pages Pour déterminer le prix de votre expédition, reportez-vous à la ligne correspondant au poids facturable de votre colis pages Les services Import ou Retour Pour déterminer la zone tarifaire, reportez-vous au pays d origine page 17. En utilisant la zone de la page 17, vous pourrez identifier la tarification import en fonction du poids facturable de votre expédition pages 18 à 20. FORMALITÉS DOUANIÈRES Les expéditions de marchandises à destination de pays tiers hors doivent être accompagnées d une facture (commerciale ou pro-forma) et déclarées en douane. Ces marchandises peuvent être soumises à droits de douane dans le pays de destination. Les formalités douanières n étant pas les mêmes selon les pays, contactez notre Service Clients au ** pour savoir quels sont les documents nécessaires en fonction de la nature de la marchandise et du pays de destination. Vous devez joindre votre facture commerciale ou pro-forma au bordereau DHL. DHL Express se réserve le droit de facturer des charges supplémentaires pour des services qui ne seraient pas mentionnés dans ce guide. * Le poids volumétrique peut être modifié à tout moment conformément à la réglementation de l Association du Transport Aérien International (IATA). ** 0,12 TTC/min.

34 Informations Pratiques 34 ENCORE PLUS DE SIMPLICITé POUR LES PME - PMI DHL met le monde à la portée des petites et moyennes entreprises, en toute simplicité. Les PME - PMI peuvent développer leurs parts de marché à l international et acquérir des avantages compétitifs en utilisant des solutions de transport express fiables, simples et adaptées. Découvrez comment nous pouvons vous aider au quotidien à préparer facilement vos envois, à les expédier vers plus de 220 pays et à les suivre en temps réel. Nous vous proposons également de nombreuses rubriques d informations et de conseils pratiques concernant le transport et le commerce à l international. Pour en savoir plus sur nos solutions PME - PMI, rendez-vous sur 5 étapes CLéS POUR EXPéDIER 1. Obtenir un devis Où, quand et combien? Dites-nous ce que vous voulez expédier, vers quelle destination, sous quel délai et nous vous enverrons un devis gratuit détaillé pour répondre à votre besoin. 2. Préparez votre expédition Il est important que l'expédition et tous les documents associés soient prêts lors du passage du coursier DHL ou lorsque vous déposez votre colis en agence. 3. Expédiez en ligne maintenant Si vous expédiez en ligne, vous pouvez sélectionner le service le mieux adapté à vos besoins, planifier le passage d un coursier et préparer votre bordereau de transport. 4. Suivez en ligne vos envois Suivez jusqu à 10 numéros d expéditions simultanément sur notre site internet. 5. Choisissez l une de nos options de paiement DHL vous propose des options de paiement et de facturation flexibles qui vous permettent de contrôler vos coûts et d'économiser un temps précieux en formalités administratives. Les entreprises n ayant pas de compte client DHL peuvent régler leurs expéditions en espèces ou par carte bancaire. Les titulaires d un compte client peuvent bénéficier d une facturation régulière et profiter de notre solution de facturation électronique DHL e-billing. mydhl Que vous souhaitiez préparer votre bordereau, demander un enlèvement, connaître votre tarif négocié pour telle ou telle destination, ou encore recevoir des notifications de suivi proactives, votre espace MyDHL vous permettra de répondre à l ensemble de ces besoins directement sur internet. Pour créer votre espace personnalisé MyDHL : connectez-vous sur et inscrivez-vous en suivant les instructions indiquées à l écran. Si vous travaillez pour la première fois avec les outils DHL, nous vous conseillons de choisir la configuration par défaut. Si vous êtes familier de nos outils, vous pourrez en revanche choisir une configuration sur mesure. SOMMAIRE

35 SIÈGE SOCIAL : DHL International Express (France) SAS ZI Paris Nord II 241 rue de la Belle Etoile Roissy en France RCS B Pontoise Capital social de euros Pour contacter le Service Clients DHL Express au : (pour les clients en compte) (pour les clients sans compte) (0,12 TTC/min + surcoûts éventuels selon opérateurs). Pour obtenir l adresse de l agence DHL Express la plus proche de chez vous, connectez-vous sur DHL DHL Express DHL et DHL Express sont des marques déposées de Deutsche Post AG/DHL Opérations B.V./DHL international GmbH Décembre 2012