Bulle Bleue, l assurance qui prend

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1 DOSSIER PRESSE 2015 Bulle Bleue, l assurance qui prend soin d eux! Bulle Bleue est un service proposé par

2 Bulle Bleue, la première «mutuelle pour animaux» créée et gérée par des vétérinaires Aujourd hui, la médecine vétérinaire est quasiment aussi performante que la médecine humaine. Mais cette médecine de qualité a un coût, souvent élevé pour le budget des ménages. A partir de 70 euros, la facture vétérinaire devient pesante*, or elle peut facilement dépasser 1500 euros! Ces soins sont toujours imprévus ; comment le propriétaire peut-il les financer lorsqu ils surviennent? La «mutuelle animale» est la solution pour accéder aux soins vétérinaires de qualité sans affecter le budget du ménage : pour une cotisation réduite, elle permet le remboursement des frais vétérinaires en cas de maladie ou d accident. D autres pays ont démontré la pertinence de ce service encore méconnu en France : 80% des chiens sont assurés en Suède! En France, ce marché est en plein développement avec actuellement 3% de chiens et chats assurés pour leur santé. Bulle Bleue est une société d assurance originale, en Europe : c est la première «mutuelle animale» créée et gérée par des vétérinaires. Son objectif est d être un acteur positif pour la santé animale en proposant des formules d assurance santé innovantes et adaptées à la réalité vétérinaire d aujourd hui, avec une qualité de service irréprochable. Notre société est dédiée à l assurance santé des animaux avec une équipe de plus de 30 collaborateurs spécialisés dont des vétérinaires. Sur le marché de l assurance affinitaire, nous sommes un cas à part, une assurance «100% affective» car nous prenons soin, en partenariat avec les cliniques vétérinaires, d un membre particulier de la cellule familiale. Bulle Bleue répond ainsi à un besoin réel des propriétaires de chiens et chats : - 96 % des clients sont satisfaits des services et des garanties de Bulle Bleue** cliniques vétérinaires recommandent aujourd hui l assurance Bulle Bleue à leurs clients. C est l assurance la plus recommandée par les vétérinaires. Dr Guy HANNOTTE, Vétérinaire Co-fondateur de Bulle Bleue * Enquête DBM Marketing / Bulle Bleue propriétaires répondants. ** Enquête Market Audit 2012/ Bulle Bleue assurés répondants. *** Source : Imago Research vétérinaires répondants

3 3 SOMMAIRE Une médecine vétérinaire sophistiquée, parfois inaccessible p 4 La mutuelle animale, un concept qui avait besoin d un nouveau regard : un regard vétérinaire p 5 Bulle Bleue, la première mutuelle animale entièrement créée et gérée par des vétérinaires p 6 Annexes Témoignages Quelles questions à se poser avant de souscrire une mutuelle animale? p10 p11 Contact presse p 14

4 4 Une médecine vétérinaire sophistiquée, mais parfois inaccessible LA MÉDECINE VÉTÉRINAIRE MODERNE La médecine vétérinaire moderne est aujourd hui quasiment aussi performante que la médecine humaine. Les prouesses technologiques à portée des praticiens permettent aujourd hui de guérir des animaux qui auraient été condamnés il y a une vingtaine d années. On constate une multiplication de vétérinaires spécialisés dans différentes disciplines (ophtalmologie, cardiologie, dermatologie, imagerie ). Ils ont à leur disposition des outils diagnostiques de haute technologie, comme le scanner et l IRM. Leur arsenal thérapeutique est aussi performant que celui des médecins : chimiothérapie, opérations de la cataracte, des hernies discales etc... HAUSSE DU BUDGET VÉTÉRINAIRE DES MÉNAGES Selon une étude de la FACCO (chambre syndicale des fabricants d'aliments industriels pour chiens, chats, et autres animaux domestiques) réalisée en 2010, les dépenses en soins vétérinaires des Français auraient augmenté de 170% en 10 ans. Et lors de maladie grave ou d intervention chirurgicale importante, ces frais peuvent rapidement atteindre 1000 ou 2000 euros. DES FRAIS DIFFICILEMENT PRÉVISIBLES Les tarifs vétérinaires sont totalement libres et des disparités importantes sont constatées. Les tarifs en zone urbaine sont généralement plus élevés, notamment en région parisienne (+15% en moyenne*). De plus, ils sont la plupart du temps proportionnels au poids de l animal. Quelques exemples de tarifs constatés* : Consultations : Consultation générale : de 35 à 50 Vaccinations d un chiot la première année (bilan de santé + vaccins et rappels) : de 90 à 130 Examens complémentaires : Analyses sanguines : de 25 à 200 Echographie : de 50 à 150 Scanner : de 200 à 350 Maladies : Gastroentérite, otite, petite allergie : de 50 à 400 en fonction de la sévérité Chimiothérapie : de 700 à 2500 en fonction du cancer Interventions chirurgicales : Opérer un chien d une hernie discale : de 800 à 2000 Réaliser une chirurgie des ligaments croisés : de 500 à 1000 Extraire un corps étranger de l intestin d un chien : de 400 à 1000 Outre ces disparités d honoraires, les risques de maladies sont inégaux en fonction des races de chiens et de chats. De nombreuses races (bouledogue Français, shar-peï, chat persan ) sont prédisposées à des maladies et engendrent des frais significativement supérieurs à la moyenne des autres animaux. UN FREIN FINANCIER Le revers de la médaille de cette médecine vétérinaire moderne est son coût. Ce budget place souvent les maîtres face à un dilemme : Ils veulent les meilleurs soins pour leurs compagnons mais ne peuvent pas toujours assumer les frais vétérinaires. Parfois l euthanasie s impose financièrement, alors qu un traitement efficace existe. * Source : Bulle Bleue 2013

5 D O S S I E R D E P R E S S E 5 La mutuelle animale, un concept qui avait besoin d un nouveau regard : un regard vétérinaire UN CONCEPT PROMETTEUR Pour les maîtres très attachés à leur compagnon à quatre pattes, sa santé n a pas de prix Et pourtant on estime à plus de le nombre d animaux euthanasiés chaque année en France pour raison financière. Il n y a pas de «sécurité sociale» pour les animaux, mais il existe des assurances santé qui proposent le remboursement des frais vétérinaires. Ces assurances ont démontré leur pertinence à l Etranger : au Royaume-Uni, 20% des chiens sont assurés pour leur santé, et 80% en Suède! La France est en retard avec seulement 3% des chiens et chats qui bénéficient d une mutuelle santé. LES ORIGINES DU RETARD FRANÇAIS Les premières assurances pour chiens et chats ont vu le jour dans les années 80, mais le concept commence seulement à décoller. Il y a eu deux principaux obstacles à l évolution du marché de l assurance animaux en France : 1- Le premier est que les contrats n étaient pas vraiment adaptés car créés et gérés par des sociétés ne connaissant pas les subtilités des risques pour animaux et celles de la relation maître-animal. Les garanties étaient souvent incomplètes, peu transparentes et chères, la qualité de service pas au rendez-vous. Or l assurance santé animale est un produit affinitaire empreint de fortes attentes de la part du propriétaire car ce service s inscrit dans une relation affective intime entre lui et son compagnon. 2- Le deuxième frein, conséquence du premier, est que les vétérinaires, pourtant favorables au concept de la mutuelle animale, étaient peu convaincus de la pertinence des contrats proposés à leurs clients. Or les praticiens sont souvent sollicités par les propriétaires pour leur recommander une mutuelle. Ils sont même les premiers conseillers en la matière : 51% des propriétaires s adressent à leur vétérinaire lorsqu ils recherchent une solution d assurance*. L UTILITÉ DE LA MUTUELLE ANIMALE N EST PLUS À DÉMONTRER Les animaux bénéficiant d une mutuelle sont davantage médicalisés : les propriétaires consultent plus régulièrement et surtout plus précocement, évitant l automédication. Ces animaux accèdent à de soins de meilleure qualité car il n y a pas de contrainte financière. L assurance santé est un atout pour la médecine au même titre que la vaccination ; le vaccin permet d éviter à l animal de contracter une maladie, l assurance permet d éviter des dépenses imprévues pour soigner son animal. Aujourd hui, en France, la profession vétérinaire ne se pose plus la question de l intérêt de l assurance santé animale. 83% des vétérinaires canins ont affirmé être favorables au développement de l assurance santé animale*. D ailleurs qui connaît mieux que le vétérinaire les risques et les coûts des soins pour les animaux et les besoins de leurs maîtres? C est lui aussi qui partage la détresse des maîtres lorsqu ils sont contraints de refuser des soins pour des raisons financières. UN REGARD VÉTÉRINAIRE SUR L ASSURANCE SANTÉ ANIMALE Le développement de l assurance santé animale suppose la levée des obstacles, et l amplification des éléments moteurs. Conscients des freins et des enjeux, des vétérinaires ont décidé de créer leur propre mutuelle santé animale. Prendre le dossier en mains pour redonner tout son sens à ce service et le généraliser : voilà l impulsion à l origine de Bulle Bleue. * Enquête DBM Marketing / Bulle Bleue répondants.

6 6 BULLE BLEUE, la première mutuelle animale entièrement créée et gérée par des vétérinaires UNE INITIATIVE ORIGINALE Bulle Bleue est née d un constat : un très faible taux d animaux assurés, et des offres inadaptées à la réalité du contexte vétérinaire actuel. Un constat qui a fait germé l idée de la création d une offre innovante qui redonnerait confiance aux vétérinaires et aux maîtres : une société d assurance créée et gérée par les vétérinaires eux-mêmes. Ce sont 1500 vétérinaires, regroupés au sein de LA COMPAGNIE DES VETERINAIRES S.A., qui ont validé et réuni les moyens nécessaires au lancement de ce projet ambitieux, en partenariat avec l assureur GENERALI. Bulle Bleue voit le jour en janvier UNE INITIATIVE ORIGINALE La mission de Bulle Bleue est d être bien plus qu une simple assurance santé. C est de veiller au bien-être des chiens et chats en accompagnant leurs maitres financièrement dans les moments difficiles, pour qu ils puissent vivre harmonieusement en toute sérénité avec leur compagnon. Pour garantir une très haute qualité de service et une bonne écoute et compréhension des propriétaires, le service-clients de Bulle Bleue est constitué d un personnel vétérinaire formé à l assurance. 3 FORMULES POUR COUVRIR TOUS LES BESOINS En fonction de l espèce, de la race, de l âge, du mode de vie et des antécédents médicaux de l animal (et du budget de son propriétaire), l équipe de conseillers santé Bulle Bleue guide le maître vers l assurance la mieux adaptée à sa situation. Bulle Bleue propose ainsi 3 niveaux de protection pour rembourser les frais vétérinaires en cas d accidents et de maladies : Bleu ESSENTIEL, Bleu TRANQUILLE et Bleu SÉRÉNITÉ. L offre de Bulle Bleue est simple et complète, car pour chacune des 3 formules, tous les soins sont pris en charge : de la simple consultation à la chirurgie, en passant par les examens, les analyses, l hospitalisation et bien entendu les médicaments. Les frais de prévention sont également pris en charge : vaccinations, produits antipuces, etc. Bulle Bleue rembourse 80% de la facture vétérinaire (avec ou sans franchise en fonction des formules), quel que soit le vétérinaire consulté pour soigner l animal. Les plafonds de remboursement varient de à euros par an, ce qui est largement suffisant pour couvrir les gros problèmes de santé.

7 D O S S I E R D E P R E S S E 7 3 formules de protection Maladies/Accidents PConsultations de généralistes de spécialistes d urgence P Examens Analyses de laboratoire Radios, échographies, scanner P Hospitalisation P Chirurgies P Médicaments P Kinésithérapie, physiothérapie Remboursement Franchise unique par année d assurance Plafond par année d assurance Plafond par maladie par accident Bleu ESSENTIEL 80% Âge limite d entrée en assurance : moins de 5 ans Bleu TRANQUILLE Bleu SÉRÉNITÉ des frais vétérinaires après déduction de la franchise Prévention P Vaccinations PBilan de santé P Dépistages P Stérilisation P Détartrages P Anti-puces/tiques P Vermifuges P Compléments alimentaires P Produits d hygiène P Phytothérapie P Homéopathie Frais réels* sans franchise Frais de prévention non remboursés Frais de prévention remboursés chaque année dans la limite de : Forfait global annuel prévention 50 Forfait global annuel prévention 100 Votre animal assuré toute sa vie après 5 années d assurance consécutives (sous réserve de continuer à régler votre cotisation) Garant ie à vie Bulle Bleue Tarifs mensuels à partir de (le tarif dépend de la race et de l âge de votre animal) Frais d inscription : 10 prélevés une seule fois à l ouverture du contrat Chien Chat à partir de 9, 90 à partir de 7, 90 à partir de 23, 90 à partir de 18, 90 à partir de 36, 90 à partir de 29, 90 * Frais réels dépensés chez le vétérinaire. POINTS FORTS DE L OFFRE BULLE BLEUE 1. Des offres abordables à partir de 7,90 /mois (chat) et 9,90 /mois (chien). 2. Des remboursements rapides (moins de 15 jours à réception de la demande de remboursement) par virement bancaire. 3. Le délai de carence le plus court du marché : 7 jours (sous réserve d une consultation chez le vétérinaire traitant préalablement à la souscription). 4. Une assurance santé à vie : après 5 années consécutives de souscription, Bulle Bleue s engage à assurer l animal jusqu à la fin de sa vie sans diminuer les garanties (sous réserve de paiement des cotisations). 5. Un contrat transparent sans mauvaise surprise avec des exclusions limitées et clairement signalées. 6. Une hotline performante, facilement joignable, constituée de personnel vétérinaire.

8 8 DES MODALITÉS SIMPLES POUR SOUSCRIRE Pour entrer dans la Bulle Bleue, l animal doit être un chat ou un chien âgé de plus de 3 mois et moins de 5 ans, vacciné et identifié par puce ou tatouage. Le montant des cotisations dépend de l âge et de la race de l animal. Seuls quelques clicks suffisent pour obtenir un devis personnalisé via le site internet ou en contactant un conseiller santé Bulle Bleue au (du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption). Il suffit ensuite de compléter les documents envoyés par Bulle Bleue, signer le bulletin d adhésion, l autorisation de prélèvement et la déclaration de santé, et joindre un RIB. UNE HAUTE QUALITÉ DE SERVICE Conseillée par plus de cliniques et cabinets vétérinaires en France, Bulle Bleue se doit d offrir des produits efficaces, mais également une qualité de service irréprochable. 96% de nos clients sont satisfaits * Comment imaginer mieux, pour la santé de votre animal, qu une assurance créée et gérée par des vétérinaires? Depuis l adhésion jusqu au remboursement d un sinistre, Bulle Bleue remporte tous les suffrages, à tel point que 96% de nos clients souhaitent continuer à assurer leur animal chez Bulle Bleue. Remboursements 99 % trouvent le relevé de remboursement clair. 97 % sont satisfaits du délai de remboursement. 93 % sont satisfaits du montant du remboursement par rapport à leurs attentes. mutuelle Motivation à assurer leur animal 66 % des clients souhaitent être tranquilles pour soigner au mieux leur animal. 40 % pensent qu il a droit à une assurance santé comme les autres membres de la famille. 36 % ont possédé un autre animal qui leur a coûté cher Recommandation vétérinaire 91 % des maîtres découvrent Bulle Bleue sur recommandation de leur vétérinaire. Bulle Bleue, bonjour! Satisfaction globale 96 % des clients sont satisfaits des formules et des services Bulle Bleue. 96 % des clients recommanderaient Bulle Bleue à leurs proches. 96 % des clients envisagent de renouveler leur contrat. Qualité du conseil avant la souscription 100 % des clients sont satisfaits de la qualité des conseils de Bulle Bleue. 100 % trouvent que le service clients est facile à joindre. 99 % trouvent que la formule d assurance adaptée à leur besoin est facile à choisir. Le choix Bulle Bleue 21 % des clients ont choisi Bulle Bleue pour la prise en charge globale en cas d accident et de maladie. 20 % parce que Bulle Bleue leur a été recommandée par leur vétérinaire. 17 % pour la garantie d assurer leur animal toute sa vie. *Source : Enquête réalisée par l institut Market Audit en répondants.

9 D O S S I E R D E P R E S S E 9 ANNEXES Témoignages Quelles questions se poser avant de souscrire une mutuelle animale?

10 10 Témoignages Extraits d avis réels d assurés Bulle Bleue publiés sur le site bullebleue.fr «Apéritif entre amis un dimanche soir Notre bouledogue anglais engloutit un cure dent. Urgences vétérinaires dans la foulée et 750 euros d'addition! ( ) Je remercie Bulle Bleue car en moins de quinze jours nous avons été remboursés de 550 euros. ( ). Les conseillères nous écoutent et nous suivent à merveille. Je ne changerai certainement pas de mutuelle et la conseille à mes amis car je connais certaines personnes qui, ayant choisit un autre assureur, bataillent pour la prise en charge et le remboursement. Encore merci!» «Le 13 Novembre 2012 à 21h ma petite Lilou se sauve et heurte une voiture. Résultat 19 jours de clinique et 2 opérations. Coût des différentes visites et interventions, 2800 euros! Aujourd'hui elle va bien, marche est sur 3 pattes mais heureuse comme avant avec son compagnon Galby. Je remercie vivement Bulle Bleue. Je les ai appelé et le lendemain on me recontactait pour avoir des nouvelles de ma petite chienne, cela m'a énormément touchée. J'ai été remboursée très rapidement. Un grand merci à l'équipe.» «Je suis très contente du remboursement fait par Bulle Bleue suite à l'accident de Lullyboy. Une très bonne assurance, des gens sympathiques au téléphone et surtout un remboursement ultra rapide au vu de la somme que j'avais engagée.» «Bulle Bleue m'a été conseillée par mon vétérinaire. Je n'étais pas vraiment favorable à ce genre d'assurance. Je me suis dit que ce n'était pas excessif et qu'en cas de problème EROS serait couvert. 2 mois après avoir souscrit mon chien a fait une insuffisance rénale. Coût de la première facture 900, remboursé 630 quelques jours plus tard seulement alors que je n'avais versé qu'à peine 30 de cotisations. Un grand merci à Bulle bleue pour son efficacité!» «Forban est chez Bulle Bleue depuis près d'un an. J'ai choisi la formule intégrale ( ). Pendant les vacances, Forban a avalé un noyau de pêche. Il a fait une occlusion intestinale. ( ) Après l'envoi de l'ordonnance, Bulle Bleue m'a remboursé 80% des frais quelques jours plus tard. J'ai connu d'autres assurances, mais il n' y a aucune comparaison concernant la cotisation et les services rendus. De plus, l'équipe est à votre écoute et disponible. Je suis et resterai chez Bulle Bleue. Si vous voulez que votre animal soit bien assuré, je ne peux que vous conseiller Bulle Bleue».

11 D O S S I E R D E P R E S S E 11 Quelles questions se poser avant de souscrire une mutuelle animale? Il n est pas facile de choisir la protection adaptée pour son animal car le propriétaire connait mal les risques pour la santé de son compagnon, et leurs coûts. Aujourd hui il existe plus de 100 formules d assurances différentes pour assurer la santé des chiens et des chats! Il ne faut pas hésiter à demander l avis de son vétérinaire qui, d expérience, connaît bien la qualité des prestations des différents opérateurs. Voici les bonnes questions à se poser avant de s engager : Mon animal est-il assurable? Il y a souvent des limites d âges pour entrer dans le système d assurance (après 5 ans, il est plus difficile de trouver une assurance). Par ailleurs, il faut songer à l assurance lorsque l animal est encore en bonne santé : après un accident ou une maladie grave il est plus difficile d assurer son compagnon. Mon animal sera t-il couvert aussi bien en cas d accident et de maladie? Tous les frais vétérinaires seront-ils alors pris en charge? Il vaut mieux privilégier une protection complète : les maladies sont 10 fois plus fréquentes que les accidents, et elles peuvent engendrer des coûts élevés durant toute la vie de l animal. Quels sont les plafonds annuels de garantie? Il existe toujours un maximum de frais remboursés chaque année (de 450 à 2500 euros/an en fonction de contrats). Quelles sont les exclusions de base? Certaines maladies héréditaires (touchant certaine races seulement) sont exclues des garanties (problème des hanches des Labrador par exemple). Par ailleurs, les frais de prévention (vaccinations, produits antipuces etc ) ne sont toujours remboursés par tous les contrats. Y a t-il des franchises? Il y a toujours une partie de la facture vétérinaire (franchise fixe ou en pourcentage) qui reste à la charge du propriétaire. Quels sont les délais de carence? Cette période, après souscription, pendant laquelle l animal n est pas couvert peut être très longue en fonction des contrats (de 7 jours à 6 mois pour la maladie). Comment la cotisation et les garanties évoluent-elles avec l âge de mon animal? Il faut savoir que certains contrats prévoient des malus si l animal est trop souvent malade. Parfois les garanties diminuent avec l âge (augmentation de la franchise après 10 ans par exemple). Mon animal sera t-il assuré jusqu à la fin de sa vie? Les animaux âgés sont souvent victimes de résiliations abusives de la part des assureurs, leurs frais vétérinaires devenant plus élevés. C est pourquoi le propriétaire doit rechercher les contrats qui s engagent sur toute la vie de l animal. Enfin, dernier conseil important : avant de s engager, mieux vaut demander un devis personnalisé et les conditions générales d assurance. En effet, l assurance est un contrat qui engage pendant au moins 12 mois et qui peut se prolonger toute la vie de l animal!

12 CONTACT PRESSE Delphine PETIT Responsable de la communication Bulle Bleue est une marque d ANIMAL EXPERTS, société de courtage en assurances. RCS Lille N ORIAS