Utiliser Internet pour mieux se faire connaître

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1 Une initiative de l Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France Utiliser Internet pour mieux se faire connaître Intervenants Sandrine Lezan mémorialiste sur la communication du cabinet par Internet Denis Barbarossa EC & CAC, Président du CJEC Paris IdF jeune installé ex nihilo Raphaël Raymond EC & CAC, membre du CIT - OEC Région Paris/IdF, jeune installé

2 Communiquer par internet, c est quoi? Vos ing Votre publicité Votre site internet Accès à des outils Votre référencement Gestion électronique des données Comptabilité en ligne

3 Plan de l atelier Introduction Le site internet du cabinet Objectif : Améliorer l image du cabinet Référencement et publicité en ligne Objectif : Augmenter sa visibilité sur le net ing et Newsletter Objectif : Conserver un lien régulier avec ses clients et prospects

4 Une initiative de l Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France INTRODUCTION

5 Chronologie des règles applicables à la communication par internet Juillet 1998 : Charte déontologique de création de sites internet (caduque) Décembre 2000 : Code de bonne conduite en matière de communication (caduque) Novembre 2005 : Code de déontologie des commissaires aux comptes Mars 2007 : Publication d une grille indicative d analyse des outils de communication Septembre 2007 : Code de déontologie des professionnels de l expertise comptable

6 Panorama des nouvelles règles déontologiques Article 12 du Code de déontologie des professionnels de l expertise comptable Article 36 et 37 du Code de déontologie des commissaires aux comptes Interdiction du démarchage Les actions de promotion doivent procurer au public une information utile Moyens mis en oeuvre avec discrétion Expression décente et empreinte de retenue Aucune inexactitude, ni contenu susceptible d induire le public en erreur Exempte de tout élément comparatif Comparaison expert-comptable / commissaire aux comptes : Quelques différences sémantiques, mais pas de différences sur le fond

7 Où sont les freins à la communication? Certainement pas dans la déontologie Quelques conseils : Consacrer du temps à votre communication Désigner une personne en charge du projet Rester impliqué dans le projet Se faire accompagner agence de communication, webdesigner

8 Une initiative de l Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France LE SITE INTERNET DU CABINET

9 Etat des lieux Enquête réalisée en février-mars 2006 par le CSOEC : 60% des cabinets n ont pas de site internet 40% des cabinets ont un site internet Parmi ceux qui ont un site internet : 35% : site vitrine avec une simple présentation du cabinet 48% : site informationnel avec diffusion d informations (actualité fiscale, sociale, revues de presse) 17% : site internet d échanges avec un accès personnalisé

10 Pourquoi créer un site internet de cabinet? Une présence indispensable recherche d information des clients, prospects, futurs collaborateurs La «vitrine du cabinet» vecteur de l image du cabinet, de sa «marque», outil de différenciation La possibilité d offrir de nouveaux services : comptabilité en ligne, travail collaboratif, information sur l actualité La possibilité d améliorer la relation client personnalisation (espace privé pour les clients du cabinet) réactivité (présence sur la toile 24h/24) interactivité (échanges, collaborativité)

11 Quelles solutions choisir pour quel coût? Solutions standardisées proposés par NETexco et Expert Infos : Modèle de site (personnalisation a minima) : à partir de 600 Possibilité d intégrer un fil de news (base documentaire) : environ par an (paiement au nombre d abonnés ou mails, sinon forfait) Autres services : Newsletter hebdomadaire d actualité, Pack Création d entreprise, Sites personnalisés : Agence de communication, webdesigner Développement du site : à partir de Création d une marque : nom, logo, charte graphique : à partir de Intégration d applications : Sage Coala, Cegid, Ibiza Software Comptabilité en ligne : à partir de 125 environ par collaborateur par mois GED : à partir de 100

12 Quels sites internet choisir pour quel coût? Autres coûts : Réservation du nom de domaine mais aussi :.biz.org.net Coût : à partir de 11 par an Comment réserver un nom de domaine : nombreux sites : En savoir + : Coût l hébergement du site : à partir de 150 par an, selon volume et options de débit, serveur, langage Plus d informations :

13 Importance de la définition du projet Définir les objectifs alloués au site les bénéfices attendus le public ciblé et ses attentes le trafic attendu, la durée de vie estimée du site Réfléchir au contenu du site Quelles fonctionnalités? Quelles informations faire figurer? Quelle fréquence pour l actualisation du site? Qui? Témoignage de Denis Barbarossa, jeune créateur d Accomplys Pour vous aider à définir votre projet de site internet, consulter le Guide CJEC «Créer le site internet du cabinet»

14 Quelques fondamentaux à connaître sur les sites internet Parcours visuel d une page internet Taux de perception immédiate des différentes zones d une page web (source : ANKRI Corinne, LANNOO Pascal, e-marketing & e-commerce, Vuibert, septembre 2006) Astuces : Quels éléments d appréciation d un site par les internautes?

15 Quelques fondamentaux à connaître sur les sites internet Exemple d architecture d un site de cabinet : (Attention : règles des 3 clics!) ACCUEIL QUI SOMMES NOUS? NOS ACTIVITES ACTUALITE ET PUBLICATIONS TALENTS ET CARRIERES Introduction Suivi comptable Vie du cabinet Notre projet d entreprise Nos principes Déclarations fiscales et sociales Contribution des associés du cabinet Nos engagements RH Les associés Mise en place de tableaux de bord Fil de News Nous rejoindre Nous trouver Conseils et assistance

16 Pratiques et expériences originales en matière de sites internet Application du cyber-marketing au cabinet d expertise comptable Le principe : la différenciation de la communication en fonction des cibles et des objectifs Exemples : Accomplys Mise en évidence de «parcours» différenciés (créateur, repreneur, développeur, cédant) Cabinet BMA : Micro-sites dédiés Le recrutement : source d innovation marketing pour les cabinets

17 Règles juridiques applicables pour les sites internet Déclaration préalable à la CNIL : Informations légales à mettre sur le site Pour une société : raison sociale, siège social, et numéro de téléphone, nom du représentant légal, numéro d inscription au RCS et montant du capital social Indiquer si l activité est soumise à une obligation ou membre d une profession règlementée Numéro de TVA intracommunautaire Numéro d'ordre de déclaration à la CNIL Nom du directeur de publication (ou responsable de la rédaction) : il est responsable de l ensemble des informations contenu sur le site

18 Règles déontologiques applicables pour les sites internet de cabinet Informations sur le site : Mention du rang dans la profession (1) Liens partenaire dans le cadre d'actions (parrainage, partenariat) qui visent à inciter la prescription de clientèle (2) Expression trop laudative (1) Propositions incitatives de service gracieux ou payants (tests, estimations, propositions de rendez-vous, ) (1) Présentation de barème d interventions ou de grille tarifaire (1) Mention du nom des clients du cabinet non souhaitable (devoir de discrétion), mais possible avec l accord explicite et écrit du client (mandats de CAC de sociétés cotées : information dans le domaine public) (2) (1) : Source : Grille indicative des outils de communication (SIC n 251, mars 2007) (2) : Source : Charte déontologique de 1998 de création de site adoptée par le Conseil Supérieur de l Ordre des Experts-Comptables

19 Règles déontologiques applicables pour les sites internet de cabinet Informations sur le site : Liens vers d autres sites à caractère informatif (sites d information économique et financière, site spécialisé sur la création d entreprise). Publication d enquête/sondage, dès lors qu elle est de portée générale, sans visée comparative, ni testimoniale (témoignages). Interview, tribune, article en ligne, blog (informations promotionnelles non souhaitables : louanges, succès, éléments subjectifs et comparatifs ; les points de vue présentés ne doivent pas affecter la «dignité de la profession». Exercer le droit de réponse éventuellement lorsque propos mal retranscrits.) Mention des «domaines d activité dominante» (tolérance), mention des titres, diplômes ou qualifications à condition qu ils ne soient pas susceptibles d induire le public en erreur (appellation fantaisiste) (1) (1) (1) (2) (1) : Source : Grille indicative des outils de communication (SIC n 251, mars 2007) (2) : Source : Charte déontologique de 1998 de création de site adoptée par le Conseil Supérieur de l Ordre des Experts-Comptables

20 Une initiative de l Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France REFERENCEMENT ET PUBLICITE EN LIGNE

21 Le référencement du site 99,2% des internautes utilisent les moteurs de recherche : (Source : ) 11 & 12 juin 2008

22 Le référencement du site Référencement naturel 20% à 40% de l audience d un site web provient des moteurs de recherche, via le référencement naturel le référencement naturel génère en moyenne 2 fois plus de trafic que les liens sponsorisés Pas de démarche à faire : c est automatique! (3 à 6 mois en moyenne) critères utilisés par les robots : mots-clé du site, adresse URL, popularité du site, attention aux astuces : risque de se faire bannir des moteurs de recherche (Source : )

23 Le référencement du site Liens sponsorisés Le principe : un coût par clic (prix souvent aux enchères selon mots-clé choisis) à partir de 0,01 chez Google Adwords et 0,15 chez Yahoo! Search Marketing. prix moyen du coût par clic : de 0,30 à 1 (Source : ) La plupart des webagencies propose une offre d optimisation du référencement.

24 La publicité en ligne Bandeau et bannière publicitaire Une application : le recrutement exemple : Astuce : la bannière d auto-promotion exemple : ou

25 Règles juridiques applicables à la publicité Loi pour la Confiance dans l Economie Numérique du 21 juin 2004 Article 20 : «Toute publicité sous quelque forme que ce soit, accessible par un service de communication en ligne, doit pouvoir être clairement identifiée comme telle. Elle doit rendre clairement identifiable la personne physique ou morale pour le compte de laquelle elle est réalisée.»

26 Règles déontologiques applicables à la publicité Publicité en ligne : Formats intrusifs que l internaute doit fermer pour accéder librement au contenu d'un site (pop up, éléments flottants, out of the box, ) : assimilés à du démarchage. Formats sur lesquels l internaute doit cliquer si le contenu l intéresse (bannières classiques, bouton, liens sponsorisés) (1) (1) Annuaires professionnels en ligne et publicité dans ces annuaires (1) Médiatisation d'un évènement organisé par le cabinet (1) (1) : Source : Grille indicative des outils de communication (SIC n 251, mars 2007)

27 Une initiative de l Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France ING & NEWSLETTER

28 Intérêt pour le cabinet Les différentes formes d ing : Mail d information (vie du cabinet, actualité comptable-fiscale-sociale, juridique) Mail évènementiel (invitation à une manifestation organisée ou soutenue par le cabinet) Sondage, enquêtes, questionnaire en ligne Article-point de vue avec possibilité de poster des commentaires (ex : Avantages : Informer vos clients de toutes les missions que votre cabinet peut réaliser Véhiculer l image du cabinet Réactivité, flexibilité et réduction des coûts par rapport au courrier papier

29 La Newsletter du cabinet ou Lettre d information Caractéristiques : Périodique (par exemple : une fois par mois) Formatée (création d une charte graphique spécifique) Adaptée au format internet (texte court, objet du mail explicite, ) (Exemple de Newsletter proposée par Expert Infos )

30 Fils RSS et Syndication de contenu : de nouvelles technologies au service de la communication des cabinets Deux utilisations possibles pour les flux RSS (Really Simple Syndication) : la plus courante, à titre souvent personnel : pour être tenu informé des nouveaux contenus d'un site web, sans avoir à le consulter (exemple : Google, vigie-pcl, mais aussi CSOEC) la plus professionnelle : contenu actualisé en provenance de sites tiers intégré à votre site

31 Règles juridiques applicables à la collecte d s et à l ing Dès lors que vous collectez des données personnelles (Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978) : Déclaration complémentaire à la CNIL : Information en ligne des internautes de leur droit de modification, rectification et suppression de ces données et des modalités d exercice de ce droit. Procédure d opt in (Loi pour la Confiance dans l Economie Numérique du 21 juin 2004) (case d abonnement à la Newsletter à cocher) : Obligatoire pour les particuliers Non obligatoire dans le cadre interprofessionnel (B to B) Attention : l offre proposée doit répondre à une attente professionnelle (et non personnelle) et le destinataire doit avoir la possibilité de s opposer à tout nouvel envoi.

32 Règles déontologiques applicables à l ing Collecte d adresses et ing : Acquisition ou utilisation même avec l accord d une entreprise partenaire, d'une base mail constituée par une autre entreprise (règle relative au démarchage) Diffusion massive d s ( ing) à condition que les fichiers d s aient été constitués en propre (clients du cabinet ou inscription volontaire à une mailing list sur le site) (1) (1) Mail évènementiel (1) Articles-point de vue avec possibilité de poster des commentaires (veiller à ce que les points de vue présentés n affectent pas la «dignité de la profession») Publication d'enquêtes, sondage réalisés par un Institut d'étude (d'intérêt général, sans visée comparative, ni testimoniale) Publication de sondage, enquêtes réalisées en interne, questionnaire en ligne (d'intérêt général, sans visée comparative, ni testimoniale) (1) (1) (1) (1) : Source : Grille indicative des outils de communication (SIC n 251, mars 2007)

33 Une initiative de l Ordre des experts-comptables région Paris Ile-de-France CONCLUSION

34 Pour approfondir et passer à l action : Espace «Le cabinet communicant» sur le site du CSOEC Grille indicative d analyse d outils de communication autorisés, déconseillés, interdits (SIC n 251, mars 2007) Guide CJEC «Créer le site internet du cabinet» pour vous aider à définir votre projet de site internet et faciliter votre relation avec la webagency

35 Pour approfondir et passer à l action : Formations du CFPC (catalogue ) : Dynamiser votre communication grâce au site internet du cabinet Création et mise à jour du site internet du cabinet Ouvrages intéressants : CHU Nicolas, Réussir un projet de site web, Eyrolles, è édition, 244 p. ANKRI Corinne, LANNOO Pascal, e-marketing & e-commerce, Vuibert, septembre 2006, 314 p.

36 Le mot de la fin Osez communiquer sur internet! Des questions???

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