Exploiter les nouvelles voies du marketing alternatif

Transcription

1 Formation Stratégies pour DevCom Belgium Exploiter les nouvelles voies du marketing alternatif > V1.1 Par Emmanuel Vivier, Managing Director Contact : Emmanuel Vivier evivier@vanksen.com Copyright Culture-Buzz, Vanksen Group All rights reserved

3 Qui Sommes-Nous? Implantations en France, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Thaïlande. = + + Monitoring, référencement Agence buzz & Communication RP & influents 2.0 et protection des marques Nos Services Nos Expertises Quelques Clients - Surveiller et étudier votre marché - Gérer vos noms de domaine - Évaluer votre positionnement dans les outils de recherche - Audit et surveillance de vos marques online (texte, logos, images, noms de domaines, liens sponsorisés) - Solutions et conseils anti-détournements. Gestion Protection - Création et identité graphique - Multimédia et ergonomie - Technologies Internet : gestion de contenus, cms, blogs, rss, podcasts, wiki, - Marketing viral et buzz marketing - Référencement - Publicité en ligne et ing - Surveillance de sites concurrents - Gouvernance de sites internes - Etude de la demande des consommateurs Communication Promotion Veille Votre Marque 3

4 Agence conseil en viral, blog & buzz marketing Experts en marketing du bouche-à-oreille oreille Vanksen/Culture-Buzz L Agence Buzz BuzzParadise Plateforme Buzz & RP 2.0 Culture-Buzz l agence blog, viral et buzz marketing du Groupe Vanksen, intervient auprès de nombreuses marques telles que Warner Bros, Ubisoft, 20th Century Fox, Canal Plus, Sony et Nokia pour la création et la mise en place d actions ou d applications virales online et offline. Culture-Buzz est membre de la Viral & Buzz Marketing Association ( et opère au niveau européen. Avec plus de 1500 articles et pages vues/mois, le blog Culturebuzz.com est devenu le premier portail francophone sur le thème du Bouche à Oreille, en décryptant chaque semaine le blog, buzz et viral marketing ainsi que toutes les tendances alternatives : guerilla et street marketing. BuzzParadise est notre plateforme internationale de mise en relations des marques avec les influenceurs. BuzzParadise est une plateforme permettant aux marques de concevoir et lancer des campagnes de buzz marketing vers leurs consommateurs. Les marques peuvent initier et amplifier le bouche-à-oreille oreille autour de leurs produits et services en entrant en relation avec la communauté des membres BuzzParadise. Elles peuvent aussi consulter l opinion des membres sur un produit, un concept (étude de marché, panel), et évaluer le bouche-à-oreille généré. Bloggers influents, trendsetters, leaders de communauté online, consommateurs avertis, les membres sont invités à propager librement le bouche-à-oreille à propos des produits et services qu ils décident de tester de manière exclusive avec BuzzParadise. Site Web Site Web 4

5 Nos références Experts en marketing du bouche-à-oreille oreille Some of Our Clients 5

8 Le Consommateur a changé Le consommateur est mort, vive le consom acteur! Web2.0? 8

9 Le Consommateur a changé Le consommateur est mort, vive le consom acteur! Web2.0 : Le consommateur est un media Consumer Generated Media Blogs Moblogs 100 millions de vidéos consultées/jour 5,9 millions de skyblogs 150 millions de blogs dans le monde Vidéocasts & Podcasts Syndication RSS 9

10 Le Consommateur a changé Le consommateur est mort, vive le consom acteur! Web2.0 : Le consommateur est un media Consumer Generated Media Blogs Moblogs Ma Tv Mon Magazine Mon Reportage Vidéocasts & Podcasts Syndication RSS Ma Radio/mon show Mon flux AFP 10

11 Le Consommateur a changé L avènement des blogs : tout le monde devient un media 150 millions de blogs dans le monde (sou rce, Perseus) 11

12 Le Consommateur a changé Le consommateur est mort, vive le consom acteur! Web2.0 : L ère de la collaboration Social Networks Wiki Social Bookmarks & news 99 millions de membres membres/semaine 4,6 millions d articles 12

13 Le Consommateur a changé Le consommateur est mort, vive le consom acteur! Web 2.0 : Anything, Anytime, Anywhere Mobilité, Interactivité, Connectivité Multitâches VS engagement Ma Musique, mes films, mes s, mes amis, en permanence d où je veux, quand je veux Mobilité dans l Espace et dans le Temps 13

14 Le Marketing du Bouche à Oreille : Un passage obligé Les consommateurs parlent déjà de votre marque à leur entourage en mal Comcast : un internaute publie la vidéo d un technicien endormi chez lui Le Cas Kryptonite Lock : $10 million de pertes à cause des blogs diffusion 14

15 Le Marketing du Bouche à Oreille : Un passage obligé Les consommateurs parlent déjà de votre marque à leur entourage en bien Apple Ipod : une vidéo réalisée par un fan du ipod est vue des millions de fois Treonauts.com : quand les consommateurs créent leur communauté de fans sans contrôle de marque Mentos & Diet Coke : quand les consommateurs expérimentent et créent une vidéo virale à l insu de la marque pages vues/mois!!!! 15

16 Buzz, Viral, de quoi parle t on exactement? Définition & terminologie LE BOUCHE A OREILLE est un des media les plus puissants au monde. C est l échange d opinions entre 2 consommateurs à propos d un service, d un produit,... Le BAO survient naturellement quand un consommateur devient adepte d une marque. C est un des meilleurs vecteurs de promotion qui peut faire ou détruire un produit. Avec Internet le BAO se diffuse désormais quasi instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée. Formats: discussion entre individus en ligne ou dans la vie courante, MARKETING VIRAL : Action marketing cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle (propagation similaire à un virus, une épidémie mais aucun rapport avec les virus informatiques, ). Formats : vidéo virale, , module téléchargeable, BUZZ MARKETING : diffuser de l information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque, Réussie, une action buzz marketing génère du bouche à oreille et des retombées media. Formats : évènement ou site exceptionnel, streetmarketing, guérilla marketing SEEDING ET MARKETING d INFLUENCE : Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d opinions (blogueurs, ) online et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience (programme VIP, seeding de produits,...) Formats : Plateforme BuzzParadise, Online PR, Blog marketing, programme d ambassadeurs & marketing de communauté 16

17 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Comment les décideurs identifient un fournisseur/partenaire (techno) en ligne? De l importance du BAO et de la visibilité dans les outils de recherche Source : Intelliquest CIMS

18 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C BAO et visibilité Visibilité web dans les Moteurs de recherche Visibilité Surface Marketing & Com Traditionnels Podcasts Media Online Social media Corporate blogs Site corporate Forums experts Newsgroup, Blogs & forums Sites détracteurs BAO = 12% et en croissance Contenus Entreprise Contenus Media Consumer Generated Media Contrôle Absence de Contrôle 18

19 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C BAO et visibilité Visibilité Visibilité web dans les Moteurs de recherche Surface Créativité Engage Marketing & Com Traditionnels Podcasts Media Online Social media Corporate blogs Forums experts Newsgroup, Site corporate Blogs & forums Sites détracteurs BAO = 12% et en croissance Contenus Entreprise Contenus Media Consumer Generated Media Contrôle Absence de Contrôle 19

20 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Buzz Marketing / Voyages-SNCF et TransAtlantys Problématique : Peu de gens savent que le site Voyages SNCF vend bien plus que des tickets de train Stratégie : Créer un maximum de bouche à oreille en créant la surprise avec une campagne de buzz avec une phase de teasing. Site : Concept : SNCF annonce le lancement d un nouveau tunnel sous l Atlantique pour relier Paris à NY en train en 8h! Révélation : Créer un tel tunnel est impossible mais en attendant vous pouvez acheter vos tickets d avions sur SNCF.fr Budget : 3,2 M (40%web, 60% autre media : achat espace radio, affichage, ) 20

21 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Buzz Marketing / Voyages-SNCF et TransAtlantys Résultats : résultats dans Google sur TransAtlantys en quelques jours! 5 à 10 points de notoriété en plus pour Voyages-SNCF.com sur les items liés aux voyages 10% de croissance des ventes Affichage dans le métro parisien Learnings : Phase de teasing > Curiosité ité > + de buzz Baser votre buzz sur quelques éléments factuels : témoignages, pour lui donner de la crédibilité Attention ti à ne pas être trop déceptif lors de la révélation et risque de bad buzz si vous trompez les gens Plus d info : _new_york_en_train_en_8_heures_article306.html

22 #2. Communiquez de manière à susciter l intérêt des media Opération de Guerilla Marketing pour Ikea - Réhabillage de 600 endroits dans NYC Action similaire dans le métro en Allemagne 22

23 #2. Communiquez de manière à susciter l intérêt des media Dove Evolution Beauté 2006 Campagne pour la vraie beauté Stratégie : Une campagne massive de buzz autour de la vidéo Dove Evolution Ce spot vidéo est une partie du dispositif de communication de Dove autour de l amour de soi, de son lifestyle, ciblant surtout les jeunes filles qui pensent que leur objectif ultime dans la vie est de ressembler à un top modèle. La pertinence du message a touché un plus large public générant un immense buzz Résultats: - Plus de 4 millions de vues sur YouTube. - Des milliers de blogueurs dans le monde entier ont inséré la vidéo dans leur blog 23

24 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Viral, Seeding & Blog Marketing / Warner Bros (France, Espagne, Allemagne) Application virale & lancement via seeding et blogueurs influents (BuzzParadise) Contexte: Lancement du film Les Noces Funèbres de Tim Burton Stratégie: Une application addictive convenant aux hommes comme aux femmes Principe: Un minisite propose une application en flash dans le design du film. Les internautes peuvent saisir 2 prénoms pour connaître leur compatibilité amoureuse, illustrée à chaque fois par une animation. Le lancement de l application lapplication a été assuré via une sélection de blogueurs influents (BuzzParadise.com) qui ont été invité par Warner à une avant première dans leurs locaux. Simplicité, fun et réutilisable, le site et la campagne ont connu un succès international qui ne se dément pas même 8 mois après avec 400 connections par jour pour le site Français Site web : 24

25 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Viral, Seeding & Blog Marketing / Warner Bros (France) Diffusion initiale via des blogueurs influents Plateforme Européenne de BuzzMarketing Créer la masse critique : nous collaborons avec les leaders d opinions dopinions en ligne (et offline) pour aider au lancement d une campagne Nous avons sélectionné 50 BuzzAngels avec des blogs grâce à notre plateforme de buzzmarketing BuzzParadise. Nous les avons invité à une avant première et leur avons distribués un buzz kit Suivi et analyse des retombées Site : 25

26 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Viral, Seeding & Blog Marketing / Warner Bros (France) Diffusion initiale via des blogueurs influents Résultats Adoption du module français par l Allemagne et l Espagne lespagne suite au succès de la campagne consultations en 3 mois (BAO uniquement, pas d achat d espace) Quasiment 400 visites/jours sur la version française plus de 9 mois après! visites en 3 mois Encore de l audience, 8 mois après 26

27 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Viral, Seeding & Blog Marketing / Warner Bros (France) 27

28 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Marketing Viral, Personnalisation / Tribune de Genève (Suisse) Vidéo virale personnalisable Contexte: Lancement de la nouvelle version de La Tribune de Genève Stratégie: Créer une vidéo personnalisable pour piéger ses amis. Lancement via s d'invitation Résultats en 3 mois : s envoyés consultations des vidéos! De nombreux articles dans la presse Jusqu à 6000 visites/j, plus de 3 mois après! tdg 28

29 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Marketing Viral, Personnalisation / Tribune de Genève (Suisse) Vidéo virale personnalisable 29

30 Maîtriser le Buzz Offline Mr. Propre - Soin du linge - USA Guérilla marketing: Sur un passage piéton, seule la bande avec le logo de Mr Propre a été repeinte. 30

31 Maîtriser le Buzz Offline EBAY - Site Internet - USA - Cannes Bronze Lion 2006 Guérilla Marketing 31

32 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C Marketing Viral, Personnalisation & Call Back / Opel (Benelux) Vidéo virale personnalisable Contexte: Lancement du nouveau cabrio Twin Top Opel Stratégie: té Créer une vidéo personnalisable avec effet call back pour piéger ses amis Résultats: s d'invitation > contacts se sont inscrits 80 % ont forwardé à 4 personnes ou appels générés 32

33 Maîtriser les mécanismes du marketing du BAO en B2C A propos de quoi buzzent les gens? Peurs, choc, Humour, sexe Contraintes Histoires personnelles Contre intuitif David contre Goliath, pitié Rêves et aspirations, appât du gain Sou urce : Foghound Déferlante Conseils People & nouvelle tendance «comment» paillettes 33

34 Intégrer le Marketing Alternatif au sein de sa Stratégie Quelles tactiques pour quels objectifs? Tactiques Acquisition d s Notoriété & Visibilité Création de trafic online Amélioration Référencement Génération de leads Trafic sur lieu de vente Hausse des ventes Objectifs Fidélisation Sour rce : Culture-Buzz z / Vanksen Grou up 34

36 Les Erreurs à éviter en matière de Marketing du BAO Buzz & Ethique : La Règle du ROI Honnêteté dans la Relation Vous êtes clair sur votre intention, votre but ne mentez pas. Respect de l Opinion Vous respectez la diversité d opinion des buzzers, pas de shill marketing Transparence sur l Identité Vous indiquez clairement qui vous êtes Charte éthique du VBMA et du WOMMA 36

37 Comment éviter les erreurs et le Bad Buzz? Quelles sont les erreurs à éviter? Les erreurs à éviter Mentir, avancer à visage caché et langue de bois marketing Blog Vichy l Oreal, «le Journal de ma peau MasterCard/Ogilvy Vouloir faire du buzz à tout prix! Polo VW : «small but tough»suicide bomber 37

38 Comment éviter les erreurs et le Bad Buzz? Quelles sont les erreurs à éviter? Les erreurs à éviter Créer un buzz mou P & G Sparkle Body Spray Créer un buzz trop éloigné de votre message/marque/ produit Subservient Chicken : 17 millions de consultations mais combien ont rataché cette campagne à la marque Burger King?? Sous-évaluer les conséquences Resident Evil movie : T-virus 38

39 Marketing 2.0 D un Dun discours unidirectionnel à une discussion multicanale Communication Traditionnelle Communication 2.0 Marque Agence Média Audience : Spheeris Communication 1.0 Communication 2.0 Source 39

40 Plus d info sur le sujet? Notre Portail : Culture-Buzz.fr Plus de 1500 articles sur le sujet. Toute l actualité des campagnes buzz et marketing viral à l international 40