Premiers pas sur Escale des Armées

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1 Premiers pas sur Escale des Armées Apprenez rapidement à utiliser les fonctionnalités du système : téléphonie, internet, Visio, GSM Découvrez les solutions aux difficultés qui peuvent apparaitre lors de vos connexions Des difficultés persistent? Contactez le service client au 555 depuis un Point Phone Escale des Armées

2 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

3 Me connecter au portail Escale des Armées 1 Branchez votre ordinateur sur le câble réseau Allumez votre WiFi, sélectionnez les réseau «Escale-des-armees» Saisissez le mot de passe : «serviceescale» 2 Lancez votre navigateur internet et tentez de vous connecter à un site internet 3 Vous êtes automatiquement redirigé vers la page Si ce n est pas le cas, entrez manuellement l adresse web. Ecrire 4 Entrez vos identifiants Escale des Armées dans l espace prévu sur la page d accueil puis cliquez sur Connexion,

4 Me connecter au portail Escale des Armées Escale des armées est un portail de services de téléphonie et d accès à internet dans le cadre de la CPO. Il est en libre accès pour les utilisateurs en OPEX. Rendez-vous sur : Menu description et tarifs de chacun des services Gestion de son compte, aide, rubrique FAQ, Accès aux services Internet et visioconférence L actualité de votre site : Information, maintenance, la PIA

5 Me connecter au portail Escale des Armées FAQ Question Réponse Lorsque j essaye de me connecter à internet, je ne suis redirigé vers aucune page. Pourquoi? Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau Escale des Armées. Si ce n est pas le cas et que vous ne savez pas comment faire, contactez le support client Escale des Armées au 555 depuis un point phone. Mon ordinateur m indique un conflit d adresse IP, que puis-je faire? Vérifiez la configuration de votre carte réseau. Elle doit être en mode «obtenir une adresse IP automatiquement» et «obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement». Si ce n est pas le cas et que vous ne savez pas comment faire, contactez le support client Escale des Armées au 555 depuis un point phone Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

6 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

7 Ouvrir et gérer mon compte Munissez-vous de vos identifiants personnels fournis avec votre kit de bienvenue. Le kit est remis par l encadrement militaire aux ayants droit aux services standards et distribué dans les boutiques EDA (ou foyer) pour les autres utilisateurs. Cliquez sur le bouton «connexion» ou «mon compte» de la page d accueil du site Puis saisissez les identifiants indiqués sur votre coupon de bienvenue. Reportez les identifiants et mot de passe figurant sur votre coupon de bienvenue, puis cliquez sur «Connexion» Complétez le formulaire sous la rubrique «Mon compte» - «Edition de profil». Après avoir complété votre profil, modifiez votre mot de passe par défaut. Renseignez les différents champs permettant de vous identifier Choisissez ici le mot de passe à 4 chiffres ultérieurement demandé aux points phones Cliquez sur «mettre à jour le profil»

8 Ouvrir et gérer mon compte FAQ Question Réponse Comment obtenir mon kit de bienvenue? Dois-je obligatoirement créer un compte d utilisateur? Comment faire? Que se passe-t-il si je perds mon mot de passe? Si vous êtes militaires Français ayant droits à la gratuité CPO, rapprochez-vous de votre hiérarchie ou OSH. Pour les autres utilisateurs, rendez vous rendre en boutique EdA ou au foyer de votre camp. Oui, l accès à l ensemble des services est centralisé par le site internet Vous trouverez l identifiant et le mot de passe permettant d effectuer la première connexion et de créer votre compte unique Escale des Armées dans votre Kit de bienvenue Si vous perdez votre mot de passe, rendez-vous à la page d identification et suivez le lien «mot de passe oublié». Vous recevrez un nouveau mot de passe par . Il suffit alors de demander à l un de vos camarades de vous prêter sa connexion pour visualiser vos s. Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

9 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

10 Activer mes services standards Si vous-êtes ayant-droit, vous bénéficiez d un accès aux services standards vous permettant d accéder à certains services gratuitement. Pour cela, vous devez activer votre accès aux services standards en suivant la procédure suivante : 1 Connectez-vous à votre compte Cliquez sur le menu «mon compte», rubrique «services standards» 3 L affichage du message suivant vous confirme le succès de votre manipulation A l issue de cette étape, les crédits forfaitaires de téléphonie, internet et visio sont disponibles et peuvent être utilisés immédiatement. Attention : les crédits sont crédités au prorata suivant la date d activation 2 Cliquez sur «Activer les services standards» Les recharges des comptes ont lieu : Tous les lundi pour la visio. Le premier jour ouvré du mois pour la téléphonie. Si vous activez votre subvention au cours d une semaine ou d un mois, votre compte sera crédité au prorata du temps restant avant la prochaine recharge.

11 Activer mes services standards 1 Allez dans le menu «mon compte» pour activer vos services standards 2 Dans la case «forfait Internet standard», cliquez sur le lien «Débuter» qui apparait sur la gauche de la page Avec ce forfait, seuls les sites internet permettant d accéder à son webmail, les sites d informations, les sites des administrations et des banques sont accessibles. Tous les autres sites sont bloqués. Tenter d y accéder fera apparaitre le message suivant : «Web page blocked!». Les sites bloqués sont notamment les réseaux sociaux, les sites d achat en ligne, les jeux en ligne, le streaming, le peer-to-peer etc.

12 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

13 Utiliser le service téléphonie Si vous-êtes ayant-droit, vous bénéficiez d un accès aux services standards vous permettant d accéder à certains services gratuitement. Pour cela, vous devez activer votre accès aux services standards en suivant la procédure suivante : Lors de votre inscription au portail Escale, 1 saisissez votre mot de passe téléphonie 2 Rendez vous à un point phone Escale des Armées Choisissez ici le mot de passe à 4 chiffres ultérieurement demandé aux points phones 3 Décrochez le combiné et appuyez sur 0 et appuyez sur # Composez votre identifiant et appuyez sur # Composez votre mot de passe téléphonique puis appuyez sur # Saisissez le numéro à appeler Il est nécessaire de composer les indicatifs* téléphoniques des pays, SAUF pour vos appels vers la France. Appels vers: France: composer directement le numéro à l identique que depuis la France Angleterre: composer le 0044, puis le numéro de votre correspondant sans le «0» Allemagne: composer le 0049, puis le numéro de votre correspondant sans le «0» Italie: composer le 0039, puis le numéro de votre correspondant sans le «0»

14 Utiliser le service téléphonie FAQ Question Réponse Puis-je recevoir des appels sur les bornes de téléphone fixe? Non, les cabines téléphoniques Escale des Armées permettent d effectuer des appels vers l extérieur uniquement. Puis-je contrôler mon solde téléphonie fixe via les cabines? Oui. Il faut taper *#221# sur votre téléphone et appuyez sur le bouton d appel Mes unités de téléphonies sont-elle reportable le mois suivant? Oui, l ensemble de vos unités se reporte d un mois à l autre. Cependant, attention, au bout de 30 jours d inactivité votre compte est gelé et vos unités sont perdues, Puis-je transférer des unités téléphonie fixe vers la téléphonie mobile? Non, la facturation des unités de téléphonie fixe et mobile sont deux systèmes distincts. Aucun transfert n est possible. Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

15 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

16 Débloquer mon téléphone GSM Si vous souhaitez bénéficier d un accès aux services GSM, votre téléphone mobile doit être débloqué. Pour cela, vous devez suivre la procédure suivante : 1 Vérifiez que votre téléphone mobile est bloqué : Insérez une carte SIM Escale des Armées (ou d un autre opérateur que le votre) Saisissez le code PIN de la nouvelle carte SIM (par défaut, les cartes SIM Escale des Armées n ont pas de code PIN) Si vous ne captez pas le réseau ou si le téléphone ne reconnaît pas la carte SIM, votre mobile est bloqué, veuillez vous rendre à l étape 2. Si vous captez le réseau, votre mobile est déjà débloqué. Vous n'avez pas besoin de le débloquer 2 Munissez-vous de : L IMEI de votre mobile(15 chiffres), vous pouvez l obtenir : En regardant la boite d emballage de votre mobile Ou sous la batterie du téléphone portable Ou en tapant *#06# sur le clavier de votre mobile Votre numéro de téléphone mobile La marque et le modèle de votre mobile. 3 Déverrouillez votre mobile en ligne, sur le site de votre opérateur (Appels facturés selon le type d opérateur, y compris le temps d attente) mlocker-mobile/fc Vous n avez rien à faire

17 Débloquer mon téléphone GSM FAQ Question Quel est le code IMEI de mon téléphone mobile? Réponse Pour connaitre le numéro d IMEI, vous pouvez : le récupérer en composant *#06# sur le mobile ; le retrouver inscrit sous la batterie du mobile ; le retrouver inscrit sur l étiquette d emballage du mobile. Comment savoir si mon téléphone est bloqué? Insérez la carte SIM d'un Escale des Armées dans celui-ci. Saisissez le code PIN de la nouvelle carte SIM (par défaut, les cartes SIM Escale des Armées n ont pas de code PIN). Si vous ne captez pas le réseau après la saisie du code PIN ou que la carte SIM n est pas reconnue pas votre mobile, votre mobile est bloqué. Vous avez besoin de le débloquer,. Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

18 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

19 Utiliser le service téléphonique GSM Si une carte SIM ESCALE des Armées vous a été fournie avec le kit de bienvenue, vous pouvez communiquer avec vos proches en France ou à l étranger depuis votre téléphone GSM. Le service de téléphonie GSM ESCALE des Armées (sous réserve de la couverture de votre camp) vous permet d effectuer : Des appels entrants / sortants Des échanges de SMS. 1 2 Munissez-vous de votre carte SIM. La carte SIM est remise par l encadrement militaire aux ayants droit aux services standards et distribué dans les boutiques EDA (ou foyer) pour les autres utilisateurs. Saisissez le numéro inscrit sur votre carte SIM (Ex : ) Vous recevrez un confirmant l ouverture de votre ligne et vous indiquant le numéro de téléphone utilisable pendant la durée de votre mission 4 Dans la rubrique «mon compte>gestion de ma carte SIM» 3 Insérez la carte SIM dans votre téléphone personnel débloqué. Aucun code PIN par défaut n est mis en place par les services Escale, cependant si votre téléphone vous le demande tapez «0000». Une fois votre téléphone connecté au réseau Escale, vous pouvez passer un appel en composant le 0033 (pour la France), puis le numéro de votre correspondant sans le «0» (Ex: )

20 Utiliser le service téléphonique GSM FAQ Question Comment choisir le GSM pour le versement de ma dotation téléphonie? Suis-je facturé lors des appels entrants? Réponse Connectez-vous sur le portail rendez vous dans la rubrique "Mon Compte>services standards" puis sélectionnez le service GSM puis cliquer sur le bouton «Modifier le versement des crédits du service téléphonie». Oui. Puisque vous êtes à l étranger, vous êtes facturé l équivalent du coût d une communication vers France fixe à chaque appel reçu. Ce mode de fonctionnement est similaire au roaming effectué par tous les opérateurs. Puis-je accéder au réseau GSM à l extérieur du camp? Non, ce service ne peut être utilisé qu à l intérieur des camps couvert par le réseau Escale des Armées, Puis-je contrôler mon solde GSM via mon mobile? Oui. Il faut taper *#221# ou **221# sur votre téléphone et appuyez sur le bouton d appel. Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

21 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet ou visioconférence Alimenter mon compte avec les différents produits

22 Utiliser les services Internet ou visioconférence 1 Connectez-vous sur le portail Escale des Armées 2 Dans la case bleu sur la gauche de votre écran, cliquez sur le lien «Débuter» Le service standard autorise un accès illimité aux sites suivants : - échanges de courriels, pièces jointes limitées à 2 Mo, - accès aux sites officiels des Armées et des administrations françaises, - accès aux sites d information et de services bancaires en ligne. Le service personnel permet de naviguer librement sur le web, sauf sur : - des sites de streaming - des sites de jeux d argent - des sites pornographiques

23 Lancer une conversation par visio Utiliser les services Internet ou visioconférence 1 Vérifiez avant toute manipulation que votre ordinateur est déconnecté de Skype 2 Dans la case «forfait SKYPE standard», cliquez sur le lien «Débuter». 3 Lancez Skype et débutez un appel video Terminer une visio NB : Les services Escale sont conçus pour permettre 45mn de visio conférence par semaine. Afin de prendre en compte les délais de lancement de l application Skype ainsi que l établissement du lien vidéo, 15mn supplémentaires sont crédité chaque semaine Vous pouvez à tout moment terminer la visio en cliquant sur le bouton «se déconnecter» dans la page de statut. Afin de permettre la répartition équitable du temps entre les utilisateurs, la durée maximale de chaque session est limitée à 15 minutes. Le forfait subventionné est de 45 minutes par semaine.

24 Utiliser les services Internet ou visioconférencefaq Descriptif Le message suivant apparaît sur la gauche de l écran Solution Le nombre maximum d utilisateurs connectés est atteint. Veuillez attendre qu une place se libère puis renouvelez la connexion. Le message suivant apparaît à la gauche de l écran Contactez le service client au 555 ou support@escaledesarmees.fr Pour garantir le bon fonctionnement du système, ne pas lancer les sessions Skype par le biais de sessions internet, mais toujours à travers l encart bleu sur la gauche de l écran en cliquant sur «Débuter»

25 Utiliser les services Internet ou visioconférence FAQ Descriptif Solution Je ne parviens pas à tchatter sur mon webmail, ou celui-ci indique «impossible de se connecter», pourquoi? Le tchat est bloqué avec le service Internet standard, le tchat est donc impossible. Mon logiciel client de messagerie (Outlook, Thunderbird, etc.) ne fonctionne pas ou mal, pourquoi? Les logiciels clients de messagerie type Outlook ne sont pas utilisables dans le service Internet standard. Il est possible que votre client de messagerie puisse envoyer et/ou recevoir des s mais des anomalies peuvent se produire. Pour éviter cela, rendez vous directement sur la page webmail de votre messagerie ( etc.) Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

26 Sommaire Me connecter au portail Escale des Armées Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser les services Internet et/ou visio Alimenter mon compte avec les différents produits

27 Alimenter mon compte avec les différents produits Achat du produit en boutique EDA ou foyer Acheter un coupon de crédit physique auprès d un distributeur de l Economat des Armées (boutique France ou foyer). 1 coupon = 1 produit. 1 Après achat chargement sur votre compte en indiquant les identifiants du coupon («mon compte» - «Gestion de compte») 2 Confirmation d activation Encart permettant de lancer immédiatement le service Achat du produit en ligne 2 Achat de votre produit 3 Confirmation d achat 1 Rendez-vous sur le menu «mon compte», puis cliquez sur «Gestion de Compte» Ce crédit se charge automatiquement sur votre compte Escale Encart permettant de lancer immédiatement le service

28 Alimenter mon compte avec les différents produits FAQ Descriptif Solution Aucun forfait n apparait dans le menu déroulant des produits disponibles, pourquoi? Si vous avez déjà un forfait volume en cours, vous ne pouvez pas souscrire à un nouveau forfait volume. Mon forfait au volume fait apparaitre un volume de 2Go alors que j ai un forfait 5 Go, pourquoi? Cette erreur est simplement une erreur d affichage sur la page du site. Votre compte est bien crédité d un forfait volume de 5Go. Si le doute persiste, contactez le support client Escale. Notre service client vous répond à vos questions concernant les services et vus assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Escale des Armées) de 7h30 à 21H30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

29 Des difficultés persistent? Consultez la rubrique «aide» du portail Escale des Armées Composez le service client au 555 depuis un Point Phone Escale Ecrivez à