RÉUSSIR ENSEMBLE. Rapport d'activité 2009

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1 RÉUSSIR ENSEMBLE Rapport d'activité 2009

2 Philippe LETHROSNE L année 2009 aura été une année complexe et riche en projets. Tout d abord parce que la crise financière puis économique a indéniablement impacté l environnement et donc, les paramètres vitaux d une banque (risques, liquidité et refinancement plus particulièrement). Et surtout, parce que cette année a vu se déployer le projet d entreprise conçu en 2008, Normandie-Seine Réussir ensemble, qui vise à améliorer le service et l utilité apportés aux clients et sociétaires, tout en renforçant la solidarité d une banque mutualiste vis-à-vis de sa région. Frédéric THOMAS La crise financière n a pas fondamentalement affecté notre Caisse Régionale. Déjà dotée de fonds propres élevés et d un risque final faible, Normandie-Seine a encore renforcé sa solvabilité, facilitant l augmentation de ses concours à l économie de la Haute-Normandie. Les encours de crédit ont augmenté de 4,2 % contre 1,7 % sur le plan national. Normandie-Seine joue donc pleinement son rôle de banque régionale, en recyclant les dépôts de ses clients pour financer, sous forme de prêts, les ménages (financement de la consommation et du logement) et les entreprises. Notre Caisse Régionale confirme ainsi sa place de premier financeur de Haute-Normandie. L année 2009 aura également vu la mise en place d une nouvelle organisation commerciale dont l ambition est d augmenter la qualité du conseil et de faciliter l accès aux services bancaires. L accompagnement des clientèles professionnelles et patrimoniales a été renforcé et l accessibilité aux services bancaires améliorée (horaires des agences, téléphone, Internet, etc.). Au-delà de sa responsabilité économique et financière, Normandie-Seine a intensifié ses dispositifs de solidarité en conformité avec ses valeurs mutualistes et coopératives. Le déploiement du microcrédit, tant pour des projets professionnels en partenariat avec l ADIE (Association pour le Droit à l Initiative Economique) ou sociaux, avec la Mission Locale du Talou ou l UDAF 76, apporte une réponse différente aux personnes habituellement exclues des circuits bancaires traditionnels. La mise en place en 2010 du dispositif «Passerelle» complétera ces réponses et permettra un accompagnement personnalisé des clients fragilisés par un accident de la vie. 2009, une année indéniablement complexe et difficile pour les habitants de notre région. Notre banque a réaffirmé ses convictions et ses engagements au travers de projets tournés vers le développement, le respect et la solidarité avec son environnement. Dans cet esprit, les résultats financiers peuvent être considérés comme bons, en rappelant qu ils ne sont pas une fin en soi, mais le moyen de continuer à accompagner les habitants de la Haute-Normandie. Philippe LETHROSNE Président Frédéric THOMAS Général

3 Des femmes et des hommes engagés et solidaires pour gagner le cœur de nos clients, cultiver notre différence mutualiste et affirmer notre position de leader régional + de 8 % de la masse salariale consacrés à la formation 1678 collaborateurs (effectif moyen utilisé) 1320 collaborateurs en contact avec la clientèle Dynamisme et richesse humaine Dynamisme des recrutements 100 nouveaux collaborateurs nous rejoignent chaque année, participant ainsi à notre volonté de développement et à la réalisation de notre Projet d Entreprise «Normandie-Seine 2012 Réussir ensemble». Ce niveau élevé de recrutements est resté constant, malgré le contexte économique, et sera maintenu au cours des prochaines années. Richesse des recrutements Pour nous rejoindre, il faut faire preuve d aisance relationnelle, être capable de s intégrer dans une équipe et s impliquer pour assurer la satisfaction de notre clientèle. La capacité à s adapter à la multiplicité des situations et des besoins de nos clients, ainsi qu aux évolutions permanentes de notre environnement, constitue un atout. Nos métiers nécessitent un niveau de formation Bac + 2 minimum, de préférence Bac + 3 à Bac + 5. Tous les types de formation sont bienvenus puisque nous recrutons des Conseillers pour tous les types de clientèle (Particuliers, Professionnels, Agriculteurs, Entreprises) et des spécialistes dans de multiples domaines (finances, comptabilité, marketing, etc.). Cette variété des postes proposés s accompagne aussi de diversité : diversité dans les parcours personnels et professionnels et recrutement de personnes handicapées, avec une structure dédiée au recrutement et à l accompagnement des collaborateurs handicapés. Richesse des parcours professionnels Des parcours d intégration en alternance sont proposés pour les nouveaux embauchés. Les collaborateurs plus expérimentés bénéficient également de parcours de formation intensifs. Globalement, l effort de formation est très impor- tant puisqu il représente environ 8 % de la masse salariale. Ces efforts permettent chaque année à de nombreux collaborateurs de se voir confier des responsabilités accrues. L accès aux fonctions d encadrement fait l objet d un accompagnement spécifique. Ainsi, depuis 4 ans, près de 100 collaborateurs ont achevé ou débuté un parcours appelé BADGE (Brevet d Aptitude Délivré par les Grandes Ecoles), formation diplômante conçue en collaboration avec Rouen Business School (ex-esc Rouen) et l Ecole de Management de Normandie du Havre. Un réseau de distribution remodelé La Caisse Régionale a déployé en 2009 sa nouvelle organisation commerciale. Aux côtés de la banque des entreprises qui existe depuis 2 décennies, on retrouve désormais : une banque de la famille qui regroupe nos 145 bureaux de proximité. une banque des Professionnels et des Agriculteurs, à travers la création de 12 pôles Professionnels et Agricoles. une banque privée avec la conception de 3 agences patrimoniales à Evreux, Le Havre et Rouen. Voici les grands principes qui ont prévalu à cette réorganisation : Une plus grande spécialisation des métiers, garante d une compétence accrue et d un meilleur conseil. Ainsi, des métiers de spécialistes en financement immobilier, en cession/ reprise d entreprises, en gestion privée, en suivi des grosses entreprises professionnelles ou agricoles on été créés. Une nouvelle organisation, gage d une plus grande fluidité dans l accueil physique ou téléphonique dans nos agences. Un recentrage de nos agences de proximité sur l accompagnement durable de nos clients dans l ensemble de leurs projets de vie. Une offre de services téléphoniques renforcée, permettant aux clients de réaliser de chez eux la presque totalité de leurs opérations (souscription de produits d épargne, devis et souscription de contrats d assurances, crédit à la consommation, ordres de bourse ). Cette réorganisation s est traduite par des modifications dans les relations, entre nos clients et leurs conseillers. Maintenant que les structures et les hommes sont en place, notre défi est bien évidemment de tenir cette promesse d expertise et d efficacité faite à chacun de nos clients mais aussi de retrouver une grande proximité relationnelle.

4 Activité et développement Le réseau Square Habitat En 2009, Square Habitat a franchi une nouvelle étape en termes de développement dans un contexte de sortie de crise, même si l économie immobilière reste encore fragilisée suite à la crise de Avec 32 points de vente transactions, gestion et syndic, dont 4 entités spécialisées sur la gestion et le syndic de copropriété, 108 collaborateurs dont 4 apprentis, le Crédit Agricole, via ce réseau d agences, est devenu le leader en Haute-Normandie dans les services immobiliers apportés aux particuliers. Square Habitat, c est aujourd hui plus de offres dans l ancien et une offre complète de services auprès des propriétaires-bailleurs sur la vallée de Seine et Rouen, Le Havre, la région de Dieppe et Eu. Le Marché Immobilier La correction du marché résidentiel normand a cessé au dernier trimestre Après une chute violente des transactions en 2008 et début 2009, une baisse des prix réelle mais limitée, une reprise des transactions dans le neuf, nous pensons que le scénario d une sortie de crise est le plus probable même si, dans un proche avenir, l activité restera moins élevée que dans les années 2007/2008. Le Multicanal Parmi les nombreux moyens permettant d entrer en relation avec sa banque, Internet et le téléphone sont ceux dont l évolution est la plus significative depuis plusieurs années. A la Caisse Régionale de Normandie-Seine, près d un client sur quatre utilise aujourd'hui Internet pour suivre le fonctionnement de ses comptes bancaires et trouver toutes les informations sur les produits et services qui lui sont accessibles. Dans un contexte de demande de logements qui reste structurellement positive, comme en témoignent les difficultés des ménages à se loger et l appétence des investisseurs pour les logements neufs, des taux d endettement des ménages soutenables et une offre de crédit redevenue normale, avec des taux historiquement bas, la Caisse Régionale de Normandie-Seine, par une politique de crédit dynamique, a vu ses encours de crédit Habitat croître à un rythme supérieur à 4%. Communication Pour renforcer son attractivité, le soutient régulièrement de nombreuses initiatives locales et régionales, en cohérence avec ses valeurs de proximité et d engagement. Il s associe ainsi aux passions de ses clients dans des domaines variés, tels que le sport (le Crédit Agricole est la banque du football) afin d améliorer sa visibilité auprès du grand public. La Caisse Régionale est également un mécène de premier plan en matière de culture, à travers le soutien de concerts ou festivals de musique classique, comme «Les Musicales de Normandie», qui améliorent sa notoriété auprès des leaders d opinion de la région. Très concernée par l avenir des jeunes de la région, en tant qu employeur comme en tant qu entreprise ayant la volonté de développer ses activités, la Caisse Régionale est particulièrement impliquée dans des actions de sensibilisation et d ouverture au monde économique auprès des élèves, étudiants et apprentis. Normandie-Seine construit avec ses partenaires une politique ambitieuse de rapprochement entre l entreprise et le monde de la formation, notamment avec le Rectorat de l Académie de Rouen, les instances consulaires (CCI et chambre de métiers) ou encore des associations telles «Entreprendre pour Apprendre» ou le «Réseau Entreprendre» constitué de jeunes chefs d entreprise. La vitrine Internet de Normandie-Seine En 2009, la Caisse Régionale a investi et développé la gamme de services mise à la disposition de ses clients, en posant les bases d une véritable banque en ligne permettant de souscrire totalement en temps réel les premiers produits bancaires proposés. En s appuyant sur une technologie éprouvée et innovante de signature électronique, certains livrets sont ainsi accessibles aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Plusieurs centaines de clients ont déjà profité en 2009 de cette facilité qui s étendra en 2010 à de nouveaux produits. Au total, l utilisation d Internet a progressé de plus de 20% en 2009 ; en moyenne, clients viennent sur les sites chaque jour ; l année écoulée, près d un million et demi d appels téléphoniques ont été pris en charge par les plateformes téléphoniques et les agences de Normandie-Seine. Autres innovations pour améliorer l accès à la banque : - Le relevé de compte électronique (le e-relevé) est disponible dès le lendemain de la date d arrêté de compte, dans l espace de la Banque en ligne. Il permet de supprimer papier d impression, enveloppe et transport. - Un portail i-phone spécifique a de même été mis à la disposition des clients utilisateurs de ce type d appareils. A noter, également, le déploiement sur l ensemble du réseau des agences de la Caisse Régionale d un système d accueil vocal et de routage des appels qui a permis d accroître le taux de prise en charge des appels de plus de 25% et de faire progresser la satisfaction des clients utilisant ce média.

5 Implication et proximité Apporter professionnalisme et expertise à nos clients, assurer un service et une assistance dédiés et maintenir une relation de proximité et de confiance, telles sont les ambitions de notre nouvelle organisation commerciale. 12 Pôles pour mieux accompagner nos clients Professionnels et Agriculteurs à chaque étape de leur vie 154 points de vente + de70 % des installations aidées dans l agriculture en Haute-Normandie Les Professionnels A l appui de notre nouvelle organisation, 1800 nouvelles entrées en relations ont été nouées en 2009 sur ce marché, nos encours enregistrant une progression de près de 3%. En matière de création et reprise d entreprises, la Caisse Régionale a poursuivi sa stratégie d accompagnement avec, notamment, une participation aux Rencontres Régionales de la Création Reprise en partenariat avec les CCI normandes. Ainsi, avec près de 150 nouvelles entreprises accompagnées par un PCE (prêt à la création d entreprise) et avec 23% de parts de marché, la Caisse Régionale demeure un interlocuteur privilégié des créateurs repreneurs. Agriculture : Un soutien sans faille Sensible aux difficultés rencontrées par nombre d exploitations agricoles en 2009, la Caisse Régionale de Normandie-Seine s est attachée, en tant que partenaire bancaire incontournable de l agriculture haut-normande, à mettre en œuvre toutes les solutions d accompagnement possibles, notamment dans le cadre du Plan de Soutien Exceptionnel à l Agriculture. Avec le souci constant d adapter cet accompagnement des exploitations agricoles de manière personnalisée et responsable. Après une année record en 2008, Agilor a encore Un client, un événement développé ses encours de créances dans le domaine du financement du matériel agricole de + 1,8% à fin Par ailleurs, la priorité donnée à l installation des Jeunes Agriculteurs a été maintenue et s est concrétisée par le financement de plus de 70% des installations aidées de la Région. Cet accompagnement fort se traduit par une progression de 5,7% des encours de créances à fin Enfin, attentif à l accompagnement des agriculteurs dans un contexte de volatilité des prix des matières premières agricoles, le Crédit Agricole a mis à disposition son expertise à travers l ouverture de comptes Marché à terme. Assurances aux professionnels et aux agriculteurs A travers Pacifica, filiale du Groupe Crédit Agricole, la Caisse Régionale s est hissée en quelques années parmi les acteurs majeurs de l assurance aux professionnels et aux agriculteurs de la région avec, par exemple, près de 20% des parts de marché sur l agriculture. En 2009, plus de 200 nouvelles exploitations ont choisi le Crédit Agricole pour la gestion de leur dossier d assurance. Après seulement deux ans, ce sont 500 nouveaux clients qui ont apporté leur confiance à la Caisse Régionale sur le marché des professionnels. Mettre le client et sa satisfaction au cœur de notre quotidien, c est faire de chaque contact avec nos clients, un événement. La proximité se décline aujourd hui sous diverses formes : rendezvous avec un conseiller en agence, échanges téléphoniques et s. En permanence, le Crédit Agricole de Normandie-Seine s attache à renforcer la qualité de l accueil et du conseil. Dans cet esprit, la Caisse Régionale a renforcé et valorisé les métiers de l accueil en créant notamment le métier de Responsable du Service Client. Dans chaque agence, celui-ci est le garant de la qualité de l accueil et des services proposés. Avec son équipe de conseillers d accueil, il assure la prise en charge efficace et personnalisée des demandes de toutes les clientèles. En outre, un important plan de formation a été déployé en 2009 auprès des collaborateurs des agences. En effet, même si les clients reconnaissent le professionnalisme et la compétence de leur conseiller, le maintien d un haut niveau d expertise est indispensable pour permettre à chacun de bénéficier du conseil pertinent qu il attend. Mettre en œuvre l organisation la plus efficace pour traiter les opérations de façon réactive et sécurisée contribue à proposer un service de qualité. D où la création de services de gestion centralisée dans les domaines de l habitat, de l assurance des professionnels et de la gestion des successions. En complément de la relation de proximité, assurée par le conseiller en agence, ces services mettent à disposition des clients un interlocuteur unique, accessible par téléphone, qui gère dans leur globalité ces opérations spécialisées et parfois complexes. Enfin, dans un contexte de crise économique, la Caisse Régionale a poursuivi en 2009 l accompagnement de ses clients particuliers, professionnels ou entreprises en difficultés, en leur proposant des solutions adaptées.

6 personnes clientes de la Caisse Régionale Le Pôle Entreprises et Professionnels de Bois-Guillaume Un soutien appuyé au développement régional La Caisse Régionale a confirmé sa position d acteur majeur dans le financement des collectivités publiques, tant auprès des petites communes que des collectivités les plus importantes, en réalisant 128 millions d'euros de crédit moyen et long terme pour une progression de 11% des encours, avec des parts de marché en constante progression. Le poursuit également son développement de l offre aux entreprises du logement social et enregistre une progression des encours de crédit de près de 37% sur cette activité. Banque des Entreprises : Une année satisfaisante dans un contexte complexe Dans un environnement marqué par une contraction sensible des investissements matériels, des projets de croissance et par une montée significative des défaillances dans notre région, la Caisse Régionale de Normandie-Seine a poursuivi sa politique volontariste d'accompagnement de ses clients et réaffirmé son rôle d acteur de premier rang sur le marché des Entreprises de Haute-Normandie. Au-delà de significatives opérations de financement avec la grande distribution, le spectre d'intervention a concerné l'ensemble des secteurs d'activité, avec pour objectif, comme les années précédentes, de renforcer des partenariats durables et de proximité avec l'ensemble de la clientèle. Après une année 2008 historique, l activité crédit est restée soutenue et les encours à moyen terme stables. En 2009, les Centres d Affaires ont consolidé le fond de commerce de la Caisse Régionale avec de belles entrées en relation auprès de contreparties de grande qualité. La complétude de l offre (flux, services domestiques et à l international, ingénierie financière et sociale), en direct ou avec l appui des filiales spécialisées du Groupe Crédit Agricole, a permis de renforcer l intensité de la relation avec notre clientèle. Enfin, 2009 aura été marquée par la réorganisation du dispositif commercial. En redéployant l'activité Entreprises autour de trois Centres d'affaires couvrant l'ensemble de la Haute- Normandie (Rouen, Le Havre et Evreux), le Crédit Agricole prépare l avenir et renforce la taille et les capacités de mobilisation de ses équipes à travers une spécialisation et un savoir-faire de proximité sur des secteurs d'activité clés : agroalimentaire, industrie, filière portuaire, grande distribution, santé, etc. Haut de bilan et ingénierie financière L année 2009 en France aura été difficile en matière de fusion acquisition, de haut de bilan et de financements LBO. Pour la Caisse Régionale, l exercice aura néanmoins constitué un cru correct. Les partenariats développés avec Normandie Capital Investissement et Vauban Finances ont pris toute leur dimension, tant en fusion acquisition qu en accompagnement de haut de bilan et financements. Ainsi, en termes d apport de fonds propres, pas moins de 30 dossiers auront été examinés avec nos partenaires investisseurs financiers. 1 nouvelle agence de proximité à Franqueville 1800 nouvelles entrées en relation sur le marché des professionnels 11 % de progression de l encours total de crédits sur le marché des collectivités publiques

7 300, ,8 315, Produit Net Bancaire Social (en millions d euros) 300,3 39,6 43,7 3,6 4,7 315,8 315,5 85,9 92, ,7 25,9 171,2 174,7 174, ,2 38,8 25,2 180,6 334, , Consommation du Produit Net Bancaire Social (en millions d euros) Evolution des Capitaux Propres Sociaux (en millions d euros) Activité et résultats Dans un contexte économique perturbé avec toutefois des signes encourageants de reprise sur la fin de l année, le dynamisme commercial déployé par le Crédit Agricole de Normandie- Seine se traduit par une progression de 3,7 % de ses capitaux gérés à 19,8 milliards d euros. Les activités de placement sont marquées par une baisse significative des taux réglementés avec comme corollaire une réorientation d une partie des flux d épargne vers des supports plus rémunérateurs. Ainsi, l encours d assurance-vie profite pleinement de ce mouvement et voit son encours progresser de 6,1 %. En matière de crédit, la Caisse Régionale poursuit son soutien à l économie régionale en réalisant 1,6 milliard d euros de nouveaux crédits à moyen et long termes, soit une progression de 4,1 % de ses encours. Cette performance conforte sa place de premier prêteur sur son territoire et se traduit par une amélioration de près de 0,5 point de sa part de marché crédit. L équipement de la clientèle en services bancaires et d assurances s inscrit également dans cette dynamique commerciale avec la commercialisation de plus de nouveaux produits et services. Le compte de résultat L activité des établissements bancaires se mesure par le Produit Net Bancaire, différence entre les produits financiers et accessoires et les charges financières. En 2009, il s élève à 334,7 millions d euros, soit une hausse de 6,1 % par rapport à La marge d intermédiation globale évolue de 4,4 % sous l effet de la progression de 4,1 % de l encours de crédits et de la baisse du coût de la ressource. Les commissions clientèle connaissent également une évolution favorable de 4,4 % profitant pleinement de la montée en puissance de la nouvelle gamme de cartes «double action» et du développement des assurances dommages auprès des clientèles professionnelles. Les charges de fonctionnement nettes augmentent de 3,2 % à 180,6 millions d euros milliards d euros d encours de collecte 8.4 milliards d euros d encours de crédit L évolution respective du PNB et des charges de fonctionnement offre une progression du résultat brut d exploitation de 9,7 % à 154,2 millions d euros. Le coefficient d exploitation, qui est le rapport entre les charges de fonctionnement et le PNB, s établit à 53,9 % en amélioration de 1,5 point par rapport à Le coût du risque s élève à 24,9 millions d euros en progression de 8,4 millions d euros sur un an. Cette évolution est principalement liée à l augmentation du risque de contrepartie individuelle induit par un environnement économique difficile. Le résultat net atteint 90,2 millions d euros en retrait de 0,8 %. Le bilan Au 31 décembre 2009, le total du bilan de la Caisse Régionale de Crédit Agricole de Normandie- Seine s élève à 9,8 milliards d euros, en progression de 4 % par rapport à décembre Le ratio de Solvabilité Bâle II Selon la réglementation, les établissements de crédit doivent présenter un ratio de solvabilité supérieur à 8%. Le résultat 2009 vient renforcer une situation financière déjà solide avec un ratio de solvabilité BALE II à 11,7 % (valeur estimée au 31/12/2009). Evolution du CCI Le Certificat Coopératif d Investissement du affiche un cours de 73,5 euros au 31 décembre 2009, en hausse de 109 % par rapport à Le cours moyen 2009 du CCI ressort à 53,5 euros. Sur une base de distribution de 30 % du résultat net, le Conseil d Administration va proposer, à l Assemblée Générale du 25 mars 2010, de fixer à 4,47 euros le montant net du dividende à servir aux Certificats Coopératifs d Investissement au titre de l exercice 2009, soit un rendement de 8,35% sur le cours moyen ,7 millions d euros de Produit net Bancaire 90,2 millions d euros de résultat net

8 Le groupe Crédit Agricole, un leader en Europe. Premier acteur bancaire en France (1), leader de la banque de détail en Europe (2), le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang des économies dans lesquelles il s investit. La puissance de ses banques de proximité et le savoirfaire de ses filiales spécialisées lui permettent d intervenir de manière efficace, en prise avec la réalité des économies, dans tous les métiers de la banque et de la finance. Ainsi, ses collaborateurs accompagnent les projets de 59 millions de clients dans 70 pays. Le Crédit Agricole entend jouer son rôle de leader européen à dimension mondiale dans le respect de ses engagements mutualistes. Ses ambitions et sa croissance, il les veut responsables. Il figure d ailleurs en bonne place dans trois indices qui font référence en matière de développement durable (3). (1) par les dépôts bancaires des ménages. Source : Banque de France (2) par les revenus de la banque de détail et le nombre d agences bancaires. Source : Société (3) ASPI Eurozone depuis 2004 ; FTSE4Good depuis 2005 ; DJSI depuis 2008 BANQUE DE PROXIMITÉ En France - 25% des Caisses Régionales (sauf la Corse) - LCL A l'international - Cariparma FriulAdria - Emporiki - Crédit du Maroc - Crédit Agricole Egypt - Lukas Bank 59 millions de clients dans le monde MÉTIERS FINANCIERS SPÉCIALISÉS Services financiers spécialisés - Crédit à la consommation - Crédit-bail - Affacturage Gestion de l'épargne - Gestion d actifs - Assurances - Banque privée AUTRES FILIALES SPÉCIALISÉES : Crédit Agricole Immobilier, Crédit Agricole Private Equity, Idia-Sodica, Uni-Editions. 6,2 millions de sociétaires BANQUE DE FINANCEMENT ET D INVESTISSEMENT - Banque d investissement - Courtage - Activités de taux (fixed income) - Financements structurés > désignent les administrateurs des Caisses Locales Coté depuis décembre 2001, Crédit Agricole S.A. assure la cohérence du développement stratégique et l unité financière du Groupe. Il regroupe et anime ses filiales organisées en 3 lignes métiers Caisses Locales > > 39 Caisses Régionales Crédit Agricole S.A. détiennent l'essentiel du capital des Caisses Régionales > détiennent la majorité du capital de Crédit Agricole S.A. (55,2%) via SAS rue de La Boétie La Fédération Nationale du Crédit Agricole (FNCA) est l instance d information, de dialogue et d expression des Caisses Régionales. 28 % du marché des ménages en France 70 pays d'implantation

9 Le réseau régional de nos Caisses Locales a pour vocation de soutenir ou de mettre directement en place des actions locales désintéressées, pouvant servir au plus grand nombre et au développement local. 72 Caisses locales 747 Administrateurs Mutualisme et solidarité Le mutualisme en action. Sauvegarde du patrimoine et de l environnement, œuvres socio-culturelles ou projets jeunes, toutes les occasions sont saisies pour développer une nouvelle solidarité. Ainsi, en 2009, près d une soixantaine de projets significatifs ont été sélectionnés et soutenus, pour une dotation totale de plus de euros. Zoom sur quelques exemples d initiatives locales réalisées courant 2009 : Le patrimoine : Il s agit de participer à la préservation et à la valorisation du patrimoine régional en soutenant des projets apportant un supplément d animation locale : Le Mesnil-Esnard : Participation à la restauration d un four à pain fermier, Neufchâtel : Participation à la traditionnelle fête du fromage, Caisses Locales de la région de Pont-Audemer : Contribution à l organisation et à la réalisation du spectacle son et lumière «Les flammes du souvenir» retraçant l histoire locale, Valmont : Dotation pour l achat de gradins destinés au son et lumière «Les magiciens de la nuit». Le social et la santé : Les projets retenus visent à soutenir la réinsertion des personnes exclues du système économique (aide à la formation, microcrédits ), ainsi que les initiatives permettant d améliorer la santé et la prévention dans notre région ou encore les aides aux personnes handicapées : 10 communes de l Eure (Beuzeville, Aizier et canton de Saint-André) : contribution au financement et à l installation de défibrillateurs en milieu rural, Un modèle de défibrillateur

10 10 Caisses Locales du Pays de Bray : Aide à l association «GEFLUC» de lutte contre le cancer pour l achat d'un matériel de recherche médicale, L environnement : Priorité est donnée aux initiatives permettant la préservation et la valorisation des éléments constitutifs de notre environnement : Etrépagny : Aide à l association «Le moulin vert» pour l acquisition d une aire de jeu extérieure destinée aux enfants handicapés, Pont-Audemer : Soutien de l association «Loisirs pluriel» pour l aménagement d un jardin et l organisation d activités à destination d enfants valides et handicapés, Elbeuf : Aide au CHR d Elbeuf pour améliorer l accueil des enfants hospitalisés et soutien à l association sportive ESSE afin d ouvrir la pratique du tennis de table aux handicapés, Les Andelys : Soutien de l association «Habitat et Humanisme» pour la réalisation de 7 logement sociaux, Lillebonne : Opération annuelle de nettoyage des berges de la Seine avec les élèves des collèges locaux, Valmont : Réalisation d un circuit à partir de tables de lectures sur le thème du peintre Eugène Delacroix, Goderville : Aide à la construction d un local de conservation des semences de pommes de terre dans le village de Bafaga au Mali, Bourgtheroulde : Participation à la prévention routière via la mise à disposition d un indicateur de vitesse pour les communes du canton Sociétaires Yvetot : Aide au réseau 76 «EMMA» pour la prévention du cancer du sein. Les jeunes : Afin d encourager le goût d entreprendre chez les jeunes de notre région, une attention toute particulière est apportée à l aide à la mise en œuvre de projets personnels, associatifs ou relevant de l opération nationale «Envie d Agir» : Duclair : Journée d information / initiation sur le rôle de la banque dans l économie à destination des moins de 20 ans, Le Neubourg : Aide à la réalisation d un voyage d étude à but humanitaire au Burkina Faso, Saint-Romain : Participation à la réalisation d un voyage d étude en Pologne pour des étudiants en agriculture, Lillebonne : Soutien d une action humanitaire au Sénégal, organisée par des étudiantes infirmières, Le prieuré des Capucins avant... Depuis 2009, les clients de la Caisse Régionale ont la possibilité de remplacer leurs différents relevés de compte papier par un relevé de compte électronique sécurisé, le «e-relevé». Ce nouveau service s inscrit dans la démarche de développement durable de Normandie-Seine. Dans ce cadre, la Caisse Régionale a décidé de reverser à une association locale 1 euro pour chaque souscription au e-relevé. Elle a ainsi versé plus de euros à l association euroise des Papillons Blancs qui réhabilite l ancien prieuré des Capucins aux Andelys. Soutenir ce projet permet à la Caisse Régionale de contribuer non seulement à la sauvegarde du patrimoine mais aussi à une action sociale d envergure. Le prieuré est en effet transformé par les Papillons Blancs en un lieu d accueil pour les personnes polyhandicapées et les déficients mentaux. et après sa réhabilitation. Yvetot : Création à destination des jeunes du canton d un document regroupant les numéros utiles pour joindre les organismes de prévention des addictions et maltraitances (drogue, alcool, violence, discrimination ).

11 Le conseil d'administration Président Philippe LETHROSNE, 1 er Vice-Président Pascal LHEUREUX, 2 ème Vice-Présidente Catherine LILLINI, 3 ème Vice-Présidente Françoise TOPSENT Membres du Bureau Denis CALLENS, François DELACROIX, Michel DELIVET, Léon LEVASSEUR Administrateurs Jean-Pierre AVRIL, Charles BAFFARD, Régis CAVILLON, François COURVOISIER, Dominique DAVID, Pierre DAVOUST, Catherine DE THEZY, Noël DUFOUR, Alain GUESDON, Danielle JADART, Jean-Claude LEFEBVRE, Dominique MARIE et le comité de direction Général Frédéric THOMAS Général Adjoint Guillaume LEFEBVRE Bancassurance Pierre BOUTTIER Risques Guillaume DUCROQUET Clientèles Professionnelles Yvan GRANGER des Particuliers et Immobilier Pierre-Philippe GUENGANT Ressources Informatiques & Logistique Alain LAGIER Directrice Pilotage et Relation Client Véronique MARTINEZ Ressources Humaines Philippe POUILLOT Commercial François VADOT

12 Développement durable En 2009, la Caisse Régionale de Normandie-Seine a poursuivi la conduite de son ambitieux projet développement durable, structuré autour de trois axes : environnemental, économique et sociétal. En matière environnementale, Normandie-Seine a entrepris la rénovation de ses deux sites administratifs de Bois-Guillaume et d Evreux selon des normes proches du concept de Haute Qualité Environnementale. Ce vaste projet concerne m 2 de bureaux dans lesquels officient près de 600 collaborateurs, dont les conditions de travail seront améliorées et dont l empreinte carbone sera significativement réduite. Le Crédit Agricole poursuit par ailleurs la rénovation de son réseau d agences, dont chacune est désormais équipée de matériaux respectueux de l environnement. Enfin, le respect de l environnement est également à l œuvre dans de multiples domaines de la vie quotidienne : transport collectif entre les sites administratifs, recours accru à la visio-conférence, encouragement au co-voiturage, tri des déchets, moindre recours au papier, etc. Au final, ce comportement collectif citoyen permet de concilier respect de l environnement et économies d énergie. Dans la sphère économique, le Crédit Agricole accompagne le financement de projets professionnels et agricoles, ou individuels, dans la production d énergies renouvelables. A noter à ce sujet, le financement en 2009 de la plus grande ferme photovoltaïque de Haute- Normandie. La Caisse Régionale distribue par ailleurs le Livret Développement Durable, ainsi que la gamme de placements du Groupe Crédit Agricole dans le secteur de l Investissement Socialement Responsable. Ainsi, les clients peuvent donner un sens à leurs investissements tout en recherchant la performance. Dans la sphère sociétale, le Crédit Agricole de Normandie-Seine, fidèle à ses racines mutualistes, a engagé de nombreuses actions en Une convention a été signée avec l ADIE (Association pour le Droit à l Initiative MM. Thomas et Lethrosne signent la convention de partenariat avec l ADIE, représentée par Maria Nowak, sa présidente Economique) pour favoriser le microcrédit aux très petites entreprises. Le lancement des points Passerelle, en assistance aux victimes d accident de la vie, a également été décidé. Par ailleurs, la Caisse Régionale s'est engagée à reverser à des associations caritatives une partie des bénéfices consécutifs aux économies d affranchissement des e-relevés. Enfin, la politique d intégration du handicap et d adaptation des postes de travail et des locaux est poursuivie dans la durée. En conciliant création de valeur et partage de valeurs, le atteste par la preuve que le développement durable est à la fois «banquier compatible» et «génétiquement mutualiste». Société coopérative à capital variable immatriculée au RCS de Rouen sous le n Etablissement de crédit agréé Société de courtage en assurances immatriculée au registre des intermédiaires en assurances ORIAS sous le numéro Service communication interne - 03/ Crédits photo : istockphoto, Gérard Giroux (Studio St Michel) Imprimé sur papier recyclé Impression : Le Révérend Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Normandie-Seine Cité de l agriculture Chemin de la Bretèque Bois-Guillaume Tél. :