La France. Les tuyaux en grès : la voie de la qualité

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1 La France Les tuyaux en grès : la voie de la qualité

2 2 3 Qualité irréprochable le produit Qualité des produits et des procédures Cher client, «Notre expérience dans l environnement est tout aussi importante du point de vue économique.» Gernot Schöbitz, Directeur Nos opérations quotidiennes nous permettent de tirer les enseignements nécessaires à l optimisation de nos flux de travail et au développement de nos prestations de services. Nous nous demandons en permanence comment améliorer ou affiner les différentes étapes de notre travail. Nous nous soucions de ce que vous attendez de nous. C est pourquoi notre brochure actuelle se veut un outil de service visant à faciliter nos relations professionnelles réciproques. Tirez parti de nos processus de travail : de la réception de la commande jusqu à son enlèvement, en passant par son contrôle et sa confirmation, le service de livraison est optimisé. Profitez du savoir-faire de notre entreprise et de l engagement de chacun de nos collaborateurs. Merci de votre confiance. Table des matières Gernot Schöbitz, Directeur 1.0 Produits Stock de base Fabrication sur demande Traitement des commandes Calendrier Formulaires types Logistique Transport des marchandises Camion camions complets Plusieurs points de livraison Reprise des emballages Services Prestations de services Résumé... 27

3 Produits / programme de livraison Individuel et rapide Aujourd hui, nous livrons dans toute l Europe depuis nos quatre sites implantés en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas. Nous fabriquons des produits en grès pour l assainissement des eaux usées : tuyaux, raccords, accessoires, regards, etc. En fonction des besoins spécifiques, nous pouvons proposer soit une solution standard, soit une solution personnalisée.

4 Stock de base Stock de base : Les produits le plus souvent utilisés L expérience nous a permis d établir une liste des produits le plus souvent utilisés. Cette liste constitue notre stock de base et est généralement disponible : si vous commandez des produits appartenant à notre stock standard, pas de temps d attente. Aujourd hui, notre programme de base compte plus de 30 diamètres nominaux de tuyaux, plus de 120 raccords et plus de 200 accessoires. Ces produits peuvent être enlevés sur nos sites dans les deux jours ouvrables. Bien entendu, moyennant au préalable confirmation de commande écrite. Disponibilité du stock de base : aussi vite que possible Palettisation : Pour faciliter le stockage sur site ainsi que la mise en œuvre, nous livrons nos produits dans des emballages pratiques et adaptés aux chantiers. Merci de bien vouloir noter que ceux-ci sont consignés. Livrable directement du stock Notre tarif reflète notre stock de base Supplément pour palette ou caisse incomplète Un contrat lie chaque partie Départ des usines de : Allemagne Belgique Vous trouverez tous les renseignements sur les emballages et leur consigne dans notre tarif. Toute palette ou caisse incomplète (voir détail palettisation dans tarif) sera facturée au prix de 20 euros.

5 FABRICATION SUR DEMANDE UNE SOLUTION FLEXIBLE, INDIVIDUELLE ET RAPIDE Nos responsables régionaux et notre service client sont à votre disposition. Cliquez sur Confiez-nous la réalisation de vos projets : grâce à la fabrication sur demande, nous vous offrons l approche individuelle, la flexibilité et la rapidité. Nous pouvons produire (des tuyaux aux raccords) ce dont vous avez spécifiquement besoin pour celui-ci. Pour chaque projet, un cahier des charges précis tenant compte entre autres, des difficultés techniques de production de chaque article, de son délai de fabrication après approbation et de son coût est établi en concertation avec notre service technique. Dès réception de la commande, la fabrication est aussitôt intégrée à notre calendrier de production afin de respecter les délais qui auront été au préalable définis. Merci de bien vouloir noter que la date de la commande conditionne la date de disponibilité. Ces produits étant exclusivement fabriqués pour des projets spécifiques, le client s engage dans tous les cas à les accepter et à les régler. Projets spéciaux : des solutions individuelles et économiques Nous produisons sur demande obligation d acceptation et de paiement fabrication spéciale après étude parties liées par engagements contractuels Sites : Allemagne : Bad Schmiedeberg, Frechen / Belgique : Hasselt

6 TRAITEMENT DES COMMANDES Commandes facilitées via internet Si vous le désirez, vous pouvez utiliser notre formulaire téléchargeable pour passer votre commande.

7 CALENDRIER Vous trouverez sur cette page les principales informations pour un traitement efficace et dans les meilleurs délais. Les formulaires types sont téléchargeables sur notre site web. Vous pouvez également nous appeler directement. Vous trouverez votre interlocuteur sur notre site Internet à Conditions de validité établies Calendrier et planning de livraison 3. Confirmation de commande Une fois en possession de toutes les informations, nous vous faisons parvenir un accusé de réception de commande dans lequel figurent tous les détails de celleci y compris la date de livraison. Merci de bien vouloir le vérifier et de nous faire connaître toute modification que vous jugerez nécessaire par retour. En l absence de toute remarque toute commande est considérée comme valide et engage les deux parties. 1. Réception des commandes 4. Livraison Données détaillées sur tous les points utiles de A à Z Toute commande doit être passée par écrit. Afin de faciliter le traitement de celle-ci, nous vous demandons de nous donner le maximum de renseignements. N de commande, adresse de facturation, adresse de livraison, contact (nom et n de téléphone), description complète des articles avec quantité et prix, date de livraison souhaitée. Si la commande concerne un projet nécessitant plusieurs livraisons, un calendrier sera établi. Merci de noter que pour les gros projets, si vous vous rendez compte que vous avez besoin de moins de matériel, un écart de 10% est autorisé. Enlèvement résiduel jusqu à la fin de la période de validité Un écart de 10 % (en plus ou en moins) sur la commande totale est autorisé Si commande envoyée avant 14h00, possibilité de chargement le lendemain (jours ouvrables) avec livraison le plus vite possible. Aucune modification n est plus possible pendant le chargement La date de livraison ou le cas échéant d enlèvement souhaitée doit figurer par écrit sur votre bon de commande. Si un projet nécessite un échelonnement de livraisons et si aucun calendrier n a pas pu être établi à l avance, nous vous remercions de rappeler votre n de client et le n de commande à chaque fois que vous nous demanderez d organiser une livraison. Dans la mesure du possible, nous essaierons de respecter la date demandée en tenant compte des week-ends, jours fériés et restrictions particulières de circulation. 5. Transport Les interlocuteurs choisis des deux côtés restent les mêmes. 2. Contrôle / planification Dès réception de votre commande celle-ci est traitée. Si nécessaire, l un de nos collaborateurs prendra contact avec l interlocuteur que vous nous aurez désigné afin d éclaircir les points nécessitants plus de précisions. Attention, merci de vérifier que sur chaque commande figure le nom de votre contact avec ses coordonnées. La justesse des informations données est cruciale pour le planning de livraison et le cas échéant de production. Votre interlocuteur reste toujours le même Livraison franco sur chantier ou dépôt par camion complet Nom et coordonnées du conducteur de travaux ou du chef de chantier à nous communiquer Etablissement d un calendrier de livraison Ecart de 10% autorisé en marchandise sur les gros projets Nos prix s entendent franco chantier ou dépôt non déchargé par camion complet (ou non complet si accord préalable).

8 FORMULAIRES TYPES Des accords clairs pour des engagements tenus COMPLET DÉTAILLÉ OBLIGATOIRE! Chambres de visite Steinzeug-Keramo NV Paalsteenstraat B-Hasselt Téléphone Fax Chantier Entrepeneur Négociant Nombre de pages Remarques Bon d appel Client Entreprise Rue N Code postal Lieu Personne à contacter Téléphone Chantier Code postal Lieu Itinéraire Entrepreneur En principe, les raccordements aux chambres de visite sont des bouts femelles collés. Des variantes (autres matériaux, bouts mâles,...) sur ce système (standard) doivent être mentionnées explicitement sur la rosette. Déterminez les angles entre les différents raccordements sur la rosette ci-jointe en marquant le numéro de raccordement, la place et la direction d écoullement. Entreprise Rue N Code postal Lieu Personne à contacter Téléphone Description: éléments d une chambre de visite en grès Date de Spécification de l ordre Numéro d article Bon de commande Client Entreprise Rue N Code postal Lieu Personne à contacter Téléphone Chantier Code postal Lieu Itinéraire Entrepreneur Entreprise Rue N Code postal Lieu Personne à contacter Téléphone Spécification de l ordre Numéro d article Dénomination DN Classe Longueur Qantité Quantité Prix/m Première livraison à partir de la semaine Dénomination DN Classe Longueur Qantité Quantité Prix/m Première livraison à partir de la semaine Nos formulaires si vous choisissez de les adopter sont complets et détaillés et donnent toutes les informations obligatoires pour le bon traitement de la commande. Nom de la société, adresse et interlocuteurs doivent être indiqués ici. Les informations relatives aux projets doivent être indiquées ici. Les quantités, dimensions, nombre de tuyaux, raccords et accessoires doivent être indiqués ici. Vous pouvez télécharger les formulaires types en ligne ici : Remarques Les n 1, 2 et 3 ne sont pas fournis par Steinzeug KERAMO Les n 4 et 5 sont disponibles sur demande Les mentions spéciales doivent figurer ici. Remarques

9 LOGISTIQUE LA VOIE LE BUT Des informations claires et une politique tarifaire transparente garantissent une collaboration réussie dès le début. Que ce soit pour un enlèvement ou une livraison, l optimisation des transports contribue à ménager l environnement.

10 TRANSPORT DES MARCHANDISES Enlèvement ou livraison, à vous de choisir Nos conditions de livraison s entendent franco par camion complet non déchargé Vous pouvez si vous le désirez organiser l enlèvement Afin d assurer le maximum de sécurité durant le transport, Nous pouvons si nécessaire organiser des livraisons Merci de bien vouloir noter que la livraison d un camion de vos marchandises sur l un de nos quatre sites. Vous nos produits sont conditionnés sur palettes ou dans pour des lots incomplets moyennant un supplément qui complet permet de réduire le délai de livraison, pour un devez nous communiquer par écrit la date à laquelle des caisses. Merci de noter que ces emballages sont vous sera communiqué par notre service commercial sur lot partiel, il faut compter plusieurs jours supplémentaires vous désirez enlever au maximum 24h00 à l avance. consignés (voir conditions dans notre tarif). simple demande. car les conditions de transport ne sont pas les mêmes. Nous vous enverrons une confirmation vous donnant C est notre service logistique qui assure le chargement l heure d enlèvement et vous confirmant l adresse de de votre commande pour être en conformité avec les En fonction du type de commande, nous pouvons vous Nous livrons sans supplément jusqu à deux points de celui-ci. directives en vigueur et vos obligations en matière de la livrer en une seule fois, mettre en place un planning de déchargement différents dans un rayon de 100 km. Nous Merci de bien respecter l horaire qui vous est donné, cela sécurité routière. livraison ou encore pour optimiser le transport et éviter pouvons si nécessaire sur la même livraison organiser conditionne la bonne marche de notre planning. des frais supplémentaires, organiser une livraison avec un 3ème point de déchargement dans un même rayon plusieurs points de déchargement comme par exemple mais celui-ci vous coûtera un supplément de 75 euros et un chantier et un dépôt. ne pourra avoir lieu, en tenant compte des impératifs de conduite, que le lendemain. Heures de chargement Lieu Lun Jeu Ven Fin des entrées : en principe une heure avant la fermeture. Hasselt 7 h h - 16 h Bad Schmiedeberg 7 h 17 h - 16 h Frechen 7 h 17 h - 16 h Vous pouvez télécharger des informations concernant notre concept de sécurité du transport sur :

11 CHARGEMENTS CHARGEMENT COMPLET 3.3 DECHARGEMENTS MULTIPLES LES CHARGEMENTS COMPLETS SONT IDÉAUX DES CHARGEMENTS PARTIELS SONT POSSIBLES Pour vous, nous avons créé le service déchargements multiples Notre objectif est que votre livraison vous parvienne à l heure et au lieu convenus. L utilisation optimale des capacités de nos camions nous permet d augmenter notre efficacité en matière de transport. Nos itinéraires et notre gestion des transports vise le respect optimal des impératifs écologiques et économiques. Pour assurer un chargement complet du camion et un transport optimal, vous pouvez combiner différents projets /chantiers. La livraison d une cargaison partielle est possible dans des conditions raisonnables. Appelez notre service clientèle pour avoir une idée de ce que cela vous coûtera. Nous savons que les projets de construction ne se réalisent pas en un seul lieu. C est pourquoi nous vous offrons un service de livraison flexible comptant jusqu à trois sites de déchargement dans un rayon de 100 km. En d autres mots, pas de temps de chargement et de déchargement supplémentaire ni de recours à un transporteur supplémentaire. Faites-nous savoir en détail ce que vous souhaitez. Nous conseillons et facturons un supplément modeste pour ce service. Supplément pour chargements partiels Possibilité de combiner différents chantiers Concertation avec notre service clientèle Trois sites de déchargement possibles dans un rayon de 100 km Supplément pour le troisième site de déchargement de 75,- EUR Livraison par le même transporteur

12 Reprise des emballages SYNERGIE DE LA PENSEE ET DE L ACTION Caution remboursée : les palettes et caisses vous sont remboursées Nos emballages sont réutilisables, c est pourquoi nous les consignons (voir tableau ci-dessous). Si vous désirez les garder, merci de nous le signaler. Nous organisons la reprise de ceux-ci sous certaines conditions. Afin d optimiser celle-ci nous vous recommandons de veiller à bien récupérer tous les emballages à la fin de chaque chantier et de les stocker au même endroit. De même, si vous avez plusieurs dépôts, nous vous conseillons de tous les regrouper à une même adresse. Nous ne reprenons que des palettes et caisses à clairevoie non endommagées, complètes et usure normale du temps. La quantité pour organiser une reprise est au minimum une demie charge. Après enlèvement organisé sur rendez-vous dans vos locaux, nous contrôlons les emballages à l usine Remboursement sous forme d avoir dans les 4 à 6 semaines des emballages acceptés par nos services. Tarif des emballages consignés Cadre de protection pour palette Palette avec couvercle Code Article Description Prix / HT pièce PUTPAL14 MW - Palette STG 140x140 spécial regards 40,18 PLTK1212 MW - Palette STG 120x120 12,80 DEK1212K MW - Couvercle palette STG 120x120 7,50 PLTK0812 MW - Palette STG 080x120 7,70 DEK0812K MW - Couvercle palette STG 080x120 5,90 GESL1020 Cadre de protection 100x200 8,00 GITRAAM1 Kerabox avec volet - partie 1 40,90 GITRAAM2 Kerabox sans volet - partie 2 35,80 Kérabox complète Composition pour reprise des emballages : 6 palettes, 6 caisses avec couvercle empilées et repliées voir illustration

13 SERVICES Nous offrons plus que vous ne pensez! Avec Steinzeug-Keramo, vous bénéficiez de services supplémentaires.

14 Offres de service 4.2 RÉSUMÉ Offres de services personnalisés en ligne Nous sommes à vos côtés à chaque étape de votre projet. Que ce soit via les conseils de nos techniciens et responsables régionaux ou via notre site web. Inscrivez-vous sur la page d accueil de notre site : Vous bénéficierez ainsi de nombreux services comme par exemple, une aide au calcul statique ou au calcul hydraulique, des fiches produits, des formulaires, des aides à la pose, etc. Besoins personnels Interlocuteur régional Conseil personnalisé en matière de chantier Prestations logistiques Livraison sur chantier Livraisons multiples Services Internet Consultation en ligne avec outils utiles Téléchargement de formulaires Cliquez sur notre site pour découvrir tous nos produits, les différents services que nous vous proposons ou encore pour avoir les coordonnées de la personne que vous désirez contacter. conseils personnalisés pour l élaboration d un projet possibilité d une intervention sur site pour le démarrage d un projet de nombreux services disponibles en lignes Autres points Garantie d enlèvement Souhaits particuliers réalisables Ecart de 10 % (en plus ou en moins) sur la commande totale autorisé 30 diamètres nominaux de tuyaux et plus de 120 raccords et 200 accessoires en stock Stock de base enlevable aussi vite que possible Livraison dans le monde entier Inscrivez-vous maintenant :

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