FORUM TOURISME & HANDICAP

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1 FORUM TOURISME & HANDICAP Polydome - 30 mars mars 2015

2 HISTORIQUE Mai 2001 : Création de la Marque d Etat Tourisme et Handicap Le cahier des charges précurseur de la règlementation du cadre bâti Evolution du nombre de sites labellisés en Auvergne : 8 ème région Loi du 11 février 2005 : Nouvelle règlementation Accessibilité Tous les Etablissements Recevant du Public (ERP) doivent être accessibles au 1er janvier : Adaptation des cahiers des charges du label Tourisme & Handicap

3 CONSTATS Constats faits lors des visites d évaluations Tourisme & Handicap : Les ERP ne sont pas tous en règle avec la loi Tous les ERP restent soumis à l obligation d accessibilité au 1er janvier 2015 Création de l Agenda d Accessibilité Programmée(Ad AP) A partir du 1 er janvier 2015 : Les Ad AP permettent en toute légalité de réaliser la mise en accessibilité

4 La marque Tourisme & Handicap dans les départements Contribution active de l Allier, du Cantal, de la Haute-Loire et du Puy-de- Dôme à la mise en place d une offre régionale adaptée labellisée «Tourisme & Handicap» et intégrée à l offre généraliste Dans chaque département, des évaluateurs assurent cette mission et accompagnent les prestataires dans leur démarche de labellisation Démarrage des 1ères visites d évaluation en 2002 dans le Puy-de- Dôme

5 5 334 sites labellisés en France 255 sites labellisés en Auvergne 8 ème région Répartition par type de structure : 70% Hébergements 16% Lieux de visite 7% Restaurants 5% OT 2% Loisirs 48 Le Pal Espace Nature Val d Allier Hôtel de France Vulcania Aventure Michelin Volcan Lemptégy Musée de la Céramique... Répartition par type de handicap : 95% 76% 67% 56% Village Equi Nature Maison de la Châtaigne OT Laroquebrou Camping Vaubarlet Appart hotels Les Capucins... 35%

6 Programme de la journée 10h : Introduction 10h15-12h15 : L accessibilité, par Hervé PARRAIN, Direction Départementale des Territoires du Puy-de-Dôme. La règlementation (arrêtés du 1er août 2006 et du 21 mars 2007) Les Ad AP (Agendas d accessibilité programmée) Les cas dérogatoires 12h30-14h : Pause- Déjeuner 14h00-14h45 : La Marque Tourisme & Handicap, par Delphine BOIREAU, Direccte Auvergne 14h45-15h30 : La mise en œuvre de la marque : Comprendre les outils, les critères, la qualité d usage 15h30-16h : Les aménagements quelques exemples 16h-16h15 : Les formations, les documents & contacts utiles 17h-17h45 : Visite de l Aventure Michelin

7 I. La marque Tourisme & Handicap Pour une structure touristique Une marque d Etat créée en 2001 Déposée en 2003 par le Ministère chargé du tourisme Objectifs : Identifier les équipements et les sites touristiques accessibles aux personnes en situation de handicap

8 I. La marque Tourisme & Handicap Prise en compte des 4 déficiences Le handicap moteur : une atteinte partielle ou totale de la mobilité avec parfois des difficultés à contrôler ses gestes et à s'exprimer. Le handicap mental : est un handicap de la compréhension, de la communication et de la décision. Eprouve des difficultés à se situer dans l'espace et dans le temps. Le handicap auditif : lié à la perception, l'écoute et le déchiffrage des messages sonores dont la parole. Le handicap visuel : cécité totale ou partielle (appréhension du monde par leurs autres sens). Les personnes se déplacent le plus souvent avec une canne blanche qui leur permet de détecter les obstacles ou avec un chien guide..la personne illettrée, analphabète, ne maîtrisant pas la langue du pays, les enfants, certaines personnes âgées, auront le même mode de fonctionnement que la personne ayant des difficultés de compréhension et de communication; c'est à dire qu'elles seront à la recherche d'informations visuelles et sonores simplifiées.

9 Pour la clientèle : I. La marque Tourisme & Handicap Les bénéfices Elle apporte une information fiable, objective et homogène sur l'accessibilité des lieux, des équipements et des services touristiques Elle reconnaît la qualité des prestations adaptées aux types de handicaps concernés ainsi qu'une utilisation, de préférence en toute autonomie, avec un maximum de confort et de sécurité Pour les professionnels du tourisme : Elle est un outil de promotion Elle valorise les efforts réalisés pour rendre accessibles leurs établissements

10 I. La marque Tourisme & Handicap Un référencement national Le site des marques nationales Mise en ligne depuis juin 2013 Présente en temps réel tous les sites labellisés Tourisme & Handicap Offre une vitrine fréquemment évoquée par les professionnels et permet aux clients de faire leur choix en prise direct avec le prestataire

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12 I. La marque Tourisme & Handicap Une philosophie Une démarche volontaire Fiabilité et Qualité 300 critères d accessibilité Gratuité de la démarche

13 Procédure d obtention de la marque Le prestataire touristique souhaite recevoir la clientèle en situation de handicap (auditif, mental, moteur et visuel) et être labellisé Tourisme & Handicap Il s adresse à la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi (DIRECCTEgestionnaire de la marque) delphine.boireau@direccte.gouv.fr / Tel ou aux évaluateurs départementaux

14 Procédure d obtention de la marque L auto-évaluation Le prestataire touristique reçoit un cahier des charges et un questionnaire d auto-évaluation qui lui permettent d apprécier l accessibilité de sa structure et de formuler sa demande de label en la renvoyant à la DIRECCTE Auvergne.

15 Procédure d obtention de la marque Visite d'évaluation de la structure par un binôme d'évaluateurs (à partir du cahier des charges national) Examen et avis de l'instance régionale de concertation et d'attribution L'Instance régionale donne un avis favorable pour au moins 2 déficiences Envoi du dossier à l'association Tourisme et Handicaps (ATH) La Commission nationale délivre ou non le label pour les déficiences concernées Le prestataire signe un exemplaire de la Charte reçue et retourne un exemplaire à l'ath Le site est labellisé pour au moins 2 déficiences pour une durée de 5 ans.

16 Outils de promotion Le prestataire peut, sans aucune obligation, louer une plaque Un bon de commande est adressé aux sites labellisés avec la charte 240 TTC pour 5 ans

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19 5 334 sites labellisés en France 255 sites labellisés en Auvergne 8 ème région Répartition par type de structure : 70% Hébergements 16% Lieux de visite 7% Restaurants 5% OT 2% Loisirs 48 Le Pal Espace Nature Val d Allier Hôtel de France Vulcania Aventure Michelin Volcan Lemptégy Musée de la Céramique... Répartition par type de handicap : 95% 76% 67% 56% Village Equi Nature Maison de la Châtaigne OT Laroquebrou Camping Vaubarlet Appart hotels Les Capucins... 35%

20 Pour un territoire Label Destination pour tous Ce label a été lancé en 2013 conjointement par les Ministères en charge des personnes handicapées et du tourisme Il est attribué pour une durée de 3 ans L'objectif du label est de valoriser des territoires proposant une offre touristique cohérente et globale pour les personnes handicapées, intégrant à la fois l'accessibilité des sites et des activités touristiques, mais aussi l'accessibilité des autres aspects de la vie quotidienne et facilitant les déplacements sur le territoire concerné. Contact : destinationpourtous@sfr.fr

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22 II. Marque Tourisme & Handicap : mise en œuvre 1 - Principe d autonomie et de qualité d usage La marque Tourisme et Handicap c est la garantie : d une réelle autonomie d une utilisation fonctionnelle des installations

23 Quelques exemples

24 2 Cas discriminatoires Ne permettent pas de respecter l esprit de la marque, le fait pour les personnes en fauteuil roulant : de passer obligatoirement par l extérieur d être contraintes à prendre leur voiture de ne pas bénéficier de la même prestation que les personnes valides

25 3 Principe de la chaîne de déplacement Stationnement Entrée du site Intérieur du site Chaîne de déplacement cohérente sans obstacle

26 Exemples de non prise en compte de la chaîne de déplacement Travaux réalisés à l'intérieur du bâtiment et non prise en compte de l'accès à l'établissement (porte d'entrée n'offrant pas une largeur de passage suffisante car inférieure à 77 cm) Site avec piscine non accessible du fait de la présence d'une marche, d'un cheminement non accessible en toute autonomie (plan incliné avec une déclivité trop forte), de la nécessité de prendre un véhicule pour accéder à cette prestation.

27 III. Les critères de la marque Tourisme & Handicap La prestation touristique doit répondre à des critères contenus dans les cahiers des charges et réactualisés en Dans les cahiers des charges, plus de 300 critères d accessibilité

28 1. Des critères issus de la règlementation R+ : Valeur maximale de la réglementation R++ : valeur dépassant la maximale réglementaire

29 R++ : Valeur dépassant la maximale réglementaire Critères atténués :

30 2. Label T&H : les cahiers des charges Quels sites touristiques sont concernés? Hébergement : hôtels, villages de vacances, meublés de tourisme, chambres d hôtes, auberges de jeunesse, hébergements insolites Restauration : restaurants, bars, brasseries, fermes auberges Sites touristiques : monuments, musées, salles d expositions, châteaux, sites remarquables, jardins Sites de loisirs : parcs thématiques, salles de spectacles, plages, bases de loisirs, postes de pêche, sentiers de randonnée, activités nautiques (aviron, canoë kayak, voile), centres équestres, centres de bien-être Offices de tourisme La diversité de cette offre confère à la marque Tourisme & Handicap la notoriété nécessaire à sa reconnaissance et à son utilité par les clientèles

31 3. Les caractéristiques générales Critères communs à tous les sites Prestations d accueil et services Signalétique-sensibilisation du personnel-accueil et information du public-outils de communication- sécurité Accès au site et au cadre bâti Respect de la chaîne de déplacement- stationnement- cheminementsportes...

32 4. Caractéristiques spécifiques au type de structure Activités nautiques Projets 2015 Activités de remise en forme Bien-être Centres équestres - Activités aériennes (montgolfière, Gestionnaires de sites touristiques parapente, parachutisme) Hébergements touristiques classés ERP - Golf (en projet groupe Auvergne) Hébergements insolites Hébergements gîtes non ERP et chambres d hôtes Itinéraires de promenades et de randonnées Offices de tourisme et Syndicats d initiative Prestataires de loisirs Postes de pêche Restauration Zones de baignade de plein air

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35 Accueil et Boucle magnétique

36 Sous les escaliers

37 Traitement des escaliers

38 Utilisation de la douche

39 Utilisation de la douche

40 Numéros d appel d urgence

41 Alarme incendie sonore Obligatoirement complétée par une alarme incendie visuelle dans les locaux où les personnes peuvent se retrouver seules (ex. sas avec lavabo, cabines WC, chambres et leur salle de bains, cabines de douche...)

42 Types de signalétique Directionnelle Information Localisation

43 Intégrer les critères en amont : un gage de réussite Votre site est déjà labellisé Tourisme & Handicap Anticiper le reclassement quinquennale Prendre en compte les critères des nouveaux cahiers des charges Vous avez un projet de création ou de modernisation de votre site S assurer : du respect de la réglementation sur l accessibilité de l intégration des critères du label dans le projet d associer l exploitant du site Dans le cas d une scénographie, prévoir une concertation

44 La communication Le logo permet d'informer la clientèle sur le niveau d'accessibilité du site et sur les types de déficiences pour lequel il est labellisé. Structure labellisée pour les handicaps auditif et visuel

45 Importance de la chaîne de déplacement dans la communication EX : pas de stationnement privé en centre-ville pas de sanitaires pour les petites structures non accessibilité de certaines prestations Prévoir une communication : sur les documents d appel sur les sites internet

46 Documents utiles "Guide technique d'accessibilité dans les campings" (Vendée Expansion, Anjou tourisme, Loire Atlantique Développement) «Oenotourisme pour Tous» Bouches-du-Rhône Tourisme :

47 Guide pratique de l Accessibilité- UNAPEI Guide pratique de la Signalétique et des pictogrammes- UNAPEI

48 Les Formations T&H du CRDTA Adapter son accueil aux personnes en situation de handicap et obtenir le label national «Tourisme & Handicap» 9 et 10 novembre 2015 à Clermont-Ferrand (14h) 320 / personne dont 96 financés par le CRDTA Adapter son accueil et ses services aux personnes déficientes visuelles 4 décembre 2015 à Clermont-Ferrand (7h) 180 / personne dont 54 financés par le CRDTA

49 Référents / Evaluateurs départementaux Allier : Chloé GORCE / Tel / c.gorse@allier-tourisme.net Cantal : Emilie COMPIGNE / Patricia CAPREDON / Tel / tourisme.handicap.cantal@gmail.com Haute-Loire : Magali ENGEL / Tel / mengel@auvergnevacances.com Puy-de-Dôme : Nicole LEYDIER / Tel / nicole.leydier@cg63.fr Correspondants ATH : Céline COUDOUEL- CRDTA / Tel / celine.coudouel@crdt-auvergne.fr Jacques RUIZ APF Puy-de-Dôme/ jacques.ruiz@orange.fr

50 Associations partenaires du label en Auvergne APAJH Haute-Loire UNAT Auvergne APF Allier, Cantal, Puy-de-Dôme AMH Puy-de-Dôme DRAC Auvergne ADAPEI URAPEDA Auvergne-Limousin GAIPAR- Puy-de-Dôme AVH Puy-de-Dôme Voir Ensemble Cantal Association des malentendants du Cantal ARDDS15

51 Site des marques : Pour la recherche d une structure adaptée en France Site de l association Tourisme & Handicaps : Pour la recherche d informations et de documents Site du CRDTA : Pour connaître l offre labellisée en Auvergne Sites départementaux : Conseil Général du Puy-de-Dôme : Comité Départemental du Tourisme de l Allier : Cantal Destination : Maison du tourisme de la Haute-Loire : Liens utiles

52 Merci pour votre écoute