Appel d offres pour le thème de Mise à jour du site internet pour le projet

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1 INTERREG IV A.33: Marketing international de la destination Upper Rhine Valley Appel d offres pour le thème de Mise à jour du site internet pour le projet Projet cofinancé par le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) Dépasser les frontières: projet après projet.

2 Relaunch Website Upper Rhine Valley 2 Sommaire 1 Présentation du projet Situation initiale Objectif Accent mis sur les principaux groupes cibles Utilisation des appareils mobiles Optimisation des moteurs de recherches (référencement) Elements de connexion Contenu d informations Exigences techniques Système de gestion de contenu (SGC ou CMS) Uutilisation sur les appareils mobiles Accessibilité Reconnaissance de la langue du pays Réalisation HTML Carte interactive Fonction de recherche Optimisation pour les moteurs de recherche (Référencements) Modèle, type de contenu Contenu demandé Généralités Groupes cibles Marché cible / versions de langue Autres caractéristiques Demande pour le nouveau design Budget Calendrier Exigences souhaitées concernant votre offre Annexes Exigences et délai sur le contenu de votre offre Partenaires de projet... 12

3 Relaunch Website Upper Rhine Valley 3 1 Présentation du projet Le projet Marketing International de la destination Upper Rhine Valley est cofinancé par l Union Européenne dans le cadre du programme INTERREG IV A. Il intègre 33 partenaires dans la Forêt-Noire, la Rhénanie Palatinat, l Alsace et la Suisse de Nord-Ouest. Le porteur du projet est Freiburg Wirtschaft Touristik & Messe GmbH & Co. KG (FWTM). Vous trouverez une liste des partenaires dans ce document au point 12. La durée du projet touristique s étend d avril 2013 à mars Le budget total s établit à environ 1,3 millions d Euros dont environ la moitié qui est cofinancée par l Union Européenne, le budget restant étant cofinancé par la participation financières de 31 partenaires. Le projet vise à faire connaître et rendre visible la région des 3 pays (Allemagne, France et Suisse) se situant au cœur de l Europe. Le projet a pour but de créer une identité de la région en s adressant d une part aux touristes et d autre part à la population locale de la région. Concernant le marketing, il s agit d établir la région du Rhin Supérieur comme destination touristique pour les marchés lointains, avec la création de produits touristiques. Les marchés prioritaires sont les suivants : Canada, USA, Inde, Chine, Japon, Corée du Sud, Russie et le Brésil. Concernant le domaine de la formation, Upper Rhine Valley soutient les entreprises touristiques régionales, en attirant et en faisant la promotion auprès de la jeunesse dans divers domaines professionnels de ce secteur. Les acteurs touristiques seront préparés par des sessions de formation concernant les nouveaux groupes cibles (par des forums d informations, des Tours d experts, des ateliers thématiques). Plus d information sur le projet : 2 Situation initiale Le site internet est en ligne depuis mars En juin 2012, un contrôle d utilisation (Usability Check) a été mené par une entreprise externe, pour analyser les points faibles du site internet et apporter des suggestions d améliorations. Une partie de ces suggestions d amélioration a été réalisée à la suite ; de telle sorte qu en août 2012, une version du site internet a été refaite au niveau du visuel et de la technique. Le problème principal du site internet, qui a été détecté par le contrôle d utilisation comme un point faible subsiste encore aujourd hui : il s agit d un manque de ciblage. Le projet Upper Rhine Valley manœuvre auprès d un certain nombre de clientèles cibles, qui ne sont pas traités de façon adéquate par le site actuel. Une autre grande mesure à prendre réside dans l optimisation technique du site internet pour les appareils mobiles, qui ne sont adaptés ac-

4 Relaunch Website Upper Rhine Valley 4 tuellement. D autres faiblesses du site internet sont en partie les suivantes : peu d informations sur les contenus et un manque de visibilité sur les moteurs de recherche. Le site actuel est en application avec le programme WordPress. La «zone interne» est réalisée avec Pirobase. La carte interactive est réalisée avec Google maps et une banque de donnée française du nom de LEI (Lieu d Echange de l Information) ou bien par SIT (Système d Information Touristique). Un autre site internet du projet est en ligne avec la thématique de l art contemporain : Art Valley, sous l adresse Ce site a été réalisé avec Drupal. D autres sites spécialisés sont prévus pour les thèmes suivants : le vélo-tourisme et le Special Interest Visits, cependant ils ne font pas l objet de cet appel d offre. 3 Objectif Il est attendu du produit final qu il représente une structure complète, fonctionnelle répondant aux normes actuelles, réalisée avec Drupal qui répond aux exigences situées dans l appel d offres. Les revendications ont été élaborées en grande partie comme des options de solutions possibles. Nous sommes flexibles dans la réalisation de la demande. Nous préférons des solutions pragmatiques qui offrent un bon rapport qualité/prix et afin d assurer une bonne utilisation aux rédacteurs, et de rendre conviviale l utilisation pour les visiteurs. L équipe d URV doit à la fin du projet être en mesure de maintenir le site internet et de le développer si nécessaire. Les priorités suivantes doivent être réalisées lors de la mise à jour du site internet: 3.1 Accent mis sur les principaux groupes cibles. La nouvelle mise en place du site internet doit dans un premier temps s adresser aux 3 cibles principales du projet (Industrie de voyage, prestataires de services, partenaires du projet). 3.2 Utilisation des appareils mobiles Le nouveau site internet doit permettre une utilisation plus confortable sur les appareils mobiles (smartphones). 3.3 Optimisation des moteurs de recherches (référencement) Le référencement du site internet doit être rehaussé pour augmenter le trafic sur la page internet.

5 Relaunch Website Upper Rhine Valley Elements de connexion. La page doit être transfrontalières, ou plutôt insister sur les éléments de connexions régionaux. L Upper Rhine Valley doit être représenté comme une unité, qui ne s arrête pas aux frontières des pays. 3.5 Contenu d informations Le contenu d information et la plus-value du site internet doivent être augmentés. Concernant les contenus disponibles, ils seront complétés par nos soins (textes, images, thèmes, etc.). 4 Exigences techniques 4.1 Système de gestion de contenu (SGC ou CMS) Le site internet sera réalisé avec Drupal Open Source SGC. 4.2 Utilisation sur les appareils mobiles La réalisation technique de la mise en page du site internet doit être adaptable, de telle sorte que la page puisse s adapter automatiquement sur chaque appareil mobile ou grand-écran. 4.3 Accessibilité Taille de l écriture environ 12 Pixel, textes alternatifs, adaptabilité du clavier 4.4 Reconnaissance de la langue du pays Selon la localisation de l utilisateur ou la langue du navigateur, la langue devra être détectée directement et l utilisateur sera redirigé vers le portail internet de sa propre langue du pays. 4.5 Réalisation HTML La mise en œuvre du moteur de recherche doit être optimisée. Il n y aura pas de légende. Si cela est possible, le texte doit avoir le format HTML Script. 4.6 Carte interactive La carte interactive actuelle doit être importée tel qu elle est, et le lien doit être placé à un emplacement approprié. 4.7 Fonction de recherche La fonction recherche doit permettre à l utilisateur de rechercher ses propres mots clés/ termes sur l ensemble du site. La liste des résultats de recherche doit être faite de façon pertinente. 4.8 Optimisation pour les moteurs de recherche (Référencements) L optimisation du moteur de recherche du site internet doit être rehaussée pour augmenter le trafic sur la page internet (p.ex. le titre des pages individuels ou spécifiques, l élément méta «description» pour les pages importantes, référencement URL, HTML page Sitemap et un document XML Sitemap, etc). Veuillez indiquer dans votre offre, une proposition pour les mesures concernant le référencement sur les moteurs de recherche, en indiquant les coûts correspondants.

6 Relaunch Website Upper Rhine Valley Modèle, type de contenu Les types de contenu sont prévus ci-dessous : Listen / Nomenclature, Liste, tableau Le contenu du site internet se compose en grande partie d énumérations, dans lesquelles chaque thème figurera avec le contenu approprié sous forme de liste. Les listes doivent avoir une fonction de filtre et de tri. Cela varie suivant les différents thèmes. Un exemple pour le contenu d une telle liste se trouve ci-dessous: Texte courant D autres contenus se composent de textes courants, par exemple texte décrivant la région, les villes, les thèmes et si possible contenant plusieurs images. Un exemple de contenu pour le site, se trouve ci-dessous : Packages, propositions de tours D autre sorte de contenu figurant sur le site sont les «Incomers packages». Un exemple de ce type de contenu se situe ci-dessous : En particulier, la présentation du tableau avec les prix serait une solution souhaitable et attrayante. Les propositions pour les circuits peuvent être construites de façon identique. Pour les deux trames une représentation des routes sur une carte serait souhaitable. D autres trames devront être établies au cours du projet. Merci d indiquer votre offre avec les coûts pour le développement d autres trames. 5 Contenu demandé 5.1 Généralités Les visiteurs de la page internet doivent arriver automatiquement sur la page avec le contenu concernant l industrie touristique. Tous les autres groupes cibles seront desservis par des sous domaines. En position centrale, on doit avoir la possibilité de sélectionner un autre sous-domaine ou plutôt le contenu d autres groupes cibles. La structure et la mise en page du site devront être identiques pour tous les groupes cibles. Les pages devront se différencier uniquement par le langage visuel et les différentes options du menu. Les contenus du site seront mis à disposition par URV. Une grande partie du contenu est pertinent pour plusieurs groupes cibles. Il est souhaitable que toutes les données ne

7 Relaunch Website Upper Rhine Valley 7 soient saisies qu une seule fois et puis éditées. Un aperçu des différents contenus de cet appel d offres pourra être prélevé pour chaque groupe cible dans les pièces jointes. 5.2 Groupes cibles Le nouveau site internet devra être orienté pour les groupes cibles. Concernant ces groupes, il a été défini pour le projet un ordre de priorité. Pour chacun des 4 groupes (voir point au point 5.2.4), il devra y avoir établi des sous-domaines propres au groupe cible Industrie de voyage (Tours Opérateurs, Relai de voyage, Incomer, Presses) Les principaux groupes cibles du projet sont les multiplicateurs, de ce fait le site doit être adapté pour cette cible. Ils ont besoins d informations générales concernant la région, correspondant à la situation géographique, l accessibilité, les arguments clé de vente (USPs), etc. Deuxièmement ils ont besoins d informations plus spécifiques, par exemple pour élaborer des programmes de voyage pour URV ou des articles de presse Prestataires de services régionaux Une autre cible visée par le projet, ce sont les prestataires de service de la région. Le projet vise à contribuer à une sorte de réseau transfrontalier des acteurs touristiques. Par exemple organiser des Tours d experts ou des forums d informations pour les acteurs touristiques, où ils peuvent obtenir une formation continue en matière d informations transfrontalières complémentaires et pour nouer des contacts avec les partenaires. Par ailleurs, les prestataires de services ont la possibilité de participer activement à des mesures marketing sur certains thèmes. Dans ce domaine, les appels d offres du projet devront être rendus publics. Les groupes cibles sont les destinataires ou plutôt les personnes intéressées par les appels d offres. Les documents des appels d offres peuvent être visionnés et téléchargés par les intéressés sur le site internet Partenaires de projet Le projet comprend actuellement 33 partenaires, qui participent activement aux différents comités et groupes de travail du projet. Pour ce groupe, il s agit en principe d informations au niveau interne, non destiné au grand public. Par conséquent pour ce groupe, on devrait prévoir la mise à disposition d un domaine protégé (Extranet) Clients finaux (Population dans la région, clients finaux à l étranger) Les clients finaux ne sont pas un groupe cible, que le projet attire spécialement. Toutefois, l attention des consommateurs finaux peut être portée vers le projet par des relations presse dans le pays interne et à l étranger. Pour cette raison, ce groupe recherchant également des

8 Relaunch Website Upper Rhine Valley 8 informations sur le projet et des coups de cœur régionaux, trouvera ces informations sur le site internet. 5.3 Marché cible / versions de langue Les marchés cibles suivant ont été définis pour le projet: Industrie de Prestataires de Partenaires de Client final voyage services projet USA / Canada Oui oui Japon Oui Oui Chine Oui Oui Inde Oui Oui Corée du Sud Oui Oui Brésil Oui Oui Russie Oui Oui France Oui Oui Oui Oui Allemagne Oui Oui Oui Oui Suisse Oui Oui Oui Oui Pour souligner le caractère international du projet, il doit être établi pour chacune des versions linguistiques une landingpage (sauf pour l allemand, l anglais et le français), qui accueillera le visiteur dans sa propre langue et le reste du contenu sera uniquement disponible en anglais. Actuellement, le site internet est uniquement disponible en 3 langues : français, allemand, anglais. Il est éventuellement planifié de laisser traduire ultérieurement le site internet dans d autres langues. Cette expansion devra être prise en compte lors de la conception de la page, pour que les autres langues puissent être intégrer ultérieurement par l équipe d URV. 5.4 Autres caractéristiques Calculateur d Itinéraire Le nouveau site internet doit pouvoir proposer de planifier des itinéraires (p.ex. Google maps). Il est souhaitable que la planification d itinéraire soit mise en place sur le site internet comme une sorte de service, par ex. des conseils sur des programmes, l accessibilité de la région, etc Itinéraire L utilisateur doit avoir la possibilité d élaborer son propre itinéraire et de composer son propre panier avec différents contenus : p.ex. avec des excursions, des logements, etc.

9 Relaunch Website Upper Rhine Valley 9 L utilisateur doit pouvoir imprimer les contenus de son itinéraire sous format pdf ou de se les faire envoyer par . Le pdf doit être façonné avec le design d URV. Si au niveau technique et au niveau budgétaire cela est réalisable, il serait idéal de présenter le contenu des itinéraires sur une carte. Cette carte devrait être alors disponible sous format pdf Commande de brochures L utilisateur doit avoir la possibilité de pouvoir commander des brochures et de les télécharger. Les brochures doivent être représentées sous forme de liste avec chaque image de couverture, le titre des brochures, les différentes langues disponibles, la possibilité de les télécharger ou de les ajouter à son panier de commande. A la fin de la page, l utilisateur peut indiquer son adresse mail. La commande devra être envoyée par à URV. En plus de cela, les brochures devront être téléchargeables sur le site Calendrier des manifestations Les différentes manifestations doivent être présentées dans un calendrier qui permettra de sélectionner les informations concernant les évènements et il devra être possible de les attribuer à un ou plusieurs groupes Newsletter-Tool L utilisateur doit avoir la possibilité, de trouver un formulaire pour s inscrire à la newsletter. Actuellement la newsletter est établie avec un plugin WordPress. Merci de faire une offre avec des propositions pour une solution concernant la Newsletter, en précisant les coûts Données d images Dans le cadre de la mise à jour du site internet, il devra y être intégrée une nouvelle banque de donnée d images, pour pouvoir définir les images, vidéos et les données des images (copyright, titre de l image, et les textes alternatifs) et les droits d accès. Uniquement les groupes cibles doivent avoir la possibilité de télécharger les images pour leurs propres utilisations dans une partie «téléchargement» Zone protégée/extranet Les contenus pour les partenaires du projet devront être publiés et protégés par un mot de passe. Une première ébauche pour le menu de ce domaine sera jointe à la Sitemap Liens des médias sociaux. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de recommander le contenu (Facebook Like, Google +1, Twitter), ainsi que d envoyer le lien à ses amis.

10 Relaunch Website Upper Rhine Valley 10 6 Demande pour le nouveau design Le design et la mise en page doit être orienté vers un Corporate Design d URV, voir pièces jointes. Le site internet doit être sérieux et crédible et permettre de susciter un effet de reconnaissance en relation avec les documents imprimés. Le site internet doit donner envie de découvrir la région (évoquer des émotions) et d un autre côté, il doit informer concrètement avec des données précises et claires. 7 Budget Pour la mise à jour du site internet un budget de l ordre de Euro TTC est disponible. 8 Calendrier L objectif serait que le nouveau site internet puisse être en ligne fin de l année Un calendrier détaillé sera constitué après avoir passé la commande et en accord avec l agence. 9 Exigences souhaitées concernant votre offre - Veuillez soumettre votre offre en allemand et en français. - Votre offre doit également contenir une proposition de design pour la page d accueil industrie de voyage, la page concernant les packages et une page avec une liste d excursions. - Veuillez indiquer dans votre offre des propositions, comment les éléments de connexions peuvent être représentés sur le nouveau site ainsi que le caractère transfrontalier de la région. - Veuillez détailler dans votre offre les prestations et les coûts. Veuillez lister en particulier les coûts des prestations séparément : l optimisation du moteur de recherche (SEO- referencement sur les moteurs de recherches), développement des trames, itinéraire, commande de brochures, calendrier des manifestations, responsive Web- Design, reconnaissance de la langue du pays, banque d image et la programmation. - Veuillez également donner des indications concernant les coûts éventuels pour le support du nouveau site internet ainsi que pour l hébergement (Hosting) du site internet. - Veuillez présenter votre offre dans une liste avec les références de vos projets, pour lesquels ils ont été mis en œuvre par Drupal.

11 Relaunch Website Upper Rhine Valley Annexes - CD Style Guide - Sitemaps pour les groupes cibles 11 Exigences et délai sur le contenu de votre offre Par Courrier postal : Upper Rhine Valley INTERREG IV A c/o Freiburg Wirtschaft Touristik und Messe GmbH & Co. KG Madame Nicole Krüger Rathausgasse 33 D Freiburg im Breisgau Par nicole.krueger@fwtm.de Votre document de transmission doit contenir vos coordonnées complètes (surtout le numéro de téléphone et l adresse ). Publication de l appel d offre mis en ligne le 10/05/2013 Délai d envoi de votre offre: 07/06/2013 Pour toutes autres questions, nous nous tenons à votre disposition: Madame Ulrich: ; irene.ulrich@fwtm.de Madame Krebs: ; corinna.krebs@fwtm.de Plus d informations sur le projet :

12 Relaunch Website Upper Rhine Valley Partenaires de projet Allemagne - Baden-Baden Kur- & Tourismus GmbH - Freiburg Wirtschaft Touristik und Messe GmbH & Co. KG (Projektträger) - Industrie- und Handelskammer Hochrhein-Bodensee - Industrie- und Handelskammer Karlsruhe - Industrie- und Handelskammer Südlicher Oberrhein - Land Baden-Württemberg - Land Rheinland-Pfalz - Landkreis Germersheim - Landkreis Südliche Weinstraße - Pfalz.Touristik. e.v. - Schwarzwald Tourismus GmbH - Stadt Karlsruhe - Stadt Landau - TechnologieRegion Karlsruhe France - Aéroport International de Strasbourg - Agence de Développement touristique de Bas-Rhin - Chambre Régionale de Commerce et d Industrie d Alsace - Comité Régional du Tourisme d Alsace - Département du Bas-Rhin - Département du Haut-Rhin - EuroAirport Basel-Mulhouse- Freiburg - Haute-Alsace Tourisme - Office de tourisme de Colmar - Office de tourisme de Strasbourg et sa Région - Office de tourisme et des congrès de Mulhouse et sa région - Région Alsace Suisse - Basel Tourismus - Baselland Tourismus - Kanton Aargau - Kanton Basel-Land - Kanton Basel-Stadt - Republik und Kanton Jura - Schweizer Eidgenossenschaft (Regio Basiliensis)