SERVICE & SUPPORT Des spécialistes prêts à vous fournir le meilleur du savoir faire.

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1 SERVICE & SUPPORT Des spécialistes prêts à vous fournir le meilleur du savoir faire.

2 Pour vous aider à optimiser votre investissement et tirer le meilleur de votre parc machines, MULTIVAC respecte ses engagements d excellence et de qualité en vous apportant un Service et un Support technique inédits sur le marché. Avec pour objectif de vous apporter le meilleur des technologies, nous nous devons de vous accompagner sur chacun des points de compétitivité qui justifient vos attentes : disponibilité des équipes, fiabilité de votre parc dans la durée, optimisation des performances machines ou encore sessions et supports de formation. Ce livret de Service & Support vous est spécialement dédié. Découvrez-le et conservez-le précieusement. P. Bossé Directeur Services et Pièces 1

3 MULTIVAC France Sommaire Installé à Saint Thibault des Vignes (77), MULTIVAC France est devenu un leader sur le marché de l emballage domestique y compris dans les Dom Tom et l Océanie. MULTIVAC France s est forgé une solide réputation dans la commercialisation de machines de conditionnement sous vide et sous atmosphère protectrice avec son portfolio de : Thermoformeuses Operculeuses Machines à cloche Etiqueteuses Systèmes de marquage Système d inspection (trieuses pondérales, rayons X) Lignes complètes de conditionnement MULTIVAC fournit aussi une large gamme de consommables pour l ensemble de ses machines. MULTIVAC France compte aujourd hui plus de 120 collaborateurs avec une équipe commerciale et technique proche de vous pour vous accompagner dans vos projets et répondre à vos attentes. Introduction MULTIVAC France Installation ou intervention : un service technique de proximité La maintenance preventive, facteur clé de votre productivité Rénovation des outillages MULTIVAC Resale & Service : le reconditionnement aux normes et l évolution de votre machine Les pièces d origine MULTIVAC : l assurance fiabilite L espace InovPack Contacts utiles page 1 page 2 page 5 page 7 page 9 page 11 page 13 page 15 page

4 Installation ou intervention : un service technique de proximité «Un technicien MULTIVAC se trouve toujours à moins d 1 heure de votre site de production». Brièvement résumé, voilà comment exprimer la réactivité des 40 techniciens MULTIVAC, qu il s agisse d une installation machine ou de toute autre intervention. Planification et installation machine Chaque nouvelle machine est installée par nos soins. Cette intervention est organisée et planifiée avec votre équipe et inclut la mise au point, le réglage et l assistance à la mise en production. En outre, la formation et le suivi sont assurés pour garantir la bonne utilisation de votre équipement. Le «Help Club» Vous bénéficiez gratuitement du «Help Club». Pour un diagnostic en ligne ou toute autre question technique, une équipe de spécialistes est à votre écoute pour prévenir une interruption de production. Le «Help Club» est un service qui élimine les interventions sur site inutiles et accroît la disponibilité de votre parc machines

5 La maintenance préventive, facteur clé de votre productivité MULTIVAC met à votre disposition tout un ensemble de prestations de maintenance préventive sous forme de contrats adaptés à vos besoins et à chaque type de machine ou de périphérique. Plus de 300 clients ont fait le choix de souscrire un contrat de maintenance MULTIVAC, et ce, depuis de nombreuses années. Un contrat de maintenance très complet En souscrivant un contrat de maintenance, vous bénéficiez d avantages spécifiques avec, en particulier, des remises tarifaires sur : les pièces de rechange la formation à la conduite et la maintenance des machines les interventions SAV hors contrat, avec accès prioritaire la remise en état des plaques de chauffe et soudure Les machines sont auditées à l avance et les interventions programmées. Si nécessaire, les interventions sont effectuées en horaires décalés. Un contrat de maintenance, c est une garantie de tranquillité :. suivi régulier du parc. meilleur taux de disponibilité machine. carnet de bord des matériels à jour En cas de panne, nos 40 techniciens s engagent à intervenir en priorité sur votre parc machine tout en bénéficiant d un tarif privilégié. 6 7

6 Rénovation des outillages La réputation de longévité des matériels MULTIVAC n évite pas l usure des pièces les plus exposées : plaques de soudure, couteaux, plaques de chauffe, dômes Nos experts techniques et opérationnels réalisent, sur demande, l audit de vos lignes et établissent les plans de progrès adaptés à votre matériel. Des prestations de mise en conformité aux dernières normes de sécurité en vigueur sont également proposées. Contrat de rénovation de plaques : chauffe, soudure, dôme Durant le processus de conditionnement, les plaques de chauffe et de soudure sont soumises à une usure. Cela peut entraîner des résultats d emballage insuffisants tels qu un formage imprécis des alvéoles ou un scellage insatisfaisant. MULTIVAC offre un service de rénovation réalisé dans nos ateliers pour une qualité absolue : tarif privilégié possibilité de rééquipement des résistances avec tests électriques et en chauffe applicable pour les plaques MULTIVAC et autres matériels Nous vous garantissons un retour de vos outils dans les délais fixés et conforme à la qualité qui caractérise MULTIVAC. Contrat de disponibilité pour les joints de soudure Fabriqués à la demande, la réalisation des joints de soudure nécessite une quantité minimum de 3 pièces avec un délai d approvisionnement de 3 à 4 semaines. En souscrivant le contrat, vous disposez des avantages suivants : optimisation de votre valeur de stock et de vos coûts de stockage disponibilité en notre magasin sur simple commande possibilité de commander à l unité 8 9

7 MULTIVAC Resale & Service : le reconditionnement aux normes et l évolution de votre machine Equipement à moindre coût, remise aux normes d un parc machine ou ajout de fonctions supplémentaires sont des services que MULTIVAC propose couramment. Révision et remise en état des machines Utilisation intensive, nouvelles exigences du marché, optimisation des performances, les raisons sont nombreuses pour avoir un parc machine en état de fonctionnement. L ensemble des composants est totalement reconditionné : nouvelles chaines, fourniture de sous-ensembles d embiellage, transformation ou échange de mécanismes de levage, renouvellement des outils de formage et de soudure. Les remplacements se font en échange standard avec les nouveaux sous-ensembles reconditionnés. Ces interventions vous permettent de gagner en efficacité! Machines d occasion : Multivac PRO SÉLECTION Pour bénéficier à un coût abordable de la technologie MULTIVAC, il est à présent possible d acquérir une machine d occasion totalement reconditionnée. Elle offre les mêmes caractéristiques que les autres machines MULTIVAC, elle est garantie et bénéficie des mêmes services qu une machine neuve

8 Les pièces d origine MULTIVAC : l assurance fiabilité Les pièces de rechange MULTIVAC sont disponibles pendant dix ans minimum à compter de la date de fabrication de la machine. L accès à tous les stocks de pièces MULTIVAC à travers le monde et notamment en Europe, soit plus de références, nous permet de répondre à chaque demande en temps réel et accroit encore notre réactivité face à une commande urgente que nous livrons sur demande par Taxi, en express ou standard. Le Webshop : commandez vos pièces en ligne 24h/24 et 7 jours/7 Livraison sous 24 heures (jours ouvrés), frais de transports offerts, paiement sécurisé, voilà de quoi vous inciter à ouvrir votre compte en ligne! Une fois votre compte activé, il est très facile de commander les pièces dont vous avez besoin : recherche simplifiée par référence ou numéro de série nomenclature pièce par numéro de série machine catalogue 3 D pour les machines fabriquées depuis 2012 importation de fichiers GMAO historique des commandes En savoir plus? Le service Échange Standard Certains sous-ensembles complexes de machines nécessitent une intervention plus approfondie en atelier. Pour limiter la perte d exploitation et ainsi réduire les coûts d immobilisation, MULTIVAC vous propose l échange immédiat contre un matériel identique rénové ayant les mêmes garanties qu une pièce neuve et à un tarif particulièrement attractif. Le service Échange Réparation Pompes à vide, motoréducteurs, embiellages Notre offre de mise à disposition de pièces neuves ou rénovées pendant la réparation de votre matériel vous garantit la continuité de votre production. Bien sûr, notre équipe d analystes vous aide du lundi au vendredi dans vos recherches de pièces de rechange et le suivi de vos commandes

9 L espace InovPack Véritable vitrine technologique, l espace InovPack est un lieu de rencontres et d échanges pour tous : utilisateurs ou futurs utilisateurs de machines MULTIVAC. Showroom, centre d essais, mais aussi centre de formation, il vous accueille sur simple rendez-vous. Le Showroom Découvrir une machine en fonctionnement, assister ou demander un essai avec vos produits ou encore valider un process, voilà à quoi est destiné le showroom de l Espace InovPack. Une équipe de professionnels organise les démonstrations demandées, avec, sur demande, des démonstrations dédiées à la cuisine sous vide. Les Formations Agréé au titre de la formation professionnelle, le centre de formation MULTIVAC est parfaitement adapté pour accueillir vos équipes sur des sessions qui conjuguent théorie et pratique. Outre un équipement pédagogique spécifique, le centre est intégré à l Espace InovPack pour appliquer en pratique les nouvelles connaissances acquises. Avec 14 modules de base et 10 modules complémentaires de formation, les stagiaires trouvent une réponse adéquate à leurs attentes pour se perfectionner, suivre les évolutions techniques ou normatives, ou encore évoluer dans leur cursus professionnel

10 Contacts utiles Planification des Interventions : Nos assistantes techniques prennent en compte vos appels et planifient avec vous les interventions dont vous avez besoin. 1 Annie MINERBE : 2 Nathalie DE ASSIS : 3 Roxane LATTE : 1 2 Tél. : Fax : annie.minerbe@multivac.fr Tél. : Fax : nathalie.deassis@multivac.fr Tél. : Fax : roxane.latte@multivac.fr 2 3 «Help Club» - Assistance Technique Téléphonique : Sur simple appel téléphonique, vous êtes en relation avec des techniciens qualifiés qui répondent à vos demandes de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30. Un service efficace qui élimine des interventions inutiles sur site et accroît la disponibilité de vos machines. Tél : (Appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) help.club@multivac.fr Service Pièces Détachées : Une équipe d analystes vous aide, du lundi au vendredi de 8h à 18h, dans vos recherches de pièces détachées et le suivi de vos commandes: Tél. : ou 81 ou 83 ou 86 - Fax : pieces@multivac.fr Accédez au site web de pièces de rechange MULTIVAC par les adresses URL suivantes Pour les clients ayant déjà un compte, accédez directement au webshop MULTIVAC : Pour les nouveaux clients en allant sur : Puis sur la page en cliquant sur : Nouveaux clients webshop : pour vous inscrire, c est très simple! Créez votre compte en ligne en cliquant ici. Dès réception de votre demande, nous vous ferons parvenir votre login et votre mot de passe. Commercial Service : Notre commercial service vous assiste pour toute demande liée aux contrats de maintenance, pièces détachées, remise en état des plaques de soudure et des outillages ainsi qu à la formation. Thierry CARRARD : Tél : Mob : Fax : thierry.carrard@multivac.fr Centre de Formation agréé (n agrément : ) Notre chargée de formation vous renseigne sur les sessions de formation réalisées par nos formateurs MULTIVAC et s occupe de votre réservation. Céline BOUTHORS : Tél : Fax : céline.bouthors@multivac.fr 16

11 MULTIVAC 07/2013 Sous réserve de modifications à fin d améliorations Crédits photos : Multivac, Julien Pépy/Studios Angel s MULTIVAC est une marque déposée de MULTIVAC Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG