LE CENTREX IP FONCTIONNEMENT & INTEGRATION

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1 LE CENTREX IP FONCTIONNEMENT & INTEGRATION «Le plus beau métier des Hommes est de relier les Hommes» 1/20

2 TABLE DES MATIERES 1. LA TELEPHONIE HAUT DEBIT, LE PROTOCOLE IP ET IPERLINK 3 2. POURQUOI CHOISIR LE CENTREX IP? 4 3. B3G UN OPÉRATEUR FIABLE ET PÉRENNE Fiche d identité de l entreprise Réseau et Infrastructures : SYNTHÈSE DES AVANTAGES DU CENTREX IP Avantages pour la mise en œuvre du Centrex IP: Avantages Fonctionnels du Centrex IP: Avantages financiers du Centrex IP: DESCRIPTION DES SERVICES ET PRESTATIONS L offre Centrex IP Nos prestations Mise en service Options de mise en service Pré requis Délai de mise en œuvre CONDITIONS FINANCIÈRES Validité de la proposition Frais de déplacement Facturation Règlement Tarifs des prestations complémentaires ANNEXE : FICHE TECHNIQUE LE CENTREX IP Qu est-ce qu un Centrex IP? Les fonctionnalités téléphoniques supportées par la Solution CENTREX IP : Les postes utilisateurs disponibles Le CENTREX IP : une solution complète! Les interfaces de gestion des services Les statistiques de consommation ANNEXE 6 : ILS NOUS ONT FAIT CONFIANCE EN /20

3 1. La TELEPHONIE HAUT DEBIT, le PROTOCOLE IP et IPERLINK Le marché de la Téléphonie Professionnelle est en train de vivre un mouvement comparable à celui constaté dans le monde de l'informatique depuis 20 ans: d'une situation où des terminaux passifs (les téléphones analogiques classiques) sont connectés spécifiquement à de gros ordinateurs (les PABX ou Autocom en téléphonie), nous allons passer à une situation ou des quasi-ordinateurs personnels (les téléphones IP) sont reliés au monde via des réseaux privés utilisant le protocole IP avec un abonnement mensuel. Cette évolution est rendue possible grâce à trois raisons: le dégroupage et la disponibilité aujourd'hui presque partout en France de ligne xdsl performantes pour les entreprises, la mise sur le marché de nombreux postes téléphoniques IP performants et abordables, l'émergence de protocoles qui deviennent des standards techniques (H.323 et surtout MGCP et SIP) sur lesquels se développent les produits et solutions, La mise en œuvre nationale de réseaux privés utilisant le protocole IP par des Opérateurs spécialisés sur le créneau de la Téléphonie Professionnelle, L émergence d une Téléphonie d excellente qualité correspondant aux besoins et attentes des professionnels grâce aux solutions de Téléphonie Haut Débit. Les offres de Téléphonie Haut Débit utilisant le protocole IP -à destination des PME et des Collectivité de taille moyenne- sont désormais fiables, performantes et bon marché. Il n'est donc plus nécessaire d avoir un abonnement de ligne chez l opérateur historique ni même d'acquérir un PABX pour une PME ou une Collectivité de taille moyenne, et devoir faire avec des machines rigides et propriétaires, exigeant un câblage spécifique et une programmation lourde et payée au prix fort auprès de prestataires spécialisés dans le cadre de contrats longs (5 ans en général). Désormais l'entreprise dispose de ses postes IP (ou elle utilise ses PC comme des téléphones) qui sont branchés sur les mêmes prises que ses PC, et d'un serveur informatique qui les administre. Dans une forme ultime, ce serveur ne se trouve pas dans l'entreprise mais chez un opérateur qui mutualise cette gestion avec d'autres clients: on parle alors d IPBX hébergé ou de Centrex IP. Pour une PME ou une Collectivité de taille moyenne c'est plus souple, moins cher et offre plus de sécurité. La Téléphonie Haut Débit utilisant le protocole IP est le métier d IPERLINK. Apparues en 2004 chez quelques opérateurs dont France Télécom ou B3G, les solutions Centrex IP (en Téléphonie Haut Débit) se sont diffusées à partir de 2005, année de maturation de l'offre. Elles sont à présent fiables et équipent plus de 2000 sites d'entreprises en France (dont 1500 chez B3G qui est le numéro 1 français). IPERLINK est partenaire à Valeur Ajoutée de B3G (Numéro 1 français) 3/20

4 2. Pourquoi choisir le Centrex IP? Parmi les raisons qui poussent les entreprises et les collectivités à s équiper de la solution de raccordement direct proposée par IPERLINK certaines sont liées à des critères FINANCIERS: ECONOMIES SUR LES INVESTISSEMENTS: Le Centrex rend inutile l acquisition d un standard téléphonique (et donc pas de maintenance non plus). L installation utilise le câblage informatique existant qui est donc encore mieux amorti! Le prix des postes téléphoniques IP est le même que celui des postes numériques classiques. ECONOMIES SUR LES COMMUNICATIONS: Le trafic inter site dans le cadre d un client multi site est gratuit. Vous bénéficiez d économies directes sur votre facture téléphonique, que ce soit pour vos communications nationales, vers les mobiles ou internationales. Vos appels sont facturés à la seconde dès la première seconde sans crédit temps, ni charge d établissement d appel... d autres à des critères OPERATIONNELS: PERFORMANCE : Pas de standard/pabx téléphonique! Facilité et immédiateté de programmation (sans intervention d un tiers ni facturation de celui-ci ), Pas de cartes électroniques ni d add-ons à ajouter en cas d évolution de la configuration, L administration du système est faite là où vous voulez pour tous vos sites (il faut simplement avoir un accès internet), Le système est ouvert et permet la mise en place d applications CTI (Couplage Téléphonie- Informatique) et l intégration des données téléphoniques dans les logiciels de CRM. ORGANISATION : L adaptation du système à votre organisation L accueil téléphonique est organisé comme vous le voulez : centralisé pour plusieurs sites, partiellement centralisé, site par site, réalisé par une partie des utilisateurs (par roulement, préférence ou aléatoire ) et surtout il change dans le temps comme vous le voulez! Vous programmez et modifiez facilement et quand vous le voulez vos groupes d appels, les filtrages secrétaires-patrons, les supervisions, les transferts Vous mettez en place votre maillage pour correspondre à votre organisation : grands sites, petits sites, télé-travailleurs à domicile : le service est de même niveau pour chacun et son administration identique et aisée pour tous les cas! PRODUCTIVITE: Des Utilisateurs qui maîtrisent leur outil Chaque utilisateur peut accéder à plus de 60 fonctionnalités qui étaient auparavant réservées à un administrateur de PABX! Les messages des utilisateurs sont écoutables à distance, on peut être averti par mail qu un de ceux-ci a été déposé dans sa boite, on peut aussi se le faire envoyer par mail à l adresse de son choix et l écouter sur son PC! Les nomades ont leur téléphone qui les suit : l option mobilité leur permet de capturer leur poste de partout dans le monde, Un ou des utilisateurs peuvent recevoir des fax sur leurs PC grâce leurs téléphones (option fax to mail). 4/20

5 Copyright Iperlink B3G un opérateur fiable et pérenne 3.1 Fiche d identité de l entreprise Créé en France en 2001, B3G Telecom est le premier opérateur européen de Téléphonie Haut Débit. B3G Telecom adresse en France et en Europe d une part le marché des entreprises dans le cadre d une stratégie de distribution exclusivement indirecte et d autre part les opérateurs de télécommunications de premier rang et les professionnels des télécommunications et du multimédia avec une offre de services «wholesale». Dégageant des bénéfices depuis son premier exercice, B3G Telecom a réalisé près de 60 millions d euros de chiffre d affaires en L équipe de B3G Telecom est constituée d une équipe de personnes ayant toutes une longue expérience du marché des télécommunications. FICHE D IDENTITE Date de création 2001 Fondateurs et dirigeants Siège social Christophe BACH & Patrice GIAMI rue Auber, PARIS Effectifs 100 personnes au 1 er janvier 2006 Chiffre d affaires Année M Année M Année M Année M Afin de répondre à l ensemble des besoins télécoms des entreprises, B3G Telecom a conçu une offre complète de services distribuée exclusivement par son réseau de partenaires. S appuyant sur sa maîtrise technologique de la Téléphonie Haut Débit, B3G Telecom propose dès aujourd hui les solutions télécoms de demain. Les partenaires de distribution de B3G Telecom sont des revendeurs et des courtiers tous professionnels des télécommunications d entreprises : intégrateurs télécoms, installateurs privés, intégrateurs data, opérateurs «switchless», spécialistes de la VoIP, etc 3.2 Réseau et Infrastructures : B3G Telecom a investi au niveau de la recherche & développement mais également dans son infrastructure afin de pouvoir produire des solutions sécurisées destinées aux professionnels et offrant une grande qualité de service et une garantie maximale de disponibilité. S agissant du réseau voix B3G Telecom dispose d une infrastructure de classe opérateur permettant l interconnexion avec la plupart des opérateurs voix de premier plan en France et à l international (SuperNode et Softswitch Class 5). Plus de 500 millions de minutes de trafic transitent chaque année par ces infrastructures. 5/20

6 Fiabilité Le raccordement au réseau IP de B3G Telecom est systématiquement réalisé au travers de deux liens appartenant à deux opérateurs différents assurant ainsi une disponibilité optimale du service. Qualité de Service B3G Telecom dimensionne et optimise les réseaux de collecte afin de pouvoir garantir une qualité de service. Pour cela B3G Telecom gère des fonctions avancées de QoS (Quality of Service) jusqu à son réseau backbone fédérateur 100% MPLS. Redondance Les plateformes IP de B3G Telecom sont redondantes au niveau hardware et software, elles sont par ailleurs hébergées dans deux Data Centers différents afin d assurer une disponibilité optimale du service. Des engagements qualité : Taux de disponibilité B3G Telecom s engage sur un taux de disponibilité de ses services de téléphonie IP de 99,85%. En cas de non atteinte de ces objectifs, des pénalités sont prévues par contrat (Voir les conditions de contrat d IPERLINK). Support technique Une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : en cas d incident, les équipes techniques sont à la disposition des Clients afin de leur apporter l assistance requise. En cas de coupure, B3G Telecom garantit un temps de rétablissement de moins de quatre heures. Des références nombreuses et parlantes : 6/20

7 Copyright Iperlink Synthèse des avantages du Centrex IP 4.1 Avantages pour la mise en œuvre du Centrex IP: Simplicité de mise en place et d utilisation, Rapidité de mise en œuvre, Evolutivité du nombre de postes, Evolutivité des services, Messagerie vocale unifiée Mobilité intra et extra entreprise des postes, Portabilité des numéros, Un câblage unique pour l informatique et la téléphonie. 4.2 Avantages Fonctionnels du Centrex IP: Un accueil téléphonique unique et mutualisable inter site, Interactivité et productivité avec les outils informatiques (plugin Microsoft Outlook, click to call ), Traçabilité des appels entrants et sortants, Paramétrage simple et intuitif des fonctions (messagerie, renvoi, musique d attente ) Visibilité immédiate des consommations par poste/ numéro de ligne, Capacité d intégrer des télétravailleurs ou de la mobilité à un accueil téléphonique centralisé. Intégration de la fonction «fax to mail» Disponibilité d un numéro «0.811» appel local non surtaxé, Evolutivité vers la convergence Mobile / Fixe. 4.3 Avantages financiers du Centrex IP: Gratuité inter site, Tarification unique locale / nationale, Tarification à la minute 20 à 40 % inférieure à la moyenne, Facturation à la seconde, dès la 1ere seconde Substitution des accès France Télécom Abonnement unique par poste, Contrôle immédiat des consommations, Pas de maintenance du système, Pas d achat de central téléphonique (PBX), 7/20

8 5. Description des services et prestations 5.1 L offre Centrex IP Nous vous proposons une solution de raccordement au Centrex IP B3G décomposée comme suit : Une offre packagée par poste Centrex, chaque poste Centrex comprenant : L infrastructure d accès soit Raccordements (xdsl, desserte ) Equipements (routeurs, ) La licence Centrex soit Matériel et logiciel Centrex Maintenance Centrex Un plugin Outlook (appel depuis Outlook, journal des appels, gestion des renvois, ) La messagerie unifiée (messagerie vocale et notification des messages dans les mails) Plusieurs musiques d attente personnalisables, jouées selon les états (prédécroché, attente, garde, ) Le paramétrage depuis une interface web, avec un niveau administrateur du site et un niveau utilisateur, permettant une autonomie de configuration optimale. Les terminaux proposés sont décris en annexe. 5.2 Nos prestations Notre proposition est basée sur les éléments recueillis au cours des différents entretiens et sur des éléments de chiffrages standards ( longueur de cables <ou= à 3m, disponibilités de prises 220V, de ports LAN,...). Ces éléments seront confirmés lors d'une visite d'inventaire de l'infrastructure et consignés sur un document. En cas de différences constatées lors de l'installation, par rapport au devis initial, les fournitures en sus seront à la charge du client. 8/20

9 5.3 Mise en service Les frais de mise en service incluent les prestations suivantes : Pose, raccordement, programmation, tests et mise en service du système : Commande, mise en service des liens xdsl, configuration et envoi des routeurs, Pré-configuration, paramétrage des postes IP et remise aux utilisateurs Mise en place de l interface Web administrateur et utilisateur Portabilité des numéros existants (si option activée ) Raccordement des équipements analogiques prévus (fax, machine à affranchir, modems, ) Installation des éléments optionnels si prévus (onduleur, switch hors re câblage) Paramétrages spécifiques : Création d 1 groupement d appel (au-delà, réalisé par l administrateur du site) Création d un filtrage Patron/Secrétaire Création d un poste superviseur / supervisé Mise en œuvre de la musique d attente, à choisir parmi 2, ou téléchargement d une musique en option Reprise de l annuaire d entreprise Reprise des autorisations/restrictions Transfert de compétences pour le gestionnaire administrateur et/ou l hôtesse d accueil (1h) Information/prise en main pour les utilisateurs (1/4h par groupe de 10max) 9/20

10 5.4 Options de mise en service Option Formation approfondie (½ journée) : Formation à l utilisation des postes, par groupe de 5 utilisateurs Formation du gestionnaire administrateur ( 2h ) sur : Plug-in Outlook, Gestion des renvois, des filtrages, Gestion des restrictions, Création / suppression, Gestion de la taxation, Option Personnalisation complète : Création de l ensemble des groupements d appel Création de l ensemble des filtrages Patron/Secrétaire Création de l ensemble des renvois Activation des boites vocales Option prestations de support : MAINTENANCE / ASSISTANCE A L'ADMINISTRATION Désignation Qté Prix de Vente Unitaire Système CENTREX ( Maintien en Conditions Opérationnelles - GTR4H) compris dans l'abonnement Postes et périphériques- garantie 1 an pièces et main d'œuvre - retour atelier Assistance à l'administration du système - 2 premiers mois gratuits, au-delà, contrat de 5 tickets 1 160,00 160,00 Total en Euros HT 160, Pré requis Les paramétrages sont réalisés sur la base des documents de collecte d information (tableau excel). Ceux-ci sont transmis dès signature du bon de commande et devront être remplis, soit par l administrateur du site, soit par les utilisateurs eux-mêmes, sous un délai de 8 jours ouvrés. En cas de transmission incomplète ou hors délai, le paramétrage est effectué par défaut et la personnalisation revient à l utilisateur ou à l administrateur. Il est nécessaire de pouvoir disposer d une connexion à Internet pour 1 ou 2 postes le jour de l installation sur site. 5.6 Délai de mise en œuvre Les délais de mise en œuvre sont de 6 à 8 semaines. 10/20

11 Copyright Iperlink Conditions financières 6.1 Validité de la proposition Notre proposition est valable 1 mois à compter de sa date d émission. 6.2 Frais de déplacement Les frais de déplacement, au-delà de 50 km de Lyon et de Paris, et de séjours liés à la réalisation des prestations sont facturés sur la base des justificatifs. Les déplacements en voiture sont calculés sur la base des tarifs en vigueur chez IPERLINK. Les frais de stationnement sont facturés en sus sur la base de justificatifs. Nos tarifications d intervention sont exprimées sur la base de jours ouvrés. 6.3 Facturation Abonnement et location: A échoir par prélèvement bancaire. Achat et frais de portage: 30% à la commande. 6.4 Règlement Les factures sont émises hors toutes taxes présentes ou à venir, elles sont payables à 10 jours date de facture. 6.5 Tarifs des prestations complémentaires Journée d'intervention sur site (50 km max) 600 HT 1/2 Journée d'intervention sur site (50 km max) 350 HT Tarif Horaire - Support à distance (toute heure commencée est due) 70 HT 11/20

12 Copyright Iperlink ANNEXE : FICHE TECHNIQUE LE CENTREX IP 7.1 Qu est-ce qu un Centrex IP? Dans le monde de la téléphonie d entreprise, le centrex IP représente une alternative au PABX. Il s agit d une architecture dans laquelle les fonctionnalités téléphoniques supportées traditionnellement par le PABX de l entreprise sont mise en œuvre par des plates-formes de services hébergées au sein du réseau de l opérateur de téléphonie. Les entreprises bénéficiant de ce service ne conservent plus sur leur site que les terminaux téléphoniques (analogiques via des adaptateurs ou IP) connectés sur leur LAN. Ci-dessous une architecture de téléphonie d entreprise classique avec un PABX sur le site. Téléphones analogiques PABX Lien FT T0 et/ou T2 Opérateur Opérateur Voix Voix IPERLINK intègre l offre de CENTREX de B3G Télécom qui se caractérise par : Une redondance des liens (T0/T2 IP) sur les sites raccordés au service, et ce via des offres xdsl de différents opérateurs Le transport des communications sur le réseau IP MPLS de notre partenaire, ce qui se traduit par la gratuité des communications entre sites, Une gestion des fonctionnalités de téléphonie par des plates-formes de services redondées au sein du réseau, La possibilité offerte à tout salarié itinérant d une entreprise utilisatrice de se connecter au service de manière transparente au travers d un lien haut-débit Téléphones IP Lien TO / T2 IP Réseaux Réseaux Voix Voix Routeurs Réseau Réseau IP IP MPLS MPLS et et Voix Voix B3G B3G Telecom Telecom Lien de back-up Plate-formes de Services B-Centrex Gestion des services type PBX Messagerie vocale messagerie unifiée Gestion de la numérotation Services à valeur ajoutée 12/20

13 7.2 Les fonctionnalités téléphoniques supportées par la Solution CENTREX IP : Les utilisateurs accèdent de manière simple à l ensemble des fonctionnalités habituellement délivrées par des PABX. Ces dernières peuvent être accessibles de manière classique (via les Menus dynamiques des postes IP) et/ou à travers les interfaces de gestion. Fonctionnalités téléphoniques standard Gestion des appels Appels vers les services d urgence Blocage des appels masqués Conférence à 3 (et jusqu à 6) Double appels Va et vient Interception Ne pas déranger Abonné absent Pré-décroché Protection contre les renvois d appels Renvoi d appel immédiat Renvoi d appel sur non réponse Renvoi d appel sur occupation Transfert aveugle Transfert supervisé Supervision de postes (juqu à 6 supervisions sur un poste) Filtrage des appels des postes supervisés Filtrage patron / secrétaire Acheminement immédiat ou temporisé au décrochage Musique jouée sur mise en garde Musique jouée sur occupation Musique jouée sur acheminement (ringback tone) Messagerie vocale Consultation des messages vocaux Enregistrement d un message personnalisé Envoi de messages ou de notification de messages vers une adresse Guide vocaux Protection par code Plugin Outlook Appel d un correspondant à partir de sa fiche Outlook Accès au journal des appels Appel à partir du journal des appels Configuration des renvois Appel d un numéro libre Synchronisation de l annuaire entreprise dans les contacts Outlook Sécurité Verrouillage du téléphone (par code) Protection contre les appels renvoyés Interdiction des appels anonymes Numérotation / Affichage à partir des téléphones Attribution de numéro (SDAs) Numérotation abrégée Attribution de numéros d extension multiples par poste Journal d appels Accès à l annuaire entreprise / Appel depuis l annuaire Accès à l annuaire personnel / Appel depuis l annuaire Masquage du numéro Mémorisation du dernier appel Présentation du nom pour les appels internes / inter-sites Présentation du nom sur numéros courts Présentation du numéro appelant Présentation du numéro appelant (selon le codec voix utilisé) Visualisation du journal des appels (appels non répondus, appels sortants, appels entrants) Fonctionnalités optionnelles Poste opérateur sur PC Supervision de 24 postes Accès à l annuaire de l entreprise Appel d un poste supervisé par simple clic Appel d un poste de l annuaire par d un simple clic Appel vers numéros libres Configuration des renvois d appels Configuration des restrictions d appels Support de 6 communications simultanées 4 touches de programmation Compte mobilité Utilisation nomade du service B-Centrex au travers SIP de l utilisation d un softphone ou d un téléphone Wi-Fi Fax to mail (Réception de fax sur une adresse ) Standard automatique (développement sur mesure) Mise en œuvre d une arborescence vocale Interrogation de bases de données Transfert d appel Dépôt de messages vocaux sur une adresse 13/20

14 Interfaces Web utilisateur Annuaire Visualisation de l annuaire de l entreprise Configuration de l annuaire personnel Configuration du téléphone Acceptation / refus des appels anonymes Activation / Désactivation du signal d appel Acceptation / Refus des appels renvoyés Présentation / Masquage du numéro Renvoi inconditionnel vers un numéro libre ou la messagerie vocale Renvoi sur non réponse vers un numéro libre ou la messagerie vocale Renvoi sur occupation vers un numéro libre ou la messagerie vocale Abonné absent Activation / Désactivation du signal d appel Interdiction des appels externes (par code) Clic to dial Appel depuis les annuaires Appel depuis le journal des appels Appel d un numéro libre Journal des appels Visualisation des appels entrants / sortants / en absence Configuration de la messagerie vocale Notification par du dépôt de messages vocaux Transfert des messages vocaux en pièce jointe d Upload de fichier sonore pour la personnalisation du message d accueil Journal des messages déposés Lecture / Suppression des messages déposés Personnalisation des touches de fonction du téléphone Configuration d une supervision, d un filtrage, d un raccourci vers un numéro libre 7.3 Les postes utilisateurs disponibles Dans le cadre de l offre CENTREX, une gamme de terminaux IP est proposée pour couvrir l ensemble des besoins des utilisateurs finaux. Cisco 7960 Poste haut de gamme de Cisco, ce terminal IP apporte un excellent confort d utilisation avec un large écran LCD, 4 touches dynamiques pour l utilisation de menus, 6 touches pré programmables, des touches d accès direct à la messagerie vocale, le journal d appels Il permet de gérer 6 lignes à la fois notamment pour la gestion de conférences téléphoniques à 6. Mains libres, Il peut être également être utilisé en mode casque. Il peut être autoalimenté (Power Over Ethernet). LG - LIP 6830D Ce téléphone offre toutes les fonctionnalités attendues dans le cadre d une utilisation professionnelle. Vous disposez de 24 touches de programmation, de la fonction main libre, vous pouvez recevoir jusqu à 6 appels simultanés. Au travers d un menu contextuel intuitif vous pouvez très simplement configurer vos renvois, effectuer des transferts, accéder au journal des appels, etc Afin de parfaitement s adapter à votre environnement de travail, ce téléphone intègre un commutateur qui vous permet d y connecter votre PC et ainsi de n utiliser qu une prise réseau pour votre PC et votre téléphone, vous pouvez également brancher un casque pour plus de confort d emploi. Autre possibilité offerte, ce téléphone peut être auto-alimenté (Power over Ethernet). 14/20

15 LG - LIP 6812 Ce téléphone offre toutes les fonctionnalités attendues dans le cadre d une utilisation professionnelle. Vous disposez de 11 touches de programmation, de la fonction main libre, vous pouvez recevoir jusqu à 6 appels simultanés. Au travers d un menu contextuel intuitif vous pouvez très simplement configurer vos renvois, effectuer des transferts, accéder au journal des appels, etc Afin de parfaitement s adapter à votre environnement de travail, ce téléphone intègre un commutateur qui vous permet d y connecter votre PC et ainsi de n utiliser qu une prise réseau pour votre PC et votre téléphone, vous pouvez également brancher un casque pour plus de confort d emploi. Autre possibilité offerte, ce téléphone peut être auto-alimenté (Power over Ethernet). THOMSON Ce poste dispose de la plupart des fonctionnalités recherchées en entreprise, 10 touches pré programmables et un écran LCD (4 lignes) très lisible piloté par des touches dynamiques, la fonction main-libre, un journal des appels, etc. Il supporte jusqu à 6 communications simultanées et peut être autoalimenté (Power Over Ethernet). Connexion de terminaux analogiques A travers un IAD (convertisseur Voix/IP), 4 appareils analogiques (poste, borne DECT ou fax) peuvent être connectés. Les utilisateurs disposent de l ensemble des services et interfaces de gestion B-CENTREX mais doivent utiliser des codes pour l accès à des fonctionnalités avancées de gestion d appels (conférence, transfert ). DECT DORO 850 Cette offre DECT grand public est destinée aux entreprises ayant des besoins limités en terme de mobilité, par exemple des entreprises localisées sur un seul étage et ne mettant en œuvre qu un petit nombre de terminaux sans fil. La configuration standard proposée dans le cadre du service B-CENTREX comprend les terminaux et leur base individuelle ainsi qu un adaptateur analogique. Polycom Soundstation 2 Cet équipement est destiné aux salles de réunion. Equipé de microphones de très haute qualité, il vous permet de tenir des réunions en main libre dans des conditions optimales d écoute, et ce quelque soit le niveau sonore de l environnement dans lequel vous évoluez. Grâce à la Soundstation 2, vous améliorez la qualité et l efficacité de vos conférences téléphoniques. 15/20

16 7.4 Le CENTREX IP : une solution complète! Le Plugin Outlook Avec le «Plugin Outlook» livré GRATUITEMENT, les utilisateurs disposent d un outil unique pour gérer l ensemble de leurs communications: messagerie s, téléphonie et réception de fax. En terme de téléphonie, Outlook devient ainsi le pilote pour la gestion du poste téléphonique avec notamment la possibilité de: Configurer les renvois du poste Accéder à l annuaire de l entreprise Générer les appels vers un contact ou un numéro libre par simple click Accéder aux journaux des appels. Le compte mobilité Le compte mobilité répond aux attentes des utilisateurs nomades. Ces derniers, en connectant leur station de travail à n importe quelle liaison Internet haut débit, peuvent émettre des appels et recevoir les communications destinées à leur poste fixe. L utilisateur dispose d un logiciel Softphone installé sur son poste de travail. Dès le lancement de cet applicatif, l ensemble des communications destinées à son poste fixe est acheminé vers le Softphone. Il peut émettre des appels qui seront attribués de manière transparente à son extension (affichage du numéro pour l appelé, facturation ). Le télétravail Grâce à l utilisation de l IP, l intégration des télétravailleurs est complètement transparente. Chaque télé-travailleur est géré de manière transparente et accède à l ensemble des fonctionnalités de la solution Centrex. Il peut faire partie d un groupe d utilisateurs, intercepter des appels ou même être l opératrice dune société : les communications des télétravailleurs sont automatiquement facturées à l entreprise! Cette option se compose d un lien ADSL et d un équipement matériel (routeur). Le lien ADSL est utilisé pour les besoins d accès Internet et pour la connexion d un poste téléphonique. L option Fax to Mail Grâce à l option «Fax to mail», les utilisateurs disposent d un service de messagerie unifiée qui leur permet de recevoir sur leur messagerie électronique l ensemble de leurs messages vocaux, fax et s. Un numéro de fax par utilisateur est attribué. Cette fonctionnalité est très efficace en terme de confidentialité, de flexibilité et d archivage. Ainsi, par exemple, les fax confidentiels ne sont plus reçus sur un fax de l entreprise accessible par tous, il est très aisé de transmettre par messagerie électronique un fax à un autre employé ou à un partenaire. 16/20

17 Le Poste Opérateur Le poste opérateur est un logiciel installé sur un PC fonctionnant sous Windows XP (SP 2). Il dispose d une interface intuitive qui permet de manière simple de configurer jusqu à 24 touches de fonction associées à des supervisions, des filtrages ou des raccourcis. De plus, il vous offre l accès à l annuaire de votre entreprise, il vous est donc possible d appeler un correspondant uniquement à partir de son nom. Comme le 7960 de Cisco, le poste opérateur vous permet de gérer jusqu à 6 communications simultanées et met à votre disposition 5 touches préprogrammables. A l image des autres terminaux proposés dans le cadre de la solution Centrex, le poste opérateur dispose de toutes les fonctionnalités téléphoniques standard, à savoir le transfert d appel, la mise en garde, la permutation d appels, conférence, etc. Le poste opérateur est commercialisé au sein d un package comprenant, outre le logiciel, un casque DECT USB et un téléphone Cisco Les interfaces de gestion des services L interface utilisateur (interface Web) L interface Utilisateur est le complément idéal au poste physique et apporte aux utilisateurs un confort et une ergonomie permettant d exploiter pleinement les fonctionnalités proposées dans le cadre de la solution Centrex. Chaque utilisateur peut notamment : Gérer la configuration de son poste Centrex, Avoir accès à l annuaire de l entreprise avec appel d un poste par simple click, Accéder aux journaux des appels, Gérer les renvois d appels depuis n importe où, Consulter et paramétrer sa messagerie vocale. Configurer les touches de fonction de son poste Centrex 17/20

18 L interface administrateur (Web-Centrex) L administrateur de l entreprise peut gérer très simplement l ensemble des utilisateurs via une interface http permettant notamment : L ajout / la suppression d utilisateurs (poste par poste ou tous les postes en une fois) L attribution de numéros d extension ou de fax, La gestion des droits utilisateurs, La gestion de profils d utilisateurs et leur affectation, La création et l affectation d utilisateurs à des groupes, La gestion de numéros courts de l entreprise. 7.6 Les statistiques de consommation Grâce à une interface Web, vous suivez en temps réel le niveau de votre consommation téléphonique. Ainsi, vous visualisez en toute simplicité. Ce suivi en temps réel concerne : Les principales destinations par poste appelant ; La consommation par poste appelant ; L accès à une facture détaillée, appel par appel incluant : Le numéro appelé ; La date et l heure de l appel ; Le pays de destination ; La durée de l appel ; Le coût de l appel. 18/20

19 Chaque mois, une facture simplifiée vous est également adressée mensuellement par courrier. Cependant, l outil de suivi de la consommation téléphonique permet de réaliser des exports en fichiers excel par exemple et ainsi d intégrer les éléments de consommation dans vos tableaux de bord et pourquoi pas de : Mettre en place des facturations internes, Etudier la structure de vos appels par type de numéros, Responsabiliser certains utilisateurs par rapport à leurs habitudes téléphoniques, Réaliser des études poussées de temps passé par client, par région, par types d utilisateurs 19/20

20 ANNEXE 6 : Ils nous ont fait confiance en 2007 PICTORIS QUARTESE AVOCATS CABINET CLENET &ORLANDI AMBIANCES & MISES EN SCÈNES ASSU LYON ASSURANCE THIÉBAUD BARTHELEMY & ASSOCIÉS L ARTICLE MÉNAGER INFODESCA SCM RAMBAUD POUEY BRUNO CURIS VÉTÉRINAIRES TRAIN & SEIGNOT 20/20