Guide conseiller. Mail.net : l adresse publique du conseiller

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1 Direction de la Sécurisation des Parcours Professionnels Guide conseiller Mail.net : l adresse publique du conseiller CCE du 4 décembre 04 Novembre 04

2 Mail.net : Le guide du conseiller Préambule : Ce guide est à destination des conseillers de Pôle Emploi, et vient en complément de l instruction nationale sur l adresse publique du conseiller. L objectif de ce document doit permettre à tous de s approprier et/ou de renforcer ses connaissances sur la thématique de la relation par mail.net avec un demandeur d emploi. Sont détaillées les étapes suivantes : La mise en place des échanges via mail.net La communication de l adresse.net du conseiller référent/délégué Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE Répondre au courriel d un demandeur d emploi Formaliser le contenu des échanges Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi Le délai de traitement du mail

3 L adresse publique du conseiller référent : La mise en place des échanges par mail.net entre le conseiller référent et le demandeur d emploi

4 Comment échanger avec un demandeur d emploi Pour le demandeur d emploi : une adresse mail valide Pour échanger avec un demandeur d emploi par mail, la validité de son adresse mail suffit. L adresse est conforme et le demandeur d emploi l a confirmée par mail. L adresse se vérifie sur l écran «Coordonnées». Sur l écran «Coordonnées» Pour le conseiller référent : l affectation en portefeuille du demandeur d emploi Le bouton «Envoyer Courriel» est présent sur l écran de la synthèse «Courriel» d un demandeur d emploi de AUDE si le: - le conseiller est le référent du demandeur d emploi concerné - le demandeur d emploi dispose d une adresse mail valide Sur l écran «Synthèse courriel» 4

5 Comment échanger avec un demandeur d emploi Si le demandeur n a pas d adresse mail comment le conseiller peut-il l aider à en créer une? Le conseiller peut orienter un demandeur sur un poste informatique en libre accès. (PILA) Il se connecte à Pole-emploi.fr. En bas de la home page, il clique sur Sites utiles. Dans le pavé «Services» il choisit le lien Laposte.net Il clique sur le pavé «Créer ma boîte 3» 3

6 Comment échanger avec un demandeur d emploi Le demandeur complète le formulaire en 4 étapes et valide sa demande. L adresse est créée!

7 Comment échanger avec un demandeur d emploi Si le demandeur ne dispose pas de matériel informatique personnel comment peut-il accéder à ses mails? Le demandeur peut se connecter à un poste informatique en libre accès dans n importe quel Pole emploi. Comme pour créer une adresse, il se connecte via les sites utiles de pole-emploi.fr au compte de la poste et accède à sa messagerie.

8 L adresse publique du conseiller référent : la communication de l adresse mail.net du conseiller référent/délégué

9 La communication de l adresse mail.net du conseiller référent/délégué A quel moment l adresse publique du conseiller référent est-elle communiquée au demandeur d emploi? AUDE Dès l affectation du demandeur d emploi dans le portefeuille du conseiller référent l adresse mail.net s installe sur : L espace personnel du demandeur sur L adresse est cliquable et ouvre la messagerie personnelle du demandeur d emploi pré chargée de l adresse publique de son conseiller référent 9

10 La communication de l adresse mail.net du conseiller référent/délégué A quel moment l adresse publique du conseiller référent est-elle communiquée au demandeur d emploi? AUDE Dès l affectation du demandeur d emploi dans le portefeuille du conseiller référent l adresse mail.net s installe à l édition des : courriers de conclusions d entretiens Affichage de l adresse courriel avec la signature du conseiller référent sous la forme : [coderégion][prénom].[nom][homonymie]@pole-emploi.net Références des courriers concernés : AC68 (référent principal) AC85 (référent suivi délégué) L adresse mail.net du conseiller référent s installe sur le courrier de conclusion d entretien si : - l entretien est de type EDS/EDP ou CRL - l entretien est réalisé par le conseiller référent du demandeur d emploi

11 La communication de l adresse mail.net du conseiller référent/délégué A quel moment l adresse mail du conseiller en suivi délégué est-elle affichée dans l espace personnel du demandeur d emploi? si le suivi délégué n a pas commencé, alors c est l adresse du conseiller de suivi principal qui est communiquée si le suivi délégué a commencé alors c est l adresse du conseiller de suivi délégué qui est communiquée Le suivi délégué (SD) doit être installé : c est le premier entretien après affectation du DE au portefeuille du conseiller dédié, qui valide le démarrage de l accompagnement Tableau récapitulatif des règles de gestion qui définissent quelle adresse mail.net est affichée au demandeur d emploi : Adresse affichée

12 L adresse publique du conseiller référent : Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE

13 Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE Comment le conseiller référent peut-il transmettre un mail à un demandeur d emploi via AUDE? Le conseiller référent se connecte sur le dossier du demandeur d emploi AUDE et clique sur le lien «Envoyer Courriel» présent dans le menu «Contacts/Courriels». Quel est la différence entre un mail envoyé directement de la boite Outlook du conseiller référent et un mail envoyé par AUDE? Si le conseiller référent utilise le lien «Envoyer Courriel», le mail va être transmis à l interface TSCE, et ensuite déposé sur la messagerie du demandeur d emploi avec l adresse en.net. Le contenu des échanges sera archivés dans la GED et visualisable par tous les collaborateurs via AUDE. Le demandeur aura une réponse à sa sollicitation même si son conseiller référent est absent. Si le conseiller envoie un courriel au demandeur directement de sa boîte Outlook sans passer par AUDE, le mail ne sera pas transmis à l interface TSCE, sera déposé sur la messagerie du demandeur d emploi avec l adresse en.fr. Le contenu des échanges ne sera pas archivé dans la GED, donc non consultable via AUDE. A compter du janvier, mail.net se substitue à mail.fr pour la communication mail envers les demandeurs d emploi.

14 Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE Que doit compléter le conseiller référent sur la fenêtre Outlook issue de AUDE? Lorsque le conseiller clique sur le lien «Envoyer Courriel» Outlook s ouvre alors : Dans Outlook Les données de AUDE sont alimentées automatiquement : l adresse courriel du serveur TSCE Il est important de ne jamais modifier ces rubriques L adresse courriel du DE Le numéro du DE Le conseiller rédige le corps de son message ici. Une fois le contenu du message rédigé il clique sur Les phrases d introduction et de conclusion (bonjour et cordialement votre conseiller ) sont insérées par TSCE au moment de l envoi du courriel au demandeur d emploi, elles ne doivent donc pas être saisies par le conseiller. A l identique d Outlook, différentes fonctionnalités peuvent être utilisées : le conseiller référent peut notamment joindre des pièces.

15 Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE Quel contenu le conseiller référent peut-il formaliser lors du tout premier échange par mail.net? Dans le cadre de votre suivi, nous pourrons échanger par courriel. Vous pouvez m adresser vos questions à : [coderégion][prénom].[nom][homonymie]@pole-emploi.net Proposition de contenu que le conseiller référent pourra copier/coller dans la fenêtre Outlook du premier message à destination d un demandeur d emploi de son portefeuille. Ce canal de communication facilitera nos échanges et la transmission d informations pour vous aider dans votre recherche d emploi. Afin de respecter les règles de confidentialité qui s'imposent, n oubliez pas d indiquer dans l objet de tous vos messages votre identifiant pôle emploi ainsi que le motif de votre demande. Exemple : Objet : 34567A Conseil pour une candidature Tous nos échanges viendront enrichir votre dossier de demandeur d emploi et seront consultables par d autres conseillers de Pole Emploi. Cet enrichissement permettra, en mon absence, à un autre conseiller de répondre à vos interrogations.

16 Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE Quel message le conseiller référent peut-il utiliser pour informer le demandeur de son changement d adresse? Certains conseillers référents utilisent leur adresse pole-emploi.fr pour échanger avec les demandeurs d emplois. A compter du janvier seule l adresse publique du conseiller référent et non plus son adresse pole-emploi.fr doit être utilisée. Proposition du message que le conseiller référent pourra copier/coller dans la fenêtre Outlook à destination d un demandeur d emploi de son portefeuille. Dans le cadre de votre accompagnement, pour toute question, vous pouvez me contacter par courriel. A compter du /0/05, mon adresse courriel change. Merci de m adresser vos questions à : [coderégion][prénom].[nom][homonymie]@pole-emploi.net Désormais, nos échanges viendront enrichir votre dossier de demandeur d emploi, ce qui permettra, en mon absence, à un autre conseiller de prendre le relais et de répondre à vos questions. Afin de sécuriser nos échanges, n oubliez pas d indiquer dans l objet de tous vos messages votre identifiant pôle emploi ainsi que le motif de votre demande, par exemple : «Objet : 34567A Conseil pour une candidature»

17 Envoyer un courriel à un demandeur d emploi via AUDE Quelles sont les différentes étapes lorsque le conseiller référent transmet un mail via AUDE? AUDE Synthèse «Courriels» : Envoyer Courriel Envoi d un courriel au demandeur via AUDE Réception du courriel Messagerie du conseiller 4 Réception de la réponse du demandeur TSCE GED* Réponse du demandeur Réponse/échange Réponse/échange 5 6 Messagerie du DE Les échanges se déroulent de la façon suivante :. Le conseiller référent envoi un message via le lien «envoyer courriel» présent dans la synthèse «Courriels» de AUDE. TSCE envoi le courriel dans la boite de réception du demandeur et le contenu du message est archivé en GED 3. Le demandeur répond au courriel 4. TSCE envoi le courriel dans la boite Outlook (.fr) de réception du conseiller référent et le contenu du message est archivé en GED 5. Le conseiller référent peut ensuite répondre au DE 6. L échange peut ainsi continuer par questions et réponses successives. 7 L ensemble des échanges intervenant depuis l envoi du courriel initial jusqu à la clôture de l échange constituent une requête. La requête est identifiée (dans TSCE et dans AUDE) par un numéro unique appelé numéro de ticket. Un nouveau numéro de ticket est créé lorsque le conseiller référent créé un nouveau message. * L archivage du contenu du message en GED sera opérationnel au /0/05.

18 L adresse publique du conseiller référent : Le courriel d un demandeur d emploi

19 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Comment le conseiller a-t-il connaissance de la transmission d un mail par un demandeur d emploi? Boîte de réception Outlook du conseiller Le conseiller reçoit dans sa boite Outlook pôle emploi le message du DE. Les messages mentionnant l objet : [Courriel Direct] et Numéro de ticket de TSCE proviennent du canal Mail.net. L envoi d une pièce jointe avec un mail à destination du conseiller référent est possible dans le cadre du canal mail.net.

20 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Comment est restitué le mail du demandeur d emploi au conseiller référent? Lorsque le conseiller ouvre le mail, il visualise : Restitution du mail du DE depuis Outlook du conseiller le message du DE le n de ticket l adresse courriel du DE 3 4 Les liens disponibles sont : Répondre par courriel (pour répondre depuis le courriel au DE) Téléphoner au DE et historiser l échange téléphonique (pour indiquer dans TSCE que la réponse a été apportée par téléphone) Mettre fin à l échange (pour clôturer le ticket), possibilité de mettre un commentaire qui sera historisé. 3 Ne pas faire répondre dans la barre Outlook. Il faut obligatoirement utiliser les liens présents dans le courriel. 4

21 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Comment répondre au mail.net du demandeur d emploi? Après un clic sur le lien «répondre par courriel» la fenêtre Outlook s ouvre avec le destinataire et l objet pré-renseignés. Option : Répondre par Courriel Réponse à un courriel DE depuis Outlook TSCE se charge de rediriger le courriel vers le DE, masque l adresse en.fr et affiche l adresse en.net. 4 Ce texte n apparaitra pas dans la réponse visualisée par le demandeur ; ne pas le modifier (voir détail p suivante). *************************************************************************************************** Vous avez choisi de répondre à ce demandeur par courriel. Ne pas modifier l'objet. Pour créer ou modifier l'identifiant de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets: [76543]. Pour créer ou modifier le nom de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets: [Florian FRUTIER]. Pour renseigner ou modifier votre signature veuillez la saisir entre ces deux crochets: []. Tapez votre réponse ci-dessous (sans formules d'accueil et de politesse). *************************************************************************************************** Ici le conseiller saisi le message de sa réponse. Une fois le contenu saisi le conseiller clique sur «Envoyer» Suite à votre demande de renseignements, veuillez trouver ci-dessous les éléments demandés.

22 Répondre au courriel d un demandeur d emploi A quoi correspondent les fonctionnalités présentes dans la fenêtre Outlook? *************************************************************************************************** Vous avez choisi de répondre à ce demandeur par courriel. Ne pas modifier l'objet. Pour créer ou modifier l'identifiant de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets: [76543]. Pour créer ou modifier le nom de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets: [Florian FRUTIER]. Pour renseigner ou modifier votre signature veuillez la saisir entre ces deux crochets: []. Tapez votre réponse ci-dessous (sans formules d'accueil et de politesse). *************************************************************************************************** Si le demandeur a oublié d indiquer son numéro d identifiant ou qu il l a mal reporté dans la zone objet lors de l envoi de son message, le conseiller doit le saisir ou le re-saisir entre les deux crochets. Cette action permet à TSCE d alimenter l historique des courriels de AUDE. Le nom/prénom du DE n est pas renseigné pour les tickets du canal mail.net. Pour que cette information soit prise en compte une ligne est présente dans la consigne permettant de saisir le nom et prénom du DE : «Pour renseigner ou modifier le nom de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets : [ ]». Le conseiller référent saisi le nom du DE sous la forme [Florian FRUTIER]

23 Répondre au courriel d un demandeur d emploi A quoi correspondent les fonctionnalités présentes dans la fenêtre Outlook? 3 *************************************************************************************************** Vous avez choisi de répondre à ce demandeur par courriel. Ne pas modifier l'objet. Pour créer ou modifier l'identifiant de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets: [76543]. Pour créer ou modifier le nom de ce DE veuillez le saisir entre ces deux crochets: [Florian FRUTIER]. Pour renseigner ou modifier votre signature veuillez la saisir entre ces deux crochets: []. Tapez votre réponse ci-dessous (sans formules d'accueil et de politesse). *************************************************************************************************** La signature des conseillers référents dans leurs mails d initialisation d échange, de réponse et même dans les accusés de réception est «Votre conseiller Pôle Emploi». La signature du conseiller peut être précisée dans ses mails. Pour que cette information soit prise en compte, une ligne est présente dans la consigne permettant de saisir la signature personnalisée du conseiller personnel : «Pour renseigner ou modifier votre signature veuillez la saisir entre ces deux crochets : [ ]». Le conseiller saisi le nom sous la forme [Prénom NOM]. 3 Lorsque le conseiller est absent et qu un conseiller remplaçant répond à sa place : La personnalisation de la signature n est prise en compte que dans les mails de réponses envoyés par le conseiller référent au DE. Si ce n est pas le conseiller destinataire du message qui répond mais un autre conseiller alors la signature affichée à la fin du mail sera «Votre conseiller pôle emploi» et l adresse indiquée dans la consigne sera celle de l agent initialement destinataire du message. Etant donné que c est un autre conseiller qui a apporté une réponse au DE, la requête en cours de traitement sera comptabilisée en faveur de l agent remplaçant.

24 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Que se passe-t-il lorsque le conseiller a cliqué sur «Envoyer»? Résultat visible par le Demandeur d Emploi La réponse du conseiller, transformée par TSCE est envoyée dans la boite personnelle du demandeur. Le demandeur a la possibilité de continuer l échange avec son conseiller en cliquant sur le lien «cliquez ici» présent dans le corps du texte du courriel. L adresse courriel du conseiller apparait en. net ici. 3 3

25 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Le lien «Téléphoner au DE et historiser l échange téléphonique» et comment l utiliser? Option : Téléphoner au DE et historiser l échange Le conseiller peut choisir de téléphoner au demandeur afin de répondre à sa demande plutôt que de lui faire une réponse par mail. Afin de formaliser l échange téléphonique entre le conseiller et le demandeur, le conseiller choisi l option «Téléphoner au DE et historiser l échange téléphonique». 4 Après un clic sur le lien la fenêtre Outlook s ouvre avec le destinataire et l objet prérenseignés. Le conseiller saisi les éléments de son contact téléphonique avec le demandeur 3 3 Une fois le contenu saisi le conseiller clique sur «Envoyer» 4

26 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Que se passe-t-il lorsque le conseiller a cliqué sur «Envoyer»? Visualisation de la requête dans TSCE Les éléments saisis par le conseiller vont s installer et clôturer l échange dans TSCE. Il n y a pas de mail de réponse transmis au demandeur d emploi. Le canal utilisé est indiqué dans «mode opératoire». - Téléphone quand le conseiller a utilisé l option «Téléphoner au DE» - Courriel quand le conseiller a utilisé l option «Répondre par courriel»

27 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Le lien «Mettre fin à l échange» et comment l utiliser? Option : Mettre fin à l échange Dans certains cas, le courriel d un demandeur d emploi peut ne pas nécessiter une réponse par courriel. Le conseiller peut décider de mettre fin à l échange ce qui aura pour effet de solder le traitement du mail dans TSCE. 4 Après un clic sur le lien la fenêtre Outlook s ouvre avec le destinataire et l objet prérenseignés. Le conseiller saisi le motif de la clôture de l échange. 3 Une fois le contenu saisi le conseiller clique sur «Envoyer» 4 3

28 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Que se passe-t-il lorsque le conseiller a cliqué sur «Envoyer»? Visualisation de la requête dans TSCE Les éléments saisis par le conseiller vont s installer et clôturer l échange dans TSCE. Il n y a pas de mail de réponse transmis au demandeur d emploi. L échange est stoppé, le ticket ne pourra être réutilisé par le demandeur d emploi.

29 Répondre au courriel d un demandeur d emploi Quelles sont les différentes étapes lorsque le demandeur transmet un mail à son conseiller référent? Synthèse «Courriels» : répondre à une demande du DE Envoi un courriel à l adresse (.net) du CR Réception du courriel 3 Le DE reçoit un accusé de réception de TSCE TSCE Messagerie du DE 5 Réception de la réponse du conseiller GED* Réponse du conseiller 4 Messagerie du conseiller 6 7 Réponse/échange Réponse/échange 6 7 Les échanges se déroulent de la façon suivante :. Le DE envoie un courriel à l adresse publique (.net) du conseiller. Le DE reçoit un accusé de réception de son courriel de TSCE 3. Le conseiller référent reçoit le courriel du DE sur son adresse courriel pole-emploi.fr 4. Le conseiller référent répond directement depuis sa boîte Outlook vers l interface TSCE 5. Le DE reçoit la réponse du conseiller 6. Le DE peut ensuite répondre au conseiller 7. L échange peut ainsi continuer par questions et réponses successives. Tous ces échanges sont regroupés dans une même requête, identifiée par un numéro unique appelé numéro de ticket. Un nouveau numéro de ticket est créé lorsque le demandeur d emploi créé un nouveau message. * L archivage du contenu du message en GED sera opérationnel au /0/05.

30 L adresse publique du conseiller référent : Formalisation des échanges

31 La formalisation du contenu des échanges Comment le conseiller référent formalise-t-il le contenu des échanges? Le conseiller identifie les points principaux a l issue de plusieurs échanges avec le demandeur d emploi et met à jour son dossier par la saisie d un entretien personnalisé de type EDP. L entretien EDP correspond aux jalons personnalisés, il peut être saisi à tout moment.

32 L adresse publique du conseiller référent : Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi

33 Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi Comment les conseillers peuvent- ils consulter les messages déjà échangés entre pôle emploi et le demandeur d emploi? Consulter la liste des courriels échangés avec un DE Dans le dossier du DE, dans le nœud «Contacts», dans la feuille «Courriels», la synthèse des courriels échangés avec le DE est présentée sous forme de tableau et mentionne : La date d envoi ou de réception du courriel Le type du courriel (entrant = DE ou sortant = Pole emploi) La référence TSCE ( «ticket») Le thème du courriel échangé, ainsi que son sous-thème A partir du numéro de ticket identifié noté, le conseiller se connecte sur TSCE via son bureau métier et peut consulter le détail de l échange. Envoyer Courriel Si le demandeur n a pas indiqué son numéro de DE dans l objet de son message celui-ci n alimentera pas la synthèse du dossier AUDE.

34 Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi Comment les conseillers peuvent- ils consulter les messages déjà échangés entre pôle emploi et le demandeur d emploi? Du bureau métier, le conseiller arrive sur la mire de connexion. Un identifiant et un mot de passe sont requis pour accéder a TSCE Le login est sous la forme : Consulter la liste des courriels échangés avec un DE dans TSCE - Login = identifiant Neptune - Mot de passe = XXXini (XXX correspond au code TP, ex: 035 pour le Centre) Une fois connecté, le conseiller a accès à : Le tableau de bord des requêtes ( trace des courriels) Le tableau de bord des requêtes en lecture seule 3 3

35 Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi Comment les conseillers peuvent- ils consulter les messages déjà échangés entre pôle emploi et le demandeur d emploi? L historique des échanges de courriel des requêtes Le conseiller saisi le numéro du ticket et clique sur OK Le contenu du courriel du demandeur est restitué La réponse du conseiller est restituée Les coordonnées du DE sont affichées 4

36 Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi Comment les conseillers peuvent- ils consulter les messages déjà échangés entre pôle emploi et le demandeur d emploi? A compter du janvier 05, les contenus des échanges seront installés et visualisables dans la GED. Visualisation de la requête dans la GED Le conseiller via AUDE ouvre la GED Allocataire du demandeur d emploi. L ensemble des documents entrants et sortants quel que soit le canal utilisé est affiché. Si le demandeur n a pas indiqué son numéro de DE dans l objet de son message celui-ci n alimentera pas la GED.

37 Consulter l historique des mails d un demandeur d emploi Comment les conseillers peuvent- ils consulter les messages échangés entre pole emploi et le demandeur d emploi? Visualisation de la requête dans la GED Le conseiller visualise : - Le canal de réception - Le numéro de ticket 3 - L échange est constitué de l ensemble des documents (mail et PJ) qui ont le même n ticket - Les échanges sont visualisables via le pictogramme 3 - La PJ est intégré à la fin des échanges 4 4

38 L adresse publique du conseiller référent : Le délai de traitement du mail

39 Le délai de traitement du mail Communiquer un engagement de délai de réponse et de traitement permet à Pole Emploi de : Informer le demandeur d emploi sur les délais de réponse Générer de la confiance Diminuer la réitération des demandes Le délai défini pour répondre à un mail est de 7 heures soit 3 jours ouvrés. Des délais de réponse trop longs génèrent de l insatisfaction et découragent les demandeurs d emploi de formuler de nouvelles demandes. La conséquence d une non réponse ou d une réponse tardive est immédiate : le demandeur va appeler le 3949 ou se déplacer physiquement à l accueil d une agence pour poser sa question. Dans certaines situations, le conseiller peut ne pas répondre dans le délai de 7 heures : il doit avant l expiration du délai, informer le demandeur qu il va donner suite à sa demande en lui précisant qu i va reprendre contact sous une durée à préciser par le conseiller.

40 Le délai de traitement du mail Comment le demandeur est-il prévenu du délai de traitement de son mail? Lorsque le demandeur d emploi écrit un message à son conseiller référent un mail de réception est automatiquement envoyé au DE. Ce mail, informe le DE, que Pôle emploi a bien reçu sa requête et que celle-ci sera traitée dans un délai de 7 heures.

41 L adresse publique du conseiller référent : Questions / Réponses

42 Questions / Réponses Q : Lorsque le conseiller est absent et qu il positionne un message d absence automatique dans sa boite Outlook, le demandeur le reçoit-il s il écrit à son conseiller? R : La réponse est non. Aucun mail automatique n est transmis au demandeur d emploi. Q : Que se passe- t-il si la boîte du conseiller est pleine? R : Un mail d alerte est transmis sur la boîte «Courriel» de l ELD. Aucun message n ai transmis au demandeur d emploi. Une fois que le conseiller aura vidé sa boite, l ELD devra réaffecter le mail au conseiller pour traitement. Q : Une fois que la relation par courriel est installée et que le demandeur change d adresse mail, que se passe-t-il? R : La nouvelle adresse doit être saisie sur l écran coordonnées et être «valide». Il n y a pas de contrôle par notre SI sur l adresse en tant que telle utilisée par le demandeur il faut juste qu elle soit valide. Q : Le conseiller peut-il mettre une personne en copie cachée du courriel qu il envoi au demandeur d emploi? R : Oui, toutes les fonctionnalités «Outlook» sont disponibles pour le conseiller. Par contre, le fait que le mail soit envoyé en copie cachée ne sera pas tracé dans l interface TSCE. Q : Un demandeur en possession de l adresse.net de son ancien conseiller référent peut-il toujours lui adresser des courriels? R : Oui. Le conseiller doit par retour du mail expliquer au demandeur qu il n est plus son conseiller et qu il doit solliciter son nouveau conseiller référent. Q : Les courriels des demandeurs d emplois au conseiller référent arrivent-il sur la boîte Outlook Pole emploi.fr du conseiller référent directement ou sur une autre boîte spécifique à la relation par courriel? R : Les courriels arrivent directement sur la boîte Outlook Pole emploi.fr du conseiller référent.