Michel Suret-Canale. Je vends et j achète sur. Internet avec. ebay. Groupe Eyrolles, 2003, ISBN

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1 Michel Suret-Canale Je vends et j achète sur Internet avec ebay Groupe Eyrolles, 2003, ISBN

2 Chapitre 3 Les options avancées de vente et d achat

3 Je choisis le pays où passer mon annonce Vous pouvez essayer de mettre en vente vos objets dans d autres pays que le vôtre, en pensant que ce qui n intéresse personne en France par exemple peut être susceptible de faire un bon prix aux États-Unis où ailleurs. Typiquement, une médaille de bronze en bon état signée Roty peut s acheter 10 euros dans une brocante en France alors qu elle se vendra 40 euros en Angleterre, 50 euros en Belgique et 100 $ aux États-Unis par exemple. Il y a de grosses disparités sur le marché international, pour tous les objets non industriels, objets d art et de collection en particulier. Il y a aussi immanquablement de grosses disparités en terme de pouvoir d achat. On le remarque très vite quand on vend en France et à l étranger en même temps. Des sites ebay existent dans de nombreux pays.

4 108 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Selon le pouvoir d achat et l intérêt de l objet en fonction de sa spécificité culturelle et géographique, le même objet semblera cher en France et au contraire une très bonne affaire aux États-Unis. Tout cela est variable en fonction de cette équation simple qui tient compte de la rareté du produit localement pour l acheteur et de son pouvoir d achat. En clair, il est très intéressant de tester les ventes à l étranger. Un des gros atouts d ebay est de rendre aussi simple la vente en France ou à l étranger et les frais d expédition plus élevés ne sont pas un problème pour les clients étrangers. Vendre à l étranger offre de nombreux intérêts autres que commerciaux. Sur ebay, les échanges sont aussi amicaux et culturels. Bref, c est assez simple et amusant de vendre à l étranger et rien que pour cette raison, il ne faut pas s en priver! Détail rédhibitoire cependant : une bonne connaissance de l anglais au minimum et/ ou des langues des différents pays en question est bien sûr nécessaire. Pour ce qui concerne l utilisation d ebay, le passage du site d un pays à l autre est transparent en dehors de la localisation linguistique ; le même compte est actif du fait que les dif-

5 3. Les options avancées de vente et d achat 109 férents sites sont en liens dynamiques. En clair, vous pouvez consulter Mon ebay sur le site français ou My ebay sur le site américain, vous avez les mêmes outils et les mêmes fonctions. Vous pouvez donc vendre ou acheter indifféremment en France ou à l étranger. Il n y a qu une seule limite technique : vous vendrez un objet aux États-Unis ou en France, mais vous ne pouvez pas faire apparaître le même objet ou la même liste dans deux ou plusieurs pays en même temps. Une excellente solution consiste à panacher ses ventes : 10 en France, 10 aux États-Unis Précisez dans le texte de votre annonce que vous avez d autres objets listés dans d autres pays ; l utilisateur, en cliquant sur Afficher les autres objets du vendeur ou View seller s other items, y accèdera facilement et pourra consulter l ensemble de vos ventes sur les différents pays. Connaître les autres objets mis en vente par le vendeur est souvent très intéressant non seulement pour trouver des objets similaires mais aussi pour savoir si on a affaire à un professionnel.

6 110 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Vendre dans plusieurs pays à la fois est très positif à tout point de vue, même sur le plan commercial car cela peut créer une émulation. On vend mieux en France si on vend aussi aux États-Unis, et réciproquement. Je choisis la ou les catégorie(s) de mes objets à vendre La liste des catégories est affichée sur la page d accueil. Il vous appartient de déterminer la catégorie qui convient le mieux à votre objet. Notez que les catégories sont localisées (adaptées en fonction des différents pays) sur les différents sites internationaux d ebay. On ne trouve pas nécessairement l équivalent d une catégorie d un pays à l autre, les catégories étant créées en tenant compte des spécificités locales.

7 3. Les options avancées de vente et d achat 111 Aux États-Unis, vous trouverez de nombreuses rubriques qui n existent pas en France et qui proposent un concept à part entière, comme Self-Representing Artists (artistes vendant en direct) avec 7000 à 8000 items listés et encore plus de sousrubriques. Pour trouver la bonne catégorie pour vendre ses objets, il faut commencer par chercher si des objets similaires sont présents dans les listes, en utilisant le moteur de recherche d ebay, disponible sur la page d accueil. Cherchez d abord en faisant une requête simple, puis, si vous ne trouvez pas, étendez la recherche, y compris à l international, en utilisant les options de recherche approfondie. Si une catégorie spécifique existe dans un pays autre que la France pour votre objet, c est qu il existe là-bas une demande spécifique et qu il est sans doute profitable de le lister dans cette catégorie. Les catégories dessinent des cloisons dans la communauté ebay, qui est en fait constituée d une accumulation de petites communautés d intérêt. Les collectionneurs de timbres ne visitent que rarement les listes des collectionneurs de montres et vice versa. Parfois, la catégorie n est pas évidente à déterminer et l exemple déjà cité du dessin représentant une voiture ancienne, qui peut être listé dans deux catégories (dessin et voitures de collection), est intéressant car il montre que le choix d une ou plusieurs catégorie(s) est tout à fait stratégique. Certaines catégories très visitées (peintures) sont aussi évidemment très encombrées. D autres catégories sont moins fréquentées, mais on y obtient une meilleur visibilité. Vendre sur ebay, c est un véritable travail d approche progressive. On essaie et, en fonction des résultats, on ajuste.

8 112 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Je choisis le format de vente Aux enchères simples Comme nous l avons déjà vu dans le tour d horizon, le choix des enchères comme format de vente est le plus courant, tout simplement car c est celui qui a le plus de succès. Le formulaire de choix du format de vente est le premier à remplir et l alternative est entre Enchères en ligne et Prix fixe (sans enchères). Le succès des ventes aux enchères simples sur ebay s explique facilement. D abord, on y fait indubitablement de bonnes affaires. Par rapport au commerce traditionnel, on est dans une situation d échanges entre particuliers. Le vendeur «amateur» (de brocante ou d autres objets), qui limite ses

9 3. Les options avancées de vente et d achat 113 frais de fonctionnement au minimum (une connexion Internet, du carton d emballage et des timbres), peut offrir un rapport qualité / prix imbattable, surtout du fait que son temps de travail est rarement pris en compte. Ensuite, les enchères ont une dimension ludique : on chine, on s amuse, on achète des bricoles, c est le marché au puces virtuel et mondial disponible 24 heures sur 24. Un visiteur pose une enchère à 2 ou 3 euros sur un objet pour démarrer et, si plusieurs personnes surenchérissent, on assiste parfois à un phénomène spécifique aux ventes aux enchères : les différents protagonistes s enflamment et le prix monte. Surtout sur les objets de collection. Il n est pas rare d avoir en fin d enchères un de déception d un enchérisseur perdant, très déçu, voire furieux, de s être «fait coiffer à la dernière seconde». En fait, avec le système d enchère automatique, vous pouvez, si vous fixez un prix, continuer à surenchérir sans être en ligne. La réalité, c est que c est celui qui offre le meilleur prix qui l emporte, mais il y a parfois de la passion et une part importante de réactions subjectives dans ces ventes aux enchères. Comme bien sûr il y a de nombreuses annonces dans chaque catégorie et comme les visiteurs sont très sollicités, voire convoités, on retrouve in fine les même problèmes que dans le commerce traditionnel. On est en fait dans une sorte de galerie marchande, il y a du passage certes (les listes d annonces sont consultées et il y a une bonne audience sur ebay), mais il y a aussi parfois pléthore d annonces. Sans prix de réserve Une bonne technique pour optimiser ses ventes est de proposer des enchères avec un prix de départ assez bas, 1 euros par exemple, et sans prix de réserve. Certains annonceurs le font systématiquement ou presque. Cela n est bien sûr possible

10 114 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay que dans certains cas, mais c est en définitive assez courant sur ebay puisqu on est souvent dans une logique de vente d objets de collection, donc de lots qui sont détaillés. Si vous avez 65 voitures miniatures, vous pouvez en lister 5 aux enchères à 1 euros sans prix de réserve et fixer un prix de réserve sur les autres. Dans ce cas, il est bien clair que vous acceptez le risque de vendre un objet à 1 euros s il n y a qu une seule personne intéressée et donc vous acceptez le fait de perdre de l argent sur cette transaction. Ce risque doit être mesuré en terme de gestion et appliqué à certains articles seulement, mais il va pousser votre activité, il va se passer quelque chose et vous allez avoir des retours en terme d informations, de contacts Mon point de vue est de considérer que les ventes de ce type sont : Ω Un investissement en terme de communication. Une offre d enchères à 1 euros sans prix de réserve est une bonne publicité et va immanquablement attirer des visiteurs. Ω Un test pour avoir des retours sur l intérêt que suscite votre article. Ce test a évidemment un intérêt surtout si vos objets proposés régulièrement sont de même nature. Ω Si ça ne se vend pas du tout, même à 1 euros, et que vous vérifiez cela sur deux ventes successives d une semaine chacune, vous êtes fixé : il n y a pas de demande pour ces objets, en tout cas dans le ou les pays où vous avez passé vos annonces. Ω Une estimation de la valeur réelle de votre objet en fonction de la réalité de l offre et de la demande. En clair, le vrai prix dans une logique libérale. C est l épreuve de réalité! Cette estimation a une valeur certes relative, car limitée au champ des ventes sur le Web. Le Web ne concerne pas tout le monde en effet, mais il touche un éventail de population grandissant et qui plus est isole des profils spécifiques. Si

11 3. Les options avancées de vente et d achat 115 vous cherchez à toucher les avocats ou les médecins, Internet n est pas un frein mais au contraire vous facilitera considérablement le travail, ces catégories professionnelles utilisant massivement Internet. Ω Un moyen de se faire de la clientèle et surtout d apprendre ce qui en fait apparaît vite comme un vrai métier, même si on le fait pour s amuser. Vendre sur ebay, cela s apprend «sur le tas» et stimuler le volume des ventes est aussi un moyen de s aguerrir au commerce électronique. Ω Un moyen d entrer en contact avec des amateurs ou collectionneurs qui partagent la même passion que vous. Ω Un moyen de faire découvrir, de promouvoir quelque chose que vous appréciez. À mon avis, ces ventes sans prix de réserve peuvent (et doivent) donc être considérées comme un investissement en travail et en marchandises. Elles doivent être réalisées avec parcimonie et de préférence sur des objets bien identifiés, afin de ne pas casser les prix du marché. Par exemple, pour ma part, je ne vends sans prix de réserve que ponctuellement des travaux sur papier. Une entreprise ou toute activité traditionnelle qui se crée doit investir dans une étude de marché, des locaux On commence donc par dépenser de l argent et cela sans certitude absolue de récupérer ces investissements, voire de gagner de l argent en fin de compte. En dernier lieu, la vente sans prix de réserve (une hérésie d un point de vue commercial classique) est assez typique sur ebay ; elle y marque aussi la dimension spécifique de ces échanges qui ne sont pas strictement commerciaux.

12 116 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Prix final. Prix de départ. Dans l illustration ci-dessus, on voit que plusieurs «ebayeurs» ont disputé cette enchère sans prix de réserve, avec un départ à 1 euro. On constate dans l historique (cliquez sur Historique des enchères) que pour un prix final assez modique, 22 euros en l occurrence, il y a eu 13 enchères entre 4 enchérisseurs.

13 3. Les options avancées de vente et d achat 117 Avec prix de réserve Le prix de réserve est une assurance : on se réserve de ne pas vendre en dessous d un seuil fixé, mais on peut faire démarrer les enchères en dessous de ce prix de réserve bien sûr. Le prix de réserve est caché, il ne s affiche pas sur l annonce et n apparaît que dans le listing de Mon ebay, accessible seulement à l annonceur. Le prix de réserve ne s affiche que dans le répertoire «Mon ebay» du vendeur. L acheteur ne connaît pas ce prix.

14 118 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Ici, le prix de départ est de 200 euros. On peut lire en rouge qu il y a un prix de réserve qui n est pas atteint. L internaute ne connaît pas ce prix de réserve. Il peut néanmoins poser une enchère. Si son enchère atteint le prix de réserve, il en sera informé et la mention deviendra, en bleu, Prix de réserve atteint. Le prix de réserve est très intéressant pour vendre un objet précieux dont on ne connaît pas avec précision la valeur sur le marché. Les enchérisseurs intéressés par l objet peuvent poser une enchère en sachant pertinemment que le prix de réserve n est pas atteint, mais le font en forme d approche. L exemple type est la vente d une voiture ou d une moto peu courante. Vous savez qu elle se vend difficilement, par exemple à 30 % sous sa cote Argus qui est de euros. Vous êtes prêt à la céder 15 % en dessous de sa cote, soit à 8500 euros, mais s il faut descendre encore plus pour trouver acquéreur, vous préférez la garder. Vous allez mettre un prix de réserve de 8500 euros, avec un prix de départ de 2000 euros et vous serez fixé. Les enchères s arrêteront à une somme correspondant à l offre réelle existante sur le marché, en tout cas sur ebay. Généralement, le résultat est assez signifiant. À prix fixe La vente à prix fixe signifie que vous vendez de manière traditionnelle, normale, le prix n est pas à débattre.

15 3. Les options avancées de vente et d achat 119 Quand vous remplissez les détails de mise en vente, vous devez spécifier la quantité et le prix. Le prix s entend pour chaque objet, étant également entendu que les objets sont similaires. Dans le cas suivant, il s agit d une gravure tirée à 20 exemplaires. Le gros avantage de la vente à prix fixe est que la procédure est beaucoup plus simple pour le vendeur et nécessite moins de travail. Si vous avez un lot important d objets identiques, que vous souhaitez vendre sans précipitation, c est idéal. Pendant la période de vente, au fur et à mesure que les transactions se réalisent, le nombre d objets disponibles affiché sur l annonce est décompté automatiquement. Il n y a rien à faire.

16 120 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Une fois la période de vente écoulée, si tous les objets n ont pas été vendus, vous pouvez relancer la vente sans remplir à nouveau de formulaire, sans avoir à refaire des photos Psychologiquement, c est aussi moins prenant : vous mettez en vente et vous attendez : ça se vend ou pas. Vous vous placez aussi dans une position plus forte en affirmant un prix fixe, donc non négociable, ce qui peut aussi être une manière de valoriser vos ventes. L inconvénient est que les ventes à prix fixe ont moins de succès que les enchères ; c est moins ludique! On constate parfois sur ebay qu un même objet proposé à un prix fixe de 20 euros ne se vend pas, alors que, proposé aux enchères avec un départ à 1 euros, il va trouver preneur à 25 euros en définitive.

17 3. Les options avancées de vente et d achat 121 Avec la mise en vente à prix fixe, vous recevez aussi un de confirmation qui récapitule les détails de la mise en vente. Vous constaterez que le terme Prix fixe concerne le format de mise en vente, mais que dans votre listing apparaît aussi l icône de l option Achat immédiat. Achat immédiat peut aussi être une option de mise en vente spécifique ; il y a là une confusion possible mais sans gravité puisque non contradictoire. Voir plus loin l option Achat immédiat proprement dite.

18 122 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Aux enchères hollandaises L Enchère hollandaise peut être utilisée pour vendre des lots d objets identiques qui peuvent être fractionnés. Elle n est pas d un fonctionnement très intuitif, ce qui s explique dans la mesure où elle correspond à des besoins très spécifiques. Elle est a priori idéale pour des professionnels qui souhaitent acheter et vendre des lots partiels et peu appropriée reconnaissons-le pour le grand public. EBay donne des explications détaillées sur ce mode d enchères. D abord, vous mettez vos objets en vente avec un prix de réserve ou de départ. Les enchérisseurs spécifient de leur côté la quantité qu ils souhaitent acheter. Tous les meilleurs enchérisseurs paient le même prix par objet, c est-à-dire l enchère la plus basse. Ce prix peut être inférieur à ce que vous avez enchéri. Ω Les membres qui ont fait la meilleure enchère en premier remportent les objets. Ω Les meilleurs enchérisseurs ont plus de chance de remporter les quantités qu ils ont demandées. Ω Les enchères automatiques ne sont pas admises lors des enchères hollandaises. Ω Les enchérisseurs ont le droit de refuser les quantités partielles. Par exemple, si vous enchérissez sur 10 objets et que seulement 8 d entre eux sont disponibles à la fin des enchères, vous n êtes pas obligé de les acheter. Tous les objets d une enchère hollandaise doivent être identiques, exceptés les cartes à collectionner. EBay donne les exemples suivant : Ω Un vendeur met en vente 10 stylos à 20 euros chacun. 10 membres enchérissent chacun 20 euros pour un stylo. Dans ce cas, les 10 enchérisseurs remporteront un stylo pour 20 euros.

19 3. Les options avancées de vente et d achat 123 Ω Supposons que 5 membres enchérissent chacun 22 euros pour un stylo et que 10 autres enchérissent 20 euros. L enchère minimum pour le stylo passera à 22 euros car il y a plus de demande que d offre (15 enchérisseurs pour 10 stylos). Étant donné que les membres ayant enchéri 22 euros font une meilleure enchère que ceux à 20 euros, ils sont sûrs de remporter un stylo. Les 5 autres stylos iront aux premiers membres ayant enchéri 20 euros. Le prix final de chaque stylo sera 20 euros (même si une surenchère de 22 euros a été faite) parce que tous les meilleurs enchérisseurs paient le même prix, qui est la meilleure enchère la plus basse. Ω La plupart des membres remportent les objets sur lesquels ils enchérissent au prix minimum demandé. Il existe toutefois certains cas spéciaux que vous devriez connaître : Ω Si vous n êtes pas le meilleur enchérisseur et que vous souhaitez acheter plusieurs objets, vous ne parviendrez peutêtre pas à acheter la quantité voulue. Il risque de rester peu d objets disponibles après la distribution des objets aux meilleurs enchérisseurs. Ω Si l enchérisseur qui se trouve en deuxième position demande 3 stylos, il n en obtiendra qu un seul si les 9 premiers ont été remportés par le meilleur enchérisseur. Avec option d achat immédiat L option Achat Immédiat permet de vendre et d acheter à un prix fixé d avance dans le cadre d une vente aux enchères et d interrompre ainsi l enchère en cours. Si vous ne voulez pas risquer de perdre une enchère et que l option Achat immédiat est disponible, vous pouvez, en payant la somme requise, obtenir l objet immédiatement, l enchère est interrompue.

20 124 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay L option Achat immédiat disparaît dès qu une enchère est placée s il n y a pas de prix de réserve. Elle est maintenue affichée s il y a aussi un prix de réserve et jusqu à concurrence de ce prix. Achat immédiat. Je choisis mon ou mes mode(s) de paiement Pour effectuer une transaction, il faut se mettre d accord sur un mode de paiement. De nombreuses solutions sont possibles, jusqu au paiement par carte bleue pour les professionnels équipés du matériel adéquat (comme dans n importe quel commerce de type VPC).

21 3. Les options avancées de vente et d achat 125 Le règlement contre remboursement Ce type de règlement est possible, mais sincèrement, il n est pas pratique et se justifie seulement dans des cas particuliers. Le document est long à remplir pour l expédition, les frais sont élevés et grève le coût de la transaction surtout comparé aux autres moyens d expédition et de règlement. En plus, il implique la présence du client à la réception, ce qui est encore une source de complication possible. Par chèque C est le moyen de règlement le plus usité en France. En fait, dans la réalité, on reste surtout en France très attaché au règlement par chèque qui est utilisé actuellement pour la plupart des transactions effectuées sur ebay France. Pourtant le règlement par chèque est en réalité peu pratique. Long à acheminer, il ralentit la transaction : il faut l envoyer par la poste, le réceptionner, le déposer à sa banque en remplissant un formulaire Impossible de ne pas accepter les règlements par chèque, qui restent donc très ancrés dans les usages, même pour des sommes de 5 ou 10 euros. Si le chèque vient de l étranger et est en plus en devise étrangère, en Dollars par exemple, vous devez compter les frais de change et d encaissement spécifiques, qui peuvent s avérer supérieurs au montant du chèque! C est ainsi que j ai eu un chèque isolé de 19 $ qui m a été retourné par ma banque car les frais étaient supérieurs au montant du chèque. Sur ebay, les sommes sont souvent modestes et le paiement par chèque n est pas idéal, loin s en faut. C est ce qui m a décidé à utiliser un système de paiement électronique très usité aux États-Unis et par tous les utilisateurs un peu aguerris.

22 126 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Par paiement électronique Grâce à un serveur sécurisé et à une adhésion elle aussi sécurisée, vous pouvez régler vos achats par instantanément. De mon point de vue, c est le système idéal, et de très loin, aussi bien pour l acheteur que pour le vendeur. Le service de paiement électronique sécurisé le plus utilisé est PayPal, qui est gratuit pour les utilisateurs individuels américains (seul les professionnels qui utilisent des services optionnels, comme la possibilité de régler et d encaisser par carte par exemple, paient des frais). Le fonctionnement du site est sécurisé, vous le constatez en lisant l URL du site. Une adresse Web est appelée URL ou «Uniform Resource Locator». Une adresse «normale» com-

23 3. Les options avancées de vente et d achat 127 mence par http (acronyme de Hyper Text Transport Protocol). Une adresse «sécurisée» commence par https (le s signifie sécurisé par un cryptage 128 bits selon la norme actuelle). Les versions 4 et 5 de Nescape Navigator et de Microsoft Internet Explorer acceptent cette technologie. Vous pouvez encaisser en euros ou en devises, indifféremment, et rapatrier vos fonds d un clic de souris sur votre compte quand vous le souhaitez, y compris un CCP de base sans carte bleue, avec en tout et pour tout 1 euros de frais par opération de transfert de votre compte PayPal vers votre compte en banque, et ce dans le cadre de l option de base compte individuel (pour un particulier). Le coût d une transaction par PayPal est minime

24 128 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Le client et le vendeur doivent être inscrits, mais c est très répandu sur ebay à l international. L inscription se fait en plusieurs temps. Il faut bien sûr remplir un formulaire avec vos informations et spécifier un numéro de compte, de préférence disposant d une carte bleue (mais ce n est pas indispensable, la carte bleue permet simplement de bénéficier d autres possibilités de service). La première opération vous permet d obtenir la moitié d un numéro de code. Ensuite, vous recevrez la deuxième partie de ce code dans le prochain relevé de votre compte bancaire. Vous pourrez alors valider votre inscription sur PayPal en entrant le code complet dans le formulaire de vérification et de validation d inscription en ligne. Le logo PayPal est inséré dans vos annonces sur ebay automatiquement.

25 3. Les options avancées de vente et d achat 129 Comme le règlement est instantané et comme le client peut être confirmé ou validé par PayPal, vous pouvez expédier rapidement. En clair, une transaction avec ce système permet de gagner facilement 48 heures, mais aussi de vous épargner un travail fastidieux et, pour tout dire, d un autre âge. Sur les ventes réglées par PayPal, il est courant que l enchérisseur règle son achat dans les minutes qui suivent la conclusion de l enchère et vous n avez rien à faire de votre côté, si ce n est consulter votre de confirmation de règlement effectué. Le service Bidpay est aussi assez connu et offre des services du même type.

26 130 Je vends et j'achète sur Internet avec ebay Par virement bancaire Vous pouvez aussi conclure rapidement vos achats sur ebay grâce au Virement express. En utilisant le formulaire approprié, que vous trouverez dans Mon ebay, et en cliquant sur Mes outils puis sur Saisir/Modifier les coordonnées bancaires pour le virement bancaire. Vous êtes en connexion sécurisée et pouvez entrer vos informations bancaires. Ces informations seront transmises à votre acheteur dans l de contact simplifié, lui permettant de vous régler par virement. Le virement bancaire est une opération assez simple.