Prêts à partir? Edition 2007

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1 Prêts à partir? Edition Guide du voyageur au départ de la Belgique

2 DESTINATIONS Préparez votre voyage Les espaces de confort Formules de voyages et conditions d utilisation Les destinations et quelques exemples de temps de parcours Tarifs Voyageurs fréquents Votre voyage accompagné Achat et réservation Tarifs Cybelys Lys Thalys Corporate Program (TCP) Avec enfants Personnes en fauteuil roulant En groupe Avec un animal domestique Votre billet Disponibilités et surréservation Relier de centre à centre les grandes villes du cœur de l Europe du Nord, telle est la vocation de Thalys. Pour les affaires ou pour le plaisir, découvrez toutes les destinations desservies quotidiennement par Thalys dont Paris, Cologne et Amsterdam, mais aussi Rotterdam, Maastricht ou Aix-la-Chapelle. Dessertes régulières Dessertes saisonnières Gares desservies jusqu au 31 mars 2007 Correspondance Maastricht Bruxelles - Paris Jusqu à 25 départs par jour. Temps de parcours: 1h22 Bruxelles - Amsterdam Jusqu à 7 départs par jour. Temps de parcours: 2h41 Bruxelles - Cologne 6 départs par jour. Temps de parcours: 2h23 Liège - Paris Jusqu à 7 départs par jour. Temps de parcours: 2h13 Namur - Paris 1 départ par jour. Temps de parcours: 2h15 Ostende - Paris Jusqu à 2 départs par jour. Temps de parcours: 2h45 Points de vente Téléphone Internet Gares SNCB Agences de voyages Anvers - Paris Jusqu à 8 départs par jour. Temps de parcours: 2h08 Liège - Cologne 6 départs par jour. Temps de parcours: 1h35 Conditions Conditions d utilisation du billet Echange et remboursement En gare et à bord Service clientèle et partenaires En gare A bord Les services Comfort 1 et Comfort 2 A bord Les services Comfort 1 Taxi réservé Europcar ThalysDrive Magazine Thalyscope Politique de compensation et service clientèle Thalys Nos partenaires THALYS À VITESSE GRAND V! A partir de décembre 2006, les temps de parcours diminuent sur le réseau Thalys, et ce jusqu en 2008, où toutes les lignes seront alors à grande vitesse. Première étape: dès le 10 décembre, gain de 3 minutes sur Bruxelles-Paris et de 11 minutes sur Liège-Paris. Et ce n est pas tout! De nouvelles correspondances relient plus de 20 fois par jour Anvers, Rotterdam, Amsterdam, Namur et Liège à Paris, et plus de 10 fois par jour les gares de Gand, Bruges et Ostende. Les destinations Thalys n ont jamais été aussi proches les unes des autres! Tous les nouveaux horaires sont à votre disposition dans nos points de vente habituels Thalys ou sur 2 3

3 PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE PRÉPAREZ VOTRE VOYAGE LES HORAIRES À TOUT MOMENT Simplifiez-vous la vie en téléchargeant nos horaires sur PDA ou Pocket PC, ou en vous connectant à thalys.mobi sur votre téléphone mobile ou PDA. Horaires, prix et offres promotionnelles sont actualisées en temps réel, de même que les éventuelles perturbations de circulation (travaux, grèves, etc.). Bref toute l info à portée de main en un clin d œil. Les espaces de confort THALYS, C EST UN NOUVEL ART DU VOYAGE, UN UNIVERS À PART ENTIÈRE... Que vous optiez pour le Comfort 1 ou le Comfort 2, vous bénéficierez d un service à la hauteur de vos attentes. Accueil privilégié, ambiance cosy, et des prestations spécifiques pour l espace Comfort 1. LES SERVICES À BORD DE THALYS Votre voyage à grande vitesse se déroule tout en souplesse dans l espace Comfort 1, où plusieurs services vous sont réservés 7 jours sur 7. Outre un accueil personnalisé, Thalys met à votre disposition une sélection de journaux (et de magazines les dimanches et certains jours fériés) et vous propose un service de restauration servie à votre place. Il vous est même possible de réserver un taxi ou de louer une voiture Europcar. Celleci vous attendra en gare de Paris-Nord ou Bruxelles-Midi. Situé entre les voitures Comfort 1 et Comfort 2, le Thalys Bar propose des plats variés chauds ou froids, des produits bio, végétariens ou issus du commerce équitable, ainsi qu un large choix de boissons. Vous y trouverez également des billets pour les transports en commun sur Bruxelles, les Pays-Bas et Paris. Bon voyage! Formules de voyages et conditions d utilisation VOUS VOYAGEZ SANS CONTRAINTE VOUS VOYAGEZ EN ALLER-RETOUR OBLIGATOIRE Deux niveaux de réductions combinables entre eux Aller-retour obligatoire En Comfort 1 et en Comfort 2 Avant le départ du voyage aller: - échangeables une fois 2 - remboursables à 50% Jusqu à une heure après le départ du voyage aller, dans la gare de départ Thalys du voyage aller: - échangeables une fois 2 - remboursables à 50% VOUS VOYAGEZ AU MEILLEUR PRIX Formules LIBRYS Tarif normal MEZZO MEZZO+ SMILYS Vous avez de 12 à moins de 26 ans 1 Vous avez 60 ans et plus 1 Votre enfant a moins de 12 ans 1 JEUNE SENIOR KID 3 Vous voyagez avec un enfant de KID&CO 4 moins de 12 ans 1 Aller simple En Comfort 1 et en Comfort 2 Échange illimité avant le départ du Thalys 2 Tarif réduit Tarif réduit Tarif réduit pour 2 adultes maxi accompagnant un enfant Échangeable jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ Thalys 2 Remboursable à 100% avant le départ et jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ Thalys Remboursable à 90% après le départ Jusqu à 14 jours avant le départ Aller-retour obligatoire Uniquement en Comfort 2 En vente jusqu à 14 jours avant le départ (dans la limite des places disponibles) Ni échangeable, ni remboursable Pour les tarifs Mezzo, Mezzo+ et Smilys: conservez vos titres de transport aller et retour, ils vous seront demandés lors des contrôles à bord à l aller comme au retour. 1 le jour de votre voyage 2 sous réserve des disponibilités de ces tarifs 3 les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement mais sans garantie de place assise 4 les enfants de moins de 4 ans voyageant gratuitement donnent aussi droit au tarif Kid&Co 4 5

4 TARIFS DESSERTES SAISONNIÈRES: À LA NEIGE OU AU SOLEIL AVEC THALYS! Du 23/12/06 au 14/04/07,Thalys vous emmène chaque samedi tout schuss vers les stations de sports d hiver de la Vallée de la Tarentaise. Un petit coup de soleil? Partez avec Thalys tous les samedis du 23/06/07 au 25/08/07 vers Valence, Avignon et Marseille. Consultez nos brochures dans les points de vente Thalys ou surfez sur NB: une gamme tarifaire spécifique est d application pour les dessertes saisonnières. Les formules et conditions de voyage peuvent donc différer de celles mentionnées en page 5. VOUS SOUHAITEZ VOUS RENDRE À PARIS AU DÉPART DE LIÈGE OU ANVERS? Thalys vous propose désormais plus de 20 départs par jour à partir de 59 A/R (Thalys direct ou correspondance à Bruxelles-Midi). Pour plus de renseignements, rendez-vous sur THALYS CONNECT LIBRE ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN D AIX-LA-CHAPELLE Votre billet Thalys à destination ou au départ d Aix-la-Chapelle est aussi valable sur le réseau des transports en commun de la région d Aix-la-Chapelle (AVV), et ceci le jour de votre voyage en Thalys. 6 TARIFS Prix en par personne au 10/12/2006 LIBRYS 1 MEZZO 2 MEZZO+ 2 SMILYS 3 SENIOR 1 JEUNE 1 KID&CO 1 KID 1 ALLER SIMPLE ALLER-RETOUR ALLER-RETOUR ALLER-RETOUR ALLER SIMPLE ALLER SIMPLE ALLER SIMPLE ALLER SIMPLE DESTINATION FRANCE Bruxelles - Paris , Bruxelles - Aéroport Charles de Gaulle* , Bruxelles - Marne-la-Vallée* , Anvers - Paris ,5 57, , Gand - Paris , Bruges - Paris ,5 65,5 41, Ostende - Paris , Mons - Paris 95 56, ,5 39,5 48,5 28,5 47, Charleroi - Paris , , , Namur - Paris Liège - Paris , DESTINATION ALLEMAGNE Bruxelles - Cologne ,5 28,5 32,5 20, , Bruxelles - Aix-la-Chapelle , , Liège - Cologne , , Liège - Aix-la-Chapelle , ,5 7 12, DESTINATION PAYS-BAS Bruxelles - Amsterdam/Schiphol 74 46, , Bruxelles - La Haye 64,5 39, , , , Bruxelles - Rotterdam 58 35, ,5 17, , Anvers - Amsterdam/Schiphol 63,5 40, ,5 27,5 31, , Anvers - La Haye , ,5 16, Anvers - Rotterdam 46, , , *Gares desservies jusqu au 31/03/ Conditions d utilisation pour les tarifs Librys, Senior, Jeune, Kid et Kid&Co: aller simple en Comfort 1 et en Comfort 2 échange illimité avant le départ du Thalys échangeable jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ Thalys remboursable à 100% avant le départ et jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ Thalys et remboursable à 90% après. 2 Conditions d utilisation pour les tarifs Mezzo et Mezzo+: aller-retour obligatoire en Comfort 1 et en Comfort 2 avant le départ du voyage aller: échangeables une fois soit au tarif Mezzo soit au tarif Mezzo+, et ce dans la limite des places disponibles à ces tarifs, remboursables à 50% jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ Thalys du voyage aller: échangeables une fois soit au tarif Mezzo soit au tarif Mezzo+, et ce dans la limite des places disponibles à ces tarifs, remboursables à 50%. 3 Conditions d utilisation pour le tarif Smilys: aller-retour obligatoire uniquement en Comfort 2 en vente jusqu à 14 jours avant le départ (dans la limite des places disponibles) ni échangeable, ni remboursable. Pour les tarifs Mezzo, Mezzo+ et Smilys: conservez vos titres de transport aller et retour, ils vous seront demandés lors des contrôles à bord à l aller comme au retour. Au départ de Bruxelles: les enfants de moins de 12 ans voyagent gratuitement du 07 janvier au 15 février et du 25 février au 29 mars Information et réservation sur TOUTE LA BELGIQUE À PORTÉE DE TRAIN Pour profiter de toutes ces nouvelles correspondances, pour seulement quelques euros de plus, demandez le tarif Toute gare belge. Ainsi, votre billet Thalys est valable entre toutes les gares du réseau national belge et les gares de Bruxelles-midi, Anvers et Liège (tarif non disponible pour les voyages effectués en Ticketless). 7

5 VOYAGEURS FRÉQUENTS POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS SUR LA CARTE CYBELYS sur par téléphone au *, tous les jours de 6h à 22h. *coût de l appel 0,17 /min. VOYAGEURS FRÉQUENTS Cybelys LA CARTE CYBELYS, C EST UN ENSEMBLE DE SERVICES QUI FACILITENT ET RENDENT VOTRE VOYAGE EN THALYS PLUS AGRÉABLE ET PLUS CONFORTABLE TICKETLESS: SANS BILLET PAPIER, GAGNEZ DU TEMPS. Avec Ticketless, pas de billet papier! Bref, du temps en plus et aucun risque de perte ou d oubli Réservez votre place jusqu à 10 minutes avant le départ de votre train Recevez un SMS ou un de confirmation de placement Une fois à bord, présentez simplement votre Carte Cybelys au Train Manager Consultez votre historique et imprimez vos justificatifs de voyages en ligne. Ticketless est valable sur l ensemble du réseau Thalys: France, Belgique, Allemagne ou Pays-Bas voyagez en toute liberté. INFORMATION EN CAS DE PERTURBATION: En cas de retard de votre train, nous vous prévenons par SMS ou par afin de vous permettre de vous organiser en conséquence (si vous avez enregistré votre numéro Cybelys lors de votre réservation). ÉCHANGE PAR TÉLÉPHONE: DÉCALEZ VOTRE VOYAGE À VOTRE GUISE Modifiez l heure de votre réservation Thalys sans passer par un guichet ou votre agence de voyages (selon les conditions d échange en vigueur). Il vous suffit de nous communiquer par téléphone votre numéro de Carte Cybelys. PRIORITÉ D ACCÈS À LA JOURNÉE: RESTEZ ZEN QUOI QU IL ARRIVE Vous venez de rater votre Thalys? Votre réunion s est terminée plus tôt? Pas de panique! Avec votre Carte Cybelys et un billet au tarif Librys ou TCP, vous avez toute la journée pour prendre un autre Thalys circulant dans le même sens. SALONS CYBELYS: UN RENDEZ-VOUS PRIVILÉGIÉ Deux espaces confortables vous attendent pour votre détente ou vos rendezvous professionnels: le Salon Cybelys de Bruxelles-Midi et le Salon Grand Voyageur de Paris-Nord. A Bruxelles, profitez également de l espace de réunion en libre accès du Salon Cybelys pour y organiser vos réunions. Un équipement complet est mis à votre disposition: écran, rétroprojecteur, accès Wi-Fi CARTE CYBELYS: ELLE VOUS RÉSERVE BIEN DES SURPRISES En plus des offres spéciales tout au long de l année, bénéficiez en permanence d avantages grâce à nos partenaires: réductions sur vos locations de véhicules et sur vos nuits d hôtel, facilités pour vos réservations de taxi Le tout, sur simple présentation de votre Carte Cybelys. ET BEAUCOUP D AUTRES AVANTAGES Pour connaître l intégralité des services Cybelys à votre disposition et leur actualité, rendez-vous sur Des attentions VIP et des surprises exclusives tout au long de l année! N oubliez pas, pour profiter de tous ces avantages, votre numéro de Carte Cybelys est nécessaire à chacune de vos réservations! 8 9

6 VOYAGEURS FRÉQUENTS ET VOTRE VOYAGE ACCOMPAGNÉ VOTRE VOYAGE ACCOMPAGNÉ POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS SUR LA CARTE LYS Appelez le , visitez ou adressez-vous au Travel Centre de la gare de Bruxelles-Midi. POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS SUR LE THALYS CORPORATE PROGRAM Appelez le ou visitez Lys La carte Lys, individuelle et nominative, est valable 3, 6 ou 12 mois à partir de la date de votre choix. Elle vous permet d acheter durant cette période un nombre illimité de billets au tarif Lys entre la Belgique et Paris. Avec le tarif Lys, vous bénéficiez de 50% de réduction par rapport au prix du tarif Librys en Comfort 1 et Comfort 2. Conditions d utilisation du tarif Lys: aller simple en Comfort 1 et Comfort 2 échangeable une fois, jusqu à une heure après le départ, dans la gare de départ et jusqu à l heure de départ dans les autres gares non remboursable souplesse d accès payante (forfait de 10 ) sur le train juste avant ou juste après celui pour lequel vous avez réservé initialement. Thalys Corporate Program (TCP) Vos collaborateurs voyagent fréquemment à destination de Paris, des Pays-Bas et de l Allemagne? Rejoignez dès lors le Thalys Corporate Program et bénéficiez de sa tarification spécifique, ainsi que de la souplesse d accès gratuite sur tous les Thalys de même sens et le même jour que celui pour lequel vous avez réservé, sans avoir à échanger votre billet*. *sans garantie de place assise, ni de restauration à la place en Comfort 1. Avec enfants Thalys vous propose des espaces adaptés aux voyages avec enfants, ainsi que des formules de voyages très avantageuses: Le tarif Kid & Co permet à deux adultes* accompagnant un enfant de voyager à moitié prix sur le tarif Librys en Comfort 1 comme en Comfort 2. Les enfants de moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement sans attribution de siège. Si vous souhaitez une place garantie pour votre enfant, il est nécessaire d acheter un billet au tarif Kid (voir page 7). L espace famille offre des places face à face, isolées du reste de la voiture par une demi-cloison en verre (dans les voitures 6 et 7, places 11 à 18). Une table permet à vos enfants de jouer, de dessiner ou de goûter. Pratiques, les sièges et la table sont relevables: l espace ainsi libéré permet de ranger une poussette. Le nombre de ces compartiments étant limité, pensez à les réserver à l avance (uniquement en gare et par téléphone). Pour les soins de vos tout petits, un relais-bébé dans les voitures 7, 17 et 27 est à votre disposition, avec table à langer, lavabo et chauffe-biberon. *2 adultes maximum par enfant. Personnes en fauteuil roulant Une formule de voyage spécifique a été mise en place pour vous et votre accompagnateur. Si vous souhaitez en bénéficier, informez-vous dans votre point de vente. Si vous souhaitez une aide lors de l accès au train*, signalezle lors de l achat de votre billet, de préférence 24 heures à l avance, afin d être accueilli dans les meilleures conditions. A bord, un espace fauteuil roulant a été spécialement aménagé en Comfort 1 dans les voitures 1, 11 et 21: un siège avec assise mobile vous permet de prendre place aisément. Les toilettes ont également été adaptées pour vous permettre un meilleur accès. *service non disponible dans les gares d Anvers-Berchem

7 VOTRE VOYAGE ACCOMPAGNÉ En groupe Avec un animal domestique INFORMATIONS ET RÉSERVATIONS dans les gares SNCB dans les agences de voyages agréées par téléphone Call Center International SNCB: , du lundi au vendredi de 8h à 20h et les week-ends et jours fériés de 9h à 17h Vous voyagez à 10 ou plus dans le cadre d un séminaire, salon, congrès, spectacle ou concert? Thalys privilégie l esprit de groupe en proposant des formules de voyage adaptées pour adultes, jeunes et enfants bénéficiant de conditions spéciales ainsi que du tarif Groupe disponible sur les trajets internationaux Thalys. Le voyage en groupe peut s effectuer en Comfort 1 ou 2, en aller simple ou en aller-retour. Tous les membres du groupe voyageront sur le même parcours et dans le même train. La réservation est obligatoire et les groupes seront bien sûr acceptés dans la limite des places disponibles. En Comfort 1, vous bénéficiez chaque jour de l ensemble des services offerts à bord: restauration à la place, journaux... En Comfort 2, vous avez la possibilité de réserver un service de restauration à la place. Ce service complémentaire est proposé en sus du prix du billet. Si votre groupe comprend des personnes à mobilité réduite, n oubliez pas de le signaler lors de la réservation. VOYEZ GRAND! Pour de très grands groupes, vous avez même la possibilité de demander l affrètement d un Thalys spécial. BON À SAVOIR Si vous voyagez avec un animal de petite taille sans disposer de contenant où il pourrait séjourner durant le voyage, vous devez vous acquitter d un billet au tarif chien, soit 35% du tarif Librys en Comfort 2. Les petits chiens et animaux domestiques peuvent voyager gratuitement. Seule condition: ils doivent être transportés dans un contenant dont les dimensions ne dépasseront pas 55 x 30 x 30cm. Ces contenants doivent être conçus de manière à ce que l animal ne puisse importuner les autres passagers. Les chiens d accompagnement bénéficient également du transport gratuit. Les autres chiens ne sont admis dans les voitures que s ils sont portés sur les genoux ou tenus de près en laisse, sur le plancher des voitures et muselés de manière à ne pas gêner leur entourage. Si un passager fait objection à la présence d un chien ou d un autre animal domestique, le Train Manager peut déplacer le propriétaire et l animal vers une autre partie du train. En dernière instance, l animal peut être placé dans le fourgon, à condition qu il soit muselé et tenu en laisse. Avant de vous installer, assurez-vous donc bien que les autres voyageurs acceptent la présence de votre animal domestique. POINTS D INFORMATION THALYS Internet: Centre téléphonique Thalys: (de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) Call Center International SNCB: (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 le week-end et jours fériés) Gares SNCB Agences de voyages agréées Points d accueil Thalys dans les gares de Bruxelles-Midi et de Paris-Nord 13

8 ACHAT ET RÉSERVATION ACHAT ET RÉSERVATION En règle générale, la vente est ouverte trois mois avant la date de départ du Thalys. Elle est clôturée quelques minutes avant le départ, pour vous laisser le temps de monter à bord. Lorsque vous achetez votre billet, son prix comprend le transport et l attribution d un siège réservé. Dès ce moment, Thalys vous garantit une place assise aux jours et heures convenus. Lors de l achat de votre billet Thalys, pensez toujours à vérifier avec le vendeur que les tarifs, dates, heures et parcours correspondent à votre commande. Pour votre confort, nous vous invitons à vous présenter sur le quai de votre Thalys quelques minutes avant le départ. Votre billet Un billet Thalys au départ ou à destination de Bruxelles-Midi est aussi valable pour les correspondances en train avec les gares de Bruxelles-Nord, Central, Luxembourg et Schuman. De même, un billet Thalys au départ ou destination d Anvers-Berchem est aussi valable pour les correspondances avec la gare d Anvers-Central. Disponibilités et surréservation DISPONIBILITÉS Les Thalys n offrent pas tous le même nombre de places pour les différentes formules de voyages. De plus, les formules les plus avantageuses sont accessibles en nombre limité. Un bon conseil: pour augmenter vos chances de voyager avec un tarif réduit, achetez votre billet le plus tôt possible! Date et heure de départ Date et heure díarrivée Comfort 1 ou Comfort 2 SURRÉSERVATION Des trains déclarés complets à la réservation disposent parfois de quelques places libres, certains clients ne se présentant pas au moment du départ. Si vous souhaitez absolument emprunter un de ces trains, quelques places peuvent donc vous être proposées en surréservation, mais sans garantie de siège (des strapontins sont à votre disposition). Notez bien qu en Comfort 1, la restauration à la place ne pourra pas être garantie. Dans ce cas, votre billet comportera la mention place assise selon disponibilité. Pour limiter la surcharge des trains et réduire l inconfort qu elle génère, ces places ne sont accessibles qu aux tarifs Librys, TCP et Lys. Adressez-vous avant le départ au Train Manager qui s efforcera de vous attribuer une place disponible. N de voiture, n de la place et situation (couloir, fenêtre...) 14 15

9 POINTS DE VENTE POINTS DE VENTE LES OFFRES DERNIÈRE MINUTE THALYS Tous les mardis, exclusivement via Internet. Plus d informations sur ATTENTION Si vous réservez un voyage au tarif Smilys ou d autres formules promotionnelles, celui-ci devra être payé dès la réservation, par téléphone ou Internet. Téléphone Pour commander votre billet Thalys, appelez le Call Center International SNCB au (de 8h à 20h en semaine et de 9h à 17h30 le week-end et les jours fériés). Si vous commandez par téléphone sans payer vos billets: prenez soin de noter la référence de votre dossiervoyage, ainsi que la date et l heure limite de retrait de votre commande (en cas de non-retrait dans le délai fixé, la place réservée sera automatiquement annulée). Internet Surfez sur pour réserver et acheter des billets Thalys et obtenir toutes les informations utiles à la préparation de votre voyage. Gares SNCB Les billets Thalys sont en vente dans toutes les gares proposant la vente de billets de trains internationaux. Les moyens de paiement suivants sont acceptés: Proton, Bancontact/Mister Cash, Visa, Eurocard/MasterCard, American Express et Diners. Agences de voyages Vous pouvez aussi faire appel aux agences de voyages agréées pour vos commandes de billets Thalys et l après-vente. Elles vous proposeront également tous les autres services nécessaires à la préparation de votre voyage. SI VOUS COMMANDEZ ET PAYEZ VOS BILLETS PAR TÉLÉPHONE OU PAR INTERNET Prenez soin de noter la référence de votre dossier voyage et faitesvous préciser les conditions d échange et de remboursement du tarif que vous choisissez. Pour les achats par carte de crédit, vous devrez au moment du retrait présenter la carte dont vous avez communiqué le numéro lors de la réservation. La personne qui retire les billets doit donc en être le titulaire. Vous pouvez retirer vos billets dans une des gares belges avec vente internationale et jusqu à 30 minutes avant le départ au Railtour Centre de Bruxelles-Midi. Si vous réservez par Internet, les différents modes de retrait de vos billets vous seront spécifiés lors de la procédure de commande. Vous pouvez effectuer en toute sécurité le paiement via carte de crédit (Visa, Eurocard/MasterCard, American Express) et homebanking. Un traitement strictement confidentiel des données fournies vous est garanti. 16 Les tickets réservés auprès de la SNCB doivent être retirés dans un point de vente SNCB. Pour les réservations effectuées auprès d une agence de voyages accréditée par la SNCB, vous devez retirer vos tickets selon la procédure de retrait convenue avec l agence de voyages. 17

10 CONDITIONS CONDITIONS INFORMATIONS ET RÉSERVATIONS sur par téléphone Call Center International SNCB: , du lundi au vendredi de 8h à 20h et les week-ends et jours feriés de 9h à 17h30. dans les gares SNCB dans les agences de voyages agréées Conditions d utilisation du billet Votre billet est valable exclusivement dans le train pour lequel vous avez effectué une réservation. Si vous bénéficiez d un tarif spécifique, vous devrez être en mesure de présenter durant tout le voyage les pièces justificatives (carte Lys, carte ou coupon TCP, carte d identité, le billet aller et le billet retour quand il s agit d un tarif accessible en aller-retour uniquement...). Echange et remboursement La plupart des formules de voyages Thalys permettent l échange et le remboursement total ou partiel de votre billet. Nous vous conseillons de demander lors de votre achat les conditions d échange et de remboursement du tarif choisi. Si vous souhaitez modifier le jour ou l heure de votre voyage, vous devrez impérativement échanger votre billet*. L échange est possible à condition qu il y ait encore des places disponibles pour votre tarif dans le nouveau train: avant le départ du Thalys et jusqu à 1 heure après le départ auprès de votre agence de voyages ou aux guichets de la seule gare de départ indiquée sur votre billet. Avant le départ et jusqu à l heure de départ dans les autres gares. Au-delà de ce délai, il y a lieu de demander le remboursement de votre billet. OÙ ÉCHANGER VOTRE BILLET EN BELGIQUE Dans le point de vente initial (gare ou agence de voyages) Au bureau Railtour Centre de Bruxelles-Midi, un bureau spécialement prévu à cet effet situé dans le hall de départ Thalys, Aux guichets des gares proposant la vente de billets internationaux. OÙ VOUS FAIRE REMBOURSER VOTRE BILLET EN BELGIQUE Si la formule de voyage que vous avez choisie le permet et sous réserve des procédures en vigueur dans chaque pays, vous pourrez obtenir le remboursement total ou partiel de votre billet: à tous les guichets de ventes internationales d une gare auprès de l agence de voyages qui a émis votre billet. Le remboursement peut être effectué jusqu à 6 mois après la date de voyage indiquée sur votre billet. Si votre billet a été payé au moyen d une carte de crédit, votre point de vente effectuera le remboursement par l intermédiaire de l organisme de crédit. Renseignez-vous pour savoir si votre agence de voyages applique des règles de remboursement assorties de frais de dossier. De même, adressez-vous au point de vente émetteur pour toute demande d échange ou de remboursement et pour toute réclamation concernant un voyage à forfait avec la mention RIT sur votre billet. *cet échange est soumis aux conditions d après-vente du tarif que vous avez choisi et sous réserve des procédures en vigueur dans chaque pays

11 EN GARE ET À BORD EN GARE ET À BORD En gare POINT D ACCUEIL EN GARE Vous trouverez les points d accueil Thalys de Bruxelles- Midi et de Paris-Nord à proximité des quais de départ des Thalys. Des agents d accueil multilingues se tiennent à votre disposition pour toute question. A Paris Nord et afin d améliorer votre accueil en gare ainsi que votre sécurité, Thalys a mis en place un quai Thalys dédié et un accueil à la porte en Comfort 1 et Comfort 2. CONSIGNES EN GARE Si vous êtes en avance sur votre horaire de départ, la gare met à votre disposition des consignes manuelles et automatiques pour vos bagages. Ces consignes peuvent être momentanément indisponibles pour des raisons de sécurité. VOS BAGAGES Pour votre facilité, certaines gares mettent à votre disposition des chariots de transport équipés pour la plupart d un système de consigne. SALON VIP À COLOGNE Le DB Lounge situé en gare de Cologne accueille gracieusement les voyageurs munis d un billet Thalys Comfort 1. Cet espace raffiné vous permettra de valoriser et agrémenter votre attente en gare dans le plus grand confort. A bord Les services Comfort 1 et Comfort 2 QUE FAIRE DE VOS BAGAGES? Pour vos bagages volumineux, profitez des espaces réservés, situés à l extrémité des voitures. Pour tout autre bagage, utilisez les porte-bagages au-dessus des sièges. Outre votre bagage à main, vous pouvez emmener à bord du Thalys deux bagages. Les dimensions maximales de chaque bagage n excéderont pas 85 cm. Attention: en cas d excès de bagages ou de non-respect de ces conditions, le Train Manager peut vous réclamer un montant de 30 par bagage ou refuser de les embarquer à bord du Thalys. Pour plus de renseignements sur les conditions d acceptation de vos bagages et tous objets particuliers (fauteuil roulant, vélo ou skis dans une housse ), veuillez consulter votre point de vente ou le site Veuillez noter que pour la sécurité de tous les voyageurs, les bagages doivent désormais être étiquetés avec vos noms et prénoms. CONTRÔLE DES BILLETS Vous devez obligatoirement être muni d un billet avec réservation (ou pour Ticketless, de votre carte Cybelys). Ce billet est valable pour le jour et le train qui y sont indiqués. Responsable du contrôle des billets, le Train Manager veille également à votre confort et au bon déroulement de votre voyage. Pour la facilité de tous, veuillez dès lors vous présenter à lui dès que possible (avant le départ du train ou aussitôt après le départ) notamment si vous êtes sans billet valable ou si vous ne pouvez présenter le justificatif accompagnant votre tarif spécial. Cette démarche vous permettra de régulariser votre situation au tarif Librys majoré de 10 pour l édition de votre billet à bord, aussi bien en espèces que par carte de crédit. ATTENTION 20 Les objets et valises transportés par vos soins restent sous votre entière responsabilité. 21

12 À BORD A bord Les services Comfort 1 ATTENTION Thalys est intégralement non-fumeur. BILLETS DE TRANSPORTS EN COMMUN Des billets pour les transports en commun (métro, tram et bus) de Bruxelles, Paris et des Pays-Bas sont en vente dans le Thalys Bar. EN CAS DE NON PAIEMENT OU DE FRAUDE Si vous ne réglez pas au Train Manager la somme demandée, ou en cas de fraude caractérisée, celui-ci établira un procès-verbal d infraction sur base d une pièce d identité officielle. Les détenteurs d une carte Lys, TCP ou autre risquent par ailleurs un retrait immédiat de celle-ci, ainsi que des frais de dossier. TÉLÉPHONE MOBILE Avec Thalys, vous pouvez recevoir ou passer des appels depuis votre téléphone mobile sur la totalité du trajet. Nous vous invitons à profiter des plates-formes situées aux extrémités de chaque voiture ou du bar en dehors des périodes d affluence afin de passer vos appels sans déranger les autres passagers. Pensez également à baisser le volume de la sonnerie de votre téléphone sitôt dans le train, et parlez doucement... pour le confort de tous. THALYS BAR Envie d une restauration rapide ou d un véritable espresso? Thalys vous invite au bar, situé entre les voitures de Comfort 1 et Comfort 2.Au menu: une sélection de plats chauds, sandwiches, salades, produits bio, végétariens ou issus du commerce équitable, ainsi que des boissons chaudes ou froides. Vous pourrez à votre convenance les consommer sur place ou les emporter. Le paiement peut s effectuer en cash ou par carte de crédit (minimum 10 ). Le Thalys Bar est ouvert tous les jours sur tous les trains, excepté entre Anvers et Bruxelles, entre Ostende et Bruxelles, et entre Liège et Bruxelles dans les trains au départ et à destination d Anvers, Ostende et Liège. PRESSE Du lundi au samedi, votre quotidien vous accompagne sur toutes les liaisons* en Comfort 1. Le dimanche et certains jours fériés, notre sélection presse se compose de magazines. Entre Paris et Bruxelles, des journaux du dimanche (français et belges) viennent étoffer notre offre dominicale du matin. *excepté entre Anvers et Bruxelles, entre Ostende et Bruxelles, et entre Liège et Bruxelles dans les trains d origine Anvers, Ostende et Liège. PRISES DE COURANT Dans les voitures 2, 3, 12, 13, 22 et 23 en Comfort 1, des prises de courant de 220 V sont à votre disposition. RESTAURATION À LA PLACE SAVOUREZ VOTRE VOYAGE EN PROFITANT D UN BON REPAS! Entre la Belgique et l île de France, un service de restauration à la place inclus dans le prix de votre billet vous est offert en Comfort 1. Selon le moment de la journée, notre personnel vous offrira: 1 un petit-déjeuner complet et équilibré, 2 un choix de petits pains garnis, de pâtisseries et de produits laitiers, 4 ou encore un déjeuner ou dîner équilibré composé d une assiette froide et d un dessert. Le tout accompagné d un choix de boissons chaudes ou froides. Si vous voyagez entre Bruxelles et Amsterdam ou Bruxelles et Cologne, Thalys agrémente votre voyage: 1 d un petit-déjeuner léger, 4 d un déjeuner ou dîner léger, 3 d une collation. Le tout accompagné d un choix de boissons chaudes ou froides

13 À BORD Taxi réservé Magazine Thalyscope POUR TOUTE INFORMATION ET RÉSERVATION Consultez le site ou contactez les agences Europcar de Paris-Nord ( ) et Bruxelles-Midi ( ) - Mentionnez le code promotion Un taxi vous attend à Paris ou à Bruxelles. Sous réserve de la disponibilité du service, Thalys vous offre en Comfort 1 la possibilité de commander à bord un taxi qui vous attendra en gare de Paris-Nord ou de Bruxelles-Midi, et ceci pour toutes les liaisons internationales. Votre chauffeur vous attendra au lieu de rendezvous indiqué par le pictogramme: à Paris-Nord: face aux voies 8 et 9 (point d accueil Taxi Réservé ), à Bruxelles- Midi: au Meeting point du stand accueil Thalys, situé entre les voies 3/4 et 5/6 (niveau 0). Si vous le souhaitez, vous pourrez consulter les tarifs et les conditions sur le bon de commande délivré par notre personnel de bord. Europcar - ThalysDrive Du train à la voiture en un clin d œil et à moindre frais! Grâce à Europcar, les passagers en Comfort 1 peuvent louer une voiture à un tarif préférentiel de 49 TTC (forfait de 5h). Cette offre ThalysDrive est valable dans les agences Europcar de Paris-Nord et Bruxelles-Midi pour des voitures de la catégorie Renault Twingo à la Volkswagen Golf (ou catégories similaires)*. *sous réserve de disponibilité des véhicules et sur présentation d un billet Thalys La formule inclut: 200 km, les garanties dommages et vol (CDW et TW), la surcharge gare, la surcharge eco et la participation aux frais d immatriculation. L heure supplémentaire est facturée 9. Et si vous profitiez de votre trajet en Thalys pour en apprendre plus sur votre destination? Découvrez le Thalyscope, notre magazine de bord quadrilingue mis gratuitement à votre disposition. Vous y trouverez une foule de bonnes adresses et de bons plans, et ce pour la majorité de nos destinations: Bruxelles, Paris, Rotterdam, Amsterdam, Aix-La-Chapelle Partez à la découverte de monuments historiques archiconnus, mais aussi de quartiers hyper branchés. Vivez les événements typiques tels que les marchés de Noël ou le Carnaval. Composez votre programme de visites des expositions majeures du moment en vous laissant inspirer par l agenda culturel. Dénichez des objets qui plairont à votre famille ou qui vous feront plaisir, tout simplement grâce aux adresses de boutiques à ne pas rater. Savourez la cuisine du cru dans les restaurants sélectionnés pour vous, et dormez sur vos deux oreilles dans un hôtel de charme repéré par nos soins. Enfin, nous passons sous la loupe les dernières actualités et les nouveaux services et offres Thalys. Bref, ce Thalyscope est votre compagnon de voyage indispensable! Vous le trouverez dans tous nos trains, au Thalys Bar et dans les présentoirs situés entre les voitures, mais aussi aux points d information Thalys des gares. N hésitez pas à le prendre et à le conserver! 24 25

14 SERVICE CLIENTÈLE ET PARTENAIRES POLITIQUE DE COMPENSATION & SERVICE CLIENTÈLE THALYS Une politique de compensation a été instaurée sur base volontaire par Thalys International, en vue de dédommager les clients qui ont subi des désagréments suite au retard du Thalys. Hormis en cas de force majeure, nous vous offrons une compensation en bons Thalys équivalant respectivement à 20, 50 ou 100% du prix du trajet concerné si votre Thalys est arrivé à destination avec un retard supérieur à 30, 60 ou 120 minutes. Ceci est valable uniquement pour les billets Thalys sur un parcours international. Thalys peut suspendre sa politique de compensation en cas de perturbations importantes et prolongées du trafic si les voyageurs en ont été dûment informés. Pour obtenir cette compensation, complétez le formulaire qui vous est remis en gare ou à bord, joignez-y l original de votre billet, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service clientèle Thalys. Si vous voyagez avec un tarif pour lequel l aller-retour est obligatoire comme Mezzo, Mezzo+ ou Smilys, adressez votre demande de compensation après avoir effectué le trajet retour. Service clientèle Thalys B.P. 14 B-1050 Bruxelles-5 (courrier à affranchir au tarif lettre) Tél: * de 8h30 à 18h30 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) Fax: *coût de l appel 0,17 /min. NOS PARTENAIRES Quelle que soit votre destination, vos envies, le but de votre voyage en Thalys, nous vous proposons avec nos partenaires des tarifs préférentiels pour vos nuits d hôtels, vos déplacements en voiture, certains spectacles, salons.etc. Pour tout savoir sur ces offres, ou nos nouveaux partenaires, nous vous invitons à vous rendre sur Quelques exemples: Profitez des meilleurs tarifs du moment toute l année chez Accor pour les différentes destinations Thalys. Grâce au partenariat Thalys Europcar, profitez de conditions très avantageuses sur l ensemble de la flotte Europcar. 10% de réduction sur vos achats pour les voyageurs détenteurs d un billet Thalys (émis hors de France). Les informations figurant dans cette brochure sont non contractuelles et données sous réserve de modifications ultérieures. Cette brochure Thalys est imprimée sur un papier recyclé respectant l environnement. Editeur Responsable: Nathalie Dereume, Thalys International, place Stéphanie 20, 1050 Bruxelles. Thalys est un produit des groupes SNCB, SNCF, DB AG et NS