P A R T I E 1 L ANALYSTE SYSTÈME MODERNE

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1 T A B L E D E S M A T I È R E S P A R T I E 1 L ANALYSTE SYSTÈME MODERNE CHAPITRE 1 L univers de l analyste système moderne... 2 Un analyste système à la Consolidated Refineries Survol L analyste en tant que résolveur de problèmes de gestion Les systèmes résolveurs de problèmes de gestion Systèmes d information Types de systèmes d information Les compétences nécessaires à l analyste système Connaissances et compétences techniques Connaissances et compétences administratives Connaissances et compétences en relations humaines Quelques mots sur l intégrité et l éthique Le milieu entourant l analyste Genres de technologies rencontrées Titres de poste types et lieux d emploi Le rôle de l analyste dans la planification stratégique Projets spéciaux Planification stratégique Planification stratégique des systèmes d information Planification des ressources d entreprise Rocky Mountain Outfitters et son plan stratégique de systèmes d information Présentation de Rocky Mountain Outfitters (RMO) Questions stratégiques pour RMO Structure organisationnelle et emplacements de RMO Le service des systèmes d information de RMO Les systèmes existants à RMO Plan stratégique des systèmes d information Le système de soutien des clients L analyste en tant que développeur de systèmes (le cœur du cours) Première partie : L analyste système moderne Deuxième partie : Les tâches de l analyse système Troisième partie : Les tâches de conception de systèmes Quatrième partie : Mise en œuvre et support ix

2 Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Réunion de l Association des professionnels des technologies de l information Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 2 L analyste en tant que gestionnaire de projets La famille de fonds mutuels Blue Sky : Gestion du projet IRA Survol Le cycle chronologique du développement de systèmes Les phases du cycle chronologique du développement de systèmes Planification des phases d un projet Gestion de projets Facteurs de réussite d un projet Gestion du CCDS Mise en marche d un projet Lancement du projet de système de soutien des clients pour Rocky Mountain Outfitters La phase de planification du projet Définir le problème Produire le calendrier du projet Confirmer la faisabilité du projet Doter le projet en personnel Lancer le projet Planification du projet de RMO Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Inter Transport inc Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 3 Les approches du développement de systèmes Voies de développement à Ajax Corporation, Consolidated Concepts et Pinnacle Manufacturing Survol Méthodologies, modèles, outils et techniques Méthodologies Modèles Outils Techniques Deux approches du développement de systèmes L approche classique L approche orientée objets x

3 Variantes du cycle chronologique de développement des systèmes Variantes de noms de phases Variantes fondées sur l itération Variantes fondées sur la prépondérance de l humain Variantes fondées sur la rapidité du développement Tendances actuelles dans le développement Risque et modèle en spirale Programmation extrême (XP) Rational Unified Process (RUP) Outils du développement de systèmes Outils CASE Microsoft Visio Visible Analyst Oracle Designer Rational Rose TogetherSoft Embarcadero Describe Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Méthodologie d achèvement des études Projet de développement d un système manufacturier Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires P A R T I E 2 LES TÂCHES DE L ANALYSE SYSTÈME CHAPITRE 4 Début de l analyse : étude des spécifications du système La société Convenience Office Company Survol La phase d analyse en détail Recueillir l information Définir les caractéristiques du système Prioriser les spécifications Créer des prototypes aux fins de la faisabilité et de la découverte Produire et évaluer des solutions de rechange Examiner les recommandations avec la haute direction Exigences fonctionnelles et spécifications techniques Les intervenants : source des spécifications du système Les intervenants utilisateurs Les intervenants clients Les intervenants techniques Les intervenants à Rocky Moutain Outfitters xi

4 Méthodes de cueillette de l information Questions thèmes Examen des rapports, formulaires et descriptions de procédures existants. 121 Entrevues et discussions avec les utilisateurs Observation et documentation des procédés administratifs Construction de prototypes Distribution et collecte de questionnaires Tenue de séances de développement conjoint d applications Étudier les solutions des fournisseurs Reconception des procédés administratifs Validation des spécifications Quoi et quand Qui Comment Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Système de courtage en ligne de Bourgeois et Leclerc Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 5 Modélisation des spécifications du système : événements et éléments Le système de livraison de repas de Waiters on call Survol Modèles et modélisation Le but des modèles Types de modèles Survol des modèles utilisés en analyse et conception Événements et spécifications du système La petite histoire du concept d événement Types d événements Identification des événements Événements dans le cas de Rocky Mountain Outfitters Examen de chaque événement Éléments et spécifications du système Types d éléments Marche à suivre pour développer une liste initiale d éléments Relations entre les éléments Attributs des éléments Entités de données et objets Diagramme entité-relation (ERD) Exemples de notation ERD ERD de Rocky Moutain Outfitters xii

5 Diagramme de classes Questions complexes liées aux classes d objets Exemples de notation sur un diagramme de classes Le diagramme de classes du cas de Rocky Moutain Outfitters Où cela vous mène Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Le système de réservation de Tours Scolaires Le système de listages multiples d une agence immobilière Le système de traitement des contraventions de la police Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 6 L approche classique des spécifications San Diego Periodicals : Suivre le flux de données Survol Approches classique et orientée objets des activités Diagrammes de flux de données Diagrammes de flux de données (DFD) et niveaux d abstraction Diagramme contextuel DFD physique et logique Évaluation de la qualité des DFD Documentation des composants d un DFD Description de processus Définition de flux de données Définition des éléments de données Définitions de la mémoire de données Résumé des DFD Modèles informatiques Cycle chronologique du développement des systèmes informatiques Comparaison du développement informatique et du développement structuré Décomposition du processus et modèles de dépendance Emplacements et communications à travers des réseaux Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Le système de listages multiples d une agence immobilière Le système de traitement des contraventions de la police Reliable Pharmaceutical Service Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires xiii

6 CHAPITRE 7 L approche orientée objets des spécifications Electronics Unlimited Inc.: intégration de la chaîne d approvisionnement Survol Le langage de modélisation unifié et l Object Management Group Les spécifications orientées objets Le diagramme de classes Les activités du système: Vision d un cas/scénario d utilisation orienté objets Cas d utilisation et acteurs Scénarios Le diagramme de cas d utilisation Interactions des objets : diagrammes de séquence et de collaboration Diagrammes de séquence Diagrammes de collaboration Comportement des objets : états, transitions d états et diagrammes des états de transition États d objet Transitions d objets Messages, transitions et actions Diagrammes des états de transition Comportement concurrent Développement des diagrammes des états de transition Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Le système de listages multiples d une agence immobilière Le système de traitement des contraventions de la police Le service de location de Vidéos Centre-Ville LivreÉchange.com Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 8 Évaluer les options pour les spécifications, l environnement et la mise en œuvre Tropic Fish Tales : tisser le bon système Survol Survol de la gestion de projets Déterminer la portée et le degré d automatisation Contrôler la portée d un projet Déterminer le degré d automatisation Sélectionner des options Évaluer les options pour RMO Définir l environnement de déploiement applicatif Systèmes centralisés Informatique répartie Internet, intranets et extranets xiv

7 Environnements logiciels et de développement L environnement de Rocky Mountain Outfitters Choisir des solutions de mise en œuvre Infogérance Logiciels de série, systèmes clé en main et systèmes ERP Logiciels sur mesure Choisir une solution de mise en œuvre Sous-traiter auprès de fournisseurs Produire une demande de proposition Banc d essai et sélection d un fournisseur Élaboration d un contrat Présenter les résultats et prendre les décisions Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Demandes de proposition de Tropic Fish Tales Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires P A R T I E 3 LES TÂCHES DE CONCEPTION DE SYSTÈMES CHAPITRE 9 Passage à la conception New Capital Bank : développement orienté objets d un système de paie Survol Comprendre les éléments de la conception Les principaux éléments et niveaux de la conception Entrées et sorties : passage de l analyse à la conception Processus de conception : activités de la phase de conception Gestion de projets : coordination du projet Coordonner les équipes du projet L équipe de projet de RMO Coordonner l information Conception de l architecture des applications par l approche structurée La limite du système d automation Organigramme des systèmes Le structurogramme Conception des algorithmes de module : le pseudo-code Intégration de la conception structurée des applications à la conception de l interface utilisateur, de la base de données et du réseau Conception de l architecture des applications par l approche orientée objets Programmes orientés objets Modèles orientés objets xv

8 Diagrammes de paquetage Diagramme de classes de conception Développement du diagramme de classes de conception Héritage, priorité et polymorphisme Intégrer la conception orientée objets des applications aux conceptions de l interface utilisateur, de la base de données et du réseau Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Le système de listages multiples d une agence immobilière (approche structurée classique) Le système de Reliable Pharmaceutical Service Le système de listages multiples d une agence immobilière (approche orientée objets) Le système de location de Vidéos Centre-Ville Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 10 Conception des bases de données Nationwide Books : conception d une nouvelle base de données Survol Bases de données et systèmes de gestion de bases de données Éléments d un SGBD Modèles de bases de données Bases de données relationnelles Conception des bases de données relationnelles Représentation des entités Représentation des relations Application de l intégrité référentielle Évaluation de la qualité du schéma Bases de données orientées objets Conception des bases de données objets Représentation des classes Représentation des relations Conception des bases de données objets-relationnelles hybrides Classes et attributs Relations Types de données Types de données des SGBD relationnels Types de données des SGBD objets Bases de données réparties Architectures des bases de données réparties Architecture de la base de données réparties de RMO xvi

9 Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Système de listages multiples d une agence immobilière Système de traitement des contraventions de la police Reliable Pharmaceutical Service Info Édition inc Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 11 Conception de l interface utilisateur Conception de l interface à Aviation Electronics Survol Identifier et classifier les entrées et les sorties Approches classiques et orientées objets aux entrées et sorties Interfaces utilisateur et interfaces système Comprendre l interface utilisateur Aspects physiques de l interface utilisateur Aspects perceptuels de l interface utilisateur Aspects conceptuels de l interface utilisateur Conception orientée utilisateur L interaction homme-machine en tant que domaine d étude Métaphores liées à l interaction homme-machine Grandes lignes de la conception des interfaces utilisateur Visibilité et affordance Huit règles d or Documentation des conceptions de dialogue Événements, sous-systèmes et hiérarchie des menus Dialogues et scénarimages Documentation des dialogues au moyen de diagrammes UML Grandes lignes de la conception des fenêtres et formulaires de navigation Disposition et mise en forme des formulaires Entrée et saisie de données Contrôles de navigation et de support Aide Grandes lignes de la conception de sites Web Dix bonnes pratiques pour la conception de sites Web Dix grandes erreurs à éviter dans la conception de sites Web Concevoir des dialogues pour Rocky Mountain Outfitters Conception de dialogue pour les représentants aux commandes téléphoniques de RMO Conception des dialogues pour le site Web de RMO xvii

10 Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Le système de l Université du XXI e siècle Le système de location de Vidéos Centre-Ville Le système de Waiters on Call Le système de traitement des contraventions de la police Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 12 Conception des interfaces utilisateur, des contrôles et de la sécurité Downslope Ski Company : conception d une interface sécuritaire pour le système des fournisseurs Survol Identifier les interfaces système Concevoir les entrées du système Unités et mécanismes d entrée Détailler les entrées du système Concevoir les sorties du système Détailler les sorties du système Concevoir les états, les instructions et les documents aller-retour Mise en forme des états Concevoir les contrôles d intégrité Contrôles d intégrité d entrée Contrôles d intégrité des bases de données Contrôles d intégrité de sortie Concevoir les contrôles de sécurité Sécurité des accès aux systèmes Sécurité des données Signatures et certificats numériques Transactions protégées Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Hyper-Mags Système de listages multiples d une agence immobilière Système de LivreÉchange.com Système de location de Vidéos Centre-Ville Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires xviii

11 P A R T I E 4 MISE EN OEUVRE ET SUPPORT CHAPITRE 13 Développement rapide d applications et développement basé sur les composants EuroBanc : développement plus rapide, meilleur et plus économique des systèmes Survol Développement rapide d applications Les raisons du développement lent Qu est-ce que le DRA? Le DRA en perspective L approche du développement par prototypage Étapes de l approche du développement par prototypage Quand privilégier une approche par prototypage Outils nécessaires pour le prototypage L approche du développement en spirale Étapes du développement en spirale Avantages et dangers du développement en spirale La programmation extrême Activités de la programmation extrême Principes et techniques de la programmation extrême La XP comparée à d autres approches de développement Quand utiliser la programmation extrême Techniques de développement rapide Gestion des risques Développement conjoint d applications Le développement basé sur les outils Réutilisation de logiciel Frameworks d objets Exemple d un framework d objets Types de frameworks d objets L effet des frameworks d objets sur la conception et la mise en oeuvre Les embûches des frameworks d objets Composants Normes et infrastructure des composants Les composants et le cycle de vie du développement Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Services Électro-Gaz Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires xix

12 CHAPITRE 14 Logiciels de série et planification des ressources d entreprise Premier Candy Corp. : les embûches possibles de l ERP Survol Logiciels de série La tendance en faveur des logiciels de série Implémentation et soutien des logiciels de série Planification des ressources d entreprise L ERP et l environnement d affaires Pourquoi envisager l ERP? Implanter l ERP Structure organisationnelle d un projet d ERP Méthodologie du développement d un système d ERP Sujets spéciaux en développement ERP L avenir de l ERP Exploration d un logiciel ERP de série : SAP R/ Q est-ce que SAP? Implémenter SAP R/ Utiliser SAP R/ Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Tools-R-Us Inc. et l automatisation des quotas de ventes Springfield General Life Insurance Co Integration Specialists Inc. (ISI) Rayco Products Corporation Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires CHAPITRE 15 Opérationnaliser le système Tri-State Heating Oil : équilibrer les priorités pour lancer les opérations Survol Développement de programmes Ordre d implémentation Développement du framework Développement de programmes en équipe Système de contrôle de version Versioning Assurance de la qualité Examens techniques Essais Conversion de données Réutilisation des bases de données existantes Rechargement du contenu d une base de données Création de nouvelles bases de données xx

13 Installation Installation directe Installation en parallèle Installation par étapes Questions liées au personnel Documentation Documentation du système Documentation utilisateur Formation et soutien des utilisateurs Formation continue et soutien des utilisateurs Maintenance et amélioration du système Présentation des demandes de modification et des rapports d erreurs Mise en oeuvre d un changement Mise à niveau de l infrastructure de traitement Sommaire Glossaire Questions de révision Réflexion Exercices expérientiels Études de cas Mise à niveau du système de facturation d EuroBanque Le système de location de Vidéos Centre-Ville Le système de Reliable Pharmaceutical Service Repenser Rocky Mountain Outfitters Ressources complémentaires ANNEXE A Principes de la gestion de projets Domaines de connaissances en gestion de projets Gestion de la portée d un projet Gestion de la durée du projet Gestion des coûts du projet Gestion de la qualité d un projet Gestion des ressources humaines du projet Gestion des communications du projet Gestion du risque d un projet Gestion de l approvisionnement d un projet Tâches de gestion de projets par phases Glossaire Questions de révision Réflexion ANNEXE B Calendriers de projets avec les graphiques PERT Construction des graphiques PERT-coût Ordonnancement du projet de RMO avec Microsoft Project Glossaire Questions de révision Réflexion xxi

14 ANNEXE C Calculs de la valeur actualisée nette, de la période de récupération et du rendement du capital investi Calculs de la valeur actualisée nette Calculs de la période de récupération Rendement du capital investi Glossaire Questions de révision Réflexion ANNEXE D Présentation des résultats à la direction Préparation de la présentation Préambule Ordre du jour Corps de la présentation Conclusion Donner la présentation Aides visuelles Questions et réponses Index xxii