Atelier : Comprendre l offre de services SI

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1 Atelier : Comprendre l offre de services SI 26 juin 2014 L EQUIPE DE l ATELIER Vincent PALIS Responsable marketing client et relation client SI Gaelle PONS Responsable de la relation client SI Renaud NATHAN Support RFF

2 Cartographie des SI Clients et Partenaires Juin 2014 Portail d accès aux services Accéder aux référentiels et aux informations générales Cartographie du réseau Accéder aux informations sur l'infrastructure Représentation linéaire du réseau Téléchargement des données Recevoir la documentation de sécurité Accéder à la partie circulation de la nomenclature de l infrastructure Effectuer une estimation du prix d'un sillon GAIASCOPE REZOSCOPE GAIASCOPE SCHEMA LINEAIRE BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU DOC.EXPLORE NINIV PSICO A-5 A-4 A-3 Phase Structuration Planification Capacité Accéder à des informations capacitaires en vue d'études amont et de concertation entre EF et RFF A-2 A-1 Trame systématique cadencée "Pré-horaire" 24 H Capacité Travaux Grandes options capacitaires et fenêtres de disponibilité Plages Travaux Demander une étude de faisabilité 1 Phase de Planification Effectuer un calcul de marche Réserver de la capacité sur le RFN J Demande de sillons pour le futur Service Annuel Ouverture des postes, gares et lignes Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Visualiser le graphique théorique J-155 J-122 J-104 J-65 J-34 Début Service Annuel Fin Service Annuel Phase de Construction du Service Annuel Demande tardive de sillons Demande tardive de sillons au fil de l'eau Commander des sillons 12 Accéder à la concertation Demandeur / RFF Service Annuel Demande de sillons à l'adaptation Consulter la base des sillons alloués Accéder aux réponses de demandes de sillons Recevoir un flux de sillons alloués aux différentes étapes Visualiser les écarts sur les sillons alloués PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure GESICO PCS Recevoir des flux d'informations sur le positionnement et la régularité des circulations DISCO Simulation Visualiser un graphique réel des circulations Situations normales OLGA OLGA Exploiter des services de transport en opérationnel Ouverture des postes, gares et lignes SIPGPLV TCAP DIFFUSEUR TRAVAUX DISCO Consultation SEE-TRAINS Suivre les incidents avec un support cartographique International National GESICO National PCS GESICO Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations DSDM Informer sur les incidents DSDM Détailler par l'ef un retard qui lui est attribué DISCO Consultation E-HOUAT GESICO PCS Recevoir l'information à 24H en cas d'incident de sécurité Projet HOUAT Rectificatif Opérationnel Consulter et analyser des informations sur la régularité des circulations Service Avis train (Adaptation) DELTHA Connaître sa consommation électrique sur le RFN ARTIC FLUX BREHAT SEE-TRAINS Situations perturbées MINISCOPE NOPANIC DINAMIC E-EXCALIBUR NOPANIC BREHAT COMPLETUDE ISCHIA E-BREHAT SOCLE TIS 2 Légende APPLICATIF OUVERT APPLICATIF A VENIR APPLICATIF A DESACTIVER FLUX XX Service fourni par RFF XX Service international fourni par RNE SupportRFF@rff.fr

3 Les Services des besoins métier «Référentiels et Infrastructure» Correspondance Consulter la cartographie du réseau Disposer d une représentation linéaire du réseau Télécharger des données de l infrastructure Recevoir la documentation de sécurité Accéder à la partie circulation de la nomenclature Infrastructure Effectuer une estimation du prix d'un sillon REZOSCOPE GAIASCOPE (à venir) SCHEMA LINEAIRE GAIASCOPE (à venir) BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU GAIASCOPE (à venir) DOC.EXPLORE NINIV PSICO 3

4 Les Services des besoins métier «Capacité» Correspondance Accéder à des informations capacitaires en vue d'études amont et de concertation entre EF et RFF Demander une étude de faisabilité, commander des sillons et consulter la base des sillons alloués Effectuer un calcul de marche Ouverture des postes, lignes et gares Accéder aux informations sur les Objets Travaux Visualiser un graphique théorique Commander des sillons Accéder à la concertation RFF / Demandeur Consulter la base des sillons alloués Recevoir un flux de sillons alloués aux différentes étapes Visualiser les écarts sur les sillons alloués 4 PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] GESICO PCS DISCO SIMULATION OLGA SIPGPLV (désactivation à venir) TCAP DIFFUSEUR DE PLAGES TRAVAUX DISCO CONSULTATION SEE-TRAINS GESICO PCS DSDM DISCO CONSULTATION E-HOUAT GESICO FLUX HOUAT DELTHA

5 Les Services des besoins métier «Circulation» Correspondance Accéder aux instructions opérationnelles à caractère temporaire liées à l état de l Infrastructure Recevoir des flux d'informations sur le positionnement et la régularité des circulations Visualiser un graphique réel des circulations Consulter l ouverture des postes, gares et lignes en situation perturbée Suivre les incidents avec un support cartographique Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Informer sur les incidents Détailler par l'ef un retard qui lui est attribué Recevoir l'information 24H en cas d'incident de sécurité lorsque l'ef est impliquée Consulter et analyser des informations sur la régularité des circulations Gérer sa consommation électrique sur le RFN ARTIC FLUX BREHAT SEE-TRAINS MINISCOPE NOPANIC DINAMIC E-EXCALIBUR NOPANIC BREHAT COMPLETUDE ISCHIA E-BREHAT TIS SOCLE 5

6 Portail d accès aux services SI Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 6

7 Portail d accès aux services SI Présentation du service Objet Nom usuel du service Le Portail Clients et Partenaires est destiné à assister efficacement nos clients et nos partenaires dans l accès aux systèmes d informations de RFF, mais aussi aux données, à la documentation, à la formation ou aux services d échanges et d informations afférents. PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES Contenu Liens d accès aux différentes applications et aux manuels d utilisation Liens d accès aux données d infrastructures et aux flux applicatifs Informations relatives aux interruptions programmées et aux dysfonctionnements Liens vers les documentations d informations générales et les formulaires de demandes Liens vers le catalogue de formation et le formulaire d inscription Extrait 7

8 Portail d accès aux services SI Population concernée PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES Tous les clients et partenaires de RFF sont concernés par ce service. Acteurs concernés 8

9 Portail d accès aux services SI Modalités d accès PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES Le Portail Clients et Partenaires est accessible via un navigateur Internet à l adresse suivante : Modalités d accès L accès au Portail Clients et Partenaires nécessite d avoir un identifiant. Les clients de RFF ayant signé le contrat d utilisation des services ont un identifiant d accès pour leur société. La demande d identifiant doit être adressée par le référent SI de la société au Service Support. Les partenaires font directement une demande d accès auprès du Service Support. Nota Bene Les utilisateurs ayant un identifiant OLGA ou See-Trains ont de-facto un accès au Portail Clients et Partenaires avec leur identifiant applicatif. 9

10 Portail d accès aux services SI Formation Formation PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation du PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 10

11 Portail d accès aux services SI Indicateurs de qualité de service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 97,6 % Nombre de coupures maximum par mois : 2 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 11

12 Portail d accès aux services SI Ouverture du service et Support Ouverture du service PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES LE PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis l'adresse suivante : Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la partie informations du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 12

13 Portail d accès aux services SI Conditions d abonnement PORTAIL CLIENTS ET PARTENAIRES Pour les clients et partenaires de RFF, l accès au Portail Clients et Partenaires nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. Conditions d abonnement 13

14 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 14

15 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (1/2) Présentation du premier service Objet Nom usuel du service La nouvelle application de référence permettant aux utilisateurs d accéder aux données et aux documents référentiels d infrastructure. GAIASCOPE Contenu 3 modes d accès : alphanumérique, cartographique et schématique Fonctionnalités d export, de publication, de requêtes avancées, Possibilité d import de données métiers, d export Excel, de Railview Extrait 15

16 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (2/2) Présentation du second service Objet Nom usuel du service Contenu REZOSCOPE permet d accéder aux informations de l'infrastructure et plus particulièrement à la cartographie du réseau. Cette cartographie permet de consulter les données géographiques de l infrastructure ferroviaire et présente une description physique des lignes du réseau. REZOSCOPE Recherche et consultation à l'aide de filtres et d'une vue cartographique, de l'information décrivant l'infrastructure du RFN, Représentation des gares, lignes, communes, repères kilométriques, points remarquables, accès secours. Extrait 16

17 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure Population concernée GAIASCOPE L ouverture en mars 2013 est prévue pour un public restreint au sein du GI étendu. Acteurs concernés REZOSCOPE Tous les acteurs ferroviaires sont concernés par ce service. Acteurs concernés 17

18 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (1/2) Modalités d accès GAIASCOPE Les demandes d accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire disponible sur le Portail Clients ( ou le site RFF.fr. Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. Modalités d accès Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par SupportRFF@rff.fr. Réseau Ferré de France s engage à supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par SupportRFF@rff.fr. L application GAIASCOPE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). L application nécessite aussi l installation d un plugin FLASH version 11 pour visualiser les cartes. 18

19 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (2/2) Modalités d accès REZOSCOPE L application REZOSCOPE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Elle nécessite aussi l installation d un plugin Autodesk version 6.5 pour visualiser les cartes. Modalités d accès Les demandes d accès au service REZOSCOPE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 19

20 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (1/2) Formation Formation GAIASCOPE L utilisation de ce service SI ne nécessite pas de formation. Un mémento et des vidéos de présentation suffisent pour l utilisation de ce service. Le catalogue des formations aux services SI est disponible sur le portail Clients et Partenaires ( Documentation Documentation GAIASCOPE Un mémento et des vidéos de présentation sont disponibles sur le portail Clients et Partenaires ( 20

21 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (2/2) Formation Formation REZOSCOPE RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de REZOSCOPE. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation REZOSCOPE Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 21

22 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (1/2) Indicateurs de qualité de service GAIASCOPE Pas d indicateur pour ce service. Indicateurs de qualité de service Extrait 22

23 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure (2/2) Indicateurs de qualité de service REZOSCOPE Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 23

24 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure Ouverture du service et Support GAIASCOPE et REZOSCOPE Ouverture du service GAIASCOPE et REZOSCOPE sont disponibles 24h/24h, 7J/7 et accessibles depuis le Portail Clients RFF. Support Le support pour ce service est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h. Le support est joignable par téléphone au ou par messagerie à l adresse : SupportRFF@rff.fr (*) * : anciennement contactclients@rff.fr En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la partie informations du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 24

25 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations cartographiques de l'infrastructure Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés GAIASCOPE et REZOSCOPE Pour les clients de RFF, l accès aux services GAIASCOPE et REZOSCOPE nécessitent la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès aux services GAIASCOPE et REZOSCOPE nécessitent la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée. 25

26 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 26

27 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Présentation du service Objet Nom usuel du service SCHÉMA LINÉAIRE est une vision linéarisée par point kilométrique (PK) croissant des données de l infrastructure ferroviaire consultable à partir d une grille de sélection de différents thèmes. SCHEMA LINEAIRE Contenu Recherche et consultation, à l aide de filtres, de l information relative à une ligne Visualisation du schéma linéaire et de l arborescence de données Accès possible à Rézoscope. Extrait 27

28 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Population concernée SCHEMA LINEAIRE Tous les acteurs ferroviaires sont concernés par ce service. Acteurs concernés 28

29 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Modalités d accès SCHEMA LINEAIRE L accès à l application SCHEMA LINEAIRE nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fourni par RFF afin de se connecter au portail e-sumatra de la SNCF. L application SCHEMA LINEAIRE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Modalités d accès Les demandes d accès au service SCHEMA LINEAIRE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 7jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 29

30 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Formation SCHEMA LINEAIRE Formation RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de SCHEMA LINEAIRE. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation SCHEMA LINEAIRE Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 30

31 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Indicateurs de qualité de service SCHEMA LINEAIRE Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 31

32 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Ouverture du service et Support SCHEMA LINEAIRE Ouverture du service SCHEMA LINEAIRE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 32

33 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux informations linéaires de l infrastructure Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés SCHEMA LINEAIRE Pour les clients de RFF, l accès au service SCHEMA LINEAIRE nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service SCHEMA LINEAIRE nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée. 33

34 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 34

35 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Présentation du service Objet Nom usuel du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU fournit mensuellement des données référentielles du réseau ferré (RESEAU), des données référentielles géographiques d infrastructure (RGI) et propose une interface de consultation des données sous le format de formulaire (Base ACCESS). BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU Contenu Accès à des fichiers plats référentiels permettant l intégration de ces informations dans un SI Consultation (via l application ACCESS) des lignes et découpages sur lignes, des segmentations de gestion, des structures et compétences, des voies et des découpages sur voies, des installations, des secteurs d activités ferroviaires et des points remarquables. Extrait 35

36 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Population concernée Acteurs concernés BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU Les acteurs ferroviaires transportant et intervenant sur le réseau peuvent être intéressés par ce service. Ce service est adapté pour les personnes ayant une bonne connaissance du réseau ferré (accès simple aux données par les Points Kilométriques) comme les agents de maintenance ou les chargés de sécurité du réseau. 36

37 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Modalités d accès Modalités d accès BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (FTP) de RFF accessible depuis un navigateur Internet. Les données nécessitent l utilisation du logiciel Microsoft Access pour être consultées. Les demandes d accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire en cliquant ici. Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support, supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support. 37

38 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Formation BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Formation Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. 38

39 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Documentation BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 39

40 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Indicateurs de qualité de service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 40

41 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Ouverture du service et Support Ouverture du service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 41

42 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder aux données d'infrastructure Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU Pour les clients de RFF, l accès au service BASE DE DONNEES ACCESS RESEAU nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichiers de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés. 42

43 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 43

44 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Présentation du service Objet Nom usuel du service Contenu DOC.EXPLORE fournit de la documentation d exploitation du Réseau Ferré National (RFN) telle que définie à l article 10 du décret du 19 octobre DOC.EXPLORE DOC.EXPLORE permet d accéder à la : Documentation nationale (consignes générales, instructions générales, notices générales et règlements) Accès à la documentation locale d exploitation (consignes d établissement, avis d établissement et notices d établissement) Schémas de signalisation (schémas de gare, schémas de ligne) Renseignements techniques Bandes types (mise à disposition à titre informatif) La recherche de documents est facilitée par le regroupement de documents par panier. Les titres explicites des paniers permettent à l'utilisateur d'avoir un panorama général de la documentation dont il dispose. Les paniers sont susceptibles d'évoluer à tout moment : ajout d un nouveau document, suppression d un ancien, substitution d une version d un document par une plus récente. Cette gestion dynamique des paniers, associée à un système d alerte hebdomadaire automatique, garantit à l utilisateur qu il disposera de l information la plus à jour. RFF veille à ce que chaque utilisateur soit averti, par le système d alerte, de toute modification ou suppression d un document. Extrait 44

45 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Population concernée DOC.EXPLORE Ce service est nécessaire à l activité des Entreprises Ferroviaires et des Candidats Autorisés et peut être utile aux autres acteurs intervenant, gérant et contrôlant le réseau. Les accès s adressent généralement à un profil documentaliste. Acteurs concernés Les utilisateurs de Doc.Explore sont de profils variés. Dans la mesure où ils n ont pas les mêmes besoins, Doc.Explore leur renvoie un accès personnalisé au fond documentaire. 45

46 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Modalités d accès Modalités d accès DOC.EXPLORE L application DOC.EXPLORE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur). Les informations consultées en ligne sont téléchargeables aux formats «pdf», «zip», «xls». Les demandes d accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire en cliquant ici. Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support, supprimer les logins dans un délai de 2jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support. 46

47 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Formation Formation DOC.EXPLORE RFF propose une formation pour l utilisation de DOC.EXPLORE. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. Documentation DOC.EXPLORE Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 47

48 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Indicateurs de qualité de service DOC.EXPLORE Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 97,8 % Nombre de coupures maximum par mois : 2 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 360 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 48

49 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Ouverture du service et Support DOC.EXPLORE DOC.EXPLORE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 49

50 Accéder aux référentiels et aux informations générales Recevoir la documentation de sécurité Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DOC.EXPLORE Pour les clients de RFF, l accès au service DOC.EXPLORE nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DOC.EXPLORE nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée. 50

51 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 51

52 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Présentation du service Objet Nom usuel du service Contenu NINIV fournit mensuellement un référentiel des nomenclatures de l exploitation de l infrastructure (nomenclatures infrastructure d informations validées) sous forme de fichiers pouvant être intégrés dans des systèmes d informations. NINIV Le flux NINIV donne accès à des fichiers de données pour chaque nomenclature comprenant plusieurs enregistrements( enregistrement pour chaque article de nomenclature ou relation). Les fichiers fournit sont au format texte (avec des séparateurs de champs) et sont livrés zippés (format tar.gz) Les fichiers indiquent la mise à jour à effectuer pour chaque article (modification, suppression, création). Tout acteur intervenant sur le réseau a à disposition les mêmes référentiels typologiques pour décrire les informations qu il produit ou qu il exploite (statistiques, tableaux de bord, etc.). Cela permet également de décoder les informations contenues dans les flux de données comme les flux Bréhat. Extrait 52

53 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Population concernée NINIV Ce service est destiné aux entreprises ferroviaires et aux candidats autorisés. Il est nécessaire au décodage des informations contenues dans différents flux d information et notamment les flux BREHAT. Acteurs concernés 53

54 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Modalités d accès Modalités d accès NINIV Les demandes d accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire en cliquant ici. Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support, supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support. La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (FTP) de RFF accessible depuis un navigateur Internet. Les données sont disponibles au format tar.gz. 54

55 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Formation Formation NINIV RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de du flux NINIV. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation NINIV Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 55

56 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Indicateurs de qualité de service NINIV Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 56

57 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Ouverture du service et Support Ouverture du service NINIV NINIV est un flux mensuel disponible 24h/24h, 7J/7, accessible depuis le serveur de fichiers (FTP) de RFF et disponible en cliquant ici. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 57

58 Accéder aux référentiels et aux informations générales Accéder à la nomenclature d infrastructure Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés NINIV Pour les clients de RFF, l accès au service NINIV nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichiers de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service NINIV nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée. 58

59 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 59

60 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Présentation du service Objet Nom usuel du service PSICO est un logiciel permettant de réaliser une estimation de redevances d un sillon. PSICO Contenu PSICO est une application à installer sur un poste informatique permettant la simulation d une demande de sillon et le calcul de la redevance correspondante (estimation de prix). Une mise à jour des données est effectuée annuellement. Une estimation de prix est proposée mais n est pas officielle. Extrait 60

61 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Population concernée PSICO Les acteurs commerciaux des sociétés transportant des voyageurs ou de la marchandises sur le réseau peuvent utiliser ce service. Acteurs concernés 61

62 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Modalités d accès PSICO L accès au service PSICO nécessite de télécharger l application via le Portail Client en cliquant ici. Une version de l application par Horaires de service est disponible. Le fichier contenant l application est au format «zip». Une fois désarchivée, l application est au format «.exe». Modalités d accès 62

63 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Formation Formation PSICO RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de PSICO. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation PSICO Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 63

64 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Indicateurs de qualité de service PSICO Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service Extrait 64

65 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Ouverture du service et Support Ouverture du service Support PSICO PSICO est téléchargeable depuis le portail client en cliquant ici. Une fois installée sur un poste informatique l application est disponible 24h/24h, 7J/7J. A noter que PSICO est mis à jour pour chaque Horaires de Service, il convient donc de télécharger l application pour chaque Horaires de Service. Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 65

66 Accéder aux référentiels et aux informations générales Effectuer une estimation du prix d un sillon Conditions d abonnement Conditions d abonnement PSICO Ce service est ouvert à tous les acteurs ferroviaires. La signature du contrat d utilisation des services SI n est pas nécessaire pour son obtention. 66

67 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 67

68 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Présentation du service Objet PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] est une application collaborative entre acteurs ferroviaires (dont RFF) qui fournit un espace de partage des livrables horaires et informations relatives à la capacité (plateforme logicielle FusionLive). Nom usuel du service Contenu PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Accès aux livrables horaires en cours d étude (horaires réticulaires, horaires graphiques, graphes d occupation des voies, présentations, comptes-rendus, etc.) Accès à une messagerie et un calendrier qui facilitent les échanges entre utilisateurs Consultation des historiques des documents : les versions d un document sont sauvegardées et consultables Extrait 68

69 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Population concernée Acteurs concernés PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Ce service est utile pour les entreprises ferroviaires et les candidats autorisés sur des projets nécessitant un espace de partage commun pour échanger en amont sur la capacité du RFN. Les utilisateurs concernés par ce service sont les personnes en charge de la concertation et des études de capacité à horizon A-5/A-2. 69

70 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Modalités d accès PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] L application PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur). L utilisation de l application nécessite l installation préalable d un plugin JAVA. Modalités d accès Les demandes d accès au service PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 70

71 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Formation Formation PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de la PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Une fiche technique est fournie lors de la souscription de l offre et est disponible en cliquant ici. Documentation 71

72 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Indicateurs de qualité de service PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 72

73 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Ouverture du service et Support Ouverture du service PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 73

74 Réserver de la capacité sur le RFN Partager entre acteurs ferroviaires des informations capacitaires en vue d'études amont Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE [A-5 ; A-2] Pour les clients de RFF, l accès au service PLATEFORME D ECHANGE SUR LA CAPACITE nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Le nombre d accès attribué par client est limité à deux accès. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service PLATEFORME D ECHANGE nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 74

75 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 75

76 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (1/2) Présentation du premier service Objet GESICO est une application nationale de commande des sillons qui permet de réserver de la capacité sur le réseau (utilisé à partir du Service Annuel 2012). Nom usuel du service GESICO Contenu Demande de Sillons (avec gestion de dossiers), Gestion de l état de la demande Homologation des demandes et consultation des réponses : fiches de tracé (format CSV ou TXT) et calendrier des TTH Extrait 76

77 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (2/2) Présentation du deuxième service Objet Nom usuel du service Path Coordination System (PCS) est un système de communication basé sur le web qui soutient le processus international d'harmonisation entre les entreprises de transport ferroviaire et les gestionnaires d'infrastructure pendant la planification de la production et des sillons. PCS Contenu Demande de Sillons, Gestion de l état de la demande, Homologation des demandes par chaque Gestionnaire d Infrastructure et Diffusion des réponses pour chaque Entreprise Ferroviaire Ce service n est pas fourni par RFF mais par RailNetEurope ( Extrait 77

78 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité Population concernée GESICO Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés. Acteurs concernés PCS Ce service est utile à tous les acteurs ferroviaires internationaux. Acteurs concernés 78

79 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité Modalités d accès Modalités d accès GESICO L application GESICO est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). application a été développée pour une résolution d écran de 1280*1024. L application est également accessible par flux via une plateforme d échange de données basée sur le logiciel de communication MQSeries. Si ce choix est pris, les demandes et les réponses sont faites par flux. Les demandes d accès au service GESICO doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. Modalités d accès PCS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( 79

80 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité Formation GESICO RFF propose une formation pour l utilisation de GESICO. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. Formation PCS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( Formation 80

81 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité Documentation GESICO Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation PCS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( Documentation 81

82 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (1/2) Indicateurs de qualité de service Indicateurs de qualité de service GESICO Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Les indicateurs de qualité de service sont calculés sur la période de garantie de services. Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 82

83 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (2/2) Indicateurs de qualité de service PCS Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 83

84 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (1/2) Ouverture du service et Support GESICO GESICO est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local La période de garantie de service correspond à la période d ouverture du Support. Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 84

85 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (2/2) Ouverture du service et Support PCS PCS est disponible 24h/24h, 7J/7. Ouverture du service Support Le support pour ce service n est pas fourni par RFF. Aucune garantie de service n est proposée par RFF. Garanties de service 85

86 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (1/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés GESICO Pour les clients de RFF, l accès au service GESICO nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service GESICO nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 86

87 Réserver de la capacité sur le RFN Demander une étude de faisabilité (2/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés PCS Les conditions d abonnement à ce service sont à voir avec la société RailNetEurope. ( Les conditions d abonnement à ce service sont à voir avec la société RailNetEurope ( Conditions d abonnement des partenaires 87

88 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 88

89 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Présentation du service Objet DISCO SIMULATION est une application qui propose un graphique théorique sur le service annuel à venir afin de simuler des calculs de marches améliorant ainsi la qualité des commandes (instance de calculs de marche et d études et consultation du graphique théorique, des sillons et des plages travaux sur l ensemble du service annuel). Nom usuel du service Contenu DISCO SIMULATION Calculs de temps de parcours Réalisation d études horaires dans un contexte du service en cours ou du prochain (à partir de septembre A-1) Une vue client dans laquelle il est le seul à pouvoir accéder et où il a la totale liberté en modification Pas de partage des modifications entre utilisateurs Extrait 89

90 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Population concernée DISCO SIMULATION Ce service peut être utile pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés qui souhaitent optimiser leurs commandes de sillons. Il est adapté à un utilisateur ayant une connaissance en capacité ferroviaire et notamment en planification capacité. Acteurs concernés 90

91 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Modalités d accès DISCO SIMULATION L application DISCO SIMULATION est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). L utilisation de l application nécessite d avoir 2 écrans (idéalement 3 écrans). Modalités d accès Les demandes d accès au service DISCO SIMULATION doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 91

92 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Formation DISCO SIMULATION Formation RFF propose une formation pour l utilisation de DISCO SIMULATION. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. Documentation DISCO SIMULATION Il n y a de documentation disponible pour ce service. Documentation 92

93 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Indicateurs de qualité de service DISCO SIMULATION Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 93

94 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Ouverture du service et Support DISCO SIMULATION DISCO SIMULATION est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 94

95 Réserver de la capacité sur le RFN Effectuer un calcul de marche Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DISCO SIMULATION Pour les clients de RFF, l accès au service DISCO SIMULATION nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Aucun accès n est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA, ce service est uniquement disponible en tant que prestation complémentaire. Chaque accès est facturé par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DISCO SIMULATION nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 95

96 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 96

97 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Présentation du service Objet Nom usuel du service OLGA permet de visualiser en temps réel l ensemble des informations relatives aux heures d Ouverture d une Ligne, d une Gare ou d un poste. OLGA Contenu Interface de consultation des horaires Interface de saisie des horaires d ouvertures Accès restreint selon profil à l interface de saisie Extrait 97

98 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Population concernée OLGA Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés. Acteurs concernés 98

99 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Modalités d accès Modalités d accès OLGA L application OLGA est accessible via un navigateur Internet (Minimum IE7 ou Firefox 3.5). Les demandes d accès au service OLGA doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF 99

100 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Formation OLGA RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de OLGA. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Formation 100

101 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Documentation OLGA Le guide utilisateur est disponible sur la page d accueil de l application OLGA. Documentation 101

102 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Indicateurs de qualité de service OLGA Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 95,9 % Nombre de coupures maximum par mois : 2 Durée maximum d une coupure pour un mois : 540 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 540 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 102

103 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Ouverture du service et Support OLGA Ouverture du service OLGA est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 103

104 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés OLGA Pour les clients de RFF, les accès au service OLGA nécessitent la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Ces service sont une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, les accès au service OLGA nécessitent la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 104

105 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 105

106 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (1/3) Présentation du premier service Objet SIPGPLV est une application qui fournit les informations sur la programmation des Plages Travaux et des Limitations de Vitesse. Nom usuel du service Contenu SIPGPLV Consultation des plages travaux Export des chantiers et des plages Recherche des plages : écrans de recherche et de visualisation Disponibilité de graphiques (planning Gantt par ligne, chantier ou axe), états (programme des plages par exemple) et exports (Excel). Extrait 106

107 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (2/3) Présentation du deuxième service Objet Nom usuel du service Contenu TCAP est une application remplaçant SIPGPLV, adaptée au cadencement et à la notion de «Fenêtre». Les 2 systèmes cohabiteront sur des services annuels distincts jusque fin 2014 (SIPGPLV traitant des SA jusqu au SA 2014 inclus; TCAP traitant les SA à partir du SA 2015). TCAP Lot de fonctionnalités accessibles dès septembre 2013 Consultation des fenêtres, déformations, demandes de capacité Consultation des segments LTV, crédits de temps, minutes supplémentaires Consultation du PGF Mise à disposition de ces informations sous forme d exports Excel Lot de fonctionnalités accessibles à partir de janvier 2014 Consultation des macro-plannings, des graphiques de minutes perdues / crédits de temps Consultation des LTV/minutes perdues Consultation des écarts Extrait 107

108 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (3/3) Présentation du troisième service Objet DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX est un flux additionnel à SIPGPLV et TCAP qui fournit de manière quotidienne le format de fichiers des données des capacité travaux calées sur le référentiel Réseau. Nom usuel du service Contenu DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Mise à jour quotidienne d archives (.ZIP) contenant l ensemble des tables au format.csv. Depuis le diffuseur de plages travaux de PGPLV, les objets délivrés sont : plages stabilisées, plages spéciales, LTV (Limitation Temporaire de Vitesse), chantiers, projets et GOC (Grandes Options Capacitaires). Les données des plages travaux communiquées dans le cadre de cette offre sont calées sur le référentiel Réseau, contrairement aux plages consultables dans SI PGPLV Depuis le diffuseur de capacité travaux de TCAP, les objets délivrés sont : Service Annuel, Portion d'axe, Géolocalisation sur ligne, Section, Géolocalisation sur voie, Fenêtre générique/de surveillance/corrective, déformation, et capacité en zone sans fenêtre, Incompatibilités, Minutes supplémentaires, Segments LTV, Association segment LTV / section, Crédits de temps, LTV et LTV unitaires, Périmètre de demande, Demandes d écart, Ecarts (capacité et déformation), Ecarts LTV et écart LTV unitaire Extrait 108

109 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Population concernée SIPGPLV Ce service peut être utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés. Acteurs concernés Acteurs concernés TCAP Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés, notamment en support des réunions de concertation sur la capacité travaux et en support de la gestion des écarts. Acteurs concernés DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés qui souhaitent disposer d une interface industrialisée de chargement de données de capacité travaux dans un système d information. Ex : Le flux de diffusion de capacité travaux est utilisé par le service DISCO. 109

110 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Modalités d accès SIPGPLV L application SIPGPLV est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur). L utilisation de l application nécessite d avoir installé le plugin JAVA. Les demandes d accès au service SIPGPLV doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici Modalités d accès Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 110

111 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Modalités d accès TCAP L application TCap est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 ou 9). L utilisation de l application nécessite d avoir installé le plugin JAVA (version 1.6.0_27 et updates supérieures). Les exports de l application sont compatibles avec Word (toutes versions), Excel (version 2010) et Acrobat Reader (toutes versions) Le déploiement de TCap aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps : Modalités d accès «Généralisé» en janvier 2014, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. «Anticipé» en septembre 2013, sur des fonctionnalités restreintes de l application et à un nombre restreint d utilisateurs. Réseau Ferré de France a entamé auprès des Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés une collecte des noms, prénoms, s des utilisateurs concernés. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du 25/09/13, à supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 111

112 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Modalités d accès DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Les demandes d accès au flux DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX doivent être faites à partir du formulaire disponible sur le Portail Clients. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Modalités d accès Réseau Ferré de France s engage à : communiquer le login dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer le login dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (sftp) de RFF accessible depuis un navigateur Internet ou directement par un système d information. Les fichiers sont disponible en format «zip» et les données contenues sont au format «csv». 112

113 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Formation Formation SIPGPLV RFF propose une formation pour l utilisation de SIPGPLV. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. Formation Formation TCAP Le déploiement de TCap aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps : Généralisé» en janvier 2014, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement. «Anticipé» en septembre 2013, sur des fonctionnalités restreintes de l application et à un nombre restreint d utilisateurs. Dans ce cadre, une réunion de présentation de TCap aux utilisateurs déployés est assurée. DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation du flux DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. 113

114 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Documentation SIPGPLV Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation TCAP Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Une documentation technique et une documentation fonctionnelle sont disponibles en cliquant ici. Documentation 114

115 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux Indicateurs de qualité de service SIPGPLV Indicateurs de qualité de service Pas d indicateur de qualité de service disponible. TCAP Indicateurs de qualité de service Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service Pas d indicateur de qualité de service disponible. DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX 115

116 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (1/3) Ouverture du service et Support SIPGPLV SIPGPLV est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 116

117 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (2/3) Ouverture du service et Support TCAP TCAP est disponible de 7h à 23h, du lundi au samedi et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 117

118 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (3/3) Ouverture du service et Support DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Ouverture du service Le flux DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX est disponible 24h/24h, 7J/7, accessible depuis le serveur de fichiers (FTP) de RFF et disponible en cliquant ici. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 118

119 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (1/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés SIPGPLV et TCAP Pour les clients de RFF, l accès aux services SIPGPLV et TCAP nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès aux services SIPGPLV et TCAP nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 119

120 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder aux informations sur les Plages et Fenêtres Travaux (2/2) Conditions d abonnement DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DIFFUSEUR DE CAPACITE TRAVAUX nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. 120

121 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 121

122 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique (1/2) Présentation du premier service Objet Nom usuel du service Contenu Données Instance de visualisation de la capacité allouée via la consultation du graphique théorique sur l ensemble du service annuel afin de pouvoir préparer des demandes de sillons, offrir une vision actualisée quotidiennement sur l ensemble du service annuel, comprenant plages travaux et sillons (pas de modification) et pouvoir se concerter avec l unité Concertation sur la base d un même graphique de part et d autre. DISCO CONSULTATION Ensemble des plages travaux actualisé quotidiennement Ensemble des sillons alloués pour le Service Annuel et le service rectificatif et des avis-trains actualisés bimensuellement jusqu en début de Service, puis quotidiennement ensuite Les données sont basées sur un modèle d infrastructure adapté à la gestion de capacité comprenant les voies principales et quelques voies de service utilisées pour le tracé de sillons : Descriptif commercial pour tous les sillons Parcours et jalonnement horaire ; Tous les attributs nécessaires à la construction du sillon (matériel, profil de vitesse utilisé, charge, catégorie statistique). Descriptif technique pour toutes les plages travaux Chantier, régime, horaire, positionnement sur l infra ; Commentaires sur la plage travaux. Pour l ensemble des objets capacité, visualisation du positionnement géographique sur l infrastructure et horaire sur le graphique. 122

123 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique (2/2) Présentation du deuxième service Objet SEE-TRAINS permet de visualiser le graphique théorique et réel des objets sillons, circulation et travaux en représentation Espace Temps. Nom usuel du service Contenu SEE-TRAINS Visualisation du contenu des graphiques sillons alloués, des Planches-Travaux accordées, des Circulations réelles, et des Planches-Travaux réellement utilisées Une vision dans le futur (jusqu à la fin du Service Annuel) et dans le passé (2 semaines et prochainement 3 mois) du graphique. Extrait 123

124 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique Population concernée DISCO CONSULTATION Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés. Les utilisateurs concernés sont les gestionnaires de capacité au sein des sociétés clientes de RFF. Acteurs concernés SEE-TRAINS Ce service est utile pour visualiser rapidement le graphique théorique et simple d utilisation. Ce service est utile pour tous les acteurs ferroviaires. Acteurs concernés 124

125 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique Modalités d accès Modalités d accès Modalités d accès 125 DISCO CONSULTATION L application DISCO CONSULTATION est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). L utilisation de l application nécessite d avoir 2 écrans (idéalement 3 écrans). Les demandes d accès au service DISCO Consultation doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. SEE-TRAINS L application SEE-TRAINS est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). Les demandes d accès au service SEE TRAINS doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support.

126 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique Formation DISCO CONSULTATION RFF propose une formation pour l utilisation de DISCO CONSULTATION. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici Formation SEE-TRAINS RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de SEE TRAINS. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Formation Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. 126

127 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique Documentation DISCO CONSULTATION Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation SEE-TRAINS Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 127

128 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique (1/2) Indicateurs de qualité de service DISCO CONSULTATION Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 128

129 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique (2/2) Indicateurs de qualité de service Indicateurs de qualité de service SEE-TRAINS Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait 129 Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle.

130 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique Ouverture du service et Support DISCO CONSULTATION et SEE-TRAINS DISCO CONSULTATION est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service SEE-TRAINS est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 130

131 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique (1/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DISCO CONSULTATION Pour les clients de RFF, l accès au service DISCO CONSULTATION nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DISCO VISUALISATION nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. 131

132 Réserver de la capacité sur le RFN Visualiser un graphique théorique (2/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés SEE-TRAINS Pour les clients de RFF, l accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 132

133 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 133

134 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (1/3) Présentation du premier service Objet Nom usuel du service GESICO est une application nationale de commande des sillons qui permet la de réserver de la capacité sur le réseau (utilisé à partir du Service Annuel 2012). GESICO Contenu Demande de Sillons (avec gestion de dossiers), Gestion de l état de la demande Homologation des demandes et consultation des réponses : fiches de tracé (format CSV ou TXT) et calendrier des TTH Extrait 134

135 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (2/3) Présentation du deuxième service Objet Nom usuel du service Path Coordination System (PCS) est un système de communication basé sur le web qui soutient le processus international d'harmonisation entre les entreprises de transport ferroviaire et les gestionnaires d'infrastructure pendant la planification de la production et des sillons. PCS Contenu Demande de Sillons, Gestion de l état de la demande, Homologation des demandes par chaque Gestionnaire d Infrastructure et Diffusion des réponses pour chaque Entreprise Ferroviaire Ce service n est pas fourni par RFF mais par RailNetEurope ( Extrait 135

136 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (3/3) Présentation du troisième service Objet Demande de Sillons de Dernières Minute permet de gérer la prise de commande de dernière minute (demandes faites entre J-7 et J-1h et affectées aux guichets Capacités). Nom usuel du service DSDM Contenu Mise en qualité des données (masque de saisie cadré et informatisé) Amélioration du temps de traitement des demandes Traçabilité totale des SDM (création, suppression, régularisation, dérégularisation) Dossier transmis au Guichet Capacité (GC) d origine puis GC intermédiaire puis vers le GC de destination pour finalisation du tracé avec suivi en temps réel pour le Client Extrait 136

137 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons Population concernée GESICO Ce service est nécessaire pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés (depuis le SA 2012). Acteurs concernés Acteurs concernés PCS Ce service est nécessaire pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés réalisant des sillons internationaux. Acteurs concernés DSDM Ce service est nécessaire pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés demandant des sillons de Dernière Minute. 137

138 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (1/2) Modalités d accès GESICO L application GESICO est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). application a été développée pour une résolution d écran de 1280*1024. L application est également accessible par flux via une plateforme d échange de données basée sur le logiciel de communication MQSeries. Si ce choix est pris, les demandes et les réponses sont faites par flux. Modalités d accès Les demandes d accès au service GESICO doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 138

139 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (2/2) Modalités d accès Modalités d accès PCS Ce service n est pas fourni par RFF, les modalités d accès doivent être vues avec RailNetEurope. DSDM L application DSDM est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur) et a été développée pour une résolution d écran de 1280*1024. L application DSDM est également accessible par flux via une plateforme d échange de données basée sur le logiciel de communication MQSeries. Si ce choix est pris, les demandes et les réponses sont faites par flux. Modalités d accès Les demandes d accès au service DSDM doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 139

140 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons Formation GESICO Formation RFF propose une formation pour l utilisation de GESICO. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. Formation PCS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( Formation DSDM RFF propose une formation pour l utilisation de DSDM. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. 140

141 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons Documentation GESICO Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation Documentation PCS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( DSDM Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 141

142 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (1/3) Indicateurs de qualité de service GESICO Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 142

143 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (2/3) Indicateurs de qualité de service PCS Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 143

144 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (3/3) Indicateurs de qualité de service DSDM Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 144

145 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (1/2) Ouverture du service et Support GESICO et DSDM GESICO est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service DSDM est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 145

146 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (2/2) Ouverture du service et Support PCS PCS est disponible 24h/24h, 7J/7. Ouverture du service Support Le support pour ce service n est pas fourni par RFF. Aucune garantie de service n est proposée par RFF. Garanties de service 146

147 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (1/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés Conditions d abonnement des partenaires GESICO Pour les clients de RFF, l accès au service GESICO nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Pour les partenaires de RFF, l accès au service GESICO nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. PCS Conditions Générales d abonnement Les conditions d abonnement à ce service sont à voir avec la société RailNetEurope ( 147

148 Réserver de la capacité sur le RFN Commander des sillons (2/2) Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DSDM Pour les clients de RFF, l accès au service DSDM nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DSDM nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. 148

149 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 149

150 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Présentation du service Objet Nom usuel du service Contenu Données Instance de visualisation de la capacité allouée via la consultation du graphique théorique sur l ensemble du service annuel afin de pouvoir préparer des demandes de sillons, offrir une vision actualisée quotidiennement sur l ensemble du service annuel, comprenant plages travaux et sillons (pas de modification) et pouvoir se concerter avec l unité Concertation sur la base d un même graphique de part et d autre. DISCO CONSULTATION Ensemble des plages travaux actualisé quotidiennement Ensemble des sillons alloués pour le Service Annuel et le service rectificatif et des avis-trains actualisés bimensuellement jusqu en début de Service, puis quotidiennement ensuite Les données sont basées sur un modèle d infrastructure adapté à la gestion de capacité comprenant les voies principales et quelques voies de service utilisées pour le tracé de sillons : Descriptif commercial pour tous les sillons Parcours et jalonnement horaire ; Tous les attributs nécessaires à la construction du sillon (matériel, profil de vitesse utilisé, charge, catégorie statistique). Descriptif technique pour toutes les plages travaux Chantier, régime, horaire, positionnement sur l infra ; Commentaires sur la plage travaux. Pour l ensemble des objets capacité, visualisation du positionnement géographique sur l infrastructure et horaire sur le graphique. 150

151 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Population concernée DISCO CONSULTATION Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés. Les utilisateurs concernés sont les gestionnaires de capacité au sein des sociétés clientes de RFF. Acteurs concernés 151

152 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Modalités d accès DISCO CONSULTATION L application DISCO CONSULTATION est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). L utilisation de l application nécessite d avoir 2 écrans (idéalement 3 écrans). Modalités d accès Les demandes d accès au service DISCO CONSULTATION doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 152

153 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Formation Formation DISCO CONSULTATION RFF propose une formation pour l utilisation de DISCO CONSULTATION. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici Documentation DISCO CONSULTATION Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 153

154 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Indicateurs de qualité de service DISCO CONSULTATION Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 154

155 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Ouverture du service et Support DISCO CONSULTATION DISCO CONSULTATION est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service.. 155

156 Réserver de la capacité sur le RFN Accéder à la concertation Demandeur/ RFF Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DISCO CONSULTATION Pour les clients de RFF, l accès au service DISCO CONSULTATION nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DISCO CONSULTATION nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. 156

157 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 157

158 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Présentation du service Objet Nom usuel du service E-HOUAT est une interface Web qui permet de consulter les informations relatives aux allocations de sillons et aux circulations théoriques sous la forme de Trains/Type/Houat («HOraires Utiles A Tous»). E-HOUAT Contenu Recherche par critère sur l ensemble des marches théoriques et offre une vue de l ensemble des sillons alloués par Client Gestion des modifications des réservations jusqu au jour de circulation Extrait 158

159 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Population concernée E-HOUAT Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés afin de consulter simplement les sillons alloués. Acteurs concernés 159

160 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Modalités d accès E-HOUAT L accès à l application E-HOUAT nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-sumatra de la SNCF. L application E-HOUAT est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Modalités d accès Les demandes d accès au service E-HOUAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 160

161 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Formation Formation E-HOUAT RFF propose une formation pour l utilisation d E-HOUAT. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici. Documentation E-HOUAT Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 161

162 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Indicateurs de qualité de service E-HOUAT Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulées des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 162

163 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Ouverture du service et Support E-HOUAT E-HOUAT est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 163

164 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés E-HOUAT Pour les clients de RFF, l accès au service E-HOUAT nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service E-HOUAT nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 164

165 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 165

166 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Présentation du service Objet Fourniture, sous forme de fichiers, à des fréquences définies, des informations relatives aux allocations de sillons et aux circulations théoriques sous la forme de Trains/Type/Houat ou de Trains/Jour/Houat (selon le flux). Nom usuel du service Contenu FLUX HOUAT Mise à disposition de flux (données TTH) selon la période annuelle : PROJET (environ 1/mois entre Juil.-Oct.), SERVICE (1 en Nov.), RECTIFICATIF (tous les 2 mois), Mise à disposition de flux (données TTH) quotidiens voire plus : ADAPTATION (avis train) et CORRECTIF (rattrapage des données et suppressions massives). Mise à disposition d un flux (données TTH) OPERATIONNEL (comprenant les Sillons de Dernières Minutes, les SDM) au fil de l eau Mise à disposition d un flux (données TTH) DERNIER ETAT CONNU à la demande (fréquence a minima bimensuelle) Mise à disposition d un flux (données TTH) GOV PRE-OPERATIONNEL (3 par jour et des données GOV supplémentaires par flux) Mise à disposition d un flux (données TTH) GOV OPERATIONNEL (au fil de l eau) Mise à disposition d un flux (données TTH) DEC (Dernier Etat Connu) ponctuel (1 fois par semaine maximum) Mise à disposition d un flux (données TJH) ALLEGE (moins de données et filtré par Client (comprenant les SDM) Nota Bene Il est fortement conseillé d intégrer le flux OPERATIONNEL pour recevoir les flux GOV et avoir des informations complètes et à jour. 166

167 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Population concernée FLUX HOUAT Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés ayant la capacité d intégrer un volume important de données «Métier» structurées dans leur SI. Acteurs concernés 167

168 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Modalités d accès Modalités d accès FLUX HOUAT Les demandes d accès au service FLUX HOUAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les réponses dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les accès dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. La récupération des données est faite depuis un serveur de fichiers (FTP) accessible depuis un navigateur Internet ou par MQSeries pour les flux fournis au fil de l eau. Les données sont disponibles au format tar.gz. 168

169 Réserver de la capacité sur le RFN Consulter la base des sillons alloués Formation Formation FLUX HOUAT RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation du FLUX HOUAT. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation FLUX HOUAT Une notice fonctionnelle est disponible en cliquant ici. Documentation 169

170 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Indicateurs de qualité de service FLUX HOUAT Pas d indicateur de qualité de service disponible pour le FLUX HOUAT. Indicateurs de qualité de service 170

171 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Ouverture du service et Support Ouverture du service FLUX HOUAT Le FLUX HOUAT est disponible 24h/24h, 7J/7, accessible depuis le serveur de fichiers (FTP) de RFF et disponible en cliquant ici. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 171

172 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un flux de sillons alloués Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés FLUX HOUAT Pour les clients de RFF, l accès au service FLUX HOUAT nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. Pour les partenaires de RFF, l accès aux services FLUX HOUAT nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires 172

173 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 173

174 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Présentation du service Objet DELTHA est une interface Web qui permet d obtenir un différentiel des adaptations de sillons entre 2 dates données. Nom usuel du service DELTHA Contenu Qualifier les modifications entre deux dates constatées sur un sillon ou un ensemble de sillons de la certification du service à J-8 de la première date de circulation (donc SDM exclue) Proposer une présentation de ces informations permettant une vue de synthèse et une navigation jusqu'à un certain détail Remplacer la source d'information papier Avis Train par une autre source d'information A venir Extrait 174

175 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Population concernée DELTHA Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires afin de consulter les adaptations de sillons (créations, modifications ou suppressions de sillons durant la phase adaptation - de la certification du service à J-8 de la circulation). Acteurs concernés Il est également mis à disposition des BHL, BHR et BHN ainsi que de l UDI et de la DC. 175

176 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Modalités d accès DELTHA L accès à l application DELTHA nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-sumatra de la SNCF. L application DELTHA est accessible via un navigateur Internet respectant les normes et standards W3C. Modalités d accès Les demandes d accès au service DELTHA doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à : communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 176

177 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Formation Formation DELTHA RFF ne propose pas de formation sur l application mais une documentation et un accompagnement métier des référents désignés par chaque Entreprise Ferroviaire. Documentation DELTHA Un guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 177

178 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Indicateurs de qualité de service DELTHA Pas d indicateur de qualité de service disponible pour ce service. Indicateurs de qualité de service Extrait 178

179 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Ouverture du service et Support DELTHA DELTHA est disponible en heures ouvrées de 7h/20h et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr ou en cliquant ici. * prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 179

180 Réserver de la capacité sur le RFN Recevoir un différentiel des adaptations Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DELTHA Pour les clients de RFF, l accès au service DELTHA nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service DELTHA nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 180

181 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 181

182 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Présentation du service Objet Nom usuel du service Fournir aux Entreprises Ferroviaires (EF), à la Direction de la Circulation Ferroviaire (DCF) et au Gestionnaire d Infrastructure Délégué (SNCF Infra) via la Direction de la Production Industrielle (DPI) et à la Direction Projets, Systèmes et Ingénierie (PSIG) les consignes et instructions opérationnelles à caractère temporaire liées à l état de l infrastructure. La diffusion est réalisée soit via un téléchargement par les EF d un ensemble d informations préalablement définies par elle, soit via un flux contenant l ensemble des informations du RFN ARTIC Contenu Fiches ARTIC (dont Avis Divers) Avis signalisation Avis Urgents Non disponible à ce stade Extrait 182

183 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Population concernée ARTIC Tous les acteurs ferroviaires sont concernés par ce service (GIU et EF). En particulier au sein du GIU sont concernés DPI, PSIG, DCF et RFF, et au sein des EF, les conducteurs, principaux destinataires de l information. Acteurs concernés 183

184 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Modalités d accès ARTIC Les demandes d accès à ce service doivent être faites à partir du formulaire disponible sur le Portail Clients ( ou le site RFF.fr. Ces dernières doivent être envoyées par le référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. L application ARTIC est accessible via un navigateur Internet (modalités d accès à préciser). Modalités d accès En ce qui concerne le GIU, les accès sont donnés aux agents en charge de la saisie des informations, de la validation des avis et de l administration du processus, à définir par chaque établissement. En ce qui concerne les EF, l accès est donné à un référent et à des suppléants au sein de chaque EF, en charge de retransmettre ces informations aux conducteurs. Ces derniers n ont pas d accès direct à l application. La possibilité est aussi offerte aux EFs d accéder à un flux «dématérialisé». 184

185 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Formation Formation ARTIC L utilisation de ce service SI nécessite une formation dispensée par RFF. RFF prend en charge la formation de quelques personnes par EF (hors conducteur, dont la formation est à la charge de EF; seuil défini dans le DRR 2015). Toute formation complémentaire est facturée. Un manuel utilisateur est fourni par ailleurs. Pour accéder au catalogue des formations des services SI, cliquez ici. Documentation ARTIC Le Manuel utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires ( Documentation 185

186 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Indicateurs de qualité de service ARTIC Pas d indicateur de qualité de service disponible pour ce service. Indicateurs de qualité de service Extrait 186

187 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Ouverture du service et Support ARTIC L accès au Portail Clients et Partenaires est disponible 24h/24h, 7J/7J. Ouverture du service Support Le support pour ce service est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h. Le support est joignable par téléphone au ou par messagerie à l adresse : SupportRFF@rff.fr (*) * : anciennement contactclients@rff.fr En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la partie informations du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 15 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 187

188 Exploiter des services de transport en opérationnel Accéder aux instructions opérationnelles temporaires liées à l infrastructure Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés ARTIC Pour les clients de RFF, l accès au service ARTIC nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. 4 accès sont fournis par EF : un référent ARTIC et deux suppléants, et un contact opérationnel. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service ARTIC est fourni à tous les participants au processus de rédaction des informations (AS, AU, AD) désignés au sein de chaque établissement régional des partenaires (DPI, PSIG, RFF) 188

189 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 189

190 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Présentation du service Objet Nom usuel du service FLUX BREHAT fournit sous forme de fichiers, des informations relatives aux circulations réelles (provenant de BREHAT : «Base de Résultat de l Exploitation Habile à d Autres Tâches»). FLUX BREHAT Contenu Deux flux disponibles : «temps immédiat» avec un délai d obsolescence des données et «archives» sans perte de données. Flux composé d un ensemble de messages comme l observation d une circulation à un Point Remarquable du Réseau, les évènements circulations rattachés à un incident ou les détails et commentaires d un incident. Nota Bene : Certaines informations transmises proviennent du référentiel NINIV. Dans ce cas, seul l identifiant attribué par NINIV est transmis et il est donc nécessaire de s abonner à ce référentiel pour déchiffrer les informations reçues. Nota Bene 190

191 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Population concernée FLUX BREHAT Ce service est utile pour les acteurs ferroviaires ayant la capacité d intégrer un volume important de données structurées dans leur SI via une plateforme d échange de données basée sur le logiciel de communication MQSeries. Acteurs concernés 191

192 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Modalités d accès Modalités d accès FLUX BREHAT Les demandes d accès au service FLUX BREHAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les accès dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. La récupération des données nécessite la mise en place d une plateforme MQSeries. Les données sont disponibles au format tar.gz. 192

193 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Formation FLUX BREHAT RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation du FLUX BREAT. Formation Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation Documentation FLUX BREHAT Une note technique est mise à disposition sur demande. Effectuez la demande en cliquant ici (formulaire de demande SI). 193

194 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Indicateurs de qualité de service FLUX BREHAT Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 194

195 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Ouverture du service et Support FLUX BREHAT FLUX BREHAT est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis une plateforme distante. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 195

196 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir des flux sur les circulations Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés FLUX BREHAT Pour les clients de RFF, l accès au service FLUX BREHAT nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un accès au serveur de fichier de RFF est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service FLUX BREHAT nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès y est détaillée. 196

197 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 197

198 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Présentation du service Objet Nom usuel du service SEE-TRAINS permet de visualiser le graphique théorique et réel des objets sillons, circulation, travaux en représentation Espace Temps. SEE-TRAINS Contenu Visualisation du contenu des graphiques sillons alloués, Planches-Travaux accordées, Circulations réelles, Planches-Travaux réellement utilisées. Vision dans le futur (jusqu à la fin du Service Annuel) et dans le passé (2 semaines et prochainement 3 mois). Extrait 198

199 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Population concernée SEE-TRAINS Ce service est utile pour visualiser rapidement le graphique théorique et réel des circulations. Simple d utilisation, il est utile à toutes les Entreprises Ferroviaires et les Candidats Autorisés. Acteurs concernés 199

200 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Modalités d accès SEE-TRAINS L application SEE-TRAINS est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 7 ou supérieur). Les demandes d accès au service SEE-TRAINS doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Modalités d accès Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 2jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF. 200

201 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Formation Formation SEE-TRAINS RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de SEE TRAINS. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation SEE-TRAINS Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 201

202 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Indicateurs de qualité de service SEE-TRAINS Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 97,7 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 300 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 300 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 202

203 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Ouverture du service et Support SEE-TRAINS SEE-TRAINS est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 203

204 Exploiter des services de transport en opérationnel Visualiser un graphique réel des circulations Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés SEE-TRAINS Pour les clients de RFF, l accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service SEE-TRAINS nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 204

205 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 205

206 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Présentation du service Objet Nom usuel du service MINISCOPE permet de consulter une cartographie de l'accessibilité du RFN lors de situations perturbées particulières. MINISCOPE Contenu Gestion et saisie par chaque EIC (Établissement Infrastructure Circulation) Validation par le CNOF (Centre National des Opérations Ferroviaire), Représentation cartographique de l ensemble des lignes du RFN destinée à tous les utilisateurs du RFN. Affichage heure par heure de l accessibilité du réseau avec zoom pour accéder au détail des différentes lignes et gares Extrait 206

207 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Population concernée MINISCOPE Ce service est utile pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés. Acteurs concernés 207

208 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Modalités d accès Modalités d accès MINISCOPE L accès à l application MINISCOPE nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail esumatra de la SNCF. L application est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Les demandes d accès au service MINISCOPE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support; 208

209 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Formation MINISCOPE RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de MINISCOPE Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Formation 209

210 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Documentation MINISCOPE Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 210

211 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Indicateurs de qualité de service MINISCOPE Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 2 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 211

212 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Ouverture du service et Support MINISCOPE Ouverture du service MINISCOPE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 212

213 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter l ouverture des postes, gares et lignes Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés MINISCOPE Pour les clients de RFF, les accès au service MINISCOPE nécessitent la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Ces service sont une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, les accès au service MINISCOPE nécessitent la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 213

214 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 214

215 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Présentation du service Objet Nom usuel du service Contenu NOPANIC (Notre Outil de Pilotage des Actions et de géo Navigation pour les Incidents Circulation) est une application remplaçant EXCALIBUR et DURANDAL. Son objectif est d être le Système d Information dédié à la Gestion des situations perturbées. Le SI NOPANIC sera déployé à partir de fin novembre 2014 sur les sites pilotes suivants : EIC Alsace, EIC Bourgogne et Franche Comté, EIC Bretagne, EIC Pays de La Loire. NOPANIC Lot de fonctionnalités accessibles dès S Fiche initialisation et alertes, Main courante, Localisation des évènements et des circulations impactées, Schéma de situation, Mesures de rétablissement : Suivi des intervenants et acteurs, visualisation des réduction s de capacité, de la durée prévisionnelle de l incident, ouverture et fermeture de salle de crise. IHM pour la prise de mesures de circulation, Extrait 215

216 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Population concernée NOPANIC Ce service est nécessaire pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés, notamment pour suivre l évolution des situations perturbées et prendre les mesures de circulation en conséquence. Acteurs concernés 216

217 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Modalités d accès NOPANIC L application NOPANIC est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 et Firefox). Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps : Modalités d accès «site pilote» sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. «généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. Un paramétrage des abonnements de chaque utilisateur est nécessaire via l application, les modalités seront transmises ultérieurement. 217

218 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Formation Formation NOPANIC Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps : «site pilote» sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement. «généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement. 218

219 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Documentation NOPANIC Le guide utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires ( et via l application elle-même. Documentation 219

220 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Indicateurs de qualité de service NOPANIC Pas d indicateur de qualité de service disponible à ce jour pour l application NOPANIC. Indicateurs de qualité de service 220

221 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Ouverture du service et Support NOPANIC NOPANIC est disponible 7j/7 et 24h/24, accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr * : prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la partie informations du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 221

222 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés NOPANIC Pour les clients de RFF, l accès aux services NOPANIC nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF et CA en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès aux services NOPANIC nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 222

223 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 223

224 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Présentation du service Objet Nom usuel du service Contenu DINAMIC (Dispositif d'interface entre Acteurs Matérialisant des Informations Circulation) est une application qui permettra d outiller les dialogues et les échanges entre les acteurs opérationnels de la circulation (SGTC, EF Fret et Voyageurs, GG, Autres GI, ). Le SI DINAMIC sera déployé dès le premier semestre 2015 sur les sites pilotes suivants : EIC Lorraine, EIC Paris Montparnasse, EIC Centre. DINAMIC Lot de fonctionnalités accessibles dès début 2015 Demandes de non-conformité (circulations Fret et Voyageurs) Avis écart horaire (circulations Fret et Voyageurs) Composition théorique du train (circulations Fret) Composition réelle du train (circulations Fret) Déclaration train prêt Demande accord travaux (échanges intra SGTC) Fonctions communes d échanges Extrait 224

225 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Population concernée Acteurs concernés DINAMIC Ce service est nécessaire pour toutes les Entreprises Ferroviaires Fret et Voyageurs, pour les opérationnels DCF, pour les opérationnels de Gare & Connexions et pour les autres gestionnaires d infrastructure pour avoir accès aux informations et être alertés automatiquement et pour avoir accès aux nouveaux moyens d échange. Ce service permettra une meilleure collaboration des acteurs, réduira le temps de diffusion des informations et favorisera le travail à distance. 225

226 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Modalités d accès DINAMIC L application DINAMIC est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 et Firefox). Le déploiement de DINAMIC aux Entreprises Ferroviaires et Gestionnaire de gare intervient en 2 temps : Modalités d accès «site pilote» sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. «généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. Un paramétrage des abonnements de chaque utilisateur est nécessaire via l application, les modalités seront transmises ultérieurement. 226

227 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Formation DINAMIC Le déploiement de DINAMIC aux Entreprises Ferroviaires et Gestionnaire de gare intervient en 2 temps : Formation «site pilote» sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. «généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. 227

228 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Documentation DINAMIC Le guide utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires ( et via l application elle-même. Documentation 228

229 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Indicateurs de qualité de service DINAMIC Pas d indicateurs de qualité de service disponibles à ce jour pour l application DINAMIC. Indicateurs de qualité de service 229

230 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Ouverture du service et Support DINAMIC DINAMIC est disponible 7j/7 et 24h/24, accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante :SupportRFF@rff.fr * : prix d un appel local En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la partie informations du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 230

231 Exploiter des services de transport en opérationnel Echanger des informations sur la gestion opérationnelle des circulations Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés DINAMIC Pour les clients de RFF, l accès aux services DINAMIC nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès aux services DINAMIC nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 231

232 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 232

233 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Présentation du premier service Objet Nom usuel du service E-EXCALIBUR permet de consulter des informations relatives aux situations perturbées («Exploitation des Circulations, Analyse et Localisation des Incidents, Base Utile à la Régularité») et fournit une interface de consultation des informations sur les incidents survenus sur le RFN afin de répondre aux exigences de la gestion opérationnelle de l information et d aider a la décision en cas d incidents importants. E-EXCALIBUR Contenu Détail des incidents survenus sur le RFN Extrait 233

234 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Présentation du second service Objet Nom usuel du service Contenu NOPANIC (Notre Outil de Pilotage des Actions et de géo Navigation pour les Incidents Circulation) est une application remplaçant EXCALIBUR et DURANDAL. Son objectif est d être le Système d Information dédié à la Gestion des situations perturbées. Le SI NOPANIC sera déployé à partir de fin novembre 2014 sur les sites pilotes suivants : EIC Alsace, EIC Bourgogne et Franche Comté, EIC Bretagne, EIC Pays de La Loire. NOPANIC Lot de fonctionnalités accessibles dès S Fiche initialisation et alertes, Main courante, Localisation des évènements et des circulations impactées, Schéma de situation, Mesures de rétablissement : Suivi des intervenants et acteurs, visualisation des réduction s de capacité, de la durée prévisionnelle de l incident, ouverture et fermeture de salle de crise. IHM pour la prise de mesures de circulation, Extrait 234

235 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Population concernée E-EXCALIBUR Ce service est utile à toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés. Acteurs concernés NOPANIC Ce service est nécessaire pour toutes les Entreprises Ferroviaires et tous les Candidats Autorisés, notamment pour suivre l évolution des situations perturbées et prendre les mesures de circulation en conséquence. Acteurs concernés 235

236 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Modalités d accès E-EXCALIBUR L accès à l application E-EXCALIBUR nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail esumatra de la SNCF. L application E-EXCALIBUR est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Modalités d accès Les demandes d accès au service E-EXCALIBUR doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF 236

237 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Modalités d accès NOPANIC L application NOPANIC est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 8 et Firefox). Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps : Modalités d accès «site pilote» sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. «généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités d accès seront communiqués ultérieurement, au moment du déploiement. Un paramétrage des abonnements de chaque utilisateur est nécessaire via l application, les modalités seront transmises ultérieurement. 237

238 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Formation E-EXCALIBUR RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de E-EXCALIBUR. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Formation Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Formation NOPANIC Le déploiement de NOPANIC aux Entreprises Ferroviaires et Candidats Autorisés intervient en 2 temps : «site pilote» sur le S1 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement. «généralisé» sur le S2 2015, sur le périmètre complet des fonctionnalités accessibles et à tous les utilisateurs. Les modalités des formation seront communiquées ultérieurement. 238

239 Exploiter des services de transport en opérationnel Suivre les incidents avec un support cartographique Documentation E-EXCALIBUR Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation NOPANIC Le guide utilisateur est disponible sur le portail Clients et Partenaires ( et via l application elle-même. Documentation 239

240 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Indicateurs de qualité de service E-EXCALIBUR et NOPANIC Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 240

241 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Ouverture du service et Support Ouverture du service E-EXCALIBUR et NOPANIC E-EXCALIBUR et NOPANIC sont disponibles 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 241

242 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer les situations perturbées Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés E-EXCALIBUR et NOPANIC Pour les clients de RFF, l accès aux services E-EXCALIBUR et NOPANIC nécessitent la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Ce service est une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès aux services E-EXCALIBUR et NOPANIC nécessitent la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 242

243 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 243

244 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Présentation du service Objet BREHAT COMPLETUDE permet aux EF de détailler et commenter, en différé, les incidents et les événements de circulation initialisés par la direction de la circulation ferroviaire (DCF) et qui leur est imputés dans l objectif de bâtir un retour d expérience (REX). Nom usuel du service BREHAT COMPLETUDE Contenu Saisie du détail des incidents (vision limitée aux incidents de l Entreprise Ferroviaire concernée) Accès des détails saisis par les EF se fait via e-brehat Extrait 244

245 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Population concernée BREHAT COMPLETUDE Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires. Ce service n est pas ouvert aux Candidats Autorisés. Acteurs concernés 245

246 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Modalités d accès BREHAT COMPLETUDE L accès à l application BREHAT COMPLETUDE nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail esumatra de la SNCF. L application BREHAT COMPLETUDE est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Modalités d accès Les demandes d accès au service BREHAT COMPLETUDE doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF 246

247 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Formation Formation BREHAT COMPLETUDE RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de BREHAT COMPLETUDE. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation BREHAT COMPLETUDE Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 247

248 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Indicateurs de qualité de service BREHAT COMPLETUDE Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 248

249 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Ouverture du service et Support BREHAT COMPLETUDE BREHAT COMPLETUDE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 249

250 Exploiter des services de transport en opérationnel Détailler un retard attribué Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés BREHAT COMPLETUDE Pour les clients de RFF, l accès au service BREHAT COMPLETUDE nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Ce service est une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service BREHAT COMPLETUDE nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 250

251 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 251

252 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Présentation du service Objet Nom usuel du service Contenu ISCHIA permet de consulter les incidents présentant un risque grave pour la sécurité, en particulier ceux qui mettent ou risquent de mettre en danger la vie des personnes ou des agents. ISCHIA Informations factuelles et premiers éléments d analyse du GID suite à incident ou accident de sécurité tel que décrit à l IN 2674 Eléments portés à la connaissance de l EPSF au titre de l obligation d information du GID, reprise à l article 12 du décret Eléments complémentaires aux messages du CNOF Extrait 252

253 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Population concernée ISCHIA Ce service est utile pour les Entreprises Ferroviaires. Ce service n est pas ouvert aux Candidats Autorisés. Acteurs concernés 253

254 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Modalités d accès ISCHIA L accès à l application ISCHIA nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-sumatra de la SNCF. L application ISCHIA est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Modalités d accès Les demandes d accès au service ISCHIA doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF 254

255 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Formation Formation ISCHIA RFF ne dispense pas de formation spécifique pour l utilisation de ISCHIA. Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Le catalogue des formations aux services SI est disponible en cliquant ici. Documentation ISCHIA Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation 255

256 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Indicateurs de qualité de service ISCHIA Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 256

257 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Ouverture du service et Support ISCHIA ISCHIA est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 257

258 Exploiter des services de transport en opérationnel Recevoir l information en cas d incident de sécurité Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés ISCHIA Pour les clients de RFF, l accès au service ISCHIA nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Conditions d abonnement des partenaires Pour les partenaires de RFF, l accès au service ISCHIA nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. 258

259 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations Présentation des services Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 259

260 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations (1/2) Présentation du premier service Objet Nom usuel du service E-BREHAT permet de consulter en temps réel les données de circulations y compris les retards et les motifs et de les analyser («Base de Résultat de l Exploitation Habile à d Autres Tâches»). E-BREHAT Contenu Localisation d une circulation à un Point Remarquable avec toutes les informations portées par la circulation au PR et l écart horaire constaté, Accès à la documentation d un incident avec ses causes et ses conséquences Informations fournies par les automatismes de suivi Extrait 260

261 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations (2/2) Présentation du deuxième service Objet Nom usuel du service Train Information System (TIS, anciennement EUROPTIRAILS) est une solution web qui supporte la gestion des trains internationaux en délivrant les données de circulation en temps réel. Ces donnés proviennent des systèmes d informations de chaque pays. TIS Contenu Information en temps réel : horaires, prévisions, retard Fonction de Reporting prédéfini ou adaptable Echange de données (bientôt au format STI TAF) Ce service n est pas fourni par RFF mais par RailNetEurope ( Nota Bene 261

262 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations Population concernée E-BREHAT Ce service est utile à tous les acteurs ferroviaires. Acteurs concernés TIS Ce service est utile à tous les acteurs ferroviaires internationaux. Acteurs concernés 262

263 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations Modalités d accès E-BREHAT L accès à l application E-BREHAT nécessite l installation préalable d une connexion VPN sur le poste de travail et l utilisation d un token d authentification fournis par RFF afin de se connecter au portail e-sumatra de la SNCF. L application E-BREHAT est accessible via un navigateur Internet (Internet Explorer 6 ou supérieur uniquement). Modalités d accès Les demandes d accès au service E-BREHAT doivent être faites à partir du formulaire disponible en cliquant ici. Toute demande d habilitation à un service doit faire l objet d une validation préalable du référent SI désigné par l entreprise auprès de RFF dans le contrat d accès aux SI. A validation du formulaire, une notification automatique est envoyée au référent SI de votre entreprise pour acceptation et traitement de votre demande par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage à communiquer les logins dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la demande d accès par le Service Support RFF. Réseau Ferré de France s engage supprimer les logins dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de la demande de résiliation d accès par le Service Support RFF Modalités d accès TIS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( 263

264 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations Formation E-BREHAT RFF propose une formation pour l utilisation de E-BREHAT. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en cliquant ici Formation TIS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( Formation 264

265 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations Documentation E-BREHAT Le guide utilisateur est disponible en cliquant ici. Documentation TIS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( Documentation 265

266 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations (1/2) Indicateurs de qualité de service E-BREHAT Indicateurs de qualité de service Taux minimum de disponibilité du service : 98 % Nombre de coupures maximum par mois : 4 Durée maximum d une coupure pour un mois : 240 minutes Durée maximum cumulée des coupures pour un mois : 240 minutes Délai minimum de prévenance aux utilisateurs pour une coupure programmée : 5 jours Extrait Ces données sont issues du reporting RFF et n ont pas valeur contractuelle. 266

267 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations (2/2) Indicateurs de qualité de service TIS Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 267

268 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations (1/2) Ouverture du service et Support E-BREHAT E-BREHAT est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h et joignable par téléphone au * ou par messagerie à l adresse suivante : SupportRFF@rff.fr. * prix d un appel local Garanties de service En cas de coupure planifiée du service, un message d information sera publié dans la rubrique «Alerte» de la page d accueil du portail et un sera envoyé aux référents SI au minimum 5 jours ouvrés avant la date de coupure. En cas de dysfonctionnement ou d interruption du service, un message d information sera envoyé aux référents SI dès sa détection et un autre message sera envoyé à la reprise du service. 268

269 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations (2/2) Ouverture du service et Support TIS L accès aux services est disponible 24h/24h, 7J/7J. Ouverture du service Support Le support pour ce service n est pas fourni par RFF. Aucune garantie de service n est proposée par RFF. Garanties de service 269

270 Exploiter des services de transport en opérationnel Consulter des informations sur la régularité des circulations Conditions d abonnement Conditions d abonnement des entreprises ferroviaires et candidats autorisés Conditions d abonnement des partenaires Conditions d abonnement E-BREHAT Pour les clients de RFF, l accès au service E-BREHAT nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Un nombre d accès (seuil) est attribué en tant que prestation minimale pour les EF en fonction du nombre de km sillons facturés durant l horaire de service précédent. Au delà de ce seuil, les accès supplémentaires seront facturés par accès supplémentaire et par horaire de service selon les conditions particulières du contrat. Ce service est une prestation complémentaire pour les Candidats Autorisés, la tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat Pour les partenaires de RFF, l accès au service E-BREHAT nécessite la signature préalable d un contrat d utilisation des services SI. La tarification des accès est détaillée dans les conditions particulières du contrat. TIS Ce service n est pas fourni par RFF, les informations complémentaires doivent être vues avec RailNetEurope ( 270

271 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Présentation du service Population concernée Modalités d accès Formation Documentation Indicateurs de qualité de service Ouverture du service et support Conditions d abonnement 271

272 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Présentation du service Objet SOCLE permet de déclarer et suivre la consommation en énergie électrique (en télé-relevé ou en saisie directe) des trains circulant sur le Réseau Ferré National. Nom usuel du service Contenu SOCLE Déclaration des locomotives munies de compteur électrique de télé-relevé Saisie des relevés en cas de dysfonctionnement de la télé-relève Consultation des données de consommation électrique jusqu à J-1 Extrait 272

273 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Population concernée SOCLE Ce service est à destination des gestionnaires de parcs des Entreprises Ferroviaires et des loueurs de locomotives. Acteurs concernés 273

274 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Modalités d accès SOCLE Les demandes d accès au service SOCLE doivent être adressées à socle@sopragroup.com et à socle@rff.fr. Ces dernières doivent être envoyées par le gérant de parc de l Entreprise Ferroviaire ou du responsable désigné par le gérant. Modalités d accès L accès aux informations SOCLE nécessite l installation dans chaque engin d un compteur électrique gérant le télé-relevage et la constitution de l équipement dans l application SOCLE L application SOCLE est accessible via un navigateur Internet (IE6 à IE8 ou Firefox jusqu à v 11). RFF qui a développé un protocole de communication entre les boitiers de télé-relevage et l application SOCLE, s engage à assurer la compatibilité ascendante du système d'information SOCLE avec les boitiers existants qui communiquent avec SOCLE. Nota Bene 274

275 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Formation SOCLE Formation RFF propose une formation pour l utilisation de SOCLE. La description de la formation, les sessions et les modalités d inscription sont disponibles en contactant l opérateur métier SOCLE à l adresse socle@sopragroup.com. Documentation SOCLE Le guide utilisateur est disponible sur la page d accueil de l application. Documentation 275

276 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Indicateurs de qualité de service SOCLE Pas d indicateur de qualité de service disponible. Indicateurs de qualité de service 276

277 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Ouverture du service et Support SOCLE SOCLE est disponible 24h/24h, 7J/7 et accessible depuis le Portail Clients RFF. Ouverture du service Support Le Service Support est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de de 9h à 17h30 et joignable par téléphone au ou par messagerie à l adresse suivante : socle@sopragroup.com. En cas de coupure planifiée du service, un sera envoyé aux référents SI au minimum 3 jours ouvrés avant la date de coupure. Garanties de service 277

278 Exploiter des services de transport en opérationnel Gérer sa consommation électrique sur le RFN Conditions d abonnement Conditions d abonnement SOCLE Pour les clients de RFF, l accès au service SOCLE nécessite la signature préalable du contrat d utilisation des services SI. Cette application étant réservée au gérant de parc d engins ferroviaires, les accès sont limités à 10 par entreprise propriétaire de ces machines ou par Entreprise Ferroviaire. 278

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