Café numérique VENDREDI 10 AVRIL 2015

Transcription

1 VENDREDI 10 AVRIL 2015

2 TOUR DE TABLE Élodie Salah Animateurs numérique du territoire

3 Les tendances et pratiques des touristes sur le web Les photos et vidéos La création d un site web La relation client par l Les sites d avis de voyageurs

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5 Cycle du voyageur Contribution du Client Découvrir Rêver Présence sur les réseaux sociaux Après le séjour Partager S informer comparer Formation incitation Offres touristiques Visiter Avant le départ Compléter Choisir réserver Services (Photos, vidéos, paiement sécurisé, billetterie, )

6 Il utilise internet pour étudier, analyser, trouver Il souhaite être conseillé dans sa recherche Il est technophile Il recherche l avis de personnes ayant les mêmes besoins Il souhaite être reconnu, bénéficier de services personnalisés

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8 Il veut TOUT et TOUT DE SUITE Il attend de la réactivité, de l instantanéïté Il aime être valorisé Il attend qu on lui facilite la vie Il veut être traité en VIP Il se fie aux avis de ses amis

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10 Ecosystème

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13 La photo et la vidéo : Créer et partager pour enrichir mon site web

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16 FAIRE RÊVER ET SÉDUIRE DÉCLENCHER L ACTE D ACHAT

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20 Critère de choix Existence d un site Internet Site professionnel, c est votre vitrine comme pour un magasin physique! Site simple Ergonomie Plus value d un site Etre visible sur Internet Attirer plus de clients potentiel à vous contacter Informer les clients sur vos services Etc

21 DE L AVANT À L APRÈS SÉJOUR

22 «La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.» Elle doit permettre : de mieux comprendre le client d adapter et personnaliser vos produits et vos services de bâtir une relation globale et profitable sur du long terme

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24 C EST VOTRE ENTRETIEN D EMBAUCHE!!! Quel que soit le mode utilisé, soignez-le tout particulièrement : - Répondez vite - Répondez bien - Adaptez votre discours au client - Personnalisez : c est vous, c est lui/elle/eux! Comme pour un entretien, on se prépare, on s adapte, on donne le meilleur.

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26 Un avis client est un ensemble d éléments d appréciation (commentaires, notes, étoiles ) porté sur un produit, service ou vendeur, sur un site internet

27 C est L IMAGE construite par l ensemble des contenus positifs ou négatifs sur internet, sur un individu, une organisation, une marque. Cette image sur la toile est une IDENTITE NUMERIQUE, constituée par l ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous. Sources : -

28 Parce qu ils sont influents Source : MOPA, J.Luc

29 Parce qu ils améliorent la visibilité Le cycle des avis : un cercle vertueux! + d avis + de clients + de visibilité Invitez vos clients à poster des avis : les avis font en effet partie du cycle de réservation d un séjour Source :

30 Parce qu ils améliorent la visibilité AVANT LE SEJOUR PENDANT LE SEJOUR APRES LE SEJOUR Consulter les avis pour conforter son choix avant d acheter Avis instantané grâce aux outils mobiles (tablette, smartphone ) Déposer son avis à son retour de séjour et faire part de son expérience

31 Les photos et vidéos La création d un site web La relation client par l Les sites d avis de voyageurs