Mission économique de la Région Languedoc-Roussillon Tourisme LA CLIENTELE TOURISTIQUE AMERICAINE CIBLE PRIVILEGIEE DU LANGUEDOC-ROUSSILLON

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Sophie Lemelin
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1 Mission économique de la Région Languedoc-Roussillon Tourisme LA CLIENTELE TOURISTIQUE AMERICAINE CIBLE PRIVILEGIEE DU LANGUEDOC-ROUSSILLON Baptiste MAUREL ///

PRIVILEGIEE DU LANGUEDOC-ROUSSILLON Baptiste MAUREL 04 67

2 Le marché américain en France Malgré la conjoncture très difficile (faiblesse du dollar par rapport à l euro, crise économique mondiale), la clientèle américaine reste le deuxième marché du tourisme français (données 2007, source: Maison de la France). Après les chocs de 2001 et 2003, 4 années de reprise soutenue avec près de 30 % de croissance, 3,27 millions de séjours et 26 millions de nuitées (dont 7 hôtelières) en MM USD de recettes pour la France (180 $ pax/jour), les Etats- Unis redeviennent en valeur le deuxième marché émetteur. Avec plus de 3 % de croissance en 2007, la France a consolidé ses parts de marché et reste la deuxième destination en Europe des américains derrière la Grande-Bretagne (en baisse) et devant l Italie (en hausse). Mais la concurrence est vive au niveau européen : L Italie se renforce et une Espagne à + 23 %, le Sud monte en flèche, boosté par l héliotropisme des baby boomers et les nouvelles clientèles hispaniques. L Est est l autre grande gagnante (près de 10 % de parts de marché) alors que, dans une Europe du Nord déclinante, la GB passe de 35 % à 30 %. Les spécificités de la clientèle américaine : une grande diversité de population, un temps de loisirs inférieur à celui de la plupart des pays européens, un nombre d internautes en progression faible, des séjours plus courts et plus thématiques. Produits prioritaires : Art de vivre / gastronomie Tourisme viti-vinicole Tourisme urbain Culturel/ Patrimoine Tourisme d affaire Produits de niche : Tourisme gay Tourisme de jeunes Golf 2

Après les chocs de 2001 et 2003, 4 années de reprise soutenue avec près de 30 % de croissance, 3,27 millions de séjours et 26 millions de nuitées (dont 7 hôtelières) en 2007.

3 La clientèle américaine en Languedoc-Roussillon Résultats hôtellerie traditionnelle Source : Insee CRT - Direction du Tourisme Partenaires régionaux Durée moyenne de séjour : entre 1,75 et 1,85 nuitée (contre 2,4 en France) Les nuitées de la clientèle des Etats-Unis représentent environ 6 % des nuitées étrangères réalisées en Languedoc-Roussillon dans l hôtellerie traditionnelle. Pratique touristique de la clientèle américaine Source : Réseau de Veille en tourisme Claude Péloquin - OTTI Les indicateurs collectés annuellement par l Office of Travel & Tourism Industries (OTTI) par nous montrent notamment que, en l espace de six ans, Internet (38 %) a rattrapé l agence de voyages (37 %) comme source d information pour la prise de décision des voyages internationaux effectués en avion (tableau 1). La différence était pourtant considérable en l an 2000 avec 30 points d écart. 3

Pratique touristique de la clientèle américaine Source : Réseau de Veille en tourisme Claude Péloquin - OTTI Les indicateurs collectés annuellement par l Office of Travel & Tourism Industries (OTTI)

4 En ce qui concerne l étape de la réservation, Internet a pris de l ampleur, mais demeure second derrière l agence de voyages (tableau 2). Les voyages internationaux sont planifiés plus longtemps à l avance, soit 90 jours avant la date de départ en 2006 comparativement à 77 jours en Les activités pratiquées Sur le plan des activités pratiquées en voyages à l étranger, les Américains démontrent une étonnante constance : presque toutes les activités affichent un taux de participation identique ou en baisse en 2006 par rapport à La plus importante baisse de popularité concerne les visites en campagne (- 6 %). Seuls les tours guidés présentent une légère hausse (+ 1 %). Une croissance, mais Le comportement de voyage du touriste américain demeure intimement lié aux cycles économiques que vivent les États-Unis. Les signes persistants de ralentissement économique agissent comme toile de fond et peuvent accentuer certaines tendances relevées précédemment, voire générer de nouvelles habitudes de voyage. Selon Mintel, les Américains conserveront leur troisième position parmi les principaux marchés émetteurs dans le monde. On anticipe des dépenses à l étranger de l ordre de 121 milliards USD en 2020, soit une croissance de 22 % par rapport à

Les activités pratiquées Sur le plan des activités pratiquées en voyages à l étranger, les Américains démontrent une étonnante constance : presque toutes les activités affichent un taux de

5 La promotion du Languedoc-Roussillon aux Etats-Unis Stratégie : Depuis 2005, le CRT axe sa stratégie de promotion aux USA sur les professionnels, ce marché étant caractérisé par un très fort taux d intermédiation, ainsi que sur la presse spécialisée tourisme et gastronomie. Nos atouts mis en avant : Patrimoine, grands sites, hébergement de charme, villages de caractère, traditions, art de vivre et gastronomie. Actions : Le CRT participe à des salons et workshops professionnels comme le «French Affair», organisé à Chicago en 2008 avec une soirée dédiée au Languedoc-Roussillon et à New York fin 2009, qui sera l occasion de faire découvrir la Maison du Languedoc-Roussillon aux agents de voyages de toute l Amérique. Des éductours d agents de voyages sont réalisés en région chaque année, par exemple 10 agences ont découvert le patrimoine de Montpellier et ses environs les 29 et 30 mars dernier et ont été accueillies par Frédéric Lopez à l Hôtel de Région, avant leur participation au salon RDV France à Paris. Le tourisme régional haut de gamme est mis en avant au travers de parutions dans le magazine «France guide» et dans le magazine prestige de Maison de la France, présentant le patrimoine, les sites UNESCO, la gastronomie et l art de vivre en Languedoc-Roussillon. Des accueils presse sont réalisés chaque année pour la presse magazine ciblée, par exemple en juin et septembre 2009 sur le thème du patrimoine et de la gastronomie. Une clientèle de niche : les croisiéristes, est également approchée avec la participation au salon Sea Trade de Miami (cocktail et présentation des ports du Languedoc-Roussillon sur le salon en 2009) et une prospection directe des armateurs et opérateurs de croisières. Objectif : accroître le nombre d escales à Sète et à Port Vendres, et les excursions au départ de ces ports. Le Grand public est touché au travers des articles dans la presse, et sur Internet avec des actions de web marketing qui ciblent la clientèle francophile : par exemple, la publication sur le blog video «France in Translation» de 4 vidéos promotionnelles tournées dans la région et à Montpellier. 5

Nos atouts mis en avant : Patrimoine, grands sites, hébergement de charme, villages de caractère, traditions, art de vivre et gastronomie.

6 Dans cette ligne stratégique, et à l occasion de l inauguration de la Maison du Languedoc-Roussillon à New York, le Comité Régional du Tourisme organise 4 évènements, à l attention de la presse touristique et des professionnels. Objectif : Accroître la notoriété auprès des professionnels New Yorkais et accroître la couverture presse magazine. 1) Un séminaire réunissant 300 agents de voyages et Tour Opérateurs de New York et du New Jersey, organisé à l ONU le mardi 14 avril à partir de 18h. Présidé par Georges Frêche, ce séminaire de présentation a pour objectif de promouvoir la destination, avec la projection du film du CRT, les interventions et témoignages du Directeur de Maison de la France, d un Tour Opérateur spécialiste de la France, ainsi qu un journaliste venu plusieurs fois en Languedoc-Roussillon. Un cocktail dînatoire et une tombola suivront la présentation. 2) Signature d une convention de partenariat, à Miami le 10 avril, entre le Languedoc-Roussillon et le Tour Opérateur américain France.com. La convention engendrera une augmentation sensible de la programmation du Languedoc- Roussillon par ce TO et génèrera plusieurs opérations de promotion auprès de ses revendeurs, par exemple 1 éductour chaque année. 3) Cours de cuisine par Jacques Pourcel pour 8 journalistes de la presse spécialisée tourisme et Gastronomie, le lundi 13 avril. Le cours de cuisine aura lieu de 12h00 à 14h30, dans la cuisine professionnelle de démonstration des Relais et Châteaux, (dont le Jardin des Sens est adhérent), et dont le siège pour les USA se situe dans le même building que la Maison du Languedoc-Roussillon. Jacques Pourcel et son Chef Benjamin Armstrong animeront ce cours sur le thème de la cuisine du marché. 4) Conférence de presse à la Maison du Languedoc-Roussillon, le mercredi 15 avril pour une trentaine de journalistes de la presse touristique. La conférence aura lieu de 11h à 12h30, présidée par Frédéric Lopez, avec la présence des partenaires CDT et OT présents sur ce marché. Un déjeuner Languedoc-Roussillon au restaurant gastronomique «Benoit» suivra la conférence, et sera assuré par Jacques Pourcel et son chef. 6

1) Un séminaire réunissant 300 agents de voyages et Tour Opérateurs de New York et du New Jersey, organisé à l ONU le mardi 14 avril à partir de 18h.

7 Notes 7

8 Baptiste MAUREL ///

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