Enquête Tourisme d'affaires - Séminaires

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Michel Lamarche
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1 Enquête Tourisme d'affaires - Séminaires Crédit photo : J. Basile D, Chateau de Belle Fontaine, Normandie Challenge, C. Bielsa, Hotel du Golf de Carbourg Calvados Tourisme, X

2 Présentation de l'enquête Contexte - Objectifs Calvados Tourisme s'est engagé depuis plusieurs années sur le segment du tourisme d'affaires au travers de la mise en place de divers outils (site Internet dédié, newsletters) et actions de promotion (salons, eductours,...). Afin de compléter et d'améliorer les actions entreprises et de mieux cibler l'activité liée au tourisme d'affaires dans le Calvados, une enquête annuelle a été lancée par Calvados Tourisme en 2010 pour répondre à une carence d'information en la matière (typologie, comportement de la clientèle avant, pendant et après le séjour,...). Vous trouverez dans le présent document l'actualisation des résultats de l'année dernière. L'enquête Dans le cadre de cette enquête, seuls les établissements du Calvados équipés pour recevoir des séminaires ont été interrogés. L'activité "Congrès" a volontairement été mise de côté (le Comité Régional du Tourisme de Normandie ayant réalisé une étude sur cette thématique en 2010). Au total, 87 structures ont été sollicitées pour un taux de réponse limite mais acceptable de 39%. n'ont pas répondu 61% ont répondu 39%

et actions de promotion (salons, eductours,...).

3 Présentation de l'offre Typologie des structures accueillant des séminaires Les séminaires se déroulent principalement dans des établissements hôteliers 2% 11% Hôtels Lieux de caractère Les autres hébergements accueillant des séminaires sont des résidences de tourisme/ hôtelières et un village vacances 6 Golfs - Casinos hébergements Les lieux de caractère sont aussi bien représentés (séminaires à la journée) lieux Localisation Bessin - Bocage La Côte Fleurie concentre près de la moitié des lieux de séminaire 6% 2% Caen Agglo Côte de Nacre Toutefois, tout le Calvados est concerné 4 Côte Fleurie Pays d'auge 5% Pays Sud Calvados Capacité des salles de séminaires des établissements Des salles pouvant répondre à toutes demandes 3 de 10 à 50 pax La capacité moyenne des salles est de 85 pax par établissement 2 2 de 50 à 100 pax de 100 à 200 pax plus de 200 pax Les établissements sont équipés de 4 salles en moyenne

(séminaires à la journée) lieux Localisation Bessin - Bocage La Côte Fleurie concentre près de la moitié des lieux de séminaire 6% 2% Caen Agglo Côte de Nacre Toutefois, tout le Calvados est concerné

4 Typologie et origine de la clientèle Typologie des séminaires Le tourisme d'affaires génère en moyenne 2 des nuitées des répondants (18% en ) Grande majorité de séminaires à la journée mais progression des séminaires résidentiels comparé à % 11% Nombre moyen de participants : 36 pax (39 pax en ) A la journéesemi-résidentielsrésidentiels Incentive Clientèle française 5% 1% 29% La clientèle française est très largement majoritaire (97,5%) (9 en ) 1% 39% Calvados Répartition sensiblement similaire entre et sauf pour la région parisienne en forte augmentation, rognant sur la part de la clientèle normande 59% 1 Normandie Région Parisienne Nord-Picardie Bretagne-Pays de la Loire Clientèle étrangère La clientèle étrangère ne représente que 2,5% des séminaires ( en ) 2% 1 52% 32% Forte progression de la clientèle US entre et Pas de clientèle dominante en La clientèle est principalement originaire des pays limitrophes 26% 2 28% 2 Grande-Bretagne Belgique USA Allemagne

1% 29% La clientèle française est très largement majoritaire (97,5%) (9 en ) 1% 39% Calvados Répartition sensiblement similaire entre et sauf pour la région parisienne en forte augmentation, rognant

5 Caractéristiques du séjour Durée moyenne des séjours 8% Durée équivalente à 2 68% Diminution des longs séjours en faveur des courts séjours 2 1 nuit Des séminaires courts majoritairement répondant à une clientèle de proximité 7 2 nuits 3 nuits et + Périodes les plus demandées 10 Des séminaires qui se déroulent uniquement au printemps et en automne 8 Pas d'activité tourisme d'affaires pendant la saison estivale % % 39% Disparition des séminaires de début d'année 2% Janv à Mars Avril à Juin Juil-Août Sept à Déc Activités complémentaires pratiquées Sports et loisirs sont privilégiés pour accompagner les séances de travail Belle progression des activités de team-building entre et 2 31% 1 18% 2 29% Visite/culture Loisirs Challenge sportif Team building

d'affaires pendant la saison estivale 6 4 16% 5 4 46% 39% Disparition des séminaires de début d'année 2% Janv à Mars Avril à Juin Juil-Août Sept à Déc Activités complémentaires pratiquées

6 Profil de la clientèle Secteur d'activité Un spectre plutôt large : 10 secteurs d'activité représentés 3 secteurs d'activité toutefois sortent du lot : banque/assurance, secteur médical et agro-alimentaire 3 5% 18% Agro-Alimentaire Automobile BTP/ immobilier Banque/ assurance 8% Communication/ événementiel 6% Energie 21% 1% 1% Médical Distribution Taille des entreprises 36% 28% Principalement des ETI (Entreprises de taille intermédiaire entre 250 et salariés) 2 36% ETI en forte progression vs Moins de 50 salariés De 50 à 250 salariés 5 Plus de 250 salariés Fidélisation 8 du panel a fidélisé une partie de sa clientèle affaires. Parmis ceux qui ont fidélisé cette clientèle affaires. o ont fidélisé plus ou moins 1/4 de leur clientèle affaires o 5 ont fidélisé entre 1/4 et la moitié de leur clientèle affaires o 42% ont fidélisé plus de la moitié de leur clientèle affaires En moyenne 48%de la clientèle affaires est fidélisé

Principalement des ETI (Entreprises de taille intermédiaire entre 250 et 5 000 salariés) 2 36% ETI en forte progression vs Moins de 50 salariés De 50 à 250 salariés 5 Plus de 250 salariés

7 Préparation du séjour Interlocuteur lors de la réservation 11% Les assistant(e)s de direction sont les principaux interlocuteurs 6 86% des entreprises contactent directement les lieux de séminaires 1 Directeur commercial/marketing Assistant de direction 1 des entreprises passent par une agence spécialisée. 1% par un TO 62% Ressources Humaines Source d'information Le site Internet du prestataire est majoritairement consulté et doit faire ressortir les informations recherchées 6% 1 18% 48% Bedouk et Réunir sont ensuite les médias les plus utilisés Le site de Calvados Tourisme est mieux positionné en qu'en 5% 1 46% Site Internet prestataire Guide spécialisé Salon/com spécifique Site du CDT Critères de choix de la destination La situation géographique est le principal facteur de décision dans la destination Calvados Un accompagnement sur mesure et des services à la carte sont aussi essentiels % 4 Distance - Accessibilité 2 Prix Originalité Services proposés

1% par un TO 62% Ressources Humaines Source d'information Le site Internet du prestataire est majoritairement consulté et doit faire ressortir les informations recherchées 6% 1 18% 48% Bedouk et

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