Tourisme et technologies mobiles

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1 16 septembre 2014 La Magnanerie Aubignosc Alpes de Haute-Provence Tourisme et technologies mobiles Emmanuelle RIVAS Directrice de l Office de Tourisme de Sète Membre des commissions techniques d Offices de Tourisme de France : L Office de Tourisme de Sète et le m-tourisme Prospective & développement, Office de tourisme du futur, Accueil numérique.

2 m-tourisme définition Le m-tourisme est l'appellation commune de l'usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme. Il s'agit d'une nouvelle forme d'accès à l'information touristique après l'avènement du e-tourisme. Source Atout France

3 AVANT le séjour 1 Français sur 2 prépare son séjour en ligne SETE : - près d 1,1 M de visiteurs sur les sites de l Office de Tourisme de Sète en déjà 1,1 M de visiteurs au (1,5 M attendus pour 2014) Le site de la destination Sète La valorisation des offres Le site mobile F & GB

4 Le site de la destination Sète TOP 5 des consultations : 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux art, culture : fêtes traditionnelles, joutes, musées, Brassens sorties activités découvertes du territoire : les plages, la ville ports canaux, autour de Sète, visites guidées hébergements et gastronomie

5 PENDANT le séjour Le site mobile TOP 5 des consultations : 30 janvier 2014 Agenda Cap Sciences / Bordeaux Activités : sportives, nautiques, Découverte : centre-ville ports canaux Arts et culture : fêtes de la St Louis, les joutes puis loin derrière : hébergement

6 Adapter sa stratégie aux évolutions du etourisme Ex. : visites en août 2014 : + 82 % par rapport à août 2013

7 Adapter sa stratégie aux évolutions du etourisme SITE MOBILE 2014 prog ,75% ,57% ,47% ,03% ,86% ,43% ,30% ,22% ,00% ,00% ,00% ,00%

8 Un pass numérique pour inciter à consommer davantage =

9 Les applis Application de découverte de la ville en 36 points : disponible en français, anglais, allemand et catalan (2012) Application ludique le Trésor de Barberoussette (déc 2012) Nouveau : appli Saveurs de Thau (27 septembre 2014)

10 Le numérique au service de l humain! visite de Sète avec l appli «découverte»

11 Le numérique au service de l humain! visite ludique avec l appli «le trésor de Barberoussette» Pirate, énigmes, trésor! pièces d or en chocolat

12 Le numérique au service de l humain! s adapter aux évolutions du e et m-tourisme Appli «saveurs de Thau» (sortie le 27 septembre 2014) compatible Android / Iphone 3/4/5 + toutes tablettes + Format responsif Html5 avec régie de pub intégrée capable de créer des contenus en quelques clics comme un blog, capable de récupérer des contenus existants (Des dizaines de connecteurs) avec des fonctionnalités marketing avancées (push illimité, réseaux, contenu généré par utilisateurs etc )

13 Le numérique au service de sa stratégie Appli «saveurs de Thau» (sortie le 27 septembre 2014) Gestion de contenu par CMS comme un blog Intégration contenus tous services E-Marketing : Push illimité avec segmentation / localisation/ timing Stats complètes Coût : 384 /an

14 Avant le wifi de destination wifi offert à l office de tourisme 2012 : : : 3396 connexions (au 31 août)

15 Être présents là où les internautes se trouvent Facebook : 2695 fans + saveurs de Thau 322 (lancement août 2014) Twitter : 840 abonnés Youtube > vues 15/09/2014

16 Humaniser les réseaux sociaux

17 Humaniser les réseaux sociaux quand la directrice de l office de tourisme s implique comme #CM

18 Des circuits numériques Street art et Musée à Ciel Ouvert MaCo > Ateliers d artistes, œuvres d arts et galeries d art >

19 PENDANT le séjour 1 visiteur du 10 (au moins) n entre pas à l Office de Tourisme 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux SETE : visiteurs en 2013 > 1,7 M qui ne viennent pas? Que fait-on pour communiquer avec eux?

20 L accueil numérique Pour le personnel d accueil 2 Ipad fixes (sur points d accueil mobiles) 2 Ipad mobiles Mise à disposition des visiteurs 2 Ipad fixes connectés à Internet Accès Wifi gratuit 2 Mini-Ipad en location pour les applications de découverte. des albums photos sur chaque Ipad pour valoriser la destination par l image, pour un conseil éclairé, pour inciter à consommer plus Office de Tourisme de Sète

21 Les outils du m-tourisme 6 écrans pour la diffusion des informations au sein de l office de tourisme, 3 écrans dans les Halles, 1 écran au théâtre de la mer

22 La révolution de l accueil : l office de tourisme hors les murs Être là où le visiteur se trouve marchés, rues commerçantes, les halles, navette maritime, bus,.. De mi juin à fin septembre aux abords des plages, au camping, aire de CC, hypermarché juillet & août 3637 actes de renseignements Mais aussi Théâtre de la mer les soirs de spectacle gare maritime du Maroc : accueil des croisiéristes 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

23 Visibilité auprès du public séduction par l image! Présentation des applis et sites mobiles de l office de tourisme de Sète De vrais conseils éclairés et personnalisés Très bonne gestion des éditions : économie! Valorisation du métier de Conseiller en Séjour et de l évolution des missions

24 Visibilité auprès des prestataires Visibilité auprès des Elus et des habitants ils vous voient sur le terrain : vous êtes actifs! donne une image dynamique de l Office de Tourisme La population locale est sensible à cette image moderne de l Office de Tourisme Vous anticipez les attentes des Elus qui prônent plus de proximité, Vous êtes incontournable!

25 Accompagner les acteurs locaux du tourisme : l animation numérique de territoire Plus d offres sur la toile => meilleure visibilité globale de la destination

26 GOOGLE > 300 millions d utilisateurs actifs dans le monde dont 5,3 millions de visiteurs en France, 20 millions d utilisateurs sur mobile 1 er semestre 2014 : 3 ateliers (Google local business, e-réputation, Google local business) 2 e semestre 2014 : 3 ateliers (Google local business, Initiation aux réseaux sociaux, gestion de la relation client par l )

27 Et maintenant m-tourisme et e-marketing - Newsletter pour valoriser les nouvelles offres, inciter à consommer et fidéliser le client, - Campagnes SMS - Géolocalisation des offres sur appli Next2U - Généralisation des ebeacons

28 16 septembre 2014 La Magnanerie Aubignosc Alpes de Haute-Provence Tourisme et technologies mobiles Emmanuelle RIVAS Directrice de l Office de Tourisme de Sète Membre des commissions nationales d Offices de Tourisme de France : Prospective & développement, Office de tourisme du futur, Accueil numérique. Merci pour votre